预防金融违法犯罪指导委员会工作制度[1]

预防金融违法犯罪指导委员会工作制度[1]
预防金融违法犯罪指导委员会工作制度[1]

预防金融违法犯罪指导委员会工作制度

一、为了加强检察机关和金融机构的联系,形成有效的工作协调配合机制,共同做好预防和打击金融系统贪污贿赂等职务犯罪工作,经协商决定,市检察院和市金融机构联合成立新一届省预防金融犯罪指导委员会。指导委员会实行联席会议制度,每年召开1至2次全体委员会议,听取工作情况报告,研究工作措施,提出工作意见,组织有关活动。会议由指导委员会主任或副主任主持召开。

二、指导委员会的主要工作职责是:促进在金融系统建立健全预防和查办职务违法犯罪的各项协作制度,并督促实施;定期分析、通报金融系统职务违法犯罪情况,并组织开展专题调研活动,提出预防意见和建议;指导、协助有关金融机构建立和完善预防职务违法犯罪的各项规章制度;组织、指导和帮助有关金融机构开展法制宣传和警示教育活动等。

三、指导委员会下设办公室,负责指导委员会的日常事务性工作。办公室由主任和副主任所在单位的相关部门派员组成。其具体职责是:负责加强与各成员单位的经常性联系,通报检察工作和金融工作中出台的与预防和查办职务违法犯罪有关的法律、法规、政策和重大改革举措,以及预防和查办金融系统违法犯罪的工作部署、重要措施和成功经验;定期分析金融系统职务犯罪违法犯罪案件的有关情况,研究制定有关工作措施;根据指导委员会的部署和要求,筹备有关会议,组织开展活动;办理指导委

员会交办的其他事项。

四、指导委员会负责协调市检察院与市金融机构的案件移送、协查等工作进行指导。

(一)金融机构发现或者收到群众举报有关金融高级管理人员和其他从业人员涉嫌职务犯罪案件线索,并认为已经构成犯罪的,应当依法及时移送有关检察机关处理,不得压案不报或以纪代刑。

(二)检察机关对受理的涉嫌金融违法犯罪案件,经调查认为不构成犯罪的,或者不需要追究刑事责任的,应当告知有关金融机构,并说明理由。其中对需要追究党纪、政纪责任的,应当提出意见,连同有关材料移送金融纪检监察部门处理。金融纪检监察部门应当及时审查,并将处理情况反馈检察机关。

(三)检察机关在依法查办金融高级管理人员和其他从业人员涉嫌职务犯罪案件过程中,对犯罪嫌疑人立案侦查或采取拘传、拘留、逮捕、扣押财物等强制措施时,在规定允许的情况下,要及时向犯罪嫌疑人所在单位的主要领导通报,尽量避免影响其正常经营活动。要积极帮助发案单位追缴赃款,挽回经济损失。要注意维护金融系统的声誉。金融机构对检察机关的依法侦查取证活动,应当积极配合。检察机关和金融机构要提高安全防范意识,加强预警措施,积极防止涉嫌职务犯罪的金融机构高级管理人员和其他从业人员潜逃。

(四)检察机关在查办金融高级管理人员和其他从业人员职务犯

罪过程中,应当向发案单位提出有关预防职务犯罪内容的检察建议,同时抄送其上级领导机关,并加强对检察机关建议落实情况的检查和回访。发案单位对检察建议要认真研究落实,并将落实情况及时反馈检察机关,其上级机关要对检察建议的落实情况加强督促指导。

(完整版)学校安全稳定工作责任追究制度

贵阳市云岩区圣源学校 学校安全稳定工作责任追究制度为全力维护学校的安全稳定,有效防范各种安全稳定事故、事件(统称事故)的发生,及时调处各类矛盾纠纷,严肃追究安全稳定事故的行政责任,保障学校、师生生命、财产安全,依据国家有关法律法规和市区政府、教委的要求,结合学校实际,制定本制度。 一、责任追究的原则 (一)坚持实事求是、客观公正的原则。 (二)坚持有责必究、处罚适当的原则。 (三)坚持教育为主、惩戒为辅的原则。 (四)坚持“一岗双责”的原则 (五)坚持“谁主管、谁负责”,“谁主办、谁负责”的原则。 二、责任追究的对象 校长、副校长、副书记、班子成员及全校教职员工。 三、责任追究的权限 按照“谁主管、谁负责”的原则,学校安全稳定工作领导小组负责对学校的教职员工实行责任追究,按照干部管理权限和处理程序进行。 四、责任追究的内容 学校安全管理责任追究,从思想意识、制度职责、管理教育、检查督促、隐患整治等各个环节和过程入手,凡学校班子集体、个人及教职员工因失教、失管、失察、失纠的失职、渎职行为,有下列情形之一的,应予以追究责任。 (一)凡出现下列情况之一的,根据情节轻重、责任大小,分别给予学校班子集体、成员相应的组织处理和党纪政纪处分。 1、在各级各类安全检查中,学校被通报批评的,或对出具的《学校安全检查整改意见书》上的隐患整改不到位的;全年内有2次及以上被通报批评,并对出具的《学校安全检查整改意见书》上的隐患整改不到位的,对班子集体、成员给予诫勉谈话等组织处理和党纪政纪处分。 2、按照“一岗双责”的原则,班子成员在职责范围内因不履行或不认真履行安全管理职责,对存在的安全隐患排查不力或排查出的隐患没有整改而导致安全事故发生的,学校安全稳定工作领导小组对相关领导予以全校通报批评、诫勉谈话等组织处理和党纪政纪处分。 (二)凡出现下列情况之一的,根据情节轻重、责任大小,分别给予教职员工相应的组织处理和党纪政纪处分。 1、班主任因教育不到位、管理不善、督促不力、汇报不及时导致安全事故发生的,责令其向学校安全稳定工作领导小组作出书面检查、予以全校通报批评、诫勉谈话、调离等组织处理和党纪政纪处分。 2、任课教师因下列情况导致安全事故发生的,责令其向学校安全稳定工作领导小组作出书面检查、予以全校通报批评、诫勉谈话、调离等组织处理和党纪政纪处分。 ⑴没有及时发现缺课、逃课学生,或发现而没有及时报告的; ⑵体罚或者变相体罚学生,或者在履行职责过程中违反工作要求、操作规程、职业道德或者其他有关规定的; ⑶擅离岗位、私自串课、提前下课、滞留学生,或上课期间管理不善的;⑷组织或安排未成年学生从事不宜未成年人参加的劳动、体育运动或者其他活动的; ⑸学生有特异体质或者特殊疾病,不宜参加某种教育教学活动,教师知道但未采取必要措施的;

停车场服务规范与管理规章制度

服务规范及管理规章制度 为了加强停车场规范有序的管理,保障停车场的正常运行,特制定以下管理制度,停车 场管理制度。 一、车辆管理负责人职责 1、依法循章对交通、车辆进行管理。 2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费、存放费、占地费、车位临时使用费。 3、熟悉掌握车辆流通情况,车位情况,合理布置安排,优先保证业主使用车位。 4、负责监督和落实员工岗位职责,对员工进行日考核,填写《员工日考核表》。 5、负责每日工作检查,并填写《车辆管理日检表》。 6、负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育,不断提高服务质量。 8、负责对员工进行岗位培训,并做好培训记录。 9、定时向车场项目经理汇报工作。 二、车辆管理员的职责及纪律 1、车辆管理员的职责如下: (1)负责对停车场的汽车管理。 (2)实行24小时轮流值班,服从统一安排调度。 (3)按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行。 (4)遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。 (5)按规定和标准收费,开具发票,及时缴交营业款。 (6)负责指挥区内车辆行驶和停放,维持停车秩序。 (7)负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。 (8)负责停车场的消防以及停车场、值班室,岗亭和洗车台的清洁工作。 2、车辆管理员的纪律 (1)仪容整洁,遵守《仪容仪表规定》。 (2)执行公司文明礼貌用语规范,讲究文明服务,礼貌待人。 (3)严格遵守《交接班制度》。 (4)值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西:不准嬉笑、打闹,不准在值班时会客、看书报、听广播,及做其 他与值班职责无关的事。 (5)爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (6)依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。 (7)禁止在停车场所管物业范围内打麻将;不准借娱乐为名搞变相赌博。 (8)团结互助,禁止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。遵守《员工宿舍管理规定》,不得带人留宿,来客留宿必须经管理处分管主任批准。 三、门卫管理制度 停车场库门卫需设两人,一人登记收费,一人指挥车辆出入和停放。其职责是: 1、严格履行交接班制度。

中心办事窗口服务规范细则

中心办事窗口服务规范细则 中心办事窗口服务规范细则 中心窗口服务规范 一、上岗准备 1、工作人员必须按时上班,做好考勤记录。 2、清理好办公区域卫生,办公岗位整洁有序。 二、仪表仪容 仪表仪容要求整洁、端庄、统一,表现窗口工作人员良好风貌。 1、服饰整洁、统一,按规定着装。 2、言行举止温和、谦恭、自重。 3、坐姿要端正,站姿要挺立。 4、提倡工作时间不吸烟。 三、服务要求 服务要规范、热情,使用礼貌用语。 1、提供服务时要目视对方表示尊重,面带微笑表示友好,颔首点头表示肯定。 2、服务要耐心细致,态度热情,程序规范。 3、用语统一,提倡使用普通话,与外地服务对象交流时必须使用普通话。 4、提倡文明服务,不推诿,不扯皮。 5、实行首问负责制,对能办理的事情给予明确答复,对不能办理的说明理由。 6、实行责任追究制。 7、实行限时办结制:凡属于本区管辖的社会服务项目,一般问题及时或当天办结;复杂问题办理不超过三天办结;需要协调有关部门解决的,一周内答复。 8、遵纪守法,办事公道,不收礼,不吃请,不搞权钱交易。 四、计算机及网络维护管理 1、加强病毒防范意识,定期进行病毒检测。 2、禁止登陆黄色网站和反动网站。 3、禁止泄露、外借专业数据信息。 4、禁止擅自修改网络设置及信息。 5、做好计算机设备的日常维护,因维护不当造成的计算机硬件损坏由各窗口单位自行负责其维修费用。 6、下班后及时切断计算机外接电源。 五、注意事项 1、工作人员上班时间不得在大厅窗口用餐,不准吃零食。 2、不准带小孩上岗。 3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。 4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。 5、不准用电脑炒股、玩游戏及干私活。 6、不准长时间会客,外来办事人员不得进入窗口区域内。 7、不准闲聊电话及长时间占用电话线路。 8、工作时间不准佩带耳麦。 9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由,拒绝办事人员的办事要求。

学校安全稳定工作实施方案实用版

YF-ED-J5406 可按资料类型定义编号 学校安全稳定工作实施方 案实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. (示范文稿) 二零XX年XX月XX日

学校安全稳定工作实施方案实用 版 提示:该解决方案文档适合使用于从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划,在进行中紧扣进度,实现最大程度完成与接近最初目标。下载后可以对文件进行定制修改,请根据实际需要调整使用。 根据上级政府及县教育局工作安排,为确 保我校教育大局稳定,进一步推动我校教育事 业健康、均衡、协调、快速发展,特制定本方 案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,以深入细致排查我 校教育内部安全稳定为前提,以确保我校教育 大局稳定为目标,切实增强校园领导责任意 识,深入扎实地开展好各个层面,各个环节的 具体工作,确保我校大局稳定,为进一步推动

我校教育事业又好又快发展奠定坚实基础。 二、工作目标 狠抓常规管理,把各项制度落到实处,力求实效;进一步健全组织机构,落实职人员,提升安全管理水平;注重机制体制创新,多方创造条仦,推动校园安全稳定峥作科学发屑;提高应态处置能力,全力维护宝山一中校园安全稳定。 三、组织保隔 为切媞将我校安全工作的萼到实?,确保各项工作顺利开展,特成立宝山?中学安全稳定工作领导组,详情如下: 组长:沈红岩 成员:卢振刚张玉武杨明宇符宝才徐建伟林峰

打击传销活动工作实施方案

打击传销活动工作方案 为有效打击传销违法犯罪活动,彻底铲除传销生存的土壤,根据上级文件精神,水城县教育局《关于印发教育系统创建无传销区活动工作方案的通知》。观音山学校决定开展创建无传销学校活动,特制定如下工作方案: 一、指导思想和工作目标 以党的十八大、十八届三中会精神为指导,在上级教育主管部门的统一领导下,坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针。开展“无传销学校”创建活动,严厉打击传销违法犯罪活动,着力从根本上铲除滋生传销的土壤,以维护和谐稳定校园环境为基础,建立学校打击传销长效工作机制,从而实现全校无传销组织、无传销网络、无传销人员的工作目标。 二、创建内容 (一)、组织领导和工作机制 为统一指挥协调创建无传销学校活动,将打击传销防控机制重点基层化,学校设立包含学校办公室、教导处等职能部门的创建无传销学校工作小组,负责创建无传销学校日常工作。工作职责如下: 1.学校办公室主要负责统一安排、协调创建无传销学校活动日常工作的开展;及时将工作信息报送中心校;协同配合

执法部门打击传销工作。 2.学校副职主要负责学校反传销排查,对学校教职工及家庭成员 信息进行摸排登记,对重点人员进行风险关注,并制定相关工作台账。 3.学校教导处主要负责创建无传销学校活动的宣传教育。做好国务院《禁止传销条例》、《直销管理条例》、《刑法》等反传销的相关法律法规的学习宣传,开展形式多样的反传销主题教育活动。 (二)宣传内容 1、加强对学校教职员工及全校学生的宣传教育工作,印发“一封公开信”,宣传国家打击传销的法律、法规、政策。 2、通过发放传单、图片及漫画、LED电子标语、召开会议、举等多种形式,向教师、学生和学生家长进行宣传教育,增强人们对严厉打击传销活动重要性的认识,提高教师、学生及其家长的防范意识,切实做到打击传销宣传工作进学校、进班级、进家庭。 3、通过邀请法制副校长、片区民警进学校介绍传销组织、传销人员的欺骗手法、操作方式及受骗群众心理,利用典型案例深刻揭露传销坑人害人的诈骗本质,使广大师生人员深入了解传销的危害,自觉远离传销,主动积极举报传销。

保洁服务标准与制度

保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2) 清洁垃圾桶每天2次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天2次 (5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周1次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次 2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天1次 (3) 洗擦楼梯表面每月2次 3. 高层住宅出入口大堂卫生 (1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5) 清洁大堂天花板每月1次

4. 电梯卫生 (1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6. 住宅楼外围卫生 (1) 外围清扫每天环绕数次 (2) 垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生,各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守,互相监督,特定如下公约: 1. 各业主、住户须使用垃圾袋,于早上8点、午后2点投入垃圾桶内,高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内,以便保洁员清运,不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰,乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳,违者罚款。 3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便,违者罚款元。 4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道,如因使用不当导致堵塞或损坏,业户应负全部修理费用。

医院收费窗口服务规范方案

医院收费窗口服务规 为配合影像所开展的“两好一满意”活动,更好的贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案,财务科针对收费窗口服务特制定如下规: 第一部分基本服务要求 仪容仪表 一、收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体,扣子齐全,并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。 二、收费员发型应与本人气质脸型相适应,头发梳洗干净整齐,不能梳奇异发型。 三、女收费员淡妆上岗,不能佩戴夸饰品,染发应接近本色。 服务准则 一、姿态大方、得体。 1.坚持微笑服务,做到亲切自然,服务中严禁面无表情,目无精神; 2.与病人交谈时神情集中,语言亲切; 3.坐姿要自然、挺直,工作时间,不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、工作态度认真、按章操作。 1.做好班前准备,确保“五个到位”,即人员到位、精神状态到位、设备工具到

位、单据现金到位、安全措施到位。 2.收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务。收入现金,应在病人视 线先点大数,后点细数;付出现金、单据,应先进行“三核对”(对单据、对项目、对金额)再递出单据,并提醒病人清点核对。 3.病人出现差错,应热情、耐心指明,并为病人提供帮助。自己出现差错时,应 及时纠正并表示歉意。 4.严格按规定进行班中交接。交接时做到过程规、速度快捷。窗口前应放置明显 的标志牌,每窗口交接时间不应超过10分钟。 5.工作期间,遇机器设备、网络线路出现故障,暂停收费时,应及时放置告示牌, 并向病人说明情况,耐心解释,取得病人的谅解。及时向信息中心报告故障情况;或向财务科报告,由财务科向信息中心报告故障情况,争取尽快恢复工作。 6.保证足点开窗收费,不得以快到下班时间为由拒绝为病人办理业务,尤其是较 为繁琐的住院结算业务。遇到检查病人未能在下班前完成影像检查的,要自觉延长下班时间。 三、体现人性化服务。 1.收费员要细致办理每一笔业务。对病人提供的单据不符合办理标准时,应耐心 做出解释,告知病人正确、快速的解决办法。对于能够预见的病人可能会遇到的麻烦,应主动提示病人,方便病人能快速得到良好的医疗服务。 2.收费员办理业务应坚持“先外后”的原则处理。病人交费时,应立即停止清点、

安全维稳工作制度

安全维稳工作制度 为了认真贯彻落实公司有关文件精神,坚持“安全第一,预防为主,以人为本,服务生产”的安全维稳方针,增强安全意识,维护公司稳定大局,进一步做好职工稳定工作,维护广大职工生命和国家财产不受损失,坚决杜绝各类大小事故和各类影响稳定工作事件的发生,特制定是本制度。 一、组织机构 (一)安全机构 1、安全工作管理领导小组 组长:经理、书记 副组长:副经理 成员:各科室负责人、治保员、群安员 2、工作职责 (1)切实加强对安全生产的领导,明确责任目标,各科室负责人是安全工作的第一责任者。 (2)分管安全的副处长对安全工作负全责,治保员配合相关工作。 (3)责任区划分 责任区第一责任人 办公室办公室主任 业务科业务科科长 物管科物管科科长 (二)消防机构 1、消防工作管理领导小组 组长:书记、经理 副组长:副经理 成员:各科室负责人、治保员、义务消防队员 办公室设保卫办,由治保员负责具体工作,义务消防队员的具体工作由保卫办进行安排 2、责任区划分

责任区具体负责人 炸药库负责人、义务消防队员 仓库科长、义务消防队员 油库科长、义务消防队员 各仓库根据工作的实际情况将责任落实到位,做到工作认真负责,具有责任心,熟悉消防业务知识,每月安排一次达标检查,实施相应奖罚。 (三)维稳机构 1、维稳工作管理领导小组 组长:书记、经理 副组长:副经理 成员:各科室负责人、治保员 2、明确责任 1、书记对公司维稳工作全面负责,治保员负责协助处理维稳工作。 2、为了充分认识维稳工作的重要性,牢固树立“稳定重于泰山”的观念,切实加强对稳定的领导,明确责任目标,各科室主要负责人是维稳工作的第一责任者。 3、责任区划分 责任区第一责任人 办公室办公室主任 业务科业务科科长 物管科物管科科长 各科室根据工作的实际情况将责任落实到位,做到工作认真负责,具有责任心,多了解职工思想动态,每月向领导小组汇报各科室思想情况。 二、管理办法 (一)安全管理办法 1、工作措施 (1)每月由分管安全、消防的副经理、治保员组织召开一次安全工作例会,分析、部署、督促和组织检查本单位的安全情况,事故隐患排查及整改情况。 (2)治保员应不定期的对处各安全重点部门(如炸药库、油库、仓库)进行

2016年打击传销工作总结

2011年-2012年度打击传销工作总结 打击传销是一项长期而艰巨的任务,也是一项常抓常新的工作。2011年-2012年,我镇打击传销工作,在镇委、镇政府的重视和领导下,按照区打传办的工作布置,各职能部门紧密配合,真抓实干,有效遏制了传销活动,维护了社会稳定。目前,我镇未发现有传销组织活动。 一、主要做法与成效 1、镇委、镇政府的重视提升到新高度。镇委、镇政府高度重视打传工作,把它作为落实科学发展观和维护社会和谐稳定的重要举措。镇委、镇政府主要领导多次听取打传工作汇报,深入“无传销社区(村)”调研,部署打传工作。各打传职能单位认真落实镇委、镇政府的部署,把打传工作摆上重要位置,实行一把手负总责,分管领导具体抓,政府牵头、综治组织、部门协作。特别是作为打传工作主力军的派出所和工商所,在每次打传行动中都能做到紧密配合,步调一致,做好清查工作。 2、抓工作方法方式的创新。我镇继续致力抓打传工作方法方式的创新,不断提升打击传销效能。一是公安部门转变为以刑事打击为主,形成强大的威慑力,使传销头目与传销骨干“闻风丧胆”、“无处遁形”。二是工商部门继续狠抓网格化监管。严格落实属地监管责任制,实行分片包干,将打传工作和查处各类经济违法违章行为齐部署、齐落实,落实到分管领导、责任岗位和具体人员,使查处传销和经济违法违章行为的执法力量 遍布城乡,做到发现一宗,查处一宗,消灭一宗;三是继续加强打传信息化建设。大大提升打传工作效能。 3、抓查办大要案。我镇公安、工商部门紧密合作,始终保持高压态势,查办传销特大案件,形成强大的威慑力,使传销头目与传销骨干“闻风丧胆”、“无处遁形”。二是严防“死灰复燃”,对提供给传销人员居住及培训的出租屋进行停水停处理,坚决立案处理。 4、抓宣传教育攻势。今年以来,我区采取多种形式发动 宣传教育攻势,努力营造共同抵制、共同打击传销的社会氛围。一是抓好传销易发人群的宣传。针对在我区活动的传销人员,绝大部分为外省人员的状况,除了传统的挂横幅、派传单、贴海报等手段,还充分发挥电视媒体、群发短信等受众广、影响大的优势,加大宣传攻势,增强宣传效果;二是教育社区(村)广大群众拒绝传销。充分利用各社区(村)宣传平台,用居民、村民喜闻乐见的方式揭露传销的运作模式、常用手法、诈骗实质,鼓励他们发现可疑情况及时举报,并警示广大出租屋屋主不得出租房屋给传销人员居住;三是做好被查传销人员的思想

2017年文明规范服务工作制度

浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部 文明规范服务工作制度 浙江武义农村商业银行股份有限公司营业部为进一步加强和改进工作作风建设,为建立标准化、规范化的银行服务体系,更新服务理念,统一服务形象,规范服务流程,全面提升服务质量,外塑形象,内育素质,提高本部员工文明素质,结合《浙江武义农村商业银行股份有限公司文明规范服务示范单位管理实施细则》和《浙江武义农村商业银行股份有限公司服务质量管理规定》及《浙江武义农村商业银行股份有限公司网点标准化建设考核办法》,特制定本制度。 一、指导思想 以科学发展观和深入践行“一条道路,两场革命”重要思想为指导,以创建文明规范服务示范单位为抓手,以倡导构建和谐金融环境为核心,以文明规范服务为标准,以先进典型的示范作用为导向,以规范服务管理为手段,旨在深入改进员工工作作风,不断提高服务效能,提升核心竞争力,努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、群众满意的银行。 二、工作目标 以倡导行业文明为核心,以规范服务标准为导向,以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。 三、服务规范 1、建立服务监测机制。一是全面监督。采取现场检查与调

阅录像相结合的方式,及时发现服务中的缺陷和不足,并抓好问题整改,确保柜面服务质量,规范服务行为。二是明察暗访。通过设立意见箱、意见簿、发放客户满意度调查问卷、召开客户座谈会、聘请服务监督员的方式,收集客户对该网点服务工作的需求、存在问题及改进意见或建议。三是强化整改。按照“客户满意不满意”的标准,对客户反映突出的服务问题,逐一落实责任整改,客观掌握网点的服务水平、服务质量和服务效率。 2、健全考核组织,支行成立由支行行长、副行长、会计主管等组成的服务考核小组开展具体活动。 (一)一级支行行长负责每月对辖内网点标准化建设、网点负责人、会计主管及支行内训师的管理工作情况进行检查;每月至少一次对全辖网点进行录像抽查,不定期进行现场巡检督导至少一次,并作出记录与相应考核评价;每周参加本网点召开的晨会。 (二)副行长协助支行行长和会计主管抓好本网点的网点标准化建设工作,承担支行行长因事外出时检查工作。 (三)会计主管每日对支行本级进行巡检一次并对柜员现场督导。并负责管辖网点的督导,网点所有柜员进行现场督导或录像检查,并作出记录与相应考核评价;参加本辖区网点的晨会,进行必要的点评与督导。 (四)严格考核奖惩。对文明规范服务工作的检查指导,定期召开专题会议,督促各项目标任务按时限保质保量完成,健全完善内部管理制度,进一步明确个人岗位职责,规范工作程序,按考核标准进行现场检查管理。通过随机选择客户和员工,检查员工掌握服务规范、服务标准和制度规定的广度和深度,了解客户对服务的满意度和服务需求信息,实现管理常态化。将发现问题列入员工年度管理目标考核与年度总结评比、绩效薪酬挂钩。

业务窗口服务规范制度

业务窗口服务规范制度 为贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》等规定,提高工作效率和服务水平,特制定本制度。 一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车注册登记、机动车驾驶证业务。 二、坚持开展微笑服务,热情周到、举止文明、用语规范。 三、实行限时服务。对手续齐全的申请业务,严格按规定时限办结。 四、实行延时服务。对已经受理的应在当日办结的业务不得以下班时间为由拒绝当日办结。 五、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的,开具退办凭证,将所需补足的材料、手续一次性告知群众,避免办理群众跑第三次。 六、实行首问负责制。对办事群众提出交通管理业务问题,第一个受理的民警负责给予解答,对不属于自己职责范围内的业务,应当告知到其相关窗口或部门办理。不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。 七、实行警务公开,所有民警和工作人员应当佩戴胸卡,挂牌上岗,公开所有办事程序,制作业务流程图,公开各项收费的项目、依据和标准,机动车号牌实行电脑公开选号。 八、每日有一名领导或值日警官接待群众,负责解答群众咨询的问题,听取群众的意见和建议,处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见,做到件件有答复。 九、提供各种便利条件和设施,保持办事环境整洁、舒适,方便办事群众。 二○○八年四月一日

业务大厅(窗口)管理制度 一、大厅(窗口)工作人员到达工作岗位后,应对自己周围环境进行清洁和整理,做好班前准备工作。 二、大厅(窗口)民警和交协员必须注意自己的仪表仪容,保持良好的精神面貌。 三、群众进入大厅(窗口),工作人员要主动热情、周到、礼貌对待。 四、大厅(窗口)工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、吸烟、闲谈。 五、大厅(窗口)工作人员都要自觉维护大厅卫生,爱护卫生设施及财产,管理好自己使用的电脑。 六、值班人员下班后必须按队里规定锁好门窗,检查大厅(窗口)里各种设备开关是否关闭,并关闭电源。 七、非本队工作人员,未经许可,不得进入工作区内。 八、凡是业务大厅(窗口)工作人员必须遵守以上条款。 二○○八年四月一日

年打击传销规范直销工作要点

年打击传销规范直销工作要点 篇一:打击传销规范直销工作 打击防范传销工作 目 标 责 任 书 业庙乡人民政府打击传销工作领导小组 二〇一一年九月 打击防范传销工作目标责任书 根据县政府工作部署,为认真贯彻执行《打击传销条例》,加强社会治安综合治理,全面开展打击传销和“无传销社区(村)”创建活动,特制定本责任书。 一、在打击传销专项工作的基础上,配合社区(村)开展推行“五个一”即下发“一张联系卡”、建立“一个信息台”、发放“一封公开信”、签订“一份责任书”、构建“一个监管网”等活动,从源头上建立和完善打击传销的防控体系和机制。促进“创建无传销社区(村)”活动广泛深入开展,力争在年底实现辖区各社区(村)无传销违法现象发生。 二、领导重视,将创建“无传销社区(村)”工作列入社区(村)工作

日程,定期召开会议分析研究创建“无传销社区(村)”工作。 三、宣传国家有关打击传销的法律、法规、政策,重点抓好对辖区内农民、在校学生、下岗失业人员等重点群体的宣传教育,使广大群众充分了解传销活动的危害性,做到自觉抵制传销活动。 四、对辖区群众提供的传销活动情况进行调查了解,经核实确定属于传销活动的,应依法对房主进行处理。 五、积极开展“无传销社区(村)”创建活动。城关、曹集当年建成无传销社区(村)的比例不低于50%;年度保证辖区内98%以上的社区、村没有传销活动。 六、排查辖区内传销非法聚集地点,加强对外来流动人口、本辖区流出人员、出租房屋的管理。 七、培养和发展创建“无传销义务志愿者”,建立和完善防范、 控制、打击三位一体的打击传销体系。 八、加强督导检查,对领导不重视、措施不力的单位通报批评,对造成不良影响的单位,年度取消评先资格并追究有关责任人的责任。九、有下列情形的,在年终《社会治安综合治理目标管理责任》考核时扣分: (一)未向社会公布打击传销举报电话的; (二)辖区内社区、乡镇无传销活动低于98%的。 (三)未及时将传销人员信息及案件信息收集、汇总、录入到国家工商总局打击传销信息系统; (四)在外地从事传销活动流出人员与20XX年相比总数多出10%的;

学校安全稳定工作责任追究制度(精编版)

学校安全稳定工作责任追究制 度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制:___________________ 日期:___________________

学校安全稳定工作责任追究制度 温馨提示:该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据,通过对具体的工作环节进行规范、约束,以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 第一条为全力维护教育系统的安全稳定, 有效地防范各种安全稳定事故、事件(统称事故)的发生, 及时调处各类矛盾纠纷, 严肃追究各种安全稳定事故的行政责任, 保障学校、师生和人民群众生命、财产安全, 根据相关法律法规, 结合教育系统实际, 制定本办法。 第二条本办法适用于普定县补郎苗族乡中心学校。 第三条补郎中心学校全体教职工要深化对学校安全稳定工作重要性的认识, 按照分头排查, 共同汇总, 记录在册, 切块负责, 追踪要账, 限期整改, 强化督导, 常抓不懈的三十_大型活动安全事故、防学生意外伤害、防学校周边不良环境、防学生心理脆弱、防校外不法分子入校侵害)和七不准(未经允许, 不准罢餐, 不准游行, 不准集会, 不准串联, 不准搞联合签名, 不准张贴标语和小字报, 不准悬挂横幅)为主要内容的学校安全稳定工作, 坚持关键在校、重点在防、做实为本、常效为先和分工协作、条块结合、归口管理、谁主管谁负责、一岗双责的原则, 落实各项安全稳定措施, 对存在的各类隐患、苗头和问题, 及时发现、控制、化解、治理, 切实筑牢学校安全稳定工作防线, 全面推进学校安全稳定工作。 第四条凡违反安全稳定责任制的, 依照本办法直接或建议有关部门和地方政府追究违反安全稳定责任制的单位、单位法定代表人、单位主管领导及有

窗口人员服务规范

1.0 目的 为窗口服务人员服务工作提供规范,确保窗口服务质量和服务水平。 2.0 适用范围 适用于提供业务服务的窗口单位,包括售票处、咨询台等。 3.0 服务规范 3.1 仪容要求: 3.1.1 仪容清洁: 3.1.1.1 面容清洁,上班前要洗脸,要清除附在面部,眼角、颈部的污垢,汗渍及其他不洁 之物,保证充足的睡眠使之充满活力,男同志每天必须刮胡须,不留小胡子和大鬓角。 3.1.1.2 口腔清洁,坚持每日早、晚涮牙,保持牙齿的洁白。 3.1.1.3 鼻腔清洁,搞好鼻腔卫生,剪出探出鼻孔的鼻毛。 3.1.1.4 头发清洁,男同志不留长发,不理怪发型,女同志不披头散发,不论男女都应保 持整齐干净,无异味。 3.1.1.5 手清洁,保持手的清洁卫生,做到不留长指甲,不涂有色指甲油,不让指甲缝中 藏有污垢。 3.1.2 化妆: 3.1.2.1 不论男女同志要注意与自己的衣着、发型相宜,和自己的年龄、身份、气质相符。 3.1.2.2 化妆原则,白天宜淡,夜晚宜浓,要掌握恰到好处,切不可浓妆艳抹。 3.2 仪表要求: 上岗时,应穿航空标志服,服装应保持衣领平整,无头皮屑粘附,领带或领花端正,衬衫一律内扎,而不是一半在内,一半在外。制服必须在左胸上方端正的佩带工号牌,在柜台前摆放带有照片的工号牌,以示对旅客的尊重及对工作的责任感。售票厅内四季均不准戴围巾、帽子、口罩和手套,女同志不准戴有碍工作的饰物。不论是皮鞋还是布鞋都应保持清洁、光亮。 3.3 仪态要求: 3.3.1 站姿:双目向前平视,嘴唇微闭,面带微笑,动作平和自然,肩平舒展。 3.3.2 坐姿:挺胸,上身自然平直,双目平视,嘴唇微闭,略收下颌,双膝并拢,双腿 放正,双脚平落在地上,接待旅客时要面带微笑,目光要注视对方。 3.3.3 行走的姿态:上体正直,不低头,眼平视,面带笑容,双肩自然,轻松的摆动挺 胸收腹,脚尖应是正对前方,步位和步度符合标准并保持协调的节奏。 3.3.4 手势:手势要简洁明快,动作不宜过多,也不宜过大。为旅客引路或指引方向时, 应注意手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为支点指引目标。 3.4 服务态度要求: 3.4.1 服务投诉受理要求是:主动、热情、亲切、和蔼、周到。 3.4.2 要做到五个一样:对待生人、熟人一样热情;工作忙、闲一样耐心;大人、小孩

cnxx安全稳定工作方案

小学安全稳定工作方案 安全稳定是学校工作的头等大事,必须下力量抓紧抓好。根据教育局有关会议精神,充分认识做好学校安全稳定工作的领导和分管,为进一步搞好我校的安全稳定工作,特制定以下工作方案: 一、成立安全稳定工作领导小组,实行分工负责制。 学校安全稳定工作领导小组的构成、分工及其职责如下: 组长:(校长),对各校安全稳定工作负总责。包括:提出学期或学年安全稳定工作意见;抓好安全稳定工作责任制的组织实施;每月听取各校领导安全稳定工作落实情况的汇报;每学期组织召开一次安全稳定工作研讨会;对安全稳定工作进行监督、检查和指导;落实奖惩制度。 XXX:协助校长做好日常安全稳定的教育管理工作。包括:制定安全稳定工作计划;抓好各项工作的检查、落实;做好教师的思想工作和矛盾调解工作;利用各种形式督促开展对学生的安全教育;每月组织召开一次由各校校长和有关人员参加的安全稳定工作会;对各校的安全稳定工作进行监督、检查和考核。 组员:XXX XXX XXX 组员职责:具体负责学生的思想教育工作;班级德育积分评比工作;学生矛盾和学生违纪现象的处理工作;学生的安全教育和自行车管理工作;班主任和班级安全教育任务的布置、检查和评比工作以及学校的治安保卫工作;教师教学的检查、督导和协调工作。 领导小组成员要各司其职,各负其责,分工协作,确保学校安全稳定工作万无一失。对于因工作失职造成事故和重大损失的,要追究相关人员的责任。 二、采取有效措施,做好各项安全稳定工作。

(一)、安全工作 1、交通安全工作。 1)、交通安全工作,由各校安全稳定工作领导小组统一领导,分工负责。各校校长要把交通安全工作作为一项重要工作,常抓不懈,并以身作则,模范遵守交通法规和学校的有关规章制度。 2)、定期召开交通安全工作会。每学期初召开一次由全体师生参加的交通安全工作专题会议,研究部署本学期的交通安全工作;每月的最后一周召开一次由班主任和有关教师参加的交通安全工作会,总结前一段工作,部署下一阶段任务。 3)、层层签订责任书,落实岗位责任制。校长与班主任;学校与学生及学生家长分别签订交通安全责任书。要严格落实奖惩制度和责任追究制度。对责任心强、工作扎实、责任制落实好、成绩突出的班主任及相关人员要予以奖励。对放松要求、疏于管理、玩忽职守导致严重后果和影响的,要追究当事人的责任。 4)、利用多种形式,加强对学生的交通安全教育。每月召开一次的校会,要把交通安全教育作为一项重要内容。此外要充分利用壁报、橱窗、黑板报、图片等宣传阵地开展交通安全和交通法规知识的宣传,不断强化和提高学生的安全意识。 5)、在交通安全教育工作中,要充分发挥班主任的作用。要求班主任:(1)、要对本班交通安全工作负全责。在学校安全工作领导小组的直接领导下,具体负责本班交通安全教育工作的计划和组织实施,负责贯彻和落实好学校的有关意见和要求。 (2)、认真抓好学生的交通安全教育。把交通安全教育作为一项重点工作常

打击传销宣传月总结

打击传销宣传月总结 篇一:打击传销工作半年小结 竹秀社区打击非法传销、创建“无传销社区” 半年工作小结 我社区打击非法传销工作,在镇党委、镇人民政府的正确领导下,通过广大居民群众的共同努力,取得了明显成效。现将我社区打击非法传销工作情况简要总结如下: 一、领导重视、机构健全 在签订《打击传销工作责任书》后,我社区立即按该责任书要求召开了联席会议,讨论研究了打击传销工作,并成立了以社区党支部书记为组长的、镇工商所、派出所领导任副组长、社区干部为成员的领导小组,领导小组不定期召开会议,专题研究打击非法传销工作,制定了创建“无传销”社区工作计划,“无传销”创建工作与各项工作有机结合起来,使创建内容实实在在形式多样。共建治保小组1个、调解小组1个、帮教小组1个、普法小组1个、义务巡逻小组1个。 二、广泛宣传、注重实效 进一步加强宣传教育力度;进一步强化日常巡查,深入开展传销联合执法行动;进一步落实工作责任,夯实和巩固打击传销工作基础。大力营造宣传教育的声势,挂横幅、派发宣传单及手册和张贴宣传海报等,扩大宣传教育的效果,切实提高群众识别防范传销的意识和能力,

让群众充分认识传销和变相传销的欺骗性、危害性、违法性,使打传工作深 入人心。 我们还针对传销活动的组织封闭性,交易隐蔽性,人员分散性等特点,制订了迭仑社区打击传销联系卡和宣传单,发放给居民群众,外来人口,房屋出租者,让居民能够在第一时间快速反映,在日常生活中发现传销活动,以便迅速掌握辖区内的打传工作动态,把传销组织消灭在萌芽状态,努力形成举报及时、配合有力、打击有效的良性工作机制。 我们通过举办家长学校,与学校互动,利用孩子放寒暑假期间,组织与孩子、家长、社区、工商、公安等部门共同参加的联席会议,向广大家长学生学习宣传法律法规,进行爱国主义和革命传统教育,提高法制观念,提高社会责任感,人人成为遵纪守法的人士,打击传销的勇士,收到了很好的效果。 三、建立信息平台,准确掌握辖区内各种信息 针对辖区内公众聚集场所的外来人口等基本信息进行登记造册,建立档案,建立信息平台,准确掌握房屋出租租用情况。通过与工商局、公安局等部门的联合打击,辖区的传销组织在20XX年销声匿迹,还老百姓一个安全和谐的生活工作环境。 在打击传销工作中,我们始终依靠上级政府的坚强领导,社区党组织的直接领导,在大家共同努力下,社区打传工作取得了显著的成绩。20XX年辖区内无一传销组织出现。

医院收费窗口服务规范

医院收费窗口服务规范 为配合影像所开展的“两好一满意”活动,更好的贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案,财务科针对收费窗口服务特制定如下规范: 第一部分基本服务要求 仪容仪表 一、收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体,扣子齐全,并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。 二、收费员发型应与本人气质脸型相适应,头发梳洗干净整齐,不能梳奇异发型。 三、女收费员淡妆上岗,不能佩戴夸张饰品,染发应接近本色。 服务准则 一、姿态大方、得体。 1.坚持微笑服务,做到亲切自然,服务中严禁面无表情,目无精神; 2.与病人交谈时神情集中,语言亲切; 3.坐姿要自然、挺直,工作时间,不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、工作态度认真、按章操作。 1.做好班前准备,确保“五个到位”,即人员到位、精神状

态到位、设备工具到位、单据现金到位、安全措施到位。 2.收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务。收入现金,应在病人视线内先点大数,后点细数;付出现金、单据,应先进行“三核对”(对单据、对项目、对金额)再递出单据,并提醒病人清点核对。 3.病人出现差错,应热情、耐心指明,并为病人提供帮助。 自己出现差错时,应及时纠正并表示歉意。 4.严格按规定进行班中交接。交接时做到过程规范、速度快 捷。窗口前应放置明显的标志牌,每窗口交接时间不应超过10分钟。 5.工作期间,遇机器设备、网络线路出现故障,暂停收费时,应及时放置告示牌,并向病人说明情况,耐心解释,取得病人的谅解。及时向信息中心报告故障情况;或向财务科报告,由财务科向信息中心报告故障情况,争取尽快恢复工作。 6.保证足点开窗收费,不得以快到下班时间为由拒绝为病人 办理业务,尤其是较为繁琐的住院结算业务。遇到检查病人未能在 下班前完成影像检查的,要自觉延长下班时间。 三、体现人性化服务。 1.收费员要细致办理每一笔业务。对病人提供的单据不符合办理标准时,应耐心做出解释,告知病人正确、快速的解决办法。对于能够预见的病人可能会遇到的麻烦,应主动提示病人,方便病 人能快速得到良好的医疗服务。

学校安全稳定工作制度

学校安全稳定工作制度 学校安全稳定工作制度值班保卫安全制度⑴传达室人员对来校人员进行询问、登记或制止其进入学校,节假日不开大门。⑴学校行政人员与部分教师轮流值班,负责学校的安全保卫工作,严防被盗,失火及被他人破坏捣乱。⑴各办公室、教室、宿舍等,下班无人时要及时关门、关窗。⑴库房、仪器室、各专用教室未经主管人员同意不得入内。⑴住校教师不得随意带校外人员进入学校,特殊情况要经领导同意。⑴重点部位要有防盗门、护窗、防火设施。⑴值班人员要坚守岗位,填好值班记录,对重点部位进行重点巡察,若有意外及时通知学校领导。⑴值班人员在值班期间不喝酒、不打牌,认真履行职责,做好防护工作。危险物品管理制度⑴、学校实验室应遵守《化学危险品管理条例》等法规,按有关部门规定,加强对易燃、易爆、放射、剧毒等危险物品的管理。学校危险物品使用人员应经过安全培训,熟知危险化学品的特性及其安全防范、救治措施,并严格按照技术规范要求开展实验。⑴、除教学正常使用的少量化学试剂外,各种危险物品品应存放在危险品库或专用危险品橱柜内,实行双人双锁管理。对危险物品的领用、消耗,学校应随时登记,建立档案备查。⑴、存放各种危险物品的仓库要设在远离教室、宿舍、食堂以及水源的地方。⑴、对已无用的有毒.有害危险物品应上交专业机构进行处置,不得由学校私自处理。⑴、对化学药品、毒品按特性分类保管,做到防光、防晒、防潮、防冻、防高温、防氧化,经常检查。对氧化剂、自燃品、遇水燃烧品、易燃液体、易燃固体、毒害品、腐蚀品要严格管理,谨慎使用。要绝对避免因混放(如氧化剂和易燃物混放)而诱发爆炸、燃烧等事故的发生。严禁室内明火,禁止在化学药品、毒品仓库内存放食品或吸烟。⑴、易燃、易爆、剧毒药品的存放应贴好标签,标明名称、浓度、存量、进货日期、有效期或配制日期。无标签药品,必须经鉴定合格后才能使用,否则以报废处理。有毒废物(液)的处理要符合环保要求,不得随意倾倒。消防安全制度⑴严格实行消防法规,教育引导师生加强火灾防范。发现问题及时解决,把隐患消灭在萌芽状态。⑴定期维护保养消防设施,灭火器材和消防安全标志,确保其完好有效,熟知其位置、功能和使用方法,确保疏散通道和安全出口畅通。⑴各部门用火、用电必须按规操作。对易燃易爆等危险品使用、储备、运输或消毁实行严格的消防安全管理。⑴物资保管室、科学科实验室、档案室、图书室、网络教室、财务室等要要害部门要加强安全防范。对公众聚集场所、多功能教室、会议室等必须具备消防条件。⑴建筑工程内的消防安全由施工单位负责。依法办理建筑工程消防设计审核手续,并经消防部门验收合格。⑴一旦发生火灾,应立即实施灭火和启动应急预案,务必做到及时报警,迅速扑灭火灾,及时疏散人员。灭火后并要保护现场,协助公安消防部门调查火灾原因及损失,查明火灾事故责任。⑴各部门应将消防安全工作纳入内部检查、考核评比内容、奖惩分明,对未依法履行消防安全职责或违反消防安全制度的行为,依照有关法规处理。⑴定期对消防设施进行系统的检查和调试,确保完好有效,加强值班和巡逻力度,并对各部门消防安全工作进行监督和检查,发现问题及时处理,把消防安全工作做到实处。 感谢您的阅读,欢迎下载使用

窗口服务规范

窗口服务规范 根据上级主管部门机关作风建设要求,结合窗口实际,制定本规范。 一、职业道德规范 第一条从建设服务型政府、构建和谐社会的高度认识本职工作,树立高度的责任感和使命感。 第二条树立大局意识,自觉维护部门的形象,为创建政务服务品牌而努力。 第三条加强业务学习,熟练掌握各类政策、业务经办内容。 二、行为规范 第四条遵纪守法,自觉遵守各项规章制度、工作纪律。 第五条工作时间统一着装,仪表整洁大方, 保持良好的精神风貌。 第六条保持工作环境的整洁、整齐、有序、统一、和谐。 第七条服务要热心、诚心、真心、耐心。 第八条勤学好问,积极主动,爱岗敬业,求真务实。 第九条团结协作,甘于奉献,开拓创新,积极向上。 三、工作规范

第十条工作人员应遵循以下操作规范: 1、工作时间提前到岗做好准备,确保在工作时间处于“准备好”的状态。 2、工作时间内暂时离开柜台,由当日值班长顶替,中午吃饭时间采取值班制度,确保柜台有人服务。 3、操作结束,根据经办业务分类做好操作小结,建立服务日志基础台帐。 第十一条工作人员在接待时,应遵循以下用语规范: 1、服务中应当使用普通话,使用规范的首问语、过程语、结束语(见附件1)。 2、服务用语的基本要求:用语礼貌;表达通俗、易懂;语句简短、精练;语气亲切、温和; 3、在服务过程中,应注意使用文明礼貌服务用语,如“请问、请讲、对不起、很抱歉、让您久等了、请稍等、谢谢”等。 4、提高沟通技巧,尊重服务对象,禁止与服务对象发生争执或使用服务禁忌用语(见附件2)。 第十二条工作人员在工作中,应遵循以下服务内容规范: 1、服务内容规范、正确,确保无差错。 2、树立责任意识,不得随意回答或操作自己不清楚的问题;疑难问题,应按照有关程序流转确定统一答复口径后

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