保洁员应知应会培训-62页文档资料
保洁员培训资料
保洁员培训资料第一部分公司组织目标第二部分员工行为规范、员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提岀合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请”字当头、谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主3、友善：微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
保洁员应知应会培训
保洁的 内涵
保洁员应知内容
保洁工作的三定原则
定人
固定人员
定时
在规定的时段
6
保洁的 内涵
定岗
岗位规定
保洁员应知内容
保洁的 内涵
具工洁保用常分部
7
保洁员应知内容
保洁员日常常识（一）
1.不迟到、不早退，每日准时上下班。 2.服从管理人员岗位调整、日常保洁和定期工作安排。 3.上班期间不许吃零食及其它食物。 4.上班期间不许接听电话和打电话、玩游戏。 5.上班期间不许擅自离岗、串岗、外接家政或干私活。 6.上班期间不许看报刊、杂志、小说、连环画。 7.在园区内不允许在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。
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保洁员应会内容 涂水器的使用方法
涂水器由涂水器架(T架)和涂水罩组成。涂水器架(T架)一般由塑料和不锈钢组成呈 “T”型，涂水罩是由帆布缝制而成的圆筒外围一半是绒面的，用于吸水、抹水、一半 开口可放入涂水器架(T架)。
1.涂水器在使用前必须干净、无污染。 2.将涂水器放入清洁液中浸泡拿出用手刮一下到不往下滴水为止。 3.将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的硬表面上注意四边和角落不得漏抹。 4.可以抹掉的污垢可用涂水器清除。 5.涂水器在使用时清洁剂或抹下的污水均不应产生飞溅以免造成二次污染。 6.使用完毕及时清洗涂水器罩晾干待用并妥善收放涂水器架备用。
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应会
保洁的内涵
1
保洁质量标准
2
目录
3
各保洁工具 的使用方法
4
各服务场所 的工作方法
应知
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第一部分 保洁应知
• 保洁的内涵 • 保洁的质量标准
保洁员应知内容
保洁人员应知应会
保洁员培训应知应会
一、六步洗手法：内、外、夹、弓、大、立、完（必要时）
二、手卫生五个重要时刻：2前3后（接触患者前、无菌操作前、体液暴露后、接触患者后、接触患者周围环境后）
三、职业暴露（针刺伤或其他锐器损伤）后的紧急处理措施
1.针刺伤或其他锐器损伤：
挤血→冲洗（清水或肥皂水）→消毒→上报
2.粘膜暴露：
冲洗(生理盐水）→上报
四、拖布、抹布使用后必须及时清洁消毒，干燥保存。
五、在生活垃圾桶内或其他场所发现医疗废物及时送到护士站交给护士。
六、清洁时有序进行，由上而下，由里到外，由轻度污染到重度污染，有多名患者共同居住的病房，应遵循清洁单元化操作。
环境清洁人员个人防护用品的选择
医院一般污染物品和环境可采用500mg/L的含氯消毒剂消毒；血液、体液等明显污染的物品及环境，先用吸湿材料去处可见的污染物并清洁，可采用1000-2000mg/L的含氯消毒剂消毒。
注：应现用现配，使用前用测氯试纸测定有效氯浓度。
3、高温热消毒方法
水温75℃时间≥30分钟水温80℃时间≥10分钟水温90℃时间≥1分钟。
保洁培训资料(共 62张PPT)
卫生间保洁操作规程
• • • • • • • • • • • 程序： 冲刷大小便器。 擦拭镜面和面盆清洗。 更换垃圾袋。 擦卫生间内隔门、台面、小便器、冲水器。 拖地、点盘香。 注意事项： 大小便器是否畅通。 灯及排气扇是否完好。 地面是否有积水。 适时喷洒空气清新剂或点盘香消除洗手间异味
喷水池保洁操作规程
• 清洗轿厢内壁 ①将抹布浸入配制好清洗剂的水桶中，拿起后拧干，沿 着轿厢内壁从上往下用力抹擦。 ②若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接 喷上清洗剂后用抹布用力来回抹擦。 ③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永 后用力拧干，再彻底清抹一遍。 ④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。 ⑤轿厢天花板可每周清洗一次，除照明灯饰镜面和摄像 探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洗方法 与轿厢内壁清洗方法相同。
保洁服务做到：
责 任 到 人；
按 时 巡 查；
日 产 日 清；
定 期 消 杀。
室外保洁工职责
• 按规定标准和操作程序，保质保量地完成所管辖区域内道 路、绿化带等公共区域及共用设备、设施的保洁。 • 负责辖区内所有生活垃圾的收集、清运工作。 • 完成项目部领导交办的其它工作与突击性地工作。 • 积极参与项目部组织的各项活动。 • 节能降耗，有效的控制浪费。 • 保持与业主（住户）和同事等人员的良好关系，以礼待人。 • 上班时不得从事与工作无关的事情。 • 发现共用部位、共用设施、设备有损坏问题和绿化损坏现 象及时上报保洁负责人或维修办公室。
大厦保洁工职责
• 遵守公司《员工守则》。 • 按规定标准和操作程序，保质保量地完成责任区一切公共区 域和公共设施的清洁工作。 • 负责所在楼层内的所有垃圾收集清运工作。 • 保质保量完成领导办公室及会议室的保洁工作和花卉养护。 • 保质保量完成临时有打扫办公室需求的保洁工作。 • 完成大厦项目部领导交办的其它工作与突击性工作。 • 负责巡查所在楼层各类公共设施、设备，如发现异常情况及 时报告保洁主管。 • 积极参与大厦项目部组织的各项活动。
保洁员培训资料
保洁员培训资料一、保洁服务行为规范（一）保洁服务人员职业道德要求客户大小一样主动收费多少一样热情新老客户一样亲切表扬批评一样诚恳（二）保洁服务人员工作态度要求1、服从调配。
不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。
2、礼貌热情。
为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。
在工作和服务中首先做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、辞别有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声。
3、忠诚老实。
不说假话、不做假事。
受人之托、忠人之事，收人钱财，替人解忧。
4、自律责任。
在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。
凡是对客户重要的，对我们来讲也一定重要。
在没有人指挥你、命令你、安排你的情况下，要自觉、自动、自发的去寻找、去实行和去完成自己的工作。
5、耐心细致。
观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。
6、周到圆满。
不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。
客户没有想到的，我们要主动、周到的替客户想到和做到，在服务中努力创造服务的额外价值、惊喜价值和感动价值。
7、重视效率。
即时、准时、省时地完成客户的服务。
8、每天进步。
用未来思考现在，用明天思考今天，从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。
（三）保洁服务人员工作自我管理要求1、我现在对公司的贡献是什么？2、我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和行为规范？3、我是否充分利用了我的工作时间？4、我是否分清了工作中的轻重缓急，抓住了重点，并有明显的效率、质量成果？5、与我配合的同事是否明白和清楚了我人意图？6、我发现的问题是否反馈给了相关人员和部门？（四）保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。
提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。
2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。
3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。
女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。
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保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班。
清洁工作时间为：上午7：00—11：30，下午13：30—17：30 。
2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。
3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。
4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行（请事假二天以上(含二天)的须写请假单由经理批准，请事假一天的须写请假单由部门主管批准）。
二、员工职业操守1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。
3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。
5、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。
6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。
7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。
8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
9、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。
10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
11、未经许可，不得擅入业主私人地方。
12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。
13、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。
14、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。
三、常用工具的操作制度1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。
2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用。
4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。
四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
保洁人员应知应会内容
保洁人员应知应会内容1、病区三区划分:①清洁区：医务人员的值班室、卫生间、男女更衣室、浴室、及储物间、配餐间等②潜在污染区（半污染区）：医务人员办公室、治疗室、护士站、患者用后的物品、医疗器械等的处置室、内走廊等③污染区：病室、卫生处置间、医疗废物处置间、患者入院、出院处理室等2、对拖把的要求：①拖把应分区使用，并有明确标识：清洁区（绿色）、潜在污染区（黄色）、污染区（红色），有特殊感染病人（如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等）需增加专用拖把，颜色标志为蓝色.②每个科室均应配备至少6个拖把（3个湿拖把+3个干拖把）或配备至少3个湿拖把和1个平拖及配套的适量的拖布头。
③拖把使用后应清洗干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用。
3、对抹布的要求：①抹布应分区使用，并有明确标识：清洁区（绿色）、潜在污染区（黄色）、污染区（红色），有特殊感染病人（如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等）需增加专用抹布，颜色标志为蓝色。
②擦床抹布（小毛巾）：采取一床一巾湿式清扫，用后在500mg/L 有效氯消毒剂中中浸泡消毒30min，清洗干净，晾干备用。
有特殊感染病人（如霍乱、气性坏疽及多重耐药菌病人等）需增加专用擦床抹布，颜色标志为蓝色。
③用于治疗室、换药室、办公室等抹布分别使用，不得混用。
使用后应清洗干净，在500mg/L有效氯消毒剂中浸泡30min，冲净消毒液，干燥备用。
4、84消毒剂的配置方法500mg/L配置方法：84原液：水=10：1000（ml）1000mg/L（多重耐药菌病人）配置方法：84原液：水=20 ：1000（ml）500mg/L配置方法：84原液：水=60：6000（ml）1000mg/L（多重耐药菌病人）配置方法：84原液：水=160 ：8000（ml）5、医疗废物管理①黄色袋装医疗废物，并有医疗废物警示标识，套黄色医疗废物桶；蓝色袋装未被病人血液、体液、排泄物污染的各种玻璃（一次性塑料）输液瓶（袋），并有可回收标识，套有可回收标识的灰色桶；黑色袋装生活垃圾，套生活垃圾桶。
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保洁培训资料大全一、保洁员职责1.清理垃圾、保持环境卫生；2.对公共区域进行日常清洁；3.清理和维护设施，如厕所、洗手间等；4.定期进行大清洁，如打蜡和清洗地毯等；5.定期更换床上用品和毛巾。
二、保洁技巧1.了解每项清洁工作所需的材料和用途，使用正确的清洁工具和清洁剂可以更有效地清洁；2.定期保养并更换清洁工具，保证清洁效果；3.学会正确清理不同类型的表面和材料，如玻璃、金属和木材表面等；4.注意细节，如角落和边缘，保证全面清洁；5.掌握清洁的顺序和节奏，让清洁工作有条不紊地进行。
三、保洁安全1.保持清洁工作场所的安全和卫生；2.使用清洁工具和清洁剂时要注意安全，如手套和护目镜等；3.尽可能避免使用需要弯曲或趴在地面上的姿势，以免造成身体不适；4.需要使用梯子等高处的清洁工作时，要注意安全，如站稳梯子和佩戴安全带等。
四、保洁卫生与环保1.尽可能使用环保清洁剂；2.避免使用过多化学清洁剂，以免对环境和人体造成伤害；3.使用时要控制剂量，减少浪费；4.尽可能将可回收的物品分开处理，有害垃圾和垃圾分类处理。
五、保洁团队管理1.建立清洁工作计划和制度，如固定时间、频率和工作安排等；2.对员工进行培训和指导，包括清洁技巧和安全知识等；3.安排员工轮流进行各项清洁工作，保证员工健康和积极性；4.定期跟进清洁工作的效果并根据反馈信息进行调整。
六、保洁公司服务1.了解客户的不同需求和要求，提供量身定制的保洁服务；2.遵守服务承诺，对客户的反馈保持及时和有效的回复；3.建立完善的客户信息和反馈体系，不断改进和提高服务质量。
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保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班。
清洁工作时间为：上午 7：00—11：30，下午13：30— 17：30 。
2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。
3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。
4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行（请事假二天以上 ( 含二天 ) 的须写请假单由经理批准，请事假一天的须写请假单由部门主管批准）。
二、员工职业操守1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。
3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。
5、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。
6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。
7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。
8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
9、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。
10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
11、未经许可，不得擅入业主私人地方。
12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。
13、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。
14、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。
三、常用工具的操作制度1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。
2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用。
4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。
四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
保洁培训资料
一、保洁员的礼仪培训员工行为准则：1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员；对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
10.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
11.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容1.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
2.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
3.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。
4.皮鞋干净光亮，常上油5.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）6.不准留怪发式、染黑色以外的头发。
7.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装1.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐2.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
3.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
4.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
5.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）礼貌用语1.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”2.与人交谈先说“您好”3.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4.给对方添麻烦时说“对不起”5.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX 主任6.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
二、保洁员岗前培训计划：岗位职责：1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
保洁员应知应会培训
清洁用品使用方法
清洁剂
了解常用清洁剂的使用方法和安全注意事项。
工具
掌握使用不同工具的技巧，如扫帚、拖把和擦 窗器。
清洁技巧分享
时间管理
掌握高效的时间管理技巧，确保按时完成任 务。
细节关注
学会注意细节，使清洁工作更加仔细和完美。
团队合作
与团队成员合作，提高工作效率和整体质量。
疏通管道
了解清洁管道的技巧，确保水流顺畅。
保洁员应知应会培训
欢迎参加保洁员应知应会培训！这个培训将使您了解清洁工作的方方面面， 从清洁工作内容到技巧和客户服务。
清洁工作内容概述
1 房间清洁
学习如何清洁房间，包括床铺整理、吸尘和拖地等工作步骤。
2 卫生间清洁
了解清洁卫生间的基本要求，如清洁马桶、洗手盆和浴缸等。
3 公共区域清洁
学习如何清洁公共区域，包括大厅、走廊和电梯等。
清洁安全措施
1 个人保护
学习使用个人防护装备，如手套和口罩，以确保工作安全。
2 化学品安全
了解清洁化学品的标签和储存要求，以及如何应对紧急情况。
3 避免滑倒
学习为湿滑表面采取措施，确保自己和他人的安全。
客户服务技巧
1
沟通技巧
学会与客户有效沟通，了解他们的需求和要求。
2
友好待客
保持友好和礼貌的态度，为客户提供良好的服务体验。
3
问题解决
学习处理客户投诉和问题的技巧，寻找解决方案。
数据记录和反馈
记录工作
学习如何记录清洁工作的细节，包括清洁时 间和使用的清洁剂。
反馈回报
了解如何向主管提供工作反馈，包括问题报 告和建议改进的事项。
考试和结业证书
保洁员培训资料)
保洁员培训资料保洁员培训资料第一局部公司组织目标第二局部职员行为标准一、职员守那么1、遵守国家政策法令、、遵守长春市民行为道德标准，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司?培训制度?的要求同意业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、服从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、保卫公物及公用设施，自觉维护和维持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜尽一切白费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、体贴企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。
二、工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直老实：对上级领导、同事和业要紧以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、职员之间要互相配合，同心同德的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、效劳态度1、礼貌：这是职员对业主和同事最全然的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请〞字当头、“谢〞字不离口。
2、乐瞧：以乐瞧的态度接待业主。
3、友善：“微笑〞是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情效劳。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地倾听，并尽量在不违反本公司的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表1、职员必须维持衣冠整洁，按要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要维持干净、光亮，不准钉响底。
4、男职员应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女职员头发应梳理整洁，不做怪异发型。
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保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班。
清洁工作时间为：上午7: 00—11: 30,下午13: 30—17: 302、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。
3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守, 不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。
4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行（请事假二天以上（含二天）的须写请假单由经理批准，请事假一天的须写请假单由部门主管批准）二、员工职业操守1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。
3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。
5、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。
6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。
7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。
8服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
9、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。
10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
11、未经许可，不得擅入业主私人地方。
12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。
13、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。
14、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。
三、常用工具的操作制度1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。
2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
3、擦地机、抛光机、地琰清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用。
4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。
四、安全操作规程制度1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
保洁应知应会
爱玛客日常保洁员应知应会1.上班前检查自已的仪容仪表，是否按公司规定穿戴好工服、工鞋、头花、胸牌。
准备好保洁工具，并在工作中使保洁车随时保持干净整洁；2.注意礼节礼貌和服务意识，使自已以主人翁的精神认真对待每一天的工作。
3.熟知自已的工作区域，并对科室的特殊要求了如指掌。
4. 毛巾、墩布的使用要求:白毛巾、白墩布诊疗室、病房、治疗室（单独配制的专用白墩布）蓝毛巾、蓝墩布值班室、办公室、通道、楼梯粉毛巾、绿墩布卫生间、污物间、杂物间5.84消毒液的适用范围和配制方法：日常拖地1:200 50毫升84消毒液加入10升水（桶内红印）日常擦拭物体表面及终末消毒1:1005毫升84消毒液加入495毫升水血渍、呕吐、尿液、医疗垃圾遗撒1:5010毫升84消毒液加入490毫升水6.七步工作法：①高处除尘②重点清洁和消毒③卫生间的清洁④清倒垃圾桶/烟灰缸⑤硬地面干推⑥硬地面湿拖⑦质量检查7.五步沟通法：①问候②介绍③过程④解释⑤致谢8.在日常擦拭病房时医院要求：每擦拭一个房间换一桶水；毛巾要求做到一桌一巾；在具体操作时必须按照毛巾、墩布使用规定严格执行。
9.工作中发现地面上血液时，首先将现场用小心地滑牌圈定并作警示，然后用毛巾或纸巾进行表面覆盖吸拭，防止扩散，再用1:50的消毒液进行擦拭消毒。
10.日常在收集医疗垃圾时要做好自我防护保护：一次性手套、口罩、帽子；医疗垃圾的存放最长不能超过48小时，并在收集过程中垃圾袋不能触碰地面及其他物体，以免造成二次污染。
11.医疗废物的五种分类：感染性废物损伤性废物病理性废物化学性废物药物性废物12.医疗废物意外扎伤的紧急处理：如工作中意外被针头扎伤，首先将伤口处用清水冲洗10-15分钟并不断顺着伤口上方向下挤压可能被感染的血。
然后再请医护人员对伤口进行消毒处理，同时及时通知上级主管。
13.灭火器的使用：打开保险栓，对准火源根部，顺风方向按压灭火。
14.手部清洁步骤：七步洗手法15.每日工作重点：周一：电梯厅墙面、地面边角、闭门器周二：排风口、消火栓、高尘周三：诊室边角、柜顶、病房地面边角周四：疏散楼梯地面、墙面周五：暖气、垃圾桶周六、日：候诊区的休息椅、刷洗卫生间、浴室、高尘。
保洁员培训内容
保洁员培训内容二、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务.三、规章制度：（一）各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安排，召开班前会；（二）上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。
员工上岗时,应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨；(三）当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等；（四）当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。
如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开；（五)严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到,不早退,不旷工;（六）用餐的时间一律为1小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗；（七)请事假、病假必须按有关规定办理请假手续,未经批准，不得擅自离开岗位；（八）当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。
未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位；(九）当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护场馆形象；（十）捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏,否则按偷窃处理；（十一)上班后要做好记录工作；(十二）保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查;(十三）工作期间不得看书、看报、聊天等;（十四）爱护市场财务和设施设备,节约水、电和易耗品，损坏工具和场馆财产按照有关规定进行赔偿；（十五）下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；（十六）工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告；（十七)加强安全意识,如发现不安全隐患,立即报告有关部门或保安部进行处理并做好登记。
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1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2.保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单脚踏在梯子上，以免摔伤。 3.保洁员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 4.保洁员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。 5.保洁员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。 6.保洁员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。 7.在操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为重。
保洁 质量标准
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保洁员应知内容
十二、小区单元楼外
1.小区道路无明显泥沙、污迹，无直径大于3厘米以上石块，每100平方 米内烟头、纸屑平均不超过2个。 2.绿化地无明显大片纸屑、垃圾等杂物。 3.宣传栏、标识牌无广告粘贴、表面无明显灰尘。
保洁 质量标准
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保洁员应知内容
保洁工作安全注意事项
保洁 质量标准
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保洁 质量标准
保洁员应知内容
二、洗手间
1.地面无污迹、无水迹。（目视） 2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。（目视） 3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。（目视） 4.窗户无污迹、灰尘。（目视） 5.镜台无污迹、水印，镜面光洁。（手抹） 6.洗手盆表面光洁无污迹、无水垢，水龙头无污渍、锈迹。（手抹） 7.马桶、小便池无异味、无污垢、无杂物，外表光洁。（目视） 8.厕纸盒手纸盒无污迹、积尘，无蛛网、无霉迹，光亮。 （手抹） 9.地漏及水沟无污物积聚、无堵塞。（目视） 10.门户无污迹、积尘，无乱张贴。指示标牌无污迹、无积尘。（目视）
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保洁的 内涵
保洁员应知内容
保洁员日常常识（二）
8.每日上班要求工作服装整洁。胸牌戴于左胸正中并于上面第二颗纽扣持 平。男员工不能留胡须，发脚长不过耳，女员工长发戴发箍，男女员工都 不得染颜色艳丽的颜色。 9.不准私自带公司任何废品出去。 10.在工作过程中不能损坏工具及公司财产，如有损坏需照价赔偿。 11.遵守国家法律.公司规章制度和部门制度。 12.在工作过程中,不能因收垃圾长时间占用电梯。 13.在园区内不允许高声喧哗讲笑。 14.对客人要礼让,在工作中如有客人来主动让路不能堵住路口。
八、垃圾房
1. 垃圾日产日清，所有垃圾袋装或桶装，四周无散落垃圾。 2.可作废品回收垃圾分开放置。 3.垃圾间清洁无异味。 4.定期消毒。 5.房门保持关闭。 6.垃圾桶身保持干净。
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保洁 质量标准
保洁员应知内容
九、幕墙玻璃
表面光洁无污迹.无张贴物.悬挂物窗户保持关闭。
保洁 质量标准
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保洁员应知内容
保洁 质量标准
1.天花无污迹、无积尘、无蛛网。 2.地面无污迹、无积水。 3.墙面无污迹、无积尘、无乱张贴。 4.标识无污迹、无积尘。
5. 管龙井门与防火门无积尘、无乱张贴。
6.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。 7.垃圾桶表面及桶盖无污迹、无异味，垃圾容量不超过桶口，烟灰缸盖上无烟头痰迹。
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保洁员应知内容
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保洁的 内涵
保洁员应知内容
保洁工作的三定原则
定人
固定人员
定时
在规定的时段
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保洁的 内涵
定岗
岗位规定
保洁员应知内容
保洁的 内涵
具工洁保用常分部
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保洁员应知内容
保洁员日常常识（一）
1.不迟到、不早退，每日准时上下班。 2.服从管理人员岗位调整、日常保洁和定期工作安排。 3.上班期间不许吃零食及其它食物。 4.上班期间不许接听电话和打电话、玩游戏。 5.上班期间不许擅自离岗、串岗、外接家政或干私活。 6.上班期间不许看报刊、杂志、小说、连环画。 7.在园区内不允许在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。
六、天台、平台、阳台
1.地面无污迹、无杂物堆放、无垃圾。 2.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。 3.地漏及水沟无污迹、无堵塞。
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保洁 质量标准
保洁员应知内容
七、雨棚
1.柱身无污迹、无乱张贴。 2.棚顶无垃圾、无杂物、无污迹、无蛛网。 3.地面无杂物堆放、无垃圾。
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保洁 质量标准
保洁员应知内容
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保洁 质量标准
保洁员应知内容
三、茶水间
1.地面无污迹、水泥迹、香口胶迹，无积水、无杂物堆放。 2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。 3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。 4.洗手盆表面光洁无污迹、水垢水龙头无锈迹、污迹。 5.垃圾桶表面及桶盖无污迹、无异味，垃圾容量不超过三分之二。 6.地漏及水沟无污物、无堵塞。
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保洁的 内涵
保洁员应知内容
保洁的意义
保洁的 内涵
1.能够延长建筑物的使用寿命。一栋 大楼从交付使用开始，就是一个由新 变旧的过程，而保洁就是使这个过程 变的尽可能长。 2.能为人们提供一个更舒适、更清洁 的环境。
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保洁员应知内容
保洁与传统清洁的区别
1.更具专业性，使用专业设备、工具、清 洁剂，效果更好。 2.更具主动性，改变以往清洁的被动性， 以往都是脏了以后在清洁，而现在是在未 脏的时候进行预防性清洁。
十、自动扶手梯
1.扶梯前踏板无尘沙、无油迹、无香口胶等附合物。 2.扶手无污迹。 3.侧面挡板及裙边无污迹、无灰尘。 4.台阶无沙尘、无垃圾杂物、无香口胶迹。
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保洁 质量标准
保洁员应知内容
十一、小区单元楼内
1.楼道梯级和走廊地面无杂物.明显纸屑.污迹（目视检查）。 2.墙面、踢脚线、楼道窗、扶手、信报箱、消防栓箱、水电表箱、宣传栏、楼道灯 开关等无广告，无蜘蛛网，无积尘（用手擦拭无明显灰尘）。
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保洁的 内涵
保洁员应知内容
一、公共广场（目视检查）
1.绿化带内无垃圾。 2.地面无垃圾、纸屑。 3.台阶无污渍、无积水、无垃圾。 4.扶手和栏杆无污渍、水印、广告胶印。 5.灯饰无污渍，柱身无污渍、无乱张贴。 6.消防栓无污渍、无乱张贴。 7.门户无污渍、积尘，无乱张贴。 8.宣传栏、标示牌、指示牌无污迹，无明显检查，无乱张贴画页或广告。
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保洁员应知应会
——品质提升质量
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应会
保洁的内涵
1
保洁质量标准
2
目录
3
各保洁工具 的使用方法
4
各服务场所 的工作方法
应知
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第一部分 保洁应知
• 保洁的内涵 • 保洁的质量标准
保洁员应知内容
保洁的定义
什么是保洁？ 根据建筑物的装饰材料，选用合适的清洁 剂、设备、工具对建筑物进行计划的清洁 的过程叫做保洁。 具体有两个意思： 一是保持清洁； 二是保养与清洁。
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保洁 质量标准
保洁员应知内容
四、升降电梯
1.电梯门无污迹、无手印，光洁。 2.地面无污迹、水泥迹、香口胶印、脚印。 3.天花无污迹蛛网、无积尘。 4.厢门导轨沟槽无灰沙赃物、无堵塞。 5.壁板无污迹、无手印、无乱张贴。 6.标识标牌无污迹、无手印。
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保洁 质量标准
保洁员应知内容
五、公共走廊、消防梯