功夫店长打造冠军店面
2024年店面部门管理工作总结范例（二篇）
2024年店面部门管理工作总结范例随着时光的流逝，某某年已深深刻入历史的篇章。
在这一年中，我的工作主要涵盖了两个重要领域：在____月份，我专注于保修工作，成功实现了某某元的业绩。
遵循公司管理层的指导，我紧密把握工作核心，全力配合售后团队，确保保修任务的高效完成。
面对奇瑞公司不断更新的严格保修政策，我不断提炼工作中的经验教训，深入理解商务策略，以防止错误判断保修件，从而防止对公司造成潜在损失。
我灵活处理非保修件问题，以最大化公司利润，同时也提升了个人的薪酬水平。
____月份我应公司需求，转岗至备件部门。
尽管面临自身能力的挑战和各种压力，我积极学习备件业务知识，提升业务能力，激发团队的工作能力和思想素质。
我主动与备件供应商沟通，解决订货和回货问题，减少缺件和拆件现象，确保在库存压缩的同时提高库存周转率，避免因备件问题引发的客户投诉。
在两个月的时间里，我完成了某某元的订货额和某某元的出库额，未来我将继续致力于库存的持续优化和滞销件的消耗。
某某年是充满变数的一年，也是充满机遇与挑战的一年。
全球经济形势的复杂性，以及我国金融政策的调整，使得人们更加谨慎消费，汽车市场也面临严峻的考验。
公司在总经理的英明领导下，全体员工共同努力，公司逆流而上，稳步前行，销售和售后业绩均较往年有所增长。
回顾过去，我深感这些经历不仅锻炼了我，丰富了我的知识，拓宽了人脉，积累了宝贵的经验，同时也让我意识到自身的不足。
这些教训使我更加明确自我提升的方向。
新的一年，我将继续以严谨、稳健和理性的态度，迎接新的挑战，致力于个人和公司的共同发展。
2024年店面部门管理工作总结范例（二）回顾某某-某某年，我们见证了希望的播撒与硕果的丰收。
在上级领导的精准指引下，凭借公司各部门的高效协作，以及我们某某某全体员工的不懈努力，我们取得了显著的成就。
作为店长，我深感肩负的重任。
多年的工作经验使我认识到，对于经济效益良好的零售店，关键在于：一是需要一位专业的管理者；二是依赖坚实的业务知识作为后盾；三是建立一套有效的管理制度。
优秀店长案例分享
优秀店长案例分享
一 、优秀店长案例分享
1、联合创始人、折扣服装店店长 李明
李明是一位联合创始人，折扣服装店店长，他有着多年的经营经验。
他和折扣服装店的其他创始人一起，将他们自己的能力结合在一起，创立了这家折扣服装店。
李明首先通过不断改进和完善店铺流程，巩固公司经营模式，他不断努力提高营销策略，确保客户体验的改善，他极为重视员工的素质，致力于新员工的培养和员工能力的提升。
其次，李明注重对市场的调研，对服装风格、价格和服务进行了准确的预测，让折扣服装店能够更好地把握市场机会。
最后，李明利用自己的人脉，将公司的产品和服务推向更多的终端，提升公司经营状况。
李明的成功榜样证明：坚持不懈、细致务实，加上对市场调研和预测的准确把握，无论是在企业经营、营销策略，还是服务、人才培养方面都可以得到极大的收获。
2、家具行业店长 成龙
成龙是一位家具行业店长，他有着多年的家具销售和管理经验，对家具行业的发展有着深刻的理解。
成龙首先在营销上做出了不同寻常的努力，他挖掘客户及其所在行业的需求，进行营销活动的设计，以收集客户数据，从而找到最有效的营销手段。
同时，成龙还致力于改善产品及服务，将产品特性与客户需求更好地结合起来，从而提高客户满意度。
同时，他
还关注客户反馈，收集客户反馈意见，分析客户需求，从而更好地满足客户需求。
成龙的聪明才智证明：家具行业店长不仅要善于发现客户需求，而且还要注重技术改进、营销创新和客户反馈，这样才能达到满意的销售和管理效果。
店长工作总结范文(10篇)
店长工作总结范文（10篇）【#工作总结# #店长工作总结范文（精选10篇）#】店长工作总结，回顾店铺运营情况。
展示销售业绩与团队管理成果。
分析问题，总结经验。
以负责的态度，带领团队不断进步。
规划未来发展，提升店铺竞争力，为实现更高目标而努力。
下面是小编整理分享的店长工作总结范文（精选10篇），欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助！1.店长工作总结范文篇一我在担任__火锅的分店店长以来能够认真做好本职工作，承蒙领导和同事们的信任让我能够担任火锅店的店长，因此我得带领本店的员工做好各项工作才行，因此我在以往能严格要求自己并做好火锅店的经营工作，为了火锅店效益的提升导致我花费了不少心思，现对以往在火锅店经营工作中的表现进行以下总结。
重视对火锅市场信息的收集并与同行进行对比，有对比才能够逐渐认清本店和同行之间存在的差距，而且我也希望能打造属于本店的优势从而吸引更多顾客，所以我会做好市场信息收集工作从而加深对顾客的了解，明白顾客对火锅会产生哪些需求并反思本店是否做到这几点，诸如店内服务、环境卫生、价格高低以及味道好坏都是需要考虑的，根据这些因素打造属于本店的优势是我需要努力的方向，所幸的是在员工们的积极配合下让我能够做好这项工作，现如今本店已经拥有良好的口碑从而获得了不少顾客的认可。
注重环境建设从而让用餐的顾客对此感到满意，由于我很重视火锅店内的环境从而加强了清扫工作的力度，即安排人员多次对店内进行打扫并检查成果，无论是桌面的油渍还是地面的灰尘都是需要清理完毕的，而且还要考虑到顾客的用餐体验并让对方感到满意，尤其是店内比较忙碌的时候会出现餐桌擦拭不够干净的状况，对此我会反复嘱咐店员从而让他们重视这项工作的展开，即便再怎么忙碌都要先将上一桌清理干净才行，得益于这份专注的态度让火锅店获得了不少顾客的认同。
定期对店员进行培训从而提升他们的服务能力，我明白做好服务接待工作会让顾客对火锅店产生良好的印象，但服务水平若是达不到要求的话则会起到反效果，因此我每周至少开会两次来和员工们探讨这类问题，既要做好服务培训又要让员工具备对工作的热情，而且传菜速度和意外状况的处理能力也是需要得到提升的，由于我在担任店长职务以来便很重视这类问题，因此本店的员工都具备着较高的素质从而让顾客感到很满意，但今后仍需要强化这方面的管理从而促进整体效益的提升。
店长工作总结(10篇)
店长工作总结（最新10篇）店长工作总结篇一一年的时间转眼就要结束了，作为一名店长，我在这一年来的工作还算是顺利。
虽然遭到过几次市场变化的影响，但是好在顺利的度过了。
而且经过转变和控制，我们___店的口碑和名气也有了更多的提升。
在今后的工作中，我还要努力的保持这样的趋势。
这一年的时间来，___店的员工换了一拨又一波，自己作为店长，除了要面对不断变化的市场和顾客，在人员的管理上也要不不断的改善。
不过，现在的店员们都表现得非常的不错，为店里带来了不少的活力和动力。
现在我将这一年的工作情况总结如下，希望在下一年自己也能有更好的提升。
一、个人的情况在这一年间，除了加强对员工和店面的管理，我自己也在不断的学习和接受改变。
在工作中，我严格要求自己，严格要求员工。
针对错误要严厉批评，自己出现问题也会及时的自省和道歉。
面对做出贡献或者努力的人，我也会不吝啬的给出表扬或奖励。
在这样的管理下，店员们的积极性都非常的高。
在学习方面，我一直在注重市场的情况的了解。
在食材的采购方面，一直都是我自己去寻找，亲自去采购并选择供货商，保证食材的新鲜和实惠。
对店员的培训我也非常的忠实，在工作手法，如何去接待顾客，如何去回答顾客等方面，如果有时间，大部分都是我亲自培训。
在开工的时候，我也召开简单的会议，分析近期的状况，对员工进行改进。
二、店的情况在这一年里，对店的管理是我一直在思考的事情。
我们的餐饮店靠近学校。
针对学生这一庞大的客户群体，我们一直都在想法设法的提高自己的知名度。
在价格中，我们一直注重成本的控制，降低菜品的价格。
让价格控制在学生们也能接受的范围。
其次，在口味上，我一直在让厨师推出新的菜品，并且根据销量保留人气菜品，用不断变换的新品吸引学生们的注意。
此外，在店面的装修上，我们也努力改善，添加了不少增加青春气氛的物件和摆设，也准备了多种活动，吸引了不少的新老顾客。
三、不足的地方近年来周围新开的店铺越来越多，而且各具特色。
之前疏于对对手的调查，导致被抢去了不少的客流量。
赢在执行之金牌店长执行
赢在执行之金牌店长执行在如今竞争激烈的市场中，一个优秀的店长不仅需要具备良好的管理能力和团队领导力，更需要拥有卓越的执行力。
金牌店长执行能力的突出，不仅能提升店铺整体运营效率，还能有效提高销售和客户满意度。
本文将从金牌店长执行的重要性、执行力提升的途径以及成功案例等方面展开探讨。
金牌店长执行的重要性金牌店长执行力的提升对于店铺的整体运营至关重要。
执行力是店长能否将战略转化为行动的关键，能力强的店长不仅能够有效地组织和管理团队，还能够高效地完成工作任务，推动店铺的各项工作稳步前进。
具备良好执行力的店长更能灵活应对各种挑战，从而为店铺的长期发展奠定基础。
提升金牌店长执行力的途径1. 设定明确的目标和计划金牌店长应当明确店铺的发展目标和战略规划，制定详细的执行计划。
目标和计划的明确性能够帮助店长更好地指导团队，提高执行效率。
2. 建立高效的沟通机制金牌店长应当建立起高效的内部沟通机制，保障信息流畅传递。
及时有效的沟通能够让团队成员理解店长的意图，确保执行计划的顺利推进。
3. 培养团队执行力金牌店长需要重视团队的执行力培养，激发团队成员的潜力，帮助他们更好地完成工作任务。
通过培训、激励等方式，提升团队执行力，共同实现店铺目标。
4. 持续学习与反思金牌店长应当不断学习和反思自己的执行方式，不断完善自身的执行能力。
通过不断学习和反思，不断提升个人的管理水平和领导力。
成功案例分享某连锁零售店的金牌店长李先生在短短一年内，成功将店铺的销售额提升了30%，客户满意度也达到了新高。
他的成功主要得益于优秀的执行力。
李先生始终坚持以数据为基础，设定明确的销售目标和营销计划，通过科学管理和团队激励，将目标转化为行动，并且及时调整和优化策略。
同时，李先生善于沟通和协调团队，建立了良好的内部协作氛围，激发了团队成员的工作热情和执行力。
通过持续学习和反思，李先生不断提升自身的管理水平和领导能力，使店铺蒸蒸日上。
结语金牌店长执行力的提升是店铺成功的关键之一。
主题店真功夫活动方案策划
## 一、活动背景随着我国餐饮市场的不断发展，消费者对餐饮体验的要求越来越高。
真功夫作为国内知名的快餐品牌，一直以来都致力于为消费者提供健康、美味、快捷的餐饮服务。
为提升品牌形象，增强顾客粘性，特策划本次主题店活动，以“真功夫，真功夫”为主题，打造一场别开生面的美食盛宴。
## 二、活动目标1. 提升品牌知名度，扩大品牌影响力。
2. 增强顾客对真功夫品牌的认同感，提高顾客忠诚度。
3. 促进店内销售额的增长，提升门店业绩。
4. 丰富顾客的餐饮体验，打造差异化竞争优势。
## 三、活动时间2023年4月1日至2023年4月30日## 四、活动地点真功夫全国各主题店## 五、活动主题“真功夫，真功夫——品味经典，共享美味”## 六、活动内容### 1. 主题店布置（1）店内外环境：以“真功夫”为主题，店内装饰以红色为主色调，融入中国传统文化元素，如灯笼、剪纸等，营造喜庆、温馨的氛围。
（2）招牌设计：设计独具特色的主题店招牌，突出活动主题，吸引顾客进店。
### 2. 优惠活动（1）消费满额赠品：顾客消费满一定金额，即可获得精美礼品一份。
（2）限时折扣：部分热销菜品限时折扣，让顾客享受超值优惠。
（3）会员积分翻倍：活动期间，会员消费可享受积分翻倍优惠。
### 3. 特色活动（1）互动游戏：设置趣味互动游戏，如“猜菜品”、“美食知识问答”等，增加顾客参与度。
（2）表演节目：邀请专业表演团队进行现场表演，如魔术、舞蹈等，丰富顾客的用餐体验。
（3）抽奖活动：活动期间，顾客可参与抽奖，赢取丰厚奖品。
### 4. 线上活动（1）线上宣传：通过微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台进行活动宣传，吸引更多顾客关注。
（2）线上互动：开展线上互动活动，如转发抽奖、话题讨论等，提高顾客的参与度。
（3）线上预订：推出线上预订功能，方便顾客提前下单，节省排队时间。
## 七、活动预算1. 活动物料制作及采购：预计费用为人民币10万元。
2. 优惠活动赠品采购：预计费用为人民币5万元。
药店店长2024年上半年工作总结（二篇）
药店店长2024年上半年工作总结在过去的一年中，我们迎来了充满希望与收获的半年时光。
在公司高层领导的精准引领下，各部门之间的紧密协作，以及全体同仁的不懈奋斗，我们取得了令人瞩目的成绩。
作为一店之长，我深感肩负的责任之重。
多年的工作经验使我深知，一个经济效益良好的零售店铺，不仅需要一位专业的管理者，而且需要扎实的专业知识作为支撑，以及一套完善的管理制度。
只有用心观察，与顾客真诚沟通，我们才能将工作做到极致。
（“两学一做”学习活动总结）以下是工作的具体总结：1. 严格遵循公司经营方针，及时而准确地传达公司策略至每一位员工，发挥承前启后的纽带作用。
2. 做好员工思想工作，团结店内员工，激发员工积极性，挖掘并发挥各自特长，增强团队凝聚力。
3. 通过多种途径掌握行业动态，了解顾客购物心理，做到知己知彼，确保工作更具针对性，减少不必要的损失。
4. 身先士卒，作为员工的楷模，不断向员工传播企业文化，培养全局意识，使员工从“被动执行”转变为“主动作为”。
5. 通过细致入微的服务吸引顾客，营造良好的购物环境，带领员工做好本职工作，包括日常清洁和主动服务，以及通过微笑和礼貌用语让顾客满意而归。
6. 优化部门间合作和上下级工作协调，减少抱怨，增加热情，客观看待问题，积极解决。
随着门店管理逐步向数据化和科学化迈进，对店长的要求也在提高。
熟练的业务能力将助力我们达成各项营运指标。
在新的一年里，我将以更高超的业务能力管理华东店。
面对即将到来的工作，我深知责任重大。
我将保持清醒的头脑，明确工作方向，特别是在以下几个方面下功夫：强化日常管理，提升员工培训，增强对公司忠诚度，促进部门间的团结协作，共同营造一个和谐、高效的工作环境。
药店店长2024年上半年工作总结（二）回望____年，我们既播撒了希望，也收获了丰硕成果。
在公司高层领导的精准引领下，各职能部门同心协力，以及我们____全体员工的共同努力，我们取得了令人瞩目的成就。
作为一店之长，我深知肩负的责任之重。
金牌店长训练营课件
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励 团队成员发挥各自的优势，共同完 成工作任务，提高团队整体绩效。
解决冲突
在团队沟通与协作中，冲突不可避 免，店长需要具备解决冲突的能力 ，通过调解、协商等方式化解矛盾 ，维护团队和谐氛围。
目标设定与执行
目标明确
执行与跟进
店长需要与团队成员共同制定明确、 具体的工作目标，使团队成员清楚自 己的任务和期望成果。
新技术应用与创新思维
总结词
拥抱新技术，培养创新思维
详细描述
随着科技的发展，店长需要关注并应用新技术，如人工智能、大数据分析等，以提高店 铺的运营效率和客户满意度。同时，店长还需要培养自己的创新思维，不断探索新的商
业模式和营销策略。
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了解市场趋势，掌握应对策略
详细描述
店长需要时刻关注市场变化，包括消费者需求、竞争对手动态、行业法规调整等，并制定相应的应对策略，以保 持店铺的竞争优势。
竞争环境与竞争优势
总结词
分析竞争环境，建立竞争优势
详细描述
店长需要了解店铺所处的竞争环境，分析竞争对手的优劣势，并在此基础上建立自己的竞争优势，如 提供更好的产品、服务或营销策略。
成本分析与优化
成本分析
对店铺的各项成本进行深入分析，识别 成本构成及变化趋势，为成本优化提供 依据。
VS
成本优化
通过合理调整采购、库存、人力等成本， 降低经营成本，提高店铺的盈利水平。同 时，关注成本与业绩的平衡，确保成本优 化不会对店铺业绩产生负面影响。
06
应对挑战与机遇
市场变化与应对策略
总结词
培训与发展
根据员工个人发展需求和团队整 体提升目标，制定培训计划，提 供专业培训和发展机会，帮助员
真功夫是怎样练成的——真功夫全球华人餐饮连锁全案策划纪实
真功夫是怎样练成的——真功夫全球华人餐饮连锁全案策划纪实真功夫是一家全球华人餐饮连锁的知名品牌，它以其独特的菜品和独特的经营理念在业界脱颖而出。
在这篇纪实中，我们将探索真功夫是如何发展成为一家成功的全球连锁企业的。
真功夫的创始人是周杰，他是一位热爱传统中华文化和武术的年轻人。
他认为中华文化中的武术是中华民族精神的重要组成部分，因此决定将武术的元素融入到餐饮行业，创造一个独特的餐饮品牌。
他将这个品牌命名为“真功夫”，寓意着真正的武术精神。
2004年，真功夫在中国广州市开设了第一家门店，它提供正宗的粤菜和面点，同时还有与武术有关的装饰和文化元素。
真功夫的口号是“真正的粤菜，真真实实的功夫”，体现了周杰对于菜品质量和武术精神的坚持。
初创阶段的真功夫面临着很多困难和挑战。
首先，粤菜市场竞争激烈，有很多老字号餐馆在这个领域占有一席之地。
其次，将武术元素融入餐饮行业需要创新和独特的经营理念，这也是一个很大的挑战。
然而，周杰并没有被这些困难吓倒，他坚信真功夫的理念能够吸引到真正热爱粤菜和武术的消费者。
为了增强真功夫的竞争力，他不断创新菜品，挖掘和开发粤菜中的独特之处，并加以突出。
同时，他还积极与武术界合作，邀请著名武术家做真功夫的形象代言人，并将武术表演融入到真功夫的品牌活动和宣传中。
随着真功夫在广州市的成功发展，它开始拓展自己的市场，开设了更多的门店。
这些门店不仅仅在中国国内，还遍布全球，包括香港、澳门、台湾、美国、加拿大等地。
真功夫的全球扩张得益于其独特的文化元素和菜品质量的口碑，这使得它能够很快在海外市场上获得认可。
与此同时，真功夫还抓住了时尚餐饮的机遇，推出了时尚的外卖和在线订购服务，使其更好地满足了消费者的需求。
在发展过程中，真功夫一直秉持着“真正的粤菜，真真实实的功夫”的经营理念。
它坚持使用新鲜食材和传统烹饪技艺，追求菜品的原汁原味。
同时，真功夫也非常注重员工培训和团队建设，通过持续的培训和激励机制，提高员工的专业素养和服务意识。
拳馆门店运营方案
拳馆门店运营方案一、公司简介本拳馆门店是一家专业的健身拳击馆，致力于为顾客提供高质量的拳击训练和健身服务。
我们提供专业的拳击教练和优质的健身设施，旨在让顾客在锻炼身体的同时也能学习到拳击技能，提高自我保护能力。
我们的理念是“健身拳击，更健康”，我们希望通过专业的拳击训练和健身课程，让顾客在愉快的氛围中获得健康和快乐。
二、市场分析在当前社会，健身已成为人们生活中不可或缺的一部分。
而拳击作为一种全身性的锻炼方式，其受众群体也在不断增加。
现代人的生活压力越来越大，对健康的重视程度也越来越高。
拳击运动除了能够锻炼人体肌肉，增强体质外，还能够调节情绪，释放压力，受到了越来越多人的喜爱。
随着健身和拳击的受欢迎程度的提升，拳馆门店的市场前景也越来越广阔。
三、运营方案1. 产品与服务（1）拳击训练课程：我们将提供初级、中级和高级的拳击训练课程，包含基本技巧的教学、拳击搏击的训练、身体协调性的培养、体能和柔韧性的提高等。
我们还将提供私人教练服务，根据客户的需求进行个性化的指导和训练。
（2）健身设施：拳馆门店将会提供全套的健身设施，包括哑铃、杠铃等重量训练器材，有氧运动器械，瑜伽垫等，同时还设有培训房、更衣室、淋浴间等设施，满足客户的全方位需求。
（3）营养餐饮：我们将提供健康餐饮服务，准备有机蔬菜、高蛋白粗粮、清淡低脂肪的食品，配合营养师的专业指导，制定适宜客户的健身餐计划。
（4）文体活动：拳馆门店将不定期组织拳击/健身赛事、健康讲座、健康体验营等文体活动，切实增强客户和员工之间的互动，增强团队凝聚力和品牌影响力。
2. 市场推广（1）线上推广：通过建立官方网站、微博、微信公众号等社交媒体平台，发布公司最新活动信息，并通过线上付费广告向潜在客户宣传并吸引他们到店消费。
（2）线下推广：通过派发宣传单页、海报、举办路演等方式在周边地区做推广宣传，让更多的潜在客户了解到我们的健身服务。
（3）合作推广：和相关行业进行合作，可以与健身器材商家合作举办健身活动，与营养餐饮品牌合作提供健康餐饮服务等。
餐饮店长打造最强团队技术手册读后感
餐饮店长打造最强团队技术手册读后感《餐饮店长打造最强团队技术手册》这书啊真是一本实打实的宝典。
读完它就像是喝了一碗热腾腾的老火汤，心里暖和脑里清明，浑身上下都是劲儿。
先说说这书里的“选人”部分。
它讲得明白，挑团队成员就跟挑菜似的，得看品相、看潜力。
好比说辣椒得挑辣的，萝卜得挑甜的，人也一样得找对路子，有激情能吃苦。
这一章让我想起以前在店里，有个小伙子手脚麻利，脑子转得快，我就把他往领班的位置上推，结果还真成了。
再说到“培训”，书里头说得透彻，培训就跟炒菜一样，得有火候得有耐心。
新员工来了，不能一上来就扔锅里，得先让他们适应环境，熟悉流程一点点来，这样才能炒出好菜，带出好兵。
我以前就是这么干的，新来的先从基础学起，慢慢来别急，功夫到了自然水到渠成。
还有“激励”，这可是个大学问。
书里头说激励就像调味料，少了不行多了也不行。
得根据每个人的口味来，有的人喜欢甜头，有的人喜欢辣劲。
我店里的老王，他干活认真，但有点闷我就常跟他聊家常，多给他点关心；小李呢，活泼爱玩我就给他些小奖励，让他更有干劲。
这样下来大家工作起来都带劲，店里气氛也好了不少。
最后是“沟通”，这个章节讲得特别实在。
沟通就像做菜时的火候，掌握不好菜就糊了。
店里遇到问题，得及时跟员工说清楚，听听他们的想法，大家一起商量着解决。
记得有一次，店里生意突然下滑，我就把大家都叫过来，开诚布公地谈，最后发现是菜单需要更新，于是大家一起动手，结果生意又火起来了。
总的来说《餐饮店长打造最强团队技术手册》这本书就像是给餐饮店长们的一份秘方，教你怎么选材、怎么烹饪、怎么调味，最终做出一道道美味佳肴。
读了它我感觉自己像是得到了武林秘籍，带队伍的招数又多了几式，心里头那个美呀，没法说！餐饮店长打造最强团队技术手册读后感（1）读了《餐饮店长打造最强团队技术手册》，我得说这书真对胃口！就像大厨精心烹制的一道菜，色香味俱全，让人一口接一口，停不下来。
书中讲的全是实打实的干货，没有半点虚头巴脑的东西。
真功夫学习肯德基营业额提升金字塔模型_店长必学。
如何才能做好你自己： 自信 自省 自学 自律 自激 自新 痛快\痛快.mp3 痛快\痛快.doc
一：今次培训对象是准？ 6级的餐厅负责人、 将要过6级的候选人
二：今次培训的目的是什么？
1、如何来看待“提升营业额” 2、“提升营业额”这个系统由什么组成3、你在这个问题上有什么责任4、常用的技巧
一、如何来看待“提升营业额”
5.社区关系：
你需要在社区中保持一个正面形象
6.增加营业额方案：
营业额=TC*AC
AC
建议销售
促销活动
团 订
训练
市场需求
探访、生日会等
TC
开发新顾客
增加同伴人数
稳住老顾客
品牌宣传知名度提升
可见度
其它宣传
QSC
公关活动
顾客沟通
新产品推广
媒体、广告
招牌
社区活动
招牌可见度
指引牌
外卖拓展
易接近程度包括：
停车场人行道斜坡草地上的人行道方便你的顾客进入餐厅（拉门）
3.促销：
促销是为顾客提供额外价值的一种途径，在促销活动时你必须做到：训练你的员工：要点：经理、员工能正确传递你的顾客想知道的信息如新产品：份量 味道 组成 特点 ----可引人之处2、布置3、确保存货充足如果断货会让你的顾客对你失去信息4、活动结束后立即将广告和宣传资料撤离手招、垫盘纸、点餐单、餐牌
提升营业额
热身题1(有神秘礼物):
营业额提升与提升营业额 有何异同? 我为何用提升营业额而不用营业额提升为题目?
热身题2:
如果刚才我的热身题1后边没有 “有神秘礼物”的字样, 结果会有什么不同?
培训的二大要素
一：培训对象是准？二：培训的目的是什么？
做最棒的店长心得5篇
做最棒的店长心得5篇作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。
店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。
我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕计划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通7个点来实施店面管理工作。
一、计划计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。
日计划是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。
周计划是这一周需要回款多少，新订单目标几单，细分到店面人员，同时店长必须承担起完成任务的责任。
月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细分工作。
二、开会、总结开会是总结教训分享经验的有效方法。
我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的方法，这不仅能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。
除了自己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会分享，吸取其他店面好的销售技巧，提升店面业绩。
三、辅导、监督、协调、沟通品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅导、监督、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优秀团队的前提条件。
在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。
怎么管理好店面讲究的是技巧;怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格与办事方式;怎么提高员工的积极性是要让员工建立梦想。
例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定能够完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务，借助激励因素，在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦与失败。
店长第一次开会的范文
店长第一次开会的范文嗨，各位小伙伴们！今天是咱们第一次以这样的形式聚在一起开会，我先做个自我介绍，我是[姓名]，从今天起担任咱们店的店长啦。
咱们这个店啊，就像一艘大船，而你们每个人都是船上不可或缺的水手。
我呢，就是那个掌舵的人，但我知道，要是没有你们在各自岗位上努力划桨，这船可走不了多远。
那咱们先来说说我对咱们店的整体感觉吧。
我来这儿也有一段时间了，到处都转了转，我发现咱们这儿就像一个宝藏，到处都藏着潜力。
不过呢，这宝藏现在还蒙着点灰，需要咱们一起把灰擦干净，让它闪闪发光。
咱们的销售情况呢，就像爬山，有时候在爬坡，有时候在平路溜达，有时候还不小心滑下去一点。
我看了看数据，有些产品就像是爬山的小能手，蹭蹭往上冲，但有些产品就有点拖后腿了，在山脚下打盹儿呢。
咱们得琢磨琢磨怎么把这些打盹儿的产品叫醒，让它们也加入爬山大军。
再说说咱们的服务。
服务这东西，就像一面镜子，你对顾客笑，顾客就对你笑；你要是皱着眉头，顾客心里肯定也不舒服。
我就发现啊，有的小伙伴那服务态度，就像春天的阳光，暖烘烘的，顾客都被吸引住了。
但也有个别时候，就像阴天，顾客来了都感觉不到啥热情。
咱们得把这个服务的阳光洒满整个店才行。
我也知道，大家在工作中肯定会遇到各种各样的小怪兽，什么难缠的顾客啦，突然来的紧急任务啦。
别怕，我这个店长就是你们的奥特曼，有问题尽管跟我说，咱们一起打怪兽。
不过呢，咱们也得有点自己的绝招，不能老是等着我来救场。
那接下来咱们就得定几个小目标了。
短期来说，咱们得让这个月的销售额比上个月提高[X]%。
这个数字听起来有点吓人，但是我给大家分析分析啊。
咱们可以从那些卖得好的产品入手，多给顾客推荐推荐相关的产品，就像卖出去一双鞋，再推荐个好看的袜子啥的。
还有那些打盹儿的产品，咱们给它们想几个促销的小点子，把它们盘活。
长期来看呢，咱们要把咱们店打造成这条街上最靓的仔。
怎么个靓法儿呢？就是让顾客一想到咱们这类型的店，第一个就想到咱们这儿。
2024年药店店长工作总结例文（六篇）
2024年药店店长工作总结例文刚刚过去的一年，对我司而言，是实现快速成长、各业务稳步推动的至关重要时期。
在公司的精准指导和各职能部门的有力支持下，药房的运营与管理工作取得了显著的成果，产品销售总收入一举超过____万元，达到____万元，较之去年增长了____%，这一成绩刷新了我们的历史纪录。
药店店长的年终总结如下：一、销售业绩我们实现了____万元的总销售额，是____的2.6倍，这一辉煌的成就，既得益于全体员工的辛勤付出，也离不开公司的英明决策以及各部门的协同合作。
二、运营管理1. 我们持续提升员工的业务能力，积极参与公司安排的产品知识和销售策略培训。
2. 针对各类消费者，我们采取定制化的促销策略，精准把握顾客购买心理，有效推广产品。
3. 会员卡制度的推行，巩固了客户基础，提升了药店的市场声誉。
4. 我们及时处理缺货问题，主动为顾客采购新特药品，并提供送货上门服务，以满足客户需求。
三、待改进之处1. 尚未成功申请为医保定点药店，导致部分客户流失。
2. 会员卡制度处于初步阶段，部分执行细节仍有待优化，如会员专享价商品的推出未能形成稳定的机制，未能充分释放会员制度的潜力。
2024年药店店长工作总结例文（二）____药房在院长的高度重视与分管院长的直接领导之下，严谨地遵循并实施了药政管理的相关法律法规。
在全院临床相关科室与药剂科全体科员的共同努力与协作下，我们紧密围绕医院的核心工作与要求，秉持求真务实的态度，圆满达成了院里赋予的各项任务与目标。
回顾过去一年的日日夜夜，现将药房的工作情况总结汇报如下：一、强化理论学习，提升职工政治素养。
全科人员深入学习并贯彻上级及医院下发的各类文件精神，确保各项政策落实到位。
在日常工作中，我们灵活多样地结合科室实际情况，开展学习与讨论活动，积极鼓励科室成员参与医院改革措施的推进与实施。
通过系统学习与教育，科室成员的思想政治觉悟显著提升，自觉抵制行业不正之风，以提供优质服务、保障药品质量为己任，全心全意为病人服务。
店长管理心得体会(5篇)
在不知不觉中就过去了，__家具的业绩也又一次定格在了持平状态，连续3年的持平，与其他的团队已经拉开了距离。反思去年的工作失误，结合今年工作的整改，有以下几个方面:
一、对团队培养方法欠缺。其实很早就明白今年家园要开业，也早就明白会提拔一大批管理人员。可当需要的时候，直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题，异常是调换部门的管理者，适应需要时间，这对于销售肯定是有损失的。我感觉，以后这项工作要主动，提前入手，应当提前2个月，开放一个管理人员培训班，从专业，语言表达，公司理念，甚至具体事务处理等各个方面，虽然前期有些长，可是入职后损失是小的。2个月毕业后，根据成绩，安排入职顺序，其他合格者等待下一次的机会。
三、对于人人头上有指标这个说法，执行的不够彻底，其实经常提起，可是具体的办法没有落实到其他部门。今年，物流，财务已经有了返单，这是好的现象，我必须会坚持下去，让公司，员工都受益，必须会有很大的收获。
四、带团队想得简单。优秀团队的标准是:有激情，相互信任，服务型，学习型。在这一个环节上，我平时很少研究怎样去带，怎样去考核。基本上是有问题谈一谈，苗头不对沟通一下，不能彻底的解决团队整体的问题。今年年初，我彻底的思考了这个问题，异常是对于此刻团队新人比较多，正是树标杆，讲标准的好时候，等到养成习惯，就更难了。关于这个问题，我是有所研究的，标杆就是完成业绩，标准就仕客满意。
一、工作总结
在从来到公司到现在的时间里，先从__店的一名导购慢慢成长为__店的店长，从一名小员工升为领导层，思想上都发生了绝对性的变化。已不在是站在自己的位置上思考问题，而是要站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题，想的更全面一些了，会替他人着想了。
二、在工作上主要存在的问题有：
在工作初期，对工作的认知程度不够，缺乏全局观念，缺乏自信心，对工作定位认知不足，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏，不过我相信在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对工作的认知能力从而做出工作的流程。
服装店长带店总结(3篇)
服装店长带店总结作为店长我深深的感受到：1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。
对于本年度的经营我做如下总结：1、销售额完成()，较去年同期增长()经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。
介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。
当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。
另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、培养员工____名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。
4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。
要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。
6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。
在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。
眼镜店长年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着岁月的流转，一年一度的总结时刻又悄然而至。
在这一年的时间里，我们眼镜店在大家的共同努力下，取得了显著的业绩，同时也遇到了各种挑战。
在此，我作为店长，对过去一年的工作进行总结，以期在未来的工作中，我们能够更加明确方向，共同进步。
一、工作回顾1.业绩稳步提升过去的一年，我们眼镜店在全体员工的共同努力下，实现了业绩的稳步提升。
通过优化产品结构、提高服务质量、拓展销售渠道等措施，我们成功吸引了大量顾客，提高了市场份额。
2.团队建设在团队建设方面，我们注重人才培养，选拔优秀员工进行培训，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，我们积极开展团队活动，增强团队凝聚力，使全体员工团结一心，共同为眼镜店的发展贡献力量。
3.顾客满意度我们始终将顾客满意度放在首位，通过不断改进服务流程，提高服务质量，赢得了广大顾客的信任和好评。
在过去的一年里，顾客满意度得到了显著提升。
4.品牌推广在品牌推广方面，我们加大了线上线下宣传力度，通过参加行业展会、合作媒体宣传、开展公益活动等方式，提升了眼镜店的知名度和美誉度。
二、存在问题1.市场竞争加剧随着眼镜行业的不断发展，市场竞争日益激烈。
一些新兴品牌和跨界竞争者不断涌现，给我们的经营带来了压力。
2.产品同质化严重目前眼镜市场产品同质化现象较为严重，我们需要在产品研发、品牌塑造等方面下功夫，提升产品竞争力。
3.员工流动性较大虽然我们注重员工培养，但仍存在员工流动性较大的问题。
如何提高员工稳定性，成为我们亟待解决的问题。
4.服务意识有待提高部分员工在服务意识上仍有待提高，我们需要加强服务培训，提升员工的服务水平。
三、未来工作计划1.加大市场调研力度，了解市场需求，调整产品结构，提升产品竞争力。
2.加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，树立行业标杆。
3.优化团队结构，提高员工稳定性，加强员工培训和激励，提升员工综合素质。
4.提高服务意识，开展优质服务活动，提升顾客满意度。
如何做好一个店长
导语：作为一名有竞争力的店长，首先要认清自己的角色定位，知道自己是做什么的，这是方向性问题，也是其工作的指导思想，如果这点都概念模糊，那无论付出多大努力都会事倍功半。
如何做好一个店长1、店长角色认知首先，店长是处在员工与老板(经销商)之间的一个角色，起到承上启下的作用。
我们可以做一个形象的比喻，如果老板是婆婆，员工是妻子，店长就是老公，既要对老板负责，又要对员工负责，同时又要维护二者之间的关系，起到协调人的作用。
其次，对老板而言，店长应起到支持者、建议者、执行者和承担者的作用。
作为一名下属，要坚决执行老板的方针战略，支持老板的各项决议，当然，如果有好的思路和建议，也必须及时与老板沟通，发挥自己的主观能动性，为专卖店的发展贡献力量。
第三，对员工而言，店长就必须要起到管理者、老板者、激励者、教练、榜样和督导者的作用。
作为员工的上司，店长必须能老板他们向着公司的目标去努力，同时对员工的思想、行为进行管理，以便提升工作效率，利用多种身份和职能将团队带大、带强。
2、店面管理者店面管理是一项细致和繁杂的工作，就像一个家庭的家长一样，大事小事都要抓，大项细节都要管，需要的是勤、细和耐心，是作为店长的基本功之一。
日常的店面管理主要围绕着店面、货品、人和制度四个方面。
店面包括对店面卫生、灯光、销售道具、饰品、各种硬件设施的管理;货品即是对店面上样、样品的保养、样品卫生、样品处理、样品库存、样品价格、送货和安装的管理;人，是指对考勤、纪律、行为、心态、状态、销售任务的管理;制度，是指广义的制度，包括对工作流程、绩效考核、规章制度、报表等一系列的管理。
店面管理看似繁琐，实际上也是一个流程化得管理，只要各种规章制度和流程都制定完善，给店员培训到位，后面只需要监督检查就可以。
3、团队建设者一支富有战斗力的团队是店长的看家法宝，无论销售任务的完成，和各项日常工作的执行，都是靠团队的努力和分工来实现的，这是店长的资本和后盾。
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冲程1：入职强化培训
•
关键 1、建立标准
2、辅导
辅导提高新人成活率
案例1
周店长非常注意新员工的成长，严格按公司培训流程培训新人，前15天 每天都安排跑盘、看钥匙盘、打电话、陪看等工作，但是流失率任然高。
案例2
李店长认为新人的入行历程中，除按公司培训流程培训外，以下几个关键点一 定要格外重视，自己亲自（或指派师傅）辅导或陪同。在这样的辅导下，李店 长店内的新员工成材率和留存率都比较高
第一次参加门店早会 第一次看钥匙盘 第一次接待客户 第一次电话约客人看楼 第一次谈价 第一次签合同 第一次交割物业 第一次领导工资
第一次跑盘 第一次打电话跟进业主 第一次电话约业主看楼 第一次带客看楼 第一次逼定 第一次办j交易手续 第一次做售后服务 第一次得奖
心理辅导提高留存率
经纪人心理成长过程
功夫店长
快速打造 ----超级战斗力门店
田鑫
地产中介面临的3大管理革命
• 从监督到控制的革命 •从惩罚到激励的革命
• 从量化管理到品质管理的革命
1
开单管理的两大关键
2 提升经纪人战斗力“四冲程”
目
3 提升经济人核心战斗力的CSP体系
录
4 经纪人开单关键点控制
5
门店工作氛围管理
经纪人带看频繁，成 交甚微，甚至无成交
优胜劣汰
效能型销售
注重控制销售过程的 关键点
注重发掘销售人员的 个性及创造力
注重整体配合
注重长线稳定的管理 方式
经纪人销售行为管控
量化管理 设定经纪人的每天、 每周、每月的各类工
作量化指标
关键点控制
房屋成交过程经纪人 最把握不住的关键点 进行控制，提高成交
率
品质管理
针对经纪人各项工作设 定动作标准，力求保证
• 关键词:体系、标准、培训、辅导
关键点控制
配盘 议价 逼定 成交
工作氛围管理
经纪人状 态评估
工作氛围 管理
敬业度管 理
1
开单管理的两大关键
2 提升经纪人战斗力“四冲程”
目
3 提升经济人核心战斗力的CSP体系
录
4 经纪人开单关键点控制
5
门店工作氛围管理
案例讨论
李店长每天早会或夕会都做培训，有时，买了一 本房地产销售技巧的书，每天读书分享一个案例； 有时，请开单同事上来分享成功经验；有时，自己 亲自讲一些销售技巧。坚持一段时间后，发现效果 不理想：
样板
OJT五步曲
协同
强化
观察
纠正
经纪人的四阶段
成熟期 成长期 生存期 入门期
经纪人能力提升4冲程
冲程
培训/辅导 任务
提高入职员工的存活率，强化其他地产中介从业专业基础，熟练 入职强化培训 把握从业的各项行为规范，培养其对行业的认同感、坚持到底精
神。
销售 随岗培训 集训轮训
降低新员工丢单率，对业务流程中的各个流程/环节进行专门训 练。让经纪人在单独面对顾客前各项工作均能达标。
培训方法（Off-JT）
• 阅读 • 角色扮演 • 游戏 • 课后作业 • 对抗练习
何谓在岗教导（OJT）
• 所谓OJT（on the job training，在职培训）是指管 理人员/师傅透过工作或与工作有关的事情来进行 培养部署的活动
在岗教导的优点 • 不耽误工作时间 • 比较经济 • 教学相长 • 比较持续
全面提升经纪人的核心工作能力，在工作中，通过陪同展业、轮 单等全面检核经纪人的各项能力，发现问题并辅导其全面能力提 升（OJT）
定期给门店/区域团队进行充电培训，可定期设置“新兵战斗 营”、“金牌经纪集训营”、“储备店长特训营”等充电培训， 可外聘讲师。
• 跑盘 • 熟悉公司现有楼盘 • 盘源跟进 • 陪同看楼 • 接待客户 • 独立带客看房
橱窗广告 1.A3+精美图片 2.有突出的个盘
3.每周更换10%以上 4.利用背面
贴条 1.量化
2.不与相关人员冲突
3.选择时间
购房团
1.报名参加网站等购房图 2.印制自己“以前”的工作卡片 3.交换卡片
4.短信发布房源 信息
5.称自己在中介买了房子，介绍过去看看
6.也可上车后与同车购房者建微信群，圈定客户
签约
买房流程及动作
购买流程 开发
接待 了解需求
带看
跟进 议价 逼定 签约 售后
涉及动作及事项
报纸广告 网络广告 单张 橱窗广告 贴条 购房团 同行 驻守 老客户转介绍 朋友 微信 Q群微信合作 业主群 电话接待 上门接待 店门口迎接客户 了解客户 建立信任 挖掘需求 房源配对
带看前准备 看楼顺序及路线 打预防针 借钥匙 等待点选择 带看上门 钥匙盘开门 房屋介绍 看后处理 异议处理 复看
犹豫期 兴奋期 挫折期 成熟期
辅导要点
坚定从业信心 提醒养成良好习惯 协助解决问题、提高技能 树立职涯目标
冲程2：销售专项训练
• 1.客户接待规范 • 2.高效挖掘客户需求及房源匹配 • 3.看楼前、中、后规范 • 4.经纪人电话营销规范及技巧 • 5.客户类型及销售决策 • 6.房地产议价流程及技巧 • 7.交易、按揭流程 • 8.各项文件的签署及引导技巧 • 9.责任楼盘专项训练
威胁自己 店长/师傅未尽 还不如自己去做
培育员工之责原
因
4.怕为他人做嫁衣
3.已对员工能力思维 定式了
1
开单管理的两大关键
2 提升经纪人战斗力“四冲程”
目
3 提升经济人核心战斗力的CSP体系
录
4 经纪人开单关键点控制
5
门店工作氛围管理
案例讨论
• 小王大学毕业后，应聘到“住世界地产”就职， 经过7天的跑盘后，小王正式加入了这家公司。3 个月后，刘店长要求小王每天增加1个买房顾客， 每天带看1组，每天有效跟进10个业主。每天下班 前预约1个明天看楼的客人。
冲程3：随岗培训（OJT）
全面辅导提升
参照标准 发现问题
顾客买房 决策流程
应对顾客 核心技能
制定标准 形成表格
陪同展业 及时检查
冲程4:集训轮训
新兵战斗营
金牌经纪人 集训营
储备店长特 训营
每月/每季一次
每季/半年一次
每半年/年一次
提升员工，店长应备心态
1.没时间
5.怕员工超越自己，
2.与其花时间教育他，
动作细节及标准
电话接待
1.简洁自报家门
2.表明有很多类似物业，增加兴趣
3.制造适当紧张感
4.抛出房屋的卖点
5.引导立即前来看楼 6.保存客户电话并添加微信
7.电话后微信/短信跟进（来看房—路线图 ，不来看房---PMP短信）
8.忌讳在电话里过度的介绍房子细节
上门接待
1.引导入店 2.引导入座，快速倒水 3.交换卡片（取得电话） 4.登记需求信息 5.引导立即看楼（钥匙盘/已约客户） 6.ABC管理（问：这是第几次看楼）
复杂，要求配合
简单，个人完成
定金金额
需要、大
不一定需要
购买心里 复杂、谨慎、希望得到 资讯帮助、理性购买
简单、感性
住宅租赁 新房置业 首次置业 二层置业 多层置业 投资行为
房地产租售行为
效率型销售
效能型销售
销售行为管 理控制
效率型销售
注重控制整体过程 注重销售细节固化 注重团队积极氛围 注重内部竞争，强调
经纪人就像带看机器， 介绍房子一声不吭
客户想买的房子经常没 有大多带看均为无效带 看
有时，客人看中房子， 但价格经常谈不拢
下定后，有时却因竞争 对手更快，煮熟的鸭子 飞了
我们评价经纪人时， 经常看走眼，离开的 经纪人到别的公司却 发挥出了潜能，表现
良好
自己在与不在经 纪人表现有差别， 敬业度不高
跳槽时，经常带走客 户，门店蒙受损失
门口迎接客
户
1.“531”接待规范（关注---微笑---交谈）
了解需求
动作细节及标准
了解客户
1.购房目的（非常重要） 2.大概决策时间 3.决策人
4.现居住情况
5.面积需求预算
6.对市场的了解（看过什么房子） 7.居住人口构成
8.其他要求（如车位、配套等）
建立信任Biblioteka 1.专业形象2.拉五同（同乡/学/事/宗/好） 3.嘴甜
• 效能型销售：涉及金额大，决策心理过程复杂，参 与决策人多，需大力比较，决策周期长的销售。这 类销售往往要与客户建立良好关系，取得信任，以 拜访的“质量”取胜。
项目
产品价格
效能型销售 效率型销售
高
低
购买对象 单位、个人价值高产品
个人
客户决策 需参谋、多比较、复杂 个人决策、简单
销售周期
长
短
销售过程
DEVELOPMENT （自我发展）
JOT （在职培训）
OJT（在职培训）；店长/师傅对员工的培育活动；在岗培训 Off-JT（脱产培训）；离开工作岗位的集合式培训；脱产培训 SELF DEVELOPMENT（自我发展）；员工对自己进行的培育活动； 自我教育
• 讲述 • 案例分析 • 小组讨论 • 示范演示 • 视屏录像
预约明天带看 行情告示 预约看楼 看后跟进 想见业主 开价 议价方向 二度谈价 电话议价 面谈议价 扮业主谈价
成交信号 对手分析 常识性逼定 摆台 签约时机 注意事项 服务见证 签约后事项 签约后注意事项 过户手续 物业交割 租赁后跟进
买卖成交后跟进 成交后开发
客户开发
动作细节及标准
报纸广告 1.四字箴言，描述卖点 2.适当虚盘吸客 3.每天分类广告查看
带看前准备 话/笔/指南针/卷尺/客户本 4.有无发到达路线短信 5.有无提前半小时再次