篇章3 共事礼仪话题2 与领导相处之道23页PPT
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职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧ppt课件
要会察言观色，这可不仅限于观察 领导，观察同事也一样很重要。因为从 心理学上讲，语言可能带有欺骗性，会 隐藏一些东西，但是一个人的真实态度 在行动中却会明白地反映出来
.
重视同事的感受
人际交往中的情感体验，是一个程序化过程， 即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本 的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊 重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使 其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法， 以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保 交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情 感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来 传递交际信息
.
（三）沟通时让客户对你产生好 感的法则
1.给客户良好的外观印象 2.在沟通中让你的客户有优越感 3.记住客户并能说出客户的名字 4.能替客户解决问题 5、保持乐观开朗 6、利用小赠品赢得准客户的好感
.
.
批评领导的12条原则
1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错 误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决
2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是 旁敲侧击地提示
3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用 心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白
.
批评领导的12条原则
与上司、同事、下属、客户 的沟通相处技巧
.
一.与上司的沟通技巧
（一）向上司请示汇报的程序： 1.仔细聆听上司的命令 2.与上司探讨目标的可行性 3.制定详细的相关计划和方案 4.随时向上司汇报工作过程 5.工作完成后要及时汇报和总结
.
（二）养成主动向上司报告的习惯
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
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重视同事的感受
人际交往中的情感体验，是一个程序化过程， 即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本 的程式——首先表达对别人已付出的劳动的尊 重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使 其产生良好地感觉，再婉转地提出自己的想法， 以求得到别人的配合和帮助。因而，为了确保 交往的成效，就必须重视给人的感受，注意情 感产生的程序化特点，寻找最恰当的方式，来 传递交际信息
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（三）沟通时让客户对你产生好 感的法则
1.给客户良好的外观印象 2.在沟通中让你的客户有优越感 3.记住客户并能说出客户的名字 4.能替客户解决问题 5、保持乐观开朗 6、利用小赠品赢得准客户的好感
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批评领导的12条原则
1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了错 误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决
2、让领导自己想出解决错误的办法，你只是 旁敲侧击地提示
3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的用 心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白
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批评领导的12条原则
与上司、同事、下属、客户 的沟通相处技巧
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一.与上司的沟通技巧
（一）向上司请示汇报的程序： 1.仔细聆听上司的命令 2.与上司探讨目标的可行性 3.制定详细的相关计划和方案 4.随时向上司汇报工作过程 5.工作完成后要及时汇报和总结
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（二）养成主动向上司报告的习惯
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
篇章3 共事礼仪话题2 与领导相处之道共25页
篇章3 共事礼仪话题2 与领导相处之道
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
ห้องสมุดไป่ตู้ 46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
如何处理与上司的关系PPT课件
第9页/共27页
（七）、越级汇报，特事特办的原则
• 在正常沟通渠道不顺通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况下只有下列三种情况才能越级汇报： • 特别重大或紧急的事情； • 直接上级本人出现问题时； • 技术性工作，如专业技术，文件编者等
第10页/共27页
三、与各种性格的领导打交道技巧
由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领 导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过 程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。
第11页/共27页
(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧
• 1．性格特征 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇实际，果决，旨在求胜； ◇对琐事不感兴趣。 2．与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带 水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开 门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所 以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也 应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
第6页/共27页
（四）、保持沟通——及时性原则
• 与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任何沟通都是有时间 限制的。与领导沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成， 否则，就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后炮。一个好 的下属应主动及时汇报工作进展情况，特别是领导亲自交代或 重要的工作及时沟通。有的不愿向领导汇报工作，对领导采取 回避态度。长此以往，和领导之间无形中构筑了一道屏障，导 致沟通中的恶性循环，这是要坚决杜绝的。
第19页/共27页
（二）当领导发火时
• 1.先让领导的火气发出来 • 2.事后做解释 • 3.拿出事实和行动来 • 4.注意“十不” • A、不马上反驳，或愤愤离开 • B、不中途打断领导者的话，为自己辩解 • C、不要表现出漫不经心或不屑一顾 • D、不文过饰非，嫁祸于人 • E、不故意嘲笑对方 • F、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导某种暗示 • G、不对领导进行批评 • H、不转移话题，假装没听懂对方的话 • I、不故作姿态，虚情假意 • J、不灰心丧气，影响工作
（七）、越级汇报，特事特办的原则
• 在正常沟通渠道不顺通，或解决不了问题时才用的原则，一般情况下只有下列三种情况才能越级汇报： • 特别重大或紧急的事情； • 直接上级本人出现问题时； • 技术性工作，如专业技术，文件编者等
第10页/共27页
三、与各种性格的领导打交道技巧
由于个人的素质和经历不同，不同的领导就会有不同的领 导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格，在与他们交往的过 程中区别对待，运用不同的沟通技巧，会获得更好的沟通效果。
第11页/共27页
(一)控制型的领导特征和与其沟通技巧
• 1．性格特征 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇实际，果决，旨在求胜； ◇对琐事不感兴趣。 2．与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带 水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开 门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所 以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也 应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
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（四）、保持沟通——及时性原则
• 与领导沟通，很重要的一点就是及时性，任何沟通都是有时间 限制的。与领导沟通的过程必须在沟通发生的有效期内完成， 否则，就会失去沟通的意义，只能被认为是放马后炮。一个好 的下属应主动及时汇报工作进展情况，特别是领导亲自交代或 重要的工作及时沟通。有的不愿向领导汇报工作，对领导采取 回避态度。长此以往，和领导之间无形中构筑了一道屏障，导 致沟通中的恶性循环，这是要坚决杜绝的。
第19页/共27页
（二）当领导发火时
• 1.先让领导的火气发出来 • 2.事后做解释 • 3.拿出事实和行动来 • 4.注意“十不” • A、不马上反驳，或愤愤离开 • B、不中途打断领导者的话，为自己辩解 • C、不要表现出漫不经心或不屑一顾 • D、不文过饰非，嫁祸于人 • E、不故意嘲笑对方 • F、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导某种暗示 • G、不对领导进行批评 • H、不转移话题，假装没听懂对方的话 • I、不故作姿态，虚情假意 • J、不灰心丧气，影响工作
与领导、下级、同事的沟通技巧(ppt资料)
方法(fāngfǎ)一：复述
重复对方刚说过的话里的一些重要的文 字例如，：加“我上听到开你说场…白…”、。“你刚才说……”
“看看(kàn kàn)我是否听得清楚，你说……”
作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强(jiāqiáng)对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆 起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。
图片
幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\ 画片等 与书面模式相关的媒 介定量数据
第十三页，共57页。
沟通(gōutōng)
概述三
方式(fāngshì)二：肢体语言的
沟肢体通语言渠道
表述
行为含义
手势
脸部表情 眼神
姿态
声音
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。
第六页，共57页。
主要内容 •(n沟è通ir概ón述g)介绍
• 高效沟通三原则 • 沟通中的态度 • 有效沟通技巧 • 电话沟通技巧 • 怎样与上级、同级、下属沟通 • 与领导相处(xiāngchǔ)注意事
项 • 经典沟通十五原则
第七页，共57页。
主要内容(nèiróng)一：沟通 概述
• 沟通(gōutōng)的 定义
•选择恰当的时机提议
•资料、讯息和数据极具说 明力
•质疑要有答案 •简明扼要、重点突出
•微笑、自信、不伤领导自尊。
原则三：积极(jījí)聆听
听而不闻
聆
假装聆听
听
的
选择性聆听
层
学会和领导相处PPT演示课件
注意留心领导的一言一行，所作所为，你就会发现，他们 有着与普通员工的不同之处，而这就是你应该学习的地方 。
5.学习的终极艺术
福特公司的首席CEO路易斯· 罗斯有一个著名的观点：在 你的职业生涯中，知识就像牛奶一样是会有保质期的。如 果你不能更新知识，那你在职场中也会很快衰落。
我们在大学里学习过的知识理论已经不适应现代企业日 新月异的需要，当我们走进企业后再不加强知识和技能的 学习，我们的知识就会在企业中的任何一个位置上一文不 值，而我们也将不再适应于企业的发展。
7.无能的领导也是你学习的榜样
在你的公司里，也许你的领导还不及你聪明。但只要他一 天是你的领导，你就得服从他的安排，并且还要尽心尽力 去发现他身上那些你所不具备的东西，尊重他、欣赏他、 赞美他，向他学习。
作为一个员工，不要只看到领导不足的地方，应该发现领 导的闪光点，或许领导在很多方面不如你，但毕竟也只是 在某些方面而已。你一技之长胜过他，可他的综合素质却 比你优越。职场比拼的是综合素质，而不是专能。只要你 留心领导的优点，并经常把他对公司的决策思路与你自己 的思路相比较，你就会从中找出你自己的差距。
1.领导就是你最好的榜样
《致加西亚的信》一书的作者阿尔伯特· 哈伯德曾说过： “一个好领导会让你受用无穷。” “古往今来，由于领导的表率作用，大到统兵作战，占 关夺隘，攻无不克；小到潜移默化，为人师表，成为垂范 千古的做人楷模，可说是比比皆是。
2.好下属不会错过学习的机会
不管你是一个刚毕业的大学生，还是久经职场的老将，在 工作上都会碰到自己不懂的问题。这时候，你千万不要错 过向领导学习的机会。也就是说，向领导请教、虚心学习 为上上之策。这样做，不仅在领导心中会觉得你是一个认 真对待工作的员工，而且也会觉得你很谦和，自然会对你 留有好印象。
如何与领导沟通 ppt课件
ppt课件
3
1 与各种性格的领导打交道的技巧
了解领导的喜恶 与不同性格的领导打交道的技巧
ppt课件
4
喜欢下属反映问题时，提出多个解决方案供其选择； 喜欢下属能站在自己的角度思考问题、替其排忧解难； 喜欢下属及时提供有效的内外部信息，且同时提出自己的建议； 喜欢下属提出的建议既有高度与前瞻性，又切实可行； 喜欢下属表达观点、看法、建议的同时，还能提供令人信服的依据、 信息或统计数据； 喜欢下属懂专业、效率高、懂礼貌、悟性好且善解人意。
Tips2: 听取领导讲话，高兴时不妨扬起眉，严肃时瞪大眼，困惑时大胆问，听 完后简要复述，这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。
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2. 与领导探讨目标的可行性
• 告诉领导初步解决方案，尤其是对于可能出现的困难要有充分的认识。 • 对于在自己能力范围之外的困难，应该提请领导协调别的部门加以解决。
八稳
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2.3 避免犯两种错误
• 领导说什么是什么，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己责任。 • 自恃高明，对领导工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。
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3 说服领导的技巧
选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊
领导理亏时，给他留个台阶下。 领导有错时，不要当面纠正。 不冲撞领导的喜好和忌讳。 关键时候给领导争面子。 藏匿锋芒，不让领导感到不如你。
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5.6 勇于担当
当领导交代的任务确实有难度，其他同事畏手畏脚时，要有勇气出来承 担，显示胆略、勇气及能力。
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如何处理和上司的关系培训讲义
至少要准备三个方案
上司要在合适的场合向下属说明为什么不接受他的意见
的原因
请观察
问题：
什么情况下应该向上司让步 ？
让步
以上司的方式解决问题
在愿望和需求没受侵害时，就采取让步策略
使用时机：
1. 为建立良好关系，为未来铺路时。 2. 当你发现自己的看法错误时。 3. 上司处于优势，而竞争对你的伤害已超过上司时。
然而，今天，总经理到部门视察，责问赵经理：“这些 不良品为何放着不处理？抓紧处理吧！”
赵经理又当着大伙的面说：“小蒋，限定你在今天拟订 出处理这些不良品的方案，该不会有什么困难吧！”完全是 一副别人玩忽职守的口气。
蒋先生虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来，
并将以前对经理提出过不知道多少次的方案重新写过，送到 经理办公室。
越级指挥案例
• 你在公司内是否遇到过越级指挥的困扰 ？
• 请根据本案例，各小组讨论后提出最佳 的处理方案。
• 分组讨论、研究对策、分享结果
越级指挥的案例——对朱先生的指示
公司的人事经理林先生有一天访问LG公司的人事经理时， 听他谈到LG公司对全体员工进行WSTC教育的问题，据说该课 程很受员工欢迎。
问题：
上司讨厌下属的哪些行为？
与上司的相处之道
避开让上司感到困扰的行为
1. 力求在工作中能说能做 2. 不可成为去向不明的人 3. 提出问题要选择时机 4. 学会勤于报告 5. 学会了解上司的期望 6. 设法消除与上司的心理距离（ 座位距离）
如何帮助张小姐？
• 每个人都有自己不满的事情，这些事情 会严重影响自己的情绪。
如何处理和上司的关系培训讲义.ppt
人际关系处理技巧
培训目标
上司要在合适的场合向下属说明为什么不接受他的意见
的原因
请观察
问题：
什么情况下应该向上司让步 ？
让步
以上司的方式解决问题
在愿望和需求没受侵害时，就采取让步策略
使用时机：
1. 为建立良好关系，为未来铺路时。 2. 当你发现自己的看法错误时。 3. 上司处于优势，而竞争对你的伤害已超过上司时。
然而，今天，总经理到部门视察，责问赵经理：“这些 不良品为何放着不处理？抓紧处理吧！”
赵经理又当着大伙的面说：“小蒋，限定你在今天拟订 出处理这些不良品的方案，该不会有什么困难吧！”完全是 一副别人玩忽职守的口气。
蒋先生虽然很想狠狠地顶他几句，终于还是忍下来，
并将以前对经理提出过不知道多少次的方案重新写过，送到 经理办公室。
越级指挥案例
• 你在公司内是否遇到过越级指挥的困扰 ？
• 请根据本案例，各小组讨论后提出最佳 的处理方案。
• 分组讨论、研究对策、分享结果
越级指挥的案例——对朱先生的指示
公司的人事经理林先生有一天访问LG公司的人事经理时， 听他谈到LG公司对全体员工进行WSTC教育的问题，据说该课 程很受员工欢迎。
问题：
上司讨厌下属的哪些行为？
与上司的相处之道
避开让上司感到困扰的行为
1. 力求在工作中能说能做 2. 不可成为去向不明的人 3. 提出问题要选择时机 4. 学会勤于报告 5. 学会了解上司的期望 6. 设法消除与上司的心理距离（ 座位距离）
如何帮助张小姐？
• 每个人都有自己不满的事情，这些事情 会严重影响自己的情绪。
如何处理和上司的关系培训讲义.ppt
人际关系处理技巧
培训目标
怎样和领导相处培训讲义(PPT 36张)
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4、博士型
第一、尽心而已 第二、注意保密（沉默、守口如瓶） 第三、淡泊自居
5、老黄牛型
A、多一些灵活性 B、多一些主动性
6、开拓型
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
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如何处理各种矛盾
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
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与领导产生误解怎么办
1、领导误解下属怎么办
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
14
领导要用这样的下属
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
15
1、专家型 2、“八面玲笼“型
A、你应努力做好本职工作 B、关键时刻做大事 C、多给领导提供点准确、有用的信息
3、管家型
做到不贪财、不贪权 不贪才能正、正才能久
2004年12月 员工素质培训---如何与领导相处
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2、献忠诚有方。
A、不冷落领导。 B、私下里多些鼓励和问候。 C、出谋划策。 D、支持工作。 E、患难与共。
3、帮助领导摆脱困境。
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
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2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
36
• • • • • • • • •
• • • •
• • • • •
A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白
2、下属误解领导怎么办
a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事
2004年12月
员工素质培训---如何与领导相处
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当领导发火时下属如何对待
1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来
公务礼仪常识ppt
公务礼仪常识ppt【篇一：公务礼仪常识】公务礼仪常识(一)当面接待礼仪上级来访，接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。
领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。
除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。
来访结束后，要起身相送。
(二)电话接待礼仪电话接待的基本要求：(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
(三)引见时的礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。
进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
(四)乘车行路办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。
职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
PPT课件
17
怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
PPT课件
5
（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件 25
（三）善于赞美下属
1.赞美的效果 2.赞美也需要技巧
（四）批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头 2.尊重客观事实 3.不要伤害下属的自尊
PPT课件 26
四、 与客户沟通的技巧
（一）与客户沟通的注意事项 1.聆听 2.询问 3.观察 （二）面对不同身份客户时的沟通技巧 1.面对接待员的技巧 2.面对秘书的技巧 3.会见关键人士的技巧 PPT课件
领导有了错误自己能够弥补解决的尽量自己解决2让领导自己想出解决错误的办法你只是旁敲侧击地提示3批评领导要注意沟通4批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦5批评尽可能单独进行6以表扬的话语作为批评的开场白批评领导的12条原则7批评的是行动而不是人8一个过错一次批评9在友好地方式中结束批评10以提醒代替批评11以关心体谅代替批评12私下批评如何向领导申辩申辩结果应冷静以对如果得罪了领导利用一些轻松的场合表示对他的尊重善于对领导说不秘书应当服从领导的安排但是常常有这样的情况领导叫你干一件事但是这件事情或许是不该你做或许超过了你的负荷你无法完成的或许是超出了你的能力你不能做的你应该怎样thankyousuccess201981一尊重是同事沟通的前提二与同事沟通的技巧1
怎样赢得同事的尊敬
不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
PPT课件
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怎样回答同事的尴尬提问？
如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
（三）虚心接受批评
1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
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（四）如何与各种不同性格的上司进行沟通
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（三）善于赞美下属
1.赞美的效果 2.赞美也需要技巧
（四）批评下属的方式
1.用真诚的赞美开头 2.尊重客观事实 3.不要伤害下属的自尊
PPT课件 26
四、 与客户沟通的技巧
（一）与客户沟通的注意事项 1.聆听 2.询问 3.观察 （二）面对不同身份客户时的沟通技巧 1.面对接待员的技巧 2.面对秘书的技巧 3.会见关键人士的技巧 PPT课件
领导有了错误自己能够弥补解决的尽量自己解决2让领导自己想出解决错误的办法你只是旁敲侧击地提示3批评领导要注意沟通4批评最重要的是一定要让领导感到你的用心良苦5批评尽可能单独进行6以表扬的话语作为批评的开场白批评领导的12条原则7批评的是行动而不是人8一个过错一次批评9在友好地方式中结束批评10以提醒代替批评11以关心体谅代替批评12私下批评如何向领导申辩申辩结果应冷静以对如果得罪了领导利用一些轻松的场合表示对他的尊重善于对领导说不秘书应当服从领导的安排但是常常有这样的情况领导叫你干一件事但是这件事情或许是不该你做或许超过了你的负荷你无法完成的或许是超出了你的能力你不能做的你应该怎样thankyousuccess201981一尊重是同事沟通的前提二与同事沟通的技巧1
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