省人民医院职工首问负责制
人民医院导医考核标准
2.5
1．工作区域不清洁，发现一次扣1分。
2．物品摆放不整齐，发现一次扣1分。
3．下班时未关空调、饮水机、电视机，发现一次扣2分。
4．物品丢失，发现一件扣4分。
环节沟通
1．密切配合临床医生，做到每一位病人就诊流程通畅，跟踪服务到位，确保临床医生了解每一个病人去向。
2．经常与相关科室人员联系，收集意见或建议。
2
1．对病人就诊流程跟踪服务不到位，发现一次扣3分。
工作环境
1．整体环境：
①．各种标志、广告是否摆放整齐。
②．导医台面无灰尘，绿色植物及花卉无调谢、无污垢
标准分
扣分标准
服务形象
1．仪表端庄，着装整洁，佩戴胸卡，淡装上岗。
2．礼仪服务，礼貌待人，态度热情，微笑服务。
3．及时主动，协助病员，准确真实，登记资料。
4．上班时间不打电话、发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，不看电视、杂志、书报等。
5．严格遵守导医规范，廉洁行医。
3
1．衣帽鞋不整洁，有污，头发过肩，留长指甲、美甲，未淡妆上岗，发现一次各扣1分。
2．未戴帽子，未穿工作鞋，发现一次各扣1分。
3．未带胸牌，发现一次扣1分。
4．登记不准确不及时，发现扣1分。
5．态度生硬，使用服务禁语，发现一次扣2分
6．串岗、脱岗、打电话、发短信、看电视、杂志、书报等，发现一次各扣2分。
服务态度
1．准确掌握病员种类。
2．合理分配，准确导诊。‘
3．避免漏登，杜绝做假。
4．首问负责制，耐心解答。
5．准确了解患者用意，恰当引导，巧妙应答。
6．做好媒体登记工作，不作假。
首问负责制在门诊护理工作中的探讨
２ 实施 效 果 ２．１ 首问负 责制树立 了门诊 的良好服务形象 ，在 实施 优质护 理示范工程中发挥 了很 好 的带头作 用 ，促 进 了护 士与患 者的 和谐关系 ．３］，实行首问负责制 ，是 医院服务理念 的转变 。不 少患者来到医院 ，面对 一个 陌生 的环境 和一群素 不相识 的面 孔 ，往往会不 知所 措 ，只好求 助于 医务人 员。这 时 ，若 医务人 员给予及时的 回答和 准确 的指引 ，往往 会收到事 半功倍 的效 果 ，提高患者对 医院服务 的满意度 。在 实现 “以患者为 中心 ，
责制”在 门诊推广落实后 ，切实提高了为患者提 供优 良诚信 的 医疗服务 ，现报告如下。
惩 ，一旦遇有 投诉 ，要 按各环 节出现 的问题承担相 应的责任 ， 在月考核 中扣分 ，并在全 院护理大会上通报。
１ 首 问负责制实施 １．１ 具体 内容 ：首 问负责工作人员依据管 理规定 ，热情接 待 ， 认真及时办理 患者 及家属所 需办理 的事件 ；首 问负责人 应热 情引导患者及 家属 到所需要 办理部 门 ，及时 向患者 和家属反 馈和确认 ；首问负责人还 应 向患者 及家属 解释 拟办事项 没能 达 到 目的 原 因 。 １．２ 对首 问负责人和办事部 门的要求 ：①对患 者及家属 的问 题要认真受理 ，做到“来人主动打招呼 ，耐心倾听 问事情 ，清楚
［收稿 日期 ：２０１２—１２—０５ 编校 ：侯 小玲／郑英善］
首 问 负责 制在 门诊 护 理 工作 中的探讨
靳杭 红 ，韩 翠艳 ，杨 丽 萍 （中 国人 民解 放 军 昆明 总 医院 门 诊 部 ，云 南 昆 明 ６５００３２）
［关键词］ 首问负责制 ；门诊 ；护理
２０１ １年在我院实行 优质护理服务 示范工程 ，首 问负责制 讲解不马虎”；② 接待患者及 家属要文 明礼貌 、热情 大方 ，文明
医院服务承诺三项制度
水富云水医院服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施细则第一章服务承诺制一、为推进依法行政、依法行医，改善服务态度，接受社会监督，特制定本制度.二、医院根据工作职能要求，以形成各种配套制度的方式，对医疗服务内容、服务流程、服务标准等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任.三、医院根据工作职能和相关要求，对本院的具体职能、服务项目、办事程序、办理时限相关具体事项以及贯彻落实服务承诺制的具体意见和措施，向社会公开发布。
四、医院服务承诺内容：1.门诊服务：全年应诊节假日不休息.门诊设有导医服务台、方便门诊、热水供应处.各门诊实行首诊医师负责制,有取得相应资格的医师应诊。
建立文明服务窗口，挂号、划价、收费、取药、结算、检查不排长队。
2。
开设“绿色通道”危重病人急诊，对高热（体温≥39℃)、严重创伤、宫外孕、消化道大出血、各种脏器绞痛、各种休克、心肌梗死、中毒等病人及年龄≥75岁的老年病人,各科室见处方或辅检申请单上的“急诊”字样,必须优先接待处置(紧急处理）。
3.急救中心做到人员、药品、器械、车辆四到位，24小时值班，急救电话8634111。
出诊迅速及时,保证急救绿色生命通道畅通.4.医院开展诚信服务，推行六项承诺服务制度：岗位承诺服务制度、首问负责制度、服务评价制度、科学决策制度、批评通报制度、警示教育制度.实行院务公开，执行医疗收费价格公开、就诊流程公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。
5。
规范医疗收费，严格执行云南省非营利性医疗服务价格.不分解收费，不超标收费,不自立项目收费。
对于医药收费差错投诉，答复处理结果时限从接受投诉之日起不超过7天。
6.谢绝“红包”、礼品，本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包"、礼品,对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院廉政办；不接受病人吃请。
7。
拒绝收受回扣、提成,医院工作人员拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。
医院发药窗口规范化服务细则20150822
绍兴市人民医院门诊药房发药窗口规范化操作细则一、目的为切实提高发药窗口的服务质量，减少发药差错，给患者提供优质、高效的药事服务，特制定本细则。
二、仪表、行为规范1.仪表端正，着装统一，穿戴整洁。
工作衣每周至少清洗一次，并统一佩戴工作牌。
男员工不留长发、不蓄胡子、不佩戴项链，女员工不得画浓妆、不得披头散发、不得留染指甲,窗口发药人员过肩长发必须扎起。
2.保持良好的精神状态。
坐姿要自然，不能斜坐、瘫坐或伏在工作台。
上班时间不得翻阅、讨论与工作无关的信息、产品；3.提前五分钟做好班前准备，做到“三到位一确保”，即人员到位、精神到位、设备到位和确保工作台面整洁、整齐。
准时开窗，忙时提早开窗。
4.坚守岗位，履行职责。
窗口不得高声谈笑、玩手机及从事与工作无关的事情，上班时间及时处理窗口废纸等杂物，下班后保持工作台面整洁，各项设备、物品按指定位置摆放有序。
三、窗口操作规范1.发药标准操作流程①拿取患者取药单，凭取药单上的取药窗口确认是否为本窗口取药患者，若为其他窗口则指导患者到对应窗口凭取药号坐等取药。
②凭取药单上的取药号进行电脑确认及确认患者有几张处方，若为2张处方则务必取2张处方于一处再发药。
③凭取药号或药品名称拿取患者所有药品且核对确认处方号与患者取药号的一致性及药品总量的一致性。
④把患者取药单放置一旁凭处方发药，发药时，再次询问患者姓名，若患者不说姓名或无法说出姓名，则药师直接唱名，并目视患者确认其反应（例如患者点头等行为表示确认）。
⑤对处方的适宜性进行审核，认为存在用药安全问题，应及时告知医师，请其确认或重新开具处方，对发生严重药品滥用和用药失误处方，应按有关规定报告。
⑥核对无误后才能将药品发放给处方所属病人，并向病人交待清楚用药方法及注意事项，确保做到病人服用放心药。
最后发药人员在处方核对发药处盖章签名。
⑦药师须主动询问患者是否知道如何使用药品，若有冷藏药品等一些特殊使用药品须主动告知患者。
⑧发药完毕再将患者取药单上取药号与处方号核对后将取药单还予患者。
首问责任制规定2篇(机关、医院)
首问责任制规定2篇（机关、医院）首问责任制规定（机关）为进一步加强行风建设，转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，自觉维护X部门“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，更好地为企业和劳动者提供方便、快捷、满意的服务，特制定本规定。
第一条本规定所称首问责任人是指到本局办理问讯事务以及电话咨询的服务对象接触、接受问讯的第一位工作人员。
第二条首问责任人在听清问讯后，凡属职责范围内的，要认真回答。
凡不属于自己分管的工作范围或对所问事项不清楚的，对来访问讯者，要主动与有关部门或有关人员联系，并告知要去的科室、地点及电话；对电话问讯者，要告知其应问的部门、地点及电话。
第三条首问责任人要热情接待，耐心解答。
具体要求：㈠接待来访。
做到对来访者要主动打招呼，热心、耐心问事情，清清楚楚回答问题。
㈡接听电话。
当电话铃声响起，要做到“铃响不得超过三声”。
“先说您好，后报科室，再问事情”。
㈢凡服务对象询问事项属于自己职责范围内的，解释政策要清晰；需要前来办理的，要明确告知所需材料、手续及办事程序。
对不符合政策规定或缺少相关手续的，要一次性对其讲明原因。
㈣凡属本局行政管理职责范围内的工作，全体工作人员一律不得以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者。
㈤无论首问责任人还是具体承办人员在服务过程中，不准对应提供的服务敷衍搪塞，推诿扯皮；不准态度生硬，拖延刁难。
㈥遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问负责人或具体承办人员要坚持原则，耐心说服，做好工作。
第四条凡因违反本规定，受到服务对象投诉、经调查情况属实的和被领导检查发现的，视情节轻重，按照区相关规定予以严肃处理。
医院首问负责制度（医院）为进一步加强卫生系统行业作风建设，不断提高医疗卫生工作人员的服务质量和工作水平，使卫生工作更好地为人民健康和经济建设服务，特制定首问负责制度，内容如下：1、本规定适用于各科室在工作期间的人员。
湖南省人民医院行风建设制度11项新
湖南省人民医院文件湘省医院发〔2016〕33号湖南省人民医院关于建立分级排查机制强化医疗质量与行风管理的规定为加强医疗卫生行风建设,不断提升医疗质量，保障医疗安全,增强医务人员的责任意识，建立常态化分级排查机制，紧紧围绕医疗过程中的合理检查、合理用药、合理收费，针对问题持续改进，杜绝过度医疗，提高病人满意度与获得感.根据2016年省委巡视组建立长效机制的要求，结合医院实际情况制定本规定。
一、分级排查(一）个人自查1．主管医师：每日检查医嘱的合理性、记录的完整性、带教的准确性。
每月填写自查表报科主任,内容包括投诉次数、收取或退还“红包”礼金回扣数量。
2．上级医师：为总住院医师、科秘书和带组的组长,每日检查管理范围内每个医师对于每一个病人的缺陷,检查病历记录的时效性和准确性，每月抽查分管范围内3—5份病历，对不合理使用药品或耗材的情况进行分析,并提出问题和整改建议报科主任。
3．主任：按照一岗双责的原则,每日晨会反馈前一天病危和重点手术病人处置情况,每周1次主任查房和业务学习，每月分析全科医师自查情况，组织出院病人质量与行风分析会.（二)科室互查1．学科内部：每一个学科由大科主任（或学科带头人）每月组织各病区或亚专科进行一次以上的业务学习和疑难病例讨论,制定和落实疾病诊疗常规,规范临床路径,了解专业前沿进展。
针对典型病例进行诊疗合理性剖析，分析每个病区自查存在的不合理性进行整改。
2．专家病历检查:具有副高职称及以上专家每月查看3份疑难重症(C/D型)病历或死亡病历,作为晋升上一级专业技术职务的必备条件。
实行首查负责制,专家对检查病历的质量和诊疗合理性负责，如上级其他检查有不合格现象时，由检查专家负责。
3．质控办:重点监测每月全院抗生素应用前5位、辅助药物使用前5位、外科辅料使用前5位、高值耗材使用前5位的病历,随机抽查其中各5份病历，进行合理性分析。
对全部死亡病历,纠纷病历、医保拒付病历进行检查.（三)行政职能部门抽查1．医务部：建立日常巡查制度、高风险病人谈话制度、季度医疗质量安全与行风点评制度,针对个人自查和科室互查的问题、三个不合理现象、医患沟通不畅、服务能力不强等进行分析，- 2 -提出解决措施。
导诊过程中实施首问负责制的效果评价
诉的部门或作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部 门解决患者在就诊过程中提出的各类问题，为患者及服务对象提
现代医药卫生 2012年4月15日 第28卷 第7期 J Mod Med Health，April 15，2012，Vol.28，No.7
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供优质满意的服务制度。首问负责制的宗旨是为患者提供满意的 服务。为了使患者得到满意的服务，笔者在门诊窗口服务中推行 了首问负责制，加强了护士的岗位责任意识，有效地提高了门诊 护理服务质量，提高了门诊患者的满意度，取得较好的社会效益 和经济效益。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择 2011 年 1～6 月在本院门诊内科、 外科、妇 产科、耳鼻喉科就诊的患者，发放门诊部自行设计的问卷调查表。 1.2 方法 1.2.1 强 化 门 诊 护 士 树 立 主 动 服 务 的 意 识 组 织 认 真 学 习 加 强 培训，使全体护士明确“首问负责制”的内涵和意义。强化应答服 务观念，提高窗口服务工作的严密性。其宗旨是为患者提供满意 的服务。首问负责制要求护士作为第 1 个被咨询的人，应负责全 面地详细的解答、引领、处理患者及家属问题，当被询问者答复有 困难时，应负责咨询有能力的解决此问题的同事，帮助解决咨询 者 的 问 题 [1]。 1.2.2 强 化 护 士 岗 位 职 责 和 职 业 道 德 护 理 人 员 在 工 作 中 应 坚 持以患者为中心，认真履行岗位职责和职业道德规范，以优质服 务和提高医疗质量为核心管理理念。 要求护士掌握各项核心制 度、操作流程、岗位职责，掌握医生门诊时间、科室特长、技术优 势、新业务、新技术、新设备、健康教育知识，对患者及家属提出的 各种问题要认真分析，热心解答。实施第一首问，负责到人，达到 有问而来、满意而归的服务目的。加强培训促进护士明确首问负 责 制 的 内 涵 。要 求 护 士 在 工 作 中 做 到 “三 不 允 许 ”，即 不 允 许 回 答 “不 知 道 ”、“不 清 楚 ”、“不 归 我 管 ”等 语 言 。“四 主 动 ”服 务 ，即 主 动 介绍医院情况和技术水平、特色专科、专家特长，做好导诊分诊服 务；主动与患者沟通，对患者的疑问，做到有解释、有指导、有效 果；主动帮助患者排忧解难；主动征求患者在就医过程中的意见。 1.2.3 评 价 首 问 负 责 制 执 行 效 果 首 问 负 责 制 的 实 施 填 补 了 护 理责任制的空白。护士首问责任制的建立，整体上要求门诊护士 适应和满足患者的需求，为患者提供满意的服务。护士首问负责 制的实施，不再局限和停留在“照顾门诊护士” 的观念中，通过教 育培训，建立制度，从思想教育深入到制度完善，使护理责任制的 内涵不断扩展，服务质量的满意率显著提高。实践证明，门诊首问 责任制的实施是提高患者及家属满意度，赢得医院医疗市场的重 要保证。 1.2.3.1 护 士 长 加 强 督 促 与 监 控 护 士 长 的 主 要 职 责 ， 就 是 督 促、检查和指导工作。护士长要把质量作为第一目标贯穿于工作 的全过程。要善于发现问题、解决问题。根据护理部的要求及质控 标准，严格检查，严格管理。通过质控组的检查、考评，及时反馈信 息，对护士的工作给予具体指导。工作检查形式：主要通过现场询 问患者以了解情况， 征求患者及家属对护士的服务是否满意，护 士的工作流程是否符合要求，并征求门诊医技科室的患者对医护 人员反馈意见来综合评价。通过护理三级质量控制管理，对医疗 服务、护理质量起到了有效的监督和管理作用，促进了服务的不 断优化、医疗技术和护理质量的进一步提高。 1.2.3.2 采用门诊部设计的问卷调查表，主要内容包括 就 诊 医 师的专业技术，就诊医师能详细说明病情及治疗方式，就诊医师 服务态度，挂号等候时间，候诊、交费、取药等候时间，检查科室医 师、药房人员、咨询台人员、预约人员服务态度等，由专人负责在 开展首问负责制前后分别对门诊内科、门诊外科、门诊妇产科、门 诊耳鼻喉科患者发放调查表各 1 500 份、1 300 份、1 200 份、1 000
医院首问责任制
医院首问责任制
是指在医院内部建立起来的一种责任制度，要求医院内部各个岗位的工作人员，无论是医生、护士还是其他工作人员，在面对患者时，首先要承担起一定的责任和义务，确保给予患者合理、规范、及时的医疗服务。
医院首问责任制的主要内容包括以下几个方面：
1. 首问责任：指在患者就医时，首先接待患者的工作人员要负起首问责任，与患者进行初步沟通了解患者的病情和需求，并提供必要的帮助和指导，以确保患者能获得及时的医疗服务。
2. 咨询和引导：首问责任人员要对患者提出的问题进行咨询和引导，解答疑问并向患者提供合理的就医建议，帮助患者选择合适的就医科室和医生。
3. 确诊和治疗：首问责任人员要按照患者的病情和需求，安排患者到相应的科室就医，确保患者能够得到专业的诊断和治疗。
4. 接诊与转诊：如果首问责任人员无法判断患者的病情或需要进一步诊治，要及时将患者引导至合适的科室或医生，确保患者能够得到必要的医疗救助。
5. 综合协调：首问责任人员需要在患者就医过程中起到综合协调的作用，与其他科室和医生协商配合，确保患者能够顺利进行检查、治疗等各项医疗服务。
同时，对于患者投诉或意见反馈，首问责任人员也需要及时记录并进行处理。
通过医院首问责任制的落实，能够提高医院对患者的服务质量和效率，改善患者就医体验，同时也能够增强医院工作人员的责任意识和服务意识。
医院首问、首诉制度
医院首问、首诉制度首问首诉负责制度为了提高医院医疗服务工作质量和效率，努力建设平安医院，更好地创建二级综合医院，为广大人民群众提供安全.便捷.高效.优质的医疗卫生服务，结合医院实际情况，特制定阆中名城医院首问首诉负责制度，在全院范围认真贯彻执行。
一.首问首诉负责制度1.适用范围首问首诉负责人：医院各科室的各级各类工作人员。
2.责任人员医院各职能科室.临床医技科室。
第一位接待社会各界人士来院就医.办理医院业务事项.咨询.投诉或提出意见或建议的本院各科室工作人员为执行首问首诉制度的第一责任人。
3.基本原则热情接待，严守法规；耐心解释，诚恳交流；防范纠纷，保证安全；医患和谐，患者满意。
4.服务对象来院就医.办理医疗保险报账.来访人员.电话咨询.医疗查询.医疗投诉.洽谈医疗业务工作的客人。
5.工作规范在门诊.急诊.住院等临床医技科室.医院各职能科室工作的全体工作人员在履行岗位职务过程中，首先接待的就诊病人.来访.咨询或需要办理相关事宜的各界社会人士，以下称客人，必须保持微笑服务，热情接待；问明情况，及时登记；遵照法规，分类处理；来有欢迎，去有欢送。
6.受理形式：接待客人来访.接阅来信.接听来电等。
对于前来办理医疗业务.咨询.投诉的客人提出的问题，只要是属于本科室业务范围内的事项，首问责任人必须主动热情接待，立即填写受理登记表格，认真做好记录，不得以任何借口推诿.搪塞或拒绝。
7.办理程序：首问负责第一责任人必须认真负责地向前来办事或咨询的客人给予具体的询问，对客人办事内容.咨询.投诉或提出意见或建议等，工作人员应该立即作好书面记录，及时分类处理。
严格按照医疗卫生法律法规和相关政策给予必要的解释.说明.或答疑等服务，需要其他科室人员协助者，应及时联系。
8.办事效率凡属本科.本院业务范围内的事项，首问负责人必须按照“马上就办，办就办好”的原则，能立即答复或办理的，应该现场答复或办理，由于客观原因不能现场答复或办理的，应说明原因，做好解释工作。
推行首问负责制效果评估
杜 庆 奕 ， 清 华 孙
（ 沂市 人 民医 院 急 诊 科 ． 东 临沂 ２ ６０ ） 临 山 ７ ０ ３
［ 摘
要］目的
评 估首 问负 责制 的效 果． 为病 员提 供 满意 的服 务 。方法 明 确 首问 负 责制 的 目的 、 义 、 意 内容 ， 制订 工 作制
开 展 首 问 负 责 制 前 后 ， 诊 、 诊 、 院 病 员 满 意 度 分 别 经 。检 门 急 住 首问 负责制 是一 种成功 的护理 服务 ． 得 在『 护理 值 临床
ｗｏ ｋ ｎ ｏｕ ｎｉｉ ｌ ｏ ｓ ｌａ ｉ ｎ ｙｓ ｅ ． ｔ ｅ ｙ ｔ ｍ ｗａ ｘｅ ｕ ｅ ｉ ｔ ｅ ｏ ｐ ｔ ｌ ｎ ｉ ｗ ｆ ｔ ｉ ｐ ｔ ｎｃ ｒ ｉ ｇ— ｔｏｆ ｉ ｔａ ｃ ｎ ｕ ｔ ｔｏ ｓ ｔ ｍ ｈ ｓ ｓ ｅ ｓ ｅ ｃ ｔ ｄ ｎ ｈ ｈ ｓ ｉａ ｉ ｖ ｅ ｏ ｉｓ ｍ ｏｒ ａ ｅ， ｃ ｎｔ ｎｔ ａ ｄ ｅ ｕ ａｔ ｎｓ ｏ ｅ ｓ ｎ ｒ ｇ ｌ ｉ ｏ
Ａｂｔａｔ Ｏｂｅｔ ｅ Ｔｏｅ ａｕ ｔ ｈ ｆｅｔ ｆｎ ｔ ｌ ｏ ｓ ｌ ｔ ｎｓ ｓｅ ｉ ｒｅ ｒｖｄ ａｉｆｃｏ ｙｓｒｉｅｆｒ ａｉｎ ｓ Ｍ ｅｈ ｄ Ａｆｅ ｓｒｃ： ｊｃｉ ｖ ｖ ｌａｅｔ ｅｅｆｃ ｏ ｉａ ｎ ｕｔ ｉ ｙ ｔｍ ｏｄ ｒ ｏｐｏ ｉｅｓｔ ａ ｔｒ ｅｖｃ ｔ ｔ． ｉ ｉ ｃ ａｏ ｎ ｔ ｓ ｏ ｐ ｅ ｔｏ ｓ ｔｒ
医务人员承诺书
医务人员承诺书医务人员承诺书1为进一步加强医院医疗行风建设，深入开展以病人为中心，以转变服务观念，提高服务质量为目的，我们郑重向社会公开做出以下承诺：一、文明行医，热情服务：1、医院工作人员仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡上岗。
2、语言文明、礼貌待人，态度诚恳，热情周到，一视同仁。
3、门诊设导医台、预约服务电话，免费提供开水;4、实行“五声服务”：即来有迎声，去有送声，问有答声，不理解有解释声，不满意有道歉声。
二、有问必答，有诊必接：1、实行“首问负责制”。
医院任何工作人员接到病人或群众对就医事项的询问，应详细解答，对确实不知道的问题，应负责地找到可以解答的人员。
不能以“不知道”作答。
2、实行“首诊负责制”。
任何医生接到病人就诊，必须认真负责地做好病人的初步诊断和治疗工作，同时做好病历记录。
不得以任何理由拒绝推诿。
三、廉洁行医，拒收红包：1、医务人员要遵守《医务人员医务人员医德规范》，廉洁行医，严禁收受“红包”回扣。
2、医务人员在无法拒收“红包”回扣的情况下，应在24小时内向所在科室领导报告，并在48小时内将款物交到院纠风办，逾期不报告、不上缴的，视为收受“红包”回扣。
3、病人、群众依法依纪向医院举报医务人员(包括医院其他工作人员)收受“红包”、回扣行为，经查证属实，医院对举报人员予以奖励。
四、院务公开，接受监督：1、医院管理制度、就医事项等上墙公开。
2、药品价格以公示栏等形式公开。
3、收费标准以上墙、一日清单等形式公开。
4、监督渠道以电话、意见箱、满意度调查等形式公开。
五、发现假药，以一罚十：1、严把药品进出库验收关，坚持购、领、用三级把关，杜绝伪劣药品流入医院、严把药品进出库验收关，坚持购、领、用三级把关，杜绝伪劣药品流入医院2、病人或群众发现医院出售假药，经查证属实，按药品的价格十倍赔偿。
承诺人：___承诺时间：___医务人员承诺书2我叫___，(科室及职务)，现向党组织和人民群众郑重做出以下承诺，请予监督。
医院首问首接首诊负责制度
医院首问首接首诊负责制度医院作为社会医疗服务的重要机构，其服务质量直接关系到患者的健康和生命安全。
为了提高医疗服务的效率和质量，保障患者的权益，一些医院引入了“首问首接首诊负责制度”。
本文将从背景、实施意义、负责制度内容和案例分析等方面详细介绍并探讨医院首问首接首诊负责制度。
一、背景在传统的医疗服务模式中，患者来医院就诊时常常需要经过排队、挂号、初诊、复诊等多个环节。
这样的过程既浪费了患者的时间和金钱，也增加了医院的工作负担。
与此同时，由于医务人员在初诊环节仅负责初步判断患者病情、制定初步治疗方案，缺乏全面负责，容易造成信息不对称、误诊等问题。
为了改变这种情况，医院首问首接首诊负责制度应运而生。
该制度要求医院医务人员在患者就诊的第一个环节就承担起负责任的角色，负责诊断、制定治疗方案，并在后续的就诊过程中负责患者的疾病管理。
二、实施意义引入医院首问首接首诊负责制度的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高医疗服务效率：通过在首问和首接环节就诊医务人员负责诊断和治疗方案的制定，可以减少患者的等待时间，提高就诊效率。
2. 精简医疗服务流程：医院首问首接首诊负责制度将原本复杂的医疗流程简化为一个环节，方便患者就诊，减少信息传递的误差。
3. 提高医务人员的责任感：医务人员在首问首接首诊环节就承担起负责任的角色，对患者负责的意识得到加强，同时也提高了医务人员的专业能力和临床经验。
4. 优化患者病情管理：医务人员在首诊环节就会对患者的病情有全面的了解，可以及时制定相应的治疗方案，并在后续的就诊过程中进行积极的管理和跟踪，提高治疗效果。
三、负责制度内容医院首问首接首诊负责制度包括以下几个方面的内容：1. 医务人员的角色和职责：明确规定医务人员在首问首接首诊环节的角色和职责，包括诊断、治疗方案制定、病情管理等。
2. 信息录入和管理：规定医务人员在首问首接首诊环节需要收集的患者信息，并提供相应的信息录入和管理系统，确保患者信息的准确性和安全性。
医院关于加强院内管理的若干规定
医院关于加强院内管理的若干规定为进-步加强医院管理，改善服务态度，规范职业道德，提高医疗质量和服务水平，落实“以病人为中心”的办院方针。
针对群众关心的“热点”问题，加大管理和监督力度，特规定如下:(1)在医疗行为过程中，玩忽职守，违反规章制度和技术操作规程给病人造成严重后果，构成医疗事故，视情节给予责任者记大过、降级、降职、撤职、开除留用察看,直至开除公职处理。
当事人三年内不得晋升职称，停止处方权12个月，并承担经济赔偿总额的50%以上，扣发科室当月奖金，追查科室主要负责人的责任。
(2)在医疗行为过程中，对不认真执行首诊负责制、推诿病人，或因漏岗延误抢救和治疗，构成医疗差错，引起纠纷，视情节给予责任者警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、开除留用察看处理。
当事人三年内不得晋升职称，停止处方权6个月，并承担经济赔偿总额的50%以上，扣发科室半月奖金，追查科室主要负责人的责任。
(3)在医疗行为过程中，如因工作人员过失或不良服务，发生医疗纠纷，经医院调节后(当事人可参加调节工作)，当事人承担医院经济损失总额的50%以上。
视情节给予当事人警告、记过、记大过处分。
(4)在医疗行为过程中,要因病施治，不准乱开药、滥检查，从中收取“回扣”或“提成”费。
违约者，除全部收缴“回扣”或“提成”费外，并加收10倍违约金。
并给当事人降级、降职、撤职处理，停止处方权6个月，一年内不得晋升职称，扣发科室半月奖金。
教育不改者开除公职。
(5)医院工作人员，在医疗活动中，不得收受病人及家属的钱、物。
违约者，除全部退还外(以人民币折算物品的价值)，并加收10倍违约金。
给予当事人降级、降职、撤职处理，停止处方权12个月，二年内不得晋升职称，扣发科室当月奖金。
勒、卡、索、要，经教育不改者，开除公职。
(6)医院工作人员不得私自向病人及家属出售药品、医疗器械及其他物品。
违约者，除收缴所有物品外(以人民币折算物品的价值)加收10倍违约金，扣发本人当月奖金，并给予降级、降职处理，教育不改者，开除留用察看，直至开除公职。
医院院首问责任制度范文（2篇）
医院院首问责任制度范文第一位接受群众来访、来电、来信方式到医院办理公务、联系事务或反映情况等的医院工作人员，负责现场及时处理或引导办理有关事宜。
(一)第一位接受来人、来访、来电、来信的医院关工作人员为首问责任人，按岗位职责、业务分工或领导交办的具体经办人员为该事项的承办人。
(二)首问责任人和具体承办人员在接待、办事过程中态度要和蔼，接待要热情，绝不允许态度粗暴，耍官腔，推诿扯皮。
(三)首问责任人负责将该事项转到承办人手中。
承办人不在岗的，由首问责任人代为接收，负责转办；承办人不明确的，由首问责任人接收后报院长或分管院长审定。
(四)责任人和承办人能办的事项，应及时办理。
条件不符合或手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。
对不属于责任人、承办人本职范围办理的事项，责任人和承办人应详细告知当事人承办该事项的具体部门所处位置，必要时做好联络、协调工作。
(五)承办人负责将申办事项的办理情况、办理结果及时答复给申办人，并做好办理材料的收集归档工作。
凡作出否定处理、不予受理的，应及时做好说明解释工作。
(六)医院工作人员要切实提高对重大事件及紧急情况的报告与处理的____性。
对紧急重大情况应立即逐级报告，同时可直接向院长、分管院长报告，绝不允许迟报、漏报、瞒报，贻误时机或处理不力等____、慢作为行为发生。
(七)对不履行本制度规定的，视其情节给予批评诫免或效能告诫。
医院院首问责任制度范文（2）第一章总则第一条为加强医院院首的领导和职责履行，确保医院各项工作的顺利开展，根据《中华人民共和国行政管理法》、《中华人民共和国公务员法》等有关规定，制定本制度。
第二条医院院首是医院的最高领导人，具有全面负责医院工作的职权和责任。
第三条医院院首行使以下职责：1. 组织制定年度和中长期规划，确保医院发展目标的实现；2. 组织医院各项工作的协调、指导和监督；3. 负责医院领导班子的建设和培养；4. 落实医院的各项规章制度；5. 推动医院改革和提高服务质量；6. 组织开展医院的各项活动。
《医院首问负责制》
《医院首问负责制》一、基本内容1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2、首问负责制的对象包括。
前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。
二、执行要求1、每位员工（包括各级人员、总值班以及实习、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。
2、全体员工必须熟悉了解医院各项工作，如医院布局、路径、业务范围、开展项目、医院制度、专科专病、作息时间等。
3、首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。
不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：①总值班接到电话特别是院内现场需要处理的事情，接到电话必须在3分钟内赶到现场。
②向对方说明原因，给予必要的解释；③将来人带到或指引到相关部门办理；④可用电话与相关部门联系，及时解决；4、答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。
对于不清楚、掌握不确切的问题，及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。
对于确实解决不了、解释不了或不属于本部门管辖的问题，应耐心向对方说明情况，负责到底。
答复、介绍和指引时，首问负责的同志态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。
三、责任追究在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象或引发投诉，一经查实，要依据《南京市第二医院奖惩条例》对责任部门和责任人进行处理。
第二篇：医院首问负责制******第一条为改进工作作风，提高办事效率，做好优质服务，树立医院良好形象，特制定医院首问负责制度。
《关于医院首诊负责制》
《关于医院首诊负责制》前几天医院出现了一件互相推诿病人，没有实行首诊负责制的事件之后，科室通过这件事进行了详细的讨论，使每个人心中对首诊负责制有了更深的感触，坚持首诊负责制能够大大避免医疗纠纷的发生，我的感触如下：首诊负责制是指。
第一位接诊医师（首诊医师）对其所接诊病人，特别是对急、危重病人的检查、诊断、治疗、会诊、转科、住院等工作负责到底的制度。
我们科室是门诊与病房都管的科室，相对工作量比较大，所以疏忽这类问题的几率比较大，所以我们为此制定一下首诊负责制的具体做法：1、门诊接诊医师对来院就诊者，应负责认真询问病史、体格检查、必要的检验、辅助检查以及初步诊断与治疗，并记录完整的首诊病史，签清医师姓名。
2、如遇疑难病例，应报告上级医师或科主任，对病人诊治作妥善安排。
3、如遇危重症病人，医护人员应及时全力投入抢救。
需全院组织抢救者，应急报医教科和院领导。
4、如需转院者，应向病人及其家属解释清楚，取得病人及其家属的配合。
5、凡在诊疗中，遇医院医疗或非医疗设备发生故障，应及时向有关科室汇报，夜间则向院总值班汇报，并作妥善处理。
我相信通过我们对首诊负责制的学习，我们以后将严格要求自己，做好首诊负责，积极避免此类医疗纠纷的发生。
肛肠科王伟波第二篇：首问首诊负责制首诊负责制1、对所有急诊病人实行首诊负责制，首次接诊的医生即首诊医师，首诊医师对病员应认真组织就地抢救，不得推诿，刁难病人。
2、对患多种疾病的急诊病人，首次接诊医师应根据此次就诊的主要疾病进行分诊，首诊医师认为不属本科病员时，应建立病历，做好有关检查和必要的处理后再请有关科室会诊。
3、边缘或跨科疾病，同时会诊医师未做处理时，应由首诊医师处理，不得推诿病人，收住院有问题时，应及时请示急诊科主任，出面解决。
4、转诊他科时，首诊医师要待他科医师接诊，确认后属该科疾病，方能离去。
医疗安全管理制度1、围绕持续改进医疗质量，建立健全医疗质量管理组织，制定医疗风险防范预案。
医院规章制度模板(4篇)
医院规章制度模板一、工作人员首问负责制度首问负责制是指最先受理病人或家属咨询的医院职工为第一责任人，负责解答，引领、受理病人或家属在医院范围内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设备以及办事程序、信访投诉等各类问题、为病人提供优质满意的服务。
二、请假休假管理制度1、员工因事、婚、丧、探亲等必须请假者，必须由本人呈递请假申请（病、产假需指定预防保健医生开具证明），说明请假理由，逐级审批。
2、请假一天以内者，由科主任或护士长签字同意后，在科室考勤员处备案方可休假。
3、请假两天及以上者，需由科主任或护士长、上级主管部门、主管院长或院长分别签署意见后，到人事科办理病历记录，决不允许推诿病人，拖延治疗。
不得私自更改科别。
六、三级医师查房制度每个住院患者应由相对固定医师负责其查房。
上级医师查房，下级医师必须参加，护士、药师、营养师等可参加查房。
科主任、（副）主任医师查房每周____次以上，主治医师查房每日一次，查房一般在上午进行。
住院医师对所管病员查。
房每日至少二次，按规定书写医疗文书。
十四项核心制度一首：（1）首诊负责制；二查：（2）三级医师查房制度；三讨论：（3）疑难病例讨论制度；（4）手术前讨论制度;（5）死亡病例讨论制度。
病历书写：（6）病历书写基本规范与管理制度。
手术：（7）手术分级管理制度。
用血：（8）临床用血审核制度。
技术：（9）技术准入制度。
相关请假手续、备案，方可休假。
4、各类休假规定（1）探亲假工作满一年的正式员工与配偶不住在一地，可享受探望配偶待遇，异地探望配偶每年一次，假期____天，本市境内不享受探望配偶假。
异地探望父母假期（不包括岳父、岳母、公婆），未婚及丧偶职工探望父母的，每年享受探亲假一次，假期为____天。
已婚职工探望父母亲，每四年给假一次，假期为____天。
当年已享受探望父母假的，不能再享受探望配偶假。
病事假超过规定假期者，当年不能再享受任何探亲假。
（2）病假工作人员因病不能上班者，必须持本院相关科室主治医生以上职称医生的诊断证明，经所在科室同意方可休息。
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**省人民医院职工首问负责制
一、最先受理病人、病人家属来访或电话咨询、投诉等的科室或职工为首问负责的科室或首问负责人，首问负责人必须负责处理或联系有关部门解决他们提出的有关问题，使之迅速、简捷地得到满意的服务，不能以任何借口拒绝、任何理由搪塞推诿患者或家属，拖延处理时间。
二、医院全体职工对前来询问的病人、病人家属、外来办事人员投诉、电话咨询等，必须热情耐心接待，语言文明，不得语言生硬，对语言难以表述的问题要带路至相关科室，对自己不能解答的专业问题要负责联系相关专业人员回答，对行动不便、病重、体弱者要搀扶护送等，使询问、投诉及咨询者得到满意的服务效果。
待人诚恳亲切、办事认真负责。
三、全院职工必须发挥主人翁精神，凡医院职工（包括进修、实习人员）遇到询问时，无论是否属于本科室范围内的事情，要尽量做出准确答复，答复若有困难，应讲明原因，取得患者谅解，不能推诿了事。
四、为患者答复、解决问题时，要坚持实事求是的原则，既要准确，又要掌握政策；对于不清楚，掌握不准的问题及时请示相关科室的负责人或院主管领导，并给患者以妥善解决和满意的答复；对于确实解释不了的问题，应向患者说明情况，必要时日后主动与患者联系。
五、接待外来人员或找职能部门办事人员，接待人要指明方向或带到办事地点。
六、对询问就诊的人，要做到详示就诊部门、科别和方向；急诊科要积极、主动、迎接病人并陪护到分诊科室。
七、药房人员要准确回答药品名称、剂量、服用方法和禁忌；若有询问药价应耐心、准确解释；若有缺药情况，应内部调剂，尽力满足患者的需求。
八、收费员必须细心负责，准确解释收费标准，并做到收费程序一次清，尽量减少让病人找零的现象。
九、导诊人员，对初诊病人要介绍就诊科室、专科、专家、医生情况，并指导病人使用网络就医程序。
十、凡有患者询问时，禁用“找别人”、“自己找”、“自己看”等服务忌语。
十一、院纪委、院办、党办、人事科、医务处、护理部等职能部门要对患者咨询、投诉的处理过程进行监督、检查、考核，凡违反《**省人民医院职工首问负责制》规定者，对责任科室和责任人按医院月考核扣除相应分值。
对冷、硬、顶、拖、推诿病人者，一经查实责令其书面检查，扣发当月奖金，若延误诊治造
成事故者，按《医疗事故处理条例》处理；对服务态度恶劣，与病人或家属吵闹者，扣发2个月奖金，并责成当事人和科室负责人向病人赔礼道歉；若为再犯者给予扣发6个月奖金直至待岗处理。
对责任科室和责任人按医院医德医风有关规定处理。