中原地产房地产销售实
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第一节 Call me——来电接待要求
一、接听电话礼仪 二、电话接听重点信息的掌握 三、注意事项
第二节 Visit me——到访接待要求
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中原地产房地产销售实
第二章 现场销售的基本流程及注意事项
第一节 迎接客户 第二节 介绍产品 第三节 购买洽谈 第四节 带看现场 第五节 暂未成交 第六节 填写客户资料表
中原地产房地产销售实
第二节 我面对谁——售楼员的服务对象
一、售楼员对客户的服务 二、售楼员对公司的服务
第三节 我的使命——售楼员的工作职责及要求
一、常规工作职责 二、营业前准备工作及售楼部日常工作 三、展销会及其他环节工作职责、要求
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中原地产房地产销售实
第二章 售楼员的基本素质
第一节 我要了解的——专业素质的培养
第三节 循序渐进——销售过程中推销技艺的运用
一、销售员应有的心态 二、寻找客户的方法 三、销售五步曲 四、促销成交
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中原地产房地产销售实
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/2
中原地产房地产销售实
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中原地产房地产销售实
第二章 现场销售的基本流程及注意事项
第七节 客户追踪 第八节 成交收定 第九节 定金补足 第十节 换房 第十一节 签订合约 第十二节 退房
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中原地产房地产销售实
第三章 提供超值服务，注意服务营销
第一节 Love me——超值服务
一、含义 二、超值服务的表现形式
Hale Waihona Puke Baidu中原地产房地产销售实
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2020/11/2
中原地产房地产销售实
一、角色篇
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第一章 概述
第一节 我是谁——售楼员的定位
一、公司形象的代表 二、公司经营理念的传递者 三、客户购楼的引导者/专业顾问 四、将楼盘推荐给客户的专家 五、将客户意见向公司反馈的媒介 六、市场信息的收集者
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中原地产房地产销售实
第三章 售楼员的仪容仪表与行为规范
第一节 我穿我戴——售楼员仪容仪表
一、男性 二、女性 三、整体要求
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中原地产房地产销售实
第二节 我言我行——售楼员行为举止
一、站姿 二、坐姿 三、动姿 四、交谈
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二、服务篇
第一章 服务规范要求
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中原地产房地产销售实
第二节 按部就班——与客户接触的六个阶段
一、初步接触——第一个关键时刻 二、揣摩顾客需要——第二个关键时刻 三、处理异议——第三个关键时刻 四、成交——第四个关键时刻 五、售后服务——第五个关键时刻 六、结束——第六个关键时刻
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中原地产房地产销售实
第一节 Buy me——服务营销
一、概念 二、服务营销的特点 三、树立服务无小理的概念
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中原地产房地产销售实
三、技巧篇
第一章 销售过程与应对技艺
第一节 从心开始——与客户沟通的一般常识及注意事项
一、区别对待：不要公式化地对待顾客 二、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买卖更
为重要 三、眼脑并用 四、与客户沟通时的注意事项
一、了解公司 二、了解房地产业与 三、了解顾客特性及其购买心理 四、了解市场营销相关内容
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中原地产房地产销售实
第二节 我要培养的——综合能力要求
一、观察能力 二、语言运用能力 三、社交能力 四、良好品质
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中原地产房地产销售实
第三节 我要根除的——售楼员应克服的痼疾
一、言谈侧重道理 二、喜欢随时反驳 三、谈话无重点 四、言不由衷的恭维 五、懒惰
一、接听电话礼仪 二、电话接听重点信息的掌握 三、注意事项
第二节 Visit me——到访接待要求
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第二章 现场销售的基本流程及注意事项
第一节 迎接客户 第二节 介绍产品 第三节 购买洽谈 第四节 带看现场 第五节 暂未成交 第六节 填写客户资料表
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第二节 我面对谁——售楼员的服务对象
一、售楼员对客户的服务 二、售楼员对公司的服务
第三节 我的使命——售楼员的工作职责及要求
一、常规工作职责 二、营业前准备工作及售楼部日常工作 三、展销会及其他环节工作职责、要求
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第二章 售楼员的基本素质
第一节 我要了解的——专业素质的培养
第三节 循序渐进——销售过程中推销技艺的运用
一、销售员应有的心态 二、寻找客户的方法 三、销售五步曲 四、促销成交
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第七节 客户追踪 第八节 成交收定 第九节 定金补足 第十节 换房 第十一节 签订合约 第十二节 退房
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第三章 提供超值服务，注意服务营销
第一节 Love me——超值服务
一、含义 二、超值服务的表现形式
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一、角色篇
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第一章 概述
第一节 我是谁——售楼员的定位
一、公司形象的代表 二、公司经营理念的传递者 三、客户购楼的引导者/专业顾问 四、将楼盘推荐给客户的专家 五、将客户意见向公司反馈的媒介 六、市场信息的收集者
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第三章 售楼员的仪容仪表与行为规范
第一节 我穿我戴——售楼员仪容仪表
一、男性 二、女性 三、整体要求
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第二节 我言我行——售楼员行为举止
一、站姿 二、坐姿 三、动姿 四、交谈
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二、服务篇
第一章 服务规范要求
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第二节 按部就班——与客户接触的六个阶段
一、初步接触——第一个关键时刻 二、揣摩顾客需要——第二个关键时刻 三、处理异议——第三个关键时刻 四、成交——第四个关键时刻 五、售后服务——第五个关键时刻 六、结束——第六个关键时刻
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第一节 Buy me——服务营销
一、概念 二、服务营销的特点 三、树立服务无小理的概念
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三、技巧篇
第一章 销售过程与应对技艺
第一节 从心开始——与客户沟通的一般常识及注意事项
一、区别对待：不要公式化地对待顾客 二、擒客先擒心：获取顾客的心比完成一单买卖更
为重要 三、眼脑并用 四、与客户沟通时的注意事项
一、了解公司 二、了解房地产业与 三、了解顾客特性及其购买心理 四、了解市场营销相关内容
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第二节 我要培养的——综合能力要求
一、观察能力 二、语言运用能力 三、社交能力 四、良好品质
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第三节 我要根除的——售楼员应克服的痼疾
一、言谈侧重道理 二、喜欢随时反驳 三、谈话无重点 四、言不由衷的恭维 五、懒惰