用友维护合同
用友软件服务合同范本
用友软件服务合同范本
一、合同双方
甲方(客户): _______
乙方(服务提供方):用友软件股份有限公司
二、合同背景
鉴于甲方需要使用乙方提供的软件产品和服务,双方本着平等互利的原则,就甲方购买乙方软件产品和服务事宜,达成如下协议:
三、服务内容
2. 服务范围:乙方提供的服务包括软件安装、培训、技术支持、软件升级和维护等。
四、合同期限
本合同自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。
五、费用及支付
1. 软件费用:甲方应向乙方支付软件产品费用共计人民币_______元(大写:
_________________________元整)。
2. 服务费用:甲方应向乙方支付服务费用共计人民币_______元(大写:
_________________________元整)。
3. 支付方式:甲方应在合同签订后_______日内,将上述费用一次性支付给乙方。
六、甲方的权利与义务
1. 使用软件:甲方有权在合同期限内使用乙方提供的软件产品。
2. 保密义务:甲方应对乙方提供的软件产品及服务内容保密,不得泄露给任何第三方。
3. 遵守规定:甲方使用软件产品时,应遵守相关法律法规和乙方的使用规定。
七、乙方的权利与义务
1. 提供软件:乙方应按照合同约定向甲方提供软件产品。
2. 技术支持:乙方应提供及时有效的技术支持,解决甲方在使用软件过程中遇到的问题。
3. 软件升级:乙方在合同期限内,应向甲方提供免费的软件升级服务。
八、违约责任
1. 甲方违约:如甲方未按时支付费用,乙方有权暂停或终止服务。
年费用友软件服务合同
甲方(用户):_________________________
乙方(服务方):_________________________
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供用友
软件技术支持运行维护问题达成一致意见,特签订本协议。
一、协议适用范围
本协议适用于从乙方购买用友软件、并且经过软件使用培训的合法用户。
二、服务产品
三、服务内容
(一)乙方向甲方提供以下服务内容:
1、电话热线支持:(0879)216265l21625782146005
2、WEB支持:乙方通过在线支持系统接收、解答甲方问题.
3、现场维护:指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决
问题的过程;
4、远程维护:通过登陆因特网支持系统,实现网上技术支持。
5、运行环境检查:乙方在向甲方提供协议中规定的服务项目外,可以定期对甲
方应用用友软件的软硬件环境进行检查;但该检查必须经过甲方的许可。
6、用户协会活动:甲方通过乙方举办的用户协会的活动,进行技术交流,解决
疑难问题。
(二)乙方的服务承诺:
1、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于
用友软件的服务请求后,在一个有效工作日内给予响应并提供服务。
2、乙方提供给甲方的服务,必须按照协议规定的服务内容进行。
四、甲方责任
(一)甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责。
(二)甲方应建立相关制度,以确保用友软件运行环境(包括计算机、打印机及
相关硬件设备)的安全,为用友软件正常运行提供保障。
(三)甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。
用友维护合同
合同编号:2009022101
用友软件维护服务合同
甲方:杭州万向传动轴有限公司乙方:杭州洲意计算机有限公司
地址:萧山经济技术开发区万向园区地址:萧山区通惠中路1号泰富广场1013
邮编:310000 邮编:310000
电话:82861275;82861276 电话:22800345;22800132
传真:传真:22800181
双方就用友软件的维护服务达成以下合同内容。
一、维护服务的定义
“维护服务”是指乙方根据甲方的需求,为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。
二、维护服务内容
1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的服务费用):
1.1在线服务:乙方通过web浏览器为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。
1.2热线服务:乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。
1.3远程维护服务:乙方通过远程维护系统(《用友远程维护软件》)对甲方的许可软件进行远程调试的过程。
1.4现场服务:乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题,并对许可软件系统进行系统保障的过程。
1.5用户拜访服务:乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的拜访服务。
1.6电子期刊专递服务:乙方通过群发邮件等形式,将乙方最新的服务动态、维护问答、精华文章、补丁管理等内容通过电子邮件的形式发给在乙方服务系统中注册的甲方用户,使甲方及时获取乙方相关信息的服务。
用友软件合同模板
用友软件合同模板
合同签订日期:【日期】
在甲方【甲方名称】地址:【甲方地址】与乙方【乙方名称】地址:【乙方地址】共
同确认并遵循下列协议签订本用户软件使用合同。
一、合同目的
为了规范甲方与乙方之间的软件使用关系,保障双方的合法权益,加强合作,促进双方的
共同发展,特签订本合同。
二、软件描述
根据合同约定,乙方将向甲方提供以下软件服务:
1. 用友软件:【软件名称】,版本:【版本号】。
2. 用友软件的详细功能及使用方式,请参考《软件相关说明》。
三、软件使用权
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 甲方有权以授权的方式使用乙方提供的软件服务。
3. 甲方只能按照乙方的协议或规则使用软件服务,不得超越授权范围使用。
4. 甲方在享受软件服务的过程中,必须遵守乙方的各项规则及法律法规,不得利用软件服
务进行任何违法违规行为。
四、收费标准
1. 甲方享用乙方提供的软件服务,需按照双方协议的规定支付相应的费用。
2. 乙方有权根据软件服务的具体情况制定收费标准,并可根据实际情况进行调整。
3. 甲方应按照乙方的收费要求及时足额支付费用,否则乙方有权暂停或终止甲方的软件服务。
五、保密责任
1. 双方保证对因合同签订及履行所获悉的对方商业秘密信息进行保密,未经对方书面同意,不得向任何第三人泄漏相关信息。
2. 双方在合同终止或解除后,仍应继续履行保密义务。
3. 若乙方因甲方违反保密协议而导致损失,甲方应承担相应的法律责任。
六、免责声明
1. 由于网络技术、软件服务等方面的变化,可能导致软件服务出现故障或中断,乙方不对此承担责任。
软件升级维护服务合同范本(通用16篇)
软件升级维护服务合同范本(通用16篇)
(经典版)
编制人:__________________
审核人:__________________
审批人:__________________
编制单位:__________________
编制时间:____年____月____日
序言
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用友软件销售合同范本
用友软件销售合同范本
甲方(购货方):
名称:______________________
地址:______________________
电话:______________________
法定代表人:________________
乙方(供货方):
名称:______________________
地址:______________________
电话:______________________
法定代表人:________________
一、产品名称、版本、数量及价格
产品名称版本数量单价(人民币元)总价(人民币元)
用友[具体软件名称][具体版本号][具体数量][具体单价][具体总价]
二、产品质量及服务
1. 乙方保证所提供的用友软件产品为正版软件,且符合国家相关标准和行业规范。
2. 乙方负责为甲方提供软件产品的安装调试服务,确保软件能够正常运行。
3. 乙方为甲方提供一年的免费维护服务,自软件产品安装调试完成之日起计算。维护服务内容包括软件的升级、故障排除、技术支持等。在免费维护服务期届满后,如甲方需要继续享受乙方的维护服务,双方可另行协商签订维护服务合同。
三、付款方式
1. 甲方应在本合同签订之日起______个工作日内,向乙方支付合同总价的______%作为预付款,即人民币________元(大写:______________________)。
2. 乙方在完成软件产品的安装调试并经甲方验收合格后,甲方应在______个工作日内,向乙方支付合同总价的______%,即人民币________元(大写:
软件服务合同(15篇)
软件服务合同(15篇)
软件服务合同1
甲方(客户方):
_________________________________________________乙方(服务方):
一、经双方友好协商,甲方委托乙方承担甲方使用的用友软件相关服务。
二、甲方保证所使用的软件为北京用友软件(集团)有限公司开发的正版软件,甲方(合法用户卡)或(用户登记卡)号为:
_________________
三、收费办法及合同期限
1、购买用友软件的年服务费为:____________元,大写:__________________。
2、合同有效期限为一年,自______年______月______日至______年______月______日止,期满合同自动中止。
3、合同期满后,双方协商,乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。
四、责任与权益
(一)乙方责任:
1、乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友服务的请求后,必须在_____小时之内给予响应并提供服务;
2、乙方服务人员服务完毕后,必须得到甲方对服务情况进行的检查和文字确认;
3、乙方除向甲方提供协议中规定的服务项目外,有义务对甲方人员在使用用友软件过程中出现技术问题提供指导,以提高甲方人员的应用水平。
4、未经甲方许可,乙方服务人员不得对甲方的财务或业务数据进行增删、修改、复制、传送。
(二)、甲方责任:
1、甲方应确保有专业人对用友软件的使用和管理负责;
2、甲方应建立相关制度,以确保用友软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为用友软件正常运行提供保障;
用友服务协议
用友软件服务合同
合同编号:
甲方:
乙方:
甲乙双方本着互相信任、真诚合作、共同发展的原则,在友好协商的基础上共同制定以下合同内容。
一、服务对象及内容
甲方现使用正版U8.90版本用友软件清单如下:
在服务期内,乙方为甲方提供与上述清单所列软件相关的服务:
1、甲方已购软件许可的安装及调试;
2、对普通操作人员进行软件基础操作功能及系统管理员培训;
包括:
1)账务处理的初始化设置;
2)凭证,账页相关操作培训;
3)银行对账培训;
4)自动转账定义(主要为各模块项目的自动转账设置);
5)报表相关操作培训;
6)各模块打印培训;
7)用友软件数据的备份及恢复;
8)用友软件日常维护培训;
3、对操作人员在使用软件过程中出现的技术问题提供技术指导和技术支持;
包括但不限于:
1)PC机数据库不能正常工作,乙方需要对数据库进行修复或者重新安装;
2)财务数据库空间不够,乙方需对数据库容量进行调整;因扩容所需的硬件由甲方提供;
3)为用户建立新的帐套,建立新的用户数据库;
4)数据库客户端发生问题,造成数据库无法连接,乙方需进行连接调试;
5)打印机无法打印账簿或凭证时,用友技术人员进行打印机调试;
4、软件操作电话咨询服务;
5、自本合同生效之日起不限次数上门技术服务;
6、自本合同生效之日起不限次远程服务;
二、服务响应及问题解决时间限制
一般性问题的响应时间不超过8小时,问题解决时间不超过24小时;对于系统性的严重问题,问题解决时间不超过48小时;
三、服务收费
甲方在服务期内应支付乙方服务费总额为贰万肆仟元人民币,支付方式为分期付款,合同签订后预付25%服务款6,000元人民币,无技术障碍使用“库存管理”模块,在其正常使用一个月内支付10%服务款2,400元人民币,无技术障碍使用“销售管理”,“采购管理”及“库存管理”模块,测试正常使用一个月内支付50%服务款12,000元人民币,上述所有模块无技术障碍正常使用,于服务期满支付剩余15%款项;
用友合同保密协议
甲方(以下简称“甲方”)与乙方(以下简称“乙方”)本着诚实信用、平等互利的原则,就乙方在履行与甲方签订的《用友软件服务合同》(以下简称“主合同”)过程中所涉及的保密事项达成如下协议:
一、保密信息的范围
1. 保密信息包括但不限于以下内容:
(1)甲方公司的商业秘密,包括但不限于技术秘密、经营秘密、管理秘密、客户信息、合作伙伴信息等;
(2)甲方提供的用友软件及相关技术资料、文档、源代码、软件界面设计、数据库结构等;
(3)甲方公司内部的管理制度、财务数据、市场分析报告、业务计划等;
(4)甲方与乙方在履行主合同过程中产生的任何其他保密信息。
2. 保密信息的范围不限于上述列举,任何乙方在履行主合同过程中知悉的甲方信息,均属于本协议所约定的保密信息。
二、保密义务
1. 乙方对保密信息负有保密义务,未经甲方书面同意,不得向任何第三方泄露、
披露、使用或以其他任何方式公开保密信息。
2. 乙方应采取一切合理措施,确保保密信息的保密性,包括但不限于:
(1)对知悉保密信息的员工进行保密教育,确保其遵守本协议的保密义务;
(2)对保密信息采取物理、技术和管理措施,防止其泄露;
(3)对保密信息进行加密、脱密处理,确保其安全。
三、保密信息的使用
1. 乙方在履行主合同过程中,仅限于以下目的使用保密信息:
(1)按照主合同约定,为甲方提供用友软件及相关技术服务;
(2)根据主合同约定,对保密信息进行必要的分析、处理和使用。
2. 乙方不得将保密信息用于任何与主合同无关的用途。
四、保密信息的处理
1. 主合同终止或解除后,乙方应立即停止使用保密信息,并按照甲方的要求,将
用友软件售后服务协议 (1)
用友软件售后服务协议 (1)
用友软件售后服务协议 (1)
1. 服务提供方
本软件售后服务协议(以下简称“本协议”)由服务提供方和服务接受方双方共同订立。本协议中,服务提供方即指用友软件集团(以下简称“用友软件”),服务接受方即指购买或使用用友软件产品的用户。
2. 服务内容
用友软件将根据购买或使用产品的用户提供相应的售后服务。服务内容包括但不限于:
- 软件的安装指导和使用说明;
- 错误排除和故障修复;
- 软件升级与维护;
- 24小时技术支持。
3. 服务方式
(1)方式支持:用户可以通过指定的技术支持热线联系用友软件的售后服务团队。售后服务团队将在接到用户请求后尽快提供解决方案。
(2)远程协助:在用户事先同意的情况下,用友软件可以通过远程协助工具对用户的设备进行远程操作和故障排查,以提供更准确和高效的服务。
(3)现场支持:对于无法通过方式或远程协助解决的问题,用友软件将根据用户的要求派遣工程师到用户现场提供支持服务。用户需承担差旅费、食宿费等相关费用。
4. 服务时间
用友软件的售后服务团队将根据用户需求提供7x24小时全天候服务,包括法定节假日。用户可以以方式、邮件、在线客服等方式随时联系用友软件的售后服务团队。
5. 服务费用
用友软件的售后服务在购买产品时已经包含在产品价格中,不额外收取服务费用。但如果用户需要现场支持服务,相关差旅费、食宿费等费用将由用户承担。
6. 服务责任与限制
(1)服务责任:用友软件将尽力做到以下几点:
- 提供准确、有效的技术支持和解决方案;
- 快速响应用户请求,并及时解决用户遇到的问题;
用友软件服务标准合同模板(1)(带附加条款)
用友软件服务标准合同模板(1)(带附加条款)
合同编号:_______
用友软件服务标准合同模板(1)
鉴于客户希望获得用友软件的相关服务,用友愿意提供该服务,双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则,根据《合同法》等相关法律法规的规定,经友好协商,达成如下协议:
一、服务内容
(1)软件安装、配置、调试;
(2)软件升级、维护、修复;
(3)软件使用培训;
(4)软件技术咨询、解答;
(5)其他与用友软件相关的服务。
二、服务期限
2.1本合同的服务期限为____年,自合同签订之日起计算。
2.2在服务期限内,用友应按照本合同的规定为客户提供软件服务。
三、服务费用
3.1客户应按照用友的收费标准支付服务费用。
3.2用友的收费标准如下:
(1)软件安装、配置、调试:____元/次;
(2)软件升级、维护、修复:____元/次;
(3)软件使用培训:____元/次;
(4)软件技术咨询、解答:____元/次;
(5)其他与用友软件相关的服务:____元/次。
3.3用友应在提供服务前向客户明确告知服务费用,并取得客户的同意。
四、服务质量
4.1用友应保证所提供的服务符合国家相关法律法规的规定,且符合客户的要求。
4.2用友应保证所提供的服务质量,如因用友原因导致服务不符合约定,用友应无条件重新提供服务,直至符合约定。
五、保密条款
5.1双方应对在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密,未经对方同意,不得向第三方披露。
5.2保密义务自合同签订之日起生效,至合同终止或履行完毕之日止。
六、违约责任
6.1一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿对方因此造成的损失。
用友erp项目合同模板
用友erp项目合同模板
甲方:_______________(以下简称甲方)
乙方:_______________(以下简称乙方)
双方经友好协商,特订立以下合同,共同遵守:
第一条项目名称
本项目合同的项目名称为“用友ERP实施项目”。
第二条项目目标
项目目标是通过乙方为甲方实施用友ERP系统,实现公司内部各部门的信息化管理,提升公司管理水平,优化资源配置,提高企业经营效率。
第三条项目范围
1. 本项目范围包括用友ERP系统的部署、配置、定制、培训、数据迁移和系统维护等工作。
2. 乙方负责提供用友ERP系统的软件授权,并承担系统的实施、培训和维护工作。
3. 甲方负责提供项目所需的硬件设备、网络环境和配合工作人员。
第四条项目进度
1. 本项目的进度计划如下:
a. 项目启动:____年__月__日
b. 系统配置:____年__月__日至 ____年__月__日
c. 系统测试:____年__月__日至 ____年__月__日
d. 培训实施:____年__月__日至 ____年__月__日
e. 数据迁移:____年__月__日至 ____年__月__日
f. 系统上线:____年__月__日
2. 若项目进度延迟超过三个工作日,乙方应当向甲方提前报备,并重新制定调整后的进度计划。
第五条项目费用
1. 本项目的总费用为______万元,具体分段支付如下:
a. 预付款:______万元,项目启动后支付;
b. 中期款:______万元,系统配置完成后支付;
c. 尾款:______万元,系统上线并验收合格后支付。
2. 若项目由于甲方原因导致进度延迟,乙方可以按照实际提供的服务费用进行调整,甲方应当及时支付。
用友 服务协议
用友服务协议
一、服务范围与内容
本协议所提供的服务范围和内容主要包括但不限于:
1. 用友软件产品的安装、调试、培训和技术支持;
2. 用友软件产品的升级和维护;
3. 根据客户需要定制开发软件;
4. 提供技术咨询和解决方案。
二、服务级别与响应时间
1. 服务级别:我们将根据客户的需求和实际情况,提供不同级别的服务,包括基础服务、标准服务和高级服务。具体服务级别和内容将在合同中详细说明。
2. 响应时间:对于客户提出的服务请求,我们将尽快响应并提供解决方案。在合同中,我们将约定响应时间,并在实际工作中遵守该约定。
三、保密条款
1. 保密内容:本协议所涉及的保密内容包括但不限于客户提供的商业秘密、技术秘密、个人信息等。
2. 保密期限:保密期限自双方签订本协议之日起,直至客户明确解除保密要求或保密内容已公开为止。
3. 保密责任:双方应严格遵守保密义务,采取必要措施确保保密内容不被泄露。
四、知识产权保护
1. 知识产权归属:本协议所涉及的知识产权归属于客户或第三方,我方不享有任何知识产权。
2. 知识产权保护:双方应尊重知识产权,禁止任何侵犯知识产权的行为。
3. 技术支持成果:在本协议履行过程中,双方共同合作完成的支持成果的知识产权归属,应由双方协商确定。
五、付款与结算
1. 付款方式:客户应根据合同约定的付款方式及时付款,付款金额和时间节点应在合同中明确。
2. 结算方式:双方应按照合同约定的结算方式进行结算,包括银行转账、第三方支付等。
3. 发票开具:我方将根据客户付款情况及时开具发票,并按照客户要求寄送发票。
用友软件合同范本(实用)-特殊场景条款
用友软件合同范本(实用)-特殊场景条款用友软件合同范本(实用)
一、引言
用友软件作为我国知名的企业管理软件品牌,深受广大企业用户的青睐。为了规范用友软件的采购、销售、实施及售后服务等环节,确保供需双方的合法权益,本文特提供一个实用版的用友软件合同范本。本合同范本适用于用友软件的销售合同、实施合同及维护合同等业务场景,供相关企业与用友软件公司参考使用。
二、合同双方
甲方(买方):【企业名称】
乙方(卖方):用友软件股份有限公司
三、合同标的
1.软件产品:用友软件系列产品,包括但不限于NC、U8、T3等版本。
2.实施服务:乙方为甲方提供软件安装、调试、培训、上线及后期优化等服务。
3.售后服务:乙方为甲方提供软件升级、技术支持、故障排除等服务。
四、合同金额及支付方式
1.合同总金额为人民币【金额】元(大写:【金额大写】)。
(1)合同签订后【天数】日内,支付合同总金额的【百分比】作为预付款;
(2)软件实施验收合格后【天数】日内,支付合同总金额的【百分比】;
(3)剩余【百分比】作为质量保证金,于软件上线稳定运行【天数】个月后支付。
五、软件实施
1.乙方应在合同签订后【天数】日内,向甲方提供软件安装光盘及安装手册。
2.乙方负责在【天数】日内完成软件的安装、调试及培训工作,确保甲方顺利上线。
3.甲方应积极配合乙方的实施工作,提供必要的硬件设备、网络环境及人员支持。
4.软件实施验收标准:
(1)软件运行稳定,无重大故障;
(2)甲方操作人员掌握软件基本操作;
(3)乙方提供的培训资料齐全,甲方满意。
六、售后服务
1.乙方提供【年限】年的软件免费升级服务。
用友软件运行维护协议
用友软件运行维护协议
甲方(客户方):
〈合法用户卡〉号(或〈用户登记卡〉号)为:
服务卡编号:
乙方(服务方):
一、本协议适用于购买U8管理软件系列产品的用户;
二、经双方友好协商,甲方委托乙方承担用友软件技术维护工作;
三、责任与权益
(一)乙方责任:
1.对于甲方提出的软件产品故障问题,乙方负责在服务卡规定时间内解决;
2.对于甲方提出的软件应用问题,由乙方安排相关培训实施人员处理;
3.甲方在通过电话、信函或传真向客户服务中心提出维护申请后,按《服务卡》
规定的时间内(节假日顺延)服务工程师到达甲方现场提供服务。
4.现场工程师在维护完毕后,应请甲方对数据的正确性及完整性进行现场检查后
签字确认;并以文字方式将有关注意事项留给甲方。
注:①系统范围内是指不包含硬件维修部份。
②本服务合同有效期为1年。
(二)甲方责任:
1、甲方确保有两人或两人以上获得用户软件应用培训证书,网络用户确保配备专
职网络系统管理员;
2、甲方应建立相关制度,以确保用友软件运行环境(包括计算机、打印机及相
关硬件设备)的安全,为用友软件正常运行提供保障;
3、甲方定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管;
4、甲方在应用过程中发现软件出现异常,应及时与甲方取得联系,并记录当前故
障现象,便于乙方作出诊断,
5、甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否正常,数据是否
正确,并在服务记录上进行签字确认;
(三)双方权益
1、甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向北京用友软件股份有限公司服务管
理部门投诉,并保留进一步追究乙方责任的权利;
投诉电话:022-********
软件服务合同范文5篇
软件服务合同范文5篇
软件服务合同篇1
合同编号:_________
签订时间:_________
甲方:_________
乙方:_________
甲乙双方经过平等协商,在真实、充分地表达各自意愿的基础上,根据《中华人民共和国合同法》的规定,达成如下协议,并由双方共同恪守。
第一条合同性质本合同属于软件升级服务合同。
第二条合同内容甲、乙双方经过友好协商,乙方为甲方购买的'“_________”软件,进行版本的升级。升级内容为:
1.彻底更换为现有的“_________”版本防病毒软件,包括策略中心一个、服务器端_________个、和客户端(_________)个,升级费用为_________元整。
2.乙方为甲方提供________年的病毒升级服务。服务费为_________元整。
3.乙方提供上门的安装、调试。服务费为_________元整。
第三条合同金额及付款方式
1.本合同总额为_________元人民币,大写:_________。
2.支付方式:在签定合同后,乙方按合同要求,向甲方提供软件并抵达安装现场,开始调试安装,为甲方提供正式国际授权序列号,以保证用户得到网上升级服务,安装完成后,支付乙方全部款项。
第四条合同执行期限乙方应于________年____月____日前为甲方提供软件产品;并于________年____月____日前到甲方现场开始安装调试设备。在甲方提供满足本合同
第六条要求的调试环境下,乙方应在_________个工作日内安装调试完毕,并开通。
第五条标的约定乙方所购买软件应保证为正版软件,并提供必要的原装的产品安装介质,须提供其代理该软件的资格证明。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
合同编号:2009022101
用友软件维护服务合同
甲方:杭州万向传动轴有限公司乙方:杭州洲意计算机有限公司
地址:萧山经济技术开发区万向园区地址:萧山区通惠中路1号泰富广场1013
邮编:310000 邮编:310000
电话:82861275;82861276 电话:22800345;22800132
传真:传真:22800181
双方就用友软件的维护服务达成以下合同内容。
一、维护服务的定义
“维护服务”是指乙方根据甲方的需求,为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。
二、维护服务内容
1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的服务费用):
1.1在线服务:乙方通过web浏览器为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。
1.2热线服务:乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。
1.3远程维护服务:乙方通过远程维护系统(《用友远程维护软件》)对甲方的许可软件进行远程调试的过程。
1.4现场服务:乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题,并对许可软件系统进行系统保障的过程。
1.5用户拜访服务:乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的拜访服务。
1.6电子期刊专递服务:乙方通过群发邮件等形式,将乙方最新的服务动态、维护问答、精华文章、补丁管理等内容通过电子邮件的形式发给在乙方服务系统中注册的甲方用户,使甲方及时获取乙方相关信息的服务。
2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括:
2.1由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据;
2.2许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性)的问题;
2.3许可软件发生非关键性问题,并且甲方能继续运行系统和/或进行操作;
2.4所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求。
3.本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务:3.1乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产
生的软件运行故障;
3.2甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件;
3.3甲方所使用的任何第三方软件产品。
4.乙方提供的标准维护服务不包括以下情况:
4.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行;
4.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;
三、现场维护响应时间
1.“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后,到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。
2.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后,在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。
四、甲方责任
1.甲方应确保有专人负责许可软件的使用和管理,并建立相关制度,以确保许可软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为许可软件正常运行提供保障。
2.甲方应定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。
3.甲方应在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方做出诊断。
4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时,根据乙方要求,指定配合工作的员工,提供必要的设备。
5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时,配合检查许可软件系统运行是否正常。
五、维护服务费与合同期限
1.运行维护费用按年收取,每年收取的费用为元。
2.运行维护的开始时间为年月日至年月日结束。
六、责任限制
1.除本合同的明确约定以外,乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。
2.乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务,但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。
3.甲方违反本合同第四条的约定,导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务,乙方不承担任何责任。
4.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务,导致甲方无法正常使用许可软件,并造成了实际损失,乙方应该给甲方以适当的经济补偿;补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。
七、合同终止
1.甲方终止。在本合同的有效期内,甲方有权取消对许可软件或其中某一模块的维护与技术支持服务,但应提前_1_月通知乙方,并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费,则乙方退还甲方未提供的服务的费用。
2.乙方终止。
2.1甲方使用许可软件的许可终止,本合同自动终止,甲方已支付的服务费不予退还;2.2甲方未能履行本合同第四条的约定义务;
2.3甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费,乙方有权终止本合同,若要恢复服务,甲方需补交停止年度的所有维护服务费用。
3.合同期限届满并且双方没有续签合同,本合同终止。
八、争议解决
1.凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议,双方应当友好协商或调解解决。
九、本合同经双方法定代表人或授权代表人签字盖章后生效。本合同一式份,甲方持份,乙方持份。
十、其他未尽事宜,双方应友好协商解决,并签署书面补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方:(章)____________________________ 乙方:(章)__________________________ 代表:_________________________________ 代表:_______________________________ 审批人:_________________________________ 审批人:_______________________________ 开户行:_______________________________ 开户行:建设银行杭州萧山支行萧绍路分理处账号:________________________________ 账号:3300 1617 0880 5300 1317 年月日年月日