东财《金融服务营销X》在线作业二(更新)
19秋东财《服务礼仪》在线作业二答案40890
东财《服务礼仪》在线作业二
单选题
1.餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在()。
A.开餐前5分钟
B.开餐前10分钟
C.开餐前20分钟
D.开餐前30分钟
答案：A
2.中途放下刀叉，应将刀叉()。
A.“八”字形分别放在盘子上
B.平行放在盘子上
C.交叉放在盘子上
答案：A
3.穿旗袍时，分叉一般开到()。
A.膝盖以下
B.膝盖以上一二寸左右
C.膝盖以上三四寸左右
D.大腿跟部
答案：B
4.亲和效应理论的出发点是基于()。
A.约定俗成
B.心理定势理论
C.人们的经验
答案：B
5.以下有关西餐中刀叉的使用方法叙述错误的是()。
A.左手叉右手刀
B.左手刀右手叉
C.西餐讲究吃一道菜用一副刀叉
D.吃黄油用的餐刀一般没有与之匹配的餐叉
答案：B
6.以下有关餐巾的用法说法正确的是()。
A.餐巾可以用来擦嘴、擦手，也可以用来擦脸
B.暂时离开席位时，不必取下餐巾
C.离开席位时要将餐巾放在餐桌上
D.餐巾放在椅面上表示客人已经用餐完毕
答案：C
7.斟茶时茶杯里的茶水的量最好控制在()。
A.1/3满
B.1/2满
C.7分满
D.满杯
答案：C。
19秋东财《服务管理》在线作业二答案40851
东财《服务管理》在线作业二多选题1.服务蓝图的解读正确的是____A.服务蓝图的结构是由垂直方向上的设计表示出来，从上而下，出现三层结构，一线员工在上，而管理者在下B.在服务接触层的“外部相互影响线”，将员工的行为和一线服务人员的行为联系起来C.“可视线”将服务系统的前台和后台分开D.“内部相互影响线”将服务系统的后台与组织内的其他支持性功能部门分开E.“管理实施线”将管理职能活动与业务活动区分开来答案：ABCDE2.服务能力同 )三方面的内容有关A.顾客的数量B.容纳人或事物的实体设施C.形式与设备D.劳动力的限制答案：BCD3.服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A.服务补救具有实时性特点B.服务补救具有主动性特点C.服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作D.抱怨是建立在顾客导向基础之上答案：ABC4.服务管理强调的观点正确的是()A.顾客决定什么是质量B.质量是由顾客评价的C.必须对顾客感知的质量进行研究D.重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。
答案：ABCD5.顾客等待的心理有____A.空闲的时间比忙碌的时间感觉更长和进程前的等待比进程中的等待感觉更长B.焦虑使等待感觉更长和不确定的等待比已知的、有限的等待感觉更长C.没有解释的等待比有解释的等待感觉更长和不公平的等待比公平的等待感觉更长D.服务越有价值，顾客愿意等待的时间越长和单独等待比群体等待感觉更长答案：ABCD6.对关键时刻进行评估时，其组成部分可以分为____A.标准期待值B.体验不变因素C.体验破坏因素D.体验促进因素答案：ACD7.服务交互产出模型中，可见要素包括____A.无生命环境。
东财《市场营销学》在线作业二(随机)【满分答案】
东财《市场营销学》在线作业二（随机）-0001------------------------1.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于()A.理想业务B.困难业务C.冒险业务D.成熟业务正确答案:"[C]"2.营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换____，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程A.产品B.价值C.商品D.产品和价值正确答案:"[D]"3.市场潜量是在一个既定的市场环境下，当行业营销努力达到（）时，市场需求所趋向的极限。
A.非常大B.饱和C.无穷大D.正常水平正确答案:"[C]"4.市场营销组织的演进经历了六个阶段：简单的销售部门、销售部门兼有营销职能、____、现代营销部门、有效营销公司、以过程和结果为基础的公司____A.独立的营销部门B.营销职能扩大的营销部门C.早期营销部门D.营销职能弱化的营销部门正确答案:"[A]"5.企业为了使预期的销售定额是以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是（）A.奖金B.旅游C.佣金D.销售竞赛正确答案:"[C]"6.由于家庭影院、在线电影等的普及、使得消费者对去电影院看电景的需求下降，那么电影院的主要营销任务是（）A.改变市场营销B.重振市场营销C.降低市场营销D.刺激市场营销正确答案:"[B]"7.____认为，消费者喜爱那些可以随处可以得到的、价格廉价的产品。
A.市场观念B.推销观念C.产品观念D.生产观念正确答案:"[D]"8.市场营销管理的实质上是对____的管理。
A.需要B.欲望C.需求D.客户正确答案:"[C]"9.某奶制品生产切的一些竞争者总是对降价竞销强烈反击，但对其他方面（如增加广告预算、价钱促销活动等）却不予理会，那么这类竞争者属于（）A.从容不迫行竞争者B.选择型竞争者C.凶猛的竞争者D.随即型竞争者正确答案:"[B]"10.____当市场领导遭到对手降价或促销攻势，或改进产品、市场渗透等进攻时，不能只是被动应战，应主动反攻。
14秋东财《市场营销学》在线作业二(随机)
东财《市场营销学》在线作业二（随机）
一、单选题
13. 企业应在顾客导向和竞争导向之间应该（）。
A. 突出其一
B. 有所侧重
C. 随机选择
D. 获得一种很好的平衡
正确答案：D
2. 市场营销组织的演进经历了六个阶段：简单的销售部门、销售部门兼有营销职能、（）、现代营销部门、有效营销公司、以过程和结果为基础的公司（）
A. 独立的营销部门
B. 营销职能扩大的营销部门
C. 早期营销部门
D. 营销职能弱化的营销部门
正确答案：A
3. （）当市场领导遭到对手降价或促销攻势，或改进产品、市场渗透等进攻时，不能只是被动应战，应主动反攻。
A. 阵地防御
B. 侧翼防御
C. 反攻防御
D. 收缩防御
正确答案：C
7. （）的目的是找出关联现象或变量之间的因果关系，可以说明某个变量是否引起或决定着其它变量的变化。
A. 探测性调研
B. 描述性调研
C. 因果关系调研
D. 预测性调研
正确答案：C
5. 在向市场营销导向转变的过程中，一个公司将面临的三种障碍有：（）、（）、（）。
A. 部门冲突、成本较高、迅速遗忘
B. 组织的抵制、学习缓慢、迅速遗忘
C. 部门冲突、学习缓慢、毫无效益
D. 组织的抵制、成本较高、毫无效益
正确答案：B。
14秋东财《网络营销理论与实务》在线作业二满分答案
东财《网络营销理论与实务》在线作业二
单选题多选题
一、单选题（共10 道试题，共20 分。
）
1. 下面哪种冲突主要发生在同一渠道的经销商之间____
A. 垂直渠道冲突
B. 水平渠道冲突
C. 竞争性冲突
D. 非竞争性冲突
-----------------选择：B
2. 《广告法》规定广告应具有()
A. 可识别性
B. 可操作性
C. 传播性
D. 合法性
-----------------选择：A
3. 下面哪种广告侵犯了用户的隐私权()
A. 弹出式广告
B. 全屏广告
C. 垃圾邮件广告
D. 通栏广告
-----------------选择：C
4. Web的浏览模式是（）。
A. B/S
B. C/S
C. B/C/S
D. C/B/S
-----------------选择：B
5. 顾客主导定价主要是指以()模式为代表的网络定价
A. B2C
B. B2B
C. B2G
D. C2C
-----------------选择：D
6. 20世纪90年代初客户关系管理演化为( )
A. 企业战略管理理论
B. “接触管理”理论
C. 供应链管理理论
D. 客户关怀理论
-----------------选择：D
7. 在网络营销中，企业要以（）为核心。
《金融服务营销》18春平时作业3-0001.9A61ED5
《金融服务营销》18春平时作业3-0001
与有形商品的市场营销相比，不属于金融服务营销的特征的是：（）
A:不可感知
B:品质差异性
C:所有权的不可转让权
D:外部营销
答案：D
包装、服务流程或者环境作为金融产品的有形线索，不但可以提示顾客，同时可以提示员工。
这是有形展示在金融营销中的（）作用。
A:有利于内部营销
B:有利于沟通
C:有利于发展分销渠道
D:有利于推广金融创新
答案：A
金融生态环境评价指标体系主要由三类指标组成，不包括（）
A:总量增长速度指标
B:平均增长速度指标
C:司法环境指标
D:结构相对指标
答案：C
根据各种活动方式的特点划分，公共关系不包括（）
A:宣传性公关
B:社会性公关
C:维系性公关
D:交际性公关
答案：C
金融企业的市场定位战略不包括（）
A:正向定位
B:特色定位
C:拾遗补缺定位
D:竞争性定位
答案：A
市场挑战者如果要向市场领导者和其他竞争者挑战，首先必须确定自己的挑战对象和战略目标不包括（）。
东财《薪酬管理》在线作业二(随机二)(满分)
东财《薪酬管理》在线作业二（随机二）一、单选题（共 20 道试题，共 60 分。
）V1. 在能力的冰山模型中，属于深层能力特征，隐藏在水下的是（）。
A. 社会角色、自我概念、人格特质和动机B. 知识、技能、自我概念与人格特质C. 知识、技能与社会角色D. 社会角色、动机需要与知识技能满分：3 分2. 工资结构具有高稳定性的工资制度是（）。
A. 考核工资制B. 技能工资制C. 年功序列制D. 岗位工资制满分：3 分3. 访谈法最好与（）一起使用，即在访谈之前，先进行问卷调查。
A. 问卷的发放对象B. 问卷的质量C. 问卷的分析统计方法D. 问卷发放的数量满分：3 分4. 薪酬是（）的总和。
A. 工资和福利B. 工资和奖金C. 物质和精神D. 货币和失误满分：3 分5. 下列哪个不是基本薪酬层面所包含的基本问题（）。
A. 如何确保外部公平性B. 基本薪酬支付的依据C. 如何确立报酬结构D. 基本薪酬发放的数量满分：3 分6. （）不属于福利项目。
A. 工作餐B. 资金分红C. 带薪休假D. 企业为员工缴纳的社会保险满分：3 分7. 下列不是影响企业薪酬设定的内部因素是（）。
A. 员工的业绩水平B. 社会政策法规C. 组织文化D. 企业的经营性质和内容满分：3 分8. 外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称（）。
A. 福利B. 工资C. 薪资D. 薪金满分：3 分9. 货币薪酬又称（）。
A. 福利B. 补贴C. 核心薪酬D. 保障计划满分：3 分10. 下面关于岗位分类的说法不正确的是（）。
A. 岗位的纵向分级是在横向分类的基础上进行的B. 岗位分类是进行岗位研究的一项重要工作C. 岗位的纵向分级和横向分类无关D. 岗位分类包括横向分类和纵向分级满分：3 分11. 海氏职位评价法实质上是一种评分方法，是将付酬因素进一步抽象为具有普遍适用性的三大因素，即（）。
A. 技能水平、解决问题能力、职位责任B. 技能水平、职务责任，知识水平C. 技能水平、解决问题能力、知识水平D. 知识水平，解决问题能力、职位责任满分：3 分12. 销售提成工资属于（）。
金融服务营销教材综合实训答案第二章教材综合实训答案
《金融服务营销》教材综合实训第二章参考答案复习与思考1.单选题DCBAC CBABA2.多选题（1）ABCE （2）ABDE （3）ACDE （4）BCDE（5）AC （6） ABCD （7）ABCD3.判断题×××√√××√×√4.名词解释题参考答案：（1）决策能力：指人们依据所处的环境和条件确定行为目标，在达到目标的多个可行方案中进行分析、判断与优选的能力。
（2）责任心：指一个人对自己，对家人，对企业及至对社会应尽的责任和义务的认知态度，是对事情能敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念。
（3）职业操守：对金融服务营销人员在品德、责任感方面的要求。
较高的道德水准和较强的敬业精神，廉洁奉公，作风正派，是对金融服务营销人员要求中最重要的内容。
（4）应变能力：指金融服务营销人员在遇到意想不到的突发事件，导致自己的心理失调，情绪紧张时，能够沉着冷静、灵活机动、审时度势地应付变化，并能达到原来既定目标的能力。
(5)专业胜任: 每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务，要求其从业人员具备特定的职业素质,创造性的完成本职工作.（6）友好合作 : 友好合作是指银行、保险、证券行业服务营销人员在从事证券经纪业务营销业务时，既要与其他关系方保持密切友好的合作关系，也要与证券公司内部人员保持融洽和谐的合作关系（7）客户至上: 客户至上就是要求银行、保险、证券行业服务营销人员通过内强素质、外塑形象，从客户的根本利益出发，坚持公平对待的原则，为客户提供专业服务，主动避免利益冲突，注重职业声誉（8）职业道德: 就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。
5.简答题（1）金融服务营销人员的职业素养的内涵是什么？参考答案：金融服务营销人员的职业素养是指金融行业对金融服务营销人员内在的规范和要求,是金融服务营销人员在职业过程中表现出来的综合品质，包括隐性职业素养（责任心、敬业精神、团队精神、职业操守）和显性职业素养（基本知识、基本技能和基本能力）两方面。
14秋东财《金融服务营销》在线作业二(随机)
东财《金融服务营销》在线作业二（随机）
一、单选题
1. 调研报告的结构不包括（）。
A. 附录
B. 摘要
C. 正文
D. 结束语
E. 序言
正确答案：D
2. 以下关于电话调查法的特点，描述错误的是（）。
A. 费用低
B. 问题比较容易深入
C. 不易取得被调查者的合作
D. 时间短
正确答案：B
3. 以下不属于公共关系以目的划分目标的是（）。
A. 改变态度
B. 联络情感
C. 名牌战略
D. 传播信息
正确答案：C
4. 双向沟通式的公共关系坚持（）。
A. “凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益
B. “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感
C. 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡
D. 坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度”正确答案：D
5. （）被誉为“公共关系之父”。
A. 爱德华?伯纳斯
B. 阿伦?森特
C. 艾维?李
D. 乔治?克里尔
正确答案：C
20. 公共关系的主体要素是（）。
A. 社会组织
B. 公众。
金融服务营销-东财-随堂练习-答案
:一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A: 投入期B: 成长期C: 成熟期D: 衰退期答案成长期一、多项选择题【1】银行营销竞争的主要类型有（）。
A: 模仿创新型B: 特色定位型C: 联合进攻型D: 迅速占领型E: 稳定市场型答案·模仿创新型·特色定位型·联合进攻型·迅速占领型一、多项选择题【1】银行营销的特点有（）。
A: 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导B: 服务贯穿于银行营销活动的整个过程C: 非产品质量因素打造金融产品品牌D: 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导E: 金融市场的规范化是银行营销的前提答案·银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导·服务贯穿于银行营销活动的整个过程·非产品质量因素打造金融产品品牌·金融市场的规范化是银行营销的前提优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
A: 学者的头脑B: 艺术家的心C: 技术者的手D: 劳动者的脚E: 鉴赏者的眼睛答案·学者的头脑·艺术家的心·技术者的手·劳动者的脚、多项选择题【1】营销可以创造的价值有（）。
A: 客户满意B: 利润最大化C: 有利于公司整体运作D: 使公司立于不败之地E: 实现一定社会责任答案·客户满意·利润最大化·有利于公司整体运作·实现一定社会责任1】金融营销比一般产品营销的风险大。
（）A:正确: B:错误一、判断题【1】金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。
（）A:正确: B:错误答案错误有疑问去论坛【2】营销人员的ABC效能中的B指销售人员应有美丽的外表。
（）A:正确: B:错误一、单项选择题(只有一个正确答案)【1】金融市场细分的约束条件是（）。
A: 客户需求的差异性和相似性B: 客户需求的同质性C: 客户需求的多样性D: 客户需求的变化性答案客户需求的差异性和相似性有疑问去论坛【2】商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
东财《金融服务营销》在线作业三(更新)1
B.年薪制
C.绩效工资制
D.基本工资制
正确答案:A
17.金融市场细分的约束条件是（ ）。
A.客户需求的变化性
B.客户需求的多样性
C.客户需求的同质性
D.客户需求的差异性和相似性
正确答案:D
18.下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A.要有先进的科技网络支持
D.定期存款
正确答案:D
7.基于期望理论，（ ）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A.满意度
B.效价
C.期望值
D.动力
正确答案:B
8.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款
正确答案:D
9.CRM指的是（）。
6.市场细分的区域环境分析主要对（ ）分析。
A.市场规模
B.行业经营状况
C.市场发展趋势
D.市场需求
E.经济环境的稳定性
正确答案:ABCDE
7.银行实施内部关系营销的途径有（ ）。
A.建立畅通的内部信息渠道
B.建立内部对话机制
C.建立全员营销标准流程
D.实施内部关系营销计价
A.相同
B.较低
C.较高
D.太低
正确答案:C
3.激励--保健理论是（ ）提出的理论。
A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.赫茨伯格
D.麦克利兰
正确答案:C
4.下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
14秋东财《通用财务软件》在线作业二(随机)满分答案
东财《通用财务软件》在线作业二（随机）单选题多选题一、单选题（共20 道试题，共80 分。
）1. 财务软件的操作员及权限设置，没有必要进行严格地设置和区分。
A. 对B. 错-----------------选择：B2. 金蝶KIS标准版预设3种核算项目：往来单位、部门和职员。
A. 对B. 错-----------------选择：A3. 出纳轧账是将出纳系统所涉及的现金日记账余额、银行存款日记账余额及银行对账单未达项资料等结转至下一期，并对现金日记账、银行日记账加注发生额。
A. 对B. 错-----------------选择：A4. 账务处理是会计信息系统的核心模块，它将完成会计循环的主要工作。
A. 对B. 错-----------------选择：A5. 现金盘点与对账反映会计核算体系中账账相核和账实相核。
A. 对B. 错-----------------选择：A6. 80年代我国财务软件就已进入融入西方管理理念的ERP财务软件阶段。
A. 对B. 错-----------------选择：B7. 制单时使用何种汇率在凭证初始化设置时进行设定。
A. 对B. 错-----------------选择：A8. 往来科目又称来往科目，包括：其他应收款、其他应付款.应收账款、应付账款、预收账款、预付账款。
A. 对B. 错-----------------选择：A9. 第一次执行删除，仅仅是加注了“作废”标志，再次执行“删除”，真正将凭证删除，收、付、转最后一张凭证除外。
A. 对。
金融服务营销试题及答案
金融服务营销试题及答案一、单项选择题1. 金融服务营销的核心目标是什么？A. 提高银行利润B. 增加客户满意度C. 扩大市场份额D. 提升品牌知名度答案：C2. 在金融服务营销中，以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 客户收入水平C. 客户对风险的偏好D. 银行的服务质量答案：D3. 以下哪项不属于金融服务产品的特点？A. 无形性B. 同质性C. 异质性D. 风险性答案：B二、多项选择题4. 金融服务营销策略通常包括哪些方面？（ABCD）A. 产品策略B. 价格策略C. 推广策略D. 渠道策略答案：A, B, C, D5. 在金融服务营销中，以下哪些因素会影响客户的购买决策？（ABC）A. 服务质量B. 产品特性C. 客户个人偏好D. 竞争对手的营销活动答案：A, B, C三、判断题6. 金融服务营销只需要关注产品的销售，不需要考虑售后服务。
答案：错误7. 客户关系管理（CRM）在金融服务营销中的作用是至关重要的。
答案：正确四、简答题8. 简述金融服务营销中品牌忠诚度的重要性。
答：品牌忠诚度在金融服务营销中至关重要，因为它可以帮助金融机构建立稳定的客户基础，减少客户流失率。
忠诚的客户更有可能进行重复购买，推荐新客户，并在面对价格变动时保持购买行为。
此外，忠诚度的提高还能增强金融机构的市场竞争力，提升品牌形象，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
9. 描述金融服务营销中的交叉销售策略及其优势。
答：交叉销售策略是指金融机构向现有客户推销多种相关金融产品或服务的做法。
这种策略的优势包括：- 提高客户满意度：通过满足客户的多元化需求，增加客户对金融机构的信任和满意度。
- 增加收入：通过销售更多的产品或服务，金融机构能够从单个客户那里获得更多的收入。
- 降低营销成本：相比于获取新客户，向现有客户销售额外产品的成本通常较低。
- 加强客户关系：通过提供个性化的金融解决方案，金融机构可以与客户建立更紧密的联系。
东财《财务分析》在线作业二三 题目及答案
只需C t r l+A,将所有字变成黑色的，即可见答案！东财《财务分析》在线作业一一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。
）1. 下列指标中，反映企业基本财务管理结构是否稳定，表明债权人投入的资金受到所有者权益保障程度的是（D）A. 资产负债率B. 净资产收益率C. 总资产周转率D. 产权比率满分：4 分2. 竞争战略分析的方法不包括（C）。
A. 波特分析法B. SWOT分析法C. 波士顿矩阵D. PEST分析法满分：4 分3. 以下四个选项中，差异化战略不适用的情况有（A）A. 产品难以差异化B. 顾客需求多样化C. 产品能够实现差异化D. 企业创造能力较强满分：4 分4. 某企业2008年销售收入总额为250万元，销售毛利率为20%，年末流动资产90万元，年初流动资产110万元，则该企业成本流动资产周转率为( A)A. 2次B. 2.22次C. 2.5次D. 2.78次满分：4 分5. 在下列各项中，属于计算流动资产周转率应选择的流动资产周转额是（ A）。
A. 营业收入B. 销售成本费用C. 全部收入D. 销售成本满分：4 分6. 可用于对财务报表的整体分析，即研究一定时期财务报表所有项目的变动趋势，也可对某些主要指标的发展趋势进行重点分析的分析方法是（D）A. 因素分析法B. 水平分析法C. 比率分析法D. 趋势分析法满分：4 分7. 资产负债表中的资产项目排列是（A）A. 按流动性由强到弱自上而下排列B. 按流动性由弱到强自上而下排列C. 依据资产的使用年限长短D. 依据资产的价值大小满分：4 分8. 星河公司2008年营业收入为150000万元，期初流动资产总额为77000万元，期末流动资产总额为75000万元，则该公司流动资产周转率为（ C）A. 1.95天B. 2天C. 1.97天D. 184.93天满分：4 分9. 营运资金是指(B )A. 全部资产减全部负债B. 流动资产减流动负债C. 全部资产减流动负债D. 流动资产减全部负债满分：4 分10. 流动资产周转天数指标的计算公式是(D )A. 流动资产周转率/360B. 流动资产周转次数/360C. 流动资产周转额/流动资产周转次数D. 计算期天数/流动资产周转率(或流动资产周转次数)满分：4 分11. 企业收益的主要来源是(D )A. 投资收益B. 投资活动C. 筹资活动D. 经营活动满分：4 分12. 在财务分析中，最关心企业资本保值增值状况和盈利能力的利益主体是（ A）A. 投资者B. 债权人C. 经营者D. 政府管理机构满分：4 分13. 运用资产负债表可计算的比率有（D）A. 应收账款周转率B. 总资产报酬率C. 利息保障倍数D. 现金比率满分：4 分14. 某企业现在的流动比率为2 ：1 ，下列哪项经济业务会引起该比率降低（ D）A. 用银行存款偿还应付账款B. 发行股票收到银行存款C. 收回应收账款D. 开出短期票据借款满分：4 分15. 利息保障倍数指标计算公式中，分子是指（C）A. 税前利润B. 税后利润C. 税前利润+利息费用D. 税后利润+利息费用满分：4 分二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。
《服务营销》试题2及参答
《服务营销》试题2及参答一、选择题（共20分，每题1分）1.迄今服务营销已经形成了北美学派和欧洲学派两个主要的理论流派，前者注重实践性，以泽丝曼尔为代表；后者以理论研究为特征，代表人物________。
A.贝里B. 瓦拉瑞尔A．泽丝曼尔C. 克里斯廷﹒格罗鲁斯D.让·詹姆克2. 美国学者布姆斯（B. Booms）和毕纳（M.Bitner）于1981年在传统4P营销组合的基础上，加入了人员、过程和________要素，提出了服务营销7P组合理论。
A.竞争环境B. 价值链C. 有形展示D.顾客价值3.现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和_______三个大类A. 传统性服务业B. 先进性服务业C. 社会性服务业D. 民生性服务业4.服务营销三角理论用于表现服务营销的三组利益相关者（服务企业、________和顾客）之间的相互转化及其关系。
A. 投资者B. 服务提供者（公司员工）C. 金融机构D. 政府管理部门5. 影响感知服务质量的关键要素包括________和服务水平。
其中前者属于主管要素，后者属于客观要素。
A. 服务产品B. 服务态度C. 服务环境D. 服务价格6. 美国服务管理研究小组的三位学者（Parasuraman, A. , Zeithaml, V. and Berry, L . , PZB）提出了对顾客感知服务质量的五个测量维度，包括：可靠性、响应性、安全性和________。
A. 差异性B. 移情性C. 无形性D. 不确定性7. 根据PZB 小组提出的顾客容忍区理论，按顾客期望水平的高低，可将服务期望分为理想服务、________和介于其中的容忍区服务。
A.个性化服务B. 适当服务C. 自助服务D. 品牌服务8. 根据“服务包”理论，基本的服务包可分为三个层次，即核心服务、便利性服务和________。
A.个性化服务B. 本土化服务C.维持性服务D支持性服务9. 一个完整的服务组合应当涵盖八项内容，“服务之花”理论由美国学者________提出。
14秋东财《国际金融》在线作业二答案
东财《国际金融》在线作业二
一、单选题（共20 道试题，共80 分。
）
1. 目前,我国主要行使管理外汇、储备和外债的职能的机构是( )
A. 中国人民银行
B. 中国银行
C. 国家外汇管理局
D. 财政部
正确答案：C 满分：4 分得分：4
2. 将各个外汇市场上的汇率都变成直接标价法，然后将每个市场的汇率进行连乘。
若乘积等于1，则( )
A. 能够套汇
B. 无法套汇
C. 无法判断
正确答案：B 满分：4 分得分：4
3. 欧元诞生以后,构成SDR的货币篮子中有货币( )
A. 16种
B. 5种
C. 4种
D. 9种
正确答案：C 满分：4 分得分：4
4. 对名义汇率经过通货膨胀因素调整以后的汇率被称为( )
A. 有效汇率
B. 实际汇率
C. 基本汇率
D. 汇率指数
正确答案：B 满分：4 分得分：4
5. 在伦敦的一家第一流银行借款给在伦敦的另一家第一流银行所使用的利率简称( )
A. LIBOR
B. NIBOR
C. SIBOR
D. HIBOR
正确答案：A 满分：4 分得分：4
6. 根据狭义外汇的含义,外币现钞不是外汇,这种说法( )
A. 正确
B. 错误
C. 无法判断
正确答案：A 满分：4 分得分：4
7. 掉期交易实质上也是一种套期保值的做法,这种说法( )
A. 正确
B. 错误
C. 无法判断
正确答案：A 满分：4 分得分：4
8. 二战结束之后，随着本国实力膨胀为世界霸主而迅速崛起为世界最大国际金融市场之一。
东财《网络营销理论与实务》在线作业二-0021.1DB9CB57
B:商品所有权发生转移
C:销售风险由制造商转移给经销商
D:制造商把产品销售权交给分销商
答案：A,B,C
属于强势营销的有（ ）。
A:电视广告
B:墙体广告
C:人员推销
D:定制个性化服务
答案：A,B,C
企业在撰写网上市场调研报告时应注意（ ）。
A:语言清楚，符合语法结构
A:访问的页面
B:用户密码
C:交易记录
D:浏览路径
答案：A,C,D
现在网络广告更注重()
A:创意的设计
B:新技术的应用
C:广告更加立体化
D:广告更具深度
答案：A,B,C,D
下面属于网络前台系统的有____
A:购物车
B:收银台
C:银行
D:用户注册
答案：A,B,D
整合营销的层次包括（ ）。
A:对供应商进行整合
东财《网络营销理论与实务》在线作业二-0021
关系营销的目标是()
A:企业实现利润最大化
B:企业完全满足客户的各种需求
C:企业与客户的“双赢”
D:企业保持与所有客户的关系
答案：C
网络营销广告（ ）年发源于美国。
A:1989
B:1994
C:1997
D:2000
答案：B
赞助的目的不包括（ ）。
A:扩大知名度
B:对配货中心进行整合
C:不同营销功能的整合
D:营销部门与其他部门的整合
答案：C,D
自动回复软件的优点有（ ）。
A:减少人工成本
B:提供即时回复
C:收集潜在客户的电子邮件地址
D:扩大客户群
答案：A,B,C
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东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共10 道试题,共30 分)
1. 最早把CRM引入银行业的是（）。
A. 渣打银行
B. 中国工商银行
C. 汇丰银行
D. 花旗银行
满分：3 分
正确答案:D
2. 最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A. 有形化服务
B. 差异化服务
C. 亲情化服务
D. 先进化服务
满分：3 分
正确答案:C
3. 相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（）。
A. 相同
B. 较低
C. 较高
D. 太低
满分：3 分
正确答案:C
4. CRM指的是（）。
A. 企业视觉识别
B. 客户关系管理
C. 企业识别系统
D. 银行理念识别
满分：3 分
正确答案:B
5. 下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。
A. 请名人代言
B. 名人借势方法
C. 借住公有资源
D. 与名人合作开发名人资源
满分：3 分
正确答案:C
6. 银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A. 金融市场
B. 商品市场
C. 债券市场
D. 货币市场
满分：3 分
正确答案:A
7. 以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A. 银行服务营销
B. 银行关系营销
C. 银行市场营销
D. 银行产品营销
满分：3 分
正确答案:A
8. 银行整合营销的手段与方式是（）。
A. 一个声音，一个形象
B. 广告
C. 直接营销
D. 公共关系
满分：3 分
正确答案:A
9. 下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A. 管理者应注意横向比较
B. 公平与否源于个人的感觉
C. 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D. 让员工有不公平感才能激励员工
满分：3 分
正确答案:D
10. 银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（）不属于服务领域的创新。
A. 服务内容的延伸
B. 服务场所的延伸
C. 服务理念的创新
D. 客户需求的延伸
满分：3 分
正确答案:C
二、多选题(共10 道试题,共40 分)
1. 银行实施外部关系营销的途径有（）。
A. 开展业务代理
B. 公开业务关系
C. 合作投入
D. 参与公益活动
E. 提供特色服务
满分：4 分
正确答案:ABCDE
2. 银行产品定位的方法有（）。
A. 利益定位法
B. 使用定位法
C. 分类定位法
D. 竞争定位法
E. 产品差异定位法
满分：4 分
正确答案:ABCDE
3. 马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
A. 安全需求
B. 生理需求
C. 自我实现需求
D. 尊重需求
E. 社交需求
满分：4 分
正确答案:CDE
4. 薪酬制度制定的原则有（）。
A. 对个人的激励性
B. 易于管理性
C. 最低成本性
D. 对内具有公平性
E. 对外具有竞争力
满分：4 分
正确答案:ABDE
5. 个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。
A. 行为因素
B. 心里因素
C. 地理因素
D. 利益因素
E. 人口因素
满分：4 分
正确答案:ABCDE
6. 下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（）。
A. 急功近利
B. 临时抱佛脚
C. 内容和手段单一
D. 缺乏整体感
E. 促销痕迹明显
满分：4 分
正确答案:ABCDE
7. 按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 外延产品
D. 中间业务产品
E. 负债业务产品
满分：4 分
正确答案:BDE
8. 下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（）。
A. 季节折扣
B. 功能折扣
C. 招徕定价
D. 整数定价
E. 回扣与津贴
满分：4 分
正确答案:ABE
9. 下列属于银行产品的特点的有（）。
B. 增值性
C. 无形性
D. 易模仿性
E. 不可分割性
满分：4 分
正确答案:ABCDE
10. 银行营销竞争的主要类型有（）。
A. 特色定位型
B. 迅速占领型
C. 联合进攻型
D. 稳定市场型
E. 模仿创新型
满分：4 分
正确答案:ABCE
三、判断题(共10 道试题,共30 分)
1. 撇脂定价是指在新产品上市之初，将新产品价格定的较低，短期内通过增加销售量而获取厚利，尽快回收投资。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
正确答案:A
2. 正强化和负强化都是增强行为的方法。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
正确答案:B
3. 品牌营销不仅是品牌的树立，更重要的是品牌的维护，使顾客产生品牌偏好，达到品牌忠诚的效果。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
正确答案:B
4. 品牌可以任意延伸。
（）
B. 正确
满分：3 分
正确答案:A
5. 考核是根据银行事先预定的目标，确定客户经理的营销业绩。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
正确答案:B
6. 银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
正确答案:B
7. 银行的定位应该略低于银行自身能力与市场需求的对称点。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
正确答案:A
8. 当个人对某目标的达成毫无兴趣时，其效价为负数。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
正确答案:A
9. 渗透定价策略是指在新产品上市之初将价格定的较低，吸引大量的购买者，扩大市场占有率。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
正确答案:B
10. 银行整合营销传播是以银行为核心，综合协调的使用各种传播方式，传递一致的信息，
从而更为有效地达到产品传播和产品营销的目的。
（）
A. 错误
B. 正确
满分：3 分
正确答案:A。