教练的6个基本功之聆听

教练的6个基本功之聆听
关于聆听，苏格拉底认为：“大自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听多说”。

古希腊哲学家希伦也认为，“耳朵比嘴巴更重要，不要让你的舌头超越你的思想”。

有效的聆听能够让我们区分那些是事实，那些是演绎。

可以让我们获取真实的判断和数据，可以掌握事实。

因为事实是一种力量，有利于我们正确地做出决策。

同时可以让讲者感受到听者的一份尊重，可以拉近彼此之间的距离，提升沟通的效果，改善人际关系。

在现实生活中，你会不会出现下面的一些情况：
1常常先入为主
2常常曲解资讯
3不等别人说完，便考虑如何回答
4没等别人把话讲完，就预料别人要说什么
5常常替别人把话说完
6把不想听的过滤掉
7或做安慰或无端改变谈话话题
8常常打断别人的话
如果以上情况出现的较多，说明你的聆听习惯需要改善
其实，很多人都知道聆听的重要性，但为什么很少有人能够做到呢？根据科学统计，大脑处理文字的速度是400字/分钟，耳朵聆听文字的速度则是158字/分钟。

而另外一组研究也表明，一般人说话的速度大约是脑子思考速度的1/4，也就是说，当别人说一句话时，我们的大脑大约可以想出四句话之多。

因此，我们可以得出由于大脑处理信息的能力超过了说话的速度，会让我们有足够的时间再别人跟我们讲话的同时，大脑开小差、走神、不专注。

我们已经了解了大脑开小差的原因，那么应该怎样提高自己的倾听能力呢？
1细心观察
A非语言信息
在沟通的时候，我们要善用眼睛去观察员工的面部表情、神态、仪表，留意他们讲话的语调、情绪与动机，设法通过了解非语言信息来掌握对方的真实想法。

B清晰现状，及时调整
如果看到对方的情绪和低落，或者状态不佳，可以直接回应对方：“你看起来好像压力很大”，“你状态好像不是很好”让对方清晰自己的现状，迅速调整自己。

2通过发问
如果通过聆听听者觉得得出的信息不完整，或者担心没有获取真实的事实，可以通过发问来澄清员工的思路，并引导他们说出真实的想法
3同理心
A客观、中立
客观、中立地思考问题，设身处地的考虑说者的真实想法，尊重并接纳他们的观点
B对方角度
多站在对方的角度思考问题，经常问自己：如果我是对方，我会有什么感受与想法？
4适当回应
在聆听的时候要给予适当回应，让说者明白听者明白他说的话，并且认同他们的感受。

点头表示理解，惊讶的表情表示好奇，复述确认对方所讲的重点、向对方表达自己的感受表示在于对方用心交流。

这里提供2个迅速提升倾听能力的秘诀
秘诀1
对方讲话时，眼睛专注地看着对方，想象你的耳朵完全打开。

想象你对面是一个非常非常重要的人。

想象对方讲的每个字、每句话都非常重要，要像捧鸡蛋一样将对方所讲的每个字、每句话捧在手心里。

秘诀2
完全忘我地去聆听，完全和大自然及外界事物或聆听的对象融为一体。

若能做到内心最深处的潜意识都在倾听，这时的聆听效果就是最好的。