消费者行为

合集下载

消费者行为

第一章-绪论什么是消费者？消费者的角色有哪些？狭义的消费者，是指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。

广义的消费者，是指对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。

角色：倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者、什么是消费者行为？消费者行为的特点是什么？消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括限于且决定这些行动的决策过程。

特点：（1）消费者行为涉及很多的人（2）消费者行为不仅仅是购买（3）消费者行为涉及很多的决策（4）消费者行为是一个动态的过程（5）消费者行为的具有多样性与复杂性消费者行为研究的意义有哪些？研究消费者行为有助于企业资源的保护研究消费者行为有助于企业赢得消费者研究消费者行为有助于帮助和引导消费者研究消费者行为可以有效的帮助企业制定市场营销战略研究消费者行为有利于国家宏观经济政策的制定和生态环境的保护什么是市场细分？市场细分的作用和依据是什么？市场细分：按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干具有共同特征的子市场的过程。

作用：（1）有利于企业巩固现有市场阵地（2）有利于企业发现新市场，选择新市场（3）可以使企业以最小投入取得最大效益依据：（1）按地理变量细分市场。

（2）按人口变量细分市场。

（3）按心理变量细分市场。

（4）按行为变量细分市场。

第二章-消费者的需要与动机需要的含义？产生的条件有哪些？需要是个体由于某种生理或心理不足与缺乏而形成的内心紧张状态，是一种不平衡状态的反映。

其实质是个体为延续和发展生命，并以一定方式适应环境所必需的对客观事物需求的反映，这种反映通常以欲望、渴求、意愿的形式表现出来。

条件：（1）生理因素。

（2）社会因素。

（3）自然环境（4）认知水平。

需要的一般分类及其特征？按需要的起源分类（1）生理需要。

（2）社会需要。

按需要的对象分类（1）物质需要（2）精神需要，特征：1.需要的对象性与多样性2.需要的欲求性3.需要的周期性4.需要的层次性与伸缩性5 需要的发展性6.需要的可诱导性消费者需要的基本形态？1.现实需要。

微观经济消费者行为理论

《微观经济消费者行为理论》2023-10-27CATALOGUE目录•消费者行为理论概述•消费者行为的核心概念•消费者行为理论的应用•消费者行为理论的挑战与未来发展•结论与展望01消费者行为理论概述消费者行为定义消费者行为是指消费者在购买、使用和评价商品或服务过程中所做出的决策和行动。

消费者行为特点消费者行为具有多样性、复杂性、动态性和交互性等特点，受到个人特征、心理状态、社会环境等多种因素的影响。

消费者行为的定义与特点消费者行为理论的重要性指导消费者做出明智的购买决策01消费者行为理论可以帮助消费者了解自身需求和偏好，指导他们做出更明智的购买决策，提高消费满意度。

促进企业产品与服务的改进02消费者行为理论还可以帮助企业了解消费者的需求和行为特征，从而改进产品和服务的设计、功能和价格等方面，提高市场竞争力。

推动社会经济的发展03消费者行为理论的研究和应用对于促进社会经济的发展具有重要意义，它可以帮助消费者和企业做出更明智的决策，提高市场效率，推动社会经济的繁荣和发展。

消费者行为理论的历史与发展消费者行为理论的起源消费者行为理论起源于20世纪初，当时市场经济的发展和市场竞争的加剧，促使学者们开始关注消费者在购买过程中的行为和决策。

消费者行为理论的发展历程自20世纪50年代以来，消费者行为理论得到了不断发展和完善，经历了从传统消费者行为理论到现代消费者行为理论的演变过程。

消费者行为理论的未来趋势随着社会经济的发展和科技的不断进步，消费者行为理论将继续发展和完善，未来将更加注重对消费者心理和行为的深入研究，并引入新的研究方法和手段来提高研究的准确性和有效性。

02消费者行为的核心概念描述消费者从消费某种商品或服务中所获得的满足程度。

效用函数描述每增加一单位消费所带来的额外效用。

边际效用随着消费量的增加，每增加一单位消费所带来的额外效用逐渐减少。

边际效用递减消费者对不同商品或服务的偏好程度，通常用无差异曲线来描述。

消费者行为学重点

消费者行为学重点第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2. 消费者行为的特点:(1) 多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。

(2) 复杂性。

受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3) 行为共性。

由人们需要的共性决定。

该性质决定研究消费者行为的意义(4) 可引导性。

在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。

3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。

研究购买者理性决策过程。

(2)经验导向研究(20世纪80年代)。

探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。

(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。

探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。

4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策• 属复杂决策。

对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。

• 特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。

• 决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。

• 举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策• 特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。

• 决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价• 追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。

• 举例:牛奶、酒等。

(3)名义型决策• 特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。

第四章消费者行为

识别问题
信息搜集
评估方案
选择购买
购后行为
在识别问题阶段，消费者辨别到存在的需要，如果这个需要足够强大
，就会鼓励消费者向决策的第二阶段发展即对信息的搜集。这种搜集可以是广泛的，也可以是受限制的，取决于消费者的介入程度。在第三个阶段，消费者对各种可以解决问题的选择做出评估。备选方案评价等同于形成对各种选择方案的信念与态度。选择是第四个阶段，决定选择哪个备选方案(如选哪个牌子，买还是不买，在哪个商店购买商品等)。最后，在购买后评价阶段，购买者购买并使用消费品。同时，他们会对行为的结果进行评价，并对购买导致的废弃物进行处置。
② 冲动性购买通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进人商店后
基于突然或一时的念头马上实施购买行动。特征：冲动性、强制性、情绪性、对后果的不在意性
思考：什么因素容易造成冲动性购买？作为营销者有什么启示？
（5）购后行为
购买购买后冲突使用产品处置评价抱怨行为不采用
第四章消费者行为
一、什么是消费者行为？
1. 谁是消费者？
个体消费者：是指购买和使用产品或服务的个人或住户。组织消费者：组织消费者是指那些为了维持其组织的运行而购买和使
用产品或服务的企业、政府、公共机构等。
个体消费者概念，也包含了购买决策过程的不同参与者。
倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者
消费者规定的最低接受标准价格重量 2 3 备选结果联想、惠普、索尼、戴尔联想、惠普、索尼、苹果、戴尔
处理器
电池寿命售后服务外观
3
2 3 4
联想、惠普、索尼、苹果
联想、惠普、索尼、戴尔联想、索尼、苹果、戴尔索尼、苹果

消费者行为模式

06
消费者行为模式的未来研究与发展趋势
跨文化研究
总结词
跨文化研究在消费者行为模式领域具有重要意义，有助于理解不同文化背景下消费者行为的差异。
详细描述
跨文化研究关注不同文化、价值观和习俗对消费者行为的影响。通过对不同国家和地区的消费者行为进行比较研究，可以为企业提供更有针对性的市场营销策略。此外，跨文化研究还可以促进不同文化之间的交流与理解，有助于构建全球化的消费者行为模式理
影响因素
理智型消费者行为模式受到消费者的知识水平、经验和对产品的认知程度等因素的影响。此外，市场环境和竞争态势也是影响这种行为模式的重要因素。
情感型消费者行为模式
定义
情感型消费者行为模式是指消费者在购买商品时，受到情感和情绪的影响较大，往往基于情感上的满足和愉悦感进行购买决策。
描述
这种类型的消费者通常受到情感、情绪和心理需求的驱使，购买行为受到个人喜好、价值观和偏好的影响较大。他们可能更注重商品的象征意义和情感价值。
消费者决策过程
问题认知
消费者意识到自己的需求和目标，并认识到需要解决某个问题或实现某个目标。
方案评估
消费者根据收集到的信息，对不同的解决方案进行评估和比较，以确定最优方案。
信息搜索
消费者通过各种途径，如市场调研、网络搜索、询问他人等，收集与解决问题或实现目标相关的信息。
购买决策
消费者在评估的基础上，做出购买决策，选择最合适的方案并采取行动。
收入水平
收入水平直接影响消费者的购买力，高收入水平可能意味着更多的购买选择和更高的购买频率。
物价水平
物价水平的变化会影响消费者的购买决策，当物价上涨时，消费者可能会减少购买量或选择更便宜的产品。

消费者行为调查报告(5篇)

消费者行为调查报告（5篇）消费者行为调查报告（通用5篇）消费者行为调查报告篇1行为研究，是市场调研中最普通，最经常实施的一项研究。

是指对消费者为获取、使用、处理消费物品所采用的各种行动以及事先决定这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。

该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被置的。

因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的，它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

1.品牌形象及品牌管理消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买率等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象和评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。

2.品牌定位了解品牌在目标消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。

3.市场细分制定大多数营销策略的基础，企业细分市场的目的，就是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。

4.产品开发了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。

可以说，消费者行为研究即使新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。

5.产品定价产品定位如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。

6.分销渠道的选择消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。

7.广告和促销策略的规定对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。

通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的态度及评价，以及广告促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告促销策略。

消费者行为与营销策略

失败营销案例反思
可口可乐新配方
可口可乐公司试图改变其经典配方的尝试，推出了新配方的可口可乐。然而，这一改变遭到了消费者的强烈反对，最终可口可乐不得不恢复原来的配方。这个失败的案例表明，忽视消费者习惯和情感的营销策略可能导致灾难性的后果。
VS
铱星计划
铱星计划是一个卫星通信项目，旨在为全球提供移动通信服务。然而，高昂的设备价格和通话费用、信号质量差等问题使得消费者对这个项目失去信心，最终导致了铱星计划的失败。这个案例表明，不考虑消费者需求和市场环境进行创新的营销策略是危险的。
成功营销案例解析
星巴克咖啡
星巴克咖啡通过提供优质的咖啡和舒适的用餐环境，吸引了大批忠诚的消费者。此外，星巴克的营销策略也强调与社区的联系和环保意识，从而增加了消费者的认同感和忠诚度。
特斯拉汽车
特斯拉汽车公司通过创新科技和独特的营销策略，成功将电动汽车从奢侈品变成了普通消费者的选择。特斯拉的营销策略注重品牌形象和技术创新，同时提供豪华和舒适的驾驶体验，吸引了大量消费者。
方案评估与选择
消费者根据收集的信息，对各种解决方案进行评估和比较，选择最合适的一个。
购买决策
消费者做出购买决定，包括购买时机、购买地点和购买数量等。
消费者行为的理论模型
理性行为理论
认为消费者在购买决策时是理性的，基于对产品或服务的全面认知做出决策。
心理账户理论
认为消费者在做出购买决策时，会根据不同的购买目标或需求，在不同的心理账户中进行权衡和取舍。
市场趋势预测
通过对消费者行为的研究，企业可以及时掌握市场趋势，了解消费者需求的变化，从而及时调整产品和服务，适应市场变化。
消费者行为的影响因素

消费者行为

消费者行为1影响消费者行为的因素1.1消费者行为的概念国外市场营销协会把消费者行为定义为：“感知、认知、行为以及环境因素的动态作用过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。

”而国内把消费行为的定义为：消费者行为是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。

消费者行为是复杂多变的，从消费品的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段，即认识阶段、知识阶段、评定阶段、信任阶段、行动阶段、体验阶段。

消费者购买产品的行为过程要经历以下三个阶段：（1）对产品的认识过程。

即消费者对产品信息的接收、分析和理解过程。

从心理学的角度看，这个过程包括消费者对产品的感觉、知觉、记忆、注意、想象、思维等心理过程。

（2）对产品的情绪过程。

在实际生活中，消费者的购买行为并不都是理智的，要受到生理需要和社会需要的支配，从而形成对产品的情绪色彩。

这种对客观现实是否符合自己需要而产生的态度体验，就是消费者购买心理的情绪过程。

（3）对产品的意志过程。

即消费者在购买活动中表现出来的有目的、自觉地支配和调节自己的行为，努力排除内在和外在的各种因素的影响，从而实现既定购买目的的心理活动。

这三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。

但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。

1.2消费者行为的特点消费者行为的特点强调了三层重要的含义：（1）消费者行为是动态的，即个体消费者、消费者群体和整个社会环境随着时间的推移在不断地变化。

消费者的行为会受到特定时期、特定产品以及特定环境的影响。

（2）消费者行为包含了感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。

研究消费者行为必须了解消费者的认知、感知、行为以及与感知、认知、行为相互影响的事件和环境因素，把这些因素孤立起来研究是片面的。

（3）消费者行为包含了人类之间的交易。

消费者行为是交易职能的行为基础，这使消费者行为的定义与市场营销的定义保持了一致性。

1.3影响消费行为的因素分析影响消费行为的因素主要包括：消费者购买决策、消费者心理、消费者行为的相互关系1．3.1消费者购买决策与消费者心理及消费者行为的关系1.3.1.1消费者购买决策是消费者的一种心理判断和行为选择，它是消费者在购买前进行分析、作出决策的心理判断和行为选择，寻求并实现某一最佳预期目标的过程。

消费者行为分析

消费者行为分析随着经济的发展和市场竞争的加剧，了解消费者行为对企业而言变得至关重要。

消费者行为分析是一种研究消费者行为与决策过程的学科，旨在帮助企业了解消费者的需求和偏好，以便更好地满足市场需求。

本文将对消费者行为进行分析，并探讨不同因素对消费者行为的影响。

一、消费者心理因素的影响消费者行为受到多种心理因素的影响，包括认知、情感和动机等方面。

1. 认知因素认知是指个体对信息的获取、处理和理解。

消费者在做购买决策时，会根据自己对产品或服务的认知来作出选择。

他们可能会进行信息搜索、比较和评估，以获得最满意的产品或服务。

2. 情感因素情感对消费者行为也有一定的影响。

消费者可能会受到广告、品牌形象、口碑等因素的影响，产生情感上的共鸣，并对产品或服务产生好感。

3. 动机因素消费者的购买行为通常受到一定的动机驱动。

这些动机可以是实际需求，比如满足生理需要或实现个人目标；也可以是心理需求，比如获取社交认同或增强自尊心等。

企业需要了解消费者的动机，从而设计营销策略以满足其需求。

二、消费者社会因素的影响除了心理因素，消费者的行为还受到社会因素的影响，包括文化、社会阶层和个人关系等。

1. 文化因素文化是指一群人共同的价值观、信仰、行为规范和生活方式等。

不同的文化会对消费者的需求和购买决策产生不同的影响。

企业需要根据不同文化背景的消费者制定相应的营销策略。

2. 社会阶层因素社会阶层因素主要包括收入、教育水平、职业等。

不同社会阶层的消费者对产品或服务的需求和购买能力不同，企业需要根据目标市场的消费阶层制定差异化的定价和推广策略。

3. 个人关系因素消费者的购买行为还受到个人关系的影响，包括家庭、朋友和同事等。

个人的购买决策可能会受到这些人的建议和推荐的影响。

三、消费者购买决策过程消费者购买决策过程包括需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策和后续行为等阶段。

1. 需求识别需求识别是指消费者对现有需求的意识。

消费者可能会通过内部刺激（如生理需求）或外部刺激（如广告、促销活动）来识别自己的需求。

《消费者行为学》重点

具有使用可见性、具有变动性、具有拟人化性质的产品最有可能成为传递自我意识的符号或象征品。
个性的含义p110了解
（从个性的形成基础看，个性具有生理和心理两方面的属性。
个性的生理属性反映在人的生理基础上，主要表现在基本神经反应的特点、天资和气质等方面。
个性的社会属性是指个体在社会实践活动中逐渐形成的心理因素，主要表现在人生观、兴趣、爱好、能力、性格、行为方式等方面。）
内隐性：（主体意识的作用往往使动机形成内隐层、过渡层、表露层等多层次结构，而较复杂的消费活动常常使真正的动机隐藏起来。）
复杂性：（购买动机的复杂性至少体现在以下四个方面：
一种行为隐藏多种动机；统一行为不同动机强烈程度差异很大；有些动机消费者自身也很难解释；没有一种动机是孤立的）
可诱导性：（动机的指向（或欲望的对象）和强度是可以被诱导的。）
稳定性上的差别，情感具有稳定性，而情绪带有很大的情景性和短暂性
发生早晚的差异，情绪是人和动物所共有的，情感是人所特有的。人一出生就有情绪反应，但还谈不上情感。
情绪和情感是可以转化的，情绪长期积累，就会转化为情感，情感在一定条件下，也会以鲜明的、爆发的形式表现出来，表现为一种情绪。
影响消费者情绪、情感变化的因素
消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行为。具有四个特征：
1冲动性
2强制性
3情绪性或刺激性
4对后果的不在意性
5
追求多样性购买
两个主要原因：1）饱和感；2）厌倦感。
企业需要在“多样性”上பைடு நூலகம்功夫，但要把握一个“度”。
人们为什么上街购物（动机）？
个人动机：角色扮演、消遣、自我愉悦、了解新的潮流、身体活动、感官刺激等。

消费者行为学

消费者行为学第一章消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品和非物质产品的行为和过程。

消费，看似简单，实则复杂消费有类型：体验、整合、分类、扮演消费有层次：物品、炫耀、符号消费有对象：有形物品、有形活动、无形氛围消费有主体：消费者消费者：购买及使用各种产品及服务的人。

消费者行为：指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。

消费者行为的解释模式：霍金斯模型、阿塞尔模型、所罗门模型、彼得模型消费者行为的影响因素：两因素论、三因素论、四因素论消费者行为影响因素的四个层面：消费者行为的三大影响因素：（一）消费者内部因素：1、心理活动过程。

2、感知、学习、情绪、需要与动机、态度。

3、自我、个性与生活方式（二）外部环境因素：1、社会文化。

2、社会阶层。

3、家庭。

4、社会群体5、消费流行（三）营销因素：1、营销传播(广告、促销、公关、消费者教育。

2、营销要素(品牌、品质、服务、情境。

第二章消费者行为学是研究消费者为获取、使用、处置消费物品或服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。

消费者行为学的历史和理论发展1、萌芽时期（1930年以前）2、应用时期（1930~1960年）3、发展时期（1960年至今）消费者行为的研究方法：观察法、实验法、投射法、访谈法、问卷法投射法是用来测量消费者在一般情况下不愿或者不能披露的情感、动机或者态度，是“根据无意识的动机作用来探询人的个性深蕴的方法”。

常用的投射法测试有很多，例如主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。

例如，在角色扮演法中，实验者向被试描述某种情景，然后让被试充当情景中的某一角色，观察被试在该情景中的反应，然后取得实验效果。

这是一种简介调查的方法，让被试在不知不觉中自然地流露出自己的真实动机和态度。

第三章感觉在消费者购物中的作用:1、感觉使消费者获得对商品的第一印象。

2、对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限。

3、感觉是引起消费者某种情绪的通道。

什么是消费者行为？

什么是消费者行为？消费者行为是指人们在市场环境中选择商品和服务，购买和使用它们的活动。

消费者行为不仅反映了人们购买物品的意愿，也揭示了消费者的需求、权力和价值观等重要信息，是市场营销的核心内容之一。

下文将结合相关理论和实际案例，深入探讨消费者行为的含义、影响因素和特点。

一、消费者行为的含义1.1 决策过程消费者行为与决策过程密切相关。

在购买商品和服务之前，消费者通常会经历问题意识、信息搜索、评估和比较、决策以及行为后评估等决策阶段。

这一过程是受到多种因素影响的，包括个人差异、文化因素、社会因素和市场因素等。

1.2 价值观和心理因素消费者的价值观和心理因素也是影响购买行为的关键因素。

例如，人们的消费价值观可能会受到个人信仰、文化传统、社会观念和道德标准等因素的影响。

此外，某些消费者可能会受到情感、认知和人格特质等心理因素的影响，这些因素可能会影响消费者的决策和行为。

二、消费者行为的影响因素2.1 社会和文化因素社会和文化因素是影响消费者行为的重要因素之一。

消费行为受到文化、子文化、社会阶层、家庭和个人因素的影响，影响因素可能包括家庭生活方式、社会地位、消费文化以及个人价值观等。

2.2 个人因素另一个影响消费行为的关键因素是个人因素，例如人格特征、认知风格、年龄、职业和经济地位等。

这些因素都可能会影响人们在市场环境中作出的决策和行为，因此需要开发相应的营销策略来满足消费者的需求和要求。

2.3 市场因素市场因素也是影响消费者行为的重要因素之一。

如当前经济形势、竞争环境、产品价格、品牌形象、销售渠道和促销活动等，所有这些因素都可能影响消费者的购买行为，并影响预期的利润。

三、消费者行为的特点3.1 多样性消费者行为的多样性是指人们在购买决策过程中考虑多种因素，包括经济、社会、个人、文化和其他因素。

每个消费者的情况都不同，在选择商品和服务时根据自己的需求和判断力作出决策。

3.2 复杂性消费者行为的复杂性是指消费者在购买决策过程中所面临的挑战和不确定性，例如产品质量，销售渠道，价格和品牌等不同的影响因素和因此衍生的风险。

消费者行为理论

下一页返回
3. 2 边际效用分析与消费者均衡
如表3. 1，例如，某消费者消费的商品量为1时得到的总效用为8，消费量为2时所获得总效用为13，消费量为3时所获得的总效用是16,……那么，当消费者从第一件商品增加到第二件商品时，从增加的这一件商品所获得的效用(边际效用) 是5。从第二件到第三件时，所增加效用(边际效用)为 3,……从第五件增加到第六件时，获得总效用没有变化，边际效用却为0。再增加到第七件时，不但不能增加总效用，反而使总效用减少了2个单位，此时边际效用为-2。
费者生理上得到的满足或心理上对币复刺激的反应就递减了，从而满足程度减小，我们平时吃某一种食品时，次数多了，就有一种“吃腻了”的感觉就是这一道理。
上一页下一页返回
3. 2 边际效用分析与消费者均衡
(2)商品本身用途的多样性。设想商品有多种用途，但各种用途的重要程度是不同的当消费者只有一个单位商品时，作为理性的人一定把它用在最重要的地方，其边际效用最大;当消费者可以支配的商品有两个单位时，其中之一用在次要的地方，其边际效用次之;如此下去，商品的重要程度越来越小，边际效用就递减了。
下一页返回
第一节消费税概述
2. 征税环节具有单一性 3. 征收方法具有多样性 4. 税款征收具有重叠性 5. 税负具有转嫁性
上一页
返回
第二节消费税征税范围、税率及征税环节
我国现行消费税法律制度, 由国务院及其财政、税务主管部门颁布的一系列消费税方面的行政法规、部门规章及规范性文件构成。主要内容有:
上一页下一页返回
3. 2 边际效用分析与消费者均衡
假设消费者用全部收入I购买n种商品 X1, X 2 ,..., X，n 用 Pi ,Qi , MU i 分别表示商品 X i (i 1,2,..., n) 的价格、需求量和

消费者行为学

一、名词解释。

1、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于决定这些行动的决策过程。

2、感觉阈限：能够引起某种感觉持续了一定时间的刺激量。

3、感受性：感觉器官对刺激物的主观感受能力。

4、无意注意：又称随意注意，是指没有预定目的，不加任何意志努力而产生的注意。

5、有意注意：又称非随意注意，是指有预定目的，需要经过注意去努力而产生的注意。

6、消费诱因：能够引起消费者需要的外部刺激（或情境）。

7、动机：动机是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理活动，是引起行为发生、造成行为结果的原因。

8、特征：与实际购买行为密切相关的商品属性的态度。

9、非特征：与实际购买行为无关的态度。

10、逆反心理：作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度，使人产生一种相反的心理体验。

11、预期心理：人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关信息，对自身物质利益得失进行预测、估计、判断，并采取相应的消费对策和包括投资理财在内的经济活动的心理行为现象。

12、参照群体：参照群体又称相关群体、榜样群体，是指一种实际存在的或想像存在的，可作为个体判断事物的依据或楷模的群体，它通常在个体形成观念、态度和信仰时给其以重要影响。

二、掌握。

1、消费者行为学的研究方法：（1）观察法：通过观察日常生活中的消费者对产品或服务行为分析其心理活动的方法。

（2）实验法：通过人为操纵某个/些因素（变量）的变化，观测、记录其它因素/变量的变化，从中分析这些因素之间的关系的方法。

2、消费者购买行为模式：Who--谁构成市场，What--购买什么，Why--为何购买，Where- 何地购买，When--何时购买，Who--谁参与购买，How--怎样购买。

3、消费者购买行为过程：（1）识别需要：即消费者接受到某种刺激而对某种商品或服务产生欲望和需要。

（2）收集信息：寻找和分析与满足需要有关的商品和服务的资料。

消费者行为学要点

名词解释消费者行为:是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

P4冲动性购买:有时被称为无计划购买，通常是指消费者在进入商店前没有购买意图或计划，而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。

P65消费者满意：是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

P86感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。

P148知觉：知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。

P148刺激的辨别是消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。

P186刺激的泛化：指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。

P186亚文化:是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和习惯。

P271社会阶层:是由具有相同或类似社会地位的成员组成的相对持久的群体。

P299 社会群体：是指通过一定的社会关系结合起来进行共同获得而产生相互作用的集体。

P321从众：指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向与大多数人相一致的现象。

P334角色冲突:是指角色集中的不同角色由于在某些方面不相容，或对人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。

p332意见领袖：在口传过程中，经常可以发现，有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。

P363创新扩散：指某种新的产品、服务和想法，通过一定的媒介逐步传播到消费者中的过程。

流行 :指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

p367情境：指消费者或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，（如购物是的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等等）P385产品创新:指新近导入市场而且被消费者视为较现有产品更为新颖的产品。

消费者行为的概念和特点

二、消费者行为学的研究方法
决策观点体验观点行为影响观点
以消费者是一个积极主动的问题解决者为出发点，把研究的重点放在消费者是如何形成策略或计划、在不同产品或品牌之间做出选择的。
认为消费者行为研究应该注重理解而不是预测，他们致力于识别、发现与购买相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征
认为强大的外因可能驱使消费者不先对产品产生强烈的情感或信念就做出购买决定。
• 2004年，雀巢旗下的奇巧（KitKat）为了增加销量推出了一大批新口味。但是，这些新口味的产品都有一个共同的问题——味道太甜，很多人都不习惯。因此，虽然随着新口味的推出，雀巢也耗费巨资进行了铺天盖地的促销宣传，但是奇巧品牌的销售额仍下降了18%，雀巢最后不得不停止了这些新口味产品的销售。
– 处置产品的活动指的是消费者在使用完产品之后如何处理产品本身及其包装；消费者在购买商品或服务后所体验到的满意程度，以及由此所引发的反应
三、消费者行为的特点
消费者行为是受动机驱使的消费者行为包含许多不同的角色不同消费者的消费行为不同消费者行为是可以诱导的消费者行为受多种因素影响
除了消费者之外，产品和服务的购买、使用者还包括企业、学校、政府机关和其他组织，他们被称为组织用户。
本书所研究的消费者并不单纯是产品或服务的直接使用者，而是包括参与购买过程和使用过程的所有人。
。
二、消费者行为
消费者行为是指“消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置，因而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动”。
消费者行为分析与实务
第一章导论
学习目标与重点：
➢ 消费者和消费者行为的概念 ➢ 消费者行为的特点 ➢ 消费者行为发展的简要进程 ➢ 研究消费者行为的意义 ➢ 研究消费者行为的三种方法

消费者行为

消费者行为

微观经济消费者行为理论

消费者行为学重点

第四章 消费者行为

消费者行为模式

消费者行为调查报告(5篇)

消费者行为与营销策略

消费者行为

消费者行为分析

《消费者行为学》重点

消费者行为学

什么是消费者行为？

消费者行为 理论

消费者行为学

消费者行为学要点

消费者行为的概念和特点

第四章消费者行为

消费者行为理论