口腔科医生医患沟通

了解病人需求 用心倾听 仔细解释医疗过程 得到病人信任 互相包容

由于患者维权意识不断增强，我们该如何着手进行 沟通??

口腔医师与病人之间的沟通过程包括倾听、情入、建立 关系和说服。

倾听：是人与人之间沟通的基础，是对听到的信息进行选择、概括
和重建的积极过程，判断病人的要求和解释是倾听的重要方法，倾 听要求听者能从背景中分辨出真正的信息。


倾听需要
耐心解释


主动配合
把患者的意愿和需要放
在第一位

来自百度文库


以诚恳的态度和患者沟 通 多利用一些脸部表情及 语调 使患者放松心情，安心 于治疗

以日常生活及轻松话题开头

采取“启发式”言语进行启发、诱 导，避免患者产生反感 以安慰性语言作为沟通的结尾
采以辅助性非语言的沟通：例如图 片或是影片 安抚患者

病人自主意识增强 很难在医患沟通方面取得平衡 最重要的是如何去沟通 沟通技巧的使用
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以人为出发点 重视患者的需求 面对面沟通 掌握沟通技巧

现在的医学模式由原来的生物医学模式逐步转变为生物-
心理-社会医学模式

人们对医疗服务的要求更高 人文关怀和人文关爱 传统医学模式已不能在应用于现今医疗中 医生需要提高人文素质 以人为出发点关爱病人
除防卫心态。解除防卫意识才会有信息、情绪和个性的全面沟通。
建立关系的方法包括谈论日常生活杂事，避免使用專業名詞，利用 幽默轻松手法，寻找双方的共同点，以有效的说服病人，适时果断
的表达口腔医师权利也非常重要。

说服：通过说服使对方改变态度或打动对方使其行动，被说服的一
方能理解和欣赏，而不感到被利用。说服别人的原则包括晓之以理， 动之以情来减少阻力。在说服使对方改变态度过程中应该适当为自 己留些余地。留余地的目的不是为了不负则任，而是为了相互多一 些理解。

情入：这是一种特殊的倾听方法，即倾听时能够对患者的感情变
化做出反应。有—定的技巧：一方面，在不丧失自己特征和客观标 准的条件下，从第三者的角度理解病人，另一方面，反馈这种理解， 帮助病人解决问题。目的是要将不利于医疗的感情引发出来。

建立关系：口腔医师和病人建立一种和谐的关系，有利于口腔医
疗和修复的顺利进行。这种关系是相互间的坦诚感、信任感、可排
医患沟通-沟通的重要性
儒雅口腔-- 祝亚萍

Doctor-patient Communication

意义：
指医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、
健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有
特征的全方位讯息的多途径交流，科学地指导诊疗患 者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作的关 系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的 目的。
患者的信任
患者的配合
良好的医患 关系确立
良好的医疗
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医患双方能够互相理解和宽容，才能 少一些矛盾，才能够创造一个和谐的 医患关系。医患关系需要社会大众的
重视和努力!