00147讲义3

第三章工作分析【前言】本章包括三个部分：工作分析概述、工作分析的程序及方法、工作设计。

本章考点主要以单选题和多选题的形式出现，偶尔也会以简答题的形式出现。

本章每年一般会出两道题目，属于比较重要的章节。

第一节工作分析概述（一）工作与工作分析1.工作的基本概念狭义的工作是在一段时间内实现某一目的而进行的活动，即任务；从广义上说，工作是与组织紧密相连的，即个人在组织中全部角色的总和。

从组织的角度看，工作包涵以下几方面内容：（1）工作是组织内部最基本的构成要素。

组织能够顺利运转，得益于一个一个项目的完成，这些项目就是组织的各项工作。

工作是组织内部最基本的结构组成，彼此相互依赖，又相对独立，各自执行着不同的使命。

组织完善功效的达成是由各种工作发挥不同功能实现的。

（2）工作是同类岗位（职位）的统称。

通常在谈到岗位时，总会涉及相关的工作内容、职责等。

一般来说，工作的区划是基于同样类别、按照一定顺序产生的分组。

通常为了便于管理，常把相似性工作作为同一个系统进行管理。

（3）工作是人进入组织的中介。

单个的个体是通过工作这一中介进入组织的，即是“按需设岗”的原则而不是“因人设岗”。

人进入组织以履行工作职责为首要内容，工作对人的能力、经验等方面的要求也是基于组织的实践而提出的。

（4）工作与组织相互支持。

工作分解是基于组织目标的分解提出的，工作是构成组织的最小单元。

当组织发生变革的时候，工作的分配也将发生改变；同时，随着工作过程的改变、工艺流程的优化、工作熟练程度的提升等，工作的内涵和外延都会发生变化，而这种变化最终导致组织分工方式和管理方式的改变。

2.工作分析的基本概念工作分析，是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。

通过工作分析，可以确定某一项工作的任务和性质是什么，哪种类型的人适合从事某项工作。

很多企业在进行工作分析时，只是简单地对工作内容、工作性质进行描述。

实际上，工作分析不仅仅是单纯的关于工作的描述，它除了包括对工作内容、工作性质、工作方式、工作环境以及任职者专业要求、经验要求、身体素质要求等多方面的分析以外，还应包含企业内外部环境的分析。

工作分析是一项管理活动，是支撑其他管理活动的基础性内容；基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作信息，并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。

工作分析的结果一般为工作描述，它是工作分析的直接结果形式，其表现形式有工作说明书（或称职位说明书）、资格说明书（或称工作规范）。

【练习·单选题】运用科学方法收集与工作有关的信息的过程，是指（）。

A.工作规范B.工作设计C.工作评价D.工作分析[答疑编号506429030101]『正确答案』D『答案解析』收集信息的目的是分析，因此，这是工作分析的任务。

（二）工作分析的相关概念工作分析相关概念的关系，如图3—1所示。

图3—1工作分析相关概念图解1.工作要素工作要素是工作中不能再继续分解的最小活动单位。

2.工作任务工作任务是由一个或更多工作要素组成，构成员工工作绩效中的逻辑和必要步骤的一种清晰活动，即工作活动中达到某一工作目的的要素集合。

3.工作职责工作职责是由各项相关联的任务构成，可以是一项任务，也可以是多项任务组成。

区分职责和任务总是不容易的，把任务看成是职责的子集可能对我们会有所帮助。

【举例】人事管理人员的职责之一是进行工资调查。

这一职责由下列四个任务组成：设计调查问卷，把问卷发给调查对象，将结果表格化并加以解释，把调查结果反馈给调查对象。

4.职位职位是指某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合。

职位的数量是有限的，职位的数量又称为编制。

个人数量与职位相匹配，有多少职位就有多少人，两者的数量应相等。

5.职务职务是一组重要责任相似或相同的职位。

通常在使用职位与职务概念时是不加以区分的，但是职位与职务在内涵上有很大的区别。

职位是任务与责任的集合，它是人与事有机结合的基本单元；职务则是同类职位的集合，它是职位的统称。

一个人所担任的职务不是终身的，可以是临时的，也可以是常设的；职位不随人员的变动而变动，当某人的职务发生变化时，是指他所担任的职位发生了变化，即组织赋予他的责任发生了变化。

职位可以按照不同的标准加以分类，但职务一般不加以分类。

6.职权职权是职位依法被赋予的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。

职责往往与职权是有密切关系的，特定的职责要赋予特定的职权，甚至是特定的职责等同于特定的职权。

7.职系职系是指职责繁简难易、轻重大小，所需资格条件也并不相同，但工作性质却相似的所有职位集合。

例如，人事行政、社会行政、财税行政、保险行政等各属于不同的职系。

每个职系所包含的职位性质相似，而这些工作繁简难易、责任轻重及其任职资格要求并不相同。

职系又称职种，每个职系便是一个职位升迁的系统。

【练习·单选题】与人员数相等的是（）。

A.任务数B.职责数C.职位数D.职务数[答疑编号506429030102]『正确答案』C『答案解析』任务和职责显然与人员数无关，一个人一个位置，这个位置就是职位。

职务比较少，很多人的职务是相同的。

二、工作分析的内容工作分析内容一般包括七个问题的调查和五个方面的信息分析。

七个问题的调查包括：由谁来做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在哪里做（where）、为什么做（why）、为谁做（for whom）、如何做（how）。

（1）Who——需要什么样的人来完成这项工作。

任职者的资格条件包括：知识技能、工作经历、教育培训、身体素质、心理素质等方面的内容。

（2）what——需要完成什么样的工作。

该岗位具体工作是指任职者的工作内容和责任权限，包括任职者所要完成的工作活动、任职者的工作活动产出（产品或服务）、任职者的工作活动标准等。

（3）where——该岗位的工作环境。

工作环境的条件分析是对任职者工作环境和工作条件的描述，包括物理环境、社会环境和安全环境。

主要考虑工作环境中对劳动者劳动生产率和身心健康有影响的因素。

（4）When——工作时间安排。

工作的时间安排包括工作进度和工作班次的安排。

哪些工作是有固定时间的，一般在什么时间做；哪些工作是例行性的、周期性的工作，具体的时间和周期是什么。

（5）why——为什么要完成这项工作。

任职者从事的工作在整个组织中的作用包括：工作与组织其他工作之间的关系及工作的目的。

（6）For whom——为谁工作。

任职者向谁请示和汇报工作，向谁提供信息、提交工作结果。

这还包括工作的内部关系和外部关系。

内部关系是指该岗位的直接上级和直接下级是谁，外部关系是指该岗位与哪些政府部门、企业机构或其他组织有联系。

（7）How——如何完成工作。

岗位员工如何进行工作活动以获得预期的工作结果，包括员工从事的一般程序与流程，操作的机器设备和工具，工作活动的文件记录及工作的关键控制点。

五个方面的信息分析包括：（1）工作名称分析，包括对工作特征的描述、概括与表达。

（2）工作内容分析，包括工作任务、工作责任、工作关系与工作强度的分析。

（3）工作环境分析，包括物理环境、安全环境与社会环境的分析。

（4）工作条件分析，包括必备的知识、必备的经验、必备的操作技能和必备的心理素质分析。

（5）工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析。

三、工作分析的作用（一）工作分析是制订和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础（二）工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据（三）工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件（四）工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据首先，工作分析可以为绩效考核提供标准和依据。

其次，明确的绩效标准为在岗人员设立了一个标杆，以提高工作绩效。

只有建立在工作分析基础上的考核指标体系，才能全面、准确地对员工进行评价，达到对员工的激励目的。

（五）工作分析为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证首先，组织的薪酬水平高低取决于岗位职责、任职技能要求高低和对组织贡献大小等因素，这些因素都必须通过工作分析才能获取。

其次，组织在制定薪酬政策时必须依据公平合理的原则，而工作分析则对各个职位承担的职责、从事的活动、任职资格的要求等做出了具体的描述，可使企业根据各岗位在组织中的重要性程度给予不同的薪酬设计。

再次，工作评价是用定量与定性相结合的科学方法，在工作分析的基础上确定岗位能级层次的过程。

工作分析所形成的工作说明书是进行工作评价、确定薪酬等级的依据，工作评价的信息也多来源于工作说明书的内容。

所以，工作分析是企业制定公平合理的薪酬政策的重要基础。

（六）工作分析为员工提供职业咨询和职业指导现代人力资源管理与开发的所有职能，包括人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、培训与开发等职能，都以工作分析为基础和前提，组织只有做好工作分析，才能科学、公正、高效地完成现代人力资源管理工作。

第二节工作分析的程序及方法一、工作分析的程序工作分析主要可以划分为5个阶段：准备阶段、调查分析阶段、实施阶段、形成结果阶段、应用反馈阶段。

（一）准备阶段1.确定工作分析的目的工作分析的目的直接决定了工作分析的侧重点，决定了工作分析需要搜集的信息和获取信息的方法。

工作分析活动的开展是为建立招聘制度，员工选拔、培训制度，开发绩效评估工具和建立薪酬体系奠定基础。

对于建立合理的人员选拔制度，工作职责和工作必需的技能则是最重要的信息搜集对象；对于开发科学的绩效评估工具，工作分析的重点是搜集各项工作任务的质量、数量和时间等方面的标准；建立合理的薪酬体系，需要重点搜集工作职责、工作条件等信息，以便评价各岗位价值。

2.确定工作分析的岗位范围组织中的岗位有很多，工作分析应选择哪些岗位作为分析对象，主要受工作分析的影响，但同时也会受到其他因素的影响。

通常，对组织的成功发展影响最大的岗位会被作为主要分析对象。

组织中工作难度较大、所用知识或技能需要不断更新的岗位也需要重点进行分析。

因为这样的岗位需要不断招收新的任职者或者对原有任职者继续进行培训。

同时，合法性也影响着工作分析的岗位范围，对那些主要是少数民族或女性任职者的岗位要进行分析，以确保组织合法运行。

另外，当一种岗位的工作内容需要做些改动时，该岗位也必须作为分析对象。

例如，一个新增的岗位、一个对其他岗位产生消极影响而需要取消的岗位，都需要通过工作分析对组织中原有的岗位进行调整。

3.直接管理者的配合在进行工作分析的时候，直接管理者是重要的参与者，同时也是说明书中重要的使用者。

直接管理者在工作分析中起着承上启下的作用，他是否积极配合影响着工作分析的成败。

4.获得高层管理者的支持在大多数组织中，工作分析是人力资源部提出的。

为了保证工作分析的顺利进行，必须得到高层管理者的支持。

只有得到高层管理者的支持才会受重视。

（二）调查分析阶段经过充分的准备后，工作分析就进入了实施调查阶段，这一阶段的主要工作有：1.与工作分析涉及职位的任职者沟通工作分析需要深入地了解各种职位状况，必须与该任职者进行沟通，获得他们的支持对顺利完成工作分析至关重要。