百货商场考察心得体会

百货商场考察心得体会
【篇一：百货商场心得】
大连百货商场考察心得
9月9日，我与采购部、办公室的同仁用了一天多一点的时间对大连的友谊商城、铜锣
湾广场、百年城（太平洋百货）、迈凯乐、新世界、百盛等商场进行了考察，整体感觉大连百
货业要比青岛发达一些，百货店的数量和质量都要优于青岛，但是优势并不明显，甚至一些
方面的服务水平还不如青岛，与商场的定位有一定差距。

下面是一些考察心得，一些我认为
可学习借鉴的具体方面。

一、门前广场
铜锣湾门前广场的路灯、指示牌有一定特色（图一、二），可成为商场的标志性建筑，感
觉我公司这方面还有提升的空间。

百年城商场外围绿化很有特色，树木葱郁、错落有致，石头刻有“百年城”三个字，犹
如公园一般。

（图三）
二、停车服务
友谊商城车场保安仍穿着传统的保安服，服务一般。

铜锣湾没有见到车场有专门人员进
行服务。

三、电梯间的布置
友谊、百年城、迈凯乐的电梯间（直梯）都设有植物、宣传海报、商场布局说明、休息
椅、茶几，人性化很浓，太平洋的电梯间还设计了一组模特景观，美化和促销两不误。

（图四
至七）我公司观光电梯的类似空间可以参照设计，使每处角落都能体现我们的服务水平和管
理风格。

四、营业大厅
最好的营业大厅是铜锣湾广场，宽敞明亮，十多米高的热带树木、紫色遮阳伞、休闲椅，
视觉明亮而不单调，让人坐下就不想走开，真正做到了“用商店的空
间留住顾客的时间”，因
为顾客在商场多停留就有多购买的可能。

（图八）实际上，我认为
铜锣湾是目前大连百货店硬
件环境最好的一个店，但可惜的是商品品牌比较弱。

另外，百年城
共享空间的空中吊篮和英文单词也很漂亮。

（图九）问询台旁边大
厅摆满了
一大堆各种各样的绿色植物，使人的视觉感觉非常舒服。

（图十）五、卫生间
每个商场的卫生间都能做到干净整洁，同时分别设有蹲式和坐式两
种便器，但没有发现
像麦当劳那样设有儿童专用的地方，如较矮的洗手盆。

大连几乎所
有的百货店都在卫生间门
口设有面纸箱（个别的里边没有纸了）。

（图十一）“家庭厕所”的
概念被美国的大商场所推崇。

比如，夫妇两人陪老人上厕所或给婴
儿换
尿布（一个人照顾不过来，可以两个人一起进去）；卫生间物品的
配置：洗手液、卫生纸这些
所有的商场都能做到，但自动售货机提供治疗头疼、腹泻的药品就
比较难想到了。

总之，要
想做到以人为本、服务无微不至，就必须站到顾客的角度考虑问题。

我公司近期要进行的卫
生间改造，可以参照以上观点开拓一下思路。

六、试衣间
各商场试衣间都能够具备基本要素：地毯、挂钩、椅子、拖鞋、试
衣镜以及明亮自然的
光线。

铜锣湾广场一个品牌的试衣间内挂有品牌形象模特的像框，
跟油画一般，使小小的更
衣室充满艺术美。

我公司一些品牌也有类似的布置，建议营销部在
公司内推广。

现在有的百
货店开始在试衣间内使用一次性拖鞋，一些有条件的品牌也可以参
照实行。

七、环境卫生、装修
友谊商城各专柜的玻璃卫生非常干净，几乎无可挑剔，给我们每个
人留下了深刻的印象，
扶梯上面的光滑的金属面也非常干净，但是除了卫生间里面有一个
保洁人员，商场的其他地
方看不到保洁人员。

铜锣湾环境一流，它的通道非常宽敞、干净，到处可见绿色植物，
百年城绿色植物也很
多，尤其是大厅里面，可能跟大连的城市环境有关，大连商场内都
很注意环境的绿化。

友谊商城的装修围挡跟海信广场相似，木质，
连顶部一起完全封闭。

我公司应尽快改进。

八、服务人员工装、发型友谊商城导购员工装是一身桔黄色，比较
土气，其他商场的工装也没有什么特色。

印象
中只有百年城服务台的工装比较好一些。

在考察过的商场里，只有友谊商城导购员的头发是包起来的，其他商场如铜锣湾、迈凯
乐除了化妆品、珠宝等可能是品牌自身要求外，导购员都是扎马尾的。

因此，建议公司考虑
改变对导购员发型的要求。

九、员工服务管理
在友谊商城，除了白领专柜会讲“欢迎光临”以外，即使你用眼睛盯
住一名导购员，也
不见得他会问主动问候你一声。

其他的商场基本雷同，有的商场在
顾客经过时，仍然与旁边
柜台的同事聊得火热，对顾客不管不顾。

所以员工服务方面，可供
我们借鉴的东西尚未发现。

友谊商城也实行星级管理，分别是实习、二星、三星、四星、五星，一年一次考评、晋
级，考评内容包括英文考试、商业知识考试、民主评议等。

不同星
级实行不同的底薪，联销
员工的星级工资由供应商参照执行。

友谊商城设有“诚信经营、文明
服务”示范柜，同时标有监督电话，与我们的“优质服
务奖”柜组很相似；在琉璃工坊专柜设有辽宁省商业厅颁发的辽宁商
业服务品牌“琉璃文化
专家——张晓辉” 的标识牌（图十二），类似青岛商业服务名牌“海
滨小金”，这种服务名人、
服务名牌已经成为商业企业的名片，对提升企业的形象有一定帮助，目前我公司在服务品牌
方面还属空白，人力资源部、营销部应尽快挖掘、树立我们自己的
服务品牌。

百年城的直梯口设有专门的服务小姐，为顾客提供电梯
引导服务；迈凯乐在客流大的扶
梯口设有专门的服务小姐迎送顾客，可能是因为店庆活动客流较大
临时设的，同时我们发现
个别员工挂有“店庆支援人员”的工牌。

我公司店庆活动可以参考。

十、特色服务
友谊商城的总服务台设在七楼，迈凯乐的在五楼（图十三），不知
道是否是因为一楼黄金
位置都给了品牌，只好将服务台挤到了楼顶。

这种布局安排很不合理，不方便顾客，是不可
取的。

百年城的总服务台标志是一个大大的红色“问号”，很醒目，
一些服务项目设计成图案
做在背柜上，使人一目了然（图十）。

迈凯乐婴儿用品区设有“婴
儿休息室”，里面有五张小床和洗手盆等，服务比较人性化。

友谊商
城在一些台阶较高的地板上贴有“小心台阶”的标识，以提醒顾客注
意台阶。

我
公司一楼、二楼一些新装修的品牌也有较高的台阶，建议营销部参
照设计实施。

铜锣湾专门开辟出一个十几平米的休息区，命名为“老
公寄存处”，里面设置了休息椅、
饮料、报纸等，方便顾客在此休息等人。

十一、销售道具、促销宣传友谊商城设立了专门的特卖区，特价车上面的围挡非常整齐，都
是一种标识，而我们目
前的特价车有些是我们公司的，有些是供应商自己的，标识不统一，而且上面的围挡很少有
几个是平整的。

因此，建议总务部修整特价车，提升形象，并统一
要求，或者要求供应商全
部使用我公司特价车，收取租金，或者制作统一围挡。

在友谊商城里也注意到了模特使用的物价牌架，是金属的，有一定高度，分层
次的，一
个架子可以从上到下依次放置上衣、腰带、裤子、鞋子等的物价牌，跟青岛的伊都锦非常相
似，而我公司模特用物价牌多数采用小塑料座牌，不仅顾客无法看
清（除非蹲下身子），而且
档次不高，营销部应参照改进。

迈凯特六周年店庆、新玛特三周年店庆、青岛百盛六周年店庆均设计了数字logo，（图
十四）在商场中随处可见，起到了一定的宣传作用，很有鼓动性。

建议我公司在设计店庆活
动主题时，也可以参照加上数字logo。

篇二：商场考察心得商场考察心得
---潍坊青岛商场考察心得 3月18日，集团公司组织去外地考察学习，我们用了两天的时间和七十多名同事，对潍
坊的中百大厦、银座商城和青岛市的迪卡侬运动专业超市以及佳乐福等四家大型商场进行了
参观考察。

下面是一些考察心得，一些我认为可以学习和借鉴的具体方面：
一、导路标示牌及楼层商品分布图(购物指南)。

很多顾客进商场购物不知所须商品放在什么具体位置，这就给顾客带来了不便，在潍坊
银座商厦一进门的地方和楼层上电梯处都有商品分布图，这样顾客一看就能找到所需商品的
具体位置，这样就减少了顾客问路的尴尬。

二、环境卫生
这几个商场卫生非常干净，到了无可挑剔的地步，给我留下了深刻的印象，每个专柜、
厅里到处可见绿色植物，给人一种置身大自然的感觉，使人心情舒畅。

三、试衣间
商场试衣间里面挂钩、椅子、拖鞋等，其实这些东西都是商场试衣间应该具备的基本要
求，但是我们这边很多都没有，这是我们很值得学习的。

四、柜台颜色的搭配在现代商品经营环境中，色彩扮演着个性化、人性化的主要角色，它起着吸引人们的注
意，引导着人们的消费欲望，希望我们这边在装饰过程中要有目的使用色彩。

五、化妆品试用装的使用
六、服务方面
我们一到柜台前就能听到他们喊“您好，欢迎光临。

”我们这边商场这一点做得不够好。

七、售后服务
在商场干得都知道售后服务是最难处理的，一但处理不好，就会和
顾客发生口角，这就
告诉我们不管是出于什么原因，顾客来退、换货，我们都要站在顾
客的角度去为他们着想。

首先把顾客的利益放在第一位。

这次考察学习，是充实且愉快的，
一路上的行程安排劳逸结合，不光我们看到了学到了
很多东西，也参观了许多的著名景点，集团公司领导周到细心的安排，更使我感受到了大集
体人性化的管理，也使我更加坚定了在咱们鲁百集团要好好努力的
决心。

不管在哪个岗位，
只要你努力了，付出了，就会有所回报，就会在我们的舞台绽放我
们的精彩。

利津店百货商场李秀兰篇三：百货商场实习总结把工
作做到极致
—2012年8月15日到9月15日实习工作总结引言：时光荏苒，
岁月如梭，半年的实
习工作在不知不觉中过去了一个月，回首这一个月里的点点滴滴，
既有收获也有不足，既有
经验也有教训。

工作在总结中不断完善，人生在总结中不断精彩，
没有一个系统而全面的总
结，不论是工作还是人生都将在原地踏步中失去往日的璀璨夺目。

因此，对自己这一个月的
实习工作我做出以下全面的总结：㈠收获与不足一份耕耘，一份收获。

在仕女商场和卡部这一个月实习中，我付出了很多同时也收获
了
很多，有些东西甚至是在学校里不曾接触也不可能学得到的，总结
起来如下：⒈开阔了视
野，扩充了销售方面的知识。

不登高山，不知山之高也；不临深谷，不知地之厚也。

在大学期间，我读过很多销售类
的书籍，比如《世界上最伟大的推销员》、《王牌店长》等，本以
为销售也就如此，可当我真
正身临卖场，在仕女商场做着最基层的销售工作时我才发现我要学
的东西实在太多天多。

比
如，女鞋的品牌、女鞋的材质、女鞋的陈列以及女鞋的销售技巧等，这些东西看似简单，但
学起来却非一日之事。

我有幸被领导安排在了汤普葛罗这一国际一
线品牌实习，在这里，热
情而又经验丰富的营业员们不仅向我传授了基本的销售技巧及与鞋
子相关的基本知识，同时
也教会了我辨别常见的几种皮料的方法。

这些方法，一方面让我在
面对顾客的询问时能对答
如流，另一方面也让我对女鞋有了更深层次的认识——鞋子既是双
脚的保护神，又是一个人
品位和内涵的体现，一双高品质的、得体的鞋子能够折射出主人的
内在修养。

⒉学会了沟
通，懂得了积极沟通的重要性。

人类社会的最大的特点在于其群体性。

这就意味着，个体的发展离不开群体，群体的壮
大也离不开个体。

作为一个新人，如何才能够快速的融入到一个既
成的圈子里，这是一个很
值得我思考的问题。

在被派到卡部帮忙之前，领导给我安排了很多
和营业员接触和交流的机
会，如站柜台、索要材料、检查背诵等。

刚开始，我吃了很多闭门羹，原因很简单，就在于
我那张不成熟的脸和那冷峻严肃的表情。

发现问题后，我及时对自
己进行了反省：首先，时
刻保持微笑面对每一位营业员，不管我当时的心情是好是坏；其次，在营业员忙碌时尽量不
打扰她们并提供我力所能及的帮助，如在她们去货仓时帮她们看柜台；再次，利用午餐和其
他闲暇时间与那些不熟悉的营业员尽量聊聊天以排除他们的戒备之心。

通过以上方法，我发
现我和大家的关系正一步步的拉近，积极主动的沟通让我受益匪浅。

⒊接触了管理，了解了商场管理的程序性。

一个卖场的正常运转除
了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员的科
学指挥、严格监督密不可分。

在仕女商场的这段时间，我逐渐接触
了卖场的基本管理程序：
从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的
周分析、周总结，每月的
月分析、月总结，这一程式化的管理模式让整个卖场在有条不紊中
创造出了最大的利润。

在拥抱这些硕果累累的收获的同时，我的不
足也日益呈现了出来，主要表现在：⒈销
售技巧过于单一、僵化，有待提高。

在汤普，我常用的销售技巧还
是曾经在培训中所学到的银座的特色服务之一——“无干
扰服务”，即在向顾客介绍完鞋子的基本情况后，站在距离顾客1米左右的地方任顾客自己去
挑选鞋子，等顾客有问题时再向顾客解答。

此种销售技巧在商城店
效果很好，但在银广，在
汤普使用起来却效果不佳。

这个问题，从某种程度上反映了我单一、僵化的本本主义的销售
理念和销售技巧。

⒉沟通的方法不够丰富，还需要改进与探索。

尽管，通过如上所
述的摸索和尝试，我跟大家的关系正在一步步拉近，但总的来说未
达
到我的目标，即与绝大多数员工在相互理解、相互支持中高效的完
成工作。

究其原因，我认
为是我的沟通方法还不够多样，不能够适应绝大多数人的口味。

所以，在这方面，我还需要
向领导们多多学习、多多请教。

⒊商场的管理、运作程序了解的不
透彻，还需深化了解。

半年的实习期满后，我将踏上管理岗位，商
场的管理、运作程序将是我目前及今后一段
时间的重点学习对象。

然而，对于商场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我一
步步去学习、领会和探索。

㈡经验与教训
在这一个多月的实习经历中，在成熟与进步的同时我也经受了很多
的挫折与打击，这些
挫折与打击不但没有消磨我的意志，反而让我开始认真的去反思，
去总结。

正如一句古诗所
言，“不经一番寒彻骨，那得梅花扑鼻香”，只有走过最困难的一段
旅程，才能看到最美丽的
风景。

具体而言，有以下感悟：
⒈端正态度，积极面对一切。

“态度决定一切”，这是我喜欢的一句
格言，也是我的座右铭。

积极的态度必然触发积极
的人生，消极的态度必然注定一生的浑浑噩噩。

初入职场的我，不
论是在仕女部时面对营业
员的为难还是在卡部时遭遇领导的训斥，我都以最积极的态度来面对。

有则改之无则加勉，
在领导和同事们的指导、关怀之下我相信我会比其他人进步的更快，成熟的更早。

⒉注重细节，从细微处着手。

有一句话，叫做细节决
定成败，也有一句话，叫做失之毫厘，谬以千里，这些格言警句
都在阐述着一个重要的理论，即细节的极其重要性。

在仕女商场，
我学到了微笑待客，学到
了关心营业员，学会了说“您好”；在卡部，我学到了提醒顾客拿好
发票，学到了盖章时不宜
声音过大，学会了称呼每一位顾客为“老师”。

这些看似不经意的举
动却在销售中发挥了意想
不到的作用。

⒊转变观念，为自己而工作。

摒弃打工者心态，为自己而工作，视
商场为家，牢固树立起主人翁精神，这应当是每一位银座人所应秉
持和崇尚的理念。

每次早晚班，当我听到广播里响起亲切而熟悉的
迎宾
或送宾音乐时内心就油然而生一种自豪感和亲切感，我是银座的一员，我有义务和责任以最
饱满的精神风貌接待好每一位顾客，为银座的繁荣和壮大贡献出自
己的一份力量。

⒋持之以恒，活到老学到老。

尽管经过了三年高中、四年大学，但真正的走入社会，走进工作岗位后我才发现在学校
里、在书本上所学的很多东西早已与实践相脱节了，有些东西还得
重新学习，如与岗位相关
的计算机技术、人际交往能力、管理方面的知识、销售方面的知识等。

学无止境，学习的脚
步一刻也不能停止，否则在任何岗位上都不可能做到游刃有余。

㈢
今天与明天
今年的8月1号，在青岛酒店管理学院有幸聆听了季董事长发人深
省的演讲，季董的“将
工作做到极致”的工作理念让我感触颇深。

在过去的一个多月的实习
工作中我牢牢的将这一
理念融入到了我的日常工作中，竭尽所能的将工作做到尽善尽美。

“雄关漫道真如铁，而今迈
步从头越”，走出了象牙塔，走进了社会，在我职场生涯的开始之初，我要牢牢的树立起这一
理念，不仅要在我的工作中继续发扬和传承，而且也要将其延伸到
我的日常生活中，使其上
升到我做人的一种准则、一种态度，我相信这一教诲将让我受益终生。

古人云，“取法乎上仅得其中，取法乎中仅得其下。

”意思是说，一个人制定了高目标，
最后仍然有可能只达到中等水平，而如果制定了一个中等的目标，
最后有可能只能达到低等
水平。

展望未来，我将在现有基础之上给自己制定一个更高的目标，以更加严格的要求和标
准来挑战自己、鞭策自己、完善自己，尽快完成从学生到职场人士
的蜕变，争取在实习期满
后锻造出最好的自己。

汇报人：xxx
2012.9.16篇四：百货商场销售工作总结百货商场销售工作总结
本人为大家整理的百货商场销售工作总结，供大家阅读参考。

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同志们：
今天，我们在此召开公司xx年度迎两节大干50天两节销售工作总
结会议，我代表**百
货公司作以报告。

经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均计划的*％，
实际完成了*％，有近50％的销售小组都已超额完成。

排名前三位
的部门是：生鲜部完成了
105％，食品部102.7％，百货部98.9％。

xx年两节销售额计划的
完成，这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血，在此，我
【篇二：考察心得体会】
考察学习心得体会
八天的考察学习时间匆匆而过，经过这短暂而又充实的考察学习，
我的感受颇多，若要对这八天做一个总结，只有一句话--出发时轻轻
松松，是愉悦的心情；归来时沉甸甸的，是收获与责任。

临行前，
我对这次考察学习充满了期待，步履轻快飞扬；考察学习后，我多
了一份思考，脚步成熟而坚定。

就如考察的目的而言，此次考察学
习的目的在于观摩先进，寻找差距，弥补不足。

为此为我们安排了
参观县局、农产品气候品质认证示范点参观学习，让我们在身心上
和视野上都感受了新的洗礼，使我们在考察学习中进一步认识自己，认识自己所扮演的角色，更认识了这一角色的重要性和发展的必要性，之所以这种收获不仅让我感受到压力，更让我感受到这是一种
动力，这种动力是一种使命，是一种值得投资、值得倾注心血的人
生价值提升方式。

在这次考察学习中，不管是景点参观还是建设示范点参观学习，给
我的感受和反思都很多，下面我就简要谈谈我的体会。

一、感受和谐打造和谐
6月24日，我镇第二批参观学习团开始启程，沿着蜿蜒盘旋的巴边
江一直南下，途经景东、镇远、宁洱、普洱，最后到达景洪市。

在
这几百公里的行程中，虽然晕车一直侵袭着我，但沿途如画般的风
景与崎岖狭窄的山道深深吸引着我，我尽量控制我的眼睑不让它合上，不能错过呀，不能错过大自然给我的恩赐和崎岖山道的行车法
则教育。

我作为无量山镇安全生产办公室成员，山道交通管理是我
必备的经验，这正是我现场观摩学习的机会呀。

山道非常狭窄，行
车特别的多，但是又那么的井然有序，再看看沿途的交通安全文化
不禁使我愧然，他们的文化渲染是那么的浓烈，是那么的到位，使
每个经过山道的驾驶员都有一种守护安全的责任感，沿途的一个个
显眼的安全警示标语就像一个个安全守护卫士在提醒着、监督着每
个驾驶员是否珍爱生命，是否贯彻落实以人为本的科学发展观一样。

看到这些，我不禁想起了一句古语“久入鱼肆，不闻其臭；久入兰室，不闻其香”，这不就是说明环境育人的道理吗，我们应该尽力去打造
一个交通安全文化环境，让我们的驾驶员也在安全文化环境下受渲染，去自觉地遵守交通规则。

6月25日和6月26日我们参观了西双版纳的热带植物园、傣族园
和野象谷。

这是一个人与自然和谐相处的典范，古朴的民族风情、
秀丽如画的热带植物和悠然自得的野生动物悄然构置了我们奋斗了
几代人的和谐社会。

这不正是我们要学习的吗，我们也有连绵起伏
的无量山和逶迤滂沱的哀牢山，它们曾经一度是那么的钟灵神秀，
那么的生机勃勃，相信这里也曾经是一片和谐的世界，那现在为何
黯然失色，我们作为无量山镇的建设者，理应反思我们的建设思路
和管理模式。

我们理应坚持经济建设与环境保护协调发展的原则，
把无量山镇也打造成又一个和谐社会示范点，当然就得加快产业结
构调整，大力发展绿色产业，加大环境保护力度，努力去营造人与
自然和谐的局面，我相信在党委政府的正确领导下，我们一定能成。