万科演讲
房产寒冬万科总裁演讲稿
房产寒冬万科总裁演讲稿
对于万科来说，今年前几个月过得并不容易。
自从今年2月安信地板事件爆发以来，围绕万科房屋质量问题的质疑一度给万科带来巨大的压力。
郁亮承认，在做精装修房这件事上，万科内部有过很大的争论。
一种看法是，如果不做精装修房，万科可以省掉很多麻烦；另一种看法是，如果万科都做不好精装修房，业主又如何能做好？最后，万科还是坚持做精装修房。
但是，房屋质量问题的出现，也令万科开始反思。
郁亮表示，在公司规模扩大后，要将失误率由百分之一降至千分之一。
他说，万科现在有拉闸制度，也有千亿计划，并派工程师去日本的建筑工地学习，此外还有飞行检测和实测实量制度，在质量管理上较过去有很大的进步。
郁亮说，虽然在多次质量检测中，确实有一批安信地板未能过关，但在那么密集的检测下，有多少地板商能全部过关呢？所以，郁亮认为，安信地板依然是值得信任的供应商。
事实上，眼下的万科不仅不会放弃精装修房开发，还将在原有的产品和服务上进行升级。
“好房子，好服务，好邻居”是郁亮对万科所售房子的定义。
在杭州的良渚文化村，郁亮的上述诠释被演绎为村民公约、村民食堂、村民菜场等一系列旨在和睦邻里关系、提升生活质量的服务设施。
万科v-talk 安藤忠雄讲座
安藤忠雄万科中心演讲（6月4日）安藤忠雄：大家晚上好！我今天演讲的题目是《亚洲的时代》，刚才郁亮先生给了我一件万科的T恤，我现在把它穿在身上，这件T恤的正面写的是“每个人都有自己的事业线”，也就是说每个人都有自己的事业目标，今天我想跟大家一起讨论一下地球的事情、环境的事情和我们做的事业。
不管在日本、欧洲还是世界其他地方，我都能听到“万科”这个名字，到底现在万科在做些什么？前段时间我去了一趟杭州，那边的住宅品质非常好，不光是日本，就连欧洲都没有这么好品质的住宅，三十年来，住宅的水准能够提高这么多，改善这么大，这是我没有想到的。
今天我是从香港来到深圳的，展现在我眼前的深圳跟我三十年前看到的景象完全不一样，这令我非常吃惊，生活在深圳就感到生活在森林当中，生活在自然当中，我非常惊讶，深圳发展很快。
同样在深圳，我也受邀做郎朗音乐中心项目，郎朗是世界级艺术家，能够跟这样的人一起共事，也能够在世界级都市深圳做这样的项目，我感到很荣幸。
现在地球大概有70亿人口，五十年前是30亿，一百年前地球只有10亿左右人口，今后地球会跨入到100亿级人口，所以我们不得不考虑我们赖以生存的环境。
今天现场有很多年轻的听众，我对年轻人一直寄予很高的期望，希望年轻人想一想自己所做的事情对环境、对地球会产生什么好的作用，因为今后地球的能源、食品、粮食及其他资源会变得越来越不足，正如PPT上所写的那样，一开始是16亿、30亿，然后是50亿、60亿，现在是70亿，资源、能源和粮食越来越不足，这和各位的创意、创造及努力工作是分不开的，只有我们努力工作，对环境有好的创意的话，未来才会有希望。
住宅也必须是安全和能够让人安心的建筑物，中国和日本一样会面临地震这样的自然灾害，这张照片是1923年关东大地震的景象，瞬间整个东京就变为一片废墟，所以住宅一定要是安全的，同时当面临灾难时也应该有可以避难的场所。
城市应该是非常有意思的，人们在城市当中能够感受到安全和安心，上海、巴黎、纽约、东京都是在19世纪建成的，现在给大家展示的图片是纽约中央公园，在人工自然当中有很多建筑物，正是因为有这么一个人工的建筑物，才构成了这样的都市，在城市里面也一定有图书馆、餐厅等能让人感觉愉悦的场所。
万科CEO郁亮20xx亚布力论坛励志演讲稿
万科CEO郁亮20ｘｘ亚布力论坛励志演讲稿一、郁亮人才观：人才其实比”资本“更重要一个企业创新有很多，业务创新、产品创新等等，但是在企业管理机制上创新可能是更根本的。
我非常认同沈南鹏说的”最重要的是人“这句话。
二十多年前王石说了一句话，叫人才是万科的资本。
那时候中国缺的是钱，把人才当做资本一样对待，毫无疑问可以吸引很多人。
由于我们在深圳，当时各路英才都要汇聚深圳，汇聚到中国最好的特区。
这个时候万科从零开始做大，后来上市了，我们发现有了一点钱之后，人才是比钱更重要的东西。
所以我们说人才是万科的第一资本，觉得人才不能跟资本等同，应该高于资本。
这几年，我们遇到新的冲击跟挑战，在全球互联网时代发现，好像别的资源都还可以找到，人才就成了万科的唯一资本。
有好的股东，可以拼爹，有好爹就行。
而对于万科这样的公司我们并不掌握垄断资源，我们也没有绝对控股的股东，这时候人才就变成了万科唯一可以依靠的资本。
二、人才机制：一路变革，万科三个阶段三大做法对于这样的变化，万科在这三个认识阶段后面，代表着万科三种不同的做法。
第一阶段，创业期提出”人才是资本“，强调”广招优秀人才“我们就吸引各路英雄豪杰汇聚深圳，来参与创业的过程。
只要是优秀人才我们都欢迎，所以那时候我们有一句话：”人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚。
“第二阶段，提出”人才是第一资本“的时候，启动”职业经理人制度“依靠职业经理能力把企业经营好，来创造价值。
做到XX年，万科历史上出现第一次的小问题，出现在哪里呢?那一年万科的增长，无论是规模增长还是利润增长都下降了，这是历史上第一次下降。
为此我们管理团队那年没拿奖金，就是因为下降。
创造价值是我们的天职，对于职业经理人来说，创造价值是我们的使命。
那创造什么价值就成为了要探讨的问题。
创造价值只是赚点钱吗?我们在管理内容里面引入这一点。
那一年我们全面摊薄净资产收益率只有12.XX%，而社会平均值在XX%左右。
也就是说我们所谓最优秀的管理团队，创造了多少真实价值呢?后来我们算了一下，觉得自己做得不好，只是没损毁股东价值而已，12.XX%在创造价值上是不应该称为优秀的。
万科物业表态发言稿
万科物业表态发言稿
尊敬的各位领导、嘉宾、亲爱的居民们：
大家好！我是万科物业的代表。
首先，感谢大家能够抽出宝贵的时间参加今天的会议。
今天，我代表万科物业向大家汇报我们的工作，并对未来的发展进行展望。
过去的一年，我们始终秉持以居民为中心的服务理念，不断提升服务质量，为居民创造更加舒适、便捷、安全的居住环境。
我们坚持开展小区整洁维护、安全防护、设备设施维修等工作，有效解决了居民生活中的各种问题和需求。
我们深入了解了居民的意见和建议，并积极进行改进和创新。
在居民自治中，我们积极引导居民参与物业管理，形成了和谐的社区氛围。
未来，万科物业将继续发扬“专业、责任、尊重、创新”的服务宗旨，以提供更优质的物业服务为目标。
我们将进一步引进先进的管理理念和技术手段，提升服务的科技含量和智能化水平，让居民享受到更便捷高效的服务体验。
另外，我们将加强与社区的合作，建立更紧密的联系和沟通机制，全面了解居民的需求和期望。
通过举办各类活动、开展问题解决、征求意见等方式，增进物业和居民之间的互动交流，实现共赢，使小区成为一个温馨、和谐的家园。
万科物业将不懈努力，为每一位居民提供更好的服务，让大家生活更加美好。
我们愿与广大居民一起携手共进，共同努力，共创美好未来！
谢谢大家！。
万科内部讲话发言稿简短
万科内部讲话发言稿简短
尊敬的万科全体员工：
大家好！
首先，我要感谢每一位员工对万科的辛勤付出和贡献。
正是由于你们的才智和努力，万科才能迅速发展成为行业的领军企业。
感谢你们的辛勤工作，让万科取得了令人瞩目的成绩。
目前，我们正处于一个全球经济快速变化的时代。
在这样的背景下，万科作为房地产行业的龙头企业，面临着新的挑战和机遇。
我们要认识到，市场环境的不确定性不仅为我们带来了压力，也为我们提供了发展的空间和机会。
作为万科的一员，我们需要始终保持团结和协作的精神，坚守公司的核心价值观。
我们要始终以客户为中心，提供优质的产品和服务，满足客户的需求。
同时，我们也要注重持续创新和品质卓越，以保持我们在市场上的竞争力。
我希望每一位员工能够积极主动地参与工作，思考如何提升自己的能力和技术水平，不断学习和适应新的市场要求。
同时，我们也要加强团队合作，相互支持和帮助，共同推动公司的发展。
在面对挑战时，我们应该保持乐观的态度，相信只要我们团结一心，共同努力，就一定能够克服困难，取得更大的成就。
相信我们的未来会更加美好！
谢谢大家！——万科高层。
万科潘艾敏演讲内容
万科潘艾敏演讲内容
潘艾敏的演讲说到:行业增长瓶颈是业务生命周期正常结果,绝大多数基业长青的大型企业,都曾面临增长调整｡
对于万科而言,此时面临的问题复杂度不仅在于增长,还有政策大气候､市场微环境､跨界竞争者的三重考验｡
过去的经验和打法,在巨大的､充满不确定性的现实面前,已经不奏效了｡2013年的微软不是个案,在通信､航空､科技等等领域,这样的例子比比皆是｡
颠覆康师傅方便面的不是统一方便面,而是美团外卖;
颠覆柯达的不是富士,而是佳能､尼康和苹果;
颠覆报纸的不是杂志,而是今日头条……
我颠覆你,与你无关｡
在这样的时刻,拿着旧地图,找不到新大陆｡。
2024万科领导发言总结
2024万科领导发言总结摘要：1.万科领导发言背景介绍2.2024年万科发展战略概述3.2024年房地产市场趋势分析4.万科应对策略与措施5.企业社会责任及可持续发展举措6.结语：万科对未来发展的信心表述正文：万科领导在2024年的发言中，对公司的战略发展方向进行了深入的阐述，同时也分析了当前的房地产市场趋势。
面对不断变化的市场环境，万科提出了一系列应对策略和措施，旨在实现企业的可持续发展，并积极履行企业社会责任。
万科领导表示，2024年是我国房地产市场的一个重要节点，万科将把握机遇，积极调整发展战略。
在继续保持房地产主业优势的同时，万科还将加大力度发展多元化业务，包括长租公寓、商业地产、物流仓储等领域。
通过多元化业务布局，万科旨在降低市场风险，实现企业的稳健发展。
针对2024年房地产市场趋势，万科领导指出，随着我国城市化进程的推进和人口红利的逐渐释放，房地产市场仍具有较大的发展空间。
然而，市场竞争也将愈发激烈，房地产企业需不断创新求变，以适应市场需求。
万科将密切关注市场动态，优化产品线，提升产品品质，以满足消费者多元化、个性化的需求。
为应对市场挑战，万科提出了一系列应对策略与措施。
首先，加大科技创新力度，推动绿色建筑和智能家居的发展。
其次，提升运营效率，降低成本，优化盈利模式。
最后，深化企业内部改革，培养高素质人才，提升企业核心竞争力。
在积极拓展业务的同时，万科也高度重视企业社会责任。
领导表示，万科将积极响应国家政策，参与扶贫、环保等公益事业，为社会贡献力量。
此外，万科还将关注员工福利，打造和谐企业，为实现可持续发展奠定坚实基础。
结语：万科领导在发言中表达了公司对未来发展的信心。
面对挑战与机遇，万科将继续秉持以人为本、科技创新、绿色发展的理念，为实现企业愿景不懈努力。
万科竞聘演讲稿
大家好！今天，我怀着无比激动的心情，站在这里参加万科竞聘演讲。
在此，我衷心感谢公司给我这个宝贵的机会，让我有机会向大家展示我的能力和决心。
接下来，我将从以下几个方面向大家阐述我的竞聘理由。
一、个人简介我叫XXX，毕业于XXX大学，拥有XX年相关工作经验。
在过去的职业生涯中，我曾在多家知名企业担任过重要职务，积累了丰富的管理经验和团队协作能力。
我热爱这份事业，对万科的企业文化充满认同，相信在万科这个大家庭中，我能发挥自己的专长，为公司的发展贡献力量。
二、对万科的了解和认同万科作为中国房地产行业的领军企业，始终秉持“为城市创造美好生活”的理念，致力于打造高品质、高性价比的产品。
在过去的几十年里，万科不仅为无数家庭提供了温馨的家园，还为推动中国城市化进程做出了巨大贡献。
我对万科的发展历程、企业文化、战略布局等方面都有深入了解，并深感自豪。
我相信，加入万科，是我实现人生价值的最佳平台。
三、竞聘理由1. 专业素养在多年的工作中，我积累了丰富的管理经验，熟悉企业运营、市场营销、团队建设等方面的工作。
我具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速融入新的工作环境，为公司的发展提供有力支持。
2. 团队协作我深知团队协作的重要性，始终将团队利益放在首位。
在以往的工作中，我善于与同事沟通、协调，共同完成各项任务。
我相信，在万科这个大家庭中，我能与各位同事携手共进，共创辉煌。
3. 创新意识面对激烈的市场竞争，创新是企业发展的关键。
我具备较强的创新意识，善于发现问题、解决问题。
在竞聘成功后，我将充分发挥自己的优势，为公司带来新的发展思路和业务增长点。
4. 付出与奉献我深知，在竞争激烈的市场环境中，只有付出与奉献，才能实现个人价值和企业发展。
在竞聘成功后，我将全身心投入到工作中，为公司创造更多价值。
四、未来规划1. 深入了解公司业务，熟悉各项政策法规，确保工作合规、高效。
2. 加强团队建设，提高团队凝聚力，培养一支高素质、高效率的团队。
《马佳佳万科演讲纯》课件
企业精神
建设和谐家园，以人为本， 服务社会。
万科的社会责任
1
企业社会责任行动
2
多次捐赠和支持希望工程、中华慈善 总会等多家机构，推动城市绿化建设
和亲子教育等活动。
企业社会责任理念
积极参与社会公益事业，关注弱势群 体，强化环境保护。
万科的未来展望
1 城市治理
打造智慧城市，为人们的生活提供更多便利和舒适。
2 科技创新
领先全球的科技创新，推动城市化的快速发展。
3 可持续发展
通过积极探索新的发展模式，推动经济发展和社会可持续性。
结束语
非常感谢您的聆听，希望本次演讲可以对您有所启发。如果您对万科有兴趣 或者有什么问题，欢迎您与我们联系。
因卓越的业绩和贡献多 次获得了来自国内外多 个权威机构的表彰和奖 项。
万科的发展历程
1
1990年
2
万科从开发住宅向发展商业地产转型。
3
2 01 8年
4
万科全年销售额达到人民币6000亿。
1984年
万科公司成立，开始崭新的探索。
1997年
万科成为全球最大的房地产上市公司 之一。
万科发展战略
企业战略
《马佳佳万科演讲纯》 PPT课件
万科的发展历程，企业文化，社会责任以及未来展望。讲述马佳佳对于行业 领导地位的看法，以及万科在未来的战略规划。感谢大家参与此次演讲。
马佳佳简介
1 学历背景
毕业于清华大学建筑系
2 工作经历
3 成就与荣誉
自1994年加入万科以来 始终致力于推动公司的 发展和创新，曾担任不 同领域的职位，包括市 场营销、项目管理和公 司管理等。
立足于市场需求的不断变化， 积极开拓新的业务领域。
万科地产董事长的演讲稿
万科地产董事长的演讲稿
尊敬的各位领导、各位嘉宾，大家好！
很荣幸能够在这个重要的场合，向大家分享万科地产的发展理念和未来规划。
作为万科地产的董事长，我深知我们肩负着巨大的责任，也深信我们有能力应对各种挑战，实现更加卓越的发展。
首先，我想谈一谈万科地产的使命和价值观。
我们始终秉持“为人居生活创造
幸福”的使命，致力于打造高品质的居住环境和社区。
我们坚信，房地产不仅仅是一种商品，更是人们对美好生活的向往和追求。
因此，我们始终坚持以人为本，关注居民的需求，努力为他们提供舒适、便利的居住环境。
其次，我想强调万科地产对品质的追求。
品质是万科的生命线，也是我们立足
市场的基石。
我们不仅在建筑设计、施工工艺上精益求精，更在服务质量和社区管理上下足功夫。
我们始终坚持“品质第一，用户至上”的原则，努力为客户提供高品质的产品和服务。
同时，万科地产也积极探索创新发展之路。
我们深知，只有不断创新，才能在
激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，我们不断引进先进的建筑技术和管理理念，不断推出符合市场需求的新产品，努力实现科技与生活的完美融合。
最后，我想谈一谈万科地产的未来规划。
我们将继续深耕中国市场，不断提升
产品品质和服务水平，努力实现“百年万科”的宏伟目标。
同时，我们也将积极拓展海外市场，推动“中国制造”走向世界，为中国企业树立更加良好的形象。
在未来的发展道路上，我们将继续坚持使命和价值观，坚持品质和创新，坚持
规划和目标，努力实现万科地产的发展愿景。
让我们携手并进，共同创造美好的未来！
谢谢大家！。
万科物业演讲稿
万科物业演讲稿尊敬的各位领导、亲爱的业主们：大家好！今天，我代表万科物业全体员工，在这里发表演讲。
首先，请允许我向各位业主表示诚挚的感谢，感谢你们一直以来对我们工作的支持和理解。
接下来，我将结合万科物业的发展现状和未来规划，向大家介绍我们的服务理念和承诺。
一、万科物业的发展历程自成立以来，万科物业始终秉持“以人为本、客户至上”的服务宗旨，以专业化的团队、规范化的管理、精细化的服务，为广大业主创造美好、舒适的居住环境。
经过多年的发展，万科物业已成为国内领先的物业服务企业，业务范围覆盖全国多个城市。
二、万科物业的服务理念1.以客户为中心：我们始终坚持客户至上，关注业主需求，提供个性化、全方位的服务。
2.专业专注：万科物业拥有一支专业化、高素质的员工队伍，致力于为业主提供高品质的物业服务。
3.精细化管理：我们注重细节，以精细化管理确保服务质量，努力提高业主满意度。
4.持续创新：万科物业紧跟行业发展，不断引入新技术、新理念，为业主提供更好的服务体验。
三、万科物业的承诺1.诚信服务：我们承诺，以诚信为本，真诚为业主服务，绝不损害业主利益。
2.安全保障：万科物业将加强安全管理，确保业主的人身和财产安全。
3.环境优美：我们将持续提升小区环境，努力打造宜居、舒适的居住氛围。
4.高效响应：万科物业将提高服务效率，对业主的诉求及时回应，确保问题得到快速解决。
四、未来发展规划面对未来，万科物业将继续深化改革，创新发展。
我们将紧紧围绕以下几个方面开展工作：1.提升服务品质，满足业主不断增长的美好生活需求。
2.拓展业务领域，实现多元化发展。
3.加强与政府、行业组织、合作伙伴的沟通与合作，共同推动行业发展。
4.培养高素质人才，提升企业核心竞争力。
最后，再次感谢各位业主对我们工作的支持与信任。
万科物业将不忘初心，砥砺前行，为业主提供更加优质、贴心的服务，共创美好未来！。
万科签约董事长发言稿范文
万科签约董事长发言稿范文尊敬的各位领导、嘉宾和朋友们：大家好！很荣幸能够在这里与大家相聚，感谢各位莅临本次万科签约董事长发言会。
我是新任万科集团董事长，对于能够担任这个重要职位，我感到无比自豪和激动。
首先，我要向大家介绍一下自己。
我出生于一个普通的家庭，父母都是农民，家境贫寒。
我从小就懂得勤劳和努力的重要性，也懂得敬畏时间、严于律己的重要性。
在我十几岁的时候，我曾经是一名务农者，每天都要起早贪黑地劳动。
这段艰苦的经历让我明白，只有通过自己的努力，才能改变命运。
我非常理解和赞同万科的企业文化，也对万科的发展历程和成就感到钦佩。
万科是我眼中的典范企业，它以其一脉相承的稳健经营策略和一贯秉持的价值观，在房地产行业树立了良好的声誉。
万科秉持着精益求精的态度，不断创新、不断突破，在市场竞争中始终保持着领先地位。
而今之日，我有幸担任万科集团董事长，我将坚守原则，以稳健的态度来引领公司发展。
万科是一个以人为本的企业，我们要以人才为基石，注重人的发展和价值的提升。
我相信，只有员工的成长和进步，才能推动整个企业的发展。
我们将加大对员工的培训和福利投入，为他们提供更多的发展机会，激发他们的创造力和潜能，使他们真正做到心无旁骛、全身心地投入工作中。
同时，我们也要树立良好的企业形象和公众形象。
作为房地产行业的领军企业，我们承担着更多的社会责任。
我将带领公司积极投身于社会公益事业，回报社会，为社会创造更多的价值。
我们将注重生态环保，推动绿色建筑的发展，建设更美丽、更可持续发展的城市。
市场竞争日益激烈，特别是在如今的经济形势下，我们要继续加强创新能力，拓宽发展思路。
我相信，只有始终坚持创新，才能在竞争中立于不败之地。
我们将加大研发投入，引进和培养更多的科研人才，推动技术革新，提供更优质的产品和服务。
我知道，作为万科集团的董事长，我肩负着沉甸甸的责任和使命。
我将与全体员工一起努力，承担起这份责任，将万科集团引向更加辉煌的未来。
万科同行推介会发言稿
万科同行推介会发言稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，为大家介绍一下我们公司的最新发展情况和未来的发展方向。
首先，让我们回顾一下万科的发展历程。
作为中国房地产行业的领军企业，万科始终秉持着“以人为本，公务精进”的企业精神，并且一直致力于为社会创造高品质的居住环境。
在过去的几十年里，我们已经成为了中国最具规模和影响力的房地产开发商之一。
在过去的几十年里，万科经历了风风雨雨，但我们坚守着自己的价值观，始终将客户利益放在首位。
我们始终相信，只有通过不断提升产品质量和服务水平，才能赢得客户的信任和支持。
不过，在当前市场环境下，房地产行业面临着许多新的挑战和机遇。
尤其是随着市场竞争的加剧和政府对房地产市场的调控力度增加，我们必须转变思维方式，寻找新的发展方向。
为此，万科进行了全面的战略调整，明确了未来的发展方向。
我们将重点转向城市更新和产业地产两个领域，在保持房地产业务稳中求进的同时，开拓新的增长点。
城市更新是万科未来发展的重要方向之一。
我们相信，通过对老旧小区及城市功能区进行改造和更新，能够提升城市的整体品质，改善居民的生活环境。
为此，我们将加大对城市更新项目的投入力度，提供更多的高品质住宅和社区服务。
产业地产是另一个我们重点发展的领域。
随着中国经济转型升级和产业结构优化升级，产业地产将迎来更多的机会。
我们将积极参与产业地产项目，为企业和企业家提供高品质的办公、工业和商业空间。
通过提供一流的办公环境和配套服务，我们将吸引更多的企业入驻，进一步推动当地经济发展。
除了城市更新和产业地产外，我们还将加大对科技创新的投入。
我们将积极探索利用人工智能、大数据和云计算等新技术，提升公司的运营效率和管理水平。
同时，我们也将加强与科技公司的合作，共同开发具有创新性和竞争力的产品和服务。
此外，万科还将加大对可持续发展的投入。
作为一个社会责任重大的企业，我们将持续推进绿色建筑和环境保护工作，致力于打造更加可持续和健康的社区和城市。
聆听万科CEO郁亮的亚布力论坛励志演讲稿
聆听万科CEO郁亮的亚布力论坛励志演讲稿：大家好！今天很荣幸能够在这里发表演讲。
我非常感激亚布力论坛提供给我这个机会，让我与大家一起分享我的思考和认知。
作为一位企业家，我一直认为，要成为一名优秀的领袖，我们必须不断学习、进步和成长。
作为聆听者，我们必须不断接纳新的思想和观点，不断挑战自己的思维和认知，追求更高质量的生活和工作。
今天，我想谈谈听音的重要性。
也就是说，要成为一名优秀的领袖，首先我们必须成为一名优秀的听众。
很少有人能够意识到，聆听是一门艺术，它需要我们的心、我们的耳朵和我们的灵魂。
聆听不仅仅是听到声音，更包括了从声音中汲取能量、信息和智慧的能力。
聆听需要我们注重内心的态度和外在的行为，需要我们在目光交汇、音容笑貌、言语表达等方面表现出良好的素质和能力。
近年来，随着社交媒体和数字化沟通的兴起，人们对于“聆听”的重视程度也越来越低。
他们喜欢自己说话，喜欢让别人听他们说话，而不是听别人说话。
他们注重表达，而忽视了接受。
他们很难理解，聆听与沟通是相互依存、相互促进的。
作为一家国内知名的企业，万科在发展过程中遇到了许多困难和问题，我认为这其中第一步就是要聆听外部声音，从市场和客户的角度了解他们的需求和期望。
同时，我们也需要聆听内部声音，了解公司内部的困难和阻碍，并通过有效的沟通和协作来解决这些问题。
作为企业家，我们应该从不同的层面和角度聆听声音。
例如，从员工、客户、股东、合作伙伴等多个方面来把握市场，了解自身的优势和不足。
通过聆听外部声音，我们可以更加清晰地认识市场，抓住机会，同时也可以更准确地回应客户需求，提高自身竞争力。
通过聆听内部声音，我们可以更加深入地了解公司的弱点和优点，有更好的机会推进企业创新，提高管理水平，增强企业的竞争力和影响力。
在聆听中，我们必须有正确的态度和心态。
我们需要保持开放和敏锐的意识。
只有这样，我们才能够深入地聆听到声音中的细节和态度，并准确地了解别人的意愿和感受。
我们需要有耐心和同理心。
万科媒体见面会发言稿
万科媒体见面会发言稿万科媒体见面会发言稿【篇一：万科年终答谢新闻及发言稿】2004年9月，万科企业股份有限公司成立整整二十周年。
成立于1984的万科，迄今已经有了二十年的实践和积累，并成为中国大陆首批公开上市企业之一。
2003年，万科销售收入64亿元，在境内上市房地产企业中位居第一。
由1984年的创业，到2004年6月30日，万科集团总资产规模136亿元，净资产56亿元，并在过去20年实现持续增长。
9月23日，在北京中国大饭店宴会厅万科集团举行20周年答谢晚宴。
地产界、文艺界、社会活动界以及关心及关注万科企业发展的社会人士近500人参加了本次盛会，席间万科集团董事长王石、万科集团总经理郁亮做了热情洋溢的主题发言，以下为万科集团总经理郁亮演讲实录：郁亮：上来的时候我在琢磨琢磨应该怎么上来，是跨什么还是走上来，所以还是觉得走上来好，因为我还是职业经理人。
各位嘉宾，各位朋友，感谢各位出席万科二十周年的生日庆典，更感谢你们多年的关爱，同样感谢今天与我们共聚一堂，曾经和正在支持我们万科集团的每一位朋友，感谢各个城市选择万科的住宅的近四万个家庭，没有你们的帮助就没有万科的现在，更不会有万科的未来。
万科人对你们心存感激，也非常荣幸在这样一个特殊的日子与各位一起回顾万科过去二十年，并共同展望万科未来的十年。
二十年对一个公司未来才刚刚开始，在那些究竟沧桑的百年老店面前，万科显得非常稚嫩，向优秀公司学习，探索增长奥秘，仍是万科未来十年的主题。
过去二十年万科能取得一点成绩，那也正是向世界优秀企业学习的结果，万科受到售后服务的启发，万科树立了品牌服务，在发展地产品牌过程中，万科提高的产品品质，加速对客户关系的理解。
在全球化的时代，我们不能满足在一个刚刚起步的市场中小有成绩，只有把视角放到未业务，仍将是万科未来十年重要的选择。
在过去十年，万科从业务多元化到专业化的调整，这是万科第一次专业化，在未来十年，万科将自己定位于精细化，所谓精细化，就是在专注的住宅领域做得更专业、更优越、更优秀。
万科董事长年会致辞
万科董事长年会致辞篇一：王石董事长魅力致辞2022再次揭示了这个行业难以平静的宿命。
2022的刹那芳华，2022的哀鸿遍野，再到2022的柳暗花明，短短三年间，季节冷暖已是几度轮回。
我们正航行在世界房地产有史以来最宽阔的海域。
或许正因为如此，我们领略了同样前所未有的波澜起伏。
然而，无论波谷处的压抑还是浪峰时的激越，都不应使我们遗忘此行的目标与既定的航线；在波浪的下方潜藏着大海的深邃，而那才是更为永恒的哲理。
复苏的逻辑：世界经济正经历二战以来最严峻的考验。
这样的剧变中，复苏已成为全球共同祈祷的内容。
在其他众多的经济领域，2022年或许还只能看到希望的萌芽；但中国房地产市场，却率先走出了一条V形反转的醒目轨迹。
对这一现象应该如何解读？中国房地产市场的前景又将如何？过去的一年中，被关注和猜测的最多的是这样一些外部因素：振兴规划、刺激政策、货币投放、流动性，等等。
无疑，这都是重要的话题。
其中某些因素在特定时点，甚至可能对短期走势产生决定性的作用。
但早在农耕时代，气候变化对收成恐怕有着更重要的影响。
那么，当时一个勤勉的耕作者，是否应以观测天气作为最重要的工作呢？人类的理性是有限的。
在这样一个充满复杂性的年代，人类占卜未来的知识瞬间显得苍白。
作为一家企业，我们对于经营环境变化的预知能力，未必就高于一个古代农夫对天气的预测。
回到田间、聚焦沃野，或许才是更务实的选择。
在2022年的年报中，我们就曾经讨论过这样一个话题——在以三大经济圈为中心的中国沿海，正诞生着全球有史以来最大规模的城市带。
数以亿计的个人和数以千万计的家庭来到这些地方，当他们到来的时候，他们可能只拥有自己的双手和智慧，但终有一天，他们将成为城市的主人。
而只要具备对他们足够的尊重和珍惜，以及为他们服务的足够技能，住宅企业就能够在这个过程中，获得近乎无限的发展空间。
而这一点，才是住宅行业持续繁荣的真正奥秘。
我们可以用这样的逻辑，对近三年来行业的剧烈波动做出一种更质朴的解读。
万科内部讲话发言稿模板
万科内部讲话发言稿模板各位同事：大家好！首先，我要向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意。
在过去的一段时间里，我们以团结协作、拼搏奋进的精神，共同克服了许多困难和挑战，在各项工作中取得了丰硕的成果。
这些成绩的取得，离不开每一位同事的辛勤付出，也离不开各位同事之间的互相支持和协作。
在此，我代表公司的管理团队，向大家表示最衷心的感谢！过去的一年是公司发展历程中的重要一年，在各项工作中，我们经受住了各种压力和考验，始终保持了稳定、持续和健康的发展态势。
这既是不经风雨怎能见彩虹的必然结果，也是我们在逆境中坚持自我，迎难而上的真实写照。
回顾过去，我们可以自豪地说，作为中国房地产业的领军企业，万科集团的发展取得了令人瞩目的成就。
过去的一年里，我们实现了销售额的快速增长，加速了项目推进的进程，稳步推进了公司的战略规划，不断提升了品牌形象和市场竞争力。
我们的辉煌成绩充分证明了万科作为创新驱动型企业的实力和潜力。
然而，我们也要清醒地认识到，面对日新月异的市场竞争和挑战，我们离成功还有一段距离。
发展就是对现实的不满足，创新就是对现状的突破。
只有不断超越自己，才能在激烈的市场竞争中保持竞争优势，始终站在行业的前列。
当前，中国经济进入了新常态，房地产市场的发展面临着新的机遇和挑战。
我们要把握好发展的方向和速度，加快新一轮战略的实施和推进，不断提升自身的核心竞争力和综合实力。
我们要坚持创新驱动和转型升级的战略思路，不断加大对市场和技术的研究和投入，积极拓展新的业务领域和市场空间。
同时，我们还要注重加强组织和文化建设，以推动企业的长远发展。
组织是保障工作顺利开展的基础，文化是凝聚力量的源泉。
我们要进一步优化组织结构和人才队伍建设，激发员工的创造力和主动性，搭建良好的沟通和协作机制，营造积极向上的工作氛围。
另外，我们还要加强与政府和社会各界的合作，以实现共赢发展。
政府是我们的重要合作伙伴，社会各界是我们的重要利益相关者。
我们要积极响应国家的号召，遵守法律法规，履行企业的社会责任，推动经济可持续发展和社会和谐进步。
万科内部讲话发言稿简短
万科内部讲话发言稿简短尊敬的万科员工们，大家好。
作为万科的领袖，我非常荣幸能够和大家共聚一堂，和大家一起探讨我们未来的发展方向。
首先，我要感谢全体员工对公司的坚定信任和支持。
正是因为有了你们的努力和付出，才让万科得以不断壮大、不断发展壮大。
同时，我也要感谢广大股东和投资者，是你们的信任和支持，才让万科在行业中居于领导地位。
然而，我们也要意识到当前的挑战和机遇。
我们的行业面临着越来越激烈的竞争，加之宏观经济环境的复杂性，我们需更为努力地提高我们的执行力和决策力，寻找更为高效的发展方式。
而在这个时候，我们不仅需要团结一心、共同进退，也需要不断拓展视野和思维方式。
我们要从更大的范畴和更高的高度思考和规划我们的发展方向，才可以更好地适应未来的发展潮流。
万科的历史和成就已经证明，我们有着强大的企业文化和团队精神。
我们的每一个员工都在为公司进步和发展奋斗着，我们的每一次成功都是你们聚力齐心的成果。
因此，我想说，我们万科的未来将充满希望。
让我们齐心协力、坚持不懈地为更好的明天努力奋斗，让万科的辉煌继续蔚然成风！再次感谢大家！为了实现万科的发展目标，我们需要进一步加强企业文化建设，强调创新、协作、共赢的价值观，积极发挥员工的主观能动性和创造力，建立更加紧密的企业团队。
在现实发展过程中，我们要时刻树立创新意识，协调发展和效率两个方面，不断提高领导力和执行力，深入实施优秀管理和先进科技，建设一个有序、高效和守业精神的企业运作机制。
同时，我们要继续加强公司的品牌形象，提高集团的影响力和知名度。
我们要营造出良好的企业形象和文化氛围，赢得更多的客户和投资者，实现持续的业务增长和盈利增长。
万科要始终坚持“以人为本”的理念，加强员工的职业培训和技能提升，使员工在工作中不断提高专业能力和素质，努力创造更加良好的创新和发展环境，为企业的长足发展奠定坚实基础。
在未来的发展中，万科集团的目标是建设成为一个更具国际化竞争力和社会责任感的企业集团，实现商业和社会双重价值的平衡与协调。
2023万科优秀员工发言稿范文（精选4篇）
2023万科优秀员工发言稿范文（精选4篇）2023万科优秀员工范文篇1各位同事:大家上午好!至此春节即将到来之际，我们欢聚一堂，召开优秀员工表彰大会，我仅代表公司董事会向光临此次会议的全体员工以及坚守在工作岗位上的同事们致以最真挚的祝福和崇高的敬意。
20xx年，全体员工历经日日夜夜和风风雨雨，群策群力，克服了种种困难，取得了不错的成绩，我公司正以崭新的姿态呈现在众人面前。
看到今天的成绩，我深感大家没有辜负公司对你们的期待，你们在平凡的岗位上不辞辛苦，展现了你们的聪明才智和创新能力，用双手和智慧创造了一个又一个不平凡的业绩，我为你们的努力而感到自豪。
今天受表彰的优秀员工和优秀中层干部，是全体员工中的佼佼者。
我们要号召全体员工向他们学习，学习他们顾全大局，敬业奉献的精神，学习他们爱岗敬业，勤恳钻研的工作态度，更要学习他们善待顾客，细致周到的服务理念。
我坚信，我们的团队是一个团结协作的优秀团队，我们有一批敬业奉献的优秀员工，有了大家的努力，在新的一年里，我公司的发展将迈向更高的台阶。
新年新气象，俗话说一年之计在于春，希望全体员工在新的一年里时刻以“敬业乐业、团结进取、分工协作”的团队精神为指导，希望你们在不同的岗位上发挥不同的作用，更希望你们在不同的岗位上都有优异的表现。
请你们相信:天马酒业美好的将来将是你们迈向成功事业的奠基石。
你们才是公司真正的主人，没有你们就没有公司的今天，让我们携起手来，展望未来、放飞理想，为天马酒业的明天共同努力!最后，给各位员工及你们的家人拜个早年。
祝大家春节快乐，家庭幸福，身体健康，万事如意!谢谢大家!2023万科优秀员工发言稿范文篇2尊敬的各位领导、各位来宾，亲爱的同事们：大家好!我是________(部门)的________(姓名)，很荣幸作为优秀员工代表在这里发言。
我想借此机会，向曾经在工作中给予我指导和支持的领导们、同事们，致以最衷心的感谢!今天，能够站在这里发言，我既感到幸运，同时又感到很有压力。
万科CEO郁亮亚布力论坛励志演讲稿
万科CEO郁亮亚布力论坛励志演讲稿一、郁亮人才观：人才其实比“资本”更重要一个企业创新有很多，业务创新、产品创新等等，但是在企业治理机制上创新可能是更根本的。
我非常认同沈南鹏说的“最重要的是人”这句话。
二十多年前王石说了一句话，叫人才是万科的资本。
那时候中国缺的是钱，把人才当做资本一样对待，毫无疑问可以吸引很多人。
由于我们在深圳，当时各路英才都要汇聚深圳，汇聚到中国最好的特区。
这个时候万科从零开始做大，后来上市了，我们发现有了一点钱之后，人才是比钱更重要的东西。
所以我们说人才是万科的第一资本，觉得人才不能跟资本等同，应该高于资本。
这几年，我们碰到新的冲击跟挑战，在全球互联网时代发现，似乎别的资源都还可以找到，人才就成了万科的唯一资本。
有好的股东，可以拼爹，有好爹就行。
而对于万科这样的公司我们并不把握垄断资源，我们也没有绝对控股的股东，这时候人才就变成了万科唯一可以依靠的资本。
二、人才机制：一路变革，万科三个阶段三大做法对于这样的变化，万科在这三个熟悉阶段后面，代表着万科三种不同的做法。
第一阶段，创业期提出“人才是资本”，强调“广招优秀人才”我们就吸引各路英雄豪杰汇聚深圳，来参加创业的过程。
只要是优秀人才我们都欢迎，所以那时候我们有一句话：“人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚。
”第二阶段，提出“人才是第一资本”的时候，启动“职业经理人制度”依靠职业经理能力把企业经营好，来制造价值。
做到XX年，万科历史上出现第一次的小问题，出现在哪里呢?那一年万科的增长，无论是规模增长还是利润增长都下降了，这是历史上第一次下降。
为此我们治理团队那年没拿奖金，就是因为下降。
制造价值是我们的天职，对于职业经理人来说，制造价值是我们的使命。
那制造什么价值就成为了要探讨的问题。
制造价值只是赚点钱吗?我们在治理内容里面引入这一点。
那一年我们全面摊薄净资产收益率只有12.65%，而社会平均值在12%左右。
也就是说我们所谓最优秀的治理团队，制造了多少真实价值呢?后来我们算了一下，觉得自己做得不好，只是没损毁股东价值而已，12.65%在制造价值上是不应该称为优秀的。
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基于客户视角的创新服务物业企业除了提供公共秩序维护服务、公共环境清洁服务、公共绿化养护服务、公共设施设备维修保养服务等已被界定清晰的基础业务服务外，都开始陆续尝试提供一些能让客户获得价值感提升的创新增值服务，以开拓经营渠道并同步期望获得未来更强的市场竞争力。
那么，究竟哪些服务的提供能更令现下的客户感到满意呢?首先，来跟大家一起分享一个案例。
某小区的物业服务人员，通过日常的管理服务，在不断收集客户信息资源的同时，关注到了小区里养宠物的居民越来越多的这一现象，不仅如此，有些业主还从最初的一只宠物，渐渐增加至三只了，使得小区里的宠物也不断增多。
面对这一现象，管理人员们意识到，现今的业主越来越喜欢养宠物，那么我们是不是该为宠物们做点什么，从而让业主对我们的服务更满意，更支持呢?于是，通过管理人员的交流和探讨，推出了一项创新服务：“宠物乐园”，就是开创性地在小区内开辟出了一块区域，修建了专用的宠物乐园，并在宠物乐园内配备了宠物滑梯等设施，可任由宠物在宠物乐园内自由活动嬉戏。
但在宠物乐园推出后的试行中，物业服务人员发现，这个宠物乐园并不怎么受宠物们的青睐，常常只看到业主带着宠物在小区内溜达一会儿便回去了，相反，倒有不少孩子会在宠物乐园里玩耍，似乎这就是一个儿童乐园，而偏离了最初将它设计为宠物乐园的意义。
对于本次创新服务推行的失败，物业服务人员便上门拜访一些养宠物的业主以寻找失败的原因，通过与业主们的交谈和沟通，物业服务人员才意识到：中国人养宠物不同于外国人，外国人向来视宠物为家人，喜欢为宠物营造自由的生活空间，而中国人通常会把宠物关在家里，或是宠物屋里，这在外国人眼里可是“虐待动物”，但本小区的主要客户群是较传统思想的中国人，对于”宠物乐园”这一创新服务并无需求，所以不适宜在本小区里推行。
通过以上这个失败的创新服务案例，我们可以引出几点思考：第一，从客户视角考虑，这个小区所推出的创新服务“宠物乐园”是否满足了客户最想要的服务体验? 换言之，对于小区里越来越多拥有宠物的业主来说，他们是否需要这样一个”宠物乐园”呢；第二，从物业自身考虑，我们在为业主提供服务的时候，是否准确、充分地挖掘了客户的潜在需求?第三，从服务行业视角考虑，为业主推出的创新服务，如何抓住超出客户期望值的关键切入点?先来看看传统的物业服务视角对以上三点思考是如何诠释的。
首先，传统的物业服务始终遵守大的环境背景，即提供已被界定清晰的五大项基础业务服务，综合管理服务，公共秩序维护服务，公共环境清洁服务，公共绿化养护服务和公共设施设备维修保养服务，而对于让客户获得价值感提升的创新增值服务，传统的物业服务视角仅从物业自身出发，考虑可以为业主提供的服务，经过服务定位，流程设计，推出服务让客户体验，换言之，整个创新服务的设计和推出过程，主角都是物业自身，而非客户，实际上，我们只是向客户提供我们可以提供的服务让客户体验，而没有提供客户真正需要的服务。
再回到之前的“宠物乐园”案例中来，不难发现，其创新服务推行的失败，关键在于服务定位之前未从客户视角进行客户需求调研，所以推出的创新服务无法满足客户的真正需求。
那么，服务性行业推行创新服务的正确思维逻辑是怎样的呢?企业应该基于客户的视角，从客户角度出发提出围绕客户需求、客户感受的服务。
推出一项新的创新服务需要经过五个环节，首先是基于客户视角进行客户需求调研，了解客户真正想要的服务体验，然后明确满足此需求的服务定位，以让客户获得价值感提升为目标，进行周密的流程设计，注重细节，最后试推行让客户体验，收集客户的感受和意见，对服务流程进行评估和改进。
整个过程其实是一个从资源整合到服务体验，最后获得客户认可，成就品牌口碑的过程。
我们再来看一个成功的创新服务案例，新加坡航空公司提升的移动值机服务。
新加坡航空公司最初推出的移动值机服务是以“SIA Mobile”应用软件为基础，可以方便乘客使用手机办理登机手续，但仅限于在新加坡注册的手机，和由新加坡航空公司执飞的航班，而对于非新加坡注册的手机和非新加坡航空公司值飞的航班(但需经过新加坡的中转联程航班)的乘客来说，登机手续仍然是很复杂和繁琐的。
通过倾听客户心声，并深入调研客户需求，于是新加坡航空公司对原本的“SIA Mobile”应用软件进行了提升，现在世界上任何地方注册的手机都可适用移动值机服务。
对于衔接新航执飞航班的由其他航空公司执飞的中转联程航班，如果该航空公司与新航签署有值机协议，乘客也可以通过手机办理登机手续。
通过这项移动值机服务，乘客可以像使用互联网一样，选择新航执飞航班上的座位。
据悉，新航现在推出的全新“SIA Mobile”应用软件还将继续提升，加入机票预订服务等功能，旨在让乘客通过自己的手机灵活地使用新航精选的在线服务。
新航正是从客户视角出发，不断收集顾客的回馈，了解顾客还需要些什么，从而持续推出满足客户需求并得到满意反馈的创新服务。
另一案例是美国饭店伙伴管理公司的39个关键时刻，根据卡尔森的”关键时刻”观点，公司站在顾客视角，研究并确定顾客逗留酒店期间通常会有的39个关键时刻，为了不断创新关键时刻的服务，他们将39个关键时刻分别排列在一个被称为“跳舞的顾客游戏”的棋盘上，用游戏来训练员工对关键服务点的程序和诀窍的掌握和运用。
他们把39个关键点的每个接触看作是一次服务机会，饭店员工可以利用这些机会，为客人创造一个良好的服务体验，使客人有宾至如归的感觉。
而对于一家酒店来说，每天、每月、每年有不计其数的对客服务接触点。
在目前竞争激烈的市场环境中，酒店如何生存，如何在竞争中脱颖而出，管理好这些接触点，必定会为酒店带来良好的口碑，创造出惊人的效益。
我们假设一家200间客房的酒店，全年平均出租率有60％，那么平均每天就会有4680个服务接触点，一年就有1708200个接触点。
而这些接触点就是展示酒店品牌形象，为客人提供优质服务，与客户建立关系的关键时刻，酒店若对这些接触点的服务进行精心设计，并通过一线员工来兑现，必定能留住客人的心。
对于未来将定位于服务资源集成商的物业企业，在其成为服务资源集成商后，企业的竞争能力则体现在拥有更多的可被整合的服务资源，但前提是这些资源在客户眼中是否有足够的价值，而只有被客户认可并能引发消费，才能吸引更多服务资源的主动投入。
因此，上海万科物业站在客户视角，基于生活体验，对客户需求进行了研究，主要包括两个方面：（1）集成客户资源（2）关注客户体验集成客户资源我们又从两个方面入手，一个是客户档案，主要是建立业主个性化档案；一个是客户诉求，主要是建立完善的客户需求客户投诉收集处理机制建立业主个性化档案主要有三点1、通过个性化需求征询问卷，了解业主日常生活中的一些个性化需求2、通过业主入住时登记的相关资料，或是一些其它途径，了解业主个性化信息，例如业主的生日，结婚纪念日等，方便在这些特别节日为业主送上祝福，3、所有服务人员主动与业主近距离接触，了解业主的真正需求，例如，定期进行客户访谈，由客户服务主管及客户助理与业户直接交流，详细记录业户的想法，建议，家居困难等，并及时改进。
每逢节假日，所有客服人员均分布在小区内，与业户主动沟通，了解业户真正需要。
让业主感受到小区内大家庭的温暖。
对《接待业户情况记录》进行定期分析，了解客户共性需求，以便及时解决客户问题。
建立完善的客户诉求收集处理机制主要有四点：1、接待诉求，分类统计客户诉求类型，将客户诉求分类为房屋管理类，设备管理类，安全管理类，环境管理类，综合服务类，业户纠纷类，地产相关类及其它类，目的是通过分类统计了解客户投诉类型，及时查找到工作中的疏漏和根本原因，便于整改，不断完善服务质量。
2、建立客户诉求分级处理流程机制。
3、建立投诉数据库，对业主的诉求逐条根据类型进行数据库管理。
4、统计分析诉求共性特点，客户诉求趋势，以便对不足之处及时整改并改进工作流程，让业主持续满意。
关注客户体验主要包括四个方面：1、客户助理服务模式，通过客户助理对事件处理进行全程跟踪与监督，为业主提供最为及时，最为有效的高品质服务。
2、神秘客户测评，通过神秘访客定期走访抽查，站在客户角度体验服务品质。
3、关键岗位测评，关注与客户直接接触的岗位，以客户视角提升其服务品质。
4、居住体验调查，通过第三方专业公司的抽样调查，及时反馈客户的日常生活感受。
客户助理首先都是通过公司内部资格认定后持证上岗的，在具体工作中，会被赋予一定权限，可及时调配协调现场各类资源，减少事件的转交环节，以提高工作效率。
客户助理的工作流程如下：无论是客户助理在现场发现的问题，或是客户在现场反映的问题，或是前台接待的业主问题，以及业主来电反映的问题，客户助理均可受理，并第一时间调配协调各相关业务块的可用资源，并对问题解决的整个过程进行全面跟踪和监督，直至客户满意反馈。
通过客户助理的工作流程，我们更明确：客户助理是客户与服务中心真诚沟通的桥梁，客户需求变化可及时传递至服务中心，真正实现服务随客户需求而变----把握需求客户助理真正成为服务中心的“窗口”，一人便能全面协调解决客户需求，为客户提供最大限度的便利。
----提高效率神秘客户测评的主要目的是以客户视角观察各服务中心基础服务品质，找出闪光点和薄弱环节，并督促改进。
测评主要是通过以神秘访客的形式对各要点进行巡查，巡查过程中新昂西记录主观感受和评价，并提交给客户关系部，由客户关系部反馈整改计划及实施情况，最后通过回访的形式对整改效果进行验证。
测评主要包括电话接待，前台接待，清洁绿化，交通秩序，门岗及巡逻岗等。
关键岗位测评目的是以客户视角，对与客户直接接触岗位的服务品质进行测评，例如门岗和前台接待因为关键岗位是影响客户价值感的直接因素，所以其测评内容包括管理职责，形象职责，以及礼仪职责，居住体验调查是通过第三方专业公司抽样调查，以客户视角及时反馈客户日常生活感受。
主要从两大方面进行体验调查，一个是基础业务，主要指安全、环境和公共设备。
具体如下：小区的安全管理工作，小区公共区域清洁卫生，绿化养护，蚊蝇老鼠杀灭，公共设备维护以及交通秩序管理等，另一方面是服务人员，主要包括服务人员工作的认真细致状态，主动服务意识，以及服务的人性化等。
现代人越来越快的生活节奏，以及对更高品质生活的不断追求，要求物业企业在提供基础业务服务的同时，更能关注与客户日常生活息息相关的民生问题，充分发掘其潜在的服务需求，为业户提供便利，节约业户的时间，将业户从日常繁杂的琐事中释放出来，从而更轻松的享受生活。
上海万科物业正是基于此客户视角而为业户提供了一系列的创新便民服务，让业户切实体验万科社区生活的舒适感与亲切感。
基础服务主要是关注客户日常生活需求，倡导环保节能，感受绿色生活理念，特色服务主要是聚焦房屋交付和交付后的软装服务需求，以及对关键岗位服务品质的关注，社区氛围则重在社区文化的建设，营造亲情化社区氛围，构建文明社区和谐社会。