商场营业员年终总结
商城营业员的年终工作总结范文6篇
商城营业员的年终工作总结范文6篇第1篇示例：在过去的一年里，我作为商城的一名营业员，经历了许多的挑战和成长。
我认真履行工作职责，努力为客户提供优质的服务，同时也在工作中不断提升自己的专业能力。
在即将结束的年底，我想对自己这一年的工作做一个总结，反思过去，展望未来。
我在过去的一年里积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
我认真学习产品知识，了解各种商品的特点和优势，以便能够更好地为客户提供咨询和推荐。
我也注重提升自己的沟通能力和销售技巧，努力提高服务质量，赢得客户的信任和满意。
我在工作中注重与同事的合作和团队精神。
我们相互帮助，互相学习，共同进步。
在面对问题和挑战时，大家能够团结一致，共同解决，让工作更加高效和顺利。
在这个团队里，我感到自己得到了成长和支持，也更加明白了团队的力量是无穷的。
我也认真倾听客户的意见和建议，不断改进和完善自己的服务。
客户是我们工作的中心，他们的满意度和反馈对于商城的发展至关重要。
我时刻保持着谦卑和学习的心态，虚心接受客户的批评和建议，努力改进自己的不足之处，让客户感受到更好的服务。
我还要感谢公司给予我的机会和培训，让我能够在这个领域有所斩获。
在未来的工作中，我会继续努力提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务，为公司取得更好的业绩而努力。
第2篇示例：年终工作总结一、工作内容总结作为商城店员，我的主要工作内容是为顾客提供优质的服务，协助顾客完成购物，维护店铺秩序，增加店铺的销售额。
在这一年的工作中，我严格按照公司的要求，认真完成了自己的工作任务。
在帮助顾客选择商品、解决问题时，我总是尽全力满足顾客的需求，做到了“服务至上，顾客至上”的工作宗旨。
在这一年的工作中，我始终保持着一颗积极向上的心态，对待工作充满激情和热情。
无论是在繁忙的节假日还是在平时的闲暇时刻，我都能够兢兢业业、认认真真地完成自己的工作。
我始终相信，只有用心工作，才能取得理想的成绩。
商场营业员年终工作总结6篇
商场营业员年终工作总结6篇篇1在过去的一年里，我作为一名商场营业员，经历了许多挑战和学习。
我在这个角色中负责接待顾客、解答疑问、推销产品以及提供售后服务等任务。
通过这一年的工作，我不仅积累了丰富的经验，还学到了许多宝贵的品质。
首先，我在接待顾客方面取得了显著的成绩。
我始终保持热情周到的服务态度，微笑面对每一位顾客，并主动与他们交流。
通过与顾客的沟通，我能够更好地了解他们的需求和意见，从而提供更加个性化的服务。
同时，我还学会了倾听顾客的意见和建议，不断改进自己的服务质量。
在解答疑问方面，我积极回应顾客的疑问，耐心细致地解答他们的问题。
我不仅熟悉商场内各种商品的基本信息，还具备了一定的专业知识。
通过专业的解答，我赢得了顾客的信任和认可，也提高了商场的信誉度。
在推销产品方面，我充分利用商场提供的各种资源和机会，积极向顾客推销产品。
我通过了解顾客的需求和预算，推荐适合他们的产品。
同时，我还运用各种促销手段和技巧，吸引顾客购买。
通过我的努力，我成功实现了销售目标的提升，也为商场创造了更多的收益。
在提供售后服务方面，我始终遵循商场的售后服务理念，为顾客提供优质的售后服务。
无论是退换货还是维修保养，我都能够及时响应并妥善处理。
我注重与顾客的沟通，积极解决他们的问题，并争取他们的满意。
通过我的努力，我赢得了许多回头客，也为商场树立了良好的口碑。
除了以上方面的工作总结，我还想分享一些个人的成长和感悟。
通过这一年的工作，我不仅提高了自己的专业技能和服务水平，还学会了如何与同事和顾客建立良好的沟通和合作关系。
我意识到，在工作中不仅要注重个人利益，更要考虑整体利益和团队合作。
同时，我也明白了只有不断学习和进步，才能适应市场的变化和顾客的需求。
总之，过去的一年里，我在商场营业员这个岗位上取得了不小的成绩。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和服务水平，为商场的发展贡献更多的力量。
同时，我也期待能够在工作中不断挑战自己，实现个人的成长和发展。
商场营业员年终工作总结5篇
商场营业员年终工作总结5篇总结可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。
这里给大家分享一些关于商场营业员年终工作总结，供大家参考。
商场营业员年终工作总结1年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。
沉思回顾，在__这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。
这一年是充实的一年，我的成长来自__这个大家庭，为__明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己20__的工作总结如下：一、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。
同时认真的参加__组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
二、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。
许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。
于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发。
一点一滴的学，一点一滴的记。
半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。
因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报。
我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。
对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在__所感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。
日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。
积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。
注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。
商场营业员年终的总结6篇
商场营业员年终的总结6篇篇1随着商场营业的繁忙，一年又过去了。
作为商场营业员，我在过去的一年里，认真履行工作职责，积极配合商场领导和同事，较好地完成了各项任务。
以下是我这一年来的工作总结。
一、工作态度方面在过去的一年里，我始终坚持以积极、热情的工作态度，认真履行工作职责。
我深知，作为一名营业员，良好的服务态度和过硬的专业知识是不可或缺的。
因此，在日常工作中，我时刻保持微笑，热情接待每一位顾客，用真诚的服务打动他们。
同时，我不断学习新知识，提升自己的专业素养，为顾客提供更加优质的服务。
二、销售方面在销售方面，我始终以销售目标为导向，积极完成销售任务。
通过不断学习和总结经验，我逐渐掌握了销售技巧和方法。
在推销商品时，我注重与顾客的沟通，了解他们的需求和想法，以便更好地推荐适合的产品。
此外，我还积极利用商场的促销活动，吸引更多顾客的关注，提高销售额。
三、团队协作方面在团队协作方面，我始终与同事们保持良好的沟通和协作关系。
在平时的工作中，我积极与同事们交流经验、分享心得。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，齐心协力完成工作任务。
通过团队协作，我们不仅提高了工作效率，还营造了和谐的工作氛围。
四、个人成长方面在个人成长方面，过去的一年里，我通过不断学习和实践，逐渐提升了自身的专业素养和技能水平。
我深知，只有不断学习和进步，才能更好地适应市场的变化和顾客的需求。
因此，在未来的工作中，我将继续保持学习的态度，不断提升自己的能力水平。
五、建议和展望针对商场营业员的工作特点和存在的问题，我有以下几点建议：一是加强员工培训和学习，提高员工的业务水平和专业素养；二是优化商场布局和购物环境，提升顾客购物体验；三是加强与顾客的沟通和互动，了解顾客需求和反馈，以便更好地改进产品和服务。
展望未来，我相信在商场领导和同事们的共同努力下，我们的销售额将会不断攀升，顾客满意度也将得到进一步提高。
同时，我也将继续努力学习和工作，为商场的发展贡献自己的力量。
商场营业员年终的总结8篇
商场营业员年终的总结8篇篇1时光荏苒，我即将迎来在商场营业员岗位上的第一个年头。
回首过去，我在领导的关怀和同事的帮助下，在思想上、工作上都取得了显著的进步。
现将一年来的工作情况进行总结如下：一、思想上的转变在过去的一年中，我始终坚持以高标准、严要求的思想来约束自己。
通过学习，我深刻认识到作为一名商场营业员，不仅需要扎实的专业知识，更要有良好的服务意识和团队协作精神。
因此，我不断加强学习，提高自己的业务水平，同时也注重与同事之间的沟通与协作，共同完成商场的各项工作任务。
二、业务工作方面1. 销售业绩稳步提升。
在过去的一年中，我积极向顾客推销商品，耐心解答顾客的疑问，努力提供优质的服务。
通过不懈努力，我的销售业绩得到了稳步提升，为商场创造了更多的价值。
2. 顾客满意度不断提高。
我始终坚持以顾客为中心的服务理念，用心服务每一位顾客。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了与顾客沟通的技巧和方法，提高了顾客的满意度。
3. 团队协作更加紧密。
我深知团队协作的重要性，在与同事们的共同努力下，我们相互支持、互相帮助，共同克服工作中遇到的困难和挑战。
我们的团队协作更加紧密，工作效率也得到了显著提升。
三、个人成长与不足在过去的一年中，我不仅在业务工作上取得了显著进步，同时也注重个人综合素质的提升。
我通过学习新知识、新技能来不断充实自己，提高自己的业务水平和综合素质。
然而，我也意识到自己在某些方面还存在不足。
例如，在处理复杂问题时有时会显得不够冷静和理智，需要进一步加强自己的应变能力和心理素质。
四、未来展望展望未来，我将继续努力提升自己的业务水平和综合素质。
具体来说，我计划从以下几个方面入手：一是进一步加强学习，不断提高自己的专业知识水平；二是提高自己的服务意识和团队协作精神；三是在工作中更加注重创新和改进，为商场创造更多价值。
同时，我也希望能够在领导的关怀和同事的帮助下，不断克服自己的不足，为实现商场的繁荣发展贡献自己的力量。
商场营业员的年终工作总结7篇
商场营业员的年终工作总结7篇篇1一年来，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、在工作中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：1. 监督营业员的服务质量，创建良好的服务品牌。
2. 及时处理顾客投诉及工作中的突发事件。
3. 每日销售报表的汇总及分析。
4. 商场销售氛围的营造。
5. 监督商场设施维护及保养。
6. 积极完成领导安排的其他临时性工作。
二、在提高自身素质方面，我深知学习是获取知识的重要方式，没有业务知识，各项工作都是空谈。
因此，我从以下几个方面抓起：1. 政治思想方面。
主要学习党的各项理论及精神，为进一步加快工作效率打下坚实的基础。
2. 工作业务方面。
认真学习商场业务知识，为更好地为顾客提供优质服务奠定了良好的理论实践基础。
3. 在工作中任劳任怨，脏活、累活多干，加班加点是常有的事。
但尽管如此，我还是尽可能多争取时间，抽出大量业余时间学习，力争在业务知识方面有新的突破。
通过我的努力学习，目前对商场的布局、销售、服务等方面都有了一定的了解。
三、几年来，我虽然努力地工作，但仍然存在一些问题和不足。
主要表现在：1. 创新意识和开拓精神还不够强。
不善于创造性地开展工作，处理问题时依赖性较强。
2. 学习主动性不够。
以工作忙、任务重、压力大为由，放松了学习。
3. 工作有时缺乏耐心和定力。
在对待顾客时有时会出现不耐烦的情况。
四、针对以上问题，我决心在今后的工作中从以下几个方面进行改进：1. 进一步加强理论学习，特别是商场业务知识的学习。
不断提高个人的业务水平，以适应商场的快速发展。
2. 工作中要锐意进取，勇于创新，不断丰富自己的工作经验。
3. 要善于思考和总结，吸取教训，弥补不足。
加强与领导和同事的沟通，自觉接受监督，虚心听取意见和建议。
五、未来展望：1. 提升服务水平，创新服务理念。
商场营业员个人年终总结5篇
商场营业员个人年终总结5篇篇1在过去的一年中，作为商场营业员，我经历了许多，学到了许多，也感悟到了许多。
在领导的关怀和同事的帮助下，我不断充实自己，提升自己的业务能力和服务水平，较好地完成了各项工作任务。
现将本人一年的工作进行如下总结。
一、工作态度作为一名商场营业员，我深知自己的职责和角色。
我始终以饱满的工作热情和积极的工作态度，投入到工作中。
我热爱自己的工作，对顾客充满热情，积极为他们提供优质的服务。
在面对顾客的咨询和需求时，我总是耐心倾听，详细解答，尽自己最大努力满足他们的需求。
二、业务能力在商场营业员的工作中，业务能力是非常重要的。
我深知自己业务知识的不足，因此，我不断加强学习，提升自己的业务能力。
我通过阅读相关书籍、参加培训和学习同行经验等方式，不断丰富自己的业务知识。
同时，我还会在工作中遇到的问题进行总结和归纳，以便更好地提升自己的业务能力。
三、服务水平商场营业员的工作不仅仅是销售商品，更重要的是提供优质的服务。
我始终以顾客为中心，积极提供优质的服务。
我注重与顾客的沟通和交流，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
同时，我还会在服务过程中注重礼仪和态度，以真诚的笑容和热情的服务态度赢得顾客的信任和满意。
四、团队协作在商场营业员的工作中，团队协作是非常重要的。
我深知自己作为团队成员的责任和义务。
我总是积极与同事沟通和协作，共同完成各项工作任务。
在遇到问题时，我会与同事共同分析问题原因，并积极寻找解决方案。
同时，我还会积极参与团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。
五、工作成果在过去的一年中，我通过自己的努力和同事的帮助，取得了一定的工作成果。
我完成了商场布置的任务，提升了商场的美观度和舒适度；同时，我还积极推销商品，完成了销售任务。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足之处，需要继续努力和改进。
六、未来计划在未来的工作中，我将继续加强学习，提升自己的业务能力和服务水平。
我计划参加更多的培训和学习活动，以便更好地适应商场营业员的工作需求。
商场营业员年终工作总结
商场营业员年终工作总结商场营业员年终工作总结(9篇)总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨让我们认真地完成总结吧。
但是总结有什么要求呢？以下是小编帮大家整理的商场营业员年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
商场营业员年终工作总结1XXXX商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。
进入XXXX商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。
当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。
比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。
有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。
走了许多人才，都是为商场出力不少的人才，这是商场的损失，也是我们的遗憾。
我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来，XXXX商场的.规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。
这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。
这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。
XXXX商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。
商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。
商场营业员年终工作总结6篇
商场营业员年终工作总结6篇篇1一年来，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好地履行一名领班的职责，圆满完成工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、加强学习，努力提高自身素质作为一名领班，我深感自己肩负的责任重大，唯恐辜负领导和同事的信任。
因此，我始终把学习放在首位，抓紧时间学习商场营业员的相关知识，力求做到懂业务、会操作、能应变。
在工作之余，我积极向其他领班和优秀员工学习，取人之长补己之短，努力丰富自己、提高自己。
同时，还以强烈的责任心和事业心要求自己，做到爱岗敬业、履行职责。
二、端正态度，全力做好服务工作在工作中，我始终坚持“顾客至上”的理念，把顾客的需求作为工作的出发点和落脚点。
始终以饱满的热情和积极的态度全身心地投入到工作中，尽量为顾客提供优质的服务。
在服务过程中，我始终做到用语文明、态度热情，努力为顾客营造一个舒适、温馨的环境。
三、加强管理，提高员工素质作为一名领班，我深知自己的一言一行都代表着商场的形象，因此，在工作中，我时刻严格要求自己，以身作则，为员工树立榜样。
同时，我还注重加强员工的管理，通过定期召开会议、加强考核等方式，不断提高员工的服务意识和业务水平。
四、积极配合商场的各项工作在商场的各项工作中，我始终积极参与，配合商场完成各项任务。
无论是促销活动的策划还是商场的日常工作，我都尽心尽力地完成，为商场的发展贡献自己的一份力量。
五、工作中的不足和改进虽然在过去的一年中，我取得了一些成绩，但是，仍然存在一些不足和需要改进的地方。
例如，在服务过程中有时会遇到沟通不畅的情况，这需要我在今后的工作中加强与顾客的沟通技巧；同时，在工作中有时会遇到情绪波动的情况，这需要我保持冷静、理性地处理问题。
针对这些不足和改进意见，我将不断加强学习和实践，提高自己的综合素质和能力。
总之，在过去的一年中，我取得了不小的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
在今后的工作中，我将继续努力，不断学习和提高自己的能力，为商场的发展贡献自己的一份力量。
商场营业员的年终总结范文7篇
商场营业员的年终总结范文7篇篇1在过去的一年中，作为商场营业员，我经历了许多挑战和学习。
在繁忙的工作中，我不断努力提高自己的业务能力和服务水平，为顾客提供更好的购物体验。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思和规划未来的工作。
一、工作目标和任务在过去的一年中，我的主要工作任务是负责商场的营业工作，包括销售、服务和顾客关系管理等。
我为自己设定了明确的工作目标，即提高销售额、提升服务质量和维护良好的顾客关系。
二、工作表现和成果1. 销售额提升：通过不断努力和优化销售策略，我在过去一年中成功提升了销售额。
在商场的各项促销活动中，我积极参与，为顾客提供更多的优惠和礼品，吸引了更多顾客的关注和购买。
2. 服务质量提升：我始终把顾客的需求放在首位，努力提升服务质量。
通过学习和掌握更多的服务技巧和沟通方法，我能够更好地满足顾客的需求，提高顾客的满意度。
同时，我也积极与同事合作，共同提升整个商场的服务水平。
3. 顾客关系维护：我注重与顾客的沟通和互动，通过建立良好的顾客关系，赢得了更多顾客的信任和支持。
在与顾客的交流中，我始终保持热情和耐心，及时解决顾客的问题和疑虑，提高了顾客的忠诚度。
三、工作不足和改进虽然在过去一年中取得了一定的成绩，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在销售过程中有时会过于急于求成，忽略了与顾客的沟通和互动；有时服务态度不够热情周到，需要进一步加强服务意识的培养。
针对这些问题，我制定了以下改进措施：首先，我将继续加强学习和培训，提高自己的销售技巧和服务水平；其次，我将注重与顾客的沟通和互动，建立良好的顾客关系；最后，我将保持积极的工作态度和热情的服务精神，为顾客提供更好的购物体验。
四、未来展望在未来的一年中，我将继续努力工作，为商场的发展贡献自己的力量。
我计划在以下几个方面进行改进和提升：一是加强学习和培训，提高自己的专业素养和能力；二是注重与顾客的沟通和互动，建立良好的顾客关系；三是提高销售技巧和服务水平，为顾客提供更好的购物体验。
商场营业员年终工作总结报告8篇
商场营业员年终工作总结报告8篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为商场营业员，经历了无数挑战和机遇。
在这里，我对自己的工作进行了全面的回顾和总结，以期为未来一年的工作提供宝贵的经验和指导。
二、工作内容及成果1. 销售业绩在过去的一年里，我积极参与商场的各类促销活动，努力提高销售业绩。
通过与客户良好的沟通，提供优质的服务，我的销售额取得了显著的增长。
在全年中，我成功完成了多个大单销售，为商场带来了可观的利润。
2. 商品管理在商品管理方面，我严格按照商场的规定，对商品进行分类、陈列和保管。
同时，我还积极参与商品的采购和调配工作，确保商品充足且符合市场需求。
通过努力，我成功提高了商品的周转率，降低了库存成本。
3. 客户服务作为商场营业员，我始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。
通过热情周到的服务，我成功提高了客户的满意度和忠诚度。
同时，我还积极收集客户的意见和建议，为商场改进服务提供了有价值的参考。
4. 团队协作在团队协作方面，我积极与同事沟通交流，共同解决问题。
同时，我还参与了商场的多个团队项目，提高了团队协作能力。
通过努力，我成功帮助团队完成了多个重要任务，为商场的发展做出了贡献。
三、工作不足及改进措施1. 专业技能不足在工作中，我发现自己在某些方面的专业技能还有待提高。
为此，我计划参加相关的培训课程，提高自己的专业技能水平。
2. 服务态度需改进尽管我在客户服务方面做得不错，但我还需要进一步提高自己的服务态度。
我将更加关注客户的需求，提供更加个性化的服务，提高客户满意度。
3. 沟通能力有待提高在团队协作中，我发现自己的沟通能力还有待提高。
为此，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
四、心得体会1. 坚持学习在工作中，我深刻体会到学习的重要性。
只有不断学习和提高自己的专业技能，才能更好地适应市场需求，为客户提供更优质的服务。
2. 团队协作的重要性在团队协作中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有与同事紧密合作，才能共同完成任务，实现个人价值。
商场营业员年终工作总结范文7篇
商场营业员年终工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，作为商场营业员，我始终秉持着服务至上的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过这一年的工作实践，我获得了丰富的经验，并在此对年终工作进行总结，以梳理成果，找出不足，为今后的工作指明方向。
二、工作内容及成果1. 销售额达成在过去的一年中，我所在的柜台销售额实现了稳步增长。
通过不断学习和实践，我提高了产品知识的掌握程度，根据客户需求推荐了合适的产品，从而实现了销售额的达成。
2. 客户服务在服务方面，我始终坚持微笑服务，对待客户热情周到。
通过与客户建立良好的沟通关系，我了解客户的需求和意见，及时为客户提供帮助和解决方案。
此外，我还积极参与商场的客户服务培训，提高了自己的服务水平。
3. 货品管理在货品管理方面，我严格按照商场的规定进行陈列和摆放，确保货品的整洁和完整。
同时，我还积极参与库存盘点，确保货品数量的准确性。
通过不断学习和实践，我提高了货品管理的能力，减少了货品损失。
4. 团队协作在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事保持良好的合作关系。
通过团队协作，我完成了各项工作任务，提高了工作效率。
同时，我还积极分享自己的经验和知识，帮助同事解决问题，促进了团队的协作和进步。
三、工作不足及改进措施1. 产品知识掌握不足虽然我在产品知识方面有所提高，但仍然有些产品知识掌握不够深入。
为了进一步提高自己的专业能力，我计划在新的一年里加强对产品知识的学习，提高自己的专业素养。
2. 沟通能力有待提高在与客户沟通时，有时我表达不够清晰，容易造成误解。
为了改进这一点，我计划加强沟通技巧的学习和实践，提高自己的沟通能力。
四、经验教训及感悟1. 保持积极心态在工作中，遇到困难和挫折时，我们要保持积极心态，勇敢面对挑战。
只有这样，我们才能克服困难，取得成果。
2. 不断学习进步作为一名营业员，我们要不断学习产品知识和服务技巧，提高自己的专业素养和服务水平。
只有这样，我们才能更好地为客户服务，实现自我价值。
2024年商场营业员年终总结范文（五篇）
2024年商场营业员年终总结范文时光荏苒，瞬息之间，____年即将步入尾声。
在过去的一年中，得益于领导和同事们的悉心指导与关怀，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同时也意识到自身存在的诸多不足。
现将工作总结如下：一、主要工作成果：1. 在商场筹备阶段，我积极参与商场的开荒工作，初步掌握了商场物业管理的基本知识，为商场的开业做好了前期准备。
2. 与办公室同事协同进行日常运营、后勤支持和卫生、纪律的检查工作，确保商场和办公室的卫生状况得到每日跟进和有效管理。
3. 在上级的指导下，我负责跟进开业后的各项活动，确保活动的顺利进行。
4. 我与团队共同努力，高效完成了每次活动前的布置工作。
5. 根据上级的策划要求，我努力完成了各项计划任务。
二、工作中的不足：1. 在办公室工作中，我对于一些基本的业务知识掌握不足，有时在实际操作中显得生疏，甚至感到困惑。
2. 对各部门的运作情况了解不够全面，这可能影响到相关工作的有效开展。
3. 对商场物业的管理尚不成熟，直接影响了工作效果。
4. 工作中缺乏足够的细心，偶尔会在小问题上出现疏漏。
5. 在理解和执行领导的意图上，我的效率还有待提高。
三、坚持管理、服务与效能的统一：营运部不断强化管理职能，优化服务体系，现场管理水平显著提升。
我们通过现场观察及时发现和解决问题，以走动式管理增强针对性和时效性，有效预防和处理营业现场的各类问题，确保服务质量和效率。
四、强化精神文明建设，提升服务水平：1. 针对商场新开业和新员工增多的情况，我们注重提升服务质量，确保为顾客提供优质的购物环境。
2. 我们对员工进行服务规范的强化教育，塑造良好的服务形象，以提高服务质量，努力弥补新员工增加带来的服务规范问题。
3. 我们倡导顾客至上的精神，鼓励员工发扬助人为乐的传统，为顾客创造温馨的购物体验。
五、未来工作展望：____年，我将以全新的姿态迎接挑战，努力改正过去一年的不足，以更高的标准要求自己，积极完成上级分配的每一项任务。
商场营业员个人年终总结(精选5篇)
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商场营业员个人年终总结篇1尊敬的领导，同事们：在过去的一年里，我有幸作为一名营业员，在商场中工作，为顾客提供服务，并参与到商场的日常运营中。
我在此向大家分享我的工作经历和总结。
在工作中，我主要负责商品的售卖和售后服务。
通过每日的实践，我深感售卖商品需要掌握专业知识和良好的沟通技巧。
顾客的需求总是千变万化，我尽力满足他们的需求，并尽量使他们得到最满意的服务。
同时，我也了解到售后服务的重要性，每次遇到问题，我都及时与顾客沟通，并妥善解决问题。
在工作中，我也遇到了许多困难。
例如，有些顾客对价格斤斤计较，有些顾客对商品质量有所挑剔。
我通过积极的态度和专业的知识，成功处理了这些问题，赢得了顾客的信任和好评。
在工作中，我也学到了许多新的技能和知识。
例如，如何更好地管理库存，如何处理顾客投诉，如何提高销售技巧等等。
这些技能和知识不仅帮助我更好地完成工作，也让我更好地理解了商场运营的复杂性和重要性。
总的来说，我非常珍视在商场工作的这段时间。
我不仅学会了如何更好地服务顾客，也学会了如何更好地管理自己。
我期待在未来能继续为顾客提供优质的服务，为商场的发展贡献自己的力量。
谢谢大家！[您的名字]商场营业员个人年终总结篇2以下是一份商场营业员个人年终总结的范文，供您参考：商场营业员个人年终总结回顾这一年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，完成了自己的本职工作。
通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务客户服务是我之前的主要工作内容，做好客户服务就要做到，热情、耐心、微笑，我们公司要求工作人员，思想上要树立零距离服务的理念，为更好地提供服务，一定要做到手勤、嘴勤、眼勤。
商场营业部个人年终总结5篇
商场营业部个人年终总结5篇营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。
营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。
这里给大家分享一些关于商场营业部个人年终总结，供大家参考。
商场营业部个人年终总结1时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。
努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。
进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。
令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三。
坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
商场营业员年终的总结7篇
商场营业员年终的总结7篇篇1随着圣诞节的脚步越来越近，一年一度的商场营业员年终总结也即将开始。
在这个充满喜悦和收获的季节里，我作为一名资深商场营业员，深刻感受到了工作的意义和乐趣。
下面，我将结合自己的实际工作，对今年的工作进行全面总结，以期为今后的工作提供指导和借鉴。
一、工作态度与目标在今年的工作中，我始终坚持“顾客至上，服务第一”的工作理念，以饱满的工作热情和扎实的工作作风，努力为顾客提供优质的服务。
我的工作目标是：通过自己的努力，不断提升个人业务水平，为商场创造更大的价值。
同时，我也始终把团队的利益放在首位，积极与同事沟通交流，共同完成各项任务。
二、业务能力与成绩在今年的工作中，我不断加强业务学习，提升个人业务能力。
通过参加商场组织的培训和学习，我掌握了更多的商品知识和销售技巧。
在实际工作中，我能够灵活运用所学知识，为顾客提供专业的购物建议和售后服务。
此外，我还积极响应商场的营销活动，参与制定营销方案，为商场创造了可观的销售额。
在业绩方面，我取得了较为显著的成果。
根据商场的统计数据，我的销售额和客流量均有所增长。
这得益于我不断学习和提升业务能力的同时，也离不开商场领导和同事的支持与帮助。
三、服务质量与顾客满意度在服务质量方面，我始终注重细节，追求卓越。
我深知，服务质量的优劣直接影响到商场的声誉和顾客的满意度。
因此，在工作中，我时刻保持微笑，耐心细致地为顾客解答问题，并提供周到的服务。
同时，我还积极收集顾客的意见和建议，不断改进自己的服务方式和方法。
根据商场的顾客满意度调查结果，我的服务态度和服务质量得到了顾客的认可和好评。
这让我深感欣慰，同时也激励我在今后的工作中继续发扬优点，改进不足。
四、团队合作与沟通协调在团队合作方面，我始终把团队的利益放在首位。
我相信，团结就是力量，只有团队协作才能取得更大的成功。
在工作中，我积极与同事沟通交流，分享工作经验和技巧，共同解决工作中遇到的问题。
同时，我还积极参与商场组织的团队活动，增进彼此之间的了解和信任，为今后的工作奠定了坚实的基础。
商场营业员的年终工作总结5篇
商场营业员的年终工作总结5篇篇1一年来，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、在服务态度方面作为一名领班，我始终坚持把顾客就是上帝的理念牢记在心，时刻提醒自己要以微笑面对顾客，以耐心对待顾客。
在工作中，我严格遵守商场的规章制度，不迟到，不早退，不无故请假，不旷工。
认真履行领班的职责，团结同事，共同把工作做好。
在闲暇时间，我会主动和同事们交流，了解他们的心声，听取他们的意见和建议，以便更好地开展工作。
二、在业务能力方面作为商场的营业员，我深知自己的业务水平和专业技能是服务顾客的关键。
因此，我始终坚持以学习为中心，努力提高自己的业务水平和专业技能。
在平时的工作中，我会利用空闲时间阅读相关书籍和资料，不断丰富自己的知识储备。
同时，我还会向领导和同事请教，虚心学习他们的经验和技巧。
通过不断的学习和实践，我的业务水平和专业技能得到了显著提升，能够更好地为顾客提供优质服务。
三、在安全意识方面安全是商场工作的重中之重。
作为一名领班，我始终把安全放在首位，时刻提醒自己和同事要注意安全。
在平时的工作中，我会加强对商场的巡查，及时发现潜在的安全隐患，并采取有效措施进行排除。
同时，我还会组织同事们参加安全培训和学习，提高大家的安全意识和应急处理能力。
通过共同努力，我们能够确保商场的安全稳定运营。
四、在工作成绩方面在过去的一年里，我在领导的指导下和同事们的帮助下，取得了显著的工作成绩。
首先，我成功完成了商场的各项销售任务，实现了销售额的稳步增长。
其次，我积极组织并参与了商场的营销活动，通过策划和组织各种促销活动，吸引了大量顾客前来购物消费。
此外，我还加强了与顾客的沟通和互动，提高了顾客的满意度和忠诚度。
五、总结与展望总的来说，过去的一年我在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
在今后的工作中，我会继续努力提高自己的业务水平和专业技能，加强与同事和顾客的沟通和互动，不断丰富自己的知识储备和经验积累。
商场营业员年终工作总结（4篇）
商场营业员年终工作总结光阴似剑，时光如梭，转眼____年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。
在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____年____月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。
我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！商场营业员年终工作总结（二）人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年终工作总结。
忙碌的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终总结资料，请阅览：三年的时间匆匆逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。
人力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。
人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基础，并配合公司的工作重心逐步开展的。
现将三年来我部门完成的工作总结如下：一、公司人力资源管理体系的建立和完善____公司组织架构的完善及人员编制的确定人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。
商场营业员的年度工作总结范文5篇
商场营业员的年度工作总结范文5篇第1篇示例：商场营业员是商场中非常重要的岗位之一，他们直接面对顾客，承担着销售和服务工作。
经过一年的工作，我对自己所做的工作进行总结，希望能够反思过去，为未来的工作提供更好的借鉴。
在这一年的工作中，我主要负责商场某品牌服装店的销售工作。
通过这段时间的工作，我学会了更好地与顾客沟通，了解他们的需求，提供更好的购物体验。
我也不断提升自己的产品知识和销售技巧，以更好地推动销售业绩的提升。
在销售方面，我不断学习产品知识，了解每一款服装的特点和优势，主动向顾客介绍并推荐。
在与顾客的沟通中，我注重倾听顾客的需求和意见，根据他们的不同需求提供个性化的建议。
我还不断完善自己的销售技巧，比如通过商品丰富的陈列和巧妙的搭配，引导顾客多购物一些商品，提升客单价。
这些努力最终使得我的销售业绩逐渐提升，得到了店铺领导的认可和表扬。
在服务方面，我时刻将顾客放在第一位，给予他们最专业和周到的服务。
无论是在选购过程中还是售后服务中，我都本着“顾客至上、服务至上”的原则，耐心细致地解答顾客的问题，确保他们购物的顺利和满意。
我也积极与同事合作，共同营造和谐的工作氛围，确保店铺的整体形象和服务质量。
除了在销售和服务方面取得的业绩外，我还在专业知识和团队合作能力上有了更多的提升。
在工作之余，我会认真学习产品知识和销售技巧，不断提升自己的实战能力。
在团队合作中，我也主动承担更多的责任，与同事相互帮助，共同完成工作任务。
这不仅提升了我个人的能力，也为店铺的发展做出了贡献。
在未来的工作中，我将继续加强自身的学习和提升，不断完善销售和服务技巧，努力提升业绩和服务水平。
我也会积极拓展自己的人际关系，与同事合作更加默契，共同打造一个更加优质的工作环境和更加完善的销售团队。
这一年的工作对我的成长和提升意义重大。
通过不断的努力和学习，我深刻体会到了专业知识和实践技能的重要性，也更加坚定了为顾客提供最好服务的决心。
希望在未来的工作中能够继续保持这样的状态，为自己的事业发展做出更大的贡献。
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商场营业员年终总结商场营业员年终总结1时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3,弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划:20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
商场营业员年终总结2***超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。
进入***超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。
当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。
比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。
有些人会觉得***超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。
走了许多人才，都是为***超市出力不少的人才，这是***超市的损失，也是我们的遗憾。
我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为***超市贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来，***超市的规矩也确实比其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。
这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。
这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***超市对我们的培养。
***超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。
***超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为***超市一名普通的员工，我为***超市的辉煌而骄傲，我为自己是一个***超市人而自豪。
我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的未来！商场营业员年终总结3个人工作总结金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到xx工作已经大半年了。
xx，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在xx这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。
作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。
在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。
一、今年的主要工作。
基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习，提高个人素质。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。
首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。
其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。
作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。
虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xx购物广场的整体形象。
一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。
在最短的时间内，我熟悉了xx卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对xx企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。
二是注重规范管理，提高员工整体素质。
***购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。
例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。
我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。
针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。
先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。
通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。
没有规矩，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。
从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。
通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。
三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。
主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。
这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。
身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。
品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。
在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。
四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。
楼层的事件主要有三类：①xx购物中心与商户员工的利益矛盾；②商户之间、员工之间的利益关系；③卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。
作为*xx集体的员工，我首先是要维护xx集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。
作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。
对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。
在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。
每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
二、工作中存在的不足。
俗话说，“金无足赤，人无完人”，在xx工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。
在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。
在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。
我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生的想法。
在精细的工作面前，细心程度不够。
商业无大事，细节定成败。
伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。
在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。