物业综合服务质量回访单

物业服务质量问卷调查word模版

物业服务质量问卷调查1. 您对×××小区物业保安的安全防范意识是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□2. 您对×××小区物业公司服务中心现有保安的服务态度是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□3. 您对×××小区物业服务中心的接待工作是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□4. 您对×××小区物业服务中心接待电话报修投诉的处理效率是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□5. 您对×××小区物业服务中心回访工作是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□6. 您对×××小区物业工程维修人员入户维修的服务质量及态度是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□7. 您对×××小区物业公共设施设备的维护是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□8. 您对×××小区物业保洁工人的卫生清洁服务是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□9. 您对×××小区物业整体环境的清洁服务是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□10. 您对×××小区物业整体环境的绿化养护是否满意？其他选择非常满意□满意□一般□差□非常差□最后希望您能对我们×××小区物业服务中心提出宝贵意见和建议：感谢您对我们工作的支持及参与！×××小区物业管理公司年月日。

物业维修回访管理制度

物业维修回访管理制度一、制度目的为了加强物业维修服务质量管理，确保物业维修工作的有效开展，提高业主满意度，特制定本《物业维修回访管理制度》。

二、制度适用范围本制度适用于物业公司的所有维修服务工作，包括房屋维修、设备维修等。

三、回访原则1. 回访对象：对于每一次维修工作，都将进行回访，包括所有维修工作人员、维修工作质量、维修工作进度等。

2. 回访内容：主要包括对维修工作的满意度评价、对维修工作人员的态度评价、对维修工作质量的评价等。

3. 回访时机：维修完成后的三天内进行回访，以确保客户还记得维修细节。

4. 回访方式：回访可以采取电话、短信、邮件等方式，也可以通过上门来进行回访。

四、回访内容1. 对维修工作的满意度评价：业主将对维修工作的满意度进行评价，包括对维修工作的及时性、效果等方面的评价。

2. 对维修工作人员的态度评价：业主将对维修工作人员的服务态度进行评价，包括对维修工作人员的礼貌、沟通能力等方面的评价。

3. 对维修工作质量的评价：业主将对维修工作的质量进行评价，包括对维修工作的细节处理、施工质量等方面的评价。

五、回访结果处理1. 回访结果汇总：通过回访，将对回访结果进行汇总统计，形成维修服务质量统计报告。

2. 回访结果分析：物业公司将对回访结果进行分析，找出存在的问题和不足之处，并及时进行整改。

3. 回访结果通报：回访结果将向相关部门进行通报，以便及时整改和提升服务质量。

六、制度落实1. 维修人员培训：物业公司将对维修工作人员进行培训，提升他们的服务意识和专业技能。

2. 回访流程梳理：物业公司将对回访流程进行梳理，确保回访工作的高效进行。

3. 回访记录保存：物业公司将对回访记录进行保存，建立档案，并对回访结果进行分析和评估。

七、制度监督1. 监督机制：物业公司将建立监督机制，对回访工作进行监督和检查，确保回访工作的有效开展。

2. 不良行为处理：对于回访过程中发现的不良行为和不满意情况，将及时纠正并进行处理。

服务质量回访表

非常满意满意一般差很差
□
□
□□□
您对该物业服务中心处理业主报修、维修工作的评价：
非常满意满意一般差很差
□
□
□□□
您对该物业服务中心保洁、绿化工作的评价：
非常满意满意一般差很差
□
□
□□□
您对该物业服务中心公共秩序维护工作的评价：
非常满意满意一般差很差
□
□
□□□
您对该物业服务中心的工作还有何建议和意见：
物业服务质量回访表
尊敬的号楼单元
室业主：
非常感谢您对我公司长期以来的支持与厚爱。为进一步提升我们的管理服务
质量和服务技能，给您创造更好的工作生活环境，请您对
小区
物业服务中心的工作提出意见和建议，我们对此表示衷心的感谢！
您对该物业服务中心工作人员的服务态度评价（包括员工的仪容仪日
业主签字：
.
年月日

物业电话回访话术

电话访问话术
XX先生/女士您好，请问您是xx栋xx好的业主吗？我是项目物业维修监理xx，主要工作职责是若您家房屋在质保期内出现任何工程质量问题，我负责安排、跟进问题的整改和验收，之后我们沟通和交流的地方会很多。

目前项目已经临近交楼了，为了给你带来更好的服务体验，现在给您做个简单的情况了解。

（问题1）请问您目前居住地是在xxx项目（报自己所在项目的名称）所在的城市附近还是外地？
（问题2）您家的房子是今年x月x日合同交楼，请问您大概会什么时候过来收房，我们这边好安排人员陪您办理相关手续？
（问题3）您这边有计划什么时候住进来吗？......感谢您耐心的解答，祝您生活愉快，再见。

物业公司业主满意度回访汇总

2012年上半年业主满意度调查情况汇总2012年06月18日至2012年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2012年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。

由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等原因。

截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访服务项目共十项，汇总如下：1、治安状况项目不满意：无，满意率100%；2、车辆管理项目不满意：10户，满意率97.9%；3、环境卫生项目：不满意8户，满意率98.6%；4、园林绿化项目不满意：1户，满意率99.8%；5、设备维护项目不满意：7户，满意率98.8%；6、消防管理项目不满意：3户，满意率99.4%；7、报修处理项目不满意：5户，满意率99%；8、便民服务项目不满意：2户，满意率99.6%；9、社区文化项目不满意：6户，满意率98.8%；10、服务人员工作态度不满意：1户，满意率99.8%。

通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率：99 %。

在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面表示比较满意。

业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下：一、车位管理主要意见及建议：车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。

1、C1-1903空置车位的处理问题2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道3、B1-2101负二层车位别再出售了4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。

5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。

6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。

7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。

8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。

物业回访记录内容范文(共13篇)

物业回访记录内容范文(共13篇)20xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。

为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作总结如下：一、主要工作汇报：1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3、日常维修工作的开展;4、日常设备维护保养情况目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

二、本年度工作遗留问题1、小区罗芬路美兰湖路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

物业服务中心业主回访制度(2篇)

物业服务中心业主回访制度为了确保业主回访工作的落实,提高物业管理服务的质量和服务满意率,特制定本制度。

一、管理处负责人主管回访工作。

机电班长(机电工)、协管队长(协管员)、保洁班长(保洁员)协助进行回访工作。

二、业主回访主要分为四类:(一)对业主、物业使用人投诉处理后的回访;(二)对业主、物业使用人报修处理后的回访;(三)对业主、物业使用人征询意见后的回访;(四)定期回访。

三、回访要本着耐心诚恳的态度,并认真填写《业主回访记录单》。

四、对业主、物业使用人投诉处理后,管理处负责人必须主动电话或上门进行回访,做好记录,一般不超过____小时。

主要征询对投诉处理的意见及效果与防止出现类似的问题的预防措施。

五、对业主、物业使用人报修后的回访,主要由机电人员负责。

对回访中发现不合格服务要进行纠正。

六、向业主、物业使用人征询服务意见后的回访,主要由管理处负责人负责,要验证服务评价的真实性与可靠性,验证维修服务、特约服务、有偿服务的质量,尤其是对不满意评价的需____%回访,进行更具体的意见征询与沟通,并表示歉意与表明改进的措施。

对评价好的表达谢意。

管理处每个月都要对业主、物业使用人定期进行回访。

定期回访的主要内容是服务质量的意见与服务的建议。

应合理安排时间,抽样与有针对性意见的回访相结合。

全年回访户应达到小区住户的____%。

七、《业主回访记录单》应妥善保管,并逐年整理归档。

物业服务中心业主回访制度（2）物业服务中心的业主回访制度旨在通过定期回访业主，了解他们对物业服务的满意度和意见建议，以及解决他们的问题和疑虑，提高物业服务质量和业主满意度。

具体的业主回访制度可以包括以下步骤和流程：1. 定期回访：设定一个固定的时间周期，例如每个月或每个季度进行回访。

可以根据物业规模和业主数量适当调整周期。

2. 回访方式：可以通过电话、短信、邮件或上门拜访等方式进行回访。

根据业主的需求和喜好，选择适合的回访方式。

3. 问卷调查：在回访时，可以给业主提供一份问卷调查，让他们对物业服务进行评价，并提出意见和建议。

物业公司业主回访制度

物业公司业主回访制度一、制度背景和目的业主回访是物业公司服务质量管理的重要环节，通过回访了解和收集业主的意见和建议，及时发现和解决问题，提升服务水平，增加业主的满意度和忠诚度。

本制度旨在规范和明确物业公司的业主回访工作，提高回访工作的效率和质量。

二、回访范围和周期1.回访范围：物业公司将对所有新入住的业主进行回访，以及根据需要对部分老业主进行回访；2.回访周期：新入住的业主将在入住后的一个月进行回访，老业主将根据情况和需要进行不定期回访。

三、回访方式1.线下回访：物业公司将派遣专人对业主进行线下回访，采取面谈的方式了解业主的需求和反馈；四、回访内容1.服务满意度：了解业主对物业公司服务的满意度，包括服务态度、服务效率、服务质量等方面的评价；2.问题反馈：业主可以向物业公司反馈存在的问题和困难，物业公司将及时跟进解决；3.建议意见：业主可以向物业公司提出改进建议和意见，物业公司将认真考虑并加以实施；五、回访记录和处理1.回访记录：物业公司将对每一次回访进行详细记录，包括回访的时间、方式、内容、业主反馈等信息；2.问题处理：对于业主的反馈问题，物业公司将严肃对待，及时分析和定位问题原因，并协调相关部门进行处理和解决；3.建议改进：对于业主的建议意见，物业公司将认真评估和考虑，并将合理的建议纳入公司的改进计划中。

六、回访结果和反馈1.回访结果：物业公司将根据回访的情况，评估回访结果，包括业主满意度的提升情况、问题解决情况、建议改进的实施情况等；2.反馈机制：物业公司将对回访结果进行总结和分析，并将结果反馈给相关部门和回访人员，以便调整和改进服务。

七、监督和考核1.监督机制：物业公司将建立相应的监督机制，对回访工作进行监督和检查，确保回访工作的规范和有效进行；2.考核制度：物业公司将根据回访结果、问题处理情况、业主满意度等指标，对回访人员进行绩效考核，以激励和促进回访工作的质量和效果提升。

八、改进措施和持续优化1.改进措施：物业公司将根据回访结果和问题反馈，及时制定相应的改进措施，并在相关部门积极推进落实；2.持续优化：物业公司将定期评估和优化回访制度和流程，以适应不断变化的市场需求和业主需求。

物业客户投诉处理及回访(长城)

四、业主的类型
理性型----凡事好说好商量情绪性----随情绪变化而变化忧郁型----看什麽都是灰色、阴暗暴跳如雷型----事情还没说清楚就骂娘，拍
桌子瞪眼对待不同业主采取不同沟通方式，从而更
有效地解决问题。
五、投诉受理
1、接听（待）投诉
1）使用规定礼仪受理各类投诉。无论投诉的类型与形式，客户助理都应当认真倾听（包括客户的不满），不要打断客户，不要反驳、不要推托责任、不要与客户发生争吵，待客户说完，再回答客户。
十、工作标准
序号
工作标准
1 使用规定礼仪
2 100%受理率
3 及时并100%输入CRM系统
4 及时处理率100%
5 100%及时跟进
6 及时回访率100%
7 无违规关闭
8 填写完整、清晰
标准类别严重一般轻微
√ √ √ √ √ √ √
√
十一、《客户服务中心值班记录表》
PM03-01-09-R01（B/0）
小结
耐心倾听客户的抱怨避免正面冲突理解客户要找到面对的方法体系执行+个人沟通技巧+平静的心态如何满足客户的期望值（让业主的期望值趋于合理）不断磨合，建立良好客户关系
结束语
实践是检验理论的唯一标准! 与天斗、与地斗、与人斗，其乐无穷！
“人力不滋培，栋梁安得具？”
人才要经过细心地滋养与培育，才能成为真正的栋梁
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。20 22年3 月下午5 时15分 22.3.22 17:15 March 22, 2022
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月22日星期二5 时15分 26秒17 :15:262 2 March 2022

物业服务中心业主回访制度(3篇)

物业服务中心业主回访制度第一章总则第一条为了加强物业服务中心与业主之间的沟通与联系，提升物业服务质量，进一步满足业主的需求，制定本回访制度。

第二条本制度适用于物业服务中心对小区内的业主进行回访活动。

第三条业主回访是指物业服务中心针对小区业主在生活中的需求和对物业服务的满意度进行主动回访和沟通的活动。

第四条回访内容包括但不限于小区环境整洁度、安全管理、设施设备维护维修情况、小区服务人员服务态度等。

第五条业主回访活动应遵循公平、公正、客观、有效的原则。

第二章回访机构与人员第六条物业服务中心应成立回访小组，负责具体的回访工作。

第七条回访小组由物业服务中心精心挑选组成，人员应具备较高的沟通能力和服务意识。

第八条回访小组成员应定期参加培训，提升回访能力和专业水平。

第九条回访小组成员应随机或按照计划进行回访，确保回访结果的客观和真实性。

第三章回访活动流程第十条物业服务中心每月应制定回访计划，并上报物业管理委员会备案。

第十一条物业服务中心在制定回访计划时，应充分考虑小区的实际情况和业主的需求。

第十二条物业服务中心应通过电话、上门拜访或电子邮件等方式与业主进行回访沟通。

第十三条回访内容包括但不限于对小区环境整洁度的满意度调查、对安全管理措施的评价、对设施设备维护维修情况的了解等。

第十四条回访小组成员应详细记录业主的意见和建议，并及时汇报给物业服务中心。

第四章回访结果处理第十五条物业服务中心应将业主的意见和建议进行分类整理，并于一个月内向业主反馈。

第十六条物业服务中心应针对业主的意见和建议制定相应的改进措施，并在一定时间内落实。

第十七条物业服务中心应公开回访结果和改进措施，并接受业主的监督和评价。

第五章回访奖励与处罚第十八条物业服务中心应设立回访奖励制度，对回访工作出色的回访小组成员进行表彰和奖励。

第十九条物业服务中心应设立回访考核制度，对回访工作不合格的回访小组成员进行处罚和改进指导。

第六章附则第二十条物业服务中心应定期对本制度进行评估，不断完善和改进。

物业公司业主投诉处理和回访制度范本

物业公司业主投诉处理和回访制度范本第一章：总则第一条：为了保障业主的合法权益，加强与业主的沟通和联系，完善投诉处理和回访制度，制定本制度。

第二条：本制度适用于我公司所管理的物业项目，包括住宅小区、商业综合体等。

第三条：本制度的目的是规范投诉处理和回访流程，及时解决业主的问题，提高物业管理服务质量。

第四条：物业公司要建立健全投诉处理和回访制度的组织机构和工作机制，明确责任部门和责任人员。

第五条：本制度的内容包括业主投诉的受理、处理、查证、回访等环节的具体规定。

第六条：物业公司要加强对员工的培训，提高其业务水平和服务意识，确保投诉处理和回访工作的顺利进行。

第二章：投诉受理第七条：业主投诉可以以书面形式、口头形式、电话形式等多种方式进行，物业公司要为业主提供多种投诉渠道。

第八条：物业公司要设立专门的投诉受理办公室，负责业主投诉的受理工作。

投诉受理办公室的工作人员要经过专门培训，具有一定的业务水平和服务意识。

第九条：业主投诉受理办公室要及时受理业主的投诉，并在24小时内予以回复，告知业主投诉的进展情况，并向业主说明相关的处理流程和时限。

第十条：投诉受理办公室要将业主的投诉内容进行登记，并形成投诉案件。

投诉案件要注明投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等相关信息，以便后续的处理工作。

第十一条：投诉受理办公室要对业主的投诉进行初步筛选，分为一般投诉和重大投诉两类。

一般投诉由专人负责处理，重大投诉由负责人直接负责。

第十二条：对于一般投诉，投诉受理办公室要及时将投诉内容转交给相关部门，并督促其进行处理。

相关部门要在规定时间内完成处理，并向投诉受理办公室报告处理结果。

第十三条：对于重大投诉，投诉受理办公室要立即成立投诉处理小组，由负责人带队，进行调查处理。

投诉处理小组要及时召开会议，研究投诉处理方案，并制定实施计划。

投诉处理小组要对投诉进行查证，听取相关的证词和证据，做出准确的判断。

第十四条：投诉受理办公室要对某一投诉案件的处理进展情况进行跟踪，并及时向投诉人进行反馈。

物业公司回访记录表12

物业服务记录表
编号：XDWY-TSHF-001
备注：
1、根据业主投诉内容，物业公司须在第一时间进行查勘，与业主说明情况，当时能解决的立即处理。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。

2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。

3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。

4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。

5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。

物业服务中心业主回访制度范本（2篇）

物业服务中心业主回访制度范本一、背景为了进一步提升物业服务质量，营造良好的物业管理环境，我中心特制定了业主回访制度。

通过业主回访，可以及时了解业主对物业服务的评价和意见反馈，及时解决问题，改进服务，提升业主满意度和忠诚度。

二、目的1. 了解业主对物业服务的满意度和需求，及时发现存在的问题；2. 及时解决业主的投诉和问题，确保业主的权益得到保障；3. 收集业主的意见和建议，为物业服务的改进提供参考；4. 提升业主满意度和忠诚度，增强业主对物业服务中心的信任。

三、范围本制度适用于我中心管理的所有小区和业主。

四、流程1. 安排回访时间：每月初，由物业服务中心确定当月需要回访的业主名单，并安排回访时间。

2. 联系业主：回访员按照安排，与业主电话联系，约定回访时间。

3. 回访准备：回访员根据小区情况和该业主历史记录准备回访所需资料和问题清单。

4. 回访实施：回访员按照约定的时间与业主进行面对面的回访，耐心倾听业主意见和建议，记录业主反馈。

5. 问题整理：回访员根据业主反馈，整理出业主的问题清单，并分类汇总。

6. 问题解决：由物业服务中心根据问题清单，及时解决业主反映的问题，并反馈解决结果给业主。

7. 意见采纳：物业服务中心根据业主的意见和建议，进行评估和判断，合理采纳可行的建议。

五、回访内容1. 业主满意度评价：回访员根据指定的评价标准，询问业主对物业服务的整体满意度，并记录结果。

2. 问题反馈：回访员询问业主是否有任何对物业服务不满意的问题，并记录业主具体反馈。

3. 投诉处理：回访员询问业主是否曾经投诉过物业服务，并了解投诉处理的情况。

4. 建议收集：回访员询问业主对物业服务的改进意见和建议，并记录下来。

六、回访结果处理1. 问题整理：由物业服务中心负责将回访结果进行整理和分类，形成问题清单。

2. 问题解决：物业服务中心负责按照问题清单，及时解决业主反映的问题，并将解决结果反馈给业主。

3. 反馈业主：物业服务中心负责将问题解决结果反馈给业主，并感谢业主对物业服务的关注和支持。

物业服务中心业主回访制度范文（2篇）

物业服务中心业主回访制度范文为了确保业主回访工作的落实,提高物业管理服务的质量和服务满意率,特制定本制度。

一、管理处负责人主管回访工作。

机电班长(机电工)、协管队长(协管员)、保洁班长(保洁员)协助进行回访工作。

二、业主回访主要分为四类:(一)对业主、物业使用人投诉处理后的回访;(二)对业主、物业使用人报修处理后的回访;(三)对业主、物业使用人征询意见后的回访;(四)定期回访。

三、回访要本着耐心诚恳的态度,并认真填写《业主回访记录单》。

四、对业主、物业使用人投诉处理后,管理处负责人必须主动电话或上门进行回访,做好记录,一般不超过____小时。

主要征询对投诉处理的意见及效果与防止出现类似的问题的预防措施。

五、对业主、物业使用人报修后的回访,主要由机电人员负责。

对回访中发现不合格服务要进行纠正。

六、向业主、物业使用人征询服务意见后的回访,主要由管理处负责人负责,要验证服务评价的真实性与可靠性,验证维修服务、特约服务、有偿服务的质量,尤其是对不满意评价的需____%回访,进行更具体的意见征询与沟通,并表示歉意与表明改进的措施。

对评价好的表达谢意。

管理处每个月都要对业主、物业使用人定期进行回访。

定期回访的主要内容是服务质量的意见与服务的建议。

应合理安排时间,抽样与有针对性意见的回访相结合。

全年回访户应达到小区住户的____%。

七、《业主回访记录单》应妥善保管,并逐年整理归档。

物业服务中心业主回访制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了加强物业服务中心与业主之间的沟通与交流，改善物业服务质量，提高业主满意度，特制定本回访制度。

第二章回访程序第二条回访对象确定物业服务中心每年通过楼栋长、业主委员会等渠道征集业主意见，根据业主投诉、表扬等情况，确定回访对象。

回访对象包括：1. 最近一年内投诉次数较多的业主；2. 进行装修或维修的业主；3. 给予过表扬的业主；4. 其他重要业主。

第三条回访方式物业服务中心可以通过以下方式进行回访：1. 面对面回访：由服务人员亲自上门回访；2. 电话回访：通过电话与业主进行沟通；3. 网络回访：通过微信、邮件等方式进行回访。

物业服务投诉处理回访制度

物业服务投诉处理回访制度
1、建立区、街道、社区、社区物业服务中心四级物业服务投诉处理机构。

2、配备一定数量的专兼职入员处理物业服务投诉工作。

3、受理、调查、处理、回复、回访、记录物业服务相关投诉。

4、及时上报不能处理或不在服务区内的投诉事件。

5、具有良好的心理素质、职业道德和沟通协调能力,接待投诉时,应礼貌、耐心聆听、冷静分析、平等对待,严禁与投诉者进行争辩、争吵。

6、对于居民提出的合理建议,要详细、认真地做好记录,并及时向社区物业服务中心汇报。

7、在处理完毕后应及时回复居民,做到事事有着落、件件有回音。

8、定期统计、上报投诉处理信息。

9、公示物业服务投诉处理流程及电话。

10、按要求做好投诉处理工作记录。