【培训课件】IBM战略人才管理与高绩效团队建设
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高绩效团队建设培训课件(PPT 95页)
J：恐怕不行，孩子。况且大多数邻居不往这边看。现在离开吧。我 得完成我的苦差事。它会占用整个一下午的。很高兴与你交谈。
IS影响战略
IS的原则：作为变革障碍的惯性和抵制 • 用卓越来取代惰性 • 用合作和承诺来取代抵制
抵消变革的障碍
互惠
承诺 嗜好
公正与理由的力量
缺乏
社会公认
人际沟通的三大原则
维护自尊，加强自信 细心聆听，设身处地作出回应 让对方参与，共同解决事情
• 率先承认自己的不足 • 保证大家承认弱点后不会因此而受到不
利的影响 • 分析个人弱点必须真诚
团队与沟通
沟通
• 沟通是指信息凭借一定的符号载体 • 在人与人之间或群体之间传递信息 • 获得理解的过程
沟通是
• 面对面的交流 • 备忘录、录相片、局域网 • 技术 • 电话、电子邮件 • 演示会 • 培训班 • 公司的政策、流程、财政预测……
维护自尊，加强自信
• 称赞别人提出的好意见 • 指出问题时只针对事，不针对人 • 亲切有礼，态度诚恳 • 一视同仁
细心聆听，设身处地作出回应
• 聆听别人说话的内容 • 聆听对方的感受 • 表示了解事实真相和对方感受
让对方参与，共同解决事情
• 寻求和发展别人的意见 • 鼓励别人积极参与 • 即使有好的解决方法，也须征询对方意见 • 勿用指示或要求式的口吻
关于沟通的一些描述
• 好的沟通 • 坏的沟通 • 完美的沟通
沟通的实质是实现目标
有效地传达信息
有效地影响听众
与他人建立良好的关系
• 你想说什么
而不是 • 你说了什么
• 你说得多动听
影响有效沟通的因素
• 知觉的影响力 • 沟通的对象 • 环境因素 • 主观因素（态度、信仰、经历. . . . . .） • 双方关系以及信任度 • 教育程度 • 精神状态. . . . . .
IS影响战略
IS的原则：作为变革障碍的惯性和抵制 • 用卓越来取代惰性 • 用合作和承诺来取代抵制
抵消变革的障碍
互惠
承诺 嗜好
公正与理由的力量
缺乏
社会公认
人际沟通的三大原则
维护自尊，加强自信 细心聆听，设身处地作出回应 让对方参与，共同解决事情
• 率先承认自己的不足 • 保证大家承认弱点后不会因此而受到不
利的影响 • 分析个人弱点必须真诚
团队与沟通
沟通
• 沟通是指信息凭借一定的符号载体 • 在人与人之间或群体之间传递信息 • 获得理解的过程
沟通是
• 面对面的交流 • 备忘录、录相片、局域网 • 技术 • 电话、电子邮件 • 演示会 • 培训班 • 公司的政策、流程、财政预测……
维护自尊，加强自信
• 称赞别人提出的好意见 • 指出问题时只针对事，不针对人 • 亲切有礼，态度诚恳 • 一视同仁
细心聆听，设身处地作出回应
• 聆听别人说话的内容 • 聆听对方的感受 • 表示了解事实真相和对方感受
让对方参与，共同解决事情
• 寻求和发展别人的意见 • 鼓励别人积极参与 • 即使有好的解决方法，也须征询对方意见 • 勿用指示或要求式的口吻
关于沟通的一些描述
• 好的沟通 • 坏的沟通 • 完美的沟通
沟通的实质是实现目标
有效地传达信息
有效地影响听众
与他人建立良好的关系
• 你想说什么
而不是 • 你说了什么
• 你说得多动听
影响有效沟通的因素
• 知觉的影响力 • 沟通的对象 • 环境因素 • 主观因素（态度、信仰、经历. . . . . .） • 双方关系以及信任度 • 教育程度 • 精神状态. . . . . .
《IBM培训体系介绍》课件
的掌握程度。
实际操作评估
观察受训员工在实际操 作中的表现，训员工的 评价，了解其在工作中
的表现。
评估流程
01
02
03
04
培训前评估
在培训开始前，对受训员工的 知识和技能进行评估，确定培
训需求。
培训中评估
在培训过程中，通过考试、实 际操作等方式，评估受训员工
的掌握情况。
实践培训
实践是最好的老师。IBM培训体系将更加注重实践培训，通过实际项目和实践经验来培养 员工的技能和能力。
混合式培训
混合式培训结合了线上和线下的优点，能够更好地满足员工的学习需求。IBM培训体系将 推广混合式培训，以提高培训的效果和质量。
未来发展方向
个性化培训
随着员工需求的多样化，个性化培训成为了未来的发展趋势。IBM培训体系将 更加注重个性化培训，根据员工的需求和特点提供定制化的培训方案。
定制化培训内容
IBM根据员工的岗位需求和职业发展规划，为员工提供定制化的培 训内容，提高培训的针对性和有效性。
跨部门、跨领域合作
IBM鼓励不同部门和领域的员工进行交流和合作，以促进知识分享 和经验借鉴，提高员工的综合素质和创新能力。
02
IBM培训课程体系
新员工培训
入职引导
为新员工提供公司文化、 规章制度、职业规划等方 面的培训，帮助他们快速 融入公司。
以人为本
IBM强调员工的个人成长 和职业发展，认为这是提 高员工满意度和忠诚度的 关键。
实践导向
IBM的培训注重实践和应 用，强调将所学知识运用 到实际工作中，提高工作 效率和绩效。
培训目标
提高员工技能和能力
推动企业战略实现
通过培训，使员工具备完成工作任务 所需的技能和能力，提升工作效率和 质量。
实际操作评估
观察受训员工在实际操 作中的表现，训员工的 评价，了解其在工作中
的表现。
评估流程
01
02
03
04
培训前评估
在培训开始前，对受训员工的 知识和技能进行评估，确定培
训需求。
培训中评估
在培训过程中，通过考试、实 际操作等方式，评估受训员工
的掌握情况。
实践培训
实践是最好的老师。IBM培训体系将更加注重实践培训，通过实际项目和实践经验来培养 员工的技能和能力。
混合式培训
混合式培训结合了线上和线下的优点，能够更好地满足员工的学习需求。IBM培训体系将 推广混合式培训，以提高培训的效果和质量。
未来发展方向
个性化培训
随着员工需求的多样化，个性化培训成为了未来的发展趋势。IBM培训体系将 更加注重个性化培训，根据员工的需求和特点提供定制化的培训方案。
定制化培训内容
IBM根据员工的岗位需求和职业发展规划，为员工提供定制化的培 训内容，提高培训的针对性和有效性。
跨部门、跨领域合作
IBM鼓励不同部门和领域的员工进行交流和合作，以促进知识分享 和经验借鉴，提高员工的综合素质和创新能力。
02
IBM培训课程体系
新员工培训
入职引导
为新员工提供公司文化、 规章制度、职业规划等方 面的培训，帮助他们快速 融入公司。
以人为本
IBM强调员工的个人成长 和职业发展，认为这是提 高员工满意度和忠诚度的 关键。
实践导向
IBM的培训注重实践和应 用，强调将所学知识运用 到实际工作中，提高工作 效率和绩效。
培训目标
提高员工技能和能力
推动企业战略实现
通过培训，使员工具备完成工作任务 所需的技能和能力，提升工作效率和 质量。
打造高绩效团队培训PPT课件
2.5 团队决策
团队决策与个人决策的区别
方式
速度 准确性
个人决策
快 较差
群体决策
慢 较好
创造性
较高。适于工作不明确，需要创新的工作
较低。适于工作结构明确，有固定程序的工作
效率
有任务复杂程度决定。通常费时少，代价较高
费时多，但代价低。整体效率高
风险性
视个人气质、经历决定
视群体性格(尤其是领导风格）
2.5 团队决策
2.2 团队目标的设定
团队目标的作用——让目标引航
目标是团队决策的前提。团队是一个动态的过程，领导者需要随时进行决策，没有目标的团队只会走一步看一 步，处于投机和侥幸的不确定状态中，风险系数加大，就像汪洋中的一条船，不仅会迷失方向，也难免触礁。
目标是发展团队合作的一面旗帜。团队目标的实现关系到全体成员的利 益，自然也是鼓舞大家斗志，协调大家行动的关键因素。
对个人的益处
自尊的获得和成就感的形成 责任共同承担 团体成员互相影响和学习
2 团队的建设
组建团队的阻力与克服方式 团队组织程序的设定 团队决策
团队目标的设定 团队成员的选择 团队发展阶段及领导方式
2.1 组建团队的阻力与克服方式
组织结构
等级和官僚结构 死板、僵化的企业文化 各自为政的部门
2.2 团队目标的设定
制定目标的黄金原则
S
Specific 明确性
明确的目标几乎是所有成功团队的一致
特点。不明确就没有办法评判、衡量。
M A
Measurable 衡量性
如果制定的目标没有办法衡量，就无法 判断这个目标是否实现。
Acceptable 可接受性
必须通过沟通来达成共识，没有这个过 程就谈不上可接受性。
高绩效团队建设5大管理培训教材(PPT 45张)
公司的发展战略
科学管理，确保质量，拓宽市场，提高效益。以品质 优势、服务优势去赢得市场及品牌优势，努力把公司办 成享誉全球的"百年蒙牛"。
企业员工应该具备的基本价值观
毛主席的大白话
• 一条千古不变的真理：枪杆子里面出政权！ • 最鼓舞人心的一句话：星星之火，可以燎原。
• 最豪迈，最傲气的一句话：一切反动派都是 纸老虎！ • 最正气凛然的一句话：人不犯我，我不犯人。
3、高效执行的价值观
执行的方向是客户价值 执行就是要结果 执行就是要检查 检查就是要数据 数据就是要报表
4、高效沟通的价值观
1、先处理心情、再处理事情 2、立场坚定、态度热情 3、好消息向下传、坏消息向上传 4、尽量简单、让傻瓜都能听懂 5、确认、确认、再确认
5、管理素养的价值观
1、管理就是帮助下属成功 2、修路而不仅是管人 3、问5个为什么，找到根本原因 4、领导就是激发和引导 5、管理是严肃的爱 6、赞美式沟通领千军万马
授权四步骤
确定任务
选择受权人
明确沟通
跟踪
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
《高绩效团队建设》PPT课件
39
六、高绩效团队的领导艺术
5、导艺术
激发团队的精神力量
——激发团队成员的内在动力
生存竞争力
精 神灵 资商 本
智商 情商
点
杠杆效能
石 成
金
推动文明
40
六、高绩效团队的领导艺术
5、领导艺术
激发团队的精神力量
引爆成员生 石头的价值 命的核潜能
灵 智商 商 情商
积极的心态建立〔信念：一切 ——乐观主义，相信明天会更
20
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 顾
优良产品
客 满
物质待遇 员 工 感情投资 满
经 营 员
客 优质效劳 意 意 共同事业 工
21
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系的固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
3、团队目标的一致性 局部附属于整体 团队附属于组织
26 个人附属于团队
五、沟通与高绩效团队建立 1、团队与沟通
团队沟通的要素 ——团队成员的角色分担 ——团队内成文或默认的标准、惯例 ——团队领导者的个人风格
当有人问杰克 韦尔奇管理的秘诀是什么时， 他这样答复：沟通、沟通、再沟通。
27
五、沟通与高绩效团队建立
——使目标和方法保持相互联系，而且 有意义
——作出承诺，树立信心 ——提高技巧 ——处理好与外界的关系，包括扫除障
六、高绩效团队的领导艺术
5、导艺术
激发团队的精神力量
——激发团队成员的内在动力
生存竞争力
精 神灵 资商 本
智商 情商
点
杠杆效能
石 成
金
推动文明
40
六、高绩效团队的领导艺术
5、领导艺术
激发团队的精神力量
引爆成员生 石头的价值 命的核潜能
灵 智商 商 情商
积极的心态建立〔信念：一切 ——乐观主义，相信明天会更
20
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
对内
回馈的是 利润效应
回馈的是 努力工作
经 营 顾
优秀品牌 顾
优良产品
客 满
物质待遇 员 工 感情投资 满
经 营 员
客 优质效劳 意 意 共同事业 工
21
三、团队成员的角色认知
3、团队成员平级角色
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 转变的难度 ——对同事关系的固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
3、团队目标的一致性 局部附属于整体 团队附属于组织
26 个人附属于团队
五、沟通与高绩效团队建立 1、团队与沟通
团队沟通的要素 ——团队成员的角色分担 ——团队内成文或默认的标准、惯例 ——团队领导者的个人风格
当有人问杰克 韦尔奇管理的秘诀是什么时， 他这样答复：沟通、沟通、再沟通。
27
五、沟通与高绩效团队建立
——使目标和方法保持相互联系，而且 有意义
——作出承诺，树立信心 ——提高技巧 ——处理好与外界的关系，包括扫除障
高绩效团队培训讲座课件.ppt
课程内容：
了解团队运作 设立团队 提升团队效率 为未来努力 感受团队的力量
2024/9/27
1
1.了解团队运作
什么是团队？
团队可以定义为：
团队的五个要素（5P）
在特定的可操作范围内，
为实现特定目标而共同合
❖ 目标（PURPOSE） ❖ 定位（PLACE）
作的人的共同体。
❖ 职权（POWER）
❖ 计划（PLAN）
❖ 提供基本支援
仔细想想，你的团队可能会有何种需求，和 你的成员一起讨论取得这些支援的方法。
❖ 与管理阶层建立联系
要与相关管理人员维持畅通和稳固的沟通管 道，确保可得到所需的实际支授。
2024/9/27
10
2.设立一支团队
建立团队互信
❖ 学会授权
将计划分成多个任务或目标， 赋予个别的团队成员，然后充 分授权，除非有迹象显示目标 无法达成，否则不要介入。
2024/9/27
8
2.设立一支团队
设定目标
❖ 建立共识
让团队成员能彼此了解，并对团队目标有一致的看 法。
❖ 分析目标
目标会随团队是否要推行一套方案或某件事而有所 不同。
❖ 目标具有挑战性
有野心的具挑战性的目标比起较小而明确的目标更 具激发力。
2024/9/27
9
2.设立一支团队
给团队提供支援
集中注意力在种种比如将新产品打入市场或研拟生 产新产品计划的工作上。
独立于机构之外的自主体，设立 有弹性独立高工作绩效团队，成员具有质疑臆测并
地点经常远离机构工作主体。 迅速得出结果的才能。
临时工作组
比如从事建立一套新的资讯技术系统，清除生产瓶
研究或解决特定问题并直按向上 颈或涉及类似工作，通常都有极大的时间压力。
了解团队运作 设立团队 提升团队效率 为未来努力 感受团队的力量
2024/9/27
1
1.了解团队运作
什么是团队？
团队可以定义为：
团队的五个要素（5P）
在特定的可操作范围内，
为实现特定目标而共同合
❖ 目标（PURPOSE） ❖ 定位（PLACE）
作的人的共同体。
❖ 职权（POWER）
❖ 计划（PLAN）
❖ 提供基本支援
仔细想想，你的团队可能会有何种需求，和 你的成员一起讨论取得这些支援的方法。
❖ 与管理阶层建立联系
要与相关管理人员维持畅通和稳固的沟通管 道，确保可得到所需的实际支授。
2024/9/27
10
2.设立一支团队
建立团队互信
❖ 学会授权
将计划分成多个任务或目标， 赋予个别的团队成员，然后充 分授权，除非有迹象显示目标 无法达成，否则不要介入。
2024/9/27
8
2.设立一支团队
设定目标
❖ 建立共识
让团队成员能彼此了解，并对团队目标有一致的看 法。
❖ 分析目标
目标会随团队是否要推行一套方案或某件事而有所 不同。
❖ 目标具有挑战性
有野心的具挑战性的目标比起较小而明确的目标更 具激发力。
2024/9/27
9
2.设立一支团队
给团队提供支援
集中注意力在种种比如将新产品打入市场或研拟生 产新产品计划的工作上。
独立于机构之外的自主体，设立 有弹性独立高工作绩效团队，成员具有质疑臆测并
地点经常远离机构工作主体。 迅速得出结果的才能。
临时工作组
比如从事建立一套新的资讯技术系统，清除生产瓶
研究或解决特定问题并直按向上 颈或涉及类似工作，通常都有极大的时间压力。
高绩效团队建设培训课件(PPT 73页)
所需的領導能力
➢專注提供組織 ➢有良好的判斷力 長期競爭優勢 ➢能處理複雜的資料與數據
➢能悠遊在相互沖突的環境中
➢放眼未來,也處 ➢擁有創造力,提出創意的解決方法
理許多複雜變數 ➢對自己有估人 資源調查員
公司實行者 主席 決策者
創意人
有效團隊的運作
管理大師 貝爾賓博士---
具體又有效的領導 =
可信任度 x 能力
---------- 美密西根大學教授 Dave Ulrich
團隊領導者最令人贊賞的特質
誠實 87% 勝任 74% 前瞻 67% 啟發 61% 聰明 46%
寬容 38% 勇敢 35% 坦率 33% 創意 32% 學習 31%
團隊所做的事
漢達精密電 子科技公司
歐洲 非洲
亞洲 澳洲
北美洲 南美洲
南極洲
未來企業競爭的關鍵點
Michael Porter
學習 創新 前瞻
在特定的可操作范圍內，為實現企業目 標，創造企業利潤，並滿足顧客需求， 而共同合作的人所組成的工作共同體。
Together Everyone Achieves More
“團隊”的特色
• 任務明確 • 目標導向 • 互相支援 • 以團隊整體表現為依據 • 共負責任 • 充份交流與溝通 • 積極主動的尋求改變 • 樂於接受改變
團隊成員為了共同目標,他們貢獻自 己的能力,扮演好自己的角色,彼此分 工合作、溝通協調,為達到目標與否 共同承擔成敗責任。有效團隊也會 帶來愉快的經驗,使成員同時感受到 進步與成就。
己的角色、地位、與存在的價值。
行為表現 問題表面
內在意圖 內在期待與需求
選擇良好的態度 誠心的積極傾聽 同理心建立信任
高绩效团队建设培训课件(PPT 73页)
夢 想 家
完成者 團隊工作者
評估人 資源調查員
公司實行者 主席 決策者
創意人
有效團隊的運作
建立成員良好關係
影響團隊士氣的關鍵--溝通技巧
何謂溝通?
COMMUNICATION 的字源是源於 拉丁字「COMMUNIS」,原意是 『彼此分享』、『建立共同看法』。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。
自我溝通 人際溝通 大眾溝通
傳承
報告 公關
協調
教導 指示
宣導
請示 談判
討論
諮商 激勵
人類的困擾來自溝通，溝通困 難的關鑑往往來自無法在適當 的時機，用適當的溝通技巧， 表達自己真正的感覺和想法。
原意
發訊人
回餽
編碼 解碼
發訊 接收
收訊人
過濾網
錯誤的領悟
自
沒 有 聽 清
己 的 見
楚
解
結果
心理學家佛洛姆(FROMM) --人類與生俱來具有「關係需求」 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自
團隊領導者最令人贊賞的特質 誠實 87% 寬容 38% 勝任 74% 勇敢 35% 前瞻 67% 坦率 33% 啟發 61% 創意 32% 聰明 46% 學習 31%
團隊所做的事
所需的領導能力
➢設計作業程序 ➢有驅力和意願去克服障礙
➢提昇營業績效 ➢能化構想為真實並採取行動
➢降低成本
➢有處理細節與善後的能力
團隊問題
有四代名詞- 每個人.某些人.任何人.沒有人 有一項很重要的工作要完成， 每個人都被要求去做這項工作， 每個人都相信某些人會去做,任何人都有可能去做， 但是最終卻沒有人去做。 某些人對此感到很生氣,因為這應是每個人的工作 , 每個人都以為其他人也都應該去做那個工作， 然而卻沒有人領悟到並不是每個人都一定會去做， 最後,當沒有人做那件其實簡單又是每個人都該做的 事時，每個人都會先責怪那些自己一直不喜歡的人。
高绩效团队建设与训练培训讲座(PPT 45页)
3,以,团队沟通 f 为灵魂,进行不同形态的 沟通,并贯穿所有的主要活动.
26
五,有效的团队运作模式
阅读启示.
关于远景-----并顺应环境的变化,张开具体的目 标,规划出逐一落实的行动方案.
关于承诺和授权-----成员衷心承诺投入,领导者 充分授权,成员间以信任为基础,依团队规范运 作,分工合作.
行,团队可以随时组建,一旦完成工作,便可随 时解散. 不管是从事新产品研发,从事客 户服务,还是改进工艺流程.团队均可把多种优 势,技能和知识柔糅合在一起.大量的统计数据 表明,如果某种工作任务的完成需要多种技能, 经验,那么由团队来做通常效果比个人好.
研究人员还发现,在多变的环境中,团队比传统 的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活, 反应更迅速.
1996年由《工业周刊》评出的源自国最佳25家公司全部采用团 队的工作形式。团队对组织效率的贡献是团队被普遍采用的重要 原因。
迎接团队合作时代
◇企业 格 言
☆团队合作已成为组织运作的基本活动！ ☆团队是适应组织扁平化管理而产生的更加灵活的小型项
目组织！ ☆团队的普遍采用是企业管理的一场革命！ ☆团队不同于群体。群体规范与人们从事的任务没有关系，
团队的最突出优点即是:可以快速的配合,重组,
解散.
4
二,团队实践 ‘起源’
1、质量管理小组 “案例” 团队的现代形式起源于20世纪50年代的工作再设计
和社会技术理论。 60年代末至70年代初，国际大公司如 瑞典的伏尔伏公司、日本的丰田公司和美国的通用公司 开始采用团队的生产形式。
质量管理小组可看成是团队的早期形式。质量管理 小组一般由6—12人组成，他们执行相关的工作，讨论如 何提高本部门的产量和质量，他们接受小组过程技术的 训练和质量管理的训练，学会在小组内开展讨论、诊断 问题，学习检查质量和统计指标等。
26
五,有效的团队运作模式
阅读启示.
关于远景-----并顺应环境的变化,张开具体的目 标,规划出逐一落实的行动方案.
关于承诺和授权-----成员衷心承诺投入,领导者 充分授权,成员间以信任为基础,依团队规范运 作,分工合作.
行,团队可以随时组建,一旦完成工作,便可随 时解散. 不管是从事新产品研发,从事客 户服务,还是改进工艺流程.团队均可把多种优 势,技能和知识柔糅合在一起.大量的统计数据 表明,如果某种工作任务的完成需要多种技能, 经验,那么由团队来做通常效果比个人好.
研究人员还发现,在多变的环境中,团队比传统 的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活, 反应更迅速.
1996年由《工业周刊》评出的源自国最佳25家公司全部采用团 队的工作形式。团队对组织效率的贡献是团队被普遍采用的重要 原因。
迎接团队合作时代
◇企业 格 言
☆团队合作已成为组织运作的基本活动！ ☆团队是适应组织扁平化管理而产生的更加灵活的小型项
目组织！ ☆团队的普遍采用是企业管理的一场革命！ ☆团队不同于群体。群体规范与人们从事的任务没有关系，
团队的最突出优点即是:可以快速的配合,重组,
解散.
4
二,团队实践 ‘起源’
1、质量管理小组 “案例” 团队的现代形式起源于20世纪50年代的工作再设计
和社会技术理论。 60年代末至70年代初，国际大公司如 瑞典的伏尔伏公司、日本的丰田公司和美国的通用公司 开始采用团队的生产形式。
质量管理小组可看成是团队的早期形式。质量管理 小组一般由6—12人组成，他们执行相关的工作，讨论如 何提高本部门的产量和质量，他们接受小组过程技术的 训练和质量管理的训练，学会在小组内开展讨论、诊断 问题，学习检查质量和统计指标等。
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能力持续模型和学习重点
客
户 高级主管发展
商 下一代高级人才
务 管理层发展
在高级主管和管理层行为表现
洞 管理人员的预科班
的层次的领导力
察 针对工作职务的发展：按业务部门和专业
力 针对职业的发展：销售顾问，软件工程师等 专业相关能力
和 核心技术发展
关 所有员工，核心员工发展 基本能力
联
性
亚太地区学习评估框架
风险的技能
需关注的方面和预期的结果
•增加非核心团队和外部资源的使用，以提高灵活性 •劳动力灵活性低的国家，如日本、韩国需要打破界限 •增加对业务伙伴资源的利用去支持业务战略
举例：2003-2004劳动力预期变化
YE2003 End Q1 核心团队
End Q2
End Q3
YEQ4
非核心团 队 外部资源
满意指数 客户满意度 人力资源满意度调查
目标基准
后备力量的数量；课程 调研；对业务有影响的 课程数目；提高生产率、 士气、流程、收入 下阶段
85% 85% +5%
提高员工对学习和发展机 个人发展计划的完成 会的满意度；展示学习对 率 行为变化的影响
对每个层级确定百分比
HRL TEAM
财务/运 作
管理和领 导力
良好的监督 平衡的 追踪
没有重要员工离职
关键的岗位
目标：确信我们有足够的渠道去填补关键的位置 梯队替补图表
Position Ready Now 1-2Years 3-5Years
销售人员 管理人员 关键人员 支持人员 技术人员
以角色描述和任职资料与能力为核心，对关键 人员做好如下四个步骤
•职位和角色的选择 •梯队的选择和任职资格和能力的评估 •学习和发展模式 •追踪并与业务结果相联系
亚太地区学习评估记分卡
范围 业务
外部客户
内部客 发起人/
户
受益者
员工
战略目标
将学习和业务结合；展示 学习对业务的影响；建设 组织能力；展现学习需求 和市场渠道的随需应变
将学习作为在市场上对人 进行区分的手段
确保教学的成本效益和效 率；提高对学习倡导者的 满意度
衡量标准
关键的工作；关键的 技能；新课程与战略 重点联系；学习课程 对业务的特殊贡献 调研
对学习投资、分配、开支 进行管理并承担责任；以 具有成本有效性的方法开 展教学；符合业务监理的 有效运作程序；利用最先 进的学习技术
培养创新和灵活性；以所 需技能提高团队能力；为 团队建立好的工作场所
跟踪部门学习预算和 开支；维持部门学习 预算和开支；利用教 员和顾问；电子学习 和课堂学习的比率
员工士气/工作满意度 对员工的有质量的反 馈 员工保留率
▪外部话题 市场洞察力/经济
业务总经理发展课程
经验
展现
▪有价值的项目 中国重点项目
▪与高级管理人员对 话 ▪战略
▪文化和氛围 ▪流程改进
▪对高级管理人员决 策流程的观察 ▪计划（跨部门）
▪团队/资源结合/团队 ▪指导 领导 ▪领导力 ▪人员发展
▪经验共享
▪对外宣传 ▪AP和网页展示
告诉
感觉 体会
观察与倾听
我们如何建立我们的员工队伍
工作由战略合作 伙伴做，或外包 /分包给第三方
工作由直 接或间接 的合同员
工承担
工作由IBM或下属公 司的正式员工承担
外部资源
非核心团队 核心团队
对我们的成功至 关重要但能由外 部服务商提供的
技能/关系
能从市场上方 便获得，而且 需要与核心团 队大量合作的
技能
能帮助我们保持/提 高我们的竞争优势， 或能直接帮助高层 主管增加管理业务 成长，赢利能力和
雇佣 •内部调岗
资源计划表
开年 新聘 转入 转出 离职 其他 结束 BU 底数 销售
技术
市场
……
资源管理 目标
•使员工兴趣、技能和工作相匹配 •提供工作机会，提高工作满意度 •减少员工自动离职率
需求
安排
供应
招聘需求
员工申请的工作
内部空缺
工作最佳人选 调动；
招聘系统
经理申请的工作
招聘系统 调动；
资源重新分配
课堂目标 •职业 职业目标 个人发展计划 发展活动 •技能 职务技能 能力
发展计划结构（18个月）
准备
教室教育和交往
后期
阶段1 决定目标 确定重要差距 决定内容和方法 后选人选择和标准 GM批准建议并在6月宣布 资源课程后勤准备
创新重点
氛围及文化
市场结果 差距
业绩 机会
战略人才管理体系
战略
领导力
资源模型
人才
资源计划
组织
资源管理
氛围
学习
关键岗位
资源质量
使命宣言
在最适当的时间，以最具竞争力的价格，找到适合业务的，高 质量的，具有最适当的技能的人才
当此模式完全实施后的预期效果
•我们的人力资源模式与各部门业务战略紧密相连， 并具有价格竞争力 •所需技能能通过雇佣的方法来解决 •将人力资源顺利地调配到业务需要的地方 •能积极主动地提高技能/能力 •通过强大的梯队力量去填补关键位置 •追求高绩效的文化，不能容忍无所作为
IBM战略人才管理
根据IBM公司亚太地区人才管理副总裁 张台杰先生主讲进行整理
主要内容
• IBM商业战略模型 • 战略人才管理体系 • 人才管理体系介绍
资源模型 资源计划 资源管理 学习 关键的岗位 资源质量
IBM商业战略模型
战略
领导力
执行力
市场洞察力
人才
战略 意图
业务 蓝图
ห้องสมุดไป่ตู้
关键 任务
正规的组 织结构
运营的有效性 财务管理 高绩效质量 团队技能和能力 培养创新和激励
外部客户 •IBM专业性 •不同于其它 供应商之处
业务 学习团队
业务执行的有效性 组织能力 以战略性业务为重点的学习 投资 利用新的学习技术
内部客户
•员工
提高知识和技能取得学习 发展机会；展现学习对行 为变化的影响
•发起人/受益人
学习质量；有效成本控制； 对新举措的反应速度
领导能力模型
客户
全力争取胜利
竞争
对业务的激情
持续动力
调动并执行
速度
•全力争取胜利 客户洞察力 突破性思维 •实现目标的推动力 调动并执行 团队领导力 直言不讳 团队合作 果断决策 •持续动力 建立组织能力 教导 个人奉献 •核心 对业务的激情
教育
▪商业领导模式 战略/实施
▪公司管理 管理体系
▪领导能力 突破性思维/决策
资源计划
区域年度员 工名额计划
区域季度员 工名额计划
部门信息
•业绩
•费用/营业额比 率
•年度至今为止 的实际变化
•下季度员工名 额计划
部门关于下 季度员工名
额建议
•增加
•减少
•保持不变
区域资源审 查报告
每周追踪及 每月更新
•离职 •内部调岗 •按工作类别
雇佣
亚太区资源 审查报告
资源管理计 划
•招聘或培养 •按工作类别