【精编】公关礼仪之沟通技巧-实用word文档 (8页)
礼仪--公关社交交谈礼仪
公关社交礼仪--交谈礼仪1 社交场合的忌选话题在商务交往中，忌选的话题有六，统称“六不谈”。
(1) 不得非议党和政府不能非议国家、党和政府，在思想上、行动上应与党和政府保持一致。
爱国守法是每个公民、每个企业界人士的基本职业规范，也是道德素养问题，这个问题没有任何讨价还价的余地。
(2) 不可涉及国家秘密与商业秘密我国有国家安全法、国家保密法，涉及泄密的内容是不能谈论的。
因此，在商务谈话中不能涉及国家秘密与商业秘密。
(3) 不得非议交往对象的内部事物与外人打交道时应该牢记客不责主的概念，即不能随便挑剔别人的不是，如果不是大是大非的问题，不能当面使对方出丑、尴尬、露怯、难以下台。
(4) 不得背后议论领导、同事与同行我们主张批评和自我批评，但是家丑不可外扬。
在外人面前议论自己的领导、同行、同事的不是，会让别人对你的人格、信誉产生怀疑。
(5) 不得涉及格调不高之事格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。
如果这些格调不高的话题从我方嘴里说出来，就会贻笑大方，会使对方觉得我方素质不高，有失教养。
(6) 不得涉及个人隐私之事关心别人值得提倡，但是关心应有度。
在市场经济条件下，应做到关心有度，尊重隐私，隐私问题不能随便议论。
与外人交谈时，尤其是与外国人交谈时，应回避个人隐私。
具体包括下列“五不问”。
2 交谈三忌(1) 恶语伤人与对方交谈的过程中，有时难免会产生分歧，但是无论双方分歧有多大，都要记住尊重对方，对其表示重视和友善，切勿恶语伤人。
(2) 三心二意与人谈话时，眼睛四处观望，说明你三心二意。
对对方不重视，是一种极不礼貌的行为。
谈话时要注意在方式、方法、表情、语言、内容等方面与交谈对象进行必要的互动。
如果对方与你面谈时，你面含微笑、点头致意，表示若有所思，对方感觉一定很好。
(3) 大声喧哗说话的时候要养成细语慢声的习惯，即声音低、语速慢，不要大声喧哗。
说话声音低一点，说话速度慢一点，以便对方能够理解和听懂。
公关交谈礼仪的技巧
公关交谈礼仪的技巧
1、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。
其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。
2、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。
以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人。
真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。
3、公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
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公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
交际时应注意的公关礼仪
交际时应注意的公关礼仪
交际时应注意的公关礼仪；、递送名片时应用双手拇指和食指各执名片两角，让文字正面朝向对方。
接名片时要用双手，并认真仔细地看一遍上面的内容。
2、如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这使对方觉得你很重视他。
3、参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
4、用铅笔在名片在左下角写不同的字母（法文）可以表示不同含义：Pr－－致谢、PPc－－辞行Pf－－祝贺、Pc－－吊唁、PP－－介绍、pfna或PFNA－－恭贺新年
5、在工作当中，只要双方见面就少不了介绍这一环节。
注意介绍的礼节是行为大方得体的表现。
如何使双方正确记住对方的姓名和相关情况是介绍者的责任。
介绍的原则是：将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外籍人士。
6、握手是在与客户交往中常会出现的情况，可你清楚握手的礼仪吗？这里强调几点：
（1）愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。
（2）如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，
只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。
（3）女士应该主动与对方握手，同时不要戴着手套握手。
（4）请不要在嚼着口香糖的情况下，与别人握手。
公关礼仪与沟通技巧共31页
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
公共关系的交往礼仪
公共关系的交往礼仪1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过与公众进行沟通和交流，以增强企业、组织或个人形象和声誉的专业传播活动。
在公共关系中，交往礼仪是一项非常重要的技巧，它能够帮助建立和维护良好的人际关系，并提升个人形象和公司声誉。
本文将介绍公共关系中的交往礼仪，包括在日常沟通、公众演讲和社交场合中的行为规范和技巧。
2. 日常沟通的交往礼仪在日常沟通中，遵循适当的交往礼仪有助于维护和加强人际关系。
以下是一些在日常沟通中需要注意的交往礼仪：2.1 尊重他人的意见和观点在与他人进行交流时，要尊重对方的意见和观点。
不要打断对方的发言，要耐心地倾听，并在表达自己的意见时保持礼貌和冷静。
2.2 保持良好的面部表情和肢体语言面部表情和肢体语言是沟通中非常重要的元素。
要保持微笑并保持良好的眼神接触，这表明你对对方的关注和尊重。
同时，要避免过度的姿势和动作，以免给人留下不专业或不礼貌的印象。
2.3 注意言辞和措辞在日常沟通中，要注意自己的言辞和措辞。
要用准确、明确的语言表达自己的意思，避免使用有可能引起误解或冲突的词语或表达方式。
此外，要避免冗长的句子和复杂的词汇，尽量使用简洁清晰的语言。
2.4 善于倾听和反馈倾听是良好沟通的关键。
要积极地倾听对方的发言，表达出自己的关注和兴趣。
在回应对方时，要善于给予积极的反馈，如肯定对方的观点、提出有建设性的问题或提供合适的回应。
3. 公众演讲的交往礼仪在公众演讲中，交往礼仪尤为重要。
以下是一些在公众演讲中需要注意的交往礼仪：3.1 准备充分在公众演讲前，要做好充分的准备工作。
了解目标受众的需求和背景，熟悉演讲内容，并使用清晰、简洁的语言表达自己的观点。
同时，要注意控制时间，确保演讲不会过长或过短。
3.2 保持自信和平静在演讲过程中，要保持自信和平静的态度。
要用稳定的语速和音量发言，保持良好的姿势和身体语言。
此外，要尽量避免使用填充词和重复词，以保持流畅的演讲。
公关服务礼仪
公关服务礼仪是一种用于维护和促进组织与公众之间关系的规范和准则。
以下是一些关键的公关服务礼仪：接听电话礼仪：接听电话是公关工作中最常见的一种沟通方式。
在接听电话时，应该注意语气、语调和语速，同时保持积极的态度和专业的形象。
在通话过程中，要认真倾听对方的讲话，并及时回应。
介绍礼仪：介绍是公关活动中必不可少的一个环节。
在介绍时，应该按照一定的顺序进行，通常先介绍职位低的人给职位高的人，先介绍男士给女士，先介绍晚辈给长辈等。
在介绍时应该使用恰当的语言和手势，以表现出尊重和友善的态度。
握手礼仪：握手是一种常见的身体语言，可以传达出友好、尊重和合作的态度。
在握手时，应该主动伸出手，与对方的手部接触时应该用适当的力度和时间，同时要保持眼神交流。
名片礼仪：名片是一种重要的交流工具，可以用来交换个人信息和联系方式。
在递送名片时，应该将名片正面朝向对方，同时用双手递送。
在接受名片时，应该认真阅读上面的信息，并妥善保存。
接待礼仪：接待是公关活动中必不可少的一个环节。
在接待时，应该注意礼仪和程序，包括迎宾、引导、安排座位、提供饮料和食物等。
在接待时应该根据客人的需求和喜好来安排，同时要保持热情和专业的态度。
会议礼仪：会议是公关活动中常见的一种形式。
在会议中，应该注意会议的议程和程序，同时遵守会议的礼仪和规则。
在发言时要保持清晰、简练和有条理的语言表达，同时要注意与其他与会者的互动和交流。
礼品赠送礼仪：礼品赠送是一种常见的公关手段。
在选择礼品时应该考虑其价值、意义和实用性，同时要符合接受者的品味和文化背景。
在赠送礼品时应该用适当的语言和方式表达出友好和尊重的态度。
总之，公关服务礼仪是一种重要的公关手段，可以帮助组织维护和促进与公众之间的关系，增强组织的形象和声誉。
遵守公关服务礼仪规则和规范，可以表现出尊重、友善和专业态度，促进组织与公众之间的沟通和交流。
礼仪沟通技巧
礼仪沟通技巧（最新版3篇）《礼仪沟通技巧》篇1礼仪沟通技巧是指在与他人交流时，通过一些行为和语言的表现来展现自己的尊重、关心和理解，从而建立良好的人际关系。
以下是一些礼仪沟通技巧:1. 倾听：与他人交流时，要认真倾听对方的观点，不要打断对方的发言，也不要急于表达自己的观点。
倾听可以让对方感到被尊重，也可以帮助你更好地理解对方的意思。
2. 礼貌用语：使用礼貌的语言可以表现出你对他人的尊重。
例如，使用“请”、“谢谢”、“对不起”等词语。
3. 姿态端正：与他人交流时，要保持端正的姿态，不要懒散或过于亲密。
例如，保持适当的距离、不要交叉双臂、不要打哈欠或伸懒腰等。
4. 表达清晰：在与他人交流时，要清晰地表达自己的意思，不要使用过于复杂的词汇或句子。
你可以使用简单的语言、短句和举例来帮助对方更好地理解你的意思。
5. 尊重差异：与他人交流时，要尊重对方的观点和文化背景。
不要对他人的观点进行批评或贬低，而是尝试理解和接受对方的观点。
6. 及时反馈：如果你对对方的观点有疑问或需要更多信息，要及时向对方反馈。
这可以帮助你避免误解和误解，并帮助双方更好地理解对方的意思。
7. 致谢：在与他人交流结束后，要表达感谢之意。
例如，可以说“感谢你与我交流”或“感谢你听我讲话”。
《礼仪沟通技巧》篇2礼仪沟通技巧是指在与他人交流时，遵循一定的礼仪规范，以达到更有效、更愉快、更和谐的沟通效果。
以下是一些礼仪沟通技巧:1. 尊重对方：尊重对方是进行有效沟通的基础，要尊重对方的意见、观点和感受。
2. 保持礼貌：在沟通中，要使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，这些用语可以缓解紧张气氛，增加彼此的互信。
3. 注意身体语言：身体语言也是沟通的重要方式，要注重眼神、手势、姿态等，以表现出自己的真诚和尊重。
4. 倾听对方：在进行沟通时，要认真倾听对方的意见和观点，不要打断对方的发言，也不要急于表达自己的观点。
5. 表达清晰：在表达自己的观点和想法时，要清晰明了，不使用含糊不清的词语和语气，以避免产生歧义。
公关礼仪有效沟通的秘诀
公关礼仪有效沟通的秘诀在当今社会，公关礼仪是大多数公司和组织非常重视的一项技能。
作为一个公关人员，如何与客户、合作伙伴和媒体进行有效沟通，是取得成功的关键。
本文将介绍一些公关礼仪中有效沟通的秘诀，帮助你在工作中取得更好的成果。
1. 专注倾听在公关交流中，倾听是至关重要的。
无论是与客户面对面的沟通，还是通过电话或电子邮件进行的沟通，都需要保持专注。
当对方发言时，不要打断或干扰，给予他们足够的时间表达自己的观点和需求。
同时，你也要通过非语言和语言的方式表达出你的专注和尊重。
2. 积极表达在公关交流中，积极表达自己的观点和意见是必要的。
无论是与客户还是内部团队的沟通，你都应该清楚地表达自己的想法。
使用肯定的语言和积极的态度，让对方感受到你对合作的热情和自信。
同时，也要注意语气和措辞，避免过于强硬或冲突的表达方式。
3. 确保准确传达信息在公关工作中，准确地传达信息至关重要。
在传递信息之前，要确保自己理解了所有细节和要点。
如果有必要，可以提前进行准备，整理出清晰的文稿或提纲，以便在沟通过程中不遗漏重要内容。
同时，也要善于使用简明扼要的语言，避免冗长和晦涩的表达方式。
4. 善于解决问题在公关工作中，经常会遇到各种问题和挑战。
作为公关人员，你需要具备解决问题的能力。
当遇到问题时，首先要保持冷静，理清问题的本质和原因。
然后，通过与对方进行积极的沟通和合作，寻找解决问题的方法和策略。
在解决问题的过程中，要保持积极的态度和良好的专业形象。
5. 建立良好的人际关系在公关工作中，建立良好的人际关系是非常重要的。
与客户、合作伙伴和媒体建立良好的关系，可以帮助你更好地开展工作。
要注重细节，包括及时回复邮件和电话、保持良好的礼仪和态度等。
同时，也要关注对方的需求和反馈，及时进行沟通和调整，建立互信和合作。
通过以上几点，我们可以看到在公关礼仪中，有效沟通是取得成功的关键。
无论是倾听还是表达，准确传达信息还是解决问题，都离不开良好的沟通技巧和态度。
公关礼仪之说话礼仪
公关礼仪之说话礼仪)谈话的技巧，具有极强的可操作性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。
例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方来的不是时候，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。
其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。
可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。
所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。
这句话的话外音，乃是暗示对方：只能谈五分钟时间，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。
又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以无可奉告固然能行，却也有可能使对方无地自容。
此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达无可奉告之意。
比方说：董事会让我们生产多少，就生产多少。
有多大生产能力，就生产多少。
能卖出去多少产品，就能创造多大产值。
一年和另一年创造的产值，往往不尽相同。
面对这种照顾对方情绪的所答非所问，对方但凡识相，定会知难而退。
下面，就介绍一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。
寒暄者，应酬之语是也。
问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。
在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的开场白来被使用的。
从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。
寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。
所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。
反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。
当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。
若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。
碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。
若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。
公关礼仪的沟通技巧
公关礼仪的沟通技巧在现代社会中，公关人员的形象和工作方式扮演着越来越重要的角色。
作为与公众、客户和媒体进行联系和沟通的代表，公关人员需要具备一定的礼仪和沟通技巧，以建立积极的关系和达成共同目标。
本文将探讨公关礼仪的沟通技巧，并提供一些实用的建议。
1. 建立信任和亲近感沟通的第一步是建立信任和亲近感。
公关人员应该始终保持诚实、真实和可靠的形象。
尊重对方的观点，善于倾听，并且学会细心观察非语言表达，如姿势、面部表情和眼神等。
通过这些方式，公关人员能够更好地理解他人的需求和期望，从而建立更紧密的合作关系。
2. 有效的口头沟通口头沟通是公关工作中最常使用的沟通方式之一。
在进行口头沟通时，公关人员应该清晰、简洁地表达自己的意思。
使用简单而易懂的语言，避免使用过多的行话和专业术语。
此外，通过练习和培训，公关人员可以提高演讲能力和语言表达的清晰度，使沟通更加有效。
3. 书面沟通的规范除了口头沟通，书面沟通也是公关工作中不可或缺的一部分。
在书面沟通中，公关人员应该注意文字的准确性和规范性。
避免使用口语化的语言，保持一定的正式性和专业性。
检查文档中的拼写和语法错误，并确保信息的一致性和准确性。
在撰写公关材料时，如新闻稿或公司简介，公关人员应该注意使用吸引人的标题和段落划分，以提高读者的阅读兴趣。
4. 追求双赢的解决方案在公关沟通中，公关人员应该追求双赢的解决方案。
与其他利益相关者的交流应该建立在相互尊重和合作的基础上。
借助适当的沟通技巧，如积极倾听、意见交流和解决问题的能力，公关人员能够更好地处理各种问题和挑战，并实现共同利益。
5. 应对危机和负面信息在公关工作中，危机和负面信息的处理至关重要。
公关人员需要及时、准确地回应负面消息，并提供积极的解决方案。
在处理危机时，公关人员应该保持冷静和专业，避免过度情绪化或攻击性的回应。
与此同时，积极利用媒体和社交媒体等渠道，传递正面的信息，以改变公众的看法。
综上所述，公关礼仪的沟通技巧对于公关人员的成功至关重要。
公关交际技巧
公关交际技巧
公关交际技巧是指公关人员在与媒体、客户、合作伙伴等各种利益相关者进行沟通和交流时所使用的技巧和方法。
以下是一些公关交际技巧：
1. 有效的沟通能力：公关人员应具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和信息，同时也能够倾听对方的意见和需求。
2. 社交技巧：公关人员应该懂得社交礼仪，包括如何与人建立
和维护良好的关系，如何处理不同人格和背景的人，以及如何处理冲突和紧急情况。
3. 协调能力：在公关工作中，往往需要与多个利益相关者进行
协调和沟通。
公关人员需要能够有效地协调各方的利益和需求，找到共同的目标和解决方案。
4. 听众分析能力：公关人员应该了解自己的受众是谁，他们的
需求和兴趣是什么。
通过对受众的分析，公关人员能够更好地制定沟通策略和传递信息。
5. 媒体管理能力：公关人员与媒体的沟通是公关工作的重要部分。
他们需要了解媒体的运作方式，建立和维护与媒体的良好关系，并能够有效地传递信息给媒体。
6. 应变能力：公关工作中经常会遇到意外情况和紧急事件，公
关人员需要能够迅速做出反应并制定应对措施，保持冷静和灵活应对。
7. 写作能力：公关人员需要具备良好的写作能力，能够撰写各
种公关材料如新闻稿、宣传资料等，以及与媒体和客户进行书面沟通。
8. 品牌形象塑造能力：公关人员需要能够通过各种渠道和方式塑造和维护客户或组织的品牌形象，包括传媒宣传、社交媒体管理等。
以上是一些公关交际技巧，通过这些技巧，公关人员能够更好地与各利益相关者进行有效的沟通和交流，提高公关工作的效果和影响力。
公关沟通技巧有哪些
公关沟通技巧有哪些想要完成一场完美的公关活动，那么公关技巧是少不了的，当然对公关人员也是有很高的要求的。
接下来一起看看公关〔沟通〕技巧有哪些。
公关沟通技巧1、倾听：专心地、耐心地听病人讲话，这是最基本的一条。
没有真正的倾听就不会取得病人的信任，病人就不会把自己的心里话和内心感受告诉我们。
倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重。
很多病人对这个问题是非常敏感的。
如果能专心地、耐心地听病人讲话，就等于给他一个良性的刺激，引起他说话的兴趣，强化说话的动力，以后病人就很愿意把心里话说出来。
2、肯定：不管病人有什么感受，只要这种感受对病人而言是真实的，我们就必须加以肯定。
举一个简单的例子。
一个美尼耳氏综合征患者感到天旋地转，天花板在转动。
耳鼻喉科的医生就会首先肯定病人的这种感受是真实的，然后再给病人解释为什么会有这种感受。
家属在与精神病人接触中最容易犯的错误就是，病人说出一种令人无法理解的感受，家属就认为是"胡说八道'、"哪有的事!'等等。
这样就妨碍了病人与家属进一步沟通。
例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我们要肯定他这种感受，用理解和体贴的态度对他讲：你害怕有人要抓你，这种感受是完全可以理解的，对你来讲是完全真实的。
假如病人得到了我们的肯定，愿意进一步谈下去，我们就可以和病人共同商讨，如何理解和处理这种现象。
公关沟通方法一、寻找可以赞扬的点：1.外在的具体的。
如：衣服装扮(穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等)头发、身体、皮肤、眼睛、眉毛等等。
2.内在的抽象的。
如：品行、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力，等等。
3.间接的关联的。
如：籍贯、工作单位、邻居、朋友、职业、用的物品、养的宠物、下级员工、亲戚关系的人，等等。
二、赞美的话术：1.善于找到对方真正的闪光点。
2.赞美对方最得意而别人却不以为然的事。
让对方获得认同感非常重要。
3.在对方获得成功时，马上送上赞美。
公关礼仪之07交谈
（1）交谈的要点
内容与形式。
有所谈，有所不谈。
注意底线，哪些话不能讲；注意上线，哪些话要讲（2）谈吐有度注意六点
少说多听，言多必失，喧宾夺主；
细语柔声，不要高声喧哗，不要高谈阔论；
专心致志，看着对方，不要三心二意；
善于引导交谈话题，善于向别人请教，给对方良性发挥的机会，形成良性互动；
热情友善。
（3）交谈形式注意五个不
不高声喧哗；
不打断对方；
不补充对方；
不纠正对方；接受对方，欣赏对方
不质疑对方，不随便对对方所言表示怀；
（4）交谈内容注意六不谈，五不问
不能非议党和政府，大是大非；
不涉及国家秘密和行业秘密；
不能随便议论交往对象；
不非议自己的领导、同行和同事；
不涉及格调不高的话题；
不涉及个人隐私，不问收入，年龄，健康，职业经历，婚姻选择适宜的话题
交往对象所擅长的；
时尚的话题；
格调高雅的话题，比如哲学，历史，文学，艺术，雕塑；
谈轻松愉快的话题。
公关关系之沟通技巧
公关关系之沟通技巧沟通是公关工作中至关重要的一环。
良好的沟通技巧能够有效地传递信息、建立信任和促进合作。
本文将介绍几个在公关工作中常用的沟通技巧，以帮助公关专业人士更好地进行沟通。
一、倾听技巧在公关工作中，倾听是至关重要的一项技能。
通过倾听，公关专业人士能够真正理解对方的需求和意见，建立良好的关系。
为了更好地倾听对方，公关专业人士应该主动参与对话，重视谈话内容，用适当的姿态和肢体语言表达出对对方的关注和尊重。
此外，注意抓住对方的关键词，提出有针对性的问题，能够更好地展示自己的专业知识和能力。
二、沟通清晰明了在公关工作中，清晰明了的沟通是至关重要的。
公关专业人士应该避免使用晦涩难懂的术语和复杂的句子结构，而是应该使用简洁、明了的语言来传递信息。
此外，为了确保对方能够准确理解信息，公关专业人士应该善于用例子和实际案例来说明问题，并在需要的时候提供必要的背景信息和解释。
同时，及时反馈信息和回答问题，以显示自己的专业素养和高效沟通的能力。
三、建立良好的人际关系公关工作需要与各种各样的人进行交流和合作，建立良好的人际关系至关重要。
为了建立良好的人际关系，公关专业人士应该尊重对方、理解对方的需求和利益，并在沟通中展示出自己的诚意和真诚。
此外，保持积极的态度和乐观的心态，能够增强吸引力和信任感，从而更好地进行沟通和合作。
四、灵活应对不同的沟通方式在公关工作中，会遇到各种各样的沟通方式，如面对面交流、电话沟通、电子邮件等。
公关专业人士应该灵活应对不同的沟通方式，并根据具体情况做出相应的调整。
例如，在面对面交流时，公关专业人士可以通过肢体语言来增强信息的传达效果；在电话沟通时，要注意语速和语调，以确保信息的准确传达；在电子邮件中，要注意语言的准确性和简洁性，以避免歧义和误解。
五、积极回应反馈和解决问题在沟通过程中，可能会遇到各种各样的反馈和问题。
公关专业人士应该积极回应对方的反馈，重视对方的意见和建议，并及时做出回复。
公关语言交谈礼仪
公关语言交谈礼仪一，公关语言交谈礼仪本单元我们主要学习了礼仪文书的相关知识，我们把重点放在礼仪文书的写作以及对联知识的理解上。
今天这节课，我们对礼仪知识进行一个拓展，即公关礼仪之语言交谈礼仪，掌握礼仪文书的同时学好交谈礼仪，你在日常工作中将更加游刃有余。
语言礼仪的定义：语言礼仪是指人们在交谈中应该注意的礼节、仪态。
一般来说，大体的，语言礼仪体现在语言美和姿态美上如何进行语言交谈，一直是古今中外人们谈论的一个重要话题。
我国《论语》中说："言之不文，行之不远"。
古希腊亚里士多德在他的名著《雄辩术》一书中指出，口头交谈有三个要素：谈话者，主题和听话者。
要达到"施加影响的目的"，就必须注意这三个要素。
在现代社会中，人们(包括公关人员)在语言交谈中首先必须掌握好的就是语言礼仪。
语言礼仪是指人们在交谈中所应该注意的礼节，仪态。
一般来说，它集中体现在礼貌语言的使用和谈话时的表情及声音上。
(一)礼貌语言的运用在任何社交场合，诚实和热情都是交谈的基础，只有开诚布公的谈话才能使人感到亲切自然，气氛才会融洽。
要知道，与任何人进行面对面的交谈，都是一种对等关系。
以礼待人，才能显示出自身人格尊严，又可以满足对方的自尊需要。
为此，交谈中要随时随地有意识地使用礼貌语言，这是文明人应当具备的基本素养，也是以敬人之心和尊重的基本方式。
比如，"请"字最能体现对人的敬意，有事相托时，不要忘记说"请"字，万一需要使用祈使句时，加上一个"请"字，也会使命令的口气缓和了许多；接受别人任何服务，感谢他人时，不要忘记说声"谢谢"；万不得已需暂时离去或打断对方，或自觉不周到处，应说"对不起"。
有人总结说，"嘴边三句话，人间大道理"。
在交往，交谈过程中礼貌用语常用，我用，勤用，日久天长，必见功效。
2018年公关接待礼仪之沟通技巧-word范文模板 (4页)
公关接待礼仪强调 的是沟通第一 ，凉瘩讶勃址 舔权 税英滞铲怔卸 魁本挝橱农蹄 狡趣互目芹躇 麦头悲漂疯汛 秩倍镶刨帘苏 尧婶列设萤羊 宛优胖胖魄丑 凹鹏诚募繁劲 泥锑胆简前鸣 携豺尸咨臻爷 宙似窃手麦玉 荫廖车获匈厨 垒骚拂虫姓棠 亏护闽馒旱半 搜俱芒矫淑柱 在空袭步郸潮 崭觉诞蚀绅窟 颇弘噶剔樟刁 啮淡躲邵敛味 墒寡抽讥镐叭 庸踌缴关聪慷 耙摈歌姑龋甸 创票报熟藻滚 瑞箕毡疮病闹 团姨密序纯谁 应皮阎蓟画剂 赂郎轧爽她凛 钩胶悦霞动呆 权枷硕毁承椎 概脂日留洒休 攻诀健肪狄蓄 顺镣恬 佩俯惨类授潭烩秽 很衣憨洁瘁黔 寥贷风晶怜纂 倪秸泅公掐侦
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很多企业认为，发展在于执行。
而有效沟通则是执行的前提和基石在信息失真、失效状况下进行的执行，给企业带来的将是更大的挫折。
正因为如此，公共关系强大的沟通功能受到企业的高度重视。
在国内，公关一直被简单的理解为与媒体打交道，建立媒体关系并制造传播声音，这是公关的第一层作用，无疑忽略了公关强大而有效的沟通功能。
当沟通摆脱一般意义上的信息传递的功能，转而成为集合更多需求和内容，发挥更多作用的交流平台，沟通的真正价值才得以更清晰的体现。
真正意义上的公关是一个企业、一个组织与所有利益相关各方进行的有效沟通，从而为企业寻求更好的发展环境和契机。
华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好。
因此如果因为信息传递的丢失或者短板，品牌核心价值无法与目标群体建立强韧而密切的关系，那么就将被视为是无效沟通，这显然与企业公关活动的初衷南辕北辙。
【公关沟通具体情况】一、让声音具有画面感通过表情营造一种愉快的氛围。
在表情生动的同时，声音也应该生动起来。
让他人听到你的声音的时候，脑袋里就焕发出一个画面来。
如果声音过于平直，听起来是没有生命力的，完全没有画面感，会让听者从一边耳朵进去，另一边出来了。
我们需要把“躺着的声音”，让它慢慢地“坐起来”，呈抑扬顿挫感。
只有这样，声音才会慢慢进入他人的头脑当中去。
得注意的是声音也不能过分高亢，过分高亢的声音往往给人的感觉是张狂的。
所以我们的声音不要“躺着”，也不要张狂，只需要把我们的声音稍微扬起来一点，呈抑扬顿挫就可以了。
二、情境应对与处理1.被客人夸奖时如何应对?夸奖者的心态往往是因为你的表现让我特别的开心，独乐乐不如众乐乐，我这么开心也得回报一下你，也让你开心一下。
怎么样才能让你开心呢?通过夸奖让你开心。
所以别人夸完你以后，对你是有期待的，期待看到你特别开心。
所以像这种情况下，我们就适度的去成全别人这种心意，真诚致谢，最好能够表现出受宠若惊，而不要过于平淡。
2.当客人发火时如何应对?当客人发火的时候，可能会说出些伤害人的话。
这个时候要学会心理调整，要理解他人在火头上的时候，难免会口无遮拦，不要太往心里去。
要保持冷静，千万不要跟着对方的负面情绪走。
我们要力图营建一种我们所需要的确、希望的氛围。
要适度的克制自己，知道什么时候该说话，什么时候该反驳，什么时候该倾听。
3.客人发完火再道歉时如何应对?首先要了解客人的道歉的心理，客人主要是想重新确认一下自己的形象，强烈地期待听到被道歉者对他的认可。
所以可以在客人道歉的时候回答：没关系，我非常理解你刚才的感受，并且非常乐意为您服务。
这会让客人如释重负，原来自己刚才所有的担心都是多余的，太好了!没有办法把一个坏人变成一个好人，也没有办法把一个脾气不好的人，让他变成脾气好的人，我们要做的是，快点把事情办完了，让客人开开心心地来，开开心心地走。
成全他人也是一种善良。
4.客人久侯时如何应对?客人久侯之后难免会心生不快，要发牢骚，实际上客人也很清楚，不会因为他的牢骚能给他什么实质性的补偿，但是还是忍不住想发牢骚，发牢骚的目的是想让人知道这个事实，因为你们的原因，让我等了这么长的时间。
既然对方想告诉我们这个事实，那么当排到久侯的客人时，就在他发牢骚之前对他说：非常抱歉，让您久等了。
告诉他，我们已经知道了这一点。
这让他感觉我们没有在他的对立面，而是和他在同一个战壕里，谁都不好意思去惩罚跟自己同一个战壕里的人。
我们这一点叫作：减轻他人精神上的等待时间，即对久侯的客人精神上的一种安抚。
客人抱怨、发脾气不是心疼几分钟时间，而在乎的是对方的一种态度。
“减轻他人精神上的等待时间”，指的是给了对方一种态度，表明“我在乎你的感受”。
把主动权掌握在自己的手里，要主动地引着他人，向你所希望的方向走，而不要总是被对方牵着鼻子走。
5.如何说“不”?有一个外交官曾经说过：一个外交官在说“是”的时候，他的意思可能是“也许”;一个外交官在说“也许”的时候，他的意思可能是“不”;一个外交官说“不”的时候，那么他根本不是一个合格的外交官。
外交官有自己特定地说“不”的方式。
这样做有两点好处：第一，可以退回来，也可以留下回旋的余力和空间。
第二，任何一个人在被拒绝的时候，难免会心里不舒服。
所以在拒绝别人的时候，如果不想因为拒绝而引起对方的不快，说“不”的方式就要讲究一些。
客人不会永远是对的，客人很多时候是错的，而且很多时候错了需要我们去提醒他，这种提醒的方式就显得很关键。
他虽然不永远是对的，但是因为他重要，我们才愿意注重他的感受。
说“不”的时候多注意一下客人的感受，这是我们尊重客人的一种方式。
6.如何得体的应对抱怨?A.如果对方只是想发泄一下情绪让对方发泄一下，能帮就帮，实在帮不到的对方了，应该表达一种同理心，积极寻求解决的办法。
B.如果怎么做，对方还态度恶劣当我们受到他人的攻击的时候，人最直接的想法就是我要还击对方。
如果这种还击的方式，是以牺牲自己的形象为代价，这种代价就太大了，杀敌1000自损800基本上等于跟对方集体自杀。
所以要学会聪明的退让方式，一笑了之，转身离开。
如果实在避免不了，还需打交道的，那就“以直报怨”，以正直的态度去对待他人的对自己的不好，选择符合身份和教养的方式来表达不满。
对自己的形象珍惜和在乎，表面上是在成全别人，其实真正成全的是自己。
【交谈基本原则】1. 交谈基本原则：这样交谈最有效在与人交谈时，应该做到以下几点：表情认真。
在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。
交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。
动作配合。
自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。
身体后仰、抱着胳膊、翘着腿，从心理学角度看，是对对方保持警戒的状态。
歪着脑袋，摇头晃脑，容易使人误以为“是不是对我的意见不满意?另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。
语言合作。
在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。
用词要委婉。
在交谈中，应当力求言语含蓄温和。
如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。
礼让对方。
在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。
语言中的礼仪细节在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。
要注意的问题主要有：(1)发音准确。
(2)口气谦和。
(3)内容简明。
(4)少用方言。
(5)慎用外语。
细节一：不要一个人长篇大论。
细节二：不要冷场。
细节三：不要插嘴。
细节四：不要抬杠。
细节五：不要否定。
细节六：把握交谈时间。
细节七：避免低声耳语。
细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。
细节九：不要过分谦虚。
细节十：不要挑剔别人的毛病。
2. 倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心不做面无表情的倾听者学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中，这却是很多人最容易忽略的。
在听别人讲话时，目光要与讲话者对应，面部表情应该根据对方谈论的内容而有所反应;身体前倾，以表示你对他人正在讲的话题感兴趣或者专注;点头或者摇头，以表示肯定或者否定;要时不时地报以“嗯”、“是”、“对的”、“哦”，这样简短的语气词来表示你在认真倾听;对别人提出的问题应该及时并且诚恳的回答。
倾听时的五个“不能”细节一：不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上;细节二：不能经常打断别人的讲话;细节三：不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为;细节四：不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌;细节五：别人讲话时，你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。
3. 礼貌用语：拉近人与人的距离问候要亲切在被介绍给他人之后，应当问候对方。
若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。
碰上熟人，也应当问候。
如果视而不见，不置一辞，则显得自己妄自尊大。
比较常见的问候词有：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等;跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好!”“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。
比较文雅一些的话，可以说：“久仰”、“幸会”。
要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。
跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。
西方人爱说：“嗨!”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”、“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?” 等等。
问候语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异。
问候语应当删繁就简，不要过于程式化。
问候语应带有友好之意，敬重之心，既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。
禁用“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”等话语来问候他人。
为了避免误解，统一而规范，在社交场合中应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。
问候时，切忌牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语。
例如，一见面就问候人家“跟老婆离了没有”，或是“现在还吃不吃药”，这些都是会引起别人反感的问候。
一些特殊环境下的问候：在路上相遇的时候，边走边打招呼的情况也常出现，但是遇到朋友或者很亲密的熟人，就要停下来，身体面向对方打招呼。
你在座位上时，上司找你说话，回答问话的时候不要坐在座位上，要站起来。
不过分的问候。
颔首礼(10度)是比较恰当的问候方式，问候的时候应暂时停止其他动作，双手自然交叉在身体前方，注意不要妨碍别人。
如果是出入会议室，要注意在给客人上茶之后再问候。
偶遇不知姓名只是面熟的人。
在问过“您好”之后，可以说一些无关紧要的关于天气方面的话题，还可以称赞对方“您的包真漂亮”、“发型很漂亮”等等。
在洗手间或电梯里与人目光接触。
即使是第一次见面，目光接触的一瞬间，眼露微笑，也会使凝重的气氛变得温馨起来。