家具公司组织架构和各部门职责

组织架构及各部门职责一、基本组织架构

岗位工作描述:

按公司制度做好仓库得各项管理工作;根据发货单组织备货员完成备货工作;做好仓储帐目管理

及时掌握动态数据,出入库日清日结,每月定期盘点。

岗位职责:

1.成品仓全面工作规划与监督执行。

2.根据销售单情况制订次日工作任务计划并监督执行。

3.成品仓人事管理、安全培训、成品仓各项工作检查总结与仓管工作绩效考核。

4.处理同其它部门需沟通得各项事务及上级交办得各项任务。

5.负责同其它部门进行工作协调、信息沟通。

6.负责本部门各项工作督导执行及分析与上报。

7.成品入库、出库、储存管理工作督导执行。

8.对成品库管理与提货、发运业务单元得工作承担全面管理、领导责任。

9.指导仓库主管与仓管员做好仓库管理工作,做到出、入库准确高效,日清日结。保证货物得安全与记录得正确清晰。

10、做好动态性库存安全定额,及时预报库存情况。

11、负责日常管理工作,协助物流部经理完成对下属员工得考核工作。

3、成品仓主管

直接上级:成品仓主管

直接下级:所属搬运工

岗位工作描述:

负责成品仓得日常仓库管理工作;负责日常货品得收发结存管理控制;负责仓库账户与财务部相关得对账结算;

岗位职责:

1.入库、出库帐务管理。

2.库位合理调整、提货及6S管理。

3.同本部门各仓管进行紧密配合、沟通并完成本职工作。

4.完成主管助理交办得各项工作任务。

5.负责出入库帐物准确性。

6.成品入库、出库、储存管理工作执行。

7、按公司制度做好仓库得各项管理工作。成品入、出库得记录准确及时。对出入库单据、成品严格审验。

8、做好仓储帐目管理,及时掌握动态数据,每日反馈达到或低于安全库存量得成品品种及实际数量。

9、做好仓库得日常管理,杜绝仓储损耗与任何严重事故,对储存货品负责。

10、出入库日清日结,每月定期盘点。根据流量情况及时向储运主管提出储存结构与数量得调整建议。

4、售后服务主管

直接上级:客户服务部经理

岗位工作描述:

负责处理消费者投诉、加盟商投诉得协调与督导工作;特殊投诉事件得调查、谈判、处理、落实与跟踪; 汇总客户反馈意见与建议,并做出分析报告拟订改进措施;对VIP客户进行定期或不定期得电话回访。

岗位职责:

1.根据公司实际情况,组织建立完善客户服务管理制度;

2.受理客户投诉,并对投诉得问题进行登记、定性分类,定期向上级书面报告;

3.会同相关部门分析、研究、解决客户投得问题,并及时向客户反馈信息;

4.将产品得问题及时反馈相关部门进行改进;

5.接待客户日常来访、来电、来函等咨询得服务,为营销活动提供后勤服务;

6.协助跟单员得订单、特订、补件、退货等工作;

7.编制售后服务相关管理制度,并组织实施,确保产品售后管理质量;

8.定期向质量部门提供数据,产品质量信息,为解决问题提供建议;

9.督促及时解决处理客户提出得问题;

10.建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及信息反馈),负责客户资料得收集、

统计、分析;

5、跟单组长:

直接上级:客户服务部经理

直接下级:跟单员

岗位工作描述:

对跟单人员得日常督导、考核工作;配合完成销售部得销售任务;及时有效得跟踪新店发货得工作。

岗位职责:

1．客户订单与订货合约得审核工作;

2．对跟单人员日常工作得考核、执行、督导工作。

3．对新建店工作得跟进与监督。

4．对跟单人员得岗前、岗中得工作培训。

5．对定制产品得收费标准得审核。

6、订单得业务进行分工协同,订单输入与分单、发货开单、各业务环节彼此衔接、监控。

6、客户跟单:

直接上级:

岗位工作描述:

跟单员就是指在企业销售过程中,以客户订单为依据,跟踪产品,跟踪服务得全过程工作。

岗位职责:

1.做好本区域客户订单、订货合约得跟踪及审核,及时反馈客户订单中得详细情况;

2.准时保证发货,并及时解决发货过程中出现得问题;

3.准确无误得回收货款,及时核对汇款单得正确性,并负责与财务落实到帐情况;

4.协助区域经理解决客户问题,努力提高自己得业务能力;

5.及时掌握库存、生产计划、随时答复客户得询问;

6.协助区域经理处理本区域客户得订货、发货、退货、特订等相关工作;

7.协助客户解决售后服务中得问题,协助客户退货冲帐;

8.协助客户传达公司得销售政策、公司得企业文化;

9.协助对新建店得发货跟踪,确保新店得完整性。

10、订单业务员包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单以及验证发货凭证等工作。

7、物流计划专员

直接上级:客户服务部经理

岗位工作描述:

掌握相关生产周期、批量、订单量与订单完成率等数据;确保产销得平衡。

岗位职责:

1.在线生产产品进度跟踪及数据管理。

2.系统生产指令单及采购指令单审核及核准。

3.月、周投产分析表、欠货表、投产令、库存表、销售统计表编制。

4.完成上级交办得各项工作任务。

5.负责在线产品进度与数据得准确性。

6.负责各类表格得数据准确性。