FTTH故障处理流程
FTTH故障处理流程
FTTH故障处理流程一、ONU至OLT光路状态异常针对某个用户ONU光路衰减过大情况，首先可以电话联系网管中心借助PON网管系统的远程故障处理能力。
1、OLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，当OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。
2、当ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。
3、OLT、ONU能够提供对自身光模块工作温度、供电电压、偏置电流、发送光功率等参数的监测，故障处理中可以借助PON网管判断ONU正常工作一段时间后停止工作等故障。
（一）表征：中兴F420——LOS灯异常（正常为不亮）、华为HG850E——link灯异常（正常亮绿色）（二）原因分析：1、ONU至分光器光纤异常2、分光器端口异常3、分光器到OLT主干光纤异常（三）处理方法：1、装机负责检查入户皮线光纤接头、光分纤箱法兰盘是否正常。
如正常，携带光功率计测试OLT下行光功率。
如在光分纤箱测得光功率值为≤—24dbm，更换纤芯。
仍不能处理故障，联系线路测试一二级分光器间主干光缆是否正常。
2、联系设备更换分光器端口。
二、ONU注册认证失败（一）表征：中兴F420——PON灯异常（正常为亮绿色）、华为HG850E——Auth灯异常（正常为绿色）（二）原因分析：1、ONU到OLT光路异常2、ONU的LOID输入有误3、上联OLT PON口与实际不符（三）处理方法：1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理2、检查与工单信息是否相符3、检查光路资源。
三、部分用户宽带无法使用（一）表征：宽带拨号678错（网络不通）、宽带拨号691错误（帐号密码或绑定错误）（二）原因分析：1、网络不通可能原因ONU至OLT光路异常或认证失败、五类线或终端异、上层网络异常2、帐号密码或绑定错误，联系网管中心（三）处理方法：1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理2、更换用户线路或终端3、通知网管中心四、大量用户同时678故障代维通知网管人员查看OLT侧告警情况，PON板或PON口告警，转由接入网设备人员处理，主光路中断转由接入网线路人员处理。
FTTH故障分步排除法
FTTH故障分步排除法目录一、FTTH故障检修流程图二、掌上综调远程处理三、客户端现场检查1、终端注册障碍2、宽带障碍3、I TV障碍4、语音障碍5、特殊障碍：流氓ONU排除方法沭阳电信分公司装维二中心二〇一三年十二月从2010年开始，根据集团公司的战略部署，我公司开始FTTH光纤到户的建设。
随着光网城市的建设，FTTH 用户日益增多，光接入网已大规模承载语音、宽带和互动电视等融合业务。
随着FTTH用户的逐渐发展，FTTH用户报修的障碍也越来越多，为了帮助大家迅速定位障碍点，排除障碍。
现将FTTH用户障碍处理步骤总结如下：一、FTTH故障检修流程图第一步：进掌上综调核查用户是否在线；第二步：如果在线，掌上综调远程业务下发；第三步：如果不在线，到用户端检查。
如果在线，掌上综调远程业务下发后业务仍然不通，到用户端检查。
第四步：用户端检查终端是否有电，无电请检查电源问题，电源有问题请更换电源，等待业务下发。
电源无问题更换光猫填写SN等待业务下发。
第五步：如果终端有电，请确认障碍类型：终端注册障碍、宽带障碍、ITV障碍、语音障碍。
第六步：终端注册障碍：请检查光路、SN和分光器是否有问题，如果有问题请修改处理等待业务下发；如果无问题请联系支撑人员，支撑人员处理数据无问题，业务仍然未恢复请更换终端等待业务恢复。
第七步：宽带障碍：请进入光猫检查宽带数据，宽带数据不正确就进行修改，宽带数据都正确请联系支撑人员处理，否则请更换光猫等待业务下发。
第八步： ITV障碍：请进入光猫检查ITV数据，ITV数据不正确就进行修改，ITV数据都正确请联系支撑人员处理，否则请更换光猫等待业务下发。
第九步：语音障碍：请进入光猫检查语音数据，语音数据不正确就进行修改，语音数据都正确请联系支撑人员处理，否则请更换光猫等待业务下发。
二、掌上综调远程处理通过掌上综调功能进行基本的故障定位，通过掌上综调检测功能检测光纤猫光路是否存在问题，光纤猫是否在线：登录掌上综调：点击网元操作，选择EPON故障定位，输入宽带账号或电话号码后点击查询，可以查询到光功率、光纤猫是否在线和端口状态等信息1、如果光路不正常或者光纤猫不在线，请到客户端现场处理；2、如果光路正常，光纤猫在线，业务不通，请利用掌上综调进行远程业务下发：E8-C远程业务下发，点击综合业务―――设备操作――业务下发，可以选择宽带账号、电话号码、ITV账号、设备标识等进行远程业务下发，如果下发不成功请到客户端现场处理；三、客户端现场检查客户端现场检查要学会使用光功率计、掌上综调的功能，以及要学会进入光纤猫；进入光纤猫方法：192.168.1.1进入光纤猫，用户名telecomadmin,密码telecomadmin+8位数字，8位数字利用光纤猫设备标识的后8位从掌上综调里查询，综合业务――账号操作――查看终端超级密码。
FTTH故障处理资料(外勤)
FTTH常见故障处理案例一、外勤人员装机、处理FTTH常见故障处理方法：1.光纤指示灯正常，输入LOID卡在20%，进到光猫配置界面看到46通道未获取到IP地址，有可能是由于上联OLT的PON口错误或工单自动施工失败等原因造成，需联系网络操作维护中心处理。
2.FTTH终端正常注册，但是不能上网，进到ONU配置界面看到41通道未获取到IP地址，有可能是用户密码错误或数据上层设备配置问题，可将41服务模式改为“桥接”，用电脑手工拨号测试看返回错误是691还是678。
3.贝尔FTTH终端输入LOID，提示“设备已经注册过，不用重新注册”系该猫之前就用其他LOID注册过的原因，此时可以拔掉尾纤，进到猫的远程管理界面找到LOID输入框修改成新的LOID保存退出，插上尾纤重新注册即可。
4.贝尔FTTH终端自动注册卡在20%，进到ONU配置界面看到46通道未获取到IP地址，如上层设备数据正常，有可能是因为该ONU版本不是互联互通版本。
5.烽火HG220自动注册成功后开网页弹出注册界面，无法上网，先用fiberhomehg2x0/hg2x0账号登陆烽火光猫打开TELNET功能，再telnet 192.168.1.1 登录到设备上。
登陆用户名：root ;密码：hg2x0. 输入：inter_web set 3174 1 通过这条命令，让设备处于注册状态，即可关掉注册界面。
6.FTTH终端正常注册，用户语音不通，查看46通道是否获取到IP，如获取，一般为程控软交换数据配置原因。
7.打不通电话或者语音效果不好，可能原因是话机和ONU之间的连接不正常，连接话机的ONU端口配置不正确，话机没有正常注册到语音服务器，电话机不正常，电话号码已经被注册使用。
8.FTTH终端正常注册，用户IPTV不通，查看是否有45通道，如无，则可能是工单输单问题等原因，需联系网络操作维护中心处理。
9.单个或部分ONU频繁上下线，可能存在流氓ONU或长发光设备，干扰其他ONU不能够正常工作，或者该ONU反复自动重启所致。
FTTH常见障碍
4.6.2 FTTH 障碍4.6.2.1 故障处理方法和流程1、故障处理对装维人员的要求（1）掌握 FTTH 技术及装维规（2）熟练掌握 FTTH 装维操作技能（3）熟悉 FTTH 装维资源情况(线路、端口、业务配置、ONU 终端) （4）作好现场数据的采集与保存2、故障处理关键点304将故障点准确定位区段.由于 FTTH 涉及到从局端到客户端全过程，之间的距离较远，在进行故障定位时，首先就应将故障点准确地定位到区段。
3、故障处理原则（1）先外部，后部在定位故障时，应先排除外部的可能因素，如光纤断，端口故障或电源问题等。
（2）先终端，后线路在定位故障时，要尽可能先从终端入手。
（3）先主干光缆，后接入光缆从信号流中可以看出，主干光缆的故障常常会引起接入光缆的故障，因此在故障定位时，应按“先主干，后接入”的顺序，排除故障；（4）先光交，后分纤点光交的故障常常会引起接入光纤点的故障，因此在故障定位时，应按“先光交，后分纤点”的顺序，排除故障；4、故障处理常用方法（1）分析当故障发生时，首先通过对告警现象、事件描述、业务资源的分析，初步判断故障点围；（2）测试通过逐段测试，排除外部故障，并最终完成故障定位到区段；（3）替换通过替换，排除故障问题。
5、故障处理流程开始初步定位故障位置检查光纤状况检查ONU状态检查ONU设备状态检查ONU侧光纤及光功率EPON 接入系统由OLT、ODN及ONU组成，且ONU的配置文件由 OLT 下发，所以EPON接入故障一般需要三方面协同处理，由OLT侧维护人员主导。
检查设备运行状态标注的项目为 ONU 侧维护人员能够协助检查设备统计信息实施的故障检测手段，其他项目应由 OLT侧人员完成。
检查设备数据配置检查上层设备状态故障现象初步判断故障位置及原因处理方法用户单纯无法上网ONU 端口或者用户线路故障OLT 数据配置问题账号密码不匹配更换端口或线路（外线）检查配置数据（网维）检查用户账号及密码（综调）用户单纯电话故障ONU 语音数据配置问题OLT 数据配置问题语音网关吊死软件版本问题检查配置数据（网维及外线配合检查）检查配置数据（网维）重启ONU 设备（外线）升级ONU 版本（外线）用户单纯ITV 故障OLT 数据配置问题组播数据未添加检查配置数据（网维）检查配置数据（网维）用户业务全阻光路阻断ONU 未注册上层设备业务中断检查线路（外线）核对ONU 设置及检查数据(网维及外线配合检查)6、常见故障节点IP数据网A OLTB无源分光器CED用户ONU7、FTTH 障碍简单预判断4.6.2.2ONU ONU检查终端的各种物理连接是否正常，确定连接无误后打开终端电源，待状态稳定后观察终端各指示灯状态，根据各指示灯的亮灭情况进行问题定位。
FTTH故障处理流程
FTTH故障处理流程一、询问用户障碍现象询问用户故障现象，如：“无法连接上网”、“可以上网，但电话不能使用”“上网经常断线”、“上网速度慢”、“可以连接上网，但无法正常打开网页”、“可以连接上网、但打开某网页不正常”根据用户描述现象分别转入相应处理流程。
二、FTTH用户无法连接上网处理流程步骤一：建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在：（1）如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题导致无法上网，填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“局端查中自复、用户重起电脑后自复或用户自行修复，原因未明”；（2）如果故障依然存在则转入步骤二处理；步骤二：检查SFU的信号灯是否正常（可通过询问用户SFU的牌子来确定信号灯）：（1）如果SFU包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为SFU故障建议用户更换SFU；（2）根据SFU的信号灯状态，指导用户进行简单排障。
a：华为设备HG850e：LINK灯表示光纤是否有光。
正常状态常亮。
如熄灭请用户检查光纤是否插好（太紧或太松都不行）。
AUTH灯表示ONU向OLT注册是否成功。
正常状态常亮。
熄灭表示设备认证失败。
b：中兴设备F420/D420：LOS灯代表设备运行状态及ONU接收光功率是否正常。
正常状态熄灭。
常亮表示设备上电失败或处于诊断模式，闪烁表示ONU接受光功率低于光接受灵敏度，可请用户检查光纤是否插好。
PON灯表示ONU的MPCP和OAM链路状态是否激活。
正常状态常亮。
闪烁表示ONU正在试图进行连接；熄灭表示ONU未完成MPCP和OAM发现和注册。
LAN1~LAN4灯表示设备与网卡或交换机是否连接成功。
正常状态常亮。
闪烁表示设备的网口正在传输数据；熄灭表示电源未开启或网线未连接，可请用户检查电源及网线。
步骤三：询问用户上网拨号时的错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程：步骤四：用户无法做简单的配合操作或错误提示不在上述所以列，则将故障现象暂定为“拨号连接超时”，向XXX部门派单处理，并按规定定时询问督促后端处理部门处理情况，当后端部门回单后根据处理结果准确填写故障现象及故障原因。
8、FTTH常见故障判断处理
8
FTTX组网的主要潜在故障点
机楼
光交接箱（含分光器）
Building
Cabinet
光交
端局
引入光缆
小区配线
配线光缆
ONU
主干光缆
OLT
小区配线
OLT
可能的故障点
接入点
分局
软交换
软交换
MSCG
MSCG
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常见故障处理节点
IP数据网
A C
OLT
B
无源分光器
E D
Oபைடு நூலகம்U
ONU
用户 ONU
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FTTH障碍简单预判断
用户业务 全阻
初步判断故障位置及原因
ONU端口或者用户线路故障 OLT数据配置问题 账号密码不匹配
ONU语音数据配置问题 OLT数据配置问题 语音网关吊死 软件版本问题
OLT数据配置问题 组播数据未添加
光路阻断 ONU未注册 上层设备业务中断
处理方法
更换端口或线路（外线） 检查配置数据（网维） 检查用户账号及密码（综调）
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现场故障处理步骤示例
无法连接、互联网中断
¾ 步骤一、查看ONU状态灯，初步判断故障点； ¾ 步骤二、也可接小区楼道ONU直接测试是否可以上网，如果可以上网，检查入户线及
用户网线连接情况； ¾ 步骤三、如果接楼道ONU不能上网，先重启ONU后再测试； ¾ 步骤四、如重启后仍不能上网，测量ONU进线光功率值，光功率计波长设置为1490：
FTTH常见故障处理思路
FTTH常见故障处理思路
1、不能上网或者网速慢
检查PC机以及网线连接是否有问题检查设备运行情况，主要看灯是否正常。
用PC机在设备上拨号看结果如何，如果是“678”就是到BAS不通，找上层数据维护人员检查数据；如果是“691”则是用户账户和密码问题，就是说数据没有问题，是BAS或R adius上对用户的认证有问题，让营业厅检查账户的状态：账户欠费；账户错误或不存在；账户若绑定端口，端口与账户是否一致。
如果是网速达不到用户的需求，则需要检查ONU上以及OLT上的配置数据是否有问题，配置没有问题，需要分析是否有丢包情况以及其它未知原因。
2、语音问题处理流程：
首先检查话机以及电话线（包括内外线）是否连接有问题。
检查设备的单板运行灯是否正常。
如果以上2点没问题的话，联系专门的工程师检查数据是否配置有问题。
主要检查ONU终端设备的配置，OLT 上的配置以及SS上的配置，必要时可以通过抓包和跟踪信令来定位问题所在。
3、现场单板的更换说明：首先要判断单板，收集用户故障，分析故障用户在口对应分布情况等，确定单板一定是有问题才进行更换.一般用户板的更换不需要重新做数据，数据都在主控板上保存着，主要是版本要统一，一般情况下换上的单板和原来的单板版本不一样，需要统一。
单板可能发生端口摸块故障，发光太弱。
主控板如果有问题，需要更换则需要重新做数据以及重新传版本，相对而言比较复杂，
需要联系工程开局人员到现场。
如果时间上要求比较高，或故障范围比较大，直接换备用成套设备，然后导入备份的数据。
事后再对故障分析测试总结形成故障知识库。
FTTH故障处理参考手册
FTTH工单故障处理参考手册一、FTTH故障处理参考步骤1.根据LOID查看工单在激活系统中的施工情况例：激活系统http://134.224.27.3:7003/login.actionA、登录后在“工单管理”—“工单查询”。
如：B、点击“查询”后，查看查询结果。
如：查询结果一般分三种“自动成功”、“人工竣工”、“人工调度成功”。
“自动成功”与“人工调度成功”都属于成功的工单，“人工竣工”属于失败工单，需要人工调度干预。
C、查看工单的详细信息，如具体的OLT端口信息、ONU ID、语音VLAN及IP、宽带VLAN等信息。
如：施工的指令可以点击“增加ONT（E8-C）”按钮进行查看，如：具体指令解释后面有详细介绍。
工单的参数信息可以点击“工单参数信息”按钮查询。
如：2.如果工单施工成功查看ONU在OLT的上线情况中兴设备：A、登录中兴EPON网管，选择对应的OLT设备，按右键—选择“EPON配置管理”选项后选择“更多”中的“ONU基本属性管理”。
如：B、在ONU基本属性管理中选择对应的单板和PON PORT，可以查看“在线状态”，“离线”为数据制作正常，但是没有ONU上线，“在线”为ONU已经正常上线。
C、在现场看ONU得PON灯正常，但是在对应的PON口下没有发现该ONU，这时考虑是否资源错误，实际的ONU不在施工的PON上，可以通过选择对应OLT选择“EPON配置管理”中得“未认证ONU管理”进行查询，看看实际的资源在什么位置。
华为设备：A、登录设备查看信息，如通过查看资源信息该ONU在该设备的0/1/0 ONU Id 为33.指令如下：Online与offline代表在线与不在线。
B、在现场看ONU得PON灯正常，但是在对应的PON口下没有发现该ONU，这时考虑是否资源错误，实际的ONU不在施工的PON上，可以通过如下指令查询：如果ONU能正常注册，查看OLT及上行线路是否透传相应的VLAN，主要是宽带业务VLAN，语音VLAN和 ITMS VLAN（内层为46）3.如vlan透传正常查看ONU能否在ITMS网管平台上注册5.在ITMS上查看设备激活的状态及下发的数据并和终端上数据进行对比二、激活系统工单报错1、PON端口资源未录入工单执行前，PON端口两层VLAN或IP地址未在资源系统录入或录入有问题，造成工单无法调取。
宽带常见故障处理流程与方法
宽带常见故障处理流程与方法1 FTTH故障处理步骤第一步:查瞧ONT(光猫）“Powｅr”电源灯得状态。
（１)不亮，表示供电异常,需要检查电源连接与电源适配器就是否工作正常(2)长亮,表示供电正常转第二步。
第二步:查瞧ONT（光猫) “ＬOS”灯得状态。
(１)熄灭,表示信号正常转第三步。
(2）闪亮,表示光猫接收不到信号或低于灵敏度,转第五步。
第三步:查瞧OＮT(光猫)“ＰON”或“LINK”灯得状态。
（1）常亮,表示ONT(光猫)接收到OLT得信号,转第四步。
(2)闪亮,表示ＯNT(光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度,ONT（光猫)注册不上,转第五步。
(３)灭,表示OＮT（光猫）接收不到OLＴ得信号,转第五步。
第四步:查瞧ＯNT（光猫)“LＡＮ”灯得状态。
（1)灯闪亮,表示光猫与电脑或用户路由器连接正常,转第六步。
(2)熄灭,表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①用户网卡就是否禁用,②用网线测试仪检查网线就是否正常,③更换光猫ＬＡN口或路由器、交换机其她端口测试就是否正常。
最终判断就是光猫、路由器、交换机、用户电脑得问题。
第五步:检查光衰。
(1）查瞧光猫接收光功率情况。
两种方法:①可以登录到光猫里面查瞧；②通过POＮ光功率计查瞧,拨出ONT(光猫) “POＮ”尾纤接入光功率计（选择波长149０nm）,测试光功率就是否在标准值-８~－28ｄB内(－28已经处于边缘值,建议在-２5以内)。
（2)收光功率过小,光衰过大,查瞧用户家到分光箱得皮线光缆就是否有弯曲程度小于90度或损坏。
(3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率就是否正常,正常则用红光笔测试皮线就是否通,通则重做两端皮线光缆头,不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认就是否分光器端口故障,测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口,不正常则测试分光器总上行口。
（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT 得ＰＯN口输出逐级排查,确定光衰异常得故障点,排查工作需要两个维护人员配合完成。
FTTH的故障处理方法
FTTH的故障处理方法FTTH（Fiber to the Home）是一种光纤到家的宽带接入技术，它通过光纤传输数据，提供了更高速、更稳定的网络连接。
然而，由于各种原因，FTTH系统可能会出现故障。
在这篇文章中，我们将介绍一些常见的FTTH故障处理方法。
首先，当FTTH系统出现故障时，我们应该先检查是否有光纤断裂或损坏。
我们可以通过检查光纤的连接状态和外观来确定是否有损坏。
如果发现有损坏的光纤，我们应该及时更换它。
其次，如果光纤没有损坏，我们可以检查光纤连接器和插头是否正常。
有时候，光纤连接器可能会松动或脱落，导致信号传输中断。
我们应该确保连接器和插头紧固，并正确连接到设备。
第三，如果光纤连接器和插头都正常，我们可以检查光纤跳线。
光纤跳线是连接光纤设备之间的一种连接线。
如果光纤跳线损坏或连接不良，会导致信号传输中断。
我们可以尝试更换光纤跳线或重新连接它们，以解决问题。
第四，如果以上方法都没有解决问题，我们可以检查光纤分配器或光纤交换机。
光纤分配器用于将光纤连接到不同的设备，而光纤交换机用于在不同的光纤之间进行信号转换和路由。
如果光纤分配器或光纤交换机故障，会导致整个FTTH系统中断。
我们可以尝试重启或更换这些设备，以解决问题。
除了以上方法，我们还可以采取一些预防措施来减少FTTH故障的发生。
首先，我们应该定期检查光纤设备和连接器，确保它们正常工作。
其次，我们应该避免在光纤设备周围堆放杂物或进行激烈的活动，以防止光纤受到损坏。
最后，我们应该定期备份重要数据，以防止数据丢失。
FTTH故障处理知识
FTTH故障处理知识FTTH故障处理知识FTTH是光纤直接到家庭的外语缩写，中文缩写为光纤到户。
下面是FTTH故障处理步骤，为大家提供参考。
第一步：查看ONT(光猫) “Power”电源灯的状态。
(1)不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常(2)长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看ONT(光猫) “LOS”灯的状态。
(1)熄灭，表示信号正常转第三步。
(2)闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。
第三步：查看ONT(光猫) “PON”或“LINK”灯的状态。
(1)常亮，表示ONT(光猫)接收到OLT的信号，转第四步。
(2)闪亮，表示ONT(光猫) 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT(光猫)注册不上，转第五步。
(3) 灭，表示ONT(光猫)接收不到OLT的`信号，转第五步。
第四步：查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。
(1)灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。
(2)熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。
最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
(1)查看光猫接收光功率情况。
两种方法：①可以登录到光猫里面查看;②通过PON光功率计查看，拨出ONT(光猫) “PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm)，测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值，建议在-25以内)。
(2)收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。
(3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。
FTTH常见故障及解决方法
FTTH装机常见故障及解决方法一、故障现象：ONT注册不上，猫灯闪烁，不常亮。
首先使用光功率测ONT收发光是否正常，收光应在-19到-24dbm 之间，若收光不在此范围，则ONT无法正常注册；在收发光正常的情况下再考虑以下情况。
原因：（1）、LOID输入错误，或与其他用户的LOID重复。
解决方法：核实装机单与用户装机地址是否一致；（2）、LOID与工单编码不一致，表明此用户数据配置到其他用户的ONU端口上。
解决方法：拆机或移机，重新配置工单；（3）、数据制作端口与用户实际安装不在同一分光器下。
解决方法：①机房OLT端PON口与分光器对应关系错误，如果是则更换两个分光器的相应PON口；②工单录入或配置错误，如果是则需拆机，重新录入配置工单；③工程布线混乱造成，如果是则重新进行工程布线。
（4）、此用户的数据配置到另一个用户的ONT的其他LAN口上（可登陆PON网管根据LOID进行查看,会发现相应ONT下增加了多个serviceport信息）。
解决方法：可核实新装用户的工单编码与工单上的SN是否一致，若不一致，未竣工的工单退单，已竣工的工单则需拆机重新录入工单。
二、故障现象：PON灯正常，错误691。
原因：LOID输入错误，输入成其他用户的LOID。
解决方法：核实装机单，确定LOID和用户账号为同一用户。
三、故障现象：注册ONT重启后，用电脑无法登陆ONT。
原因：在ONT注册上以后，PON灯常亮，表明ONT正在下载升级版本，此时若重启ONT，升级中断，造成ONT故障，无法再次登陆ONT 系统。
解决方法：（1）、更换ONT，重新注册；（2）、在ONT注册上以后，PON灯常亮的情况下，请等待10分钟左右再重启ONT(ONT升级大约需要10分钟左右)；（3）、最为保险的方法是：配置ONT时先不要插尾纤，ONT配置完成重启后再插尾纤，可避免重启造成升级中断。
四、故障现象：PON灯正常，错误678原因：（1）、ONT端口错误，正常情况下业务配置的LAN1口，其他端口均无法使用解决方法：用网线连接ONT其他端口。
FTTH故障处理
中国电信股份有限公司厦门分公司
四之一：汇聚层故障处理
• 2之 1：NE80设备业务诊断
（2）查看设备上DHCP POOL的ip分配情况
中国电信股份有限公司厦门分公司
四之一：汇聚层故障处理
• 2之 1：NE80设备业务诊断
（3）查看设备上DHCP POOL地址池的空闲情况
中国电信股份有限公司厦门分公司
四之二：激活系统异常工单处理步骤
• 2之 2：异常工单的主要问题及处理步骤
中国电信股份有限公司厦门分公司
四之二：激活系统异常工单处理 步骤
• 2之 2：异常工单的主要问题及处理步骤
这部份内容讲完了, 大家还有什么疑问和补充吗?
中国电信股份有限公司厦门分公司
四之二：激活系统异常工单处理 步骤
• 小结：
//以上查看在这个PVLAN下用户异常下线的原因 [pppoeserver]display aaa online-fail-record interface Eth-Trunk 6.2800 //以上查看在这个PVLAN下用户拨号失败的故障原因
中国电信股份有限公司厦门分公司
四之一：汇聚层故障处理
• 2之 2：BRAS设备业务诊断
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2、 开启ONT自动发现功能：
conf t inter epon 0/X //进入ont所在槽位 port Y ont-auto-find enable //X指PON口
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3、查看ont配置信息：
conf t inter epon 0/X //进入ont所在槽位 disp ont info Y all //查看接口下所有ont状态 或 disp ont info Y Z //查看指定接口下指定ont的详细状态信息
烽火FTTH故障处理流程.
FTTH语音故障处理流程1.通过逻辑SN码定位设备：用户上报语音故障，上报给机房SN唯一识别码：举例：0600661888 这个SN码语音故障（1）ANM2000网管点击---查看---ONU查询：（2）ONU查询界面如下，在逻辑标示后填入需要查找的SN码，然后确认查找（3）查询到如下ONU，然后点击右键把对象树定位到PON口：（4）定位到联通家属院OLT的11槽位--3PON口--授权号是10的ONU,如下图：（5）查看ONU语音配置数据：右键--配置--端口业务配置：（6）端口配置界面：里面有用户索引（电话号码），IP地址以及VLAN 信息，这里配置的语音IP不是设备配置的真实IP，因为采取的是DHCP方式自动获取IP,所以这只是起个标示的作用。
（7）查看ONU告警信息：右键点击此ONU设备，有当前告警和历史告警选项供我们查看。
下图是语音常见告警，MGC链接断开，设备注册软交换失败。
（8）状态回调设备语音注册情况：右键点击ONU----状态回调----NGN统计信息，如下界面：（9）下面为语音设备端口注册正常截图：（10）不正常的话，查看语音域名配置是否正常：右键点击OLT主控盘HSWA---语音配置--NGN上联用户数据，如下图所示：如下图所示，可以查看域名配置情况，进行核对：2.通过电话号码定位ONU设备（1）用户上报故障，电话号码为5361585在ANM2000网管上点击查看---ONU查询如下面界面所示：(2)ONU查询界面如下：（3）查询到ONU为11槽位--3PON口--授权号为10，然后再通过下图所示定位到ONU列表：右键---对象树定位PON口:ONU语音配置和查看告警方式和前面一样。
3.通过域名来查询定位ONU设备用户报语音故障域名举例：，来定位查询ONU设备。
FTTH故障处理流程
FTTH故障处理流程一、询问用户障碍现象询问用户故障现象，如：“无法连接上网”、“可以上网，但电话不能使用”“上网经常断线”、“上网速度慢”、“可以连接上网，但无法正常打开网页”、“可以连接上网、但打开某网页不正常” 根据用户描述现象分别转入相应处理流程。
二、FTTH用户无法连接上网处理流程步骤一：建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在：（1）如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题导致无法上网，填写：故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“局端查中自复、用户重起电脑后自复或用户自行修复，原因未明”；（2）如果故障依然存在则转入步骤二处理；步骤二：检查SFU的信号灯是否正常（可通过询问用户SFU的牌子来确定信号灯）：（1）如果SFU包括电源灯在内所有状态灯不亮，则为SFU故障建议用户更换SFU；（2）根据SFU的信号灯状态，指导用户进行简单排障。
a：华为设备HG850e： LINK灯表示光纤是否有光。
正常状态常亮。
如熄灭请用户检查光纤是否插好（太紧或太松都不行）。
AUTH灯表示ONU向OLT注册是否成功。
正常状态常亮。
熄灭表示设备认证失败。
b：中兴设备F420/D420： LOS灯代表设备运行状态及ONU接收光功率是否正常。
正常状态熄灭。
常亮表示设备上电失败或处于诊断模式，闪烁表示ONU接受光功率低于光接受灵敏度，可请用户检查光纤是否插好。
PON灯表示ONU 的MPCP和OAM链路状态是否激活。
正常状态常亮。
闪烁表示ONU正在试图进行连接；熄灭表示ONU未完成MPCP和OAM发现和注册。
LAN1~LAN4灯表示设备与网卡或交换机是否连接成功。
正常状态常亮。
闪烁表示设备的网口正在传输数据；熄灭表示电源未开启或网线未连接，可请用户检查电源及网线。
步骤三：询问用户上网拨号时的错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程：步骤四：用户无法做简单的配合操作或错误提示不在上述所以列，则将故障现象暂定为“拨号连接超时”，向XXX部门派单处理，并按规定定时询问督促后端处理部门处理情况，当后端部门回单后根据处理结果准确填写故障现象及故障原因。
FTTH故障处理指导书
家庭宽带故障处理指导书第一部分FTTH及FTTB故障处理FTTH及FTTB故障处理流程图：针对家庭宽带故障主要表现在两个方面：1.连通性问题2.性能问题第一部分连通性问题1.1硬件故障硬件故障主要表现为ONU设备的问题，换了一台新的ONU业务运行正常；1.2电源故障电源故障主要表现为ONU电源的指示灯运行状况；ONU Power（主电源指示灯）常亮表明电源供电正常熄灭请检查电源连接是否正确请检查电源适配器是否匹配如果电源正常，所有指示灯都熄灭，请更换ONT1.3数据配置错误数据配置错误主要表现为ONU的配置有问题导致ONU下的业务不能正常运行，要维护人员检查上行数据配置；ONU AUTH（GPON注册指示灯）常亮设备认证成功熄灭设备认证失败检查MA5680T上是否添加了该ONT检查配置的ONT的MAC地址与ONT实际MAC地址是否一致ONU LINK （GPON链路指示灯）亮PON端口链路状态正常熄灭检查光纤是否插好（插得太紧或太松都会有问题）LAN灯常亮以太网端口的链路正常熄灭以太网端口的链路故障检查以太网端口的物理连接是否正常检查与以太网端口连接的物理设备是否正常1.4 光纤故障光纤故障主要表现为光纤线路和光功率是不是正常的；检查光纤状况光纤是否插好光纤是否弯曲严重光纤是否有断线平均发送光功率是否正常接收光灵敏度是否正常第二部分性能问题2.1 供电不足供电不足主要表现为供给ONU的电量不够，导致ONU不能正常的使用；2.2 网络阻塞网络阻塞主要是由于链路上的交换数据量过大所引起的，这时需要维护人员对链路进行一些优化的处理；2.3 路由环路路由环路主要是由于某个ONU长发光而引起的路由环路，会引起整个网络链路的中断；第三部分常见故障处理方法3.1 ONU不能正常注册产生的原因主要有：●ONU光口不正常●连接ONU的光纤故障●ONU侧的光功率不在正常范围内●没有添加ONU●OLT端口配置的逻辑最远距离与实际不一致●OLT端口没有使能自动发现开关●添加ONU时配置的MAC与ONU实际的MAC 不一致●OLT上已经存在相同MAC的ONU处理的方法：步骤一：检查ONU光口是否正常步骤二：检查光衰是否合适，使用光功率计检查ONT 光功率是否正常步骤三：检查ONT 的配置是否正确GPON模式下，使用display ont info命令查看ONU信息：检查ONU的MAC 是否和实际的设备一致；检查ONU的控制标志是否为去激活，如果是去激活态，需要在GPON模式下使用ont activate命令把控制开关设为激活步骤四：可能OLT上已经存在相同MAC 的ONU在线，请更换ONU3.2ONU长发光导致系统瘫痪故障现象发现某个PON口下面只有一个ONU在线故障分析从局端看，某个PON 口下只有一个ONT 终端断开该终端ONU（要断开线路或切断该终端ONU电源），如果此时其他用户都能正常工作，一般可以断定是该终端ONU长发光或者该线路有一个长发光的1310nm的光源（属于恶意入侵系统）。
FTTH业务开通与故障处理
五、FTTH测试
和时延是否正常。
➢ IPTV业务测试（选测） 1、 对IPTV机顶盒进行配置。 2、 对IPTV业务各种性能进行测试，详见施工规范。
➢ CATV业务测试（选测）
五、FTTH测试
5、ONU网管测试
网管功能应满足《中国电信PON EMS北向接口功能及技术规范 （试行稿）》[中国电信运维〔2019〕29 号]及后续的相关要求。
OLT、ONU设备PON口接收灵敏度测试
➢ 测试步骤： 1、对OLT设备和ONU设备上电，待PON口工作正常后进行测试； 2、如图连接设备仪表； 3、用FTTX光功率计在R点测试，调节光衰减器，测试OLT设备PON口接收灵敏度和
ONU设备PON口接收灵敏度。
➢ 预期结果： 当OLT光模块为1000BASE－PX10时最大为：-24dBm 当OLT光模块为1000BASE－PX20时最大为：-27dBm 当ONU光模块为1000BASE－PX10时最大为：-24dBm 当ONU光模块为1000BASE－PX20时最大为：-24dBm
五、FTTH测试
2、光接口测试
ONU设备PON口上行平均发送光功率测试
OLT
O
被测ONU
D N
S （发送端）
此端口接OLT下行的尾纤，测 试下行光功率。
PON 光功率计
此端口接ONU上行的尾纤，测 试上行光功率。
➢ 测试步骤： 1、对OLT设备和ONU设备上电，待PON口工作正常后进行
FTTH故障处理流程
FTTH故障处理流程用户从录单至能上网，所流经的过程如下图所示。
在整个流程稳定，物理链路好的前提下，只要最终ONU里面有VLAN信息等参数，OLT、软交换设备上也存在对应数据，那么网络就通了。
如果不通，先判断物理条件，是否光纤断，PON口错了，光纤头子没做好，头子跟用户光终端接触不好等等，排除这些原因后，就要查看ONU和OLT上数据是否都存在。
故障分两种情况，先问社区经理是否注册成功？下图分两种情况说明：PON灯不同步（注：ITMS地址段10.51.X.X）情况一：注册失败，情况二：注册成功（即PON灯同步），又分两种处理过程，宽带故障和电话故障（ITV 同宽带）下面以工单10403190224（电话6446230）为例说明：回车：点击有”LAN新装“的工单，这个是包含到PON网管、ITMS平台去的工单，如1734449，前面的几张工单因为某种原因装机后又拆机，1724449是最新的装机单，1716836是对宽带和ITV账号的开户单，点击1734449进去后，点击PON网管的两张单子，可以看命令：第一条是为了防止OLT上该PON口上存在老数据没删除，先拆机，如果该PON上没数据，该条命令就不会执行成功，但工单还是继续执行。
意思是OL T 111.74.192.54上0/13/2 PON上第5个OUN的LOID为0790********，外层VLAN为2002，内层VLAN为1004。
该条是宽带数据。
其实看内层VLAN就能看出工单是宽带的还是电话还是ITV的。
内层VLAN（即命令中的CVLAN和UV）的划分规律是：电话是100—199，宽带是1000—1999，ITV是2000—2999.如果失败，就登录到OLT上查看一下,以这个为例：登录到111.74.192.54 用户名和密码（root/xyadsl123,root/xy5680t,xyadsl/xyadsl123）有3种，回车：看0/13/2这个PON口下第5个OUN的数据：可以看出，ont 5 对应的到ITMS的工单（inner-vlan为100），以及电话，宽带，ITV的工单数据与激活系统都是一样的。
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FTTH故障处理流程
一、ONU至OLT光路状态异常
针对某个用户ONU光路衰减过大情况，首先可以电话联系网管中心借助PON网管系统的远程故障处理能力。
1、OLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，当OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。
2、当ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警。
3、OLT、ONU能够提供对自身光模块工作温度、供电电压、偏置电流、发送光功率等参数的监测，故障处理中可以借助PON网管判断ONU正常工作一段时间后停止工作等故障。
（一）表征：中兴F420——LOS灯异常（正常为不亮）、华为HG850E——link灯异常（正常亮绿色）
（二）原因分析：
1、ONU至分光器光纤异常
2、分光器端口异常
3、分光器到OLT主干光纤异常
（三）处理方法：
1、装机负责检查入户皮线光纤接头、光分纤箱法兰盘是否正常。
如正常，携带光功率计测试OLT下行光功率。
如在光分纤箱测得光功
率值为≤—24dbm，更换纤芯。
仍不能处理故障，联系线路测试一二级分光器间主干光缆是否正常。
2、联系设备更换分光器端口。
二、ONU注册认证失败
（一）表征：中兴F420——PON灯异常（正常为亮绿色）、华为HG850E——Auth灯异常（正常为绿色）
（二）原因分析：
1、ONU到OLT光路异常
2、ONU的LOID输入有误
3、上联OLT PON口与实际不符
（三）处理方法：
1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理
2、检查与工单信息是否相符
3、检查光路资源。
三、部分用户宽带无法使用
（一）表征：宽带拨号678错（网络不通）、宽带拨号691错误（帐号密码或绑定错误）
（二）原因分析：
1、网络不通可能原因
ONU至OLT光路异常或认证失败、五类线或终端异、上层网络异常
2、帐号密码或绑定错误，联系网管中心
（三）处理方法：
1、按ONU至OLT光路状态异常步骤处理
2、更换用户线路或终端
3、通知网管中心
四、大量用户同时678故障
代维通知网管人员查看OLT侧告警情况，PON板或PON口告警，转由接入网设备人员处理，主光路中断转由接入网线路人员处理。
五、语音业务异常及检查步骤
（一）表征：语音无法使用、语音时通时断、来话或去话异常
（二）检查步骤：
1、检查语音软交换注册状态
进入设备管理界面，VOIP-状态信息—注册状态，查看注册状态
2、检查ONU语音IAD IP地址
ONU要与软交换进行语音流数据的传递是需要在ONU上配置语音IP地址（又称IAD IP）。
在FTTH应用场景下，语音IP地址的分配方式为动态方式。
中兴F420的操作:进入高级配置--PON配置—IP地址，查看IP 地址；华为HG850E的操作:进入状态—通用状态—信令WAN或媒体WAN IP地址，查看IP地址。
如果ONU的设备没有获取到IP地址，在确认ONU的光路正常情况下，可联系网管中心。
3、检查ONU至软交换的通道
可以通过ping操作检查ONU与软交换网络通道，若ping软交
换地址不通，则可判断为ONU至软交换网络问题，联系网管中心处理。
4、检查软交换侧对应ONU域名下节点数据
在上述步骤都正常的情况下，向网管中心提出查询LOID下语音和数据请求状态。
（软交换侧依据LOID对ONU的语音业务进行认证）六、更换光猫流程
处理FTTH的光猫（例如HG8240）故障的流程与普通宽带猫流程一致，但是光猫的更换涉及到数据重新下发，需要代维人员通知网管新光猫的SN码和业务号码，网管人员对新终端数据重新下派，网管人员通知代维进行电话宽带测试，正常后通知代维撤离现场。
常见故障案例：
案例1：ONT加电后所有指示灯不亮
故障原因：a、电源连接错误
b、供电不正常
c、ONT故障
解决方法：a、检查电源连接线是否接好；
b、设备后面板的电源开关是否打开；
c、如确认上述两项正常，请更换设备或连接线
案例2：ONT的LAN灯不亮
故障原因：a、网线损坏或连接不牢
b、网线类型错误
c、网线过长超出允许范围，一般在100米以内
解决方法：更换网线，并注意以太网线必须为标准平行线或者交叉线
案例3：ONT的PON灯不亮
故障原因：a、光纤接头松动
b、局端设备故障
c、光纤接头有灰尘
解决方法：a、检查光纤是否连接正常
b、用酒精棉球擦拭光纤接头
c、按RESET键，对设备进行复位
案例4：ONT状态灯正常，电话摘机无拨号音，打入忙音，网管读取ONT软件版本失败
故障原因：a、端口数据错误
b、ONT启动异常
c、IAD模块故障
解决方法：a、网管核对用户的MAC、EID、TID是否与软交换保持一致
b、断电一分钟后重启
c、更换ONT
案例5：宽带拨号691
故障原因：a、账号绑定CVLAN异常
b、账号被占用，或未释放
c、账号用户名、密码错误
解决方法：a、网管核对用户的CVLAN是否与AAA系统一致
b、AAA系统解除绑定
c、核对用户名、密码
案例6：宽带拨号678
故障原因：a、计算机网线连接异常
b、用户计算机故障
c、端口配置错误
解决方法：a、检查用户计算机接入状态，网管检查是否正常读取用户计算机的网卡MAC地址
b、自带笔记本电脑测试ONT网口工作状态
c、核对用户的SVLAN、CVLAN的配置。