商场营业员工作总结(通用版)
商场营业员工作总结范文6篇
商场营业员工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为商场营业员，本着顾客至上的服务理念，尽职尽责地完成各项工作。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以梳理工作成果，发现存在问题，为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 销售业绩完成情况在过去的一年中，我积极参与商场的各类促销活动，努力提升销售额。
通过热情周到的服务，成功完成了商场制定的销售任务，个人销售业绩在同事中名列前茅。
2. 顾客服务（1）优化服务流程：我积极关注顾客需求，根据实际情况调整服务流程，提高服务效率。
（2）提升服务水平：我始终保持微笑服务，对顾客耐心解答疑问，积极解决顾客投诉，受到顾客的好评。
（3）强化售后服务：我重视售后服务工作，积极跟进顾客反馈，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 商品管理（1）商品陈列：我根据商场的陈列要求，合理布置商品，使商品陈列美观、整齐。
（2）库存控制：我关注商品的销售情况，根据销售数据调整库存，避免商品积压。
（3）商品维护：我定期检查商品的完好情况，确保商品质量。
4. 团队协作与沟通（1）与同事保持良好沟通：我积极与同事分享工作经验，共同解决工作中遇到的问题。
（2）协助领导完成工作：我积极完成商场领导交办的各项工作任务，为商场的发展贡献力量。
三、工作不足及改进措施1. 专业知识学习不足我在商品知识和业务技能方面还存在一定的欠缺，需要进一步加强学习，提高自己的专业水平。
改进措施：积极参加商场组织的培训活动，利用业余时间自学，提高专业知识水平。
2. 服务态度需进一步提高尽管我始终保持微笑服务，但在面对一些棘手问题时，有时态度可能显得不够耐心。
改进措施：加强自我修养，提高服务意识，学会换位思考，为顾客提供更加优质的服务。
3. 创新能力有待加强在商品陈列和促销活动策划方面，我的创新能力还有待提高。
改进措施：学习先进的陈列和策划理念，结合实际情况进行实践，提高自己的创新能力。
四、展望未来1. 继续努力提升业务水平在新的一年里，我将继续努力，提高自己的专业知识水平和业务技能，为顾客提供更加优质的服务。
商场营业员的工作总结标准模板(五篇)
商场营业员的工作总结标准模板光阴似剑，时光如梭，转眼____年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。
在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____年____月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。
我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！商场营业员的工作总结标准模板（二）俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃____年就过去了一半，回顾这的历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于元月____日精彩开业的。
众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移，有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百分点，的确是举步为煎。
困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月____日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州商场开超市以来的历史纪录。
开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。
商场营业员工作总结模板8篇
商场营业员工作总结模板8篇篇1一、引言作为商场营业员，我在过去的一年中，尽职尽责，勤勉工作，以优质的服务和专业的态度，完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期能够更好地为未来的工作提供经验和借鉴。
二、工作内容及成果1. 销售业绩达成在过去的一年中，我所在的商铺共接待客户数万人次，实现销售额近千万元，超额完成了公司下达的销售任务。
在销售过程中，我始终以客户为中心，关注客户需求，积极推荐产品，提供专业的购物建议，实现了良好的销售业绩。
2. 客户服务优化在服务方面，我始终秉持“客户至上”的原则。
通过不断提高自己的服务水平，主动为客户排忧解难，提供个性化的服务。
同时，我还积极参与商场的客户服务培训，提升自己的服务技能，为客户提供更加优质的服务。
3. 商品陈列与管理在商品陈列方面，我根据商场的营销策略和客户需求，合理布置商品陈列，确保商品摆放整齐、美观。
同时，我还积极参与商品的盘点和管理，确保商品的库存准确无误。
4. 市场调研与分析为了更好地了解市场动态和客户需求，我积极参与市场调研，收集和分析竞争对手的营销策略和产品价格等信息。
通过市场调研，我为公司提供了有价值的市场信息，为公司的决策提供了重要参考。
三、工作体会与收获1. 提升专业素养在过去的一年中，我不断学习和提升自己的专业素养，通过参加公司组织的培训和学习，掌握了更多的产品知识和服务技能。
这些知识和技能的提升，为我的工作提供了有力的支持。
2. 加强团队协作能力在团队方面，我始终与同事保持良好的沟通和协作关系。
在工作中，我们共同分享经验和技巧，共同解决问题。
这种团队协作的精神，让我感受到了团队的力量和温暖。
四、存在问题及改进措施1. 服务水平有待提升尽管我在服务方面取得了一定的成绩，但我也意识到自己的服务水平还有待提升。
在今后的工作中，我将继续加强自己的服务技能，提高自己的服务水平。
2. 商品知识需加强学习随着市场的不断变化和产品的更新换代，我需要不断学习和掌握新的商品知识。
商场专柜营业员个人工作总结6篇
商场专柜营业员个人工作总结6篇篇1在这繁忙的一年中，作为商场专柜的营业员，我深感荣幸能够参与其中，为顾客提供优质的服务。
在领导的指导下，同事们的协助下，我不断努力，较好地完成了各项工作任务。
现将年度工作总结如下：一、工作态度方面在营业员岗位上，我深知良好的工作态度对于商场形象和顾客体验的重要性。
因此，在工作中，我始终保持热情、积极的态度，以饱满的精神状态投入到每天的工作中。
我深知商场是顾客购物的重要场所，良好的服务态度能够为商场赢得更多回头客。
因此，我时刻提醒自己要保持良好的形象，以专业的态度接待每一位顾客，为顾客提供满意的服务。
二、销售能力方面作为一名营业员，销售能力是我的核心技能。
在过去的一年中，我不断学习、提升自己的销售技巧和产品知识。
通过参加商场组织的培训和学习，我逐渐掌握了更多的销售技巧，如如何与顾客沟通、如何展示商品、如何处理顾客异议等。
同时，我也积极向同事和领导请教，不断汲取他们的宝贵经验。
在这个过程中，我深刻认识到，销售不仅仅是技巧的运用，更是对顾客需求的准确把握和满足。
因此，我始终注重与顾客的互动，了解他们的需求和意见，以便更好地为他们提供服务。
三、团队协作方面在商场工作中，团队协作是非常重要的。
只有团队成员之间相互配合、相互支持，才能共同完成工作任务。
在过去的一年中，我积极与同事们沟通交流，互相学习、互相帮助。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，携手应对挑战。
通过团队协作，我不仅提升了自己的工作能力，也为商场创造了更好的业绩。
四、工作成果方面在过去的一年中，我取得了以下工作成果：1. 销售额稳步增长：通过不断的努力和团队协作，我实现了销售额的稳步增长。
在年终总结时，我的销售额相较于去年有了明显的提升。
2. 顾客满意度提高：通过优质的服务和专业的态度，我赢得了更多顾客的信任和满意。
在顾客满意度调查中，我的得分始终保持在较高水平。
3. 商品陈列优化：我积极参与商场的商品陈列工作，通过不断的调整和优化，使商品陈列更加美观、有序，提升了商场的整体形象。
2024年商场营业员工作总结范文(5篇)
2024年商场营业员工作总结范文一、工作背景2024年，在经济全球化和物质丰富的时代背景下，我在某知名商场担任营业员的岗位。
在这一年里，商场的发展蓬勃，竞争激烈，为了保持市场竞争力，提升服务质量，我积极投入工作，以完成公司的销售目标，同时提升个人的职业能力和成长。
二、工作内容1. 销售工作：根据商场的销售目标，积极开展销售工作。
通过熟悉产品知识、维护顾客关系、提供专业的购物建议，提高销售额，并与团队成员共同完成销售任务。
通过不断学习产品知识，了解顾客需求，提供个性化的购物体验，使顾客满意并回头购买。
2. 顾客服务：以顾客为中心，提供高质量和个性化的服务。
及时回答顾客的咨询，解决顾客的问题，解释产品的使用方法和维修保养知识。
以热情、友好和耐心的态度对待顾客，使顾客感受到商场友好的氛围，提高顾客的购物满意度和忠诚度。
3. 陈列布置：参与商场的陈列布置工作，包括商品的陈列和展示，柜台的整理和收拾。
通过合理搭配商品，使得展示更加吸引人，提高了商品的销售。
同时，根据商场的季节和促销活动，调整陈列布置，以吸引更多的顾客，提高销售额。
4. 维护销售台账：根据商场的要求，及时记录销售数据和顾客的反馈信息。
总结销售情况，分析销售趋势，并及时向上级主管汇报。
通过对销售数据的分析和反馈信息的反思，找出问题，并提出改进的措施，以提升销售效益。
5. 不断学习和提升自我：利用业余时间，参加公司组织的培训和学习活动，提升自己的专业能力和知识水平。
积极了解行业信息和市场动态，掌握新的销售技巧和方法。
通过与同事的交流和分享，不断提升自己的工作能力和综合素质。
三、工作成果在2024年的工作中，我取得了一定的成果：1. 完成销售目标：通过积极的销售工作和与团队成员的合作，成功完成了规定的销售任务，并超额完成了年度销售目标。
2. 提高顾客满意度：通过真诚热情的服务态度和专业的产品知识，赢得了顾客的认可和好评。
顾客满意度得到提高，顾客的回头率和忠诚度得到提高，对商场的口碑和形象产生积极的影响。
商场营业员工作总结模板5篇
商场营业员工作总结模板5篇篇1XXXX年XX月XX日，我有幸被商场录用，成为一名营业员。
转眼间，一个月的试用期即将过去，在这短短的日子里，我也经历了很多，学习了很多。
从一个对商场营业员毫无了解的新手，逐步成长为一名能够独立当班的营业员。
一、试岗阶段在刚来商场的前几天，由于对商场营业员的工作不了解，加上内心有一丝胆怯，所以刚开始的工作对我来说有点吃力。
在试岗期间，我主要负责学习商场的规章制度和营业员的基本工作流程。
由于对工作的不熟悉，所以在工作中经常会出现一些小错误。
幸好在同事和领导的帮助下，我虚心学习，不懂就问，很快便熟悉了营业员的基本工作流程。
同时，也深刻认识到营业员这个岗位的重要性。
作为一名营业员，不仅需要了解商场的规章制度，还需要熟悉商品的基本知识，学会如何接待顾客，如何与顾客沟通，以及如何独立当班。
二、工作初期在刚开始独立当班时，由于对商品不够熟悉，经常会出现一些小错误。
但是，在同事和领导的指导下，我不断学习，不断进步。
通过一段时间的学习和实践，我对商品的基本知识有了更深入的了解，也掌握了一些销售技巧。
同时，也深刻认识到与顾客沟通的重要性。
在销售过程中，与顾客沟通是至关重要的。
只有了解顾客的需求和想法，才能更好地向顾客推荐商品，提高销售效率。
三、工作转变随着时间的推移，我对商场营业员的工作越来越熟悉。
在同事和领导的指导下，我不断学习和改进自己的工作方法。
同时，也积极参与到商场的各项活动中去。
在这个过程中，我不仅提高了自己的工作能力，还增强了对商场的归属感和荣誉感。
四、工作亮点与成果在过去的几个月里，我在工作中取得了一些亮点和成果。
首先，我成功完成了商场布置的任务，为商场营造出了更加舒适的购物环境。
其次，我积极参与到商场的促销活动中去，为商场带来了更多的销售额。
同时，我也获得了顾客的好评和认可。
五、工作不足与反思虽然我在工作中取得了一些亮点和成果，但仍然存在一些不足之处。
首先，我在商品知识和销售技巧方面还有待提高。
2024年商店营业员工作总结(3篇)
2024年商店营业员工作总结随着时间的推移，____年已然落幕，新的一年已然到来。
身为____商店的一名营业员，我愿在此分享我的工作总结与心得体会，以期待获得各位的宝贵指导与建议。
自从加入百货大楼这个大家庭，数月的时间里，我不仅学到了丰富的专业知识，也学会了运用智慧来弥补语言表达的不足。
更重要的是，我深刻认识到，作为营业员，提升销售能力需要付出比常人更多的努力。
以下是我工作期间的一些收获和感悟。
在销售环节中，营业员的作用至关重要，掌握销售技巧显得尤为重要。
要注重推荐购买技巧。
在向顾客展示产品并进行说明的还需要积极推荐，激发顾客的购买兴趣。
作为营业员，我们不能随意推荐，而应该充满信心地进行推荐，因为自信的态度能够使顾客对产品产生信任。
我认识到，推荐不仅仅是简单的介绍，还需要结合商品的特征进行，每种产品都有其独特的功能和设计，以及不同的价格区间。
在推荐时，应突出产品的独到之处，并注意观察顾客的反应，以便适时促成交易。
顾客的购买心理各不相同，有的注重质量，有的注重价格。
作为营业员，我们要因人而异，引导顾客从比较过渡到信任，最终实现销售成功。
在短时间内让顾客建立起购买的信心，是销售过程中至关重要的一环。
我们应始终保持营业员的职业素养，以顾客为中心，因为只有当顾客满意时，商品才能顺利售出。
服务态度和专业素质是吸引回头客的关键因素。
我们应努力让顾客感到愉悦，愿意选择我们的产品。
在未来的工作中，我将制定详细的工作计划，及时总结经验教训，力求将____商店的营业工作做得更加出色。
作为百货大楼的一员，我深切感受到企业的蓬勃发展态势以及同事们的拼搏精神。
我衷心祝愿____商店在新的一年里再创佳绩，事业蒸蒸日上。
2024年商店营业员工作总结（二）在青年时代的笔记本中，我这样记录下自己的感悟：“环境的艰苦更能磨砺人的意志，让人感受到生活的充实。
”当我踏入____的工作岗位，亲身经历了工作的艰辛与生活的单调和重复，这远超出了我最初的想象。
商店营业员工作总结（4篇）
商店营业员工作总结商店营业员是商店中负责售货和提供服务的关键岗位之一。
他们是商店与顾客之间的重要纽带，他们的工作直接关系到商店的销售业绩和顾客的满意度。
在这里，我将对商店营业员的工作进行总结，包括营销技巧、客户服务、销售业绩、团队合作等方面。
一、营销技巧作为一名商店营业员，具备良好的营销技巧是非常重要的。
营销技巧是在与顾客沟通和交流的过程中，能够准确捕捉到顾客需求，并引导顾客满足这些需求的方法和技巧。
首先，要善于倾听顾客的需求。
在与顾客交流时，要耐心倾听顾客的需求，了解他们的购买目的和要求，从而能够给出合适的建议和推荐。
其次，要具备良好的产品知识。
对于商店所销售的产品，要了解其特点、优势和用途等方面的知识，这样才能给顾客提供准确、详细的产品介绍，帮助顾客做出明智的购买决策。
再次，要学会有效的销售技巧。
通过一些销售技巧，如扩大顾客需求、提高销售额、增加产品销量等，使得顾客更愿意购买并提高销售业绩。
最后，要与顾客建立良好的互动。
与顾客建立良好的互动关系，能够增强顾客的购买欲望和信任感，从而提高销售的成功率。
二、客户服务商店营业员的一个重要职责就是提供优质的客户服务。
良好的客户服务不仅可以帮助商店吸引更多的顾客，还能够提高顾客的满意度和忠诚度，增加回头客的比例。
首先，要热情服务。
热情是一种内在的态度和情绪，对待顾客要时刻保持心情愉悦，并以积极的态度为顾客提供服务，使顾客感到受到了重视和尊重。
其次，要礼貌待人。
在与顾客打交道的过程中，要注意言谈举止，遵循礼貌规范，不论顾客是否礼貌对待，都要保持冷静、耐心和友好的态度，不给顾客带来任何不愉快的体验。
再次，要提供个性化的服务。
不同的顾客有不同的需求和喜好，商店营业员要根据不同的顾客特点和购买目的，给予个性化的服务和推荐。
最后，要解决问题和投诉。
面对顾客的问题和投诉，要以积极的态度去解决，并及时处理和响应顾客的意见和建议，以保护商店的声誉和顾客的权益。
三、销售业绩商店营业员的工作表现与销售业绩密不可分。
商城营业员工作总结范文5篇
商城营业员工作总结范文5篇第1篇示例：商城营业员工作总结一、工作回顾自从进入商城担任营业员以来，我在这里度过了一段充实而忙碌的时光。
在过去的一年里，我认真负责地完成了自己的工作，努力提高服务质量，积极配合同事，使得我的工作能够更加顺利进行。
二、工作内容作为商城营业员，我的工作内容主要包括以下几个方面：1. 接待顾客咨询：我负责接待顾客前来咨询询问商品信息、价格、促销活动等问题，积极耐心地解答他们的疑问，为顾客提供满意的服务。
2. 产品推销：在顾客选择商品时，我会根据顾客的需求向他们介绍产品特点、功效等信息，努力促成销售，提高业绩。
3. 收银结算：我负责收银结算工作，保证结算的准确性和顺畅性，细心核对价格和数量，确保顾客支付金额正确无误。
4. 维护店面整洁：我会定期清洁擦拭陈列货架、商品、收银台等场所，保持店面整洁干净，营造良好的购物环境。
5. 接受培训：为了提升自身的专业技能和服务质量，我会积极参加公司组织的培训学习，提高自己的业务水平。
三、工作收获在工作中，我收获了很多，主要有以下几点：1. 锻炼了专业技能：通过工作，我掌握了许多营业员的基本技能，如沟通技巧、商品知识、推销技巧等，提升了自己的专业素养。
2. 与同事团队合作：在工作中，我与同事合作默契，相互配合，共同为店铺的发展贡献力量，增进了彼此之间的友谊和团队精神。
3. 客户服务意识提升：在与顾客接触过程中，我学会了更加耐心细致地为顾客提供服务，以顾客为中心，提升了自己的客户服务意识和服务质量。
4. 提升销售技巧：通过推销工作的实践，我提高了自己的销售技巧，学会了更好地把握顾客需求，提高了销售效率和成交率。
四、工作不足1. 沟通技巧待提升：我在与顾客或同事沟通时有时显得过于急躁，容易产生误解，需要加强沟通技巧，提高沟通效果。
2. 业务知识不够全面：在一些产品的了解程度上还不够全面，需要继续学习，提高自己的业务水平，为更好地服务顾客打下基础。
2024年商场营业员工作总结参考范文（四篇）
2024年商场营业员工作总结参考范文商场营业员是商场的重要一员，他们负责与顾客进行沟通和交流，提供优质的服务，帮助顾客选择商品以及进行销售，同时也要保持良好的店面形象和秩序。
以下是我对作为一名商场营业员的工作进行总结的1500字。
作为一名商场营业员，我的工作职责包括但不限于以下几个方面：接待顾客、提供咨询与建议、销售商品、处理投诉以及维护店面秩序。
首先，作为商场的门面，接待顾客是我的首要任务。
每当有顾客进入商场，我都会主动迎接并热情地问候他们。
在接待过程中，我要提供给顾客一种舒适、愉快的购物环境，让每一位顾客都感到受到尊重和重视。
我会友好地与顾客交流，了解他们的需求，并及时提供相关的帮助和指导。
同时，作为顾客的咨询和建议的提供者，我需要熟悉自己所在商场的商品种类、品牌以及特点，并对市场行情有一定的了解。
这样我才能更好地回答顾客的问题，提供专业的建议。
我会尽量为顾客提供多种选择，帮助他们做出理性和满意的决策。
更重要的是，我会通过与顾客建立良好的沟通和信任关系，争取顾客的长期支持和合作。
除了咨询和建议，我还要进行商品的销售。
在销售过程中，我会根据顾客的需求和偏好，推荐合适的商品，并提供详细的产品介绍和说明，以帮助顾客做出购买决策。
我会积极倾听顾客的意见和反馈，对于顾客提出的购物要求，我会尽力满足，提供个性化的购物体验。
我相信，只有顾客满意了，他们才会乐意购买和推荐我们的商品。
当然，在销售的过程中也难免会遇到一些问题和投诉。
作为商场营业员，我必须冷静地解决这些问题，保持良好的态度和形象。
在处理投诉时，我首先要耐心地倾听顾客的问题，了解其不满的原因，然后快速地找到解决问题的办法，与顾客进行沟通并给予合理的解决方案。
我始终相信，通过积极的沟通和解决方案，我们可以化解矛盾，修复关系，并最终达到顾客的满意。
最后，在日常工作中，我还要负责维护店面的秩序和整洁。
这包括货架摆放、商品陈列、清洁卫生等。
我会确保商品的摆放整齐有序，便于顾客浏览和选择。
商场营业员工作总结范文模板8篇
商场营业员工作总结范文模板8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为一名商场营业员，经历了许多，也学到了很多。
通过这份工作总结，我希望能回顾过去，总结经验，为未来的工作提供指导。
一、工作经历回顾在过去的一年中，我在商场的营业岗位上，通过不断的学习和实践，逐渐熟悉了商场的运营流程和服务规范。
在营业员的岗位上，我主要负责商品陈列、销售服务、顾客咨询以及售后服务等工作。
通过日常的工作实践，我深刻认识到，作为一名营业员，不仅需要具备良好的销售技巧，更需要具备优秀的服务意识和团队协作精神。
二、工作经验总结1. 商品陈列：我始终遵循商场的陈列规范，根据商品种类和特点，合理布局展示架和货架，确保商品摆放整齐、美观。
同时，我定期对商品进行清理和整理，保持商品的整洁和有序。
2. 销售服务：在销售过程中，我始终以顾客为中心，积极向顾客介绍商品特点、价格优惠等信息，引导顾客进行购买。
我注重与顾客的沟通和互动，尽力满足顾客的需求，提高顾客的满意度。
3. 顾客咨询：对于顾客的咨询，我始终耐心细致地解答，提供专业的建议和帮助。
我注重与顾客的交流方式和方法，尽量让顾客感受到亲切和友好。
4. 售后服务：在售后服务方面，我始终遵循商场的退换货政策，积极处理顾客的退换货请求。
我注重与顾客的沟通和协调，尽力解决顾客的问题，提高顾客的信任度和满意度。
三、工作不足与改进在工作中，我也存在一些不足之处。
例如，有时我在处理问题时过于急躁，没有耐心细致地与顾客沟通；有时我在面对繁忙的工作时，没有合理安排时间，导致工作效率低下。
为了改进这些不足，我计划在未来的工作中，更加注重与顾客的沟通和互动方式，提高自己的服务质量和效率。
同时，我也将积极学习新的销售技巧和知识，不断提升自己的专业素养和综合能力。
四、未来工作计划在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和综合素质。
我计划通过以下几个方面来实现自己的工作目标：1. 加强学习：积极学习新的销售技巧和知识，不断提高自己的专业素养和综合能力。
商场营业员工作总结（5篇）
商场营业员工作总结分析自己这一年来的工作，表现得如何，技能是否有进步，有没有为公司创造了效益，从他们的年终总结中就可以看出来。
以上这篇年终总结出自商场营业员之手，分享给大家参考。
____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名____专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(____鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将____专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼____专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
商场营业员工作总结(8篇)
商场营业员工作总结光阴似剑，时光如梭，转眼____年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。
在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____年____月到____商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。
我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!商场营业员工作总结（二）时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
2024年商场营业员工作总结参考样本（五篇）
2024年商场营业员工作总结参考样本时间荏苒，新的一年已然启程。
在此，我愿分享我在百货大楼担任专柜营业员的工作总结与体悟，期待各位给予宝贵的指导和建议。
自入职至今，数月的时间让我在工作中收获良多，我学会了如何弥补自身表达能力的不足，更懂得了营业员这一角色的重要性。
提升销售能力的关键在于超越自我，付出比他人更多的努力。
以下是我对工作的一些理解。
在销售实践中，营业员的影响力不容忽视，掌握销售策略至关重要。
我们不仅要展示（鞋的牌子）产品，并详细解释，还要激发顾客的购买欲望，引导他们关注产品的独特之处。
作为营业员，推荐产品时必须充满信心。
只有我们自己深信不疑，才能让顾客对产品产生信赖。
我认识到，推荐产品并非简单介绍，还需结合商品特性，如功能、设计、品质等，突出其与众不同的特点。
同时，要敏锐观察顾客的反应，适时推动销售进程。
顾客的购买心理各不相同，有人注重质量，有人看重价格。
因此，我们需要根据顾客的个体差异，使他们的选择从比较阶段过渡到坚定信念，这是销售成功的关键环节。
始终保持营业员应有的专业素养，始终以顾客为中心。
唯有确保顾客满意，我们的产品才能畅销。
服务态度和专业水平是吸引回头客的重要因素。
我们的目标是让顾客购物愉快，对产品充满信心。
以上是我工作中的一些浅见。
未来，我将制定详细的工作计划，及时反思并改正不足，以期在专柜营业岗位上实现更高的标准。
身为百货大楼的一员，我深感其蓬勃发展的态势，以及全体员工奋发向上的精神风貌。
最后，我衷心祝愿百货大楼在新的一年再创辉煌，更加繁荣昌盛。
2024年商场营业员工作总结参考样本（二）转眼间，____已接近尾声。
回顾过去的____个月，本人在职业道路上取得了显著的进步，无论是工作表现还是业务技能均有了大幅度的提升。
这一成绩的取得，既源于个人的不懈努力，更得益于部门领导及各位主管的悉心指导和精心栽培。
荣获“四季度劳动竞赛的明星员工”称号，我深感荣幸和自豪。
以下是对本阶段工作的简要总结：一、参与大型特卖活动我积极投身于部门组织的大型主题促销活动。
商场营业员工作总结8篇
商场营业员工作总结8篇商场营业员工作总结1光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。
在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于20xx年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下资料：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处，有时自我情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，但是我会尽量注意自我在工作中持续良好的心态。
总之，我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会。
我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！商场营业员工作总结2时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。
这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。
我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。
卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。
这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。
我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。
组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。
但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。
顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。
2024年商场营业员的工作总结（八篇）
2024年商场营业员的工作总结随着岁月的流转，我们已踏入新的一年。
在此，我作为一名百货大楼艾酷专柜的营业员，愿意分享我的工作总结和心得体会，以供各位领导及同事参考和指导。
自从加入百货大楼这个大家庭以来，我在工作中不断学习，不仅提升了自己的专业技能，还学会了运用智慧弥补语言的不足。
我深知，作为营业员，要提升销售能力，必须付出比他人更多的努力。
以下是我工作期间的一些心得感悟：在销售环节中，营业员的作用至关重要，掌握销售技巧是提升业绩的关键。
我们需要注重推荐购买的技巧。
在展示艾酷品牌产品时，不仅要详细说明产品特性，还要积极向顾客推荐，激发他们的购买兴趣。
在推荐产品时，我们应当充满自信。
因为只有自信，才能让顾客对我们的产品产生信任。
我认识到，推荐并非简单的行为，而是要结合商品的特点进行。
每类产品都有其独特的特征，如功能、设计和品质，这些都是在向顾客推荐时需要强调的。
我们还要观察顾客的反应，以便及时促成销售。
不同顾客的购买心理各异，有的注重质量，有的关注价格。
我们需要因人而异，引导顾客从“比较”转向“信念”，最终实现销售目标。
在短暂的时间内建立顾客的购买信念，是销售过程中极为重要的一环。
我们应当始终保持营业员的职业素养，以顾客为中心。
只有让顾客满意，才能实现销售目标。
我们的态度和服务质量，往往是吸引回头客的关键因素。
顾客希望购买到让他们开心和放心的产品，我们的目标就是让顾客高兴，愿意选择我们的产品。
在未来的工作中，我将继续总结经验，查找不足，努力将艾酷专柜的营业工作做得更好。
在百货大楼这个充满活力和拼搏精神的环境中，我深感荣幸和自豪。
我衷心祝愿百货大楼在新的一年里再创佳绩，事业蒸蒸日上，更加繁荣昌盛。
2024年商场营业员的工作总结（二）在家电销售领域，营业员的工作确实充满挑战。
面对不断更新的产品和技术，以及激烈的市场竞争，必须不断学习和提升自我。
在回顾过去一年的工作历程时，我深感一份耕耘一份收获的艰辛与幸福。
商场营业员工作总结格式6篇
商场营业员工作总结格式6篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为一名商场营业员，经历了无数次的挑战与成长。
在这个充满竞争的市场环境中，我始终坚持以客户为中心，不断提升自己的业务能力和服务水平。
通过努力工作，我不仅获得了丰厚的回报，还积累了宝贵的工作经验。
在本文中，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地指导未来的工作。
二、工作内容概述1. 营业员职责作为一名商场营业员，我的主要职责是接待顾客、解答咨询、销售商品以及处理相关售后服务。
在日常工作中，我严格遵守商场的规章制度，认真履行自己的职责，努力为顾客提供优质的服务。
2. 销售技巧提升为了提升销售技巧，我参加了商场组织的专业培训，并利用业余时间自学了相关销售知识。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了更多的销售技巧，如如何与顾客建立良好的沟通、如何把握顾客的需求心理等。
这些技巧的运用，使得我在销售过程中更加得心应手。
3. 顾客服务体验在提供顾客服务过程中，我始终注重以客户为中心，关注客户需求，并尽最大努力满足客户需求。
通过不断提升自己的服务水平，我赢得了客户的信任和满意，也为企业带来了更多的回头客。
4. 团队协作与沟通在团队中，我积极与同事沟通交流，共同完成各项任务。
在遇到问题时，我主动与团队成员协商解决，充分发挥团队协作精神。
通过共同努力，我们的商场在竞争激烈的市场环境中取得了不错的业绩。
三、工作成绩与亮点1. 销售业绩显著在过去一年中，我通过不断努力和学习，实现了销售业绩的显著提升。
在商场的月度、季度和年度销售排名中，我均取得了优异的成绩。
这些成绩的取得，离不开我的专业知识和销售技巧的运用。
2. 顾客满意度提高通过不断提升服务水平和关注客户需求，我成功提高了顾客的满意度。
在商场的顾客满意度调查中，我获得了较高的评分和积极评价。
这些评价的背后，是我对工作的认真态度和对客户的真诚关怀。
3. 团队协作成果显著在团队中，我积极发挥带头作用，与团队成员共同完成了多项任务。
2024年商场营业员工作总结标准版(3篇)
2024年商场营业员工作总结标准版时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有1、在商场开业前夕、跟进商场开荒工作、并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作、2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场、办公室等卫生情况、进行考核与监督、3、在上级领导的指导下、负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成、4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、根据上级领导给予策划工作、努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟、这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和[此文]纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。
2024年商场营业员的工作总结模版(三篇)
2024年商场营业员的工作总结模版____年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为商场的一名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来商场工作已有一年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的总结。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到最好。
2024年商场营业员的工作总结模版（二）时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
2024年商场营业员的工作总结参考样本（四篇）
2024年商场营业员的工作总结参考样本随着时间的推移，转眼间，____年即将落幕。
在过去的一年中，在领导的精心指导和同事们的热忱帮助下，通过个人的不懈奋斗，取得了工作上的若干成绩，同时亦存在不足之处。
现将一年来的工作经历总结如下：一、工作成果方面1. 在商场开业之际，积极参与商场筹备工作，掌握了物业管理的基本知识，为商场顺利开业提供了有力支持。
2. 配合团队成员完成日常工作，执行后勤保障、卫生及纪律检查，并持续监督商场及办公室的卫生状况。
3. 在上级领导的指导下，负责商场开业后各类活动的跟进，确保活动顺利进行。
4. 与同事共同完成了活动前期的场地布置工作。
5. 根据上级领导的策划要求，努力实现领导的计划目标。
二、工作不足之处尽管取得了一定成绩，但自我反思发现，我在处理问题、团队协作等方面仍需提升。
具体不足包括：1. 缺乏必要的办公室工作知识，在实际操作中有时感到不适应，甚至出现迷茫。
2. 对各部门工作缺乏全面了解，影响了相关工作的协同开展。
3. 对商场物业管理不够成熟，影响了工作效果。
4. 工作细致度不足，小错误频发。
5. 办事效率有待提高，对领导意图的理解不够准确。
三、管理与服务效能营运部持续优化管理职能，提升服务品质，现场管理取得显著成效。
为了及时有效地解决问题，我们在现场巡视中发现并解决问题，制定改进措施，并及时向上级反馈。
我们对营业现场的违规行为和纠纷立即进行处理，防止矛盾激化和不良后果。
四、企业精神文明建设与服务水平提升1. 针对新开业商场员工增多的情况，加强服务质量保障。
2. 对员工进行服务规范培训，提升服务形象，确保服务质量，扭转因新员工增多带来的服务不规范问题。
3. 弘扬企业文化，倡导顾客至上的服务精神，营造舒适的购物环境。
未来工作计划：展望新的一年，我将以更加严格的标准要求自己，积极改进过往工作中的不足，为公司发展贡献力量。
在今后的工作中，我将认真执行上级分配的任务，虚心向他人学习，凭借高度的责任心和自信，争取在____年取得更加卓越的成绩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商场营业员工作总结(通用版)
The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency.
( 工作总结)
部门：_______________________
姓名：_______________________
日期：_______________________
本文档文字可以自由修改
商场营业员工作总结(通用版)
篇一
xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。
作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。
希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。
以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。
首先要注意推荐购买技巧。
营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我懂得了，不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。
如功能，设计，品质等方面的特征。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。
推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
同样的价格比质量，同样的质量比价格。
要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。
在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。
要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。
谁都想买的开心，用的放心。
你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。
在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作
做到。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
篇二
时间一晃而过，弹指之间，20XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一.工作中取得的收获主要有：
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.
令活动顺利完成.
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
篇三
时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提
高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3，弘扬传统，助人为乐。
广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事
学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在XX年做出更好的工作成绩。
这里填写您的企业名字
Fill In Your Business Name Here。