顾客流失的原因及服务的根本

【搞定老客户】老客户流失原因和解决方法

【搞定⽼客户】⽼客户流失原因和解决⽅法电商的红利时代已经过去，⾯对越来越贵的流量，和成本的压榨，⼈们纷纷把⽬光转移到店内积攒到⼀定量的⽼客户，⽼客户的好处，⼤家都明⽩，对⾃家产品服务接受强，除了能定期消费之外，还可以间接的帮店铺宣传等等，这就是咱们做⽣意积攒的⼀笔“财富”但这笔“财富”很容易流失，就在你不注意的时候，悄悄从你的眼⽪下溜⾛，直到结算清点追查原因的时候，才会发现这些直接的和潜在的损失，那这些⽼客户流失都是那些原因了？我们⼜该怎么应对和解决了？原因1：记不住你的店铺或⽹站名字这个是很常见的，很多第⼀次来店铺的顾客，通常下次会记不住店铺的名字，有耐⼼的会去翻看交易记录，没耐⼼的以及想换家店的，就直接换别⼈的了。

（在店铺只够买过⼀次的买家，占总数的50%以上）原因2：顾客购买过程中体验差，不满意这类原因很多，客服回应慢，产品质量差，快递过程中损坏，以及对⽐同类卖家服务落后等等原因导致顾客购买体验差，不满意。

（这类多是发⽣⼆次购买以上的顾客，占总数的10%左右）原因3：客户当前的选择过多产品服务等没什么亮点特⾊，和同类卖家⼤相径庭，很多买家就喜欢换着店铺买了，尝试不同的服务，和店铺产品。

（这类也是多发⽣在⼆次购买以上的顾客，占总数的15%左右）原因4：价格产品的价格永远是买家选择购买的重要原因之⼀，别⼩看⼀两块钱，因为你顾客正是由于这⼀两块钱⽽选择别⼈。

（这类占总数的20%）原因5：习惯性和冲动型等等买家的很多购物⾏为通常分为习惯性和冲动型，不是习惯性的购买，过段时间，就不会再有同样的消费了。

（改换购物习惯这类的占总数的5%）⽼顾客流失主要就是以上5个原因，那么我们怎么解决改善了？原因1：记不住店铺或⽹站名字解决改善：a，先明确⾃⼰⽹店或⽹站的定位，店铺名或⽹站名尽量朗朗上⼝且简单易记。

b，店铺名和宣传语，要在顾客每⼀个可以接触到的点上，强化提醒，⽐如：店铺⾸页，客服，包裹等等。

c，收藏有礼或主推的产品或重要的类⽬赠送⼀些趣味⼩礼物，提升顾客的购物体验，并帮助顾客增加记忆。

320 失去顾客的9个原因

失去顾客的9个原因
失去顾客的原因可能有：
1. 服务质量不佳：可能存在错误交付、反应慢、不尊重客户等问题。

2. 产品或服务出现问题：产品或服务质量不高，或者根本没有达到预
期的效果。

3. 顾客问题未及时解决：如果顾客的问题一直没有得到满意的答复或
者解决，他们就会失望，并选择其他商家。

4. 竞争对手的吸引力提高：如果竞争对手的吸引力增加，客户可能会
转移至其他地方。

5. 忽视老客户：一些商家忽视了老客户，没有提供足够的支持或关怀，导致客户流失。

6. 价格问题：如果价格远远超过了顾客的预期，或者突然涨价，都可
能导致顾客流失。

7. 品牌形象模糊：如果商家没有清晰的品牌形象和价值主张，顾客可
能不知道为何选择你的产品或服务。

8. 缺乏创新：如果其他商家提供了更新的产品或服务，顾客可能会被
吸引走。

9. 忽视顾客反馈：如果顾客的反馈没有得到重视，顾客可能会感到被
忽视，并寻找其他途径满足需求。

为了避免上述问题，商家需要持续关注顾客需求，提供高质量的产品
或服务，及时解决顾客问题，提高顾客满意度和忠诚度。

同时，也要
关注竞争对手的动态，不断创新和改进以满足市场需求。

客户流失的原因分析避免方法有哪些

客户流失的原因分析避免方法有哪些客户是一个特殊的群体，在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是不稳的定，客户经常流失。

面对客户流失这样的问题，我们应该反思。

下面店铺给大家分析客户流失的原因，希望能帮到大家。

客户流失的原因一、人1.店铺员工1.1对顾客关注度不够售前不了解顾客需求售中对顾客不热情售后没有或很少和顾客沟通1.2员工稳定性差离职时带走老顾客新员工服务技能差，不善于维护老顾客2 顾客2.1自然流失经济状况等改变不再适应本产品定位搬家、出国等购买不方便了2.2被动离开自己熟悉的店员离开了感觉服务不好感觉购买不方便没有感觉到再回到你这里购买和在其他地方买有什么差别2.3购物体验差不再认可品牌被朋友差评被店员忽悠买了不是自己需要的手机二、产品和服务1 价格1.1没有价格折扣促销1.2涨价感觉贵了，其他竞争对手价格更低1.3频繁打折，顾客感觉掉价了2 产品2.1商品新货上架不及时或者货源不足2.2店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到2.3商品库存管理水平低，经常缺货2.4引入了低质量产品3 服务3.1商家承诺未兑现3.2VIP政策调整，降低了服务标准3.3会员保持门槛太高，会员的价值又得不到体现3.4投诉未得到及时满意的解决3.5送货不及时三、运营1 品牌1.1负面消息造成顾客流失1.2品牌形象下降1.3顾客长时间接触不到宣传或推广信息，应陌生而流失2 技术2.1CRM缺失，没有针对老顾客的数据分析手段2.2没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动2.3会员服务工具不到位、不贴心。

例如APP、微信营销等3 竞争3.1被竞争对手挖走3.2线下转移到线上4 渠道4.1关闭店铺顾客买不到4.2店址换址顾客购买不方便4.3店铺换址后未通知顾客避免客户流失的方法1.不可在未考虑顾客的立场之下随意表示邀请。

特别是在自已的上司面前提出招待的话会让事情因此破坏。

2.正确掌握对方有哪些人员要一起参加。

若顾客方面有上级者要一起参加，应重新考虑相称的招待场所与形式。

客户流失原因

工商银行长治分行高度重视公司无贷户存款工作，四措并举全力做好公司无贷户稳存增存工作。

1、以“拓户工程”为着力点，扩大对公业务客户基础，拓展存款来源。

高度重视中型企业、小企业客户的存款，通过抓源头、抓集群、抓供应链，进一步扩大客户规模，争揽各类客户资金。

2、加大优质客户的营销、维护力度。

一是加强对重点公司无贷客户的联动营销；二是全面实施公司无贷户主维护人制度，落实客户维护责任；三是在四季度营销黄金期，通过各种方式做好客户维护工作；四是开展重点客户的拜访活动，了解客户需求，为客户量身定制服务方案，密切银企关系，防止客户金融资产在我行出现流失现象。

3、进一步加大结算产品的营销力度。

深入研究和把握客户资金运动规律，挖掘客户潜在需求，积极介入客户资金运动的各个环节，以结算交易为切入点，加快我行产品的全过程渗透，以产品占领市场，提高客户对我行的忠诚度和依赖度，以此增加客户他行金融资产向我行流入并提高客户在我行金融资产的留存。

4、确保时点存款余额稳定。

积极做好大额资金的监测及跟踪工作，随时掌握资金变动状况，一、开展“扩户增存”主题营销活动，加强客户规模扩展和结构优化。

一是加强源头营销力度，依托工商管理部门、各行业协会和中介机构，及时获取新增企业信息，努力争取新注册企业在我行开户并办理业务。

二是加强核心客户维护，依靠核心客户的辐射效应，通过宣传推广和整体营销，突出该行各项对公业务的产品优势，凭借工行强大的结算系统和优质服务，吸引众多高质量有潜力的关联客户开立结算账户。

二、发挥应用系统作用，积极促进账户拓展。

一是利用“大额资金管理平台” 加强监督频率，提高平台使用效率。

要求支行营销人员通过平台及时了解重点客户资金流动情况和变动原因，杜绝公司存款的非正常流失，提升客户资金行内封闭流转水平。

建立目标客户限时开户制度，将平台筛选出的目标客户落实到支行和客户经理，有效挖转目标客户。

二是利用法人客户营销管理系统，提升客户维护质量。

人员流失原因分析总结汇报

人员流失原因分析总结汇报
人员流失是每个企业都会面临的问题，而且对企业的稳定运作和发展都会产生不利影响。

因此，对人员流失的原因进行分析总结，对企业解决人员流失问题具有重要意义。

首先，人员流失的原因可以分为内部原因和外部原因。

内部原因包括员工不满意度、薪酬福利不足、工作压力过大、晋升机会不足等。

外部原因包括市场竞争激烈、行业环境变化、人才供给不足等。

其次，员工不满意度是导致人员流失的主要内部原因之一。

员工不满意度可能源于企业管理不善、工作环境恶劣、薪酬福利不足等。

因此，企业应该加强对员工的关怀和管理，提高员工的工作满意度，减少人员流失。

另外，薪酬福利不足也是导致人员流失的内部原因之一。

员工在选择工作时，薪酬福利是一个重要的考量因素，如果企业的薪酬福利不足以吸引和留住人才，就会导致人员流失。

因此，企业应该合理制定薪酬福利政策，提高员工的福利待遇，以减少人员流失。

最后，市场竞争激烈和行业环境变化是导致人员流失的外部原因之一。

在市场竞争激烈的行业，企业需要不断提高自身的竞争力，吸引和留住人才。

同时，行业环境的变化也会影响企业的人员流失情况，企业需要及时调整自身的发展战略，以适应行业的变化。

综上所述，人员流失是一个复杂的问题，需要企业从内部和外部因素进行分析总结，找出问题的根源，并采取相应的措施加以解决。

只有这样，企业才能有效减少人员流失，保持人才稳定，推动企业的持续发展。

客户流失

看看“一分卡”案例中是什么原因会导致了客户的主动流失？
2、由于恶意欠款等原因被企业解除服务合同的客户则是被动流失客户 “信用卡套现”案例
A企业流失原因的柱状分析图
对商家不满对产品不满竞争对手赢得移居或死亡客户关系 B企业客户流失原因的柱状分析图
其他对商家失去兴趣未能处理好投诉较高价格
竞争对手赢得
厂商或渠道参与者在某个特定的时期通过降低某种品 Raghubir 牌的价格,或增加单价下品牌数量的一种营销手段。
是人们在长期的和紧密的社会纽带中形成的一种感觉和相对持久的感情。
Yang
消费者对零售商的可靠性和诚实度的信心，即“愿意 Ganesan 去依靠对其有信心的交易伙伴” 。
客户赢回相关概念介绍
（1）产品质量与价格（2）对客户不闻不问（3）对员工置之不理（4）不注重企业形象（5）思想消极，故步自封
被动客户流失的原因主要分为以下三类 A：非恶意性被动流失相应对策：为客户提供业务提醒服务 B：报复性被动流失相应对策：及时妥善地处理客户的抱怨和投诉，整顿企业的管理机制，不断改善产品性能和功能。 C：恶意被动流失
变量
定义
作者
价格敏感是指对价格变化的反应
情感性承诺算计性承诺
情感性的承诺是指顾客对供应商这种有着长期业务合作关系合作者的依附，这种依附是基于感觉的而不是出于理性的思考。
算计性的承诺是基于成本和利益的考虑，从而趋动这种客户与公司间关系的继续。
Dellaert , Lindberg
Moorman
➢很多企业都在做“一锤子买卖”，他们在产品投放市场初期很注重吸引客户，千方百计地让客户对自己的产品感兴趣，购买自己的产品，但在售后服务方面却做得很差，使得这种购买变成了一次性的交易。

客户流失与挽回的案例

客户流失与挽回的案例【篇一：客户流失与挽回的案例】在中国的奶品行业伊利、蒙牛和光明三大品牌的市场占有率达到了全国市场的50% ，三大品牌之间的相互竞争就将成为市场竞争的重点。

在这一系列争夺奶品行业中，伊利面临着巨大的威胁。

发展新客户，防范老客户流失，极力维护老客户的忠诚，及时处理好客户关系，将成为伊利长期发展的重要一块项目。

客户流失原因分析1、行业内与蒙牛竞争 1.1 种类竞争 1.2 乳饮料 1.3 高端产品2、广告策略1、产品质量控制2、投诉处理1、行业内与蒙牛竞争 1.1 种类竞争1.2 乳饮料 1.3 高端产品2、广告策略1、行业内与蒙牛竞争 1.1 种类竞争 1.2 乳饮料 1.3 高端产品2、广告策略一、行业内与蒙牛的竞争中低段奶品：①uth 奶----蒙牛产品种类更丰富，获益也更大②乳饮料----- 蒙牛借势超女，赶超优酸乳高端奶品略显开发不足二、广告策略蒙牛的“神舟”事件营销、“超女”娱乐营销、“送奶工程”公益营销，“nba”体育营销等都极大的提高了蒙牛品牌的知名度，相反则削弱了伊利的品牌忠诚度，导致顾客流失。

1、产品质量控制伊利涉嫌质量问题的事件并不少见，虽然其坚持标榜实行严格的质量管理，但一些质量投诉报道却频频见诸报端和网络，打击消费者的信心，让顾客远离伊利，造成相当的客户流失。

产品质量问题主要有：保质期内牛奶出现臭味酸味、涨包情况、危害消费者健康。

（南昌销售变质牛奶、在长沙销售臭奶、在浙江导致消费者腹泻等）2、投诉处理由于伊利在服务方面的不足，而造成客户流失的恶果显而易见。

网上伊奶投诉事件，比比皆是。

而消费者反应伊利的处理态度，用一位失望的消费者来说即是—“在售后服务上蛮横冷漠，处理事情上虎头蛇尾，致电后更令消费者死心”。

在售后服务这方面，伊利确实乏善可陈。

尽管企业一再标榜其为客户服务的“五心”标准，但在具体实施方面，造成了不容忽视的客户的流失问题。

但凡遭受质量问题的消费者在投诉以及请求赔偿方面都表示对伊利的大大失望。

顺丰物流的客户流失原因以及挽留客户的措施

顺丰物流的客户流失原因以及挽留客户的措施(一)顺丰物流的客户流失原因物流客户流失是指物流公司的客户由于种种原因不在选择与物流公司继续合作，转而选择其他物流公司服务的现象。

物流客户的流失一般包括两种情况：1.客户对公司的服务项目，服务质量、服务效率或服务价格不满意，转而选择其他物流公司的服务，我们把它称之为客户的主动流失。

2.由于物流客户的恶意欠款或由于其他原因长时间不交服务款，我们称之为客户的被动流失。

这两种情况都会给企业带来损失，第一种情况，客户的主动流失会使得企业失去了一个给企业带来利润的客户，而且这个客户还会影响到公司正在服务的客户以及这个客户所认识的对物流公司的服务有浓厚兴趣的其他客户。

第二种情况，由于客户的赖账，将会给公司造成经济方面的损失。

（二）顺丰物流客户流失的原因分析1.自然流失顺丰物流客户经营地域的转变，项目的转产，经营的不善，这些因素与顺丰物流公司的服务质量，服务效率无关，是无法避免的流失，但因这种因素流失的客户数量比较的少。

2.竞争流失前面我们说过，物流行业是一个竞争空前激烈的市场，竞争对手会采取例如降价，公关以及更大的规模和品牌形象来争夺我们正在服务的物流客户。

同理，我们也会采取以上的方式争夺其他物流公司正在服务中的客户。

不得不说的是，对于很多中小型客户而言，服务价格也是他们选择物流公司重点考虑的因素。

顺丰物流虽然规模和品牌形象都很好但是其价格跟其他物流相比也比较贵，这点导致其客户的流失还是蛮大的。

3.过失流失过失流失就是物流公司的服务效率较低，错误率较高，有时物流公司人员的服务态度不好，办事拖沓，这些因素引发了客户的不满，造成了客户的流失称为过失流失，相较于前两种流失而言，过失流失的客户数量较大，而以上的这些因素如果物流公司管理的好的话是完全可以避免的。

4.恶意流失一般是指公司主动放弃一些客户。

有些物流公司由于发展迅速，公司的资源有限，不可能为所有的物流客户都提供周到的服务，因此不得已放弃一些价值不太高的客户，转而专心为那些价值高的客户提供优质的服务。

从顾客流失的原因看对顾客的维系

一
美国科罗拉多大学管理学院的Ｓｓｎ・ＫａｅｅｕａＭｅｖｎｙ在１９９５年公布的一项研究成果中，总结了八大对顾客流失产生主要影响的关键因素，价格、方便、心服务失误、即不核服务人员的失误、失误的反应、争、理、德、自愿的流对竞伦道非失。中，格因素包括高价即价格高于自己的参考价格、其价价格提高、公平的价格措施和欺诈价格四项；方便因素包不不
质量为生命，加强核心服务与服务人员的管理，力提高服努务的可靠性。此，为企业的领导者，为作首先必须在企业内部倡导第一次就要做好的服务理念，加强员工的培训，使员工
充分认识服务可靠性的重要意义，强员工的责任感，并通增过制定严格的奖惩制度，正反两个方面激励员工提高服务从的可靠性。次，须进行彻底的服务检查，做好服务之前其必在的各项准备工作的基础上，加强服务过程的质量管理和控制，即通过蓝图技巧即服务过程分析，将服务过程再流程图的形式绘制出来，以此确定企业与顾客的接触点，然后在每
括顾客对商家的地理位置、营业时间、等待服务的时间、等待
预约的时间等方面不方便的感觉；心服务失误包括手术失核误、花递送延误与错送、账、场人员给予顾客错误的航鲜错机班信息、失了顾客的行李等等；务人员的失误主要源于丢服服务人员的态度（对顾客漠不关心、礼貌、反应）者如不不或欠缺专业知识和经验技能等；失误的反应包括十分勉强和对被动缺乏诚意的反应，顾客的抱怨和投诉没有反应以及负对面的反应，把原因归咎于顾客等；争是指竞争对手提供即竞更为个性化的、更可靠或更高质量或更低价格的产品和服务；理道德因素是指产品或服务供应商在其经营行为中存伦在不合法、道德、安全、不不不健康和违背社会规范的行为；

客户流失分析

客户流失分析我们首先分析一下造成顾客流失的真正都原因有哪些？1、顾客因素。

例如顾客往往对产品或服务期望太高，而实际的消费体验比较差，所以心理不平衡，产生了不满情绪。

由于不满，顾客就要流失掉。

当然，由于顾客消费的多样化，多层次化，复杂多变性和非理性化，因此，顾客在消费时，并不承诺放弃尝试其他企业的产品或服务。

另外，由于购买力的提高，其需求与期望也会发生相应转移，他可以把货币选票投给他认为有价值的产品或服务上。

2、竞争者因素。

竞争者通过正当手段或不正当手段建立了某种竞争优势，挖走了或吸引走了本企业顾客。

3、产品因素。

没有发现自己喜欢的产品而离开。

诸如产品质量低劣或不稳定，品种单一或不全，样式单调或陈旧，产品附加值低，价格缺乏弹性，产品销售渠道不畅，广告宣传虚假，售后服务滞后，投诉处理效率低，产品缺乏创新等。

4、服务因素。

诸如服务环境脏，服务秩序乱，服务态度差，服务能力弱，服务效率低，服务设施落后，服务流程繁琐，服务项目不全，服务环节欠缺，服务数量不足，服务渠道不畅，服务缺乏个性化与创新化，收费不尽合理等。

5、员工因素。

顾客进店后由于导购的接待不当，感觉有压力或者不舒服而离开，诸如仪表不整，言行不一，缺乏诚意与尊重，缺乏责任心与事业感，知识面窄，能力不强，整体素质差等。

6、企业形象因素。

诸如对产品形象、服务形象、员工形象、企业的生活与生产环境形象、企业标识、企业精神、企业文化、企业责任、企业信誉等的不满。

从以上六点因素上可以看出，导致顾客流失的根本原因是顾客不满意造成的。

要想提升顾客满意度减少的顾客流失，我们的具体对策如下：1、主动访问流失的顾客，争取把流失的顾客找回来。

具体方法：（1）设法记住流失的顾客的名字和地址。

（2）在最短的时间用电话联系或直接访问。

访问时，应诚恳地表示歉意，送上小礼品，并虚心听取他们的看法和要求。

（3）在不愉快和不满消除后，记录他们的意见，与其共商满足其要求的方案。

（4）满足其要求，尽量挽回流失的顾客。

面对客户流失如何防范

面对客户流失如何防范客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。

那么面对客户流失如何防范呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

防范客户流失的六个方法：防范客户流失的方法一、、善于倾听客户的意见和建议客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。

在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。

当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。

客户意见是企业创新的源泉。

很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。

通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。

当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。

在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。

要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。

两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。

不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。

而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。

防范客户流失的方法二、分析客户流失的原因对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。

客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品;供应商的问题或产品没有吸引力。

这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。

金融机构的客户流失原因分析与策略研究

金融机构的客户流失原因分析与策略研究第一章：引言近年来，随着互联网技术的日益普及，金融行业逐渐向数字化转型。

但是，数字化过程中客户流失率也呈现出上升的趋势。

客户流失是金融机构所面临的一个严峻挑战。

怎样找出客户流失的根本原因，并实施相应的策略措施来减少客户流失率，已成为金融机构需要解决的重要问题之一。

本文就金融机构的客户流失原因进行分析，并提出相应的应对策略研究。

第二章：客户流失的概念及研究现状2.1 客户流失的定义客户流失是指原本接受该金融机构服务的客户，因为一些原因不再继续使用该机构的服务，或是转移到了其他的竞争机构中去，这一现象是以客户的流失为主要特征的一种客户变化行为。

因此，客户流失是一种极端的信号，是已经萎缩了的业务蓝海，是正在导致营业收入和业务利润下滑的重要因素。

2.2 客户流失的现状客户流失对于金融机构来说具有极大的危害。

近年来，我国银行业客户流失率一直在上升。

根据最新研究数据，银行业客户流失率约为23.9%，远高于美国，日本等发达国家的平均水平。

而且，随着对金融行业竞争的加剧和用户越来越敏感，客户流失率会进一步提高。

2.3 客户流失的原因客户流失的原因有很多，以下分析了几个比较重要的因素：（1）存款利率下降。

存款利率是吸引客户的重要因素，如果存款利率过低，客户利益受损，可能会选择离开该金融机构。

（2）服务品质下降。

随着用户的消费观念逐渐的成熟，客户对于金融机构的服务品质要求越来越高，如果服务品质下降会直接影响到客户对金融机构的信任，从而导致客户流失。

（3）费用过高。

金融机构在向客户提供服务的时候，在客户的角度考虑是否价格透明，是否存在虚高的费用，如果费用过高，对客户而言这将是一个重要考虑因素。

（4）竞争力下降。

随着金融市场在诸如转型、多元化及政策调控等多种影响下的压力增大，金融机构在服务理念，产品创新等方面的改进已经变得不可或缺。

第三章：客户流失的策略研究3.1 提高服务品质金融机构需要关注客户需求，提升服务品质，以提高客户的满意度。

客户服务不到位的原因

客户服务不到位的原因客户服务不到位的原因可以分为多个方面。

首先，员工培训不足是导致客户服务不到位的主要原因之一。

许多企业没有给员工提供足够的培训，使他们了解客户服务的重要性以及如何有效地与客户沟通。

员工缺乏专业技能和沟通技巧，无法满足客户的需求，导致客户对企业的不满。

第二，企业可能没有建立完善的客户服务流程和制度。

缺乏规范和明确的流程会导致客户的问题和投诉无法得到及时有效的解决。

一些企业可能没有建立健全的客户服务部门或团队，缺乏专门的人员来处理客户的问题，导致客户服务的反应速度较慢或无法及时解决问题。

此外，企业可能缺乏对客户反馈的重视和处理机制。

客户的反馈是改进客户服务的宝贵资源，但一些企业可能忽视了客户的意见和建议，缺乏对客户反馈的跟进和改进措施。

这样会导致客户的不满程度逐渐上升，最终可能会放弃企业的产品或服务，对企业的口碑和市场形象造成负面影响。

另外，企业的工作流程和组织结构也可能导致客户服务不到位。

一些企业可能过分强调效率和利润，忽视了提供良好的客户服务。

企业内部的沟通和协作不畅也会影响到客户服务的质量。

如果不同部门之间无法及时共享信息和处理问题，就会导致客户投诉的处理时间较长，客户体验不佳。

为了改善客户服务不到位的现状，企业可以采取一些措施。

首先，加强员工培训，提高员工的专业水平和沟通技巧，使他们能够更好地满足客户的需求。

其次，建立完善的客户服务流程和制度，确保客户的问题能够及时得到解决。

此外，要重视客户反馈，及时跟进并采取相应的改进措施。

最后，企业应优化工作流程和组织结构，加强内部沟通和协作，提高客户服务的效率和质量。

通过以上的努力，企业可以提升客户服务的质量，增加客户的满意度和忠诚度，从而达到促进业务增长和提高市场竞争力的目标。

客户流失原因与挽回的策略

客户流失原因与挽回的策略摘要：面对激烈的市场竞争，客户关系变得越来越脆弱。

保持客户，避免客户流失，成为和赢得新客户同等重要的营销策略。

本文主要阐述了客户流失的原因、防范措施，并提出挽回流失客户的策略，对于企业保持与客户的良好持久的合作关系具有重要意义。

关键词：客户流失原因分析防范措施挽回策略在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。

如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。

客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会给企业带来巨大损失，这些损失需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。

客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。

作为公司的管理者，必须在关键时刻擦亮眼睛，以免客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。

一、客户流失原因分析1、企业内部员工流动导致客户流失。

这是企业客户流失的重要原因之一，很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，导致企业员工跳槽，带走了大量客户，此时，业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。

与此带来的是竞争对手实力的增强。

2、客户遭遇新的诱惑。

任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20%的优质客户能够给一个企业带来 80%的销售业绩，这是个恒定的法则。

所以往往优秀的客户会成为各大厂家争夺的对象。

市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户。

"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"便也不是什么奇怪现象了。

作为企业的管理者，尤其要注意竞争对手对你的大客户采取的措施及给予的好处，及时采取有效的应对措施，以防止自己的客户被竞争对手给挖走。

店铺如何防止客人流失

店铺如何防止客人流失小编今天告诉你们，吸引顾客进店是经营门店的第一步，其次就是顾客进店之后如何才能购买店里的商品，也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求。

所以小编提出了以下的建议。

店铺顾客流失的原因1、顾客进店后由于导购接待不当，感觉有压力或不舒服而离开;2、顾客进来随便看看一看，转一圈没有发现自己喜欢的而离开。

那么，我们想要提高门店的销售业绩，首先就得从两方面解决问题，防止顾客流失，需要我们做好以下工作。

店铺防止顾客流失的方法Step1：顾客进店后，要给顾客15秒的空间这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品，此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方)，为的是不给顾客紧张感，不把顾客吓跑。

并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析，并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些，为进一步销售做准备。

Step2：要选择合适的时机接近顾客怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说，以下几种情况都是接近顾客好时机：①顾客常时间注视某一件产品时②顾客抬起头来寻找导购帮助时③顾客主动提出试戴时或者提问时④顾客和同伴评论起某产品时候⑤顾客扫视店面象是寻找什么的时候在这些时候，作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客，一般顾客都会接受，但是否就意味顾客就一定能接受你呢?不一定，这个时候还会有很多顾客会说："我随便看看，有需要再叫你"之类的话，这个时侯要学会礼貌的撤退，并继续用余光观察顾客，寻找下一次接近顾客的机会，不要轻易放弃。

Step3：说好开场话，吸引注意，激发兴趣接近顾客的第一句话也相当重要。

说好了可以直接帮助销售，说不好直接可能造成顾客的流失，所以我们说的第一句话就要打动顾客的心，激发顾客的兴趣，继而使其产生试穿的欲望。

这句话其实有很多种说法，不过最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词词，还要有赞美顾客的内容，比如说："美女你真是好眼光，一眼就看中我们刚上市的最新款，她的设计很有品位且上身效果非常好，我帮你拿出来试穿一下。

顾客流失的诊断与对策

顾客流失的诊断与对策买方市场条件下，顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源，顾客决定着企业的命运与前途。

因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

正如管理学大师彼得·德鲁克所言：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。

”顾客价值与顾客流失现代公司通过计算一位顾客一生能为公司带来多少销售额和利润来衡量顾客价值。

例如：一位顾客每周平均去某超市一次，平均每次购物100元，一年50周就是5000元，假定他在该区域居住10年，就是5万元；按10％的利润计算就是5000元利润。

所以，一位不满意的顾客可能意味着该店失去5万元生意及5000元的利润。

另一方面，公司通过计算顾客流失成本可以了解顾客价值。

如一公司有5000个客户，假定因劣质服务，今年流失5％的客户，即 250户，若平均对每位客户的销售收入是8000元，则收入损失200万元，利润为10％的话，利润损失20万元。

据美国市场营销学会AMA顾客满意度手册所列的数据显示：每100个满意的顾客会带来25个新顾客；每收到一个顾客投诉，就意味着还有20名有同感的顾客；获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍；争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量；客户水平提高2成，营业额将提升40％。

然而，市场调查显示：一个公司平均每年约有10％-30％的顾客却在流失。

但很多公司常常不知道失去的是哪些顾客，什么时候失去，也不知道为什么失去，更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。

他们完全不为正在流失的顾客感到担忧，反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。

冷静地研究分析顾客流失，对于企业挽救危机、健康成长具有十分重要的意义。

顾客流失诊断与对策1．顾客流失分类顾客流失可以是与企业发生一次交易互动关系的新顾客的流失和与企业长期发生交易互动关系的老顾客的流失；可以是中间顾客(代理商、经销商、批发商和零售商)流失，也可以是最终顾客流失。

超市客流减少的5大原因

超市客流减少的5大原因很多超市开业一段时间后，发现顾客慢慢减少了，开业时的红火景象荡然无存，超半数的收银机闲置无用。

是商圈消费购买力下降？是商品恢复原价，优势不在？还是没鲜新感，消费者不爱来了？原因太多，让管理者很纠结，对上述问题进行分析。

1、商圈消费购买了下降？商超开业不可避免地用一些敏感商品，低价促销以吸引人气。

但是商超在数量上一般都会有所限制，能购买到的人群有限，大量存储是不可能的。

在3个月内同类商品必然需再次消费。

这不会影响客流量，相反能带动客流。

正常情况下正价商品就更不存在个人大量购买的可能了。

2、是商品恢复原价，优势不在？开业结束后，商超一些超低价的商品恢复了原价。

价格优势与同类商超相比荡然无存。

很多的营业员和促销员就开始唠叨这个商品恢复原价不好卖了，那个商品恢复原价不好卖了！情况确实是这样，但部分商品的购买减少并不代表客流就会减少。

第一，现中国大中城市消费者已相对较为理性，没有人会认为5毛一斤的大米每天都能买到。

第二，促销后恢复原价顾客已经能接受，因为正常运作的商超在特价恢复的同一时间会做其他同类商品的促销。

老百姓对这种操作模式也已习以为常。

3、没新鲜感，不爱来了？一个新超市的开张，确实可以吸引很多眼球，但顾客购买商品最注重的还是价格。

以永辉为例，一个开业4年以上的店，客流每天都不会有太大的变化。

永辉BC类门店商品品类并不齐全，陈列有限，商品变化较小。

逛过几次就熟了，其真正吸引顾客的是生鲜的低价商品。

很多超市开业后变化有限，主要是场地和成本限制，不可能大动干戈，所以鲜新感只是一个小因素。

那么有人就会问了，到底是什么原因，客流量在一天一天减少？有没有办法解决呢！商超客流减少的原因归为五个：价格之痛、成本之伤、员工之忧、陈列之烦、品项之乱；1、价格之痛（这里所说的价格是指商超商品的零售价和商超所有的价格标识）今天，普通消费的商品购买，价格依然是消费者购买的主要决定因素。

在卖场内我们经常听到这样的话，“人家这个都卖3块，你们这里怎么卖8块，怎么这么贵啊”，“下次再也不来这里买东西了，都太贵了”。