医患沟通技巧课程用于口腔医学临床教学中的探讨
口腔临床医患沟通的技巧
口腔临床医患沟通的技巧标签：口腔临床；医患沟通；技巧随着“生物医学”模式逐渐向“生物-心理-社会”医学模式的转变，医学临床治疗过程中的医患沟通也越来越被临床治疗所重视。
口腔临床治疗中不同年龄段、不同性别和背景的口腔病人都对口腔治疗有不同程度畏惧症的产生，在口腔临床中注意医患沟通可降低其表现的程度，可以使医护人员更好地开展临床操作，创造融洽温馨的治疗氛围。
沟通就是指人与人之间的信息传递和交流，沟通与交流普遍应用于生活，但是对口腔临床工作来说，沟通却有着特殊的意义。
作为一名口腔临床医师，只有掌握了沟通交流的原则，才能恰如其分地运用一些沟通交流的技巧，才能与患者建立起良好的医患关系，最终达到很好的治疗效果。
1 良好医患沟通在口腔临床工作中的重要性沟通是医务人员与患者进行交流的一种治疗性的技术。
口腔临床工作中医务人员必须履行了自己的天职，以职业道德、救死扶伤、关爱生命为医疗工作的基础，发挥自身的专业水平，以信为重、以人为本，为每一位患者提供最可靠的医疗服务，保证疾病诊断的及时、准确；保证治疗行为的准确、有效、安全；保证治疗费用的合理、经济。
与此同时还必须明确医疗工作的对象是病人，是来医院要求解除痛苦，是需要同情和安慰的。
通常情况下，病人对医护人员的语言、态度极为敏感，这就要求医护人员一言一行替病人着想，时时处处急病人所急，视病人如亲人，这样才能建立融洽的医患关系。
希波克拉底曾说过:“医生有两件东西能治病，一是药物，一是语言。
”语言可以治病，也可以致病。
积极的语言是良性刺激，对大脑皮质起保护作用，增强机体的防御功能;消极的语言是恶性刺激，使人精神和情绪改变，引起身体各部的功能紊乱，导致疾病的恶化。
任何刺激性语言、不良的肢体语言均可带给病人劣性心理应激，给病人以伤害性刺激，扰乱内脏身体的生理平衡。
病人猜疑、恐惧、气愤可导致疾病或加重病情，一句恶性的怒斥，可使冠心病发作，甚至猝死，一句漫不经心的话可导致严重的医源性疾病。
医患沟通能力培养对提高口腔医学生临床实习质量的实践研究
必不可少的条件。在临床 实习阶段加强医患沟通能力的培养 ， 对提 高口腔 医学实习质量具有重要意义。 关键词 医患沟通 口腔 医学 临床教 学 实习
学科交叉和融合 。
进医院科研管理部门的科技产出。
参 考 文 献
但是 ， 得 注意 的 是，９０ ２ １ 间 医院科 研 值 １５ － ００年 管理领域的论文发表量仅 占医院科研管理部门的论文
发表总量 的 １． ５ ， ４ ８ ％ 尤其是 ， 医院科研 管理 的理 论研 究所 占比例更低 。这也 反映出我 国卫 生事业管理 （ 医 院管理） 等相关学科发展和人才培养滞后 ， 培养 的具有 医学和管理学交叉知识背景 的新型医院管理人才 还未 全 面进人 医院的各类 管理部 门， 尤其 是 医院科 研管 理
学科研管理杂志 ，０ ５ １ （ ）４—７ ２０ ，８ １ ： ．
部门， 从而间接导致包 括医院科研 管理在 内的医 院管
理领域论文发表量仅 占医院科研管理部 门发表论 文总 量 的 ４ ．４ ３ ２ ％Ｏ建议在保持 医院科 研管理部 门发表论
［ 收稿 日期 ： １ ０ ２ ０— ８—１ ］ 编辑 ０ ３（
［ ］ 金海 ， ３ 吴龙仁． 加强临床医学科研管理 建立和完善奖 惩机制．
中华 医学科研管理杂志 ，０６，９ ３ ：８ ２０ １ （ ） １９—１０ ９． ［ ］ 赵霞 ， ４ 许德 明， 李建平． 如何 提高医 院科研 管理人 员的综 合素
口腔临床医患沟通的技巧分析
口腔临床医患沟通的技巧分析摘要：本文围绕良好医患沟通对口腔临床工作的重要意义、口腔临床的医患沟通技巧与策略两个方面展开讨论，对口腔临床医患沟通的技巧进行了简单的分析，并提出了一些笔者自己的见解，希望能够对今后口腔临床医患沟通问题提供一些理论建议。
关键词：口腔临床；医患沟通；技巧随着心理学的发展与城市，口腔临床治疗中对于医患关系的重视度也逐渐提升。
据统计数据显示，在口腔临床治疗过程中，大部分患者对于口腔治疗都具有不同程度的畏惧感，因此在口腔临床治疗中关注医患沟通则显得更有必要了。
有效的医患沟通能够降低患者对于治疗的恐惧感，使患者更加配合医务人员实施治疗，降低医务人员的工作难度。
一、良好医患沟通对口腔临床工作的重要意义对于医务人员来说，与患者进行沟通也是一种特殊的治疗方式，尤其是在口腔临床医疗中，患者通常会具有一定的恐惧心理，就更需要注重医患沟通的技巧，为患者排除后顾之忧。
口腔临床工作中的医务人员应严格履行自己的责任与义务，树立良好的职业道德，热爱医疗服务事业，将自身专业水平充分发挥出来，坚持以人为本的服务理念，为每一位患者提供安全可靠的医疗服务，确保诊断结果及治疗方案的准确性；确保医疗收费的合理性。
此外，还应深刻意识到自己的职责所在，救死扶伤对于任何一名医疗服务人员来说都是与生俱来的天职，因此医生要做的不仅仅为身体治疗，心灵上的治疗也同样重要。
一般来说，患者对于医务人员的态度及语言具有极高的敏感度，对于患者来说，医务人员所说得每一句话都可能与自己的病情有关，医务人员应充分意识到这一点，在说话时多考虑患者的感受，建立和谐的医患关系。
二、口腔临床的医患沟通技巧与策略在口腔临床医疗中，医务人员的日常工作之一便是与患者及其家属打交道，因此掌握正确的沟通方式对于医务人员来说是一项十分重要的技巧。
沟通分为有意沟通及无意沟通两种，此外还可以分为语言沟通、肢体沟通、眼神沟通等。
良好的沟通是指通过语言或非语言方式向对方明确表达自己的意思。
医学论文：浅谈口腔医学生与患者之间沟通能力的提高
浅谈口腔医学生与患者之间沟通能力的提高沟通技能是全球医学教育最低基本要求[1]，但是医学生沟通技能培养并未受到足够重视。
目前医患关系紧张，医疗纠纷时常发生，所以对以后即将从事该职业的医学生的沟通能力要求也提出了新的挑战。
口腔医学是一门理论性和实践性很强的学科，提高口腔医学生的沟通技巧，建立良好的医患关系是口腔医学生提高临床操作技能的基础，是减少医疗纠纷的有效途径[2]，也是现代医学模式的要求。
一、目前口腔医学生医患沟通存在的主要问题1.重理论轻人文素养我国的口腔医学教育模式，注重专业理论和技能知识的培养。
现如今高专院校教学模式基本上仍为第一年学基础知识，第二年学习专业课，第三年实习，课堂学习时间居多，而在课堂和实训教学中，教师忽略了医患沟通能力的培养，使得学生进入医院见习或实习后难以和患者进行沟通，无法有效的工作。
2.学生心理恐惧及不自信由于课堂和实训教学中，学生欠缺医患沟通的能力，所以在刚刚进入临床，实习或者见习过程中初次接触病人时都会产生恐惧心理，不知道应该如何向病人询问病史及体格检查，更有甚者，本来对后续的治疗操作掌握很好的，由于对自己缺乏自信不敢进行操作。
患者在接触到这样的医生时，同样会产生抵触心理，不配合医生的相关活动，造成患者与口腔医学生的沟通障碍。
3.患者对口腔医学生存在抵触情绪随着经济社会的发展，患者的维权意识也逐渐提高，越来越多的患者对实习医学生存在抵触情绪。
当然，患者存在抵触情绪也不是不无道理，一方面是对医学生的医疗技术不够信任，毕竟医学生接触的患者较少，经验不够丰富，诊疗过程中出现突发状况难以解决。
另一方面则是与医学生沟通存在障碍，医学生上实验课期间所面对的诊疗对象大部分是模型，根本不需要沟通，直接操作就可以，所以当医学生面对真正的患者时，往往手足无措，不知道怎么开始，即使医疗技术方面没有任何问题，但学生们会想到老师当时没有教怎么跟患者沟通，万一沟通出现问题导致医患关系紧张，甚至医疗纠纷的话，责任就更大了，以至于在整个治疗过程中基本不与患者沟通交流，直接导致患者反感，从而引起患者对口腔医学生的抵触情绪。
口腔医患沟通技巧稿
口腔医患沟通技巧稿1、倾听：医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如变换表情和眼神，点头作“嗯、嗯”声，或简单地插一句“我听清楚了”等等。
总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。
2、接纳：医生要无条件的接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。
也就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。
4、异议：异议处理就是弄清楚事情的实际情况，以及整个过程中病人的情绪变化。
尤其是病人感到心里不舒服的事，异议处理十分必要，否则，就很难有真正的沟通。
5、提问：要善于用“开放式”和“封闭式”的提问方式。
“封闭式”提问只允许病人回答“是”或“否”，或者在两三个答案中选一个。
这样的提问容易使病人陷入“受审”地位而感到不自在。
“开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的病情、感受，这既体现了医生对病人的尊重，也为全面了解病人的病情情绪提供了最大的可能性。
7、代述：有些想法和感受病人不方便说出来，为了更好的治疗，对此，医生可以代述。
这当然要求医生有足够的敏感(所谓善解人意)，揣摩出弦外之音。
8、对焦：这是一种多少带有心理治疗专门性的技术。
病人的心里可能有多个问题，医生一般应该选择一个作为“焦点”.选择什么问题作焦点，要求医生对病人有比较全面的了解，也许要进行一番思考。
1.对患者人格的高度尊重：医者应用口头语言及身体语言(面部表情、眼光及体态姿势等)表达对患者的欢迎，以及对患者光临本院和选择本医师的感谢。
3.在病人心中建立医者的职业权威：医者自信的表情及语言介绍让患者接受你是一名专业品质优秀的医生。
不要诋毁同行，即使患者在其它医疗单位接受过非理想的诊疗过程，只要你判断出原来的医师没有主观不良的职业行为，你可以适当解释上一位医师努力的相对合理性和有限的医疗条件，以宽解患者可能的不满情绪，进而在其内心接受你本人的职业权威性。
医患沟通技巧课程用于口腔医学临床教学中的探讨
医患沟通技巧课程用于口腔医学临床教学中的探讨作者：许青来源：《现代职业教育·高职高专》2019年第03期[摘要]目的：观察在口腔医学的临床教学工作中加入医患沟通技巧课程对教学效果和学生满意度的影响。
方法：在2016年7月-2018年7月期间选取枣庄职业学院共108名口腔科实习生设为研究对象，根据实习时间均分为实验组和对照组。
对照组运用传统的临床教学方法，实验组在临床教学中加入医患沟通技巧课程。
结果：实验组实习生在病历书写、理论知识、沟通能力以及综合素质方面的得分均比对照组高，更积极参与教学课程，对教学课程满意率高于对照组，两组差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：在口腔医学的临床教学工作中加入医患沟通技巧课程，培养口腔科实习生的医患沟通能力，可有效提高实习生的学习动力，调动他们参与教学课程的积极性，不仅提升了实习生的综合素质，显著改善了临床教学的质量，还提高了学生对教学课程的满意率。
[关键词]医患沟通技巧;口腔医学;临床教学;教学质量[中图分类号]R828.8[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2019）07-0228-02近年来，医患矛盾呈现出上升的趋势，医患关系越发紧张，无法进行有效的沟通是引起医患关系紧张的主要因素之一。
在临床上，口腔科属于一门高专业性、强操作性的学科。
由于口腔医师需要直接面对患者，独立地完成治疗过程等职业特点，所以学习并掌握医患沟通技巧对口腔医师来说十分重要。
针对口腔临床医师的特点，着重培养口腔医师的医患沟通能力，是目前口腔医学临床教学中不可忽略的课程。
本次研究将我院108名口腔科实习生设为研究对象，根据实习时间均分为实验组和对照组，对照组运用传统的临床教学方法，实验组在临床教学中加入医患沟通技巧课程，观察在口腔医学的临床教学工作中加入医患沟通技巧课程对教学效果和学生满意度的影响，现报告如下。
一、资料与方法（一）一般资料将2016年7月至2018年7月到我院口腔科进行临床实习的实习生设为研究对象，共108人。
口腔医学生医患沟通能力培养模式的实践探索
口腔医学生医患沟通能力培养模式的实践探索发表时间：2018-05-19T10:53:38.417Z 来源：《中国医学人文》(学术版)2018年1月第1期作者：吴晓童[导读] 根据对当前口腔医学生进行诊疗和沟通能力现状的分析，以及培养沟通能力的重要性的了解吴晓童毕节医学高等专科学校贵州毕节 551700【摘要】根据对当前口腔医学生进行诊疗和沟通能力现状的分析，以及培养沟通能力的重要性的了解，研究有效的加强口腔医学生医患沟通能力的培养途径。
【关键词】口腔医学生；医患沟通；现状；重要性；途径1 引言口腔医学主要是关于口腔内科、外科和修复科的学科，是一门理论性和实践性都很强的学科。
近年来，随着居民对医疗服务质量的追求以及维权意识的增强，使得国内外医学院对学生的培养要求也逐渐提高，其中医患沟通能力逐渐被视为以学生应具备的必备能力之一，受到医学界的广泛关注。
我国借鉴西方国家的医学教育模式，探索式的提出多阶段课程教学体系，以促进医学沟通教学的发展。
2口腔医学生进行诊疗和沟通能力现状我国一直以来的医学教育模式依然沿用传统的前苏联教育模式，单纯的向学生灌输医学专业知识，培养职业技能，而忽视了对学生综合素质的提高，这其中就包括了医患沟通能力和服务理念的培养。
而因为个性、专业水平、沟通能力和社会交往能力或性格的影响，很多医学生在实习期间接诊患者时，通常表现出信心不足的现象，甚至出现胆怯、紧张、焦虑等情绪，在讲话时出现迟钝、口吃、条理不清的现象，不能有效告知患者的病情、治疗方案和疗效，不能有效解答患者提出的问题，这严重影响了与患者之间的沟通和对疾病的诊断。
很多患者对年轻医生经常表现出不信任的情绪，在与以学生沟通时语气充满怀疑、挑剔甚至故意为难学生，而受社会阅历的限制，很多医学生都不晓得如何应对，导致患者和家属不能有效配合治疗，医学生无法获得详细的患者资料，影响到疾病的诊治；有时甚至会与患者及家属之间产生纠纷，影响工作的开展。
口腔医疗过程中的医患沟通
【摘要】目的：建立良好的医患关系，以提高医疗服务质量。
方法：从培养医生的医患沟通能力入手更好地落实医患沟通制度的执行。
结果：建立并完善了医患沟通制度。
结论：良好而有效的医患沟通对改善医患关系，提高医疗服务质量起着至关重要的作用【关键词】医患沟通；医疗服务质量近年来，医患纠纷有增加趋势，医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受瞩目。
医患矛盾激化有多种因素，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。
医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。
强调医患关系，不可能不涉及医患沟通，改善医患关系，首先要改善医患之间的沟通状态。
1与病人沟通的特殊性口腔医疗过程中的医患沟通是人际关系的一门艺术，也是口腔医疗过程中的一个重要组或部门。
在口腔门诊，沟通主要有口腔医师与病人之间的沟通，全体医护人员与病人之间的沟通，全体工作人员之间的沟通1.1口腔医师的特殊性随着现代生活质量的不断提高，人们对口腔健康的需求大大增加，使口腔医师的地位有所提高，而口腔技术又极其复杂，既需要生物和医学科学知识，又需要力攻科学技术。
口腔医疗服务独立性很强，可以单人操作。
医师的主导作用很明显。
口腔医师在服务过程中免不了沟通，而沟通的主导权掌握在医师手上。
造成口腔医疗效果不佳和引起纠纷的原因之一是医师与病人之间缺乏沟通。
1.2口腔病人的特殊性龋病，牙周病，错颌畸形，牙列缺损等口腔疾病是人类的多发病，常见病，其择医行为的主要特点需要长期的治疗和定期保健。
病人的特点是非常小心，谨慎并在技术及费用上多家医院进行比较，权衡后再就医。
口腔医师应尽量把自己正在做什么告诉病人，因为病人看不见医生在做什么，并且张口无法谈话。
2良好的医患关系从医患沟通开始医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
良好的医患关系是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦，创造最佳身心状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要。
口腔医师医患沟通技巧
口腔医师医患沟通技巧口腔医师在医患沟通中发挥着至关重要的作用，良好的沟通技巧可以帮助医患间建立信任，提高患者的满意度和治疗效果。
下面将介绍几个口腔医师医患沟通的重要技巧。
首先，倾听和尊重患者。
口腔医师应该尊重患者的权益和意愿，关注他们的感受和需求。
在诊疗过程中，医师应倾听患者的问题、症状和意见，并认真回应。
通过主动倾听和尊重，患者会感受到被重视和关心，从而建立起医患间的信任关系。
其次，用简单明了的语言解释情况。
口腔医师在向患者解释诊断、治疗方案和注意事项时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用专业术语或难以理解的医学知识。
医师可以通过比喻、举例等方式帮助患者理解并记忆。
同时，医师还应确保患者对治疗计划和可能的风险有清晰的了解，这有助于提高患者的治疗依从性和满意度。
第三，提供权威和可靠的信息。
口腔医师应当持续关注相关的最新研究和临床指南，确保所提供的医学信息是准确、可靠的。
医师可以通过给患者分享其他患者的成功治疗案例或相关统计数据，增加其对治疗方案的信心。
此外，医生还可以为患者提供一些相关的书籍、文章或网站链接，方便他们自主获取更多的医学知识。
第四，积极参与共同决策。
患者在接受治疗方案时，希望能被视为决策的伙伴而非被动接受者。
口腔医师应与患者充分沟通，了解其对治疗方案的期望和担忧，共同制定治疗目标和计划。
通过参与共同决策，患者会感受到被尊重和重要，他们对治疗的依从性也会更高。
最后，及时回复和解决患者的问题与投诉。
患者可能会在诊疗过程中遇到一些问题或产生一些投诉，口腔医师应及时回复和解决患者的疑虑，并在必要时提供合理的解释和道歉。
及时回应患者的问题和投诉，有助于维护医患关系的稳定和良好。
总结起来，口腔医师要具备良好的医患沟通技巧，包括倾听和尊重患者、使用简单明了的语言、提供权威可靠的信息、积极参与共同决策、及时回复和解决患者的问题和投诉等。
只有通过良好的沟通，医患双方才能建立互信关系，从而提高治疗效果和患者满意度。
口腔医学生医患沟通能力培养的初探
口腔医学生医患沟通能力培养的初探医患沟通能力是当代口腔医学生必须掌握的基本技能。
我国目前的口腔医学教育比较注重医学知识的掌握和技能的培训，对于医患沟通能力的培养不够重视。
本文在分析医患沟通重要性的基础上，提出了口腔医学生医患沟通能力培养的重要举措。
關键词：口腔医学生；医患沟通能力；培养口腔医学是一门理论性和实践性都比较强的学科，口腔医生实践能力的培养是口腔人才培养的核心环节。
然而，随着社会的进步，患者对于医疗服务的要求也越来越高，特别是随着医疗体制的改革和《医疗事故处理条例》等医疗法规出台后，医患关系较为敏感，矛盾较为突出[1]。
因此，口腔医学生除了具备系统的理论知识、掌握临床操作技能外，还应具备良好的医患沟通能力。
1口腔医学生医患沟通教育的重要性和必要性1.1现代医学教育的要求由于我国对医患关系重视不足，在医学课程设置上也忽略了相关医患关系的教育。
医患沟通技术是世界医学教育中最基本的要求之一，也是口腔医学生未来能够胜任自身岗位、处理好医患关系的根本。
随着医学教育的不断发展，医患沟通教育日渐凸显出其作为医疗教育的重要性。
为了提高口腔医生与患者的沟通能力，改善医患关系，提高医疗质量，将医患沟通教育作为高校口腔医学基础课程十分必要，同时也适应口腔医学教育的发展。
1.2可以减少医疗纠纷的发生率近年来，医疗纠纷呈逐年上升趋势，根据相关调查结果，17.56%的医疗纠纷是由于医疗技术行为所引起，而50.56%是因为医患沟通障碍导致患者对医院、医疗工作者不满所引起[2]。
因此，口腔工作者的职业态度、医患沟通能力直接影响到医院的医疗服务质量。
因此，加强口腔医学生的医患沟通能力是建立良好医患关系，减少医疗纠纷的关键。
1.3提高医疗质量的需要口腔医生在接诊每一位患者的过程中，每一个环节都需要与患者很好的沟通。
如采集病史，医生只有具备很好的沟通能力，才能取得患者的理解与信任，才能换得全面、可靠的病史；疾病的治疗过程同样依赖医生和患者良好的沟通，才能了解治疗过程中患者对药物和手术治疗的反应，以及后期的治疗效果。
牙科学生如何提高临床与患者沟通能力
牙科学生如何提高临床与患者沟通能力近年来，随着社会对口腔健康的重视程度不断提高，牙科行业的发展也日益迅猛。
作为未来的牙医，学生在接受专业知识培训的同时，必须注重培养良好的临床与患者沟通能力。
只有通过有效的沟通，才能为患者提供更好的医疗服务。
本文将从以下几个方面探讨牙科学生如何提高临床与患者沟通能力。
一、提升倾听能力倾听是良好沟通的基础，尤其对于牙科患者来说，他们常常需要表达痛苦、担忧和期望。
牙科学生应该学会倾听患者的意见和需求，理解他们的感受，并通过真诚的问询了解问题的细节。
在临床操作中，学生应该仔细倾听患者的症状描述，了解其疼痛程度和发生频率等信息，以便做出准确的诊断并制定合理的治疗方案。
二、培养自信与同理心自信与同理心是与患者建立良好关系的关键。
学生应该学会自信地与患者交流，使患者对自己的专业水平充满信心，同时要表现出对患者的同情和关切。
在与患者交流过程中，学生应该通过语言和表情等方式传递出积极的态度，以加强与患者的情感连接，建立起一种信任和舒适的医患关系。
三、有效运用非语言沟通技巧除了语言表达外，非语言沟通也是提高临床与患者沟通能力的重要方面。
学生应该注重自身的肢体语言、面部表情和姿态等因素。
例如，面带微笑、注视对方、保持接触等肢体语言的运用，可以增强患者对学生的亲和力和信任感。
此外，学生还应该注意个人形象的细节，如穿着整洁、仪表得体等，以展现出职业素养和专业形象。
四、提高专业知识水平作为牙科学生，在增强临床与患者沟通能力的同时，还应不断提升自身的专业知识水平。
只有掌握扎实的专业知识，才能更好地为患者提供准确的解答和专业的建议。
学生应该注重学习牙科最新的研究成果和技术进展，以及掌握牙科疾病的常见治疗方法和注意事项等，以提供高质量的诊疗服务。
五、加强临床实践与沟通训练要提高临床与患者沟通能力，光靠理论学习是远远不够的。
学生应该加强临床实践，亲身参与与患者的交流和治疗过程。
在实际操作中，学生可以通过模拟患者案例、角色扮演等方式锻炼自己的沟通技巧和应变能力。
口腔医患沟通技巧稿
口腔医患沟通技巧稿在口腔医学领域，医生与患者之间的良好沟通至关重要。
有效的沟通不仅可以增强医患之间的互信，还可以提升患者的治疗效果和满意度。
本文将探讨口腔医患沟通的重要性，以及一些实用的沟通技巧。
一、了解患者需求在接诊初期，口腔医生应该积极主动地了解患者的需求。
询问患者就诊原因、症状及病史是有效获取信息的途径。
医生应该耐心倾听，并使用简洁明了的语言与患者交流。
分析患者的需求后，医生可以更好地制定治疗计划并解释给患者。
二、用易懂的语言解释诊断口腔医学领域的专业术语常常令患者感到困惑。
因此，医生应尽量使用通俗易懂的语言解释诊断结果和治疗方案。
利用图表、模型等可视化工具有助于患者更好地理解病情与治疗。
三、建立信任关系沟通的基础是信任。
医生需要通过言行举止赢得患者的信任。
与患者进行良好的眼神交流、微笑以及友善的语言都能够拉近医患之间的距离并建立起信任感。
同时，医生要保证承诺和言出必行，让患者感到可靠。
四、尊重患者的意见与决策在制定治疗方案之前，医生应充分尊重患者的意见和决策。
患者也有权参与决策，并在治疗过程中提出疑问和意见。
医生应耐心解答，并给予合理的建议。
重要的是，医生和患者要形成一个合作的团队，共同制定最佳的治疗方案。
五、倾听患者的痛苦与担忧患者在就医过程中常常会感到痛苦与担忧。
医生应该倾听患者的痛苦，积极与患者沟通，了解他们的担忧并提供相应的帮助和鼓励。
尤其对于害怕疼痛的患者，医生应该在治疗过程中提供合理有效的镇痛和舒适措施。
六、有效运用非语言沟通技巧除了口头交流外，医生还可以通过非语言沟通技巧传递信息。
例如，适当的肢体语言和面部表情可以更好地表达医生的友好和关注，增强与患者的情感共鸣。
此外，合理运用肢体语言还可以帮助医生更清晰地向患者解释一些病情和治疗的细节。
七、提供持久的后续关怀医患沟通不仅限于就诊时期，持续的后续关怀也是非常重要的。
医生应该在治疗结束后与患者保持联系，跟进患者的康复情况。
通过电话、短信或邮件等方式关怀患者，提供必要的治疗建议和指导，以及在需要时安排复诊。
医患沟通(口腔专业)第4章 口腔门诊沟通技巧(一)
这不是我的事情。
我知道您的意思，让我请××来帮您。
我回头会和你联系的。
我会在下班前解决好这件事。今天下午5点半打 电话给您，方便吗？
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第二节 如何建立患者的信心
• 患者求医问药，无不希望得到好医生的认真诊治，我们 在诊所里经常听到患者说......
• “以前给我看病的医生说我不需要做这个治疗，为什么 您说我需要做这个治疗呢？”
反而是一种有自信力的表现。 • （四）不要计较批评中的非本质表征 • 面对情绪冲动的患者，医生要学会透过现象看本质。
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四、接待恼怒患者的注意事项
医生：这是您要缴纳的费用。 患者（脸色突变）：你算错账了，别想蒙我！ 医生：不好意思，我只给了您一个总数，没有把详细的计 算说明告诉您，来，别恼火，让我一项一项地解释给您听。
信任因素 问题实质
包含内容
患者表达方式
竞争力 承诺 坦诚 自信 收费
他是一个好牙医吗？礼貌和蔼、善解人意、 您为什么这样说呢？别的医生 诊断正确、疗效显著 不是这样说的。
• 如果我也像你那样每天刷牙，每天使用牙线， 我也一定会对牙龈还有炎症感到不可思议。
• 我知道您很关心孩子的治疗，天下父母心吗， 我也很在意自己思是…… • 如果我没有听错的话，您是不是想说…… • 如果我没有理解错的话，您是不是想讲…… • 是不是可以这样说…… • 这个事情是不是可能是这样的…… • 为了做出正确的诊断，我不得不要核实几个问题，
应对方式 不加区别
真实含义
举例
对谈话缺乏兴趣 漠视患者的问题
后果
不重视患者，不 重视医患关系
不敏感
不考虑患者最关 注的问题
患者：为什么你们不接收 医保患者？
医生：接收医保患者后， 我们的收入就要减少了。
浅谈口腔大专医学生的医患沟通问题
浅谈口腔大专医学生的医患沟通问题随着我国经济的快速发展，使得“看牙”患者的数量成倍增长，同时由于我国教育水平的不断提高，患者的自我保护意识也愈加强烈，而相关研究发现，因为医患双方沟通不当导致的医患矛盾、医疗纠纷占了医疗纠纷的70%以上，加强医患沟通学习的意识，提高口腔医学生在临床实践中与患者的交流、沟通能力，已成为目前临床教学中的重要任务之一。
该文通过分析大专口腔医学生临床实践特点，比如医学生与患者交流时不自信，带情绪上班，理论与实践结合能力相对较差，口腔诊疗过程多数为“一对一，单线联系”的模式等特点，阐述了加强医患沟通能力建设的重要性，并具体指出该怎么做的相关措施、方法。
标签：医患沟通；口腔；特点；大专；临床教学口腔医学专业是一门操作性相对较强的学科，对大专层次学生来说临床实践能力的培养又是其核心环节，但良好的沟通能力正是他们相对欠缺的。
近年来我国口腔医疗事业的快速发展，“看牙“患者的成倍增长，医患沟通的重要性越来越突出。
研究发现，因为医患双方沟通不当导致的医患矛盾、医疗纠纷占了70%以上，只有约30%的医疗纠纷是由于医疗技术引起的[1-2]。
这些都无不提示提高医学生医患沟通技能已迫在眉睫。
1 大专口腔医学生临床实践特点在口腔门诊接诊的大部分患者是用手捂着脸过来的，患者由于牙痛来医院看病时一般是愁容满面、痛苦不堪的表情。
而长期在口腔门诊接诊的医学生，由于见多了也就麻木了，觉得牙痛就是这样的，没什么大不了的，这就使得其与患者沟通时不能感同身受，缺乏爱心、同情心以及耐心，导致患者觉得医生服务态度差。
又由于年轻的医学生缺乏社会磨练，往往情绪控制不好，常常出现带情绪上班的状况，失恋，不耐烦都会影响到与患者的交流与沟通。
其次就是，大专层次口腔医学生与患者交流时表现为不自信，谨言慎行、紧张拘束，甚至面露怯色等。
口腔医学作为临床医学的分支，与临床其他专业密不可分，但又有其自身的特点，诸如根管治疗是口腔门诊最常见的诊疗方法，需要通过根管治疗去除牙神经来治愈疼痛。
良好的医患沟通在口腔临床工作中
姓名：班级：专业：良好的医患沟通在口腔临床工作中的重要性摘要：临床医疗过程中，良好的医患沟通能高效建立起医患之间的合作关系，患者能够打开心扉和医生沟通，有利于临床工作中的医疗效率，提高医疗质量，口腔临床工作的特殊性更需要医患之间良好的沟通，使每一次口腔治疗达到高效的完成。
关键词：医患沟通在口腔临床工作的重要性随着经济的发展，时代的进步，伴随着饮食安全的考虑，对于口腔健康问题的重视度也在不断地提升着，人们对口腔疾病的预防也有了新的认知度[1]，人们也不断了解和掌握一些口腔日常护理方法。
所以患者在医疗机构就诊时，他们的医疗需求非常明确，如此，便需要医疗人员有良好的医疗技术，能及时准确的诊断出患者的病述要求。
口腔临床工作具有它特殊的性质，每次的的诊疗都是一次手术，大多数患者都会对手术有一种恐惧的排斥性，所以每次医疗工作都需医生和患者良好合作才能高效完成。
医患良好的合作关系就必须在短暂的医患沟通中建立起来，就诊过程中良好的医患沟通，患者能更轻松和完备的主诉，表达出现病史及既往史，完整的资医疗治疗能够为医者提供高效的诊断依据，才能准确高效的完成诊断工作。
口腔治疗过程中往往需要专科特殊的医疗器械，患者如果在放松的状态下，完全配合工作人员进行操作，这样才能使治疗过程高效完成，口腔工作所面临的病患比较特殊，龋病、牙周疾病、牙颌畸形、牙列缺损等口腔疾病是人类的多发病、常见病，其择医行为的主要特点是需要长期的治疗和定期的保健。
有一定的口腔医学知识，对口腔医疗技术和口腔医疗质量要求较高的病人，如一些慢性牙周病，择期修复的病人等，其主要特点是小心，谨慎，了解口腔医师技术水平，口腔医疗服务质量，有初步印象后再与其它口腔医院的治疗方法，费用作比较，权衡后再就医，病人存在的顾虑内容丰富、具体，观念也更执着。
口腔医师给病人看病可不是修理机器，在可能情况下，口腔医师应该把自己正在做什么和将要做什么随时告诉病人，因为病人既看不见口腔医师在做什么，又张着口没法问话，不做好术前的医患沟通，病人和家属则常对口腔医师怀有戒备心理，这样就需要口腔医师能特别理解病人的苦衷。
浅谈口腔医学生与患者之间沟通能力的提高
浅谈口腔医学生与患者之间沟通能力的提高【摘要】口腔医学生与患者之间的沟通能力对于建立良好的医患关系至关重要。
本文首先探讨了口腔医学生沟通能力的重要性以及目前存在的沟通现状。
随后详细分析了提高口腔医学生沟通能力的必要性，并提出了如何培养口腔医学生的沟通技巧的建议。
其中建立良好的医患关系、倾听患者的需求和意见、以及有效解决患者的疑虑和问题等方面都被强调。
结论部分强调了口腔医学生沟通能力的提高对医患关系的重要性，并呼吁口腔医学生应不断提升自身的沟通技巧，以提供更好的医疗服务并增进患者对医生的信任和满意度。
通过本文的探讨，希望可以引起口腔医学生对沟通能力的重视，促使他们在实践中不断提升自身的沟通技巧，为患者提供更好的医疗体验。
【关键词】口腔医学生，沟通能力，患者，医患关系，需求，意见，疑虑，问题，培养沟通技巧，提升自身能力1. 引言1.1 口腔医学生沟通能力的重要性口腔医学生作为医疗行业的从业者，其沟通能力的重要性不言而喻。
口腔医学涉及到患者的身体健康和心理健康，而良好的沟通能力可以帮助医生更好地理解患者的需求和问题，从而更有效地提供治疗服务。
口腔医学生需要通过言语、姿态和表情等多种方式与患者交流，以建立良好的医患关系，并确保患者能够全面地理解治疗过程和方案。
口腔医学生在面对患者时，需要表现出专业、耐心和同理心，以增强患者对医生的信任感，从而更好地合作完成治疗计划。
口腔医学生的沟通能力对于提升治疗效果、增强患者满意度以及确保医疗安全都具有重要意义。
通过不断提升口腔医学生的沟通能力，可以促进医患双方之间更加紧密的合作关系，为口腔医学的发展和患者的健康带来更多的益处。
1.2 口腔医学生与患者沟通的现状口腔医学生与患者之间的沟通是医疗工作中至关重要的一环，它直接影响着医患关系的建立和患者治疗效果的提高。
目前口腔医学生与患者之间的沟通存在一些现状值得关注。
口腔医学生在沟通中缺乏耐心和细心。
由于医学生在学习阶段，大多数时间都投入在理论知识的学习和临床实践中，缺乏与患者面对面交流的机会和经验，导致他们在面对患者时缺乏耐心和细心，不能充分倾听患者的需求和意见。
有效的医患沟通在口腔科诊疗活动中作用探讨
有效的医患沟通在口腔科诊疗活动中作用探讨【摘要】近年来，医疗纠纷总量一直处于高位，医患关系也出现了前所未有的紧张局势。
口腔医学的特殊性，导致口腔科诊疗活动中也经常出现医患矛盾。
本文主要探讨医患沟通在口腔科诊疗活动中的重要作用及如何有效的进行医患沟通。
良好的医患沟通，可以改善医患关系，减少医疗矛盾，使口腔疾病的诊疗顺利进行。
【关键词】口腔诊疗；医患沟通ABSTRACT：In recent years，the total amount of medical disputes has been at a high level，and the doctor-patient relationship has also experienced unprecedented tensions. The particularity of Stomatology leads to the contradiction between doctors and patients in the activities of Stomatology diagnosis and treatment. This article mainly discusses the important role of doctor-patient communication in dental diagnosis and treatment activities and how to effectively communicate between doctors and patients. Good doctor-patient communication can improve doctor-patient relationship，reduce medical conflicts and make the diagnosis and treatment oforal diseases go smoothly.Key words：oral diagnosis and treatment，doctor-patient communication随着医学科学的发展，医疗水平不断提高，然而医患间的信任度却在不断下降，医疗纠纷时有发生。
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［摘要］目的：观察在口腔医学的临床教学工作中加入医患沟通技巧课程对教学效果和学生满意度的影响。
方法：在2016年7月—2018年7月期间选取枣庄职业学院共108名口腔科实习生设为研究对象，根据实习时间均分为实验组和对照组。
对照组运用传统的临床教学方法，实验组在临床教学中加入医患沟通技巧课程。
结果：实验组实习生在病历书写、理论知识、沟通能力以及综合素质方面的得分均比对照组高，更积极参与教学课程，对教学课程满意率高于对照组，两组差异具有统计学意义（P ＜0.05）。
结论：在口腔医学的临床教学工作中加入医患沟通技巧课程，培养口腔科实习生的医患沟通能力，可有效提高实习生的学习动力，调动他们参与教学课程的积极性，不仅提升了实习生的综合素质，显著改善了临床教学的质量，还提高了学生对教学课程的满意率。
［关键词］医患沟通技巧；口腔医学；临床教学；教学质量［中图分类号］R828.8［文献标志码］A［文章编号］2096-0603（2019）07-0228-02医患沟通技巧课程用于口腔医学临床教学中的探讨许青（枣庄职业学院，山东枣庄277100）近年来，医患矛盾呈现出上升的趋势，医患关系越发紧张，无法进行有效的沟通是引起医患关系紧张的主要因素之一[1]。
在临床上，口腔科属于一门高专业性、强操作性的学科。
由于口腔医师需要直接面对患者，独立地完成治疗过程等职业特点，所以学习并掌握医患沟通技巧对口腔医师来说十分重要[2]。
针对口腔临床医师的特点，着重培养口腔医师的医患沟通能力，是目前口腔医学临床教学中不可忽略的课程[3]。
本次研究将我院108名口腔科实习生设为研究对象，根据实习时间均分为实验组和对照组，对照组运用传统的临床教学方法，实验组在临床教学中加入医患沟通技巧课程，观察在口腔医学的临床教学工作中加入医患沟通技巧课程对教学效果和学生满意度的影响，现报告如下。
一、资料与方法（一）一般资料将2016年7月至2018年7月到我院口腔科进行临床实习的实习生设为研究对象，共108人。
根据实习时间均分为实验组和对照组，每组实习生为54例。
实验组中，男38人，女16人，年龄在（18~21）岁之间，平均年龄为（19.44±0.82）岁；对照组中，男40人，女14人，年龄在（18~22）岁之间，平均年龄为（20.11±0.98）岁。
通过对比两组实习生的性别、年龄等一般资料，发现选取的实习生差异不大（P ＞0.05），无统计学意义。
纳入标准：（1）均为首次参与口腔科临床实习工作；（2）均已经熟知本次研究内容并且自愿参与研究。
排除标准：不愿参与。
（二）方法1.对照组：实施传统的临床教学方法。
根据学校的教学大纲安排具体课程，按照教学计划进行教学的工作。
2.实验组：在临床教学中加入医患沟通技巧课程。
方法如下：（1）理论课上着重讲述称谓得体、角色明确、言语表述简洁清晰的重要性，让学生学会如何把握问诊方式的恰当性[4]。
（2）在上课之前提前将以往的医患纠纷案例交到学生手上，并向学生提出相关的问题，让他们自行查询文献和资料，思考解决问题的方法，上课时引导学生积极讨论，并抽取学生讲述，最后由教师引导大家分析并进行总结[5]。
（3）让学生观看在实际的临床诊治中，教师和患者沟通交流的视频。
引导学生讨论医患沟通交流的技巧，最后由教师引导大家分析并进行总结[6]。
（4）让学生按照之前学习的医患沟通技巧，在预设的实际医疗场景内，分别进行医师、患者、患者家属等角色扮演，感受在医患矛盾中不同角色的心理历程[7]，让学生学会换位思考、将心比心。
（5）注重人文素养的培育，适当增加言语交际学、礼仪修养、医患沟通等课程，促进学生提高综合素质[8]。
（三）观察指标待口腔科实习结束后，统一对实习生进行出科考试，统计两组实习生病历书写、理论知识、沟通能力以及综合素质的得分[9]。
统计能够积极参与教学课程的人数，计算了实习生积极参与课程的概率。
通过问卷的方式让实习生评价教学质量，以非常满意、满意、一般、不满意为评分标准，共收集了108份问卷，统计了两组实习生对教学方法的满意度。
通过对比这些临床指标来衡量两种教学方法的质量和效果。
［满意度计算公式：［（非常满意+满意+一般）人数/总调查人数］×100%］（四）统计学分析本次研究结果均采用SPSS20.0软件进行统计学分析和分析。
实习生出科考试得分使用T 检验测量数据，课堂积极性以及教学满意度（%）使用卡方检验。
二、结果1.经过对比发现，在口腔科实习结束后，实验组实习生在病历书写、理论知识、沟通能力以及综合素质方面的得分均比对照228--组高，证明实验组教学质量和效果较为良好，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。
（见表1）表1实验组和对照组实习生考试成绩的对比组别n病历书写理论知识沟通能力综合素质对照组5488.73±2.6689.25±2.7986.31±2.5688.58±2.15实验组5492.65±3.2391.87±3.6893.69±3.1692.24±3.63 T值6.88434.169113.33516.3749P值＜0.05＜0.05＜0.05＜0.052.对比两组实习生对教学方式的满意程度，实验组实习生的满意率（92.59%）高于对照组实习生的满意率（77.78%），说明实验组教学质量更优，使实习生的满意度更高，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。
（见表2）表2实验组和对照组实习生满意度的比较［n（%）］组别n非常满意满意一般不满意总满意度对照组541311181242（77.78%）实验组5428148450（92.59%）χ2值4.6957P值＜0.053.对比两组实习生教学课程的积极性，实验组实习生的课堂积极性（88.89%）高于对照组实习生的课堂积极性（72.22%），两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。
（见表3）表3实验组和对照组实习生课堂积极性的比较［n（%）］组别n 课前案例准备课中认真思考积极参与角色扮演主动进行案例分析课堂积极性对照组541587939（72.22%）实验组54171191148（88.89%）χ2值4.7882 P值＜0.05三、讨论目前，社会对医患关系的关注度逐渐升高，而大部分的医疗纠纷事故是由于医师与患者之间沟通存在障碍造成的[10]。
医患沟通能力是医师在职业生涯中必须掌握的能力之一，口腔医师因为职业的特点以及他们面对患者群体的特殊性，在医患沟通技巧方面的要求更高[11]。
而传统的教学方式重视培养学生的临床专业技能，没有根据口腔医师的职业特点安排特色课程，学习内容缺乏针对性。
口腔医师医患沟通能力的培养和提高是一个系统的长远的过程，需要多方面的配合，口腔医学临床教学在这其中起到了关键作用[12]。
结合口腔医师的职业特点，要培养学生的医患沟通能力，提升他们医患沟通技巧，尽可能减少医患矛盾，使紧张的医患关系得到缓解。
本次研究中，根据实习生分组的不同，对照组运用传统的临床教学方法；实验组在临床教学中加入医患沟通技巧课程进行教学。
在口腔科临床实习结束后，统一对实习生进行出科考试，统计了两组实习生病历书写、理论知识、沟通能力以及综合素质的得分。
经过对比发现，在临床实习结束后，实验组实习生在病历书写、理论知识、沟通能力以及综合素质方面的得分均比对照组高，证明实验组的教学质量和效果较为良好，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）；在实验组加入医患沟通技巧的课程后，增加了角色扮演、案例分析的教学模式，丰富了教学课程的内容，使教学形式变得更加生动有趣，让实习生在课前案例准备、课中思考、角色扮演的参与、案例分析等方面更加积极，有效提高实习生的学习动力，课堂积极性由72.22%升高至88.89%；改善了传统教学模式的弊端，对照组对课程不满意的人数有12例，而实验组仅为4例，课程满意率由77.78%升高至92.59%，提高了学生对教学课程的满意度，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。
在口腔医学的临床教学工作中加入医患沟通技巧课程，着重培养口腔医学实习生的医患沟通能力，可有效提高实习生的学习动力，调动他们参与教学课程的积极性，不仅提升了实习生的综合素质、显著改善了临床教学的质量，还提高了学生对教学课程的满意率。
参考文献：［1］刘单单，李永春，付雁.医学生医患沟通技巧培养的有效途径探索［J］.医学与社会，2016，29（3）：104-106.［2］黄强，邹晨，韩璐，等.口腔医学生医患沟通能力培养模式的探索［J］.现代医院，2017，17（7）：953-955.［3］［10］潘兰兰，向学熔，李勇，等.口腔实习生医患沟通技巧的情景教学探索［J］.重庆医学，2016，45（25）：3583-3585.［4］王菲菲，王永华.浅谈口腔大专医学生的医患沟通问题［J］.中国卫生产业，2018，15（15）：80-81.［5］周巧娟，徐小萌，余耀辉，等.口腔预防医学实践教学改革探索［J］.医药前沿，2018，8（22）：372-374.［6］吴勇，付帅，黎明，等.加强口腔专业研究生临床实习阶段医患沟通技能的培养［J］.中国医学伦理学，2017，30（3）：339-342.［7］祝为桥，刘静明，王静.口腔实习医师医患沟通能力的培养［J］.北京口腔医学，2014，22（1）：52-53.［8］朱娟芳，王艺婷，马艳蕊，等.新型综合培养模式在口腔本科临床教学中的应用［J］.河南医学研究，2017，26（13）：2356-2358.［9］孔方圆，梁景平.风险沟通研究进展及其在临床沟通中的应用探索［J］.中国医学伦理学，2016，29（3）：432-435.［11］韩亮.口腔医疗服务中的医患沟通［J］.中国实用口腔科杂志，2014，7（5）：257-260.［12］孙玥，张晓辉，张凌琳，等.口腔医学生医患沟通教育对人文执业能力的影响［J］.医学教育研究与实践，2016，24（6）：895-898.◎编辑马燕萍229--。