地税分局优质服务年经验交流材料(多篇范文)

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税务局 经验交流材料

税务局 经验交流材料

税务局经验交流材料
在税务局工作的经验交流材料
我在税务局工作已经有五年的时间了,期间积累了一些经验和心得,特此分享给大家。

希望能对初入职场的新人或者还在探索工作方法的同事们有所帮助。

首先,作为一名税务局工作人员,我们需要掌握扎实的专业知识。

税法是我们的必修课,我们需要不断学习和研究最新的税法法规以及相关政策。

只有对税法了如指掌,才能更好地为纳税人提供准确的咨询和辅导,并确保税务事务的顺利进行。

其次,良好的沟通能力是我们工作中不可或缺的一项技能。

税务局工作涉及到与大量纳税人的接触和沟通,我们需要能够清晰地表达我们的观点和意见,同时要善于倾听和理解纳税人的需求和意见。

只有通过良好的沟通,我们才能建立起与纳税人的良好合作关系,更好地为他们解决问题。

再次,高效的时间管理能力对我们的工作非常重要。

税务局工作任务繁重,我们需要合理规划和安排我们的时间,确保能够高效地完成各项任务。

适时的设置工作目标、制定详细的计划,并充分利用各种工具和技巧来提高工作效率,都是我们需要掌握的技能。

最后,我认为团队合作能力也是我们在税务局工作中必备的一项能力。

税务局的工作需要各个部门之间的紧密配合和协同合作,我们需要与同事们一起共同完成工作任务。

相互之间的合
作和支持,能够更好地提高工作效率和工作质量,实现共同的目标。

以上是我在税务局工作中的一些经验和心得,希望能对大家有所启发和帮助。

祝愿大家在税务局的工作中能够不断进步,取得更好的成绩。

税务系统经验交流材料范文

税务系统经验交流材料范文

税务系统经验交流材料范文税务系统经验交流材料尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!我是市税务局南区分局的某某某。

今天我很荣幸能够站在这里与大家分享我的税务系统经验。

作为一名税务系统从业者,我为市税务局南区分局工作了五年。

这五年来,我深入学习税法、税收政策,不断提升自己的业务水平和综合素质,通过实践工作,积累了一定的经验。

首先,我要强调的是,专业知识的学习和掌握是我们作为税务从业人员的基本素质。

税收是国家的财政支柱,也是社会经济发展的基础。

作为税务从业人员,我们要不断学习税收法律法规和最新政策,了解国家的税收政策方向,熟悉税务操作流程和规范。

只有掌握了这些基本知识,我们才能够做好工作,为纳税人提供准确、高效的服务。

其次,我认为,良好的沟通能力和团队合作精神也是我们必备的素质。

税务工作不仅仅是一项技术活,更是与人打交道的工作。

在办理税务业务过程中,我们需要与纳税人进行有效的沟通,了解他们的需求和问题,并及时解答。

同时,团队合作也至关重要,只有团结协作,互相支持,才能够共同完成工作任务,提升个人和团队的业绩。

另外,精细化管理和时效性服务也是我们要注重的方面。

我们要不断完善工作流程,建立健全的管理制度,提高工作效率和质量。

同时,我们要关注客户的需求,主动提供服务,确保纳税人的权益得到充分保护。

在税务工作中,时间就是效益,只有及时应对问题、处理纳税人的申报和缴税事宜,才能够为纳税人提供及时、高效的服务。

最后,我想强调的是勇于创新和不断学习的精神。

税务工作的环境和任务都在不断变化,我们要敢于创新,开展税收政策的宣传和解读活动,提出实际问题的解决方案。

同时,我们要不断学习,通过学习新知识、新技术提升自己的工作能力,为纳税人提供更好的服务。

以上就是我对税务系统经验的一些总结和分享,希望通过交流和互相学习,我们能够共同进步,提高税务工作的质量和效率。

谢谢大家!。

办税服务厅规范服务经验交流材料

办税服务厅规范服务经验交流材料

办税服务厅规范服务经验交流材料随着国家税务总局推进办税服务厅建设,越来越多的人们开始选择到办税服务厅办理税务事务。

但这也带来了一些问题,比如服务人员素质低下、服务流程不规范、服务效率低下等问题,影响了办税服务体验。

因此,加强办税服务厅规范服务经验交流,提高服务质量,成为了重要的课题之一。

一、加强服务人员培训,提升服务水平办税服务厅作为国家税务总局的窗口,服务人员的专业素质和服务态度直接关系到纳税人体验和纳税诚信度。

因此,应加强服务人员的培训,提高其专业水平和服务意识,打造一支高素质、高效能的服务队伍。

培训内容应包括税收相关法律法规、公共服务理念和服务流程等,使服务人员能够熟悉税收政策和流程,规范服务流程,并能够提供更加贴心、周到的服务。

二、建立健全服务标准,规范服务流程办税服务厅应根据纳税人需求,建立健全完善的服务标准,明确服务流程和服务要求,进行服务过程监督,确保服务流程规范化、标准化、科学化。

服务过程中,应注意对于不同类型的纳税人需求,采取不同的服务策略和方式,使服务更加精细化和个性化。

三、优化服务设施,提高服务效率办税服务厅合理布局,设置符合标准的服务设施,针对不同类型的纳税人需求,进行服务设施的优化调整。

如有身体不便的纳税人,应设置无障碍通道和专门的服务窗口,让他们更便捷地完成税务事务;设置自助终端机和智能大厅,为纳税人提供自主办理税务服务的方便。

四、强化服务监督,优化服务效果为了提高服务质量和效率,应建立服务质量监督和评估机制,以与时俱进的服务理念和先进的技术手段,对服务流程、服务质量和服务效率进行监督,及时发现和纠正服务缺陷和不足,并针对纠正措施进行相应的服务评估和反馈。

五、加强沟通与协作,提升纳税人服务满意度办税服务厅应加强与纳税人沟通和协作,了解纳税人需求和期望,根据实际情况进行服务改进。

与此同时,应积极引导纳税人增强纳税意识和纳税信用意识,倡导公民自觉地履行纳税义务,提升纳税诚信度,同时推出一系列政策和活动,提升服务满意度和实践效果。

纳税服务经验交流发言稿

纳税服务经验交流发言稿

大家好!我是来自XX税务局的XX,很荣幸能在这里与大家分享一些我在纳税服务方面的经验。

近年来,随着我国税收事业的发展,纳税服务在税收工作中扮演着越来越重要的角色。

在此,我将结合自身工作实际,从以下几个方面进行交流。

一、提高纳税服务质量,优化纳税服务环境1.强化服务意识,树立良好形象纳税服务质量的高低,直接关系到税收工作的成效。

我们要始终把纳税人放在首位,树立“以纳税人为中心”的服务理念,强化服务意识,提高服务质量。

在日常工作中,我们要以文明、礼貌、热情的态度对待每一位纳税人,树立税务机关的良好形象。

2.完善服务设施,优化服务流程为纳税人提供便捷、高效的服务,需要不断完善服务设施,优化服务流程。

我们要积极推广“互联网+税务”服务模式,实现线上线下融合发展,让纳税人随时随地享受到便捷的纳税服务。

同时,要简化办税流程,减少纳税人跑腿次数,提高办税效率。

3.加强培训,提高服务水平提高纳税服务质量,关键在于加强税务人员的培训。

我们要定期组织税务人员进行业务培训,提高他们的业务水平和综合素质。

此外,还要加强税务人员的职业道德教育,培养他们良好的服务态度和敬业精神。

二、创新纳税服务方式,提升纳税服务效能1.推行个性化服务,满足纳税人多样化需求针对不同纳税人的需求,我们要推行个性化服务,提供差异化的纳税服务。

例如,针对新办企业,提供全程辅导服务;针对大型企业,提供定制化服务;针对小微企业,提供优惠政策宣传和辅导服务。

2.运用信息技术,提高服务效能利用现代信息技术,可以提高纳税服务效能。

我们要积极推广电子税务局、手机APP等线上服务平台,让纳税人足不出户就能办理涉税业务。

同时,要充分利用大数据、云计算等技术,对纳税人信息进行深入挖掘和分析,为纳税人提供更加精准的服务。

3.加强部门协作,形成服务合力纳税服务工作涉及多个部门,我们要加强部门协作,形成服务合力。

例如,加强与财政、市场监管、海关等部门的沟通协调,实现信息共享、业务协同,为纳税人提供更加便捷的服务。

优化纳税服务经验交流材料

优化纳税服务经验交流材料

优化纳税服务经验交流材料随着我国税制不断改革,纳税服务越来越受到大家的关注,如今优化纳税服务成为一个热门话题。

下面我将分享一些优化纳税服务方面的经验,供大家参考。

一、提升纳税服务的科技化水平近年来,随着科技的发展,纳税服务也逐渐向数字化、网络化等多元化方向发展,纳税人也更加倾向于在线查询和办理税务相关业务。

因此,税务机关应该加强信息化、数字化建设,增强纳税服务的智能化和便民化。

例如,可以开发一款手机APP或PC端网页,将纳税人需要了解的信息、税务政策、纳税须知等内容整理收录,让纳税人可以随时随地获取税务相关的信息,快捷办理税务业务;同时可以探索应用人工智能、大数据等技术手段对纳税服务实现精细化的处理、个性化的服务等,提升纳税人对纳税服务的满意度。

二、强化纳税服务的沟通互动机制税务机关应该建立更为开放、有效的沟通渠道,让纳税人能够随时反映自己的意见、疑问、建议等问题。

例如,税务机关可以不定期进行网上问答、论坛分享,也可通过在线客服、电话咨询等方式为纳税人提供及时、专业的解答,倾听纳税人的需求,并根据纳税人的反馈进行改进调整,以促进纳税服务的高质量提升。

三、优化纳税服务的业务流程对于税务机关和纳税人来说,税务业务流程的简化优化是非常重要的。

税务机关应该不断改革工作机制和业务流程,最大限度地消除行政硬性制约、强化运行控制,让纳税人更加方便、快捷地享受服务。

反过来,纳税人也应该认真接受税务机关提供的相关资讯,了解税务政策,并主动积极办理相关业务,配合税务机关,以便更好地推进纳税服务。

四、落实纳税服务的责任考核机制为确保税务机关能够持续改进纳税服务,建立纳税服务质量评价制度,开展责任考核机制非常必要。

税务机关在定期的总结评定工作中,应该向上级纳税机关汇报本机关纳税服务质量,同时对自身存在的问题进行分析与改进。

对于评定结果欠佳的服务机构,应该给予自我检讨和整改机会,如过不断地追求提升效率、增强服务质量,为纳税人提供更多、更好的纳税服务。

税务分局经验交流材料范文

税务分局经验交流材料范文

税务分局经验交流材料范文税务分局经验交流材料范文尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!首先,我要对税务分局在过去一年中所取得的成绩表示衷心的祝贺和诚挚的敬意。

过去的一年,税务分局积极应对国家税收政策的调整,加强内部管理,取得了一系列突出的成绩。

在这其中,我们从各种迎接着政策的变化中,体会到了辛苦、困难和爆发潜能的力量。

同时,更体现了团队协作、积极进取的精神和风貌。

经过总结和分析,我认为税务分局取得如此成就的原因有以下几点:首先,税务分局高度重视政策宣传和培训工作。

在税收政策调整的过程中,我们成立了宣传和培训小组,组织了一系列的学习和培训活动。

通过多种方式,将政策与实践相结合,确保全员了解新政策内容和操作方法。

这些宣传和培训工作为我们的实际操作提供了指导,并增强了我们的队伍的凝聚力。

其次,税务分局积极运用现代科技手段进行工作。

我们引进了新一代的税收核定系统,提高了税务征管效率。

通过信息化手段,确保了纳税人的合法权益,也减轻了我们员工的工作负担。

同时,利用大数据分析和人工智能技术,我们能够更好地对税收情况进行监测和预测,提前制定工作策略,降低了税收风险。

再次,税务分局加强了内部管理和团队建设。

我们制定了详细的工作流程,建立了科学的绩效考核制度。

所有的工作都有明确的责任分工和执行标准,充分发挥了每个人的专长和优势。

同时,我们注重培养团队合作的精神,组织了多次团队活动和交流会议,增强了成员之间的沟通和协作能力。

最后,税务分局注重对外合作与交流。

我们积极参与各种税收培训和学术交流活动,放眼全国并与他处的税务机构进行案例分享和经验交流。

通过参观考察和座谈会,我们了解到了一些先进的税收管理经验,也向他们介绍了我们在税收管理方面的成果。

在未来的工作中,我认为税务分局还需要继续努力的地方有:首先,要进一步加强政策宣传和培训工作。

随着税收政策的不断变化,我们需要保持对政策的敏感度和了解度,及时进行培训和沟通,充分利用各种渠道,确保信息的畅通和理解。

办税服务厅规范服务经验交流材料

办税服务厅规范服务经验交流材料

办税服务厅规范服务经验交流材料尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!今天我想分享一些办税服务厅规范服务的经验,希望能够对我们的工作有所帮助。

首先,作为一名办税服务厅的工作人员,我们必须具备良好的服务意识和职业道德。

无论对待顾客还是同事,我们要始终保持礼貌和友好,以客户至上的原则为服务的核心,真正做到“宾至如归”。

同时,我们要时刻记得自己的职责是为纳税人提供便捷、高效的服务,要忠诚、专注地完成自己的岗位职责,不辜负纳税人的期望。

其次,规范服务也需要我们团队合作的精神。

办税服务厅是个集体,只有大家团结一心,相互支持、协作,我们才能提供更好的服务。

在工作中,我们要加强交流与合作,共同解决问题,相互借鉴经验,实现共赢。

在遇到工作异议时,我们要积极沟通,坚持站在纳税人的角度去思考问题,不断提高服务质量。

另外,规范服务还需要我们提升专业素养和业务能力。

办税工作牵涉到众多的税收法规和政策,我们要学习税收方面的知识,及时掌握最新的法规政策,以便更好地为纳税人提供服务。

此外,在处理具体问题时,我们要注重细节和准确性,确保所提供的信息和服务是准确无误的。

最后,规范服务需要我们积极探索创新。

社会在不断进步,纳税人的需求也在不断变化,我们要及时调整服务方式和服务内容,使之与时俱进。

同时,我们要多方借鉴优秀的服务经验,不断总结和改进工作方法和流程,提高服务的效率和质量。

总结一下,办税服务厅规范服务的经验包括:良好的服务意识和职业道德、团队合作的精神、专业素养和业务能力的提升、积极探索创新。

我相信,只要我们能够全体员工都积极参与进来,不断改进、提高服务水平,我们一定能够为纳税人提供更好的服务,为国家的税收工作做出更大的贡献。

谢谢大家!。

政务服务中心优质服务演讲稿(区地税局窗口)

政务服务中心优质服务演讲稿(区地税局窗口)

政务服务中心优质服务演讲稿尊敬的领导,各位同事,大家好!我叫XXX,今天很荣幸能在这里为大家分享我们区地税局窗口的优质服务经验。

在过去的一段时间里,我们一直致力于提高服务品质,为纳税人提供更加方便、快捷、高效的服务。

那么,我们是如何做到优质服务的呢?一、优秀的服务态度作为政务服务中心的工作人员,我们首先要具备良好的服务态度。

在处理每一个纳税人的业务时,始终保持微笑、亲切的语言和礼貌的行为。

同时,我们也注重交流沟通,认真聆听纳税人的需求和意见,给予专业的建议和解答问题,确保纳税人得到及时、准确的服务信息。

二、便捷的服务流程原本繁琐、复杂的业务流程,我们通过不断地优化和创新,打造了更加便捷高效的服务流程。

首先,我们通过自助设备提供在线服务,让纳税人可以自主办理业务,避免了排队等待的时间和烦恼。

同时,在窗口服务过程中,我们也采用现场号叫方式代替传统的窗口排队,大大提高了办事效率。

三、专业的服务能力政务服务中心是一个服务型机构,我们需要具备专业知识和服务能力。

对于窗口工作人员而言,我们积极参加培训、学习业务知识,不断提高自己的专业素养和服务技能。

我们也与其他部门、专业机构合作,将翻译、咨询等服务功能集成到窗口,为纳税人提供更加综合性的服务。

四、准确的服务承诺政务服务中心的服务承诺,是我们一直秉持的准则。

在为纳税人提供服务的同时,我们需给出明确、准确的服务承诺,并确保承诺得到兑现。

我们通过建立服务评价系统和“12345”政务热线,为纳税人提供多渠道反馈和投诉方式。

同时,我们也定期对服务承诺进行检查和考核,保证每一个纳税人都能获得公正、公平的服务。

五、注重服务创新政务服务中心的服务创新,是我们不断提升服务品质的重要保障。

在日常工作中,我们不断探索、创新,寻求更加人性化、智能化的服务方式。

例如,在窗口服务中,我们推出了“智慧税友”小程序,为纳税人提供便捷的查询和办理服务;我们也推出了线下服务便民站,将服务送到社区、企业,方便纳税人办理业务。

国地税纳税服务工作交流经验材料

国地税纳税服务工作交流经验材料

全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料全面推进国地税协作实现纳税服务新跨越宁夏回族自治区国家税务局宁夏回族自治区地方税务局近年来,宁夏国税局、地税局立足于纳税人的实际需求,围绕纳税人最关心的现实问题,积极探索国地税联合开展纳税服务的新路子,建立起了国地税联合开展纳税服务的新模式,有效地解决了长期困扰纳税人的“重复办证、重复缴费;重复报送、重复跑路;重复投诉、重复受理”的问题,实现了在协作中优化服务资源、在工作中形成服务合力、在创新中提高服务水平的目标。

我们主动加强协作配合,提升行政效能的做法得到了自治区政府高度评价。

近期,自治区政府主席王正伟、自治区政府常务副主席齐同生分别做出重要批示,对税务部门主动加强协作、服务经济、关注民生、提高效能的做法给予充分肯定,要求全区各有关部门学习借鉴。

我们的主要做法是:一、建立长效机制,构筑纳税服务新格局(一)建立高效协作机制。

我们联合拟定了《关于进一步加强效能建设提高纳税服务水平的意见》,经自治区政府审议后,以自治区政府文件下发全区执行,从高层次建立了纳税服务合作机制。

我们还结合实际,建立了联席会议制度,坚持每季召开一次工作例会,每半年进行一次工作总结评估,使纳税服务工作步入了常态化轨道。

(二)确立科学工作目标。

我们共同制定了《2008-2010年纳税服务工作规划》,明确了一个时期内纳税服务工作的指导思想、主要任务、工作目标和保障措施,确定了锤炼办税服务人员综合办税能力、数据分析能力和纳税辅导能力三项基本功;明确了加强法制化建设、实行专业化分工、采取集约化管理、开展个性化服务、打造优美化环境的五项任务;提出了推进纳税服务机构规范化、纳税服务技能专业化、纳税服务制度系统化、纳税服务措施现代化、纳税服务程序公开化、纳税服务手段人性化、纳税服务途径多元化、纳税服务考核标准化的八项目标建设;全力打造“宁夏税务12366直通车”服务品牌,最终实现纳税服务效率提高、纳税成本有效降低、纳税人合法权益得到切实维护、纳税人的满意度和税法遵从度提高的工作目标。

纳税服务亮点工作经验交流材料

纳税服务亮点工作经验交流材料

纳税服务亮点工作经验交流材料篇一:濮阳市国税局全省纳税服务工作经验交流材料濮阳市国家税务局全省纳税服务工作经验交流材料之一:创新纳税服务手段探索推行“一窗多能”服务模式(濮阳市国家税务局20XX年)今年,我们以开展“纳税服务年”活动为载体,认真贯彻落实“执法+服务”的理念,以纳税人需求为导向、以信息化手段为依托,市局办税服务厅在城区范围内探索、推行了“一窗多能”服务模式,取得了明显的成效,受到了纳税人和办税服务人员的好评。

一、实施“一窗多能”服务模式的背景(一)树立“执法+服务”理念是建立我国税收管理模式的必然选择。

范立新局长在20XX年全省国税工作会议上的讲话中明确指出:今年,要“以降低纳税成本为重点,创新服务理念增强服务效能”,要把纳税服务作为全局性重要工作,加快推进由“执法+管理”向“执法+服务”的转变,积极主动地为纳税人提供方便、快捷、低成本的服务。

通过提供这种全面、高效的纳税服务,提高纳税人自觉履行纳税义务的遵从度,构建和谐的税收征纳关系。

办税服务厅前台作为直接面向纳税人的服务窗口,提供全面、方便、快捷、低成本的纳税服务显得尤其重要。

(二)“始于纳税人需求,基于纳税人满意”是我们纳税服务始终如一的追求目标。

在20XX年年初开展的纳税服务调查问卷中,纳税人提的最多的问题是办税重复排队,在办税高峰时这一问题更是突出。

造成这一问题的突出原因就在于推行“一窗多能”模式之前,办税服务厅前台,我们按照业务分类设置了税务登记,发票发售,申报征收三类小综合窗口,各个窗口流水作业。

但这种窗口模式存在以下弊端:一是纳税人办税不方便,纳税人一次如需办理几项涉税事项时,要跑几个窗口,耗费的时间较多;二是容易造成各窗口各自为战,相互推诿,特别是涉税咨询更易发生扯皮现象。

三是不便于税收控管,特别是“税务登记”、“发票管理”与“申报征收”窗口间难以及时沟通协调,相关数据(如发票验旧数与申报数)不能及时比对,给税收征管留下漏洞。

国地税纳税服务工作交流经验材料

国地税纳税服务工作交流经验材料

国地税纳税服务工作交流经验材料尊敬的各位领导:大家好!我是黄子雪地税局的一名纳税服务工作人员。

今天,我非常荣幸地站在这里与大家分享一下我在国地税纳税服务工作中的经验。

首先,我深刻体会到与纳税人进行良好沟通的重要性。

纳税人来办理税务事务时,常常面临着复杂的税收政策和繁琐的操作流程。

作为纳税服务工作人员,我们需要倾听纳税人的需求,耐心解答他们的疑惑,并提供合理的建议和解决方案。

因此,我坚持学习与提升沟通技巧,尽量使用通俗易懂的语言解释疑问,通过逐步引导,帮助纳税人理解税收政策和操作流程。

这样,不仅使纳税人感受到了我们的服务和关怀,也提升了工作的效率和满意度。

其次,我注重提升自己的专业能力。

税务政策和法规日新月异,为了更好地为纳税人提供服务,我们必须不断学习和掌握最新的纳税知识。

因此,我定期参加各类培训和学习,掌握相关法律法规和政策解读,不断提升自己的专业水平。

在工作中,我努力将专业知识转化为解答纳税人问题的能力,并结合实际情况提供合理的建议。

通过这样的努力,不仅加强了与纳税人的信任和合作关系,还提升了纳税服务工作的质量和效益。

再次,我重视团队合作和沟通。

纳税服务工作通常需要与其他部门进行紧密合作,比如税务稽查、征收管理等部门。

为了提高工作效率和质量,我与其他部门建立了良好的合作关系,积极与他们沟通交流,共同解决问题。

同时,我还参加了一些团队建设和沟通培训,学习了团队合作的重要性和技巧,通过协商和协作来解决工作中的问题。

团队合作的精神不仅提高了工作效率,还为纳税人提供了更好的服务。

最后,我积极参与社会公益活动,提升纳税服务的社会形象。

税收是国家的重要财政收入,纳税人的合法权益也是我们服务的对象。

作为纳税服务工作人员,我们需要做好纳税人的宣传教育工作,增强他们的纳税意识和法律意识。

因此,我积极参与各类社会公益活动,利用各种渠道向纳税人普及税收法律知识和纳税政策。

同时,我也积极参与纳税人满意度调查,了解他们的需求和建议,提供更加优质的服务。

税务分局经验交流材料

税务分局经验交流材料

税务分局经验交流材料税务分局经验交流材料尊敬的各位领导、同事们:大家好!我是某市税务分局某科室的一名职员,今天非常荣幸能够在这里与大家交流税务分局的工作经验。

税务工作是一项具有重要意义的工作,涉及到国家税收的征收与管理,对于促进国家经济的发展起到了至关重要的作用。

在这次交流中,我将分享我个人在税务分局工作中的一些经验。

首先,良好的业务素养是税务工作的基础。

税务工作涉及到多种多样的税种,包括增值税、所得税、个人所得税等等。

在这些税种中,每一项都有着复杂的税收政策和法律法规。

作为一名税务工作者,我们首先要具备良好的业务素养,深入学习税收政策和法律法规,不断提升自己的税务知识。

只有掌握了这些基本知识,我们才能更好地完成自己的工作任务。

其次,高效的工作方法能够提高工作效率。

税务分局的工作任务繁重,每天都有大量的文件需要处理和审核。

为了能够高效地完成工作,我们要善于合理安排工作时间,确保每项工作都有条不紊地进行。

在文件处理方面,我们可以采用分工协作的方法,将工作任务合理分配给各个科室和岗位,以提高工作效率。

此外,合理利用先进的办公设备与科技手段,也能够极大地提高工作效率。

此外,良好的沟通与协作能力也是税务工作的重要技能之一。

税务工作往往需要与各个部门、企事业单位和个人进行有效的沟通与协调。

我们要积极参与各类会议和交流活动,与他人进行互动交流,共同解决问题。

在与纳税人的沟通中,我们要以友善的态度对待纳税人,耐心倾听他们的需求和问题,并提供准确、详细的解答和建议。

通过良好的沟通与协作能力,我们能够更好地完成税务工作任务,提升纳税服务水平。

最后,我认为,自身素质的提高也是税务工作的关键。

税务分局作为国家税收管理机构,从业人员要具备高度的责任感和职业道德,并注重自身素质的提升。

我们要不断学习、积累经验,不断提高自己的综合能力。

同时,注重团队合作,培养良好的团队精神和合作意识,形成良好的工作氛围。

以上是我个人在税务分局工作中的一些经验和感悟。

税务系统经验交流材料范文

税务系统经验交流材料范文

税务系统经验交流材料范文税务系统经验交流材料范文尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!我是某地税务局的一名税务人员,非常荣幸能够在此次经验交流会上与大家分享我的一些经验和体会。

我在税务系统工作已有五年时间,期间从事过多个岗位,包括纳税服务、税务稽查等。

在这个行业中,我要求自己积极进取、努力工作,以提升个人能力为目标。

通过这些年的实践和经验总结,我认为税务系统的工作需要具备以下几个方面的能力。

首先,专业知识是税务人员的基本素养。

作为税务人员,我们要熟悉相关税法法规和政策,了解最新的税收政策和变化,熟悉税务系统的操作流程和办事规定。

只有具备扎实的专业知识,我们才能够正确地引导纳税人履行纳税义务,有效地监督税收征管工作。

其次,沟通能力是税务人员不可缺少的能力之一。

税务工作是与纳税人打交道的工作,需要与纳税人进行良好的沟通和协调,解答他们的疑问和问题,帮助他们正确理解税收政策和要求。

同时,税务人员之间也需要通过良好的沟通和协作,共同推动税务工作的规范和高效。

再次,责任心是税务人员的核心素质。

税务工作关系到国家税收的收入,直接关系到社会经济的稳定和发展。

我们必须时刻保持高度的责任心,在工作中认真细致、严谨规范,确保税款的征收和管理工作得到有效的推进和落实。

最后,创新意识是促进税务工作进步的动力。

随着社会经济的发展和税收政策的调整,我们要有敏锐的洞察力,积极推动税务工作的改进和创新。

通过引入先进的技术手段和管理方法,提高工作效率和服务水平,为纳税人提供更加便捷高效的服务。

在实际工作中,我时刻将以上能力要求牢记于心,并不断努力提升自身的能力。

例如,我通过参加各种培训和学习,不断更新自己的专业知识。

同时,在与纳税人沟通时,我采取耐心细致的态度,尽力帮助解决他们的问题。

在日常工作中,我注重细节和规范,确保税务工作的准确性和高效性。

另外,我也积极参与工作小组,与同事一起共同探讨解决问题的方法和办法。

通过这些努力,我逐渐积累了一些经验和体会。

纳税服务先进经验交流材料

纳税服务先进经验交流材料

纳税服务先进经验交流材料纳税服务是税务部门向纳税人提供的一项重要服务,也是税务部门与纳税人之间沟通的桥梁。

良好的纳税服务经验可以提高纳税人的满意度,促进纳税人的合规纳税,进而推动税收的稳定增长。

以下是一些纳税服务的先进经验,以供交流分享。

第一,建立完善的纳税服务平台。

纳税人可以通过手机、电脑等终端设备随时随地登录平台查询纳税信息、申报纳税等操作,方便快捷。

纳税服务平台还可以提供在线预约办税、在线咨询等功能,为纳税人提供更加便捷的服务。

第二,加强纳税咨询服务。

税务部门可以设立咨询热线、开设微信公众号等渠道,方便纳税人随时咨询税务问题。

在咨询服务中,税务部门要及时回复纳税人的问题,并提供准确、简明的解答,帮助纳税人理解税收政策,提高税收合规意识。

第三,优化纳税申报流程。

税务部门可以简化纳税申报材料、优化申报流程,减少纳税人的办税成本和时间。

同时,建立起测算器、模拟器等工具,帮助纳税人准确计算税款,并及时提醒纳税人缴纳税款。

第四,加强税收培训与宣传。

税务部门可以开展税收培训班、办理税收知识竞赛等活动,提高纳税人的税收知识和税收合规意识。

此外,通过举办纳税人开放日、发布税收政策解读等途径,加强对纳税人的税收政策宣传,让纳税人全面了解税收政策。

第五,加强纳税人权益保护。

税务部门要建立健全的纳税人信息保护制度,保护纳税人的个人隐私和商业秘密。

同时,要加强对税收服务人员的教育培训,提高他们的服务水平和意识,避免因个别人员的不当行为给纳税人带来不良影响。

第六,建立纳税评价机制。

税务部门可以通过开展满意度调查、召开纳税座谈会等形式,听取纳税人的意见和建议,并对纳税服务情况进行评估。

通过评价结果,可以了解纳税人的需求,及时改进和完善纳税服务,提高纳税人的满意度。

综上所述,纳税服务是税务部门重要的工作内容,通过建立完善的纳税服务平台,加强纳税咨询服务,优化纳税申报流程,加强税收培训与宣传,加强纳税人权益保护,建立纳税评价机制等,可以为纳税人提供更加高效、便捷的服务,促进税收的稳定增长。

2024年地税办税服务厅优质服务事迹材料

2024年地税办税服务厅优质服务事迹材料

2024年地税办税服务厅优质服务事迹材料(文案起始部分:用几句话点明要表达的主题和目的,让读者对整个文章有所期待)【1】背景介绍自____年以来,地税办税服务厅在推进优质服务方面做出了巨大的努力。

下面将以____字以上的材料来详细描述地税办税服务厅____年的优质服务事迹。

【2】窗口服务地税办税服务厅在窗口服务方面多次创新,提高了纳税人的办税体验。

例如,在____年,该办税服务厅引入了人工智能机器人,取代了一部分人工窗口服务,极大地提高了办税效率和准确性。

此外,为了提供更加优质的服务,地税办税服务厅还设置了VIP窗口,为高级纳税人提供特别优待和个性化服务。

通过这些创新措施,地税办税服务厅有效地缩短了纳税人的等候时间,提高了办税效率,受到了广大纳税人的赞誉。

【3】在线服务除了窗口服务,地税办税服务厅还大力发展和完善了在线服务。

在____年,地税办税服务厅推出了更加智能化和便捷的在线申报系统,使纳税人可以通过手机或电脑随时随地完成申报工作。

此外,地税办税服务厅还开通了微信公众号和APP,提供纳税咨询和服务预约等功能,方便纳税人随时获取税务信息和办理税务业务。

通过在线服务的升级,地税办税服务厅为纳税人提供了全天候、全方位的便捷服务,减少了纳税人前往窗口办理业务的时间和精力成本。

【4】个性化服务地税办税服务厅注重个性化服务,为不同类型的纳税人提供量身定制的服务。

在____年,地税办税服务厅推出了个人纳税人一对一辅导服务,为有特殊需求的纳税人提供专门的疑难解答和辅导。

同时,地税办税服务厅还建立了企业上门服务团队,为一些特殊情况下无法前往服务厅办理业务的企业提供上门服务。

这些个性化服务措施受到了广大纳税人的称赞,进一步提升了地税办税服务厅的形象和影响力。

【5】纳税人教育地税办税服务厅还广泛开展纳税人教育活动,提高纳税人的税法意识和遵纳纳税法的能力。

在____年,地税办税服务厅组织了系列税法宣传讲座和培训班,邀请专业讲师为纳税人普及税法知识。

县地税局经验交流发言材料

县地税局经验交流发言材料

县地税局经验交流发言材料
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!今天我非常荣幸能够在这里与各位就县地税局的经验进行交流。

在这次交流中,我想分享一些我个人在县地税局工作的一些经验和体会。

首先,作为一名地税局的工作人员,我们要时刻保持对法律法规的敬畏之心。

税收工作的核心是依法征收,只有确保税法的正确执行,才能保证税收的公平和合理。

因此,我们要不断学习和更新相关法律法规的知识,通过培训和研讨会加强自己的法律素养,努力确保我们的工作符合法律法规的要求。

其次,作为一名地税局的工作人员,我们还要保持良好的工作态度。

税收工作是一项细致、繁琐而复杂的工作,需要我们具备极高的责任感和耐心。

我们要以积极的态度对待工作,勤勉努力,细致入微地处理每一个案件,确保数据的准确和核实,以确保税收的精确计算和合规征收。

此外,作为地税局的工作人员,我们要注重团队合作。

税收工作需要和其他相关部门密切合作,包括财政、国税、公安等部门。

我们要加强沟通和协调,积极地与他们进行合作,共同推动税收工作的顺利进行。

只有形成合力,才能更好地完成我们的工作任务。

最后,作为地税局的工作人员,我们要不断反思和总结经验。

税收是一个复杂而繁重的工作领域,我们应该时刻关注工作中
的不足和不完善之处,通过反思和总结,不断完善和提高我们的工作水平。

我们可以组织经验交流会、工作座谈会等形式,向同事们分享我们的经验和教训,以期能够共同进步。

以上就是我在县地税局工作的一些经验和体会,希望对大家有所启发。

同时,我也期待能够听取大家宝贵的意见和经验,一同探讨和改进我们的工作。

谢谢大家!。

优化纳税服务经验交流材料

优化纳税服务经验交流材料

优化纳税服务经验交流材料篇一:办税服务厅规范服务经验交流材料范文编辑。

****年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫。

取得了一定的成绩。

具体做法是:一、准确定位,在有效磨合上寻找切入点。

****年,随着ctais全面上线,一窗式的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组。

所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。

为了避免不合理的冲撞,我们根据球场原则,一是用资源整合。

对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用,用尽其才。

并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来,充分发挥人机合一的整体效益。

二是用制度整合。

办税服务厅是一个综合机构,也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广,工作量大,要求高。

所以我们要求严守工作时间,尽量做到早上班,迟下班,中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊,不准在工作时间在工作地点吃早餐,不准上网聊天,每天值班人员必须提前15分钟上班,负责当天的卫生等日常工作。

一切从工作出发,为纳税人搞好服务,确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹,不看生面孔,不坐冷板凳,不走回头路。

三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等,启动以心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务,让每个干部职工充分感受大家庭的温暖。

把全部的精力用在工作上,把全部的爱献给纳税人。

地税交流材料

地税交流材料

地税交流材料尊敬的评委老师:大家好!我是某县地税局的一名工作人员,今天非常荣幸能在这里与大家交流,分享一下我在地税工作中的一些心得和体会。

首先,我觉得地税工作是一项非常重要和有挑战性的工作。

作为地税人,我们肩负着维护国家财政收入稳定的责任。

只有保证财政收入的稳定,才能为国家的经济发展提供支持,为人民群众提供更好的公共服务。

因此,地税人要时刻保持敬业精神和责任感,勇于担当,努力完成各项工作任务。

其次,地税局是一个集科技、法律、经济等多学科于一体的工作团队。

只有不断学习、提高自己的综合素质和专业能力,才能更好地适应工作的需要。

这方面,地税局提供了丰富的学习和培训机会,如定期举办各类业务培训班,组织参加税收法律、财务管理等专业考试,鼓励干部职工不断提高自己的业务水平。

只有不断学习,才能为纳税人提供更好的服务,为上级领导提供更好的决策依据。

此外,地税工作是一个密切联系群众的工作。

我们经常接触到纳税人,了解他们的实际困难和需求,及时解答他们的疑问,更好地为他们提供服务。

同时,我们也要加强与其他政府部门和社会组织的合作,形成合力,共同推动政府工作的落实。

只有通过与群众的密切联系,才能更好地为他们解决实际问题,增强他们的满意度和信任度。

在地税工作中,我也遇到了一些挑战和困难。

首先,财税改革带来了一些新的政策和制度调整,要求我们不仅要快速掌握新政策,还要将新政策的内容和纳税人讲述得清楚明白。

其次,部分纳税人对税收管理不了解或存在抵触情绪,需要我们耐心细致地解释和沟通,增强他们的合作意识。

最后,税法的复杂性和变化性也对我们的业务水平提出了更高的要求,需要我们不断学习和提高。

总结起来,地税工作是一项充满挑战和责任的工作,我们要不断提高自己的业务能力,增强服务意识,密切联系群众,为国家财政收入的稳定和发展做出自己的贡献。

谢谢大家!。

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地税分局优质服务年经验交流材料各位领导、同志们:今天,全市地税系统在这里召开“优质服务年”活动经验交流大会,这对我们县区局当前乃至今后一个时期优质服务工作实现新的突破和跨越,起着极大的推动作用;为我们实现“带好队、收好税”的总体目标和努力做好依法治税、从严治队、科技加管理“三篇文章”有着重要的现实意义;更为我们向兄弟县局学习取经,进一步深入搞好“优质服务年”活动提供了一个绝佳的机会。

今年以来,我们xx区地税局面对任务连年高速增长、税源增长乏力等重重困难,以深入开展优质服务年活动为载体,大胆提出了“管理就是服务,以服务树形象,向管理要税收”的思想,依法治税、强化征管,确保了以组织收入为中心的各项工作顺利完成。

上半年,我局共组织入库各项地方税收6013万元,同比增长13.47,增收714万元,基本上完成了上级提出的工作目标和要求。

回顾前7个月的工作,我们深深地感到,能取得这样的成绩,是我们按照上级的要求,大抓内强素质、外树形象、加强征管,狠抓优质服务、密切征纳关系的结果。

总的来说,在优质服务年活动中,我们主要是坚持了以下几点:一是坚持以人为本,着力造就一流的干部队伍。

世间一切事物的诸因素中,人是起决定作用的主导因素。

我们认为,一支高素质的干部队伍是优质服务年活动得以顺利开展的首要条件。

多年的工作实践经验告诉我们,干部队伍素质是否过硬,作风是否扎实,执法是否规范,是税收工作不断发展和向纳税人提供优质服务的基础,只有基础牢固了,才真正能为广大纳税人和外来投资者做到优质服务,才能为xx经济发展营造一个良好的税收环境。

因此,我局始终把“两手抓、两手都要硬”作为开展优质服务年活动的指导思想,认真组织税干深入学习江总书记“三个代表”重要思想,指导优质服务年活动,在税收工作中,始终坚持为纳税人着想,认真实践三个代表。

把转变观念,增强服务意识,坚决摒弃作风漂浮、纪律松散、工作拖拉,门难进,脸难看、事难办的衙门作风和打破执法部门高人一等的“官本位”思想教育作为提高干部队伍素质的重要方面常抓不懈。

采取抓机关带基层,局机关把政治业务学习作为一种制度规定下来,开展每天早上半小时的学习,深入学习江总书记“三个代表”重要思想、“七一讲话”和公民道德实施纲要等重要理论,下大力气狠抓培训,要求全体税干都要政治上过硬,业务上熟练。

政治和业务学习分开做两套笔记,工作考核时,作为一项内容进行检查。

今年以来,我局坚持“缺什么补什么”“用什么学什么”的培训原则,共组织税收业务知识培训班4期,计算机知识培训班5期,并多次组织学习优质服务实施办法。

通过学习培训,使大家对江总书记“三个代表”的理论和“七一讲话”有了更深的理解,提高了政治理论水平,并能够把其运用到税收工作的实践中,自觉掌握了优质服务技能,提高了优质服务水平,也明白了在优质服务工作当中该干什么、不该干什么,该说什么、不该说什么。

同时,我们还开展了优质服务工作调研,广泛听取纳税人和社会各界对我们工作的意见和建议,以此促进我们优质服务工作水平的提高。

二是坚持不断完善服务设施。

必要的硬件设施建设是开展好优质服务年活动的重要条件。

没有必要的硬件设施,很难将优质服务工作提高到一个新的水平。

今年,为了给纳税人提供一个优美、舒心的办税环境,我局在经费极度紧张的情况下,多方争取资金,对多个基层税务所进行了装修,安装了空调,为基层征收单位配齐了计算机,购置了饮水机,通过为纳税人提供纸、笔、胶水、小刀、纸杯、老花镜等用具以及报纸、杂志和税收宣传材料等,向纳税人提供了一个焕然一新的纳税场所。

同时,我们根据“八公开”的要求,将工作范围、税收政策、工作人员的岗位职责及照片、规章制度、办税程序、服务标准等内容统一制作成版牌,悬挂在办税服务厅,使纳税人明白纳税,纳明白税。

我们还专门设立了咨询、投诉、举报电话,在办税服务厅为纳税人提供“一厅式”服务,使纳税人足不出厅办理完结税务事宜。

今年在区委、区政府组织的“一厅式办公”检查评比中,在四十二个系统、单位中我局名列前茅。

六是坚持科学技术是第一生产力的思想。

科技加管理是我们必须做好的三篇文章之一,实现信息化支持下的优质服务年活动是我们奋斗的目标。

通过半年来优质服务活动的开展,我们也越来越感觉到,现有征管模式下的优质服务活动还停留在初级阶段,要使纳税人得到完美的纳税服务,做到更快捷的申报纳税,需要在信息技术的支持下进行一场深刻的征管改革。

只有借信息化之优势,把税收征纳双方从征纳税款费时费力的状态中解放出来,不断创造为纳税人服务的新手段,让纳税人体验到来自税务部门的完美服务,才是优质服务工作的发展方向。

因此,今年以来,我们不断加大了信息化建设的投入力度,目前,全局各单位全部实现了计算机报表电子化,预计在10月份,全局所有单位都能实现计算机开票。

今年,我局克服重重困难,投资100余万元建设信息化处理中心,预计将于年底建成。

这一中心的投入使用,预示着我们向纳税人提供税收信息化支持下的快捷优质的纳税服务这一宏伟目标向前迈进了坚实的一步。

回首往昔,创业艰辛。

优质服务工作内涵丰富,涉及面广,设计税收工作的各个环节。

我局在上级的正确领导下,虽然进行了一些初步的探索,也取得了一些初步的成绩,但是,与上级的要求还相差甚远,和兄弟县局相比还存在一些差距,在硬件设施上也还需要不断完善,这对我们工作也提出了新的要求和目标。

展望未来、任重道远。

我们将以“三个代表”重要思想为指导,牢固树立全心全意为纳税人服好务的思想,相互借鉴、相互学习,优势互补,坚定信心、知难奋进,把我市税收优质服务年工作推向一个新的高度,为xx地税事业的发展谱写新的篇章!xx区地方税务局第二篇:银行优质文明服务经验交流材料银行优质文明服务经验交流材料抓规范树形象创特色潜心打造银行精品网点 ----银行开展优质文明服务记略银行成立于年月,内设个职能科室,有名员工,平均年龄岁,本科及以上学历人,占,其中,研究生人,占。

银行自成立以来,始终按照总行“将营业部打造成为改革试验田”的总体要求,以“抓规范、树形象、创特色”为发展目标,在开展文明优质服务工作中取得一定成绩,并于今年初被中国银行业协会授予“文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。

回顾起来,我们主要坚持做到了“五注重、五突出”:一、注重理念更新,突出服务主题金融业竞争日益加剧,迫使我们在服务工作中必须具有新思路,走出新天地,其中首要解决的仍是思想认识问题。

鉴此,我们除对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育,把“诚信”“真诚”贯穿于服务全过程外,还确立了以“客户为中心”的服务理念,贯彻“效益来自客户”的经营观念,推行“客户永远正确”的评判标准,建立“客户需求第一”的处理程序。

总之,所开展的一切工作都必须突出服务主题,必须围绕客户,并站在客户的角度多一分思考,尽最大可能让客户从我们提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。

二、注重硬件建设,突出服务基础营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、vip 贵宾区、大客户等候室等功能区域,配备 atm 等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等,硬件设施齐备,能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。

所配备的硬件设施坚持了高起点,求为客户营造起一种宾至如归的氛围,等候区内为他们配备了舒适的座椅,齐全的饮水设备,手边是随时更新的报刊杂志,映入眼帘的是精美的宣传海报、ppt 宣传短片,让客户在等待的同时也加深了对银行的了解;柜台内外还为客户贴心准备了糖果、雨伞、药品等,这一切,使每一位进入我们营业大厅的客人都备感尊崇;同时,为了方便客户咨询和监督,我们还协同电信部门攻克技术难题,率先尝试开通了“(热线电话)”免拨直通电话,存贷款利率、业务收费用标准均实现了中英文对照公布。

从规范统一的装修到细致的装饰,无不显示出对硬件设施的高标准、严要求,体现出我们力求通过细节上的完善,努力实现由“用口、用手”服务向“用心”服务的转变。

三、注重行为规范,突出服务质量没有规矩,无以成方圆。

我们除严格执行总行各项服务制度外,还专门针对优质文明服务工作,细化或出台一系列优质服务类制度办法、管理规定,着力从制度层面对其进行规范。

一是严格按标准化要求着装,不得混装,对总行着装规范以外的袜子、鞋子、头饰等也进行了规范统一,同时,我们还特别注意在春夏、秋冬交接之际,对换装的时间进行统一规定,以保持员工整体规范的良好形象。

二是以文件形式规定员工办公桌规范化摆放物品清单,明确各楼层、各科室及相关岗位员工办公桌面上摆放物品种类,同时,对办公用具实行定位管理,不得随意搁置,并定期进行检查督导。

三是坚持开展客户满意度调查,每月对不低于 10 位客户进行无记名问卷调查,并及时梳理客户意见建议,落实责任人进行整改,从客户的抱怨中发现我们服务工作中的不足,从而规范服务行为,提升服务质量。

四是统一视觉形象,无论是电脑屏保、水杯、文件盒、笔筒等,都按照规定的式样、颜色进行了统一规范。

五是细化岗位操作流程。

结合银行的具体情况,在现有的规章制度基础上,对各项业务及办事流程进行重新梳理,在防范风险的同时,也规范了服务行为。

六是严格执行晨会制度,每天提前 30 分钟到岗,以科室为单位认真召开晨会,布置当天或近期工作,检阅员工精神面貌,学习相关制度,为开门营业做好各项准备工作。

对上述相关规定,由综合科负责定期或不定期检查,并严格奖惩,较好地推进了优质文明服务工作,提升了服务品质。

四、注重素质提升,突出服务内涵为树立银行的窗口形象,我们始终把打造“学习型银行”,培养“知识型员工”当作提升服务品质和内涵的重要内容来抓。

每次开展培训,均做到培训时间、培训内容和主讲人员“三落实”,并坚持每日晨会学习和每周三“班后两小时学习日”。

为促进培训效果,每堂培训课,都对培训效果进行现场评估,对主讲人的教学水平进行测评,同时,建立学习培训卡,确保每次学习的出勤率。

对会计条线上的员工,每月开展一次业务技能竞赛,思想过关、业务过硬的,则综合采取精神、物质奖励,并给予更多的学习发展机会,以此表扬先进,鞭策后进。

在对员工开展经常性的专业知识、培训的基础上,我们还邀请知名专家开展“情绪管理”“职业化心态成就未来”等主题培训。

通过各种形式的学习,大家的思想觉悟提高了,工作极性增强了,团队的良好风气得到进一步巩固,文明规范服务的整体水平得到持续提高。

五、注重创新举措,突出服务特色银行是新成立的机构,员工队伍非常年轻,是一个思维活跃,敢于创新的团体。

在服务方式创新上:一是推行全员体验大堂服务制。

逢周末或法定节假日,由全体员工轮流值大堂经理班,体验并学习与客户交往、交流,使营业部对内、对外服务均得到较大提升。

同时,充分发挥大堂经理作用,除做好分流引导客户外,还须做好宣传答疑、接受建议、反馈意见,引导客户利用 atm 机办理业务,培养客户对自助渠道的认同感和信任感。

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