以患者为中心加强门诊优质服务
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条
河南省医疗系统以病人为中心优质服务60条随着人们对医疗服务需求的提高，河南省医疗系统也在不断改进，以病人为中心提供优质服务。
下面是河南省医疗系统以病人为中心优质服务的60条措施。
1. 设立病人服务专员，提供全程陪同服务。
2. 加强医疗设施建设，提供舒适的就医环境。
3. 定期开展医患沟通培训，改善医患关系。
4. 提供24小时心理咨询服务，关注患者的心理健康。
5. 加强医疗团队协作，提高诊疗效率。
6. 提供多样化的就医方式，如远程会诊、网络预约等。
7. 开展健康教育宣传，提高病人对疾病的认知。
8. 定期开展患者满意度调查，改进服务质量。
9. 制定就医排队规定，减少患者等待时间。
10. 建立健全医疗纠纷处理机制，保障患者权益。
11. 严格执行医疗质量管理制度，提升医疗水平。
12. 加强医生职业道德培训，改善医疗服务态度。
13. 注重病人的个性化需求，提供个性化的服务。
14. 建立病人病历档案，实现信息共享。
15. 提供病人出院后的健康指导和康复服务。
16. 开展医疗费用透明化，防止医疗费用过高。
17. 建立慢性病管理制度，提供终身慢病管理服务。
18. 开展智慧医疗项目，提供便捷的医疗服务。
19. 建立疾病预防控制机构，提供疫情信息。
20. 加强医疗设备质量管理，确保设备正常运行。
21. 注重医疗技术和知识的更新，提供最新的医疗手段。
22. 加强护理人员培训，提高护理服务质量。
23. 提供病人用药指导，防止药物滥用。
24. 提供快速就医通道，减少患者等待时间。
25. 加强卫生防控，保护患者的健康安全。
26. 提供老年人就医指导，关注老年患者的特殊需求。
27. 推广病友会活动，提供患者交流平台。
28. 加强医患沟通，建立良好的医患关系。
29. 提供定期体检服务，预防疾病的发生。
30. 加强医疗队伍建设，增加医护人员数量。
31. 推广家庭医生签约服务，提供家庭医疗保健。
32. 开展医疗新技术培训，提供最佳的治疗方案。
门诊优质服务护理工作计划
门诊优质服务护理工作计划方案对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作方案，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段。
下面我给大家带来门诊优质服务护理工作方案，盼望大家喜爱!门诊优质服务护理工作方案1一、加强护理人员医德医风建设：1、连续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。
并实行淡妆上岗、微笑服务。
2、连续开展健康教育。
3、对体检者发放满足度调查表，并对满足度调查中提出的意见进行整改，如加强导诊服务等。
4、对新安排的护士进行岗前培训，内容包括职业素养、规章制度、护士行为礼仪及护理基础学问、专科学问、合格者赐予上岗。
二、提高护理人员业务素养：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习及晨会提问，每月护士培训及考试。
对护理制度、应急预案进行了重新培训，利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟把握并仔细落实。
三、加强了院内感染学习及相关传染病学问学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工作，带领大家学习相关的传染病诊断预防学问，并严格执行消毒隔离制度。
四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施服务在细处，帮人在急处的服务信条，落实优质护理，护理人员从微小处入手，点点滴滴为病人着想。
帮助年老体弱病人挂号，取药，关心行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通，为患者供应人性化服务。
与此同时通过完善工作制度、优化服务流程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强平安管理等举措的落实，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，根据一级综合医院评审标准和细则范了各项工作，使日常工作规范化标准化。
经过专家初评发觉了很多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。
六、加强护理平安管理，完善护理风险防范措施，有效地回避风险，为患者供应优质、平安有序的护理服务。
不断强化平安意识教育，重新学习了门诊部常见的担心全因素及演练应急预案，使担心全因素降到最低。
门诊服务窗口服务意识与技巧
门诊服务窗口服务意识与技巧
门诊服务窗口是医院重要的服务接触点，具有重要的服务意义。
提高门诊服务窗口工作人员的服务意识和技巧，能够有效提升患者满意度和医院口碑。
一、服务意识
1. 以患者为中心，关注患者需求
门诊服务窗口工作人员要以患者为中心，关注患者需求，主动为患者提供服务，让患者感受到医院的关怀和温暖。
2. 热情、礼貌、耐心
工作人员要以热情、礼貌、耐心的态度对待患者，为患者提供周到的服务，尽力解决患者的问题和困难。
3. 保护患者隐私
门诊服务窗口工作人员要重视患者隐私权，保护患者的个人隐私信息，不泄露患者的个人信息。
4. 积极接受患者意见和建议
工作人员要积极接受患者的意见和建议，倾听患者的声音，不断改进服务，提高服务质量。
二、服务技巧
1. 专业知识和技能
门诊服务窗口工作人员要具备专业知识和技能，了解医院的服务流程和操作规范，能够熟练和规范地处理患者的各项事务。
2. 沟通技巧
工作人员要具备良好的沟通技巧，能够与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见，及时解决患者的问题和困难。
3. 快速反应能力
工作人员要具备快速反应能力，能够快速准确地处理患者的需求和问题，避免患者等待时间过长，提高服务效率。
4. 团队协作能力
门诊服务窗口工作人员要具备团队协作能力，能够与其他部门紧密协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
总之，门诊服务窗口工作人员要以患者为中心，积极提高服务意识和技巧，提高服务质量和患者满意度，同时也提高医院的口碑和形象。
门诊开展优质护理服务方案门诊优质护理服务案例
门诊开展优质护理服务方案门诊优质护理服务案例门诊开展优质护理服务方案门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。
随着医疗技术的发展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。
在大力提倡"以人为本"、"个性化服务"的今天，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。
自2010年国家卫生部大力倡导医护人员"优质护理服务"后，我院经过2年余的探索与改进，在"转变服务理念、提升自身素质、调动群体积极性、推行医护一体化理念"等举措上进行了全面的革新，目前已发展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。
1转变服务理念，改进服务模式，强化服务目的以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。
在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展"患者至上"、"变被动为主动服务"、"把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点"。
为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现"服务好、质量好、医德好、患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、政府满意、"的"三好六满意"活动宗旨，为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务。
在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题"质量、安全、效率、服务、创新，为了达到全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对所有在岗护士进行了"优质护理服务"合理化建议交流会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式认真书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。
门诊优质护理服务工作计划(5篇)
门诊优质护理服务工作计划一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。
注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。
把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
（二）优化服务措施1.以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。
2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。
3.及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。
4.认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。
5.为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。
二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。
2.落实护理人员在职继续教育培训和考评，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。
3.对重点员工的管理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧、临床操作技能等。
（二）护理质量管理1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等规范护理行为，优质护理服务落实到位。
省医：以病人为中心奉献优质服务
完 善 并 切 实 落 实 ，规 范 工 作 程 序 。
和谐 的医患关 系 ，让病人在 省医如沐 春风 ，真切感受 到被人尊 重和关爱 。
同时 ，省医还坚持每 季度 的满意度调
医疗服 务质量的直接 受体 。以病人为
中心 ，为病 患提供满 意 、放心 的医疗 服 务 ，是 省医医疗服 务质量 管理的核
抗 凝 冻 期 间 。省 医 组 织 医 护 人 员 到 农
作了硬性 的时 间规 定和承诺 ；实行开 放式 的 “ 双柜 台 、一站式 ”的取药服 务 ，增加 药品核对 ，方便患 者取 药 、
用 药 ；设 置 病 人 投 诉 和 反 馈 问 题 的 部
疗环节 质量控制 ，决定其诊 断 、治 疗
式启动 。
又好又快更好更快发展
心 ，为患 者 奉 献 优 质 服 务 ” 这 一承
诺 ，省医 大 力引 进 和 开 展 医 疗新 项 日 、新 技 术 ， 持 之 以 恒 加 强 学 科 建
设。
度赞 誉和 肯定 。
疗 、消毒供应 中心 、层流手术室 等设
备已达国 内先进行 列。 应用先进 医学装 备技 术 ，不断夯
医 疗护理质量 检查与考 评 ；职能 部门
观 念 的 改 变 还 导 致 了 医 疗 服 务
流程 翻天覆地 的变化 。省医在全省首 家 实行 ３ ５ 天天 开诊 ，随 之推 出天 ６天
深 入临床协助 开展新业 务 、新技 术 ， 组织 院内外会 诊 ，组织 应对公共 突发 卫生事 件 ，履 行质量控 制 、考核 、评 价社 会服务 等职责 ；临床科室主 任 、
医疗 质量管理 小组负责 临床工作 的质
院领导门诊优质服务发言稿
院领导门诊优质服务发言稿尊敬的各位领导、亲爱的医务工作者们：大家好！作为一名医务工作者，我深知优质服务对于医院发展的重要性。
今天，我很荣幸能够代表院领导为大家分享一下院门诊的优质服务。
首先，我们重视患者需求，以患者为中心。
在门诊服务中，我们始终坚持“以患者为中心，全心全意为患者服务”的理念。
我们积极倾听患者的心声，了解患者的需求，并根据患者的病情和特点，提供个性化的治疗方案和服务。
我们不仅注重医疗技术的精湛，更注重与患者的沟通和交流，让患者在医院能够感受到温暖和关怀。
其次，我们优化医疗流程，提高服务效率。
我们致力于优化门诊流程，缩短患者候诊时间。
通过引入智能化设备和信息化系统，我们能够更加高效地处理患者的挂号、叫号、问诊、检查等手续，减少患者等待时间，提高工作效率。
同时，我们也加强了与其他科室的协作和沟通，提升医疗服务的整体效果。
此外，我们注重医务人员的素质培养和团队建设。
为了提供优质服务，医务人员的专业技能和服务意识至关重要。
我们不断加强医务人员的培训与学习，提高其医疗技术水平和服务态度。
同时，我们鼓励医务人员形成团队合作的意识，促进各部门间的密切合作，实现资源共享和优势互补，为患者提供更加综合、优质的服务。
最后，我们不断改进和创新，不断提高服务水平。
优质服务的实现需要我们不断地调整和改进。
我们通过患者满意度调查、医疗质量评估和科研创新等手段，收集患者的反馈意见，了解他们的需求和期望，并据此进行改进和创新。
我们积极引进新技术、新设备，提升医疗服务的水平，为患者提供更好的治疗效果和体验。
优质服务是我们医院不断发展的基石。
作为医务工作者，我们要时刻保持服务意识，以专业的医疗技术和优质的服务态度，让每一位患者都能在我们的医院感受到关爱和温暖。
谢谢大家！。
门诊优质护理服务总结范文
门诊优质护理服务总结范文随着我国医疗卫生事业的不断发展，门诊护理工作在医疗服务中的地位日益凸显。
门诊作为医院的前沿阵地，直接面对广大患者，其服务质量的好坏直接影响到医院的整体形象和患者的就医体验。
因此，提升门诊优质护理服务显得尤为重要。
本文将结合门诊护理工作的实际情况，对门诊优质护理服务进行总结。
一、树立以患者为中心的服务理念门诊优质护理服务首先要树立以患者为中心的服务理念。
这意味着在护理工作中，护士要时刻关注患者的需要，尊重患者的意愿，以患者的利益为出发点和落脚点。
在实际工作中，护士要主动了解患者的病情、心理状态和生活需求，为患者提供个性化的护理服务。
同时，护士要善于与患者沟通，倾听患者的意见和建议，及时解决患者的问题，使患者在门诊就诊过程中感受到关爱和尊重。
二、提高护理技术水平门诊优质护理服务要求护士具备较高的护理技术水平。
在实际工作中，护士要熟练掌握各项护理操作规程，确保护理工作的安全、准确、高效。
同时，护士要不断学习新知识、新技能，提高自己的专业素养，以适应不断变化的护理工作需求。
在门诊护理工作中，护士要注重细节，如严格执行无菌操作规程、加强患者安全管理、预防并发症等，为患者提供高质量的护理服务。
三、优化门诊护理工作流程门诊优质护理服务需要优化护理工作流程。
在实际工作中，护士长要根据门诊工作的特点，合理安排护理人员的工作班次，确保门诊各时段的护理工作顺利进行。
同时，护士要熟悉门诊各科室的工作流程，加强与医生、检验、药房等部门的沟通与协作，提高工作效率，减少患者等待时间。
此外，护士要善于总结工作经验，不断优化护理工作流程，为患者提供便捷、高效的护理服务。
四、加强门诊环境建设门诊优质护理服务离不开良好的就医环境。
医院要注重门诊环境的改善，为患者提供整洁、舒适的就医环境。
在门诊区域，医院要合理安排候诊区、挂号区、缴费区、检查区等功能区域，确保患者就医秩序井然。
同时，医院要加强对门诊环境的监管，保持室内外环境卫生，提供便民设施，如自助挂号机、饮水机、轮椅等，为患者提供便捷的就医体验。
医院以患者为中心,改善医疗服务品质
医院以患者为中心，改善医疗服务品质概述：医疗服务的质量在医院的成效和声誉方面起着至关重要的作用。
为了确保患者能够获得优质的医疗服务，医院应该以患者为中心，关注患者的需求和体验，并持续改进医疗服务的品质。
1. 提高沟通与交流医院应加强与患者的沟通与交流。
医务人员应倾听患者的意见和问题，并给予积极回应。
透明的沟通有助于建立患者与医务人员之间的信任关系，增加患者对医疗服务的满意度。
2. 强化患者参与医院应鼓励患者参与医疗决策和治疗过程。
患者应该能够理解自己的疾病状况，并参与制定治疗计划。
医务人员应提供足够的信息和教育，帮助患者做出理性的决策。
3. 提供个性化的医疗服务每位患者都具有自身的医疗需求和偏好，医院应提供个性化的医疗服务。
不同的患者可能有不同的文化背景、价值观和语言能力，医务人员应尊重这些差异并提供恰当的支持。
4. 改进医疗流程医院应优化医疗流程，减少等待时间和不必要的繁文缛节。
通过引入科技和信息系统，可以提高医疗流程的效率和准确性，使患者能够更便捷地获得医疗服务。
5. 持续培训医务人员医院应持续培训医务人员，提升他们的专业技能和服务意识。
培训内容应包括患者关怀、沟通技巧、文化敏感等方面，以提高医务人员与患者之间的互动质量。
结论：医院以患者为中心，改善医疗服务品质是提升医院整体水平的关键所在。
通过加强沟通交流、强化患者参与、提供个性化的医疗服务、改进医疗流程和持续培训医务人员等措施，医院可以不断提升患者的满意度和医疗服务的质量。
以病人为中心,构建优质服务体系
是最 希 望满 足 的要 求 。 因此树 立 质 量第 一 的
观 念 、 提 高 医 疗 技 术 水 平 是 医 院 永 恒 的 主 题。
１ 对 医 疗 价 格 的要 求 ：对 于 绝 大 多数 ． ２
院 的各 项工 作和 开 展 服 务项 目都 要 以此 为 核 心 ，通 过 实施 一 系 列 让 患者 满 意 的服 务 措 施 ，在 实现 医 院社 会效 益 不 断提 高 的基
度地 满 足 患者 需 求 ， 为广 大 人 民群 众 提供 优 质 、高 效 、便 捷 的健 康 服 务 的 出发 点 和 落脚 点 ，也 是 卫 生系 统 广大 干 部 职 工 、医 务人 员
＃ 莲 襄雪鞫鞠醒蠢■■ 囊—■■■■一 蔫
象 ” 但 广 大 患 者 是 不 会 情 愿 送 红包 、请 ，
患者 来讲 ，少 花 钱 、看 好病 也 是 他最 基 本 的 愿 望 。 由于 我 国医疗 保 障 仍不 健 全 ， 国 民经 济 还 不 发达 ，人 民群 众 “ 吃不 起 药 、看 不 起 病 ”的现 象 还 很普 遍 ，因此 当前在 社 会 主 义 初 级 阶段 ，医 疗机 构 如何 降低 药 品和 医疗 价 格 ， 以比较 低廉 的价 格 为人 民群众 提 供 比较 优 质 的医 疗 服 务是 在 落 实 “ 以人 为本 ” 的服 务 过 程 中需 要切 实 努 力 去做 到 的 一项 重 要 工
研 究 病 人 的需求 。
１１ 对 医 疗质 量 的 需求 ：诊 断 及 时 、准 ．
确 、 治疗 安全 ，快速 有 效 ，能够 解 除 患 者 的 痛 苦 ，这 是 患者 最起 码 、最基 本 的 目的 ，也
以“患者为中心”、“优化流程、增强服务”心得
以“患者为中心”、“优化流程、增强服务”心得随着医疗行业的不断发展，患者的需求和期望也越来越高。
在这个背景下，以“患者为中心”的医疗模式逐渐成为了一种趋势。
这种模式的核心思想是将患者放在首位，关注患者的需求和体验，从而提供更加优质、个性化的医疗服务。
同时，优化流程、增强服务也是实现以患者为中心的关键环节。
本文将从以下几个方面探讨以患者为中心、优化流程、增强服务的心得。
首先，以患者为中心要求医疗机构和医护人员充分尊重患者的权利和意愿。
在医疗过程中，患者有权了解自己的病情、治疗方案和风险收益等信息，有权选择治疗方式和时间，有权知道医疗费用的构成和金额。
医疗机构和医护人员应当及时、准确、全面地告知患者相关信息，耐心解答患者的疑问，尊重患者的选择。
此外，还应关注患者的精神需求，给予关爱和支持，让患者感受到温暖和安全感。
其次，优化流程是提高医疗服务质量的关键。
医疗机构应当简化挂号、就诊、检查、收费、取药等环节，降低患者的等待时间，提高医疗效率。
通过信息化手段，如预约挂号、电子病历、在线咨询等，可以有效缓解患者就诊难的问题。
此外，医疗机构还应加强对医护人员的教育和培训，提高医疗服务水平，确保患者安全。
再次，增强服务是提升患者满意度的重要途径。
医疗机构和医护人员应当提供全方位、多层次的服务，满足患者的不同需求。
这包括提供个性化的治疗方案、康复指导和心理支持等。
同时，加强与患者的沟通，倾听患者的意见和建议，不断改进医疗服务。
此外，医疗机构还应关注患者的反馈，及时处理医疗纠纷，提高医疗服务质量。
此外，医疗机构应当注重内部管理，提高工作效率。
通过建立健全管理制度，规范医疗行为，确保医疗安全。
同时，加强与其他医疗机构的合作，实现医疗资源的共享，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
最后，以患者为中心、优化流程、增强服务还需要政府和社会的共同努力。
政府应加大对医疗行业的投入，完善医疗保障制度，提高医疗服务价格合理性。
同时，加强对医疗机构的监管，规范医疗市场秩序。
门诊优质护理服务的新举措
门诊优质护理服务的新举措
随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务需求的不断提高，门诊护理服务也需要不断改进和优化。
为了提供更加优质的护理服务，我们提出了一些新的举措。
首先，我们需要加强对门诊护士的培训。
护士是门诊护理服务的主体，他们的专业技能和服务态度直接影响着患者的就医体验。
通过定期的培训，可以提高护士的专业技能和服务意识，使他们能够更好地满足患者的需求。
其次，我们计划引入更多的智能化护理设备。
智能化设备的应用可以提高护理工作的效率和准确性，减少患者等待时间，提高医疗服务的质量。
例如，智能化的分诊系统可以根据患者的病情进行快速分诊，使患者能够及时得到治疗。
此外，我们还会加强与其他医疗部门的合作。
门诊护理服务不是孤立的，需要与医疗的其他部门密切配合才能提供更好的服务。
例如，我们可以与药房合作，确保药品供应的及时性和准确性；与影像部门合作，加快检查报告的出具速度。
最后，我们将推行“以患者为中心”的服务理念。
在门诊护理服务中，我们要始终把患者的需求放在首位，关注患者的感受和体验。
通过提供更加人性化的服务，如提供舒适的候诊环境、加强与患者的沟通等，提高患者的满意度和信任度。
总之，门诊优质护理服务的新举措需要从多个方面入手，包括加
强护士培训、引入智能化设备、加强与其他医疗部门的合作以及推行“以患者为中心”的服务理念等。
这些举措的实施将有助于提高门诊护理服务的质量和效率，为患者提供更加优质的医疗服务。
门诊优质护理服务工作计划
门诊优质护理服务工作计划[第1条]一是确立指导思想，明确目标。
我科按照医院“以患者为中心”的指导思想，全面推行优质护理服务，树立了以患者满意为目标的服务理念。
以患者的声音为第一信号，以患者的需求为第一需要，以患者的利益为第一考虑，以患者的满意度为第一标准。
深化家庭服务，提高服务质量。
二、优质护理服务的具体内容和工作措施。
1.加强核心体系建设落实护理安全措施。
1)强化医疗安全核心体系，落实各项护理操作规范、流程和各种套路。
新入院、新转院、危重患者、卧床患者、存在潜在医疗纠纷风险的患者应重点监督、检查和监测。
2)不定期排查护理安全隐患，发现问题及时处理。
患者环节管理:建立健全患者转运、交接、压疮护理管理评价体系。
护士的环节管理:对新调入的护士和有思想有情绪的护士，要重点讲解，给予细心指导。
3)强化安全管理责任，杜绝重大差错事故。
对病区管理、基础护理、护理安全、病历书写、消毒隔离等进行抽查。
，并立即指出存在的问题并限期整改。
2.转变护理观念提高服务质量。
1)继续加强医德医风建设，增强责任感。
全面加强临床护理工作，全心全意、全方位、全过程、多渠道对病区患者进行系统护理。
2)从“三基三严”出发，有计划地对护士进行培训和考核。
加强基础理论知识培训，包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等。
加强护理技术操作培训，按照护士岗位技能规定的培训项目，全面提高护理人员的综合素质和专业能力。
3)加强护士礼仪规范的学习。
培养护士“外形美观、语言礼貌、礼仪大方”的意识，提高护患沟通能力，倡导微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培养专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取多种形式的学习和培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文件的专业素质。
3.严格落实整体护理责任制，加强患者健康教育。
1)根据患者病情和科室护理工作量，合理调配人力资源，合理灵活安排排班，高峰时段增加工作人员，达到保质保量为患者提供满意护理服务的目标。
门诊部优质服务实施方案
门诊部优质服务实施方案一、前言门诊部作为医院的重要组成部分，承担着医院服务对象的首要接待和医疗服务的重要职责。
提供优质的门诊服务，不仅可以提升患者满意度，也是医院整体形象和竞争力的体现。
因此，制定和实施门诊部优质服务方案，对于医院的发展至关重要。
二、服务理念门诊部优质服务的实施，首先需要树立良好的服务理念。
服务理念应以患者为中心，注重患者的需求和体验，提倡以人为本的服务态度，倡导团队合作，追求卓越的服务质量。
三、服务流程优化1. 预约挂号流程优化：建立便捷的网络预约挂号系统，提供线上和线下的预约挂号渠道，减少患者排队等候时间，提高就诊效率。
2. 就诊流程优化：优化医生就诊时间安排，减少患者等候时间，提高医生就诊效率。
同时，建立快速就诊通道，为有急需就诊患者提供快速服务。
3. 医疗流程优化：建立规范的医疗流程，强化医疗服务标准化管理，提高医疗服务的质量和效率。
四、服务设施提升1. 环境舒适度提升：门诊部环境应保持整洁、明亮，提供舒适的候诊区域和诊疗环境，为患者营造舒适的就诊氛围。
2. 设备设施更新：定期对门诊部的医疗设备和诊疗设施进行检修和更新，确保设备设施的正常运转和服务质量。
五、服务态度培训1. 员工服务培训：对门诊部员工进行专业的服务技能培训和沟通技巧培训，提升员工的服务意识和服务水平。
2. 患者沟通技巧培训：针对医生、护士等医护人员，进行患者沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务态度。
六、服务质量监控建立门诊部服务质量监控机制，定期对门诊服务进行质量评估和满意度调查，收集患者的意见和建议，及时改进和优化服务方案。
七、总结门诊部优质服务的实施，需要全体员工的共同努力和配合，需要医院领导的重视和支持。
只有不断完善服务理念、优化服务流程、提升服务设施、加强服务态度培训和建立服务质量监控机制，才能真正实现门诊部优质服务的目标，提升医院的整体服务水平和竞争力。
院领导门诊优质服务发言稿
院领导门诊优质服务发言稿尊敬的各位领导、同事们，大家下午好！今天，我很荣幸站在这里和大家分享我们院门诊部优质服务的一些经验和做法。
门诊部作为医院对外服务的窗口，是患者的第一站，也是医院形象的重要体现。
因此，我们门诊部始终重视优质服务的提供，不断探索提高服务水平的方法和途径。
在这方面，我们积累了一些经验，并且取得了一些成绩，现在我将分享给大家。
首先，我们注重队伍建设，力求打造优质团队。
门诊部是一个繁忙的地方，医护人员需要面对不同的患者，不同的病情和不同的需求。
因此，我们非常重视医护团队的建设和培训。
我们定期举办专业知识和服务技能的培训，帮助医护人员不断提升自己的综合素质，提高服务水平。
此外，我们还建立了医患沟通协调小组，专门负责医患之间的沟通和协调工作，以保障患者的权益，解决患者的问题。
通过这些工作，我们已经初步形成了一个团结协作、专业化水平高的医护团队，为患者提供了较为优质的服务。
其次，我们注重服务流程的优化和创新。
我们注重服务流程的设计和改进，通过不断调研和实践，我们深入了解患者的需求和期望，不断优化和创新服务流程，以提高服务效率和质量。
我们引进了信息化管理系统，通过预约挂号、快速就诊、专业诊疗、及时开药等环节的优化，提高了患者的就诊体验。
同时，我们还引入了一些新的服务项目，比如医生一对一咨询、健康档案管理等，以满足患者多样化的需求。
这些工作的推进，使得我们门诊部的服务水平得到了一定程度的提升。
再次，我们注重患者满意度的提升。
我们将患者满意度作为服务质量的重要指标，定期进行满意度调查和评估，不断了解患者的意见和建议，及时进行改进和调整。
此外，我们还积极开展服务宣传和教育活动，向患者普及健康知识，提高他们对医疗卫生工作的信任和支持，同时也提高他们对我们服务的认可和满意度。
通过这些工作，我们的患者满意度逐渐提高，医院形象和口碑也得到了有效提升。
最后，我们注重创新服务理念和文化建设。
我们提倡“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，倡导医护人员围绕患者需求工作，不断进行自我反思和改进，推动门诊部服务水平的不断提升。
门诊优质护理方案
门诊优质护理方案摘要门诊是医院的重要部分，门诊护理是医疗服务的一种重要形式，直接关系到医院的医疗质量和服务水平。
优质护理方案可以提高门诊的服务质量，增强患者的就医体验，满足患者的医疗需求，同时也可以提高护士的专业水平。
本文将从门诊的护理服务目标、护理方案的制定和实施等方面对门诊优质护理方案进行探讨。
门诊护理服务目标门诊是医院最为繁忙的一个环节，护理服务是其不可或缺的一部分。
门诊护理服务应该以患者为中心，以提供高质量的医疗服务为目标，不断提高门诊医疗服务水平，满足患者不断提高的医疗需求。
下面是门诊护理服务的具体目标：1.为患者提供安静、整洁、舒适的就诊环境，减轻患者的痛苦和不适感。
2.为患者提供优质的医疗服务，确保诊疗质量和安全，尽快恢复健康。
3.策划护理计划，为患者提供个性化的护理服务，改善患者的病情和生活质量。
4.加强患者的宣教工作，提高患者的病情认识和自我保健能力。
护理方案的制定和实施护理方案是门诊护理工作的核心内容，其制定和实施需要多方面的考虑。
下面是护理方案的制定和实施的具体要求：制定方案1.了解患者病情，掌握患者的主要症状和病史。
2.根据患者的病情制定个性化的护理方案，明确护理目标和方法。
3.确定护理计划，明确责任和分工，并制定护理措施和时间表。
4.建立患者档案，记录患者的病情和护理情况。
实施方案1.严格按照方案执行护理工作，提高护理质量和效率。
2.注意观察患者的病情变化和反应，及时调整护理方案。
3.加强对患者和家属的宣教，提高自我保健能力。
4.落实护理质量评估和记录工作，不断完善护理方案。
门诊护理的有效手段门诊护理的有效手段包括医疗器械、药品等物质手段和护理技能、护理方法等非物质手段。
下面是门诊护理的有效手段：1.了解和掌握各类医疗设备的名称、性能、规格及使用方法。
2.按各科室制定的标准程序，利用各种设备和药物，协助医生完成各项诊疗任务。
3.掌握预防和控制感染的基本知识和方法，落实各项感染控制措施。
医院门诊优质服务工作措施
医院门诊优质服务工作措施门诊办公室为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。
深化服务内涵，开展服务创新活动，推出了8项服务新举措，作到细化、深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，得到了患者的好评。
(1)门诊办公室与挂号处联合对于停诊医师提前作好衔接工作，并且打印出规范、醒目的“停诊通知单”进行公示，使患者能提前作好选择医生准备。
(2)门诊内、儿、妇科为方便周六、周日患者就诊的需求，向社会承诺在周六、周日照常为患者开展正常门诊。
(3)门诊化验室每天7：50开窗口，为抽血化验患者提前服务；为行动不便的患者，安排专人到门诊室抽血、并送报告。
(4)收费处为方便每就诊患者交费，延长窗口工作时间，并合理安排好工作人员，保证交费。
(5)门诊药房进行窗口模拟服务演练，每人分别扮演患者和家属，进行角色互换提高药房窗口人员的沟通能力、应变能力以及遇到紧急情况的解决能力，最终达到强化专业技能，提高门诊窗口服务质量的目的。
开展为外地患者邮寄药品工作。
(6)B-超室、镜检室、心肺功能室、门诊手术室等窗口作到符合当日检查条件的患者，当日检查、立时出报告、不预约。
在此应特别提出表扬的是B-超室全体工作人员在李秀英主任的带领下，改变以往工作模式，悉心为临床一线服务、为患者服务，作到门诊当日超声检查无预约，并且窗口登记、划价、等候秩序较以往有了明显的改观。
(7)门诊诊室全体医生，坚持每天提前10分钟到岗。
在原有便民服务基础上，开展细微服务，从点滴做起，让诚信服务落到小事上，落实到具体细节中。
比如改变原有患者及家属提问，耐心解答，患者自己去办理，因不熟悉路线跑冤枉路，转变为亲自为特殊患者及家属到各部门去解决问题，办理各种手续，得到患者及家属称赞认可。
(8)为缩短患者候诊时间，对于门诊量较大的科室，增加出诊医师。
通过以上举措的实施，做到服务形式多样化和规范化；服务流程合理化、便捷化；医患关系亲情化、和谐化，得到了广大患者的高度赞誉。
院领导门诊优质服务发言稿
院领导门诊优质服务发言稿尊敬的院领导、各位医务人员、亲爱的患者们：大家下午好！首先，我要代表医院管理层向大家表示诚挚的问候和衷心的感谢。
感谢在座各位院领导一直以来对门诊服务工作的高度重视和大力支持；感谢辛勤工作的医务人员，你们的辛勤付出是医院门诊服务能够持续优质的重要保障；最重要的是，我要感谢所有的患者们对我们门诊的信任和支持，你们是我们服务的最终目标。
作为一家医院，我们的核心使命是为患者提供优质的医疗服务。
然而，近些年来，我发现在门诊服务中存在着一些问题和不足之处。
首先是患者的等候时间过长问题。
很多患者在门诊看病的时候需要等待很长时间，尤其是在高峰期，等待时间可能达到几个小时甚至更长。
其次是服务态度问题。
有些医务人员在面对患者时可能显得不够亲切和耐心，甚至有不友好的情况发生。
再次是医疗信息传递不畅问题。
有时医生和患者之间信息交流的问题导致患者对病情和治疗方案的理解不够清晰。
我相信，一个医院的门诊服务质量是直接体现医院整体实力和声誉的重要指标之一。
优质的门诊服务不仅能够提高患者满意度，更能增强医院吸引力和竞争力。
因此，解决门诊服务中存在的问题和不足，提高门诊服务质量已经成为我们亟待解决的问题。
针对以上问题，我们将从以下几个方面进行改进和提升。
一、优化门诊流程，减少患者等待时间。
我们将进一步强化医院管理，做好医生和患者就诊时间的规范化管理。
并通过引入线上预约系统和加强排班管理，合理分流就诊患者。
同时，我们还将提高门诊效率，提升医疗流程的处理速度，缩短患者等待时间。
我们计划投入大量的资金和技术力量，通过科技手段的引入，实现医院信息化管理，提高诊疗效率和就诊体验。
二、加强医务人员素质培训。
我们将加大对医务人员服务意识和技能培训力度，提高他们的沟通能力和服务质量。
通过举办各种培训班、讲座，邀请专家学者进行授课等方式，帮助医务人员提高专业知识水平，提升服务水平。
同时，我们将通过建立奖惩机制，激励医务人员积极参与培训和提升自身素质。
门诊质量工作总结报告
一、前言门诊作为医院的重要组成部分，是患者就诊的第一站，也是医院服务质量的直接体现。
本年度，我门诊部在院领导的正确领导下，全体医务人员共同努力，以提高患者满意度为目标，加强门诊质量管理，取得了显著成效。
现将门诊质量工作总结如下：二、工作亮点1. 加强医德医风建设本年度，我门诊部积极开展医德医风教育活动，加强医务人员职业道德修养，树立全心全意为患者服务的理念。
通过开展“优质服务月”等活动，提高医务人员的服务意识，树立良好的医患关系。
2. 优化就诊流程为提高患者就诊效率，我门诊部不断优化就诊流程，缩短患者等待时间。
通过实行预约挂号、增设导诊台、优化分诊制度等措施，使患者就诊更加便捷。
3. 提高医疗质量我门诊部高度重视医疗质量，严格执行诊疗规范，加强医技科室协作，确保患者得到安全、有效的治疗。
通过开展病例讨论、业务培训等活动，提高医务人员诊疗水平。
4. 强化药品管理为确保患者用药安全，我门诊部严格执行药品管理制度，规范药品采购、储存、使用流程。
加强药品质量检查，确保患者用药安全。
5. 深化医患沟通我门诊部注重医患沟通，积极倾听患者诉求，及时解决患者问题。
通过开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力，增进医患关系。
三、存在的问题及改进措施1. 部分医务人员服务意识有待提高针对部分医务人员服务意识不强的问题，我们将加强医德医风教育，提高医务人员的服务水平。
2. 门诊就诊高峰时段患者较多为缓解高峰时段就诊压力，我们将优化就诊流程，增设导诊台，提高分诊效率。
3. 部分医务人员业务水平有待提高针对业务水平不高的问题，我们将加强业务培训，提高医务人员诊疗水平。
四、展望在新的一年里，我门诊部将继续以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，不断改进工作方法，提升服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
以上就是本年度门诊质量工作总结报告，希望对今后的工作有所帮助。
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门诊护理工作的重要性
门诊护理岗位是分散, 主要有挂号室、服务台、各专科分 诊及护理、抽血室、输液室、注射室、换药室、处臵室、 门诊手术室、住院处等。患者在门诊就诊后, 大部分门诊 的检查和治疗是由门诊各护理岗位的护理人员来完成。 护理质量及服务态度的好坏直接影响到医院的声誉, 及经 济效益和社会效益。 随着医疗技术的发展, 广大患者对护理服务的需求也越来 越高。 因此, 优质的门诊护理服务不仅可以为医院创造良好 的人文、环境, 更有利于促进患者的身心健康。
• 语言美是护士素质的一个重要组成部分,文明、亲切、和 蔼的语言可以缩短护患间的距离。 • 对患者的称呼应本着尊重和贴切的原则, 用微笑的面容, 亲切的话语主动迎接患者。 • 在交谈中应重视规范的交谈礼节和谈话艺术, 要善于在短 时间内以和蔼、真诚的态度为患者提供就诊指导及健康教 育。 • 在各项护理技术操作中用良好的语言取得患者的理解和信 任, 对患者所提出的问题回答应简明易懂, 解释耐心细致; 给患者心理治疗上的帮助, 以求达到最佳的服务效果, 增 强患者战胜疾病的信心。
门诊护士的心理素质
• 门诊护士面对的是社会各阶层、不同职业、各层次文化背景的患者和 家属, 当他们面对疾病, 当他们从社会角色转换为患者角色时, 多样 的心理问题、情绪以及社会带来的压力都要求护士必须具备良好的心 理素质。
• 在门诊护理工作中经常会遇到一些因候诊时间长、取药时间长等各种
原因引起的情绪激动, 行为过激的患者, 甚至有个别社会不良人员。 这时, 护士必须保持冷静, 较好地调整自己的情绪, 使自己保持
平和心态, 以豁达的胸怀, 宽容的心态, 耐心帮助他们。对个别不良
人员也决不当着患者的面与其发生争执,必要时请有关部门协助解决。
提高门诊护士的业务素质
门诊护士应具备良好的专业理论和精湛的业务技术。
面对患者流量大, 护理工作的瞬间性、时效性, 多样、复 杂、疑难的病种,以及服务的社会性, 要求护士应有高度 的责任感, 娴熟的专业技能, 较强的应变能力, 为患者提 供优质服务。
以患者为中心加强门诊优质服务
前言
随着医疗体制改革的不断深入,
新的医疗保健制度的建 立, 医院面临着更大的医疗竞争的压力。 以患者为中心不断加强门诊优质护理服务是每一位护理人 员应具有的意识, 也是全社会的共同心声。 门诊是医院工作的大门, 是面向社会的窗口, 是患者到医 院接受诊断、治疗的第一个环节, 门诊护理服务的好坏将 直接影响医院的质量和信誉。
现代门诊护士的形象要求
护士的标准形象:
衣着整洁、态度可亲、性格开朗、言语谦逊
精神饱满、步履轻捷、动作轻柔
观察敏锐, 既温文尔雅、朴素大方、临危不惧
护士着装要求：
整洁合体的统一着装, 上岗佩带胸卡, 头发不过 肩, 前留海不遮眉, 不佩带饰物, 工作鞋袜清洁, 护士帽端正。
门诊护士语言要求
现代门诊护士的公关意识
公关意识是新形势下门诊护理工作的特殊性决定的。面对 新形势下卫生界的多方挑战和竞争, 具有了公关意识。 门诊护士认识到自己工作的重要性, 主动的、用最优质的 服务服务于每一位患者。通过与患者的沟通及时了解患者 的需求信息; 以护士美好形象和优质的服务使更多的人了
解和信任我们的医院。
门诊护士应具备的素质
门诊护理人员应具有： • 高度的社会责任感爱伤观念及爱岗敬业的精神, 以患者为 中心, 用热情的态度、精湛的技术和优质的服务面对每一 位患者。 • 在行为方面,按照护理部对护士进行的礼仪培训课要求, 使门诊护理人员具有优雅大方的行为举止和良好的接人待 物方法, 做到坐端正、行走优美、举止端庄大方, 微笑 服务于每一位患者。
所需, 以人为本, 更新服务理念, 不断提升护理质量, 提
高工作效率, 使患者在门诊诊疗中享受最优质的护理服务。
以“以人为本”的理念 营造医院整体服务意识
从以下几个方面着手：
提高门诊护士的综合素质
现代门诊护士的公关意识 以患者为中心创造舒适的门诊诊疗环境 加强职业道德教育, 提升护理服务质量
护士具备良好素质的意义
护士是协调医患关系的桥梁 门诊护理是集分诊、挂号、医疗护理知识讲解、宣传、调 解、治疗和护理操作于一身的综合性工作, 在门诊医疗运 行中起主导作用。 门诊护士的综合素质表现在言谈举止、仪表行为上, 是患 者对这个医院的第一印象。 因此, 门诊护士的外在形象,内在涵养和个人的综合素质在 门诊护理工作中、在医院的建设中是非常重要的。
提升护理服务质量
提升门诊护理服务质量, 要求门诊护理人员要有： 主动为患者服务的意识, 认识到主动服务的重要性 对自己的服务要有信心, 真正做到掌握患者心理, 满足患 者的需求, 切实让患者受益 不断优化服务程序, 一切以患者为中心, 时刻为患者着想,
提高服务效益。
总结
以“以患者为中心”加强门诊优质护理服务, 是新 形势下门诊护理工作面临挑战与机遇的必然趋势, 是医院 适应市场经济发展的必然趋势。门诊工作是医院工作的重 要组成部分, 门诊护理工作要不断适应新形势的需要, 真 正做到以患者为中心, 急患者所急、想患者所想, 帮患者