XX医院医德医风行业作风建设工作总结

XX医院医德医风行业作风建设工作总结

今年我院按照《XX市卫生局关于印发〈XX市医务人员医德医风考评制度实施办法（试行）〉的通知》文件的要求，我院在转变卫生行业作风，提高服务质效，优化群众就医环境，树立“为民、务实、清廉”的良好形象方面做了大量工作，使医院的精神面貌得到了改变，促进了医院的发展，现将XX年医德医风行业作风建设工作总结如下。

一、健全组织制度，为医德医风建设开展提供保障

医院医德医风建设与人民群众的身体健康和生命安危息息相关，加强医院医德医风建设，也是塑造医院外在形象，加强内涵建设的需要。我院充分认识到了医德医风建设在医院精神文明建设中的重要性，为加强对工作的领导，确保责任落实，成立了以院长为组长的“医德医风考评领导小组”，明确了分管院长和具体工作人员抓落实。根据医院实际，完善了劳动纪律制度、医务人员医德规范、院务公开制度，承诺服务制度、财务发票管理制度等。组织机构的健全，责任人员的落实，管理制度的完善，为行业纠风工作的顺利开展提供了有力的保障。

二、加强宣传学习力度，提高职工文明服务意识

按照上级有关部门要求，结合文明单位、卫生单位等建设，加强了院内学习和宣传，提高了职工文明服务意识。

1、按照行风建设的要求，院领导集中组织了学习，并开展了专题讨论，在院办公会和科主任会上向全院中层干部传

达，要求他们在科室内部带头学、领头干，切实把行风建设的各项工作落到实处，同时在职工大会上广泛地宣传，号召他们积极投入到纠正行业不正之风活动中。

2、利用科主任会、职工大会对全院职工进行行业作风建设教育，提高职工对不良诱惑的识别力，帮助树立正确的服务方向。

3、利用医院窗口行业的优势和义诊义检的机会向社会传播行业文明之风，向群众宣传“八荣八耻”，“十要十不要”等，设立了监督电话，主动接受社会监督。

通过层层传达和借助宣传栏在全院广造舆论声势，掀起宣传学习高潮，营造行业作风建设氛围。通过宣传教育，职工的思想素质明显提高，文明行医意识得到加强，服务质量明显改善，工作积极性空前高涨。

三、突出重点抓落实，推行规范化服务活动

1、简化服务程序，规范服务途径。在开展“以病人为中心”的工作中，我们以病人满意为尺度，开展了各式各样的便民助民活动，如减免挂号费、设立老年门诊等，要求全体职工发扬主人翁精神，对来院就诊者实行全程优质服务，同时在门诊大厅及各科病区走道设立了候诊椅、供水设施，在各楼道口张贴安全警示，在每个病区均设置了温馨病房，方便病人就医。

2、规范收费标准、控制医药费增长。医院认真遵照上级有关文件规定，实行了医疗收费公示制度和住院病人住院费用“一

日清单”制，杜绝乱收费、私收费现象。严格规范检查、用药范围，坚决取缔各种开单费、处方费，杜绝大处方、搭车药及滥开检查、滥开贵重药现象。医院还成立了由副院长为组长的收费监管领导小组，定期或不定期严查细核各科收费，发现问题及时处理和纠正，从而杜绝了私收、乱收、漏收现象。

3、规范医疗行为，提高服务质量。医院对跨科收治病人现象，有严格的处罚措施，有效杜绝了跨科收治病人的现象。在工作中严禁医务人员收受、索要病人及其家属的红包和其他馈赠，坚决打击对药品、检查实行“开单提成”的做法，在工作中把病人满意度作为衡量服务质量的指标，定期开展满意度测评，取得了显著的成效，病人满意度均达90％以上。此外，为了加强医疗安全，提高服务质量，我们还认真组织医务人员学习《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》等法律法规，增强医务人员工作责任心，提高服务质量。

4、规范药品、设备购进渠道，治理各种回扣现象。我院在规范药品、设备购进方面也做了大量工作，药品购置坚持按上级精神开展了药品招标采购工作，规范了药品购进渠道，降低了药品购进成本，保证了药品的质量，而在新特药方面，我院坚决杜绝，保证了病人合理用药。设备购置由科主任提交计划，院长办公会研究，保证了设备的实用性。

5、进一步规范了各项开单检查，为杜绝重复检查和乱开大检查现象，医院制订了大型仪器检查登记制度，规定大型检查必

须征得科主任同意，由医务科把关，控制好适应症，切实为病人着想，减少了病人不必要的开支。

6、规范服务行为，接受社会监督。强化了医务人员服务意识，在工作中推行规范服务，规定全院职工必须佩牌上岗，提倡微笑服务，每一个科室根据工作特点制度了便民服务承诺，并公之于墙。同时我们印制了告病员书，让每一位门诊、住院病人知道在我院就诊的权益，并公开了举报、投诉电话，接受病人监督，设立了意见箱、意见簿和监督电话，接受社会监督。根据收集到的反馈信息及时调整工作方法，以不断完善各项工作。坚持对住院、门诊病人进行满意度调查，将医德医风置于有效的监督之下，及时发现和解决问题。

7、坚持院务公开，确保廉洁行医、廉洁行政。为保证全体职工充分享有知情权、管理权和监督权、保证门诊、住院患者对疾病和对医疗服务的知情权、选择权，提高医院决策和管理透明度，促进医院廉洁行医、廉洁行政，今年医院继续坚持院务公开制度，对内主要对工作计划、工作目标、医院改革、人事调配、分配方案、基础建设、设备投入、财务收支和药品的购销渠道等在科主任会、职工大会上进行公开。对外主要对便民利民措施、医疗服务收费标准、药品价格、医德规范等病人最关心的问题以公开栏、电视、报纸、宣传资料等形式公开。以强化社会监督，杜绝乱收费、私收费及检查、用药等现象。

8、加强业务管理，提高医疗质量。完善了首诊负责制、三

级医师查房制、危重疑难、死亡病例讨论制以及质控管理、检查制度，严格交接班和医疗文件书写，加大了质控监督检查力度，将检查考核结果与职工收入挂勾，提高了职工工作责任心，促进了医护质量的提高。

9、建立监督机制，完善行风评议。为建立健全我院的行风监督机制，切实推进行风评议工作，今年我们继续聘任社区领导、个体工商户、机关单位、事业单位等部门人员为行风监督员，对我院的行风工作进行监督，及时找出工作中的不足，促进了我院行风工作的顺利开展。

10、完善考评机制，兑现奖惩制度。结合医院实际，将年终考核、平时工作表现、业务技术、工作责任心、医德医风等项工作结合起来，于年终开展了医德医风个人考评，共有20人被评为优秀。

通过加强医德医风建设，牢固树立了职工全心全意为人民服务的意识，强化了职工“院兴我荣、院衰我耻”的爱院意识，职工的思想素质有了提高，涌现出拒收红包、拒请吃喝的先进事迹，1人被评为XX县先进科技工作者，12人被评为医院先进工作者，在明年的工作中我们将继续巩固已取得的成绩，努力向全县人民提供优质、高效、便捷的医疗服务。

二0一四年一月十五日