发展股份公司组织结构和流程优化图文稿
发展股份公司组织结构
和流程优化
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
某发展股份有限公司组织结构和流程优化
咨询项目调查问卷
您好！
某信管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。
某信管理顾问公司受某发展股份有限公司（以下简称“某发展”）的委托，为公司提供咨询服务。为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。
问卷目的
这一问卷的目的是了解您对某发展股份有限公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。
某信将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某信的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。
问卷填写注意事项
1.根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打
“√”；
2.除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题；
3.您选择的答案是您自己独立判断的；
4.您选择的答案是经过深思熟虑的；
5.对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。
谢谢大家对我们工作给予的支持！
某发展股份有限公司组织和流程优化咨询调查问卷
职位界定：
公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记
公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员
公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员
职员：除管理人员以外的其它人员
个人信息
您的工作职位属于
1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员
您在某发展股份有限公司的工作时间
1）2年以下；2）2年～4年；3）4年以上
您的学历
1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上
您的年龄
1）30岁以下；2）30－40岁；3）40－50岁；4）50岁以上
二、战略发展方向
1.您认为某发展适合发展的行业是哪些（可多选）
1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产；6）其他
2.您认为未来3～5年内某发展的供水业务发展思路应该是：
1）巩固现有市场份额；2）进一步扩大在某的市场份额；3)着眼
佛山，抢占市内其它区域的市场；4）着眼珠三角地区，积极拓
展；5）着眼全国水务市场，加快扩张步伐
3.您认为未来3～5年内某发展污水处理业务的发展思路应该是：
1）建设和运营好现有项目即可；2)积累经验，然后再考虑扩张；
3）尽快在珠三角地区积极争取更多的项目；4）尽快在全国范围
内争取项目，快速扩张
4.对于垃圾处理行业，您的看法是：
1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）不了解
5.如果公司准备介入垃圾处理行业，您的看法是：
1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取
6.对于城市燃气行业，您的看法是：
1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）行业已经很成熟，市场化程度较高，竞争激烈；5）不了解
7.如果公司准备介入城市燃气行业，您的看法：
1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取
8.您认为公司面临的发展机会主要有哪些（可多选）
1）跨区域收购现有供水企业的机会； 2）跨区域兴建新供水项目的机会；3）跨区域兴建污水处理项目的机会；4）某区内经营其它类型公共事业的机会；5）佛山市内经营其它公共事业的机会；
6）进入其它行业的机会，如
9.您认为某发展面临的主要威胁有哪些（可多选）
1）本地供水市场拓展空间有限；2）供水业务区域垄断逐渐被打破，面临新进入者的竞争；
3）面临被国际及全国性水务巨头收购的风险；4）污水处理业务盈利的不确定性高；5）进入其它陌生行业会带来较大风险；5）当地政府扶持力度减弱
10.您认为公司目前具备哪些竞争优势（可多选）
1)公司治理结构完善
2)融资能力强；
3)政府关系良好；
4)运营管理能力强；
5)员工素质较高；
6)盈利能力强；
7)设备先进；
8)技术水平高；
9)内部团结协作精神较强；
10)其它
11.在供水业务方面，您认为某发展的主要竞争劣势是（可多选）
1)企业战略定位不清，缺乏明确的发展规划；
2)制度执行不力；
3)客户服务能力弱；
4)成本控制能力不强；
5)运营管理能力不强；
6)争取新项目的能力有待提高；
7)技术水平低；
8)公司内部协作能力差；
9)人员素质有待提升；
10)其他
12.结合行业和市场变化，只考虑公司现有业务的平稳经营，您认为
某发展迫切需要提升的能力是（可多选）
1）供水业务的客户服务能力；2）供水业务的市场拓展能力；3）
供水业务的成本控制能力；
4）污水处理业务的项目管理能力；5）污水处理业务的运作管理
能力；6）公司总部的管理能力
13.如果考虑抓住机会，积极扩张，您认为某发展迫切需要提升的能
力是（可多选）
1）投融资管理能力；2）项目获取能力；3）商务谈判能力；4）
行业和市场信息的收集、分析能力；5）资源整合能力；6）公共
关系管理能力
三、组织结构
14.您认为某发展的组织结构主要存在哪些问题（
15.限选五项）
16.
1)公司总部与事业部权限设置不合理；
2)部门设置过多；
3)部门职责不清；
4)部门职责重叠；
5)部门职责错位；
6)部门责权利不匹配；
7)部门间相互推诿现象严重；
8)部门本位主义严重；
9)部门协作流程不明确；
10)多头管理；
11)授权不足；
12)同一部门管理人员过多；
13)管理幅度过宽；
14)其他
17.您认为目前公司总部对事业部的具体运营
1）管得过多过死，影响工作效率和积极性；2）缺乏监督和控制；3）比较合适
18.您认为目前公司各部门的职责是否明确？
19.
1) 明确；2)一般；3)不明确
20.您认为目前公司各部门的分工是否合理？
1) 合理；2)一般；3)不合理
21.您认为公司各部门间的协作意识强吗
22.
23.
1) 强； 2)一般；3)较弱
24.您认为公司的职能部门对业务部门支持如何？
1) 非常满意；2)达到要求；3)不满意
25.您认为您目前的所承担的工作是否责权对等方面是否合理
26.
1)合理； 2)比较合理； 3)不合理
27.您对某发展组织结构优化的建议：
四、流程制度
28.您是否同意“某发展制订的管理流程得到有效的执行”的说法？
29.
1)同意；2)中立；3)不同意
30.在您的工作中，您是否同意“工作流程比较顺畅”的说法
1)同意；2)中立；3)不同意
如果不顺畅，请举例说明
31.您在工作中涉及到的主要工作流程/程序有哪些？请对主要工作流
程/程序做一下简要描述（请按顺序在空格处填写岗位或部门名
称）
流程一（名称）：
——→——→——→
——→——→——→
——→——→
流程二（名称）：
——→——→——→
——→——→
——→
————→
流程三（名称）：
——→——→——→
——→——→——→
——→——→
流程四（名称）：
——→——→——→
——→——→——→
——→——→
（注：如果空位不足，请自行添加）
32.您认为公司在以下那些方面的关键流程存在突出问题（可以多
选）
1)战略规划；
2)投资管理；
3)采购管理；
4)客户服务及投诉处理；
5)财务预算；
6)生产调度；
7)人力资源管理；
8)其他:
33.您认为目前的工作流程在运行过程中存在哪些问题（可以多选）
34.
1)流程环节过于复杂，需要审批层次过多；
2)工作流程指向不清楚，不知道下一步找哪些部门；
3)多头控制，同一件事情操作当中，有多方的决策者；
4)职责分工不明确，交叉或者遗漏；
5)大部分流程运行效率不高；
6)流程执行缺乏监控；
7)其他:
35.您对关键流程优化的建议：
36.您认为公司的管理制度建设状况如何？
1)公司整体制度体系完善、合理；
2)公司整体制度体系总体完善、合理，但部分部门制度不够完
善、合理；
3)公司整体制度体系不完善；
4)公司整体制度体系不合理情况较多
五、其它问题
37.您认为某发展的客服管理：
1）极待加强；2）需要加强；3）不需要
38.您认为某发展的绩效考核体系完善？
39.
1)完善；2)一般； 3)不完善
40.您认为某发展的预算管理？
41.
1)预算制定科学，执行较好；
2)预算制订较好，但执行一般；
3)虽然有预算，预算太粗，执行性较差；
4)预算制定不科学，不具备可执行性
42.您认为某发展管理人员的管理能力
1)很强；2)较强；3)一般；4)较弱；5)很弱
43.您如何评价某发展公司的人际关系（
44.限选三项）
45.
1)竞争的；2)合作的；3)冷漠的；4)互助的；5)
平等的；
6)积极的；7)复杂的；8)缺乏人情味的；9)层级森
严的；
10)钩心斗角的；11)相互关心的；12)裙带关系严重的；
13)其他（请填写）
46.您认为某发展应该倡导的价值观是什么（
47.限选三项）
48.
1)业绩导向；2)追求创新；3)以人为本；4)团队精
神；5)强调个人；
6)客户导向； 7)股东导向； 8)领导满意； 9)服务文
化；
10)强调奉献；11)其他（请填写）
七、您的其它建议：
某信项目组全体成员再次对您的配合表示感谢！
浅谈组织结构优化设计说明
浅谈组织结构优化设计 伴随外部环境的剧烈变化以及信息技术的不断发展，关于组织结构的理论和概念层出不 穷：事业部制，职能型组织结构，客户型组织结构，矩阵式组织结构，网络式组织结构等。 组织结构的实践则更加丰富多彩，从战略变革到流程再造，无不涉及组织结构的调整与优 化。但现实不容乐观,企业常常陷入组织结构的困惑：面对不同的组织模型，不知如何选择； 设计了看似完美的组织结构，却难以实施。本文先从组织结构的定义入手，来对组织机构 有一个初步的认识，再通过对几种典型组织机构的定义的介绍、组织结构图的展示、优缺 点的列举、适用围的概括来形成对组织结构进一步的了解，并通过对组织结构发展趋势 的介绍来把握组织结构的最新动态，最后结合以上基本理论对组织结构优化调整在石油产 业中应用进行案例分析。 1组织结构的定义 组织结构(Organizational Structure)是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相 互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”，其本质是为实现组织战略目标而采取的一 种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整。 2组织结构的几种基本类型及其特征 2.1直线制组织结构 直线制组织结构是最古老的组织结构形式。所谓的“直线”是指在这种组织结构下，职 权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。其特 点是： (1)组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。 (2)组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。 (3)主管人员在其管辖围，拥有绝对的职权或完全职权。即，主管人员对所管辖的 部门的所有业务活动行使决策权、指挥权和监督权。 2.1.1直线型组织结构特征
组织架构设计流程与调整流程
组织架构设计流程
1．组织架构设计流程与风险控制图 组织架构设计流程与风险控制 不相容责任部门/责任人的职责分工与审批权限划分 业务风险
董事会 总经理 战略委员会 开始 1 制定企业 有的经营活动就没 有明确的方向和目 确定企业 标 主导业务 分析主导 业务流程 2 确定管理层 次和管理幅 度，并与领导 界定不清晰，就容易 出现管理混乱、相互 推诿扯皮的现象 层沟通、确认 3 以主导流程为 基础，确定职 能部门及其相 互协作关系 4 确定具体 岗位及人员 编制 5 编制《组织架构 图》 、 《业务流程 审批 审核 图》 、 《岗位说明 书》 D3 D2 参与 审批 审核 战略发展规划 D1 人力资源部 相关部门
阶 段
如果没有明确的战 略发展规划，企业所
如果企业内部各层 级、各职能部门关系
如果《组织架构图》 、 《业务流程图》 、 《岗位 说明书》等文件编制混 乱，就会影响企业的运 作效率
结束
2．组织架构设计流程控制表 组织架构设计流程控制
控制事项 详细描述及说明 1．战略委员会在制定企业发展战略时，要考虑内、外部环境对企业发展战略的影响与制约；企业 D1 发展战略规划和目标应经过企业总经理和董事会的集体讨论、审核和审批 2．每一个部门、每一位管理者都要有合理的管理幅度。管理幅度太大，可能导致管理人员无暇 顾及一些重要事务；管理幅度太小，可能导致管理者不能完全发挥作用。所以，人力资源部 在设计组织结构的时候，要确定合理、恰当的管理幅度 3．人力资源部应当按照科学、精简、高效、透明、制衡的原则，综合考虑企业性质、发展战略、 阶段 控制 D2 形成各司其职、各负其责、相互制约、相互协调的工作关系；避免职能交叉、缺失或权责过 于集中 4．人力资源部应当对各机构、各部门的职能进行科学合理的分解，确定具体岗位的名称、职责 和工作要求等，明确各个岗位的权限和相互关系；在确保实现企业战略目标的前提下，力求 部门数量最少、人员编制最精，以达到节省沟通成本、缩短业务流程、提高运营效率的目的 文化理念和管理要求等因素，合理设置内部职能机构，明确各机构、各部门的职能和权限，
D3
5． 《组织架构图》 、 《业务流程图》和《岗位说明书》等文件资料应按照统一的规范编写
应建 相关 规范 规范 参照 规范
? 《组织架构设计规范》 ? 《岗位说明书编写规范》 ? 《企业内部控制应用指引》 ? 《中华人民共和国公司法》 ? 《组织架构图》
文件资料
? 《业务流程图》 ? 《岗位说明书》
责任部门 及责任人
? 战略委员会、人力资源部、相关部门 ? 总经理、副总经理、人力资源总监
23206业务流程与组织结构优化【两化融合全套文件与表格】
江苏XX机电股份有限公司 管理体系三层次文件标准编号QB/LK 23206-2015 发布日期2015-4-30 实施日期2015-5-01 业务流程与组织结构优化控制程序 受控编号： 版本沿革与更改记载 版本号编（修）制日期更改单号编制审核批准A/0 2015-4-30 /
1.目的 明确两化融合业务流程和组织结构的优化方案、实施与执行、监督与控制的方法和流程，确保业务流程和组织结构的优化有序和有效，以满足两化融合策划对业务流程和组织结构优化的要求，并作为技术实现和数据利用的输入。 2.范围 适用于本公司两化融合业务流程和组织结构的优化方案、实施与执行、监督与控制。 3.职责 3.1 信息部：负责组织成立项目组、并对项目组进行管理。 3.2 项目组：负责两化融合业务流程和组织结构的优化方案的制定、实施与执行、实施控制。 3.3 管理者代表、总经理：审批优化方案。 3.4 相关部门和人员：参与优化方案的制定、确认、实施情况反馈，实施优化方案的相关部分并文件化。 4定义 无。 5工作程序 5.1制定优化方案 5.1.1信息部组织成立项目组，项目组成员应覆盖业务流程与组织结构优化相关的部门，包括负责技术实现的部门和人员。 5.1.2项目组负责制定两化融合业务流程和组织结构的优化方案，可借助外部咨询服务商的力量。 5.1.3项目组依据《两化融合实施过程策划控制程序》的策划输出、业务部门的需求或领导层的指示，梳理现有相关的业务流程，以及跟这些业务流程相关的部门和岗位，识别问题与差距，确定拟优化的关键点和调整范围，组织这些相关部门和岗位进行新的业务流程设计，兼顾技术实现的可行性，确定关键岗位及其职能，在原有岗位及职能基础上提出必要的增删改调，形成优化方案。 5.1.4业务流程优化方案通常为优化后的业务流程图，组织结构优化方案通常为优化后的公司或部门的组织结构图、部门职责分工、岗位说明书等。 5.2优化方案确认、审批 5.2.1项目组就优化方案与相关实施部门进行沟通和确认，涉及到技术实现的，还应与负责技术实现的部门和分管领导进行沟通和确认。沟通和确认的方式可采用会议、会签、往来邮件等适宜的方式，并保留《会议纪要》、《会签评审表》邮件等相关记录。 5.2.2达成一致意见后，报管理者代表和总经理批准。组织结构优化调整时，总经办应正式发文通知。 5.3 优化方案实施 5.3.1项目组在优化方案实施过程中，应加强与相关部门和人员的充分沟通，妥善处理实施与执行过程中的利益分歧，达成共识，必要时由管理者代表、领导层进行协调。 5.3.2应保留实施相关记录，如会议纪要、往来邮件等。 5.4 实施控制与监督 5.4.1在实施过程中，为确保受控，项目组应识别潜在的冲突和风险，制定应对措施以规避风险。 5.4.2项目组负责实施过程的监督，采取例会等适当的方式，掌握执行进度、变更、相关部门、人员反馈等动态信息，确保按优化方案设定的关键节点协调、有序地推进业务流程
发展股份公司组织结构和流程优化图文稿
发展股份公司组织结构 和流程优化 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
某发展股份有限公司组织结构和流程优化 咨询项目调查问卷 您好！ 某信管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。 某信管理顾问公司受某发展股份有限公司（以下简称“某发展”）的委托，为公司提供咨询服务。为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。 问卷目的 这一问卷的目的是了解您对某发展股份有限公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。 某信将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某信的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。 问卷填写注意事项 1.根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打 “√”； 2.除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题； 3.您选择的答案是您自己独立判断的； 4.您选择的答案是经过深思熟虑的； 5.对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。
谢谢大家对我们工作给予的支持！ 某发展股份有限公司组织和流程优化咨询调查问卷 职位界定： 公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记 公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员 公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员 职员：除管理人员以外的其它人员 个人信息 您的工作职位属于 1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员 您在某发展股份有限公司的工作时间 1）2年以下；2）2年～4年；3）4年以上 您的学历 1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上 您的年龄 1）30岁以下；2）30－40岁；3）40－50岁；4）50岁以上
股份有限公司的组织结构图
组织结构图：Organization Chart 股份公司：Joint Stock Company（公司资本由多人出资认股组成。） 有限公司：Limited Company（公司股东对公司债务承担的上限是其出资额。） 上市公司：Listed Company（公司发行的股票在证券交易所交易的股份有限责任公司。）股东大会：Shareholder Meeting（决定公司政策，是股份公司的最高权利机关。） 董事会：Board of Directors（由股东大会选举，执行股东大会决定的委员会。） 董事局主席：Chairman（董事会的召集人。） 执行董事：Executive Director 首席执行官（美）: CEO – Chief Executive Officer 董事总经理（英）:Managing Director 总经理（中）: General Manager（执行董事会决定，全面管理公司。） 首席运营官（美）: COO – Chief Operating Officer 常务副总经理（中）:Deputy General Manager 总裁（美）: President（如果与CEO不是同一个人）（负责公司日常管理。） 人力资源部：Human Resource Department 研发部：Research and Development Department 采购部：Procurement Department / Purchasing Department 生产部：Manufacturing Department / Production Department 物流部：Logistics Department 市场部：Marketing Department 销售部：Sales Department 售后服务部：After-sales Department 生意发展部：Business Development Department 行政部：Administrative Department 首席财务官：CFO – Chief Financial Officer 非执行董事：Non-executive Director 独立董事：Individual Director（没有公司股票，不参与公司事物，只为公司出谋划策。）审计委员会：Audit Committee（董事会机构，识别和控制风险。） 薪酬委员会: Remuneration Committee（董事会机构，提议公司董事和高管薪酬。） 监事会：Board of Supervisors（由股东大会选举，监督公司活动。） 泛滥的首席CXO： 首席技术官：CTO – Chief Technology Officer 首席知识官：CKO – Chief Knowledge Officer 首席信息官：CIO – Chief Information Officer 首席法务官：CCO – Chief Compliance Officer （首席法律事务官） 首席市场官：CMO – Chief Marketing Officer 首席道德官：Chief Ethic and Compliance Officer
设计公司岗位职责与组织架构
组织架构与岗位职责 第一部分组织架构 第一条目的 为了规范和加强我公司的组织架构管理，优化治理结构、管理体制和运行机制，建立科学的组织架构体系，明确各部门职责和权限，特制定本制度。 第二条部门分类 一、管理经营部：总经理、常务副总、副总经理、科室经理、科室副经理、财务主管、总经理助理、副总经理助理、人力资源专员、文员 二、工程技术部：总工程师、副总工程师、科室总工程师、工程师、助理工程师、技术员
第二部分部门职责 第四条管理经营部职责 公司发展规划、业务、项目管理（合同管理、报价管理、报酬管理、项目主管及联系人），协调评审主管部门、同行事项。 一、内控管理 1. 严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。 2. 针对公司的发展计划，组织审定各项考核标准，引导下属确立个人目标及达成计划（由月目标分解细化周计划、日计划）。 3. 监督部门员工按时提交周/月//年度计划表与工作总结。 4. 积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。 5. 负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。 6. 权责分明——经理与员工各司其职，各尽其能。要以身作则，树立威信；带领团队团结协作，提升团队向心力，凝聚力，打造一支极富战斗力的精英团队。 7. 敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否，团队业绩（目标）的完成与否、员工的能力高低，均取决于——带队人。 8. 了解每位员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。 9. 对于部门人员的工作完成情况，部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门经理应做到有效引导、监督到位、适时激励。 10. 员工生病或生日等个人特殊情况时，第一时间致电或信息问候，以示关心； 11. 员工思想有波动时，及时沟通谈心，了解其最真实想法，争取把问题尽快解决， 12. 内部矛盾力求内部解决，不要扩大化； 13. 积极帮员工分解目标，协助完成实施计划等； 14. 不是员工需要考虑的问题，应及时制止，让其专职做好本职工作； 15. 管理讲究“恩威并施”，工作时该严厉时须严厉，休息时该放松即放松； 16. 言必行，行必果。作为管理者一定要说话掷地有声，说到做到，有始有终，对员工如是，对公司亦是，方可有较强的执行力，从而建立威信。
业务流程与组织结构优化
业务流程与组织结构优化 一、业务流程优化介绍 （一）定义 流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 （二）目的 1、提高组织运作效率，降低整体运营成本 2、打破部门间壁垒，增强横向协作 3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现 （三）目标 1、总体目标 ?提高集团管控能力。 2、详细目标 ?确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的KPI指标体系， ?明确新的流程体系所需的IT支持 ?在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能 ?较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构 ?高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策 （四）影响 1、增强业务流程的可靠性 2、降低成本 3、提高顾客满意度 4、提高员工士气 5、减少官僚作风
6、提高报告的质量 7、更好的财务控制 （五）方法 系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形式表现出来。 全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。 这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新的客户服务流程就应运而生 二、业务流程与组织结构优化过程 1、业务流程总览 2、业务流程步骤
组织结构设计的五大要素和八大原则教学内容
问题背后的问题——组织结构变革设计 来源：网络 当企业出现经营业绩逐渐下滑、产品质量迟迟不能提高、浪费和消耗严重、新的管理措施总是难以实施、管理效率下降、员工不满情绪增加等等诸多问题的时候，企业家们首先想到的是什么？常见的思考方式会认为，这些可能是人员素质问题、激励措施问题、绩效考核问题或者是制度不完善，更进一步的，或许还会认为是企业战略不清晰、是企业执行力不够或者是企业文化需要重塑？于是，企业往往会采取执行力培训、文化重塑、战略转型、绩效管理改革、薪资改革等等手段，甚至会解聘和更换员工。 这些措施本身毫无问题，但是却往往只能起到短暂的作用，甚至解聘和更换员工都无法彻底解决问题。那么，究竟是什么困扰着企业的发展？我们需要找到问题背后的问题。 一、问题背后的问题——组织结构不合适才是根源 当企业出现病症的时候，最容易被忽视但却可能是最根本的问题是，企业的组织结构不再适合企业的发展。 之所以容易被忽视，是因为在传统的管理理论中我们通常认为，有很多合理的组织结构模型可以供选择：例如职能制、矩阵式、事业部制、母子公司体制、超矩阵式等。所以在组织结构设计的时候，企业家们会自觉或不自觉的采取一种耳熟能详的或者公认的组织结构形式。尤其是当看到很多成功的企业也在采用类似的组织结构时，企业家们会更加安心。 但是完美的组织结构理论这一温情脉脉的面纱背后，冰冷的现实时刻在提醒我们，不存在一种普适的、绝对正确的组织结构。组织结构的本质是为了实现企业战略目标而进行的分工与协作的安排，它是让人们有效的一起工作的工具。因此，不同的战略、不同的时期、不同的环境必然需要配合不同的组织结构。 不同的战略：组织结构是战略实施的载体，战略不同组织结构必然随之调整。就像蜗牛与羚羊，蜗牛的战略是当危险来临就缩进硬壳里面，所以蜗牛需要背着房子到处走；羚羊的战略是当危险来临就要快速奔跑离开，所以羚羊就需要强健的四肢。如果让羚羊背上房子，又怎么能实施快速奔跑的战略呢？ 不同的发展阶段：在企业发展的不同阶段，随着组织规模的扩大和能力的改变，组织结构也需要相应变革来适应组织的发展。在创业阶段，企业需要快速反应来保证生存，组织结构需要简单，围绕主要职能来设置部门，如果组织结构过于臃肿、部门过多，就会造成流程割裂、效率低下，企业的生存就会出现问题。当企业发展壮大，如果仍然粗略的设置组织结构，就会造成重要职能薄弱或缺失，企业就会缺乏相应的能力，企业的发展就会受到影响。就像人小的时候，如果穿过大的鞋，就会举步维艰，怎么也跑不快；当长大成人，如果再穿小时候的鞋，跑的过程中一定会受到束缚、疼痛难忍。
组织结构设计的基本原则
组织结构设计，指对企业的组织等级、运营结构及管理模式等进行再造的过程，EMBA、MBA等常见经营管理教育均组织结构设计方法有所探究。 一、定义 组织结构设计，是通过对组织资源（如人力资源）的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和组织绩效最大化。狭义地、通俗地说，也就是在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组织的执行力和战斗力。 企业的组织结构设计是这样的一项工作：在企业的组织中，对构成企业组织的各要素进行排列、组合，明确管理层次，分清各部门、各岗位之间的职责和相互协作关系，并使其在企业的战略目标过程中，获得最佳的工作业绩。 从最新的观念来看，企业的组织结构设计实质上是一个组织变革的过程，它是把企业的任务、流程、权力和责任重新进行有效组合和协调的一种活动。根据时代和市场的变化，进行组织结构设计或组织结构变革（再设计）的结果是大幅度地提高企业的运行效率和经济效益。 二、目的
创建柔性灵活的组织，动态地反映外在环境变化的要求，并在组织成长过程中，有效地积聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间的关系，人员与任务间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应承担的责任，有效地保证组织活动的开展。 三、主要内容 1、职能设计 职能设计是指企业的经营职能和管理职能的设计。企业作为一个经营单位，要根据其战略任务设计经营、管理职能。如果企业的有些职能不合理，那就需要进行调整，对其弱化或取消。 2、框架设计 框架设计是企业组织设计的主要部分，运用较多。其内容简单来说就是纵向的分层次、横向的分部门。 3、协调设计
协调设计是指协调方式的设计。框架设计主要研究分工，有分工就必须要有协作。协调方式的设计就是研究分工的各个层次、各个部门之间如何进行合理的协调、联系、配合，以保证其高效率的配合，发挥管理系统的整体效应。 4、规范设计 规范设计就是管理规范的设计。管理规范就是企业的规章制度，它是管理的规范和准则。结构本身设计最后要落实并体现为规章制度。管理规范保证了各个层次、部门和岗位，按照统一的要求和标准进行配合和行动。 5、人员设计 人员设计就是管理人员的设计。企业结构本身设计和规范设计，都要以管理者为依托，并由管理者来执行。因此，按照组织设计的要求，必须进行人员设计，配备相应数量和质量的人员。 6、激励设计 激励设计就是设计激励制度，对管理人员进行激励，其中包括正激励和负激励。正激励包括工资、福利等，负激励包括各种约束机制，也就是所谓的奖惩制度。激励制度既有利于调动管理人员的积极性，也有利于防止一些不正当和不规范的行为。
组织架构+分工+流程图
拟定部门网络部签发时间 配合部门全店执行时间 网络部组织架构图及责任分工明细 网络部组织架构图及责任分工明细： 网络部 负责人 接单推广网络策划网络程序网络美工 客服联盟商家 网络部负责人： 1、负责部门日常事务管理 2、负责部门管理执行监督 接单推广： 1、网络接单： a)与客户在线谈单，解决客户的疑问，推广产品的卖点，争取客户进店 b)与未成交客户保持持续沟通，最终把潜在客户转化为成交客户 2、网络推广： a)论坛推广（每天发布20个网站论坛） b)博客推广（每天发布20个博客） c)即时通讯（每天申请5个QQ，并将每个QQ加满当地20-30岁群） d)软文推广（软文写作，每两天一篇） e)Email推广（每天给要到Email的客户发送一封Email信件以及每天通过QQ群邮件发 送20个以上的QQ群邮件） f)短信推广（每天为自己要到手机号码的客户发送一条短信） g)SEO优化推广（选准长尾关键字，在自己的论坛里发布信息，每天发布20条） h)SNS推广（每天加好友30个，并发布1-2条软文分享） i)QQ群推广（每天在10个群里活动，并发布相关信息） j)点评网推广（每天发布10条点评信息） k)知道/百科（每天在百度知道里发布10个问题，并回答10个问题） 3、网络客服： a)处理服务中客户的疑问 b)负责维护服务后客户的关系 c)负责维护未成交客户的关系 网络策划+联盟商家：
1、网络活动策划： a)策划本月1-2个的活动预案 b)策划本月针对不同产品的活动预案 2、联盟商家缔结： a)分期付款银行联系及沟通 b)上、下游厂家联系沟通，缔结联盟协议 网络程序员： 1、负责新版网站的开发和维护 2、负责新版网站的修改和调整 3、负责本月活动的技术程序执行 网络美工： 1、负责本月活动的美工执行 2、负责公司网站加载图片的美化执行 网络部工作流程图及工作流程分工 网站上与客户沟通，解预约来店，网络门市门市反馈客户信息 决客户疑问，销售公司与客户打招呼，再安给网络门市，网络门 卖点，预约来店排与门市洽谈市可以在线与客户 保持良好关系，等待 介绍新客户 拍摄前对客户进行探拍摄完成功通过网选样时再次探班，再 班，与客户保持良好关络通知客户，并与客次联系客户，沟通客 系，拍摄过程中再与客户保持长期友好的户，获取客户进一步 户探班关系，进一步拉进客的信赖感。 户的距离。在网上沟通时要求 再要求客户转介绍。客户转介绍。 取件时，再次与客户面拍摄完后再与客户举行老客户答谢会， 对面探班，了解客户情保持持续的沟通：包邀请老客户带上新 况，以及给客户拍摄一客户到会场。 括Email+短信+电话 个视频感言，+信函 要求客户转介绍。 拟定：E空时代https://www.360docs.net/doc/0917288993.html,
流程与组织结构
流程与组织结构：孰为主次 作者:王玉荣发表于:2011-07-06 推荐度: ?来自新浪评论 你说：“是流程决定组织结构”还是“组织结构决定流程”？ 我说：高阶流程决定组织结构，高阶流程和组织结构一起决定低阶流程，两者是同步交叉完善的。 有一个问题，“是流程决定组织结构”还是“组织结构决定流程”。企业里总会一次次发布组织结构、定部门职责、定岗位职责，也会梳理流程、写流程文件、画流程图，那么两者是什么关系呢？ 业务流程再造之父哈默说，“流程决定组织结构”，在他的叙述思路中，创造价值的是流程，而组织结构只是创造价值的手段，因此流程决定组织结构。 也有人认为“组织结构决定流程”，他们的观点是如果组织结构还没有、岗位与人的对应还没有建立，那么谁出来制订流程呢？如果流程上的活动比作一个个珠子，把流程比作一根线串起了多个活动的“珠子”，那么就必须先把“珠子”准备好才可以穿线。 问大家一个问题，企业变革中会存在“改革派”和“保守派”，他们谁会说“流程决定组织结构”，谁又会说“组织结构决定流程”呢？ 做后一种回答的人，多少是“保守派”，他已经承认了目前岗位和活动的合理性，认为当前做法是难以颠覆的，会要求在目前组织结构图的“框框”里来梳理和改良流程。“改革派”会认为“框框”可以打破，流程不能只是改良，而完全有可能根据客户和市场的需要，根据新流程的需要来重新安排组织结构，从再造和重组的力度来“取得戏剧般的改进”。 其实，根据我们观察，对于企业/组织里的经理人来说，两者不是那么泾渭分明，往往交叉穿梭。企业高层在拟定新的组织结构图的时候，往往在头脑中勾勒出一种新的价值创造模式（如果画出来其实就是企业的高阶流程、企业的新的价值链模型）。高层会用组织结构来表达这种改变进而实现变革的意图。由此，我们将这种“先有高阶价值链的意图”后有“组织结构图”的做法，归纳为一句话是“高阶流程决定组织结构”。
业务流程与组织结构优化
业务流程与组织结构 优化
业务流程与组织结构优化 一、业务流程优化介绍 （一）定义 流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 （二）目的 1、提高组织运作效率，降低整体运营成本 2、打破部门间壁垒，增强横向协作 3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现 （三）目标 1、总体目标 ?提高集团管控能力。 2、详细目标 ?确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的KPI指标体系， ?明确新的流程体系所需的IT支持 ?在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能 ?较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构 ?高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策 （四）影响 1、增强业务流程的可靠性 2、降低成本 3、提高顾客满意度 4、提高员工士气 5、减少官僚作风
6、提高报告的质量 7、更好的财务控制 （五）方法 系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形式表现出来。 全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。 这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新的客户服务流程就应运而生 二、业务流程与组织结构优化过程 1、业务流程总览 2、业务流程步骤
现代化公司组织架构岗位职能优化设置思路建议
现代化公司组织架构岗位职能优化设置思路建议 （2019年6月） 整体思路：组织架构设计，应该是在公司经营目标的基础上，考虑经营环境等的影响，充分利用公司资源，确定公司的职能模块，选择适用的组织模式，实现岗位的合理设置，确定组织架构，运用业务流程检验完善组织架构。 原则：精简高效、专业分工、责权对等、执行与监督分设、客户服务导向及流程管理导向，适应公司未来的健康高速发展。 目标：建立完善的组织架构，明确三级管理的岗位职责，推行标准化、规范化管理制度，重视业务培训，提高管理人员素质，加大教训总结力度，加强职业道德、职业精神教育。 一、企业现有组织经营管理问题 企业组织架构的设置，应该强调管理职能的有效行使和管理流程的顺畅高效。通过近段时间的调研，发现公司现有的组织架构存在以下问题： 1、基础管理体系不完善、节点不清晰、职责不明确。在现阶段弊端尚未完全显现，但在公司生产基地投产运行后，将会导致公司整体运营不顺畅，不能实现公司期望的达成目标，对公司战略目标的实现缺少有效支撑。 2、从目前组织机构看，许多部门空缺（办公室、人力部、市场部、研发部），导致公司相关人员多头管理，职责不明，无法有效的进行系统工作的推进，造成关键职能弱化
甚至缺失，不能体现“精简高效、专业分工、责权对等、执行与监督分设、客户服务导向及流程管理导向”的基本原则。 3、缺少公司整体资源配置、组织的管理职能，尤其是综合计划管理、人力资源管理基本缺失。 4、无技术研发部门，没有符合企业发展要求的设计研发师。目前仅仅停留在模仿阶段，模仿出来的东西缺乏市场竞争力。企业新品设计规划缺。 5、营销系统的指挥、调度、监管、策划人员严重缺失。营销系统的销售部虽然存在，但市场部缺失，因为缺乏管理人员，职能工作全部由营销副总来负责。营销副总深陷日常职能工作之中，无法对产品的产品定位、市场定位、渠道选择等营销战略工作进行有效的规划与实施。 二、组织架构优化的目标 1、支持公司发展战略，强化市场应变能力，支持扩张；增强管控能力，满足业务扩张需要。 2、提高运行效率，实现有监督的授权；职责明晰、责权对等、分工协作；确保流程通畅。 3、专业化管理：市场营销、生产管理系统作为企业运营和成本控制中心，其它部门做为管理与服务部门，承担服务、监控以及战略规划等职能；公司经营行为统一、战略协同、专业高效。 4、对企业各项资源的集中管理，便于最高管理层对企业的统一控制，主要为预算管控、运营管控和人力资源管控。 5、生产管理方面：为避免直接导致采购与生产脱节，
公司组织结构及流程(参考模板)
传播优秀Word版文档，希望对您有帮助，可双击去除！ 有限公司 组织结构及整体协作流程 1 / 7
为了提高企业管理力与执行力，加强团队协作力，完成年初预计指标，现对公司整体内部协调进行细分如下： 一、内部人员结构定位 1.总经理 统管全局，决策、审核公司一切运营工作。 2.副总经理 A．4A广告公司的开发与维护； B．协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； C．将公司内部管理制度化、规范化； D．组织、监督公司各项规划和计划的实施； E．指导公司人才队伍的建设工作； F．监督落实公司各部门及各项工作执行进展情况，发现问题及时解决。 3.办公室 1）监察部 A.公司整体执行力的监察； B.对公司制度的维护、执行； C.各项会议决议内容按照时间规定定期回馈结果； D.总经理各项需要落实的工作定期跟进、执行，准时回馈结果。 2）媒体规划设计 A．技术部选好的各个媒体位置进行效果图的设计、制作； B．各媒体建设前各项手续的办理、合同的签订、后期手续的执行维护；
3）策划 A．公司各大项目承接方案的撰写、各项目需要报给相关部门的请示、报告；B．公司招商方案、促销方案、PPT文档的撰写； C．公司各媒体项目的点位介绍、方案撰写； D．公司各个活动项目的撰写、执行与统筹； E．总经理及直属领导交代的其他各项工作； 4）办公室文秘兼人力资源 A．协助办公室主任处理综合部日常工作； B．公司请示、文件、报告的起草、上报、下发； C．各项会议记录、整理会议纪要并及时上传总经理、抄送给相关负责人；D．公司各文件的起草、上报、下发； E．公司各部门所需办公用品的计划、预算与采购； F．督促市场部报表的定期上交。 G．月考勤工作的整理、审查、上报； H．公司人力资源的各项工作包括招聘、安排应聘者的面试； I．总经理及直属领导交予的其他工作。 4.财务部 1）会计 A.负责公司账务管理，各项费用的审计工作及预算工作； B.财务部的相关工作；
业务流程与组织结构优化修订稿
业务流程与组织结构优 化 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
业务流程与组织结构优化 一、业务流程优化介绍 （一）定义 流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 （二）目的 1、提高组织运作效率，降低整体运营成本 2、打破部门间壁垒，增强横向协作 3、管理层能够有效的监督和控制企业的整体运作 4、确保公司策略得以有效地执行，从而支撑战略的实现 （三）目标 1、总体目标 提高集团管控能力。 2、详细目标 确定与流程运行相适应的岗位设置和绩效考核的KPI指标体系， 明确新的流程体系所需的IT支持 在试点范围内使流程操作人员掌握项目成果所需的知识与技能 较高且稳定的投资回报率与合理的财务结构 高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策 （四）影响 1、增强业务流程的可靠性 2、降低成本 3、提高顾客满意度 4、提高员工士气 5、减少官僚作风
6、提高报告的质量 7、更好的财务控制 （五）方法 系统化改造法以现有流程为基础，通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化（ESIA）等活动来完成重新设计的工作。一般来说，外部经营环境相对稳定时，企业趋向于采取系统化改造法，以短期改进为主。从多数单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法，而且最好用流程图形式表现出来。 全新设计法是从流程所要取得的结果出发，从零开始设计新流程。 这两种流程优化方式的选择取决于企业的具体情况和外部环境。在外部经营环境处于剧烈波动状况时，企业趋向于采取全新设计法，着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作。在企业客户服务流程中，多数问题出在客户的诉求需要经过多个环节才能得到响应。然而对于网络化的企业来说，其管理理念之一是对客户需求的“快速响应”，这种多环节的运作模式显然不适应。于是，基于信息化平台的新的客户服务流程就应运而生 二、业务流程与组织结构优化过程 1、业务流程总览 2、业务流程步骤
组织架构优化的建议
关于组织架构优化的建议 一、企业现有组织管理问题的概述： 企业组织架构的设置，应该强调管理职能的有效行使和管理流程的顺畅高效。通过专家组的调研，我们发现公司现有的组织架构存在以下问题： 1、基础管理体系不完善、节点不清晰、职责不明确，导致公司整体运营不顺畅，不 能实现组织期望的达成目标，对公司战略目标的实现缺少有效支撑。 2、从目前组织机构看，许多部门只有一人，既是负责人又是办事员，导致部门人员 疲于奔命，无法有效的进行系统工作的推进，造成关键职能弱化甚至缺失，不能体现“精简高效、专业分工、责权对等、执行与监督分设、客户导向及流程导向” 的基本原则。 3、缺少公司整体资源配置、组织的管理职能，尤其是综合计划管理、人力资源管理 基本缺失。 4、生产管理方面： 没有建立从上到下、贯穿整个生产系统的长期、中期、短期完整的计划管理 体系（销售运作计划、资源计划、主生产计划、粗能力计划、物料需求计划、能力需求计划），直接导致采购与生产脱节，生产与销售需求脱节。 目前采购管理比较简单，没有形成集供应商开发管理、供应商评估管理、供 应商选择管理、采购计划管理、采购实施管理、采购招投标管理、原辅料入 库管理、原辅料质量管理为一体的采购管理体系，采购管理的薄弱直接导致
采购成本提高。 质量管控系统过于分散，质量管理的职能严重弱化，原辅料、生产过程、成 品监控的质量管理职能分别隶属于三个不同的管理单元，直接导致检验规程 缺失，质量奖惩管理流于形式。 5、营销管理方面： 设计部门没有符合企业发展要求的设计师。 设计部门目前仅仅停留在模仿阶段，模仿出来的东西缺乏市场竞争力。 企业新品设计规划缺失，“头痛医头，脚痛医脚”。 营销系统的指挥、调度、监管、策划人员严重缺失。 营销系统的市场部与销售部虽然存在，但是因为缺乏人员，职能工作全部由 营销副总来负责。 营销副总深陷日常职能工作之中，无法对深傲产品的产品定位、市场定位、 渠道选择等营销战略工作进行有效的规划与实施。 二、专家组认为，组织优化的目标应该是： 支持公司发展战略，集中培育共享资源和能力；强化市场应变能力，支持扩 张；增强管控能力，满足业务扩张需要。 提高运行效率，实现有监督的授权；职责明晰、责权对等、分工协作；确保
组织结构梳理参考样式(办公室)
★人力资源中心一、组织结构 二、岗位设置及人员编制图（编制18人）
三、核心职能 1.为公司发展提供人力资源保障； 2.现职干部管理及后备人才培养； 3.新员工入职培训及中高级管理人才专业性培训和管理知识培训； 4.各部门组织结构、岗位设置及人员编制的拟定及薪酬政策的研究与拟定； 5.员工福利、职称、社保等的办理及劳动合同、考勤及人事信息系统等的管理； 6.董事会及董事长交办的其他职能。 四、人力资源部岗位说明书 一、总经理岗位说明书 （一）岗位名称：总经理 （二）所属部门：人力资源部 （三）直接上级：总裁 （四）直接下级：副总/总经理助（分管招聘处）、副总/总经理助理（分管干部处）、员工关系处经理 （五）定员标准：1人 （六）工作概要：为企业获得、整合、调控、开发、使用人力资源 （七）直接工作内容与主要责任： 1、拟定集团公司人力资源战略规划，并贯彻实施； 2、制定人力资源中心工作目标和部门工作各类计划； 3、制定下级的岗位描述，界定下级的职责与权限，并做好协调工作； 4、负责与相关部门的联系，做好部门间的工作界定； 5、检查、指导、督促下级的工作，并进行评价； 6、对下级的重要工作结果进行审定； 7、为下级的工作困难提供支持、做出决策； 8、负责部门常务工作，包括拟定集团公司人力资源年度、月度计划，
并贯彻实施； 9、对人力资源中心的年度、月度工作进行总结； 10、制定人力资源中心各直线主管的工作目标； （八）任职资格及要求： 1、年龄性别：30-45岁，性别不限； 2、学历专业：本科及以上学历，人力资源及相关专业； 3、经验技能：八年以上人力资源方面具体操作经验，五年以上大型企业人力资源中心经理经验；熟悉人力资源管理各模块的工作流程及国家现行的劳动政策方面法规；良好的人际沟通能力，有耐心和细心，善于激励员工； 4、品性要求：认同公司企业理念，忠诚于公司事业，个性内敛、沉稳，具备亲和力。 二、副总经理/总经理助理（分管招聘处工作）岗位说明书 （一）岗位名称：副总经理/总经理助理（分管招聘处工作） （二）所属部门：人力资源部 （三）直接上级：总经理 （四）直接下级：招聘处经理 （五）定员标准：1人 （六）工作概要：协助总经理分管招聘处工作 （七）直接工作内容与主要责任： 1、协助拟定集团公司人力资源战略规划，并贯彻实施； 2、负责集团公司人力资源招聘与管理工作； 3、负责组织拟订集团公司人力资源招聘规划及年度计划，并贯彻实施； 4、负责集团公司招工招聘方面规章制度建设及招工政策的制定； 5、规范集团的人力资源招聘体系和流程； 6、制定下级的岗位描述，界定下级的职责与权限，并做好协调工作； 7、检查、指导、督促下级的工作，提供支持，并进行评价； 8、协助总经理处理临时应发性事件。 （八）任职资格及要求： 1、年龄性别：30-45岁；性别不限； 2、学历专业：本科及以上学历，人力资源及相关专业； 3、经验技能：五年以上人力资源方面具体操作经验，三年以上大型企业人力资源部经理助理工作经验；熟悉人力资源管理各工作流程及国家
组织结构的调整与优化
组织结构的调整与优化伴随外部环境的剧烈变化以及信息技术的不断发展，关于组织结构的理论和概念层出不穷：集团总部定位，事业部制，职能型组织结构，客户型组织结构，矩阵式组织结构，网络式组织结构……。组织结构的实践则更加丰富多彩，从战略变革到流程再造，无不涉及组织结构的调整与优化。 但现实不容乐观。企业常常陷入组织结构的困惑：面对不同的组织模型，不知如何选择；设计了看似完美的组织结构，却难以实施；仅仅改头换面，换汤不换药。这迫使我们反思：是企业战略不清晰？是企业执行力不够？是整体人员素质不高？还是对组织结构的认识不足？让我们暂时抛开 眼花缭乱的概念，重新认识企业，重新认识隐藏在组织结构背后的道理。 一、重新认识组织结构 我们借助以下模型，来认识企业，认识企业的组织结构。 这里对模型中的四个概念做些解释。价值：满足企业相关利益群体(股东、客户、员工)需求的效用，是企业生存的根本理由和发展的内在动力。组织：为外部客户提供价值的经济主体，是企业生存和发展的动力平台。员工：为客户和企业创造价值的主体，是企业生存和发展的根本动力。客户：企业直接服务的价值主体，是企业生存和发展的动力源泉。此模型的原理在于：价值是核心，价值将股东、客户和员工利益中和为一体。从战略、组织结构到人力资源管理，都适用这一模型。本文仅仅应用于组织结构。
客户-价值-组织：企业的存在，依赖于外部客户。企业必须提供客户认可的价值，价值决定了组织内部创造价值的方式。 客户-价值-员工：客户认可的价值，是由员工创造的；价值决定了组织需要什么类型的员工，需要什么层次的员工。 组织-价值-员工：价值将企业与员工联系到一起，界定了企业与员工的关系；企业的价值取向，决定了企业员工的作为。 可见，价值将客户、组织与员工紧密地联系在一起，而组织结构在某种程度上，正是客户、组织与员工三者之间关系的一种表现形式。从组织结构角度分析： 客户-价值-组织：企业必须明确以何种方式组织内部的经营活动，才能确保提供客户认可的价值。这对应着企业的价值流程、宏观组织模型和部门设置。价值流程界定了客户与组织之间的关系。 客户-价值-员工：客户价值决定了企业需要哪些类型的人，需要什么层次的人，需要什么素质和技能的人。这并不直接对应组织结构，而是作为一个“变量”，影响着组织结构的设置。因此，企业需要认识自身人员现状和企业期望之间的差异，在现实与期望中平衡把握，选择合适的组织结构。 组织-价值-员工：组织的价值创造以员工为主体，在明确宏观组织结构和部门设置的基础上，企业需要明确员工为了最终价值产出所应承担的职责与任务。这对应着企业的岗位设置与岗位职责。岗位说明书界定了企业