咨询公司知识管理

合集下载

咨询行业知识管理特点分析及相应管理策略

第 ! 卷第 " 期 ())* 年 +( 月
江西农业大学学报（社会科学版） ,$-./0% $1 ,20/342 53.26-%7-.0% 8/29:.;27<
#$%& ! ， ’$& " =6:& ， ห้องสมุดไป่ตู้))*
文章编号： +*> + ? *! (@ （())* ） )" ? ))A* ? )@
咨询行业知识管理特点分析及相应管理策略
刘月华，汪波
（天津大学管理学院，天津 @)))>(）摘要：知识时代催生了许多知识型企业，咨询行业作为典型的知识驱动型企业，在处于巨大发展机遇的同时，其传统知识管理策略也遇到了很大挑战。结合咨询行业特点，阐述了咨询行业项目团队知识管理的主要特点。基于项目管理思想提出了知识管理的 BCDEF 知识体系模型。结合项目运作方式，对咨询行业知识管理策略进行分析。关键词：知识型企业；咨询行业；项目管理；知识管理中图分类号： G(>(& AH H 文献标识码： 5
!" #$% &"’()%*+% ,-"-+%.%"# -"* ,-"-+%.%"# /#0-#%+1 ’2 3’"45)#6"+ 7"*54#01
IJ8 K-: ? L-0，M5’N D$
（O$%%:3: $1 C0/03:P:/7 ， Q20/R2/ 8/29:.;27<， Q20/R2/ @)))>(， OL2/0 ） H H 894#0-:#： C0/< S/$T%:U3: :/7:.V.2;:; 0.: 6.:07:U 2/ 7L: 03: $1 S/$T%:U3: 0/U 7L: S/$T%:U3: 067-072$/ 2/U-;7.< T27L 7L: 6$/;-%7072$/ V.$1:;;2$/ 0; 0 7<V260% :40PV%:， 2; :/R$<2/3 0W-/U0/7 U:9:%$VP:/7 $VV$.7-/272:;& C:0/TL2%: 27; S/$T%:U3: P0/03:X P:/7 L0; 0%;$ 106:U 3.:07 6L0%%:/3:;& D0;:U $/ 7L: 1$.P $1 V.$R:67 $V:.072$/ 2/ 6$/;-%7072$/ V.$1:;;2$/，7L: V0V:. :%0W$.07:; 7L: 1:07-.: $1 V.$R:67 7:0P S/$T%:U3: P0/03:P:/7 2/ 6$/;-%7072$/ V.$1:;;2$/ 0; T:%% 0; 7L: S/$T%:U3: ;<;7:P P$U:% $1 BCDEF 0/U 0/0%<Y:; 6$..:;V$/U2/3 S/$T%:U3: P0/03:P:/7 ;7.07:3<& &%1 (’0*4： S/$T%:U3: :/7:.V.2;:;；6$/;-%7072$/ V.$1:;;2$/ ； V.$R:67 P0/03:P:/7 ； S/$T%:U3: P0/03:P:/7 H H 项目是一个知识密集的任务，需要项目团队在复杂多变的环境中，快速进行知识的积累、转化和创造，但是项目团队的临时性，成员结构的复杂性，决定了项目管理知识的复杂性，使项目团队的知识管理面临很大的挑战。特别是在知识型企业的项目团队中由于其知识的创新性很强，隐性知识比重大，与传统的资源性企业项目团队知识管理比较，知识型企业的知识管理（ FC ）遇到巨大挑战。 H H :U3:） ” “[” ；可以指 “流程（ B.$6:;; ）及技术（ Q:6L/$%$X 3<） ” ；而 “\ ” 指 “ 可以共享的文化与氛围（ \L0.: ） ” 。即透过技术、流程（ [）把人（ B）与知识（ F）充分连接起来，并通过知识共享的文化氛围（ \），来使其价值成指数级提升。 H H

信息咨询机构的知识管理

ｅｅ．０６Ｎｏ１ｖｍｂｒ２ｏ．１
信息咨询机构的知识管理
宋海艳郑建明
（南京大学，南京２０９）１０３
（摘要］信息咨询业与知识有着密切的关系，最近几年知识管理成为咨询业研究的一个热点问题．本文着重
识管理就是促进知识共享，并最大化地实现这些知识的价值，包括知识仓库、知识系统整合、内部ｒ技术利用等多ｒ
个方面的内容。
设科技、经济、社会及生活等问题而提供智力服务的机构
现代咨询本质上是一种创造性的科学劳动，是社会知识的继承、发展、传递和利用的扩大再生产过程。正因为信息
对信息咨询机构知识管理建构和知识管理咨询服务进行研究，并结合国外的经验。为我国咨询机构的知识管理实施提出建议。［关键词］信息咨询业；咨询机构；知识管理；知识管理咨询；建构
［ｂｔｃ］Ｉｆｍｔｎｃｎｕｎｄｓｙａａｃｓｒｌｉｓｉｗｔｋｏｌｇ，ａｄｉｈｓｂｅｎｆｅＡｓｔａｒｎｒａｏｏｓｌｇｉｕｔｓｏｅｅｔｎｈｉｎｗｅｅｎａｅｎｏｅ — ｏｉｉｔｎｒｈｌａｏｐｈｄｔｏｒ
咨询业还比较多的依赖于组织的制度化管理，对知识进行
了一种全新的管理理念和思想。彼得・德鲁克、保罗・斯特
阿斯曼、彼得・森格、切瑞斯・阿齐瑞斯、克里斯托福・巴特
莱特和多罗西－昂纳多・莱巴顿等学者都从不同的侧面对其
有意识的管理还不明显。在随后的发展中，尤其是在计算机技术、网络和信息技术的背景下，咨询业显现出广泛依靠拥有知识的人员生产知识型产品和服务的行业特性。如今处在知识经济时代，知识的作用已经突显出来，信息咨

知识管理体系建设方案

来源：卡尔.费拉保罗
5
本部分结构
•知识管理概念介绍 •同策实施知识管理的意义与目标 •同策实施知识管理的步骤和主要方法 •同策实施知识管理的保障支持体系 •同策实施知识管理的第一步 •同策实施知识管理的风险提示
6
同策制定了在区域、产品及客户三方面的发展战略，同时，同策面临的客户维护能力上的瓶颈及同策自身知识管理的现状都对同策的知识管理提出了明确的要求
4
知识管理的定义和目标
“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径” 。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共享则是知识管理的目标。
10
功能较为完备的知识管理体系的建立需要具备如下要素
• 知识管理项目与企业发展策略相结合
• 企业高层主管支持且参与社群运作
• 社群运作能与工作流程相互结合
社群运作
变化驱动因素
社区内容
技术
内容结构与界面
• 建立社群成员知识分享的意愿及习惯
• 确保社群成员的参与及投入
• 有效的项目沟通及宣传机制
竞争对手的行动
• 中原地产聘请时代高科公司，通过Share Point Portal Server 2003在企业中搭建企业知识管理平台（KM），使所有的工作都可以基于这个平台来开展
• 同策的知识管理应首先能满足同策拓展战略的需要，迅速加快同策在沪外市场、其他产品上知识和经验的积累速度，提高对不同客户需求的研判能力
同策在区域、产品及客户方面的拓展战略

企业知识管理实施的五个步骤

主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。

另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。

所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。

本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。

根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT 落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。

可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。

难点:选择合适的部门进行试点；知识体系的建立及知识管理模式和策略分析；针对性的提升行动计划。

第四步:推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。

推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业中其他部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。

难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。

第五步:制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。

知识管理成功要素“8C”框架

知识管理成功要素“8C”框架在诸如MAKE（全球最受推崇的知识型企业）奖项中，IT公司占大多数，如英特尔、惠普、IBM和微软等。

大部分成功的IT公司都把自己的成功归因为在知识管理实践和文化中的高效率和高效力。

描述知识管理成功的关键因素的一个有用的框架是“八个C”框架：connectivity（连接）、content（内容）、community（社区）、culture（文化）、capacity（能力）、cooperation（协作）、commerce（商务）和capital （资金）。

具体来说，成功的知识管理实践应该包括：能够访问知识管理工具的足够多的员工、界面友好的面向工作的内容、实践社区、知识文化、学习能力、合作精神、商务或其他的激励、细心测量的资金投资和回报。

1．connectivity（连接）这些IT公司都拥有强大的连接性，把员工连接至企业内联网、标准化的知识管理工具、知识库和实践社区。

富士通咨询公司的知识管理在启动时并不顺利，部分原因是由于缺乏连接性和知识管理平台的标准化。

许多公司已经察觉无线连接将是把知识发送给诸如销售人员的员工手中的下一发展阶段。

Open Text 公司已经启动了Livelink Wireless，它的销售人员们已经开始使用它了。

在SunPhil公司中，通过PDA和短信来发送信息和实时地联系专家已经成为主要途径（菲律宾人是全世界使用短信服务的最大用户群）。

2．content（内容）上述IT公司都有先进的复杂的战略来管理内容。

这些包括EDS公司的Techlore——技术知识库，EMC 公司的用于技术支持部门的知识库、富士通咨询公司的ProjectFinder、i2公司的知识库和项目工作台、Infosys 公司的知识资产编辑、i-flex公司的项目终止文档。

SAS公司有正式指定的知识支持官员，负责帮助繁忙的员工创建、编辑和翻译知识资产。

富士通咨询公司在早期由于计划不周到导致数据库的剧烈增长和知识的混乱，最终得到了矫正。

建设工程咨询企业知识管理与知识库建设

建设工程咨询企业知识管理与知识库建设摘要：当前，工程咨询企业的核心资产是经验丰富的咨询工程师和在项目实施过程中形成的业务知识，在信息化时代，有效管理这些极具价值的业务知识，实现业务知识输入、输出标准化，是充分复用知识并进一步创新知识的核心，更是企业构建差异化竞争力的关键。

关键词：建设工程；咨询企业；知识管理；知识库建设前言：企业的价值将更多地体现在企业对知识的掌握、运用和创新能力上。

尤其对于建设工程咨询企业这种典型的知识密集型企业，知识既是原材料，又是成果产品，各项业务流程和工作环节均围绕知识展开。

可以说，知识资产是建设工程咨询企业的核心资产，知识管理能力将直接影响企业竞争力。

1、建设工程咨询企业知识管理的重要作用1.1方便不同知识领域的专家交流在建设工程全过程中，需要涉及到的咨询服务客户较多，而专家也不可能时时刻刻都在某一地方，而通过构建知识资源库，可以方便他们进行沟通和交流。

比如，对于某一建设项目的投资机会研究中，可能需要涉及到法律、金融、投融资以及建设部门等多方面的专家和人员参与，若听取他们的意见是通过视频会议等网络方式就会方便快捷很多。

1.2降低企业知识资源的流失概率随着越来越激烈的市场竞争环境，很多建设工程咨询公司业务来源也变得不稳定，在企业内部，员工的流动性比较大，在这种现象下，企业的知识就变得更加容易流失。

只有采用有效的知识管理策略，才能将流动员工所掌握的知识进行挖掘出来，并通过组织手段共享于知识库之中，从而有效降低企业知识资源的流失概率。

1.3全面组织知识资源，方便调用人脑对知识的存储毕竟是有限的，尤其在面对建设工程咨询公司中广泛和综合的知识涉猎，更不能某一个人就能够完成，因此，需要实施有效的知识管理，全面对知识资源进行组织，以方便知识资源的随时调用。

这样一来，不仅满足了知识的全面性要求，又为知识的可靠性、及时性创造了有利的条件，即是一个人也可以有效运用多方面的知识资源，极大地节省了人力资源。

浅析工程咨询企业知识管理的实施

，
、
企业的管理者意识到知识管理对企
业的价值购买了相应的知识管理系
，
虽然知识管理已经历了多年的
，
企业知识资源智力资源提高企业信
，
发展但是多次的延伸深化赋予了它
，
、
一
息产品中知识的含量和企业的核心竞
，
我国工
程
咨询企业知识管理
提供专业化智力服务的活动随着我
国市场经济体制的逐步完善工程咨
，
应用现状随着信息全球化和经济全球化的深入
，
识获取
，
、
知识共享知识创新和知识
、
询企业在基本建设和经济发展中的作
一
圈
王
政
列复杂的动态的安排综合学派认为
、
。
是企业对知识的获取转化传播分
、
、
、
“
知识管理不仅要对信息和人进行管
，
享应用及创新的全过程管理其目的
、
，
工
程咨询是咨询业的
一
一
个重要分
经济管
，
理理
还要将信息和人连接起来进行管
工
程咨询企业引入知识管理
目前
，
相当部分的工程
后

管理咨询公司管理制度

管理咨询公司管理制度一、引言管理咨询公司作为专业提供管理咨询服务的机构，在迅猛发展的商业环境中扮演着重要角色。

为了保证公司运营的高效性和专业性，制定和执行有效的管理制度至关重要。

本文将讨论应建立的管理咨询公司管理制度，并对其重要性和内容进行介绍。

二、公司治理制度公司治理制度是指为保障公司权益，保持公司管理机制的灵活性和透明度而建立的一系列规章制度。

在管理咨询公司中，公司治理制度应包括以下主要内容：1. 董事会组成和职责分工：明确董事会成员的资格和选拔程序，并规定董事会在公司决策与监管方面的职责。

2. 决策机制：阐述公司内部决策的程序和要求，确保决策的权威性和合法性。

3. 财务管理制度：建立财务管理的规定和流程，包括会计制度、财务报告和审计制度等，确保公司财务的透明度和合规性。

4. 冲突解决机制：制定处理内部冲突的程序和方式，确保纠纷能够得到公正和妥善的解决。

三、人力资源管理制度人力资源管理制度是指为了优化公司员工结构、提高员工工作效率和激励员工绩效而建立的一系列规章制度。

在管理咨询公司中，人力资源管理制度应包括以下主要内容：1. 招聘与选拔：明确招聘和选拔人才的标准和程序，确保公司拥有专业和优秀的员工团队。

2. 培训与发展：规定员工的培训计划和机会，提供必要的培训资源，以提高员工的专业素质和能力。

3. 绩效考核与激励：建立科学合理的绩效考核机制，为员工提供激励措施，以促使员工发挥最佳水平。

4. 薪酬与福利：确立员工薪酬和福利待遇的制度和标准，既满足员工合理需求，又符合公司利益。

四、项目管理制度项目管理制度是指为了提高项目执行效率和项目质量而建立的一系列规章制度。

在管理咨询公司中，项目管理制度应包括以下主要内容：1. 项目立项与规划：明确项目立项的条件和程序，制定详细的项目规划，包括项目目标、资源分配等。

2. 项目组织与管理：建立项目组织结构，明确项目组成员及其职责，确保项目管理的高效性和协同性。

管理咨询公司的知识管理——基于知识流失视角

从知识管理的角度，管理咨询公司的价值增值就是知识增值。
管理咨询公司投人的资源是咨询专家的知识，经过咨询业务
中的参与和监督进行隐性知识的传递。１２管理咨询公司知识管理的一般模型．Ｋｉｅｉｓ（９９通过对知识管理发展水平进行ａＭｒｎ等１９）ｔ分析，定义知识管理并设计了知识管理的参考模型，认为 “ 知识管理包括能推进整体核心流程的所有方法和工具。该流程至少包括四种核心活动，即在组织的所有地区和级别产生知识、存储知识、传递知识及应用知识，以通过紧紧围绕增加价值的业务流程来提高组织绩效。本文对知识管理的 ”
２００９年第５期
ＳｉｎｅａｄＴｃｎｌｇｎｇｍｅｔｓａｃｃｅｃｎｅｈｏｏｙＭａａｅｎｅｒｈＲｅ
科技管理研究
２（Ｏ５ｏ）Ｎｏ９
文章编号：１０７９（０９５— ４２— ３００－６５２０）００３０
效益时，交易才算真正完成。管理咨询人员以自己的知识和经验为被咨询的客户提供管理咨询服务，除正式提交的咨询报告、实施方案等显性知识外，还通过培训、项目实施过程
图１管理咨询公司的知识管理一般模型
１２１第一层 — — 业务流程．．管理咨询公司的价值增值主要出现在咨询业务的流程中，
理解就是基于以上这个定义。
收稿日期：２０００８— ８—２。修回日期：２０７０８—１ — ５ＩＯ

咨询服务的组织与管理

咨询服务的组织与管理咨询服务已经成为现代商业活动的重要一环。

从企业到政府，从学校到个体，咨询服务都扮演着支持发展和解决问题的角色。

但随着市场的竞争和买方的挑剔，咨询服务不再是简单的知识输出，更需要专业化的组织和管理来提高质量和效益。

下面我将从咨询服务的本质、组织方式和管理流程三个方面探讨如何构建高效的咨询服务机构。

一、咨询服务的本质咨询服务是在特定的商业场景下，通过专业知识和方法，为客户提供切实可行的建议和方案，进而实现目标的过程。

咨询服务的本质在于解决问题，而不是产出产品。

这意味着咨询服务的价值不在于输入什么，而在于输出什么。

这也决定了咨询服务的收费方式和风险分担方式都有别于普通商品和服务。

从客户的角度来看，咨询服务的质量和效益直接决定了其实际价值和可接受度。

因此，咨询服务机构必须以客户需求为导向，提供卓越的服务质量和附加价值，才能赢得客户信任和口碑，进而获得市场优势。

二、咨询服务的组织方式咨询服务的组织方式基本上可以分为三类：单个咨询师、咨询公司、咨询联盟。

单个咨询师相对来说灵活性更大，并且通常在某个领域积累了深厚的经验和关系，比如国际贸易、人力资源、金融投资等。

但是，单个咨询师本身的专业能力和商业素养决定了其服务范围和独立性受到限制，在逐渐规模化和多元化的市场中可能面临竞争压力。

咨询公司通常由多名咨询师组成，具有更广泛的服务能力和资源，例如行业或跨行业的分析、定制化的解决方案和培训等。

咨询公司将咨询师的专业能力转化成了一套完整的服务体系，同时也在市场上培养出了品牌和口碑。

但是，咨询公司的组织架构和文化也可能受到管理难题和员工流动性的影响。

咨询联盟是由多个独立的咨询公司或咨询师组成的合作网络。

咨询联盟可以在保持独立性的基础上，整合各自的优势和专业领域，帮助客户更全面地解决问题。

此外，咨询联盟也可以通过共享资源、知识和经验，提升整体服务水平和市场竞争力。

但是，咨询联盟需要考虑如何平衡集体利益和个体利益，同时还要面对合作过程中协调和信任的挑战。

工程咨询公司管理制度

工程咨询公司管理制度一、引言工程咨询公司作为一家专业提供工程咨询服务的机构，为了规范公司运作，提高管理效率，确保服务质量和客户满意度，必须建立一套完善的管理制度。

本文档将详细阐述工程咨询公司的管理制度，并为公司管理层和员工提供指导。

二、组织架构工程咨询公司的组织架构应当明确，包括董事会、管理团队、部门和岗位设置等。

董事会是公司最高决策机构，负责制定公司的战略规划和重大决策。

管理团队是公司的执行层，负责具体的日常管理工作。

部门和岗位设置应当合理，明确各个部门的职责和岗位的职责。

三、员工管理员工管理是工程咨询公司管理制度中的重要环节。

公司应当制定招聘、培训、考核和福利等方面的政策，并建立健全的人事档案管理制度。

招聘应当根据公司的业务需要和人员的能力要求，通过公正、透明的方式进行。

培训是员工成长和能力提升的关键，公司应当为员工提供定期的培训机会。

考核是评价员工工作表现和激励员工的重要手段，公司应当建立科学的考核制度。

福利是激励员工和提高员工满意度的重要途径，公司应当提供公平合理的福利待遇。

四、项目管理工程咨询公司的核心业务是提供工程咨询服务，因此项目管理是公司管理制度中的核心内容。

公司应当建立完善的项目管理制度，包括项目立项、项目组建、项目实施、项目监控和项目收尾等环节。

项目立项应当严格按照公司规定的程序进行，评估项目的可行性和风险，并制定详细的项目计划和预算。

项目组建应当根据项目需求和员工的能力进行，明确项目组成员的职责和任务。

项目实施过程中，公司应当建立有效的沟通机制，确保与客户的有效沟通和项目的顺利推进。

项目监控是项目管理的关键环节，公司应当建立有效的监控机制，及时发现问题并采取措施解决。

项目收尾是项目管理的最后一步，公司应当进行项目总结和评估，从中总结经验教训，并将其应用到以后的项目中。

五、质量管理质量是工程咨询公司的核心竞争力，因此质量管理是公司管理制度中的重要环节。

公司应当建立质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量保证和质量控制等方面。

知识管理的方法

知识管理的方法引言知识管理是指对组织内部知识的有效收集、组织、存储、分析和利用的过程，旨在提高组织的竞争力和创新能力。

知识管理的方法是指在实施知识管理过程中采取的具体措施和方法。

本文将从知识的获取、组织、传输和应用等方面，探讨几种常用的知识管理方法。

获取知识1. 外部环境观察法通过观察外部环境，了解相关行业的最新动态、竞争对手的做法以及市场的需求变化等，以获取有价值的知识。

具体方法包括参加行业会议、关注行业研究报告、访问竞争对手网站等。

2. 内部员工交流法组织内部的员工是知识的主要持有者和创造者，通过积极促进员工之间的交流与合作，可以促进知识的获取。

例如，组织内部可以建立专门的知识分享平台，让员工自愿分享自己的知识和经验。

3. 外部专家咨询法聘请外部专家对组织进行咨询，通过与专家的沟通和交流，获取新的知识和技术。

外部专家具备丰富的经验和专业知识，可以为组织提供新的思路和解决方案。

组织知识1. 知识地图法通过构建知识地图，将组织内部的知识进行分类、组织和关联，形成一个清晰的知识体系。

知识地图可以帮助组织更好地理解和利用已有的知识资源，也可以为新知识的获取和应用提供指导。

2. 文档管理法将重要的知识和经验以文档的形式进行记录和管理，以便于存储、查找和共享。

文档可以包括技术文档、操作手册、案例分析等，通过建立文档库和制定文档管理流程，可以有效地管理和利用知识资源。

3. 专家系统法建立专家系统，将专家的知识和经验进行融合和提炼，形成一套可供系统使用的知识库。

专家系统具有自动化、实时性和可回溯性的特点，可以为组织提供实时的知识支持和决策依据。

4. 社交化知识管理法通过构建社交化的知识管理平台，促进员工之间的交流和合作，实现知识的共享和创造。

社交化知识管理可以通过建立在线讨论组、发布博客、开展内部培训等方式来实现，可以激发员工的创新思维和主动学习的热情。

传输知识1. 培训和教育法将组织内部的知识和经验通过培训和教育的方式传授给员工，提高员工的专业素质和能力。

咨询公司管理服务标准

咨询公司管理服务标准咨询公司是近年来快速发展的一种服务型企业，为客户提供专业的咨询意见和解决方案。

为了确保咨询服务的高质量和专业性，咨询公司需要建立一套有效的管理服务标准。

本文将探讨咨询公司管理服务标准的内容和应用。

一、服务质量标准咨询公司应该根据客户的需求和合同约定，制定明确的咨询服务质量标准。

这些标准应包括以下要素：1.专业能力：咨询公司的顾问团队应具备相关的学术背景和工作经验，能够为客户提供专业的咨询服务。

2.解决方案：咨询公司应该能够根据客户的问题，提供符合实际情况的解决方案。

这些方案应该具备可操作性和可维持性。

3.沟通与反馈：咨询公司应与客户建立良好的沟通机制，并及时提供项目进展情况和咨询成果的反馈。

4.保密性：咨询公司应严守客户的商业机密，确保客户的信息和数据安全。

二、项目管理标准咨询公司的项目管理标准是确保项目顺利实施的重要依据。

以下是一些项目管理标准的建议：1.项目计划：咨询公司应制定详细的项目计划，包括项目目标、工作流程、时间安排、资源分配等。

计划需要经过客户确认和评审。

2.团队协作：咨询公司应建立良好的团队协作机制，确保团队成员之间的有效沟通和良好合作。

3.风险管理：咨询公司应识别项目风险，并制定相应的风险应对策略，以确保项目能够按时、高质量地完成。

4.变更管理：咨询公司应建立变更管理机制，识别和管理项目中的变更，确保变更不会对项目进度和质量产生不良影响。

三、客户沟通标准咨询公司与客户的沟通是项目成功的关键要素之一。

以下是一些客户沟通标准的建议：1.需求确认：咨询公司应与客户充分沟通，确保准确理解客户的需求和期望，并将其转化为可执行的项目目标。

2.定期沟通：咨询公司应与客户定期开展沟通会议，了解项目进展情况，及时解决问题和反馈咨询结果。

3.问题解决：咨询公司应及时响应客户的问题和疑虑，并积极提供解决方案或建议。

4.客户满意度评估：咨询公司应定期对客户进行满意度调查，评估自身的服务质量，及时改进和优化服务。

论管理咨询企业的知识管理

能力的必由之路。
一
成的成本。例如客户委托做一个房地行有效的知识管理，将存在于员工头
产营销方案，时，目组必须先收集脑中的知识、这项经验集中起来，进行内部
、
知识管理的定义
共享，人的知识转化为将一对于知识管理这一新生事物，国关于全国房地产的政策法规、供需状资源整合、
可以协助企业作更佳的决策（１、『７％）＿口
以对顾客的掌握度更高（４、６％）可以让
企业对外在环境变化的应变能力更迅
速（８、可以让员ｌ学得更多技能６％）ｒ
（３）可以增加生产力（０）可以６％、６％、
协助企业降低成本（７、５％）可以协助企
。简单来说，知识管理就是利用组重复投资）
（）合内部资源，高核心竞二整提
管理咨询公司为企业服务时，如
过程中创造和共享知识价值。对于管
理咨询企业来说，知识管理的核心是
隐性知识管理。隐性知识是深层次的、
存在于员工大脑中的知识和经验，它不易用语言表达，是个人长期创造和积累的结果。进行隐性知识管理，～定要营造良好的企业文化、设定有效的
２０年第０期，０７１总第１５９期
７５
维普资讯
商
界
责辑－兰Ｅｍｉａｕｚｎ１．ｒ任编吴军・ａ：ｎｆｈ＠２ｃ－ｌｓａａ６ｏｇｎ
果能使已有知识快速提取、原有成功上都是以这两种模式为基础。经验重复利用（但不是完全照搬）就，

工程咨询企业如何持续实施知识管理

知识存储、知识共享、知识应用和知识创新。知识获取主要有内部创造和外部获取两个途径。知识的内部创造主要表现为咨询人员的个人努力上．也体现在咨询人员之间的协同工作上。工程咨询企业应该为这些工作上的进取创造或提供条件，为可行的方案提供资金和人力资源支持，把个人创造的知识转化为组织的知识。工程咨询企业从
查询。信息技术在知识保存方面的优势不仅表现在数量上，
而且表现在知识的检索、归类和安全上。知识共享．是指一个企业内部的信息和知识要尽可能公开，让每一位员工都能及时地接触和使用其所需要的知识。知识共享是工程咨询企业获得竞争优势的关键．但也是工程咨询企业面临的最大挑战之一。知识共享的同时，还应注意保密，这需要针对不同的岗位设立权限来解决。工程咨询企业在获得所需的知识后，咨询人员只有对其加以利用，才能真正体现知识的价值。通过知识共享获得的
拥有的知识．能否获取、积累、共享、应用和创新知识，以
便为咨询人、员工和企业创造更多的价值．已成为工程咨询企业生存发展的关键因素。曾有中国工程咨询协会的资深专家坦言，知识管理是工程咨询企业打造核心竞争力的唯一途径。笔者试图对工程咨询企业如何加强知识的管理．通过知识的交流与共享，充分发挥知识管理的持续效应提高企业的创新能力和反应能力方面做阐述，以期为加强工程咨询企业知识管理提供一些建议和参考。
摘
要：知识管理如何持续为咨询人、员工和企业创造价值，是很多工程咨询企业面临的一个新课题。对如何通过知识的交流与共享，充分发挥知识管理的
持续效应，提高企业的创新能力和反应能力方面进行阐述，以期为加强工

工程咨询单位的管理制度

工程咨询单位的管理制度第一章总则第一条为了加强工程咨询单位的管理，规范工作流程，提高服务质量，提高工作效率，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。

第二条工程咨询单位管理制度适用于工程咨询单位的相关管理工作。

第三条工程咨询单位管理制度的宗旨是：严格管理，规范操作，提高效率，确保工程质量，实现科学管理。

第四条工程咨询单位管理制度的基本原则是：公平、公正、公开，科学、合理、有效。

第五条工程咨询单位应当建立健全内部管理体系，完善各项管理规章制度，依法运作，保障服务质量，维护客户利益。

第六条工程咨询单位管理制度应当符合国家有关法律法规的规定。

第七条工程咨询单位应当根据实际情况，不断完善和改进管理制度。

第二章组织结构第八条工程咨询单位按照项目需求，设立项目组织机构。

第九条工程咨询单位应当设立专业负责人，负责对项目人员进行技术指导和管理。

第十条工程咨询单位应当设立质量管理体系，明确各岗位职责和工作流程。

第十一条工程咨询单位应当设立信息管理体系，规范信息的采集、处理、传递、保存和管理。

第十二条工程咨询单位应当设立财务管理体系，加强对项目经费的监管和管理。

第十三条工程咨询单位应当设立人力资源管理体系，做好员工招聘、培训和激励工作。

第三章人员管理第十四条工程咨询单位应当建立健全人员管理制度，规范员工的招聘、考核、晋升和离职等流程。

第十五条工程咨询单位应当加强对员工的培训，提高员工的专业素质和服务意识。

第十六条工程咨询单位应当建立绩效考核机制，激励员工积极工作。

第十七条工程咨询单位应当建立员工奖惩制度，激励员工的积极性和创造性。

第十八条工程咨询单位应当建立员工福利制度，关心员工的生活和工作环境。

第十九条工程咨询单位应当建立内部培训机制，不断提升员工的综合素质。

第四章业务管理第二十条工程咨询单位应当建立健全业务管理制度，规范业务流程和操作。

第二十一条工程咨询单位应当加强对项目的质量管理，确保工程质量。

第二十二条工程咨询单位应当建立客户服务制度，提供优质的服务，维护客户关系。

论工程咨询企业如何实施知识管理

《商场现代化》年月（中旬刊）总第55期说，企业诚信受社会诚信大氛围的影响，所以企业诚信建立，需要营造良好的大环境。

对此，温家宝在2003年4月全国整顿和规范市场经济秩序工作会议上强调:“解决当前经济秩序中存在的问题，根本要靠深化改革，要健全法制，要营造诚信的社会环境”。

具体来说，一方面，要提倡政府诚信的表率作用，另一方面，要借助大众传媒的宣传和学校的诚信教育。

诚信的养成不是自然而然的过程，人非生而知之，品德操行也要靠后天教育培养而成。

只有通过坚持不懈、持之以恒的宣传、教育和自我教育才能化作自觉的行动，才能提高经营者的道德及素质水平。

2.完善企业诚信的法律体系建设。

完善企业诚信法律体系建设，是整顿和规范企业信用秩序的治本之策，也是依法规范企业信用活动、保护和鼓励守信行为、制裁失信行为、建立企业信用体系的根本措施。

企业诚信法律体系是促进企业信用的基础和保障。

建立必要的诚信法律体系，就有可能在交易活动的初始阶段，为交易者选择交易伙伴提供帮助，并可以通过法律的各种条款，监督和约束整个交易过程，保障交易活动的正常进行，从而促进市场经济的发展。

企业诚信法律体系为惩戒信用违法行为提供依据和保证。

因此，要从我国国情出发，借鉴国外先进经验，构建以《企业诚信基本法》为龙头、由多部法律、行政法规、部门规章和地方性法规等组成的结构协调、功能合理、层次分明、动态开放的企业诚信法律体系。

3.加大惩罚力度和监管力度。

惩罚和监管的目的是使企业的失信成本高于守信成本，包括经济成本、道德成本、法律成本，形成诚信与利益的互动关系。

首先加大对失信的打击力度，防止“马太效应”和“破窗效应”。

其次有关行政机关要切实加大监管力度，对制假售假、偷税漏税、经济欺诈、恶意逃废债务的行为，给予严厉的打击，不断规范市场秩序。

对尚未达到刑事犯罪程度的失信行为社会上缺乏严格的惩罚，执法机关要补上这一漏洞，通过教育、上灰名单、加重经济制裁等方式，严格诚信监督。

咨询行业知识管理应用探讨

足，充分发挥企业各项职能及其作用的过程。
由于进一步的信息化，传统的项目管理已不适合知识型企业项目团队的知识管理，提出适合咨询企业的知
识管理策略，需要对行业的知识特点加以分析，对症下药，才能开发出适合企业发展的知识管理策略与方案。总体来说，咨询行业的知识具体有以下几个特点：（１）强调知识的积累性。咨询行业是知识密集型行业，它的产品是 “ 咨询报告 ”和相关服务。咨询方案
个完善的方案。（２）咨询行业隐形知识的比重较大。隐性知识指
存在于人的头脑中的未编码的经验性知识，如个人的技
术诀窍、直觉、想象与创意等等。这就使得隐形知识的
获取存在一定的难度，且管理难度大。
（３）注重知识交流、分享。随着咨询内容范围的
及增值，从而将用户一直变化的信息与知识需求给予满
பைடு நூலகம்
２知识管理在咨询行业的应用
根据咨询行业知识的特点可以知道，对咨询行业来
说，如何将知识管理进行管理，促进知识向资本的转化，为企业创造价值，是一个重大的挑战。现如今，知
扩大和深化，知识交流成为咨询业有效服务的必要手段。无论是同行业之间还是不同行业之间的交流，都可以促进知识的创新与共享，增加彼此的了解与信任，还可以最大限度的使知识和经验在交流和分享的过程中得