2021年员工关系管理自考资料

员工关系管理——上课习题答案第一章员工关系管理概论1.单选：（员工关系）是（20世纪初）西方学者从人力资源管理角度提出取代“劳资关系”概念。

2.填空：（共同公司愿景）和（价值观）是员工关系管理基本3.单选：（利益关系）是员工关系管理主线4.单选：（心理契约）是员工关系管理核心内容5.单选：（公司核心价值观）是公司内部绝大多数人认同并持有共同信念和判断是非原则，是调节公司员工行为和人际关系持久动力，它是公司精神体现。

6.填空：（尊重）和（认同）是员工情感管理中最重要某些。

7.对公司员工关系管理起重要作用外部环境有（经济环境）（技术环境）（政策环境）（法律和制度环境）以及（社会文化环境）。

8.单选：在诸多政策环境中（就业政策）对于劳动力市场以及就业组织中员工关系影响最为直接。

9.填空：员工参加管理有诸各种形式，最重要集中形式是（分享决策权）（代表参加质量圈）（员工持股）（职工代表大会）和（建议方案）这几种形式。

10.单选：当冲突发生时，一方面要（辨别冲突类型），解决冲突办法有：（协商法）（上级仲裁法）（迟延法）（和平共处法）（转移目的法）（教诲法）；当双方冲突势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；如果双方敌视状况严重，并且冲突一方明显不合情理，这时刻采用（上级仲裁法）；当双方冲突不是很严重，并且是基于基本结识冲突，对于工作没有太大影响，则采用（迟延法）效果比较好。

11.填空：人本管理重要方式有（情感沟通管理）（员工参加管理）（员工自主管理）（人才开发管理）和（公司文化管理）12.填空：（彼得.德鲁克）提出知识型员工13.单选：（知识创新力）是知识型员工最重要特点第二章劳动关系管理1.单选：劳动关系管理中基本环节是（信息传递与交流）。

2.单选：（劳动能力）是用人单位录取决策根据，也是劳动者就业成功与否核心因素。

3.填空：公会产生和发展总是与（制造业）和（建筑业）发展相联系。

4.单选：国有公司产权最后所有者是（全体劳动者）。

5.单选：（新员工入职管理）是员工管理起点。

6.单选：劳动合同期限3个月以上不满一年，试用期不得超过（1个月），劳动合同期限一年以上不满三年，试用期不得超过（2个月），三年以上固定期限和无固定期限劳动合同，试用期不得超过（6个月）7.法律规定持续订立（两次）固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身规定订立固定期限劳动合同，公司均英语员工订立无固定期限劳动合同。

8．单选、填空：《劳动合同法》规定：同一用人单位与同一劳动者只能商定（一次）试用期。

9.单选：对于试用期考核来说，最为注重事考核（时效性）。

10.单选：劳动者在同一时间只能与一种用人单位鉴定劳动合同，而不能同步与两个以上用人单位发生劳动关系。

至于法律容许范畴内兼职人员，她们以兼职身份与单位订立事（劳务合同），而不是劳动合同。

11.单选：劳动合同属于法定要式合同。

12.单选：（协作履行原则）劳动合同双方当事人权利与义务相对，一方义务同步也是另一方权利。

当事人应当协助另一方履行其义务，这其实也是为了实现自己权利。

13.单选：集体协商双方代表人数应当对等，每方至少（3人），职工一方协商代表由（本单位工会派选），职工一方首席代表由（单位工会主席担任）。

14.填空：集体合同订立后，应当报送（劳动行政部门）。

第三章员工沟通管理1.单选：在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”行动过程，来完毕“筹划”“组织”“领导”等目的性工作是（沟通管理）2.单选：（沟通管理）是公司管理核心内容和实质。

3.单选：发展人际关系最初阶段一方面是（互相结识）4.单选、填空：从组织管理角度来分析，沟通至少可以分为三个层次（技术层次）（心理层次）和（管理层次）5.单选：入职前沟通应在（选拔面试）时进行。

6．在岗位向下调节中，对于被降职工工一定要（提前沟通），不能直接一纸调令。

7.填空：离职面谈负责人原则上由（人力资源部）和（员工所属部门负责人）共同组织。

8.填空：对于最后决定批准离职工工，由（人力资源部）进行第二次离职面谈。

9.单选：沟通要选取适当低点，要避免在公共区域，（单位会议室）往往是最佳选取。

10.员工关系沟通渠道重要有（面对面沟通）（书面沟通）（电子沟通）三种方式。

11.单选选取（面对面沟通）条件是：1.对方对你问题也许又不批准见，甚至批评2.当对方懂得你意见后，也许会产生强烈抵触情绪，而你又必要坚持，需要双方互相讨论才干统一意见；（书面沟通）合用状况：对方需要一定期间来考虑你所提出问题。

12.单选：（Y式沟通网络）是一种总想沟通网络，其中一种成员位于沟通内中心，成为沟通媒介；如果组织接受紧急任务，规定进行严密控制，则可采用（轮式沟通网络）；如果再组织中需要创造出一种高昂士气来四号线组织目的（环式沟通网络）是一种行之有效办法。

13.填空：（信息过滤）是指发送者故意选取性传达信息，一时信息闲对接受者更为有利14.单选：信息过滤重要决定因素是（组织构造中层级数目）15.填空：演讲分为照稿宣读、脱稿演讲、按提纲讲、照腹稿讲、即兴演讲；16.填空：听众心理是独立意识与从众心理矛盾统一。

第四章员工心理契约与满意度管理1.单选：最早使专心里契约这一术语是组织心理学家（阿吉里斯）；心里契约之父是（莱文森）。

2.（尼丝卢梭）在《组织中心里与隐含契约》一文中提出，心理契约实质上是当事人（重要雇员）一种主观信念，是一种在交往实践中逐渐建构过程。

3.单选：（劳动合同订立）是心理契约产生前提与基本4.单选：劳动合同是外线，心里契约具备内隐性；劳动合同是客观，心理契约是主观；劳动合同简朴枯燥，心里契约复杂而丰富；劳动合同带有交易性质，心理契约具备纯洁性5.单选：劳动合同中表白内容普通有：公司和员工当事人双方基本状况，聘请合同期限，备品人工作内容或岗位职责、劳动报酬及其她福利待遇、合同期限、被聘员工工作内容或岗位职责、劳动报酬及其她福利待遇、合同变更条件、违约责任等。

6.单选：对员工方面来说，到公司工作，除了获取经济报酬之外，尚有组织认同、人格上收到尊重与信任、工作得到承认、获得荣誉赞扬、个人成长也许、自我价值与抱负追求实现等。

7.填空：组织行为学家麦克涅尔在20世纪80年代层提出劳资双方雇佣关系存在着（关系型）与（交易型）两种类型。

8.单选：卢梭讲心里契约划分为四中类型模式交易型心理契约模式、变动型心理契约模式、平衡型心理契约模式、关系型心理契约模式（注意每项单选）。

9.单选：依照美国i型努力削减弗鲁姆盼望理论，勉励水平高低取决于盼望值和效价（乘积）。

10.单选、填空：（可预测性）是心理契约得意建立前提；心理契约本质是一种心理盼望，她会随着工作社会环境以及个体心态变化而发生变化；心理契约主观性与不拟定性，决定了心理契约具备动态发展特点。

11.填空：赫斯曼和法雷尔以为，七月员工对公司领导人违背心理契约反映可以通过四种方式体现出来：表达交流、忠诚、疏忽、退出。

12.填空：心里契约主题是员工在契约中心理状态，而用于衡量员工在公司中心理状态三个基本概念是：工作班一度、工作参加和组织承诺。

13.单选：员工工作满意度定义 1. 综合性定义 2. 差距性定义 3. 参照架构性定义（注意各项单选）第五章冲突管理和危机管理1.填空：导致冲突主线因素是（利益）和（利益分派）。

2.填空：（建设性冲突）瑟吉欧指团队成员目的一致，但实现目的办法不一致。

3.单选：（萌芽阶段）员工团队之间产生想对关系，并浮现相对矛盾，对各自利益产生影响；（诉说阶段）员工团队成员将各自感受表达出来，表达出自己不满以及各自需求；（集合阶段）有相似感受和需求员工自觉或不自觉集合，团结在一起，由一名或多名发起人召集，形成一种利益共同体；（组织阶段）形成有明确意识团队，拟定重要领导者，进行任务分工，对活动进行组织策划；（爆发阶段）发生矛盾冲突，破坏正常生产或社会秩序，使公司或她人收到较大影响；（疯狂阶段）危机扩大、发展、影响范畴越来越大，影响限度越来越进一步4.填空：（协调阶段）接受协调、谈判，互相调节；（衰退阶段）达到共识或互相崩溃。

第六章员工纪律管理1.单选：纪律就是（秩序）2.填空：当代纪律管理强调“变化员工行为”过程，依照其功能和作用，可以分为（防止性纪律管理）和（矫正性纪律管理）两类。

3.单选：矫正性纪律管理是指当浮现违规行为是，为了组织违规行为继续发生，是员工将来行为符合原则规范而采用管理办法。

4.单选：（警告性原则）为让员工趋利避害，公司领导者就要经常对下属进行规章制度教诲和宣传；（实验性原则）若明智公司有有关规定还要以身试法，触犯单位规章制度，就一定要对其进行惩处，以儆效尤；（即时性原则）惩处必要在错误发阿生后及时进行。

5.单选：作为管理者，在进行正式惩罚或送之前有义务事前予以（警告）6.单选：（渐进纪律处分）强调是一点一点渗入，一点比一点厉害，她目在于保证对员工所出错误施以最轻惩罚。

7.单选：当员工工作绩效低于预期或者违背了规章制度时，必要采用（纠正性惩处办法）8.单选、填空：要管理好问题员工，一方面需要（鉴别员工类型），公司需要员工大概可以分为两大类：（合格员工）和（适当员工）。

9.单选、填空：自我“爆炸”法是管理者故意识提高员工工作级别，加大她工作压力和责任。

10.单选、填空：倾听层次中听而不闻是最低层听，同理心倾听是听最高层11.单选：（申诉）为集体合同切实执行提供了唯一法律保障12：填空：申诉为双方进行补充合同谈判奠定了基本。

13.填空：对于外罚或解雇案件争议，重要由（雇主）承担举证责任。

第七章员工异动管理1.填空：资历和能力是领导做出晋升决策基本根据。

2.组织偏好分为（样板偏好）和（秘密偏好）3.单选：（A1型孙悟空）具备较强判断力，凡是均有应对招数，是解决问题高手；（A2型孙中山）是强理论型人，凡事均有个说法，自圆其说能力、体现欲都很强；（B1型项羽）急于造势和获得收货，是非常容易出绩效员工；（Y1型刘备）善于积累资源和做出判断，往往在其很理解自己能力范畴或有效绩效出来之后，才会对自己有信心；（X1型诸葛亮）思考问题非常缜密，不喜欢做没有把握、实现没有准备、缺少支持事情，很难适应工作变化；（X2型袁绍）细心，喜欢与人打交道4.单选：降职程序大多是由（用人部门）提出申请。

5.单选：降职审核权限，总经理、副总经理由董事长裁决，人力部门备案；各部门经理级人员由人力资源管理部门提出申请，报总经理核定；各部门普通管理人员由用人部门或人力部门提出申请，报经理审核，由总经理核定；各部门普通员工由用人部门提出申请，报人力资源管理部门核准。

6.填空：员工内部流动重要方式有（平级调动）和（竞聘上岗）两种方式第八章员工离职管理1.单选：（功能性离职）是指员工个人想离开组织，而组织液不可以挽留状况下离职行为；（非功能性离职）也称功能不良离职，是指员工个人想离开组织，但组织但愿制止离职行为；（可避免离职）是指通过组织或员工个人努力可以不发生离职；（不可避免离职）是指踌躇某些不可避免因素导致员工离职。