二代E店宝订单审核
订单审核员操作手册。。E店宝
订单审核员操作手册一、同步订单（接口同步）[功能说明]通过通用接口或者是专用接口，将网店订单自动导入系统[用途]a) 将订单自动导入系统，以便于进一步处理b) 将淘宝上的订单的变化更新至系统中[操作说明]1、点击【网店工具】-【网店发货单管理】2、进入需要进行【参数设置】需要在此对参数进行相应设置1、所属网站：网店对应系统中的名称，以本店铺为例，店铺编码为（淘宝），如下（注：初次进入时有可能淘宝会显示system字样，需要重新选择一下店铺）2、平台类型：可选择淘宝、拍拍等，淘宝普通店铺、商城店铺均为淘宝3、默认快递：系统导入时默认的快递公司，以实际快递为准4、接口类型：可选择通用接口或者是专用接口，一般选择专用接口5、店铺类型：有店铺商城和分销平台两种，淘宝普通店铺和商城店铺均为店铺商城，同步淘宝分销订单（）需要选择分销平台6、是否自动登录：需要勾选，同时在用户名和密码编辑栏输入淘宝主号登陆的用户名和密码（非E店宝系统登陆帐号和密码，为网店登陆名和密码,注：使用专用接口时如果不知道密码，可以只填写真实的淘宝主号，密码可以随意填写）7、使用增量更新的方法，获取每日变化的订单（高速实时）使用专用接口时建议勾选，此时同步订单时间会比不勾选快，更新时只更新有变化的订单（已导入已打印的订单不再更新）设置完成之后点击右下角【确认】即可完成设置以下为错误截图：错误原因：设置的用户名为E店宝帐号的用户名，而非淘宝主号的用户名错误原因：切换电脑或者是清理过临时文件后，没有重新设置参数设置，或者是设置参数设置没有勾选，自动登录没有打勾，没有填写淘宝主号导致。
若设置正确的为正确的淘宝主号和密码，在【网店浏览器】中会淘宝的后台，显示如图所示。
若设置的淘宝主号和密码不正确，则会一直显示登陆中状态（需要重新设置参数设置中的密码）如果是专用接口，不会影响同步订单和发货等操作，对快速校对等功能有影响，以下为快速校对操作在【网店浏览器】中扫描快递单号，完成快速校对注：此设置在清空临时文件后会丢失，如有清空临时文件需要重新设置相关参数，切换电脑也需要重新设置相关参数，否则就会出现同步或者是发货不成功。
E店宝产品功能详细说明
订单处理是电子商务销售的基础环节，订单处理准确性及效率是决定销售数量及客户满意度的基础，E 店宝将提供订单处理的全流程校验和快捷的订单打印功能，以及多销售平台的订单自动同步功能。
可以直接同步淘宝、拍拍、易趣以及各独立网站上的订单，做到多平台订单集中处理，从而可以节省大量的人力物力，提高订单的处理效率。
主要功能亮点：● 订单处理的全流程校验及快捷的订单打印功能 ● 批量打印、发货及验货功能 ● 订单自动合并拆分功能 ● 问题订单的自动提醒校验 ● 智能快递功能 ● 线下pos 机功能● 支持线下分销、多店、多客服等管理 ● 多销售平台的订单自动同步处理功能也就是说，一个界面就可对订单进行到款、确认、打印、发货、作废、退货、退款等复杂的处理。
客户服务人员可以很方便的完成操作，大大提高了工作效率，缩短交货周期。
E 店宝支持商品条码的自动匹配，多种促销方法的任意设置，产品的自由组合等。
规范的产品管理体系，能够在系统中自由更新调整相关数据，自动同步淘宝等销售平台的前台显示数据，从而节省了大量淘宝后台数据操作，在提高工作效率的同时也大大降低了出错的机率。
订单处理功能：客服人员可以根据订单状态、支付状态、日期段、订单号、快递单号g 、收件人、地址电话等多种条件搜索，并根据订单标记不同的色彩。
不同权限的客服人员可以自由限定其进行不同的操作。
可设置不同的平台产品管理功能：主要功能亮点：● 产品规格、品牌、类别的自主添加 ● 产品内容的自主维护 ● 商品条码的自动匹配 ● 多种促销方式的任意组合 ● 产品的组合销售● 产品上下架的自动设置根据电子商务的销售特点及行业特征，提供多种销售及促销模式，支持（全场）满就送、（全场）买就送等多种促销模式，针对行业特征提供各种产品组合套装模式。
库存管理是企业非常重要的一个环节，精确的库存管理是贯穿于整个电子商务销售的基础，尤其是对多库房、多销售平台、多经销商等库存管理来说显得尤为重要。
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程
卖家在淘宝退款中应注意一下事项和流程①、退款状态退款申请等待卖家确认中卖家不同意，等待买家修改退款申请达成，等待买家发货买家已退货，等待卖家确认收货退款关闭退款成功②、垫付状态客服已介入，先行垫付进行中垫付完成，等待买家退货垫付完成，等待卖家确认收货垫付完成，买家未收到货，等待卖家确认垫付完成，卖家拒绝退款退款成功，垫付成功退款关闭，垫付成功③、退款中的订单处理买家已付款的退款订单：查看E店宝的订单详情，若仓库未发货，则作废E店宝的快递单，直接给买家退款处理;若仓库已发货，则联系买家到时拒收包裹，联系快递退回后给买家退款。
卖家已发货的退款订单：未收到货：①物流刚取件，买家申请退款，联系买家说明情况，拒收包裹，等物流退回包裹后再给买家处理退款，拒绝退款协议并上传发货凭证、与买家的聊天记录、买家的退款说明;②物流丢件，直接反馈主管ID，做好订单备注，给买家退款处理;③买家拒收联系物流退回，给买家退款处理;④物流超区，联系物流退回给买家退款处理;⑤买家信息不详，可以先联系买家核实正确信息，若买家不需要可以联系物流退回给买家退款处理。
已收到货：①已收到货，需要退货。
同意退款协议，等待买家寄回衣服做退货操作填写物流单号，核实收到买家寄回的衣服，给买家退款处理;②已收到货，不需要退货，联系买家核实具体情况，协商沟通;③已收到货，部分退款，联系买家核实具体情况，协商沟通。
维权中的退款订单处理④、交易成功后怎么退款?交易成功后是无法直接申请退款(退货)操作的。
核实收到买家寄回的衣服，与买家核实相应的支付宝帐号或者财付通帐号、姓名，以及需要退款的具体金额，以及时到账的方式直接打入到买家的账户中。
买家可以通过提现，将相应的款项提款到相应的银行卡中。
⑤、使用店铺优惠券的订单,交易成功后部分退款的最大可退金额计算方式Q:我在商城店铺中，购买了多件商品，其中使用了店铺优惠券，如果交易成功之后，我要退其中一件货物，可以退多少钱?A:最大可退金额=需退款商品原价-订单中优惠的金额*(需退款商品原价/订单原价)。
顾客退款操作。。E店宝
顾客退货退款处理
退款处理：优先在订单处理或订单查询中搜索，其原则是在系统中做好相应的处理之后方可执行网店上的退款操作，否则会出现不必要的损失，所有的退款订单必须在E店宝内做好相应处理后方可在淘宝后台给顾客退款
一遇到买家申请退款的订单，需要在E店宝中查询订单处理到哪个环节，可在【网店工
具】-【订单预处理快递单打印】中搜索买家ID
搜索出来的订单状态共有以下几种：
①待处理-预退款单如果已经确定要退款，将订单状态修改成已取消
②待处理-已确认已付款如果已经确定要退款，将订单状态修改成已取消
③已导入-已确认已付款和订单打印员沟通，检查是否正在打印，一般由打印员来
作废订单
④处理完-已确认已付款需在【订单处理】进一步确认订单仓库中的状态
---- ----如果订单为未发货状态---- ---- 直接【作废】
---- ----如果订单已经发货---- ----追回订单---- ----并且将订单执行【取消发货】(货还没有被快递公司带走)
二在订单处理搜索，保持搜索状态全开，若可以搜索，则根据不同的订单状态做不同
的处理，会有以下状态：
1未确定[√已支付]
---- -----有单号直接【作废】
---- -----无单号通知打印员作废（有可能正在联想单号），作废后订单会自动变成待处理已取消状态
2已确认已付款[√已支付]
------ -----直接在订单处理中点击【作废】，作废后订单会自动变成待处理已取消状态3 已发货[√已支付]
---- -----不作处理。
WMS仓储对接操作指导书
仓储对接操作指导书商务环节商家与E店宝销售/实施咨询，报价，直至签订合同订购服务。
负责签约的E店宝同事按内部OA流程，发邮件给水月、辰时、玄武，查款后业务开通（一般提交邮件后24小时内开通）。
另须发邮件给crmd@对账号进行操作模块授权。
操作环节(以菜鸟仓对接为例)1、确定E店宝中需要与外部仓储对接的仓库，一般像菜鸟仓，会启用分仓，假如有5个分仓，广州仓、杭州仓、北京仓、辽宁仓、成都仓，如果原先E店宝中没有这些仓库，可以新增仓库，并按菜鸟提供的基本信息在仓库上绑定货主、仓库编号。
以上过程参考文档：仓储配置文档:10537/rest/openapi/wmsconfig.docx2、推送商品信息给菜鸟仓（监控>网店工具>外部仓储对接>商品信息同步，在操作前一般要先更新下软件版本，下载链接：/etop/wmsdown.html）因菜鸟仓多仓共用商品，只需要在其中一个仓库推送商品即可，如果商品没查询出来，请设置该产品的所属分类库房权限。
注意：后面的流程都依赖这一步骤。
3、创建入库单，库存信息同步【外部仓储对接】，勾选入库单，推送；4、菜鸟仓收货入库，入库单会自动审核，这一步需要做一个回传配置，参考上面文档。
5、审核订单后，读取发货同步【外部仓储对接】，推送订单。
菜鸟一般是采用路由配（商家不指定快递，由仓库指定），审单时订单选择快递：其他。
6、已推送订单，因顾客退货，不需要发货了，可以在订单处理中点：挂起，订单取消【外部仓储对接】，推送订单，如果仓库同意取消，订单会自动作废，如果仓库返回不能取消，请联系仓库。
7、菜鸟仓订单发货，订单在E店宝中自动发货，并且平台更新为已发货。
8、售后订单中，新增问题单，搜索已发货订单（订单类型：他方代发），预退货，退货单同步【外部仓储对接】，推送问题单。
9、菜鸟仓退货单收货，问题单自动变成退货到货，并且生成退货入库单。
其他注意事项1、菜鸟仓发的快递公司（参考他们给的基础信息表）要预先添加，此过程可以联系E店宝人员协助。
1+x电子商务专业职业技能考证初级网店推广运营实训考试3.3订单日常管理
淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。
•A) 具体签收时间•B) 签收日后的第二天零时•C) 确认收货时间•D) 申请退换货时间单选题异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和（）三种情况。
•A) 系统异常•B) 买家拒收•C) 银行诈骗•D) 下单未付款订单单选题订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。
•A) 运输管理•B) 库存管理•C) 人力管理•D) 行政管理多选题下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有（）。
•A) 淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间•B) 速卖通平台买卖双方达成退款协议后，买方应在10天内完成退货并填写发货通知•C) 速卖通平台买卖双方达成退款协议，买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行•D) 亚马逊平台除部分特殊商品外，送达时间起30日内，提供全款退货的服务基于电商平台的订单管理，其中交易关闭、交易关闭、待付款、退款中的订单、异常订单都归入不正常订单。
（）•A) 正确•B) 错误单选题目前ERP信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是（）。
•A) 通过应用平台进行下载的ERP系统•B) 在开发型平台上研发的ERP系统•C) 自行研发•D) 成品套装的ERP系统单选题拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是（）。
•A) 菜鸟联盟•B) 京东物流•C) FBA物流•D) 顺丰物流E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。
•A) 预售•B) 无效•C) 挂起•D) 完成菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺（）。
•A) 七天无理由退换货•B) 说到就到，不到就赔•C) 赠送运费险•D) 极速退款菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。
Fordeal商家手册说明书
卡锁固定自锁的折叠刀具；其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀：刀尖角度小于 60 度，刀
身长度超过 150 毫米的各类单刃、双刃和多刃刀具；其他刀尖角度大于 60 度，刀身长度超
过 220 毫米的各类单刃、双刃和多刃刀具。未开刀刃且刀尖倒角半径大于 2.5 毫米的各类
2、自燃物质，如：白磷或黄磷；
3、水释放易燃气体的物质。如：碳化钙、钠）
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Fordeal 商家手册（2019）
氧化物质：
1、—氧化剂：自身不一定可燃，但通常可放氧引起其他物质燃烧或起助燃作用。生活常用
品漂白粉属于这一项。
2、有机过氧化物。过氧化物遇热不稳定，它可以放热并因而加速自身的分解。此外，它还
店铺认证：
Step4：等待复审结果
复审不通过，商家可补充资料重新提交复审申请，商家收到的信息如下：
【Fordeal】亲爱的商家,非常遗憾的通知您,您的入驻申请未通过审核,点击
/login#/，登录了解详情,感谢您对 fordeal 的支持和配合!
初审通过：
复审通过，商家收到的信息如下：
用临界安全指数标签，用专机运输，如铀 233、235，钚 239。
腐蚀性物质，如：电池酸、汞、硫
杂项危险品，如：汽车、磁铁、干冰具有 CAO（仅限货机）标签的包装件不得装载在客机
上。具有磁性物品标签的包装件不得装载在直接影响飞机的直读磁罗盘或罗盘传感器的位置
上。装有可拆卸湿电池轮椅的标签，此标贴由 A、B 两部分组成，A 部分粘贴于轮椅，标明
·涉及赌博的用品、棋牌
·带有六角星图案的商品
毒气体都禁止空运，深冷液化气体 RCL 的操作标签，突出气体能从开口容器中溢出。由于
EDBV 5.2自动审单操作手册
北京圣特尔科技有限公司E店宝自动审单操作手册文档名称：EDBV5.2自动审单操作手册版本号：V1.0编制部门/人员：产品管理部定稿时间：2017-6-25目录1 功能概述 (3)2 名词解释 (3)3 自动审单业务流程 (3)4 自动审单操作流程 (3)1功能概述✧用户可选择不同的店铺添加多个审单方案，系统会根据设置的方案中所选店铺以及所设定的方案内容审核订单。
2名词解释无。
3自动审单业务流程✧用户可在自动审单设置中添加审单方案，选择该方案所对应的店铺并根据所选店铺设定审单的方案设计。
待对方案进行保存和开启后系统将会根据该方案对所选店铺订单进行审核。
4自动审单操作流程✧点击【添加审单方案】按钮，则下方列表框中新增一列输入项，用户可在方案名称列中输入该方案的方案名，方案名称为必填字段；✧添加审单方案后可在“方案详情”中编辑该方案的审单信息，具体功能如下：●自动确认订单快递：用户可在此处选择可确认通过的订单所属快递（支持多选），如果该订单符合所选快递则此条审单条件通过；●自动确认订单仓库：用户可在此处选择可确认通过的订单所属仓库（支持多选），如果该订单符合所选仓库则此条审单条件通过；●订单异常状态：用户可在此处选择确认通过的订单异常状态（支持多选），如果该订单符合所选异常状态则此条审单条件通过；●订单类型：用户可在此处选择确认通过订单类型（支持多选），如果该订单符合所选订单类型则此条审单条件通过；●客服留言设置：✓若用户选择“客服备注为空忽略缺货标识”，如果该订单不是缺货订单且客服备注为空或者该订单含有缺货标识符且客服备注中没有其他信息，符合此类的订单则此条审单条件通过；如果客服备注不为空则此条审单条件不通过；✓若用户选择“客服备注为空不忽略缺货标识”，如果该订单不是缺货订单且客服备注为空，符合此类的订单则此条审单条件通过；如果客服备注不为空或者客服备注含有缺货标识则此条审单条件不通过；✓若用户选择“客服备注包含”此时用户需在后方输入框中输入客服备注中包含的字段信息（可添加多个，中间用“，”分隔开），如果客服备注中包含该输入框中所添加的字段信息，则此条审单条件通过；✓若用户选择“忽略客服备注”此时用户需在后方输入框中输入客服备注中不包含的字段信息（可添加多个，中间用“，”分隔开），此时客服备注中不含有所添加的字段信息的订单会通过该此条审单条件；含有所添加的字段信息的订单将会审核失败；●买家留言设置：✓若用户选择“买家留言为空”，如果该订单的买家留言无任何信息，符合此类条件的订单则此条审单条件通过；✓若用户选择“买家留言包含”，此时用户需在后方输入框中输入买家留言中包含的字段信息（可添加多个，中间用“，”分隔开），如果买家留言中包含该输入框中所添加的字段信息，则此条审单条件通过；✓若用户选择“忽略买家留言”，此时用户需在后方输入框中输入买家留言中不包含的字段信息（可添加多个，中间用“，”分隔开），此时买家留言中不含有所添加的字段信息的订单会通过该此条审单条件；含有所添加的字段信息的订单将会审核失败；●选择店铺：用户可在此处选择执行该方案的店铺名称（支持多选），被选中的店铺所下载的订单均会执行该审单方案；●运行时间：用户可在此处选择执行该方案的时间范围（只选择时、分、秒），若该方案为开启状态则每天的所设置时段均会执行该审单方案，不在该时间范围内时不会执行该审单方案；●自定义条件设置：用户可在此处选择不同的自定义条件以及对应谓词并在输入框中所选信息内容，可设置两个自定义条件中间用并且/或者连接；✓若只填写一条自定义条件且该订单满足所设置的自定义条件则此审单条件通过；✓若填写两条自定义条件且两条自定义条件以“或者”连接，则此时满足其中一条自定义条件则此审单条件通过；✓若填写两条自定义条件且两条自定义条件以“并且”连接，则此时需同时满足两个自定义条件此审单条件方可通过；●快递不到地设置：快递不到默认自动确认，打勾表示不能确认；●订单仅含赠品：若用户勾选该选项，则订单明细中仅含有赠品的订单此条审单条件不通过；✧以上审单详情信息，若有一条审单条件不满足则该条订单自动审单失败，系统会在待审核提示列显示“自动审单失败”字样，同时在该订单的日志中会对审单失败原因进行记录。
电商运营管理制度
电商运营管理制度电商运营治理制度篇1一、组织构造：电子商务部设部门主管一名，下设网络推广组员和销售客服组，各设组员若干。
二、目前人员配置：部门主管一名，网络推广员一名，建站、招商、销售、优化推广客服由主管与推广员兼任。
三、薪资方案：电商部薪资主要由固定底薪和绩效奖金、提成三局部组成。
(一) 固定工资参照公司薪酬体系来，主管级别固定底薪，为3500元/月，网络推广员等组员级别固定底薪，为2023元/月;主管按公司薪酬体系享受应有的津贴。
(二)浮开工资由绩效工资+奖金构成。
1、绩效工资为500元，部门同事同等待遇。
2、全勤奖以及超额完成奖。
绩效工资计算形式：A.网络推广员：a.推广考核：每月必需独立完成由部门主管结合该推广员月规划任务进展考核;完成规划不到30%，不算绩效工资，30%以上依据比例领取相应百分百乘以500元的绩效工资。
b.超额完成规划推广量，并有效促进销售，则加以嘉奖，奖金50-100元。
B.部门主管：a.有效考核：部门推广员未能有效推广完成30%以上，则扣50元惩处金。
整个部门必需完成公司结合部门月规划规定的推广量、反应量、招商加盟量30%以上，低于30%则无绩效工资，30%以上则依据比例领取相应百分比之-绩-效-工-资。
b.完成月规划量并超过，则应赐予100-150元奖金以嘉奖。
C.客服人员，与推广员一样D.电商部由于网站电子商务平台在完善中，网站顺当运营之前，应依据该员工的工作表现与付出赐予全额绩效工资。
(三)电商部门提成安排方案提成说明：以当月销售总金额计算提成以部门同事平均提成为参照，提成安排依据完成目标程度，职位不同享受不同安排比率。
销售与招商加盟额以全部店铺下单金额减去退货金额为准。
1、客服提成：每月30日前设定下月指标，依据完成目标赐予客服组不同比例提成奖金。
目标完成率30%以下，无提成;目标完成率31%-50%，客服组提成比例为总销售额0.5%目标完成率51%-80%，客服组提成比例为总销售额1%;目标完成率81%%-100%，提成比例为总销售额1.5 %;目标完成率120%以上提成比例为总销售额2%。
审单操作步骤
审单操作流程一、抓取订单。
1.打开【网店工具→网店发货管理】。
点击差数设置，如下图：2.参数设置如下图，【所属网站】选择需要抓取订单的店铺，【平台类型】选择店铺所在的平台，【接口类型】选择专有接口，【用户名】和【密码】登录为抓取订单的店铺名称和店铺密码，*注意和前面的【所属网站】一致设置好后点击确定。
3.上一步点击【确定】后检查默认网站和登录账号是否一致，当前状态是否“淘宝登录成功”，检查好后设置同步时间点击【定时同步订单】，如下图：4.点击【定时同步订单】后E店宝将自动从店铺抓取订单，根据设置的同步时间首先同步“已付款订单”，再同步“未付款订单”，最后同步“已取消订单”。
抓取订单的界面不能关闭，当不需要再抓取订单时可以关闭。
二、审单设置。
1.打开【网店工具→订单预处理快递单打印】界面，如下图，【日期类型】选择订货日期；订单的【开始日期】和【结束日期】相隔一个月左右，结束时间为当前时间1小时之前，给予订单修改更新时间（如现在是上午9：00，则结束日期为8:00）；【显示条数】为您需要显示订单的条数，最大值可以显示1000条订单；【处理状态】为“待处理”；【交易状态】“已确认已付款”，【店铺名称】选择需要审核的店铺；【订单状态】为“正常订单”；【库房】选择“大库房”。
设置好后点击【确定】搜索已出已抓取进入E店宝的订单。
三、审单方法步骤。
处理缺货订单→处理异常颜色的订单→客户要求的物流先筛选审核→客户客户、选择物流。
可根据自己的习惯随意调整顺序。
1.如下图，浏览缺货订单，把缺货的订单放入【订单状态—等货订单】中。
系统标记符号（*）为缺货订单，可以在条件搜索中选择其中一个条件【备注-包含】，输入缺货订单符号（*），则可把缺货订单独搜索显示出来。
订单状态可以单个更改，也可以批量更改订单状态。
点击【批量改状态】点击【批量更改状态】后出现如下图所示窗口，【交易状态】不选择，【库房】选择“大库房”,【店铺名称】不变，【订单状态】选择“等货订单”。
E店宝订单处理(EDB,托塔)(2014,11,6)
订单处理1.业务场景订单处理，主要是由客服人员对尚未发货的订单进行审单处理，包含增、删、改、查、审核、作废等操作，也支持财务人员进行到款、退款的操作。
1.1.1.原型界面1.订单处理界面按订单处理状态分为以下页签：1)待审核：处理待审核订单2)已审核：对已审核订单进行操作3)截单：对拦截订单进行处理4)未付款：对未付款订单进行处理说明：✓由于订单数量较大，将订单按状态进行分类后，每个页签查询、处理的订单数量相对较少，有效提高订单处理操作效率。
✓订单操作按钮与当前订单分类状态相关。
✓分类明细只显示与当前页签订单状态的相关明细。
2.每个页签包括：1)查询条件：输入订单查询条件，在当前页签订单状态分类中查询符合条件的订单。
2)订单列表：按查询条件选择的订单列表3)订单操作按钮：对订单列表记录进行处理的操作按钮4)订单分类明细：按当前页签状态显示相关的订单分类明细，包括：✓订单明细✓套装明细✓参与促销✓订单合并拆分历史✓线上原始订单✓操作记录✓日志✓支付明细✓产品库位✓汇总✓发票信息2.待审核2.1.1.界面：2.1.2.查询条件：2.1.3.相关操作：2.1.4.分类明细：✓订单明细✓套装明细✓参与促销✓订单合并拆分历史✓线上原始订单✓操作记录✓日志✓支付明细✓产品库位✓汇总✓发票信息2.2.已审核2.2.1.界面：2.2.2.查询条件2.2.3.相关操作2.2.4.分类明细✓订单明细✓套装明细✓参与促销✓订单合并拆分历史✓线上原始订单✓操作记录✓日志✓支付明细✓产品库位✓汇总✓发票信息2.3.截单2.3.1.界面：2.3.2.查询条件2.3.3.相关操作2.3.4.分类明细✓订单明细✓套装明细✓线上原始订单✓操作记录✓日志✓汇总✓发票信息2.4.未付款2.4.1.界面：2.4.2.查询条件2.4.3.相关操作2.4.4.分类明细✓订单明细✓套装明细✓合并拆分历史✓线上原始订单✓操作记录✓日志✓汇总✓发票信息。
电商仓库管理制度
电商仓库管理制度电商仓库管理制度1一、目的为了进一步加强仓库的管控，建立完善的操作流程，明确岗位职务及责任。
提高各岗位的工作效率，减少以至杜绝出错率。
二、对象仓储部门各岗位人员三、工作内容1、仓库部门分类：仓库主管制单部发货部2、工作职责2.1仓库主管：1、掌握仓库产品的库存情况及采购计划(计划明确到每日、每周、每月)。
2、协调仓库各岗位工作上的合理衔接，确保仓库日常工作的顺畅进行。
3、处理与公司其他部门的沟通和协调。
4、仓库工作人员安排不足及异常及时通知行政部门。
5、对仓库人员工作时间做出合理安排。
(活动大促上班时间的变动)6、需要仓库主管统计考勤表、月报表，跟行政、财务核对。
7、负责仓库固定资产的管理(电脑、打印机、电子称等)。
8、组织仓库人员定期进行产品的整理盘点。
2.2制单部：1、确保每天17点之前的订单都能正常审核打印。
2、负责对总部来货的检验查收，确定数字正确方可入库，并录入ERP软件库存。
3、实时了解仓库库存，统计备货表格，每月底交给仓库主管核实。
4、及时取得运营活动方案(及时了解具体活动产品、预估活动销售数量、活动时间跨度)，做出系统和产品的调整，并通知仓库主管并反馈运营。
制单专员：1、准确打印各平台每天交易成功的发货单、快递单(确保每5点之前的订单都能正常打出、点击发货)。
2、根据客服备注、客人留言正确审核订单，保证后台发货的及时性。
3、负责抽取底单、扫描上传揽件信息，对快递单进行分类保存、方便售后查询底单。
3、负责各店铺促销活动E电店的设置。
4、对需要开发票的订单开具发票。
仓库文员：1、负责产品的出入库登记。
2、与客服沟通处理疑难件(该地址、换快递、分地址发等等)并告之制单员。
3、处理退货登记及售后的补发，退货产品入库，影响二次销售的次品的退货登记。
做账、做平库存(错发，漏发，补发，退货，送人;处理)4.1退货、不影响二次销售产品的入库登记、E店宝做账。
4.2退货、影响二次销售产品退回总部的做账。
淘宝售后处理基本操作规范
售后处理操作规范一、售后处理全流程根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。
1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。
买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段；注意：①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。
②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。
③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。
2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。
如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段；注意：①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可参照售后措辞表。
②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家投诉。
③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必须情况下，不得直接提出退换货。
④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。
⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。
3.第三阶段：讨价还价。
买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。
在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节；注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理①解释优先。
如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。
②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。
③优惠券不能解决的，补偿解决。
补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询问店长决定；④补偿不能解决的，换货解决。
⑤换货不能解决的，最终退货解决。
在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。
fnw-数字穿衣助手-E店宝学院
--芜花
最专业的电商信息化服务商
目录
一、前言
二、平台对接
三、订单获取
四、注意事项 五、常见问题
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最专业的电商信息化服务商
一、前言
对接时间：周一至周五 9点-18点
折不断现支持平台：爱奇艺、飞牛网、蜜芽宝贝、穿衣助手
若想对接，需联系当地实施，提供对应的信息给当地实施，然后 实施将对应的信息提供给负责折不断的专员配置店铺，配置完成 后即可正常抓单打单发货等等
三、订单获取
邮件回复配置完成，可重新登陆软件——档案管理——基本档案——店铺设置， 配置后新增的店铺名称为折不断店铺，勾选自动下载订单，正常获取订单。 折不断对接多平台也只会显示一个店铺，客户查询订单需通过外部平台单号的前 缀区分。 爱奇艺：iqiyi-数字 蜜芽宝贝：mybb-数字 飞牛网：fnw-数字 穿衣助手：cyzs-数字
外部平台单号
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最专业的电商信息化服务商
四、注意事项
1、子账号查询订单查询不到，检查对应账号，登陆账号管理是否有勾选折不 断店铺 2、支持相同平台多店铺（飞牛网） 3、不同平台多店铺（只显示一个店铺，查询根据外部平台单号前缀区分） 4、支持同步库存（飞牛网、穿衣助手）只支持手动同步 5、客服查单加前缀（蜜芽宝贝、穿衣助手、飞牛网、爱奇艺）
3、发货失败（第一次发货失败，建议先重置发货一次，如果还是报错不成功， 需联系实施人员或者客服人员，让其联系负责折不断专员处理）
4、同步库存如有执行更新失败或同步延时等问题，需联系实施人员或者客服 人员，让其联系负责折不断专员处理
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E店宝与U8接口程序使用帮助文档
进行EAI接口的“基本设置”，如下图，需要正确设置U8服务器，EAI登录用户及登录的密码，并正外部系统注册设置，外部系统注册设置，添加与添加与U8系统进行数据交换的外部系统，系统进行数据交换的外部系统，输入输入输入“注册编码”“注册编码”，注册编码可以自己设定，例如“001”，“系统名称”，例如“E 店宝”，并选择要进行数据交互的U8帐套，详细参见下图。
帐套，详细参见下图。
2.2. U8系统中自定义项的启用的销售订单上不存在，为了能为了能由于在把E店宝的销售订单向U8导入时，E店宝订单中有很多的字段在U8的销售订单上不存在，够把这些字段导入，必须事先按照“上清“经理发的详细需求在U8的销售订单上启用相应的自定义项作为扩展字段来承载这些信息，例如：称重，运单号等字段。
如下附件是“上清“经理发的需求文档，请参考：关于E店宝和U8接口.docx注意：自定义项在启用是一定要严格按照“上清“经理发的需求文件进行启用配置，否则将出现字段导入错位了。
错位了。
3.接口程序连接配置EUnicom运行首先要正确配置与U8系统以及E店宝系统的连接配置，详细配置信息如下：打开连接配置界面：打开连接配置界面：必须与U8 U8 EAI EAI 接口设置中的，外部系统注册号保持一致系统注册号保持一致参数设置参数设置4.1. 参数说明下载U8存货信息主要目的是，E 店宝系统中所有的商品不存在计量单位信息，但是在U8系统中计量单位是必须录入的信息，因此EUnicom 通过下载的U8存货信息自动搜找商品的主计量单位信息。
部门编码E店宝的销售订单向U8的销售订单导入时，U8的销售订单上“部门”是必须输入的字段，E店宝的销售订单中不存在该字段，因此要在接口程序中配置该值，注意配置的部门编码一定是U8系统中存在的部门档案的编码，详见下图U8的部门档案如图的部门档案如图税率U8的销售订单上税率是必须输入的字段，E店宝中不存在税率，因此要在接口程序中进行配置注意此处配置的是百分比，例如税率是0.17时，此处配置值为17 4.1.4.制单人U8系统的销售订单上制单人是必须输入的字段，E店宝中不存在该字段，因此要在接口程序中进行配置。
处理订单的作业流程
处理订单的作业流程处理订单的流程是什么，订单的具体流程是什么。
小编给大家整理了关于处理订单的作业流程，希望你们喜欢!处理订单的作业流程1 目的为了使客户确认样品后，正式下达销售订单在各部门之间快速、有效的传递，制定本流程。
2 范围适用于客户订单( 含书面或口头, 以下统称订单 )，从下单、确认、生产，到最终交货.3 职责3.1 销售3.1.1 负责接收客户的订单.3.1.2 负责确认客户订单的相关内容与客户需求的讯息传递.3.1.3 确保能达成客户订单或合约的各项要求, 且适时完工准时交货，满足客户要求。
3.2 PMC负责组织订单的评审，下发生产计划及物料计划。
3.3 工程部负责产品实现、生产工艺的可行性的评审。
3.4 品质负责客户订单或合约中品质要求评审, 以确保有能力达成客户的要求。
3.5 采购负责物料交付能力的评审;生产物资的采购.3.6 生产车间(含喷涂、装配、注塑)负责订单生产能力的评审;按生产计划组织生产4 作业内容4.1 客户订单发出客户与公司进行议价及决价, 经双方同意后, 由客户发出订单。
4.2. 订单确认：4.2.1 如合约规定允许客户订单传递方式可采用口头方式,销售接获订单时将口头式订单转为书面记录并得到客户的确认。
4.2.2 销售接获订单后于4小时内确认订单或合约及相关要求与原始询价内容和报价内容是否相符,如相符，在4小时回签传真确认给客户或业务人员; 如有异议时须与业务人员和客户进行沟通及检讨。
4.2.3 经确认订单无误后, 销售于4小时内将订单转化为内部订单，转交给PMC。
4.3 订单的评审与执行4.3.1 PMC按照销售和订单要求组织相关部门进行评审，安排生产计划和物料采购计划。
4.3.2 采购按计划进行物质的采购，生产部门按计划安排生产。
4.3.3 品质负责全过程的品质监控，及时发现问题，组织人员解决问题，以保证订单的按时完成。
4.3.4 PMC应在评审后24小时内将生产计划交销售，销售根据PMC提供的生产计划和客户要求，制定供货计划，合理协调组织安排出货。
仓储物流之接单审核
练一练 应接的单据都接收到位后，小李开始仔细地核对这些单据，包括《入库单》、《采购申请单》、《送货单》。小李接收的这些单据的信息都一致吗？有哪些有出入的地方单据的信息有出入的地方，小李该如何处理呢？
若出现单据信息不一致时，应及时做好出入信息的记录，并视情况将出入信息上报给仓库主管。仓库主管与采购部门、财务部门协同确定是否因故更改了采购申请计划？采购合同是怎么样的？有没有下错采购任务？或是入库通知有误？或是送货出错？或是收款金额、付款方式有出入？仓库收货人待仓库主管反馈处理意见之后，依据采购商品、入库商品、送货商品的一致信息，开展接下去的审核工作。 如果单据信息有出入，一般来说，以与供应商签订的采购合同为准。
练一练 小李填制《收货单》并记录审核情况，出据《运输质量跟踪表》一同交由司机确认签字，将其中一联（份）交给司机。另连同照片上报给仓库主管。
运输包装标志主要是便于商品在运输和保管中的辩认识别，防止错发错运，及时、准确地将商品运到指定地点或收货单位；便于商品装卸、堆码，保证商品质量安全，加速商品周转。运输包装标志分为运输包装收发货标志、包装储运图示标志、危险货物包装图示标志三大类
任务导入
接单是商品仓储物流工作的第一步。 是指货物到达企业仓库后，仓库管理员接收《采购单》、仓库主管下达的《入库通知单》以及送货司机提供的随货箱单（如《送货单》、《随货同行单》、质检报告）等单据，并对这些单据进行汇总核对的工作过程，以确保采购、送货、入库商品的品名、品种、规格、型号、数量等信息的一致，为后续接货审核工作提供必要的依据。
任务拓展
拓展实践
（1）选择电子商务ERP软件。 （2）在ERP软件中汇总接单信息。
任务拓展 拓展实践 （3）ERP系统中订单的审核。对于数量、规格型号等无误的订单，即可以系统中进行审了。审核时在系统中勾选待审核的定单，点击“审核”
E店宝操作文档
E店宝操作⽂档⼀．整理产品数据【产品】——【产品维护】点下载标准的EXCEL表格，填写规范的产品数据，红⾊范围为必填项，产品数据填好后保存好，关闭表格，点击打开找到整理完成的EXCEL表格，点击数据浏览如出现红⾊表⽰有问题，修改正确后在操作⼀次导⼊产品数浏览，没问题后点。
（注意：表格中如果某项是纯粹的阿拉伯数字⼀定要是⽂本格式）。
还可以单条添加产品数据在产品维护⾥点把必须填的项正确填写后点⼆．库存盘点【库存】——【库存盘点】点击点填写正确的产品数据。
点击找到做好的EXCKEL表格，数据浏览显⽰红⾊表⽰有问题。
数据准确⽆误后点这⾥的产品名称和导⼊产品数据⾥的品名是⼀样的，都是宝贝名称。
库存数量是库存盘点中的实物库存。
三，设置1，店铺设置（API设置参考申请API操作⽂档）参数设置【⽹店⼯具】——【⽹店发货管理】——【参数设置】【所属⽹站】：订单信息所属⽹站，即当前订单信息属于哪⼀个⽹店上的订单。
对应在【设置-店铺管理】中设置的店铺名称。
【对应库房】：下载的订单产品信息导⼊当前选择的库房。
【平台类型】：系统根据选择的平台类型⼯作，如淘宝、拍拍、有啊等【默认快递】：⽹店同步下来的订单默认的快递公司。
【接⼝类型】：同步⽹店订单时所使⽤的接⼝类型，包括“专有接⼝”和“通⽤接⼝”。
专有接⼝：在【设置-店铺管理】中的功能【店铺类型】：包括“店铺商城”和“分销平台”。
【⽤户名】、【密码】指登录⽹店的账户信息。
3员⼯帐号设置（对照权限分配表分配权限）员⼯账户管理，管理员⼯账号，并给员⼯分配权限。
员⼯帐户管理主界⾯，如图所⽰：2 详细描述员⼯帐户管理，主功能界⾯。
如图所⽰：下⾯对详细介绍“员⼯帐户管理”中的各个功能。
2.1 新增账户在“员⼯帐户管理”主界⾯点击，有“提⽰”对话框显⽰。
如图所⽰：在“提⽰”对话框，有两个选择项，若选择“否”，新增账户的操作取消；若选择“是”，有“员⼯帐户管理”的对话框显⽰。
如图所⽰：填⼊“姓名”、“密码”、“重置密码”信息，选择权限，点击“确定”或者点击，添加员⼯账号成功。
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订单审核
一、正常订单处理
在订单管理——订单处理界面显示
需要审核的订单状态：处理状态：未处理、付款状态：已付款、打印状态：未打印、发货状态：未发货（在订单处理的待审核页签下显示）
1.修改订单的收货信息（收货人信息、手机、地址）
双击点入相应的列中进行修改，修改好后换行点击即可保存
2.修改快递公司
单条修改：点击快递公司的下拉菜单，选择正确的快递，换行点击即可保存。
批量修改（将多条订单的快递公司改成同一快递）：选中要修改快递公司的订单，点击【批量改】，在弹出的显示框中点击快递公司的下拉菜单选择影响的快递，点击【确定】。
3.修改产品信息
单条修改：选中需要修改产品的订单，点击【加产品】在弹出的显示框中搜索出需要添加的产品双击添加，不要的产品可以在下面选中点击删除。
品】，在弹出的显示框中搜索出需要添加的产品双击添加。
点入订单明细界面的“订货数量”列，进行修改，修改后点击保存。
5.订单审核无误后，选中并点击【确认】审核通过（图01），审核后的订单将不在“待审
核”页签下显示，而是在“已审核”页签下显示（图02）。
01
二.对订单进行拆单
一个客户拍了2双鞋，一双在工业园，一双在黄岛，这样的就需要拆单，拆单之前先选中前面的小框框
选择上面一栏的拆分，然后会出现下面的这个小框框，选中其中一个之后在点击下面的完成.
然后这个单就变为了2个单，正常审单即可。
如果客户拍了3双鞋，其中2双在一个仓库，这样的话直接把另外一双选中进行拆分，在一个仓库的2双鞋子一起发货。
对订单进行合并，其实步骤和拆分差不多，一个是把订单拆开，一个是按照客户要求把订单合并一起发货。
如果客户拍的两个订单是在一个店铺里面，且客户信息完全一样，一般拍下的时候不长的话，在还没审单的情况下系统会自动识别进行合并订单，如果客户先下了一个单，隔了一个小时又下一个单，客户要求2个单一起发货，我们就直接查询下这个客户拍下的这2个订单的情况，如果都没打单，那么我们就进行合并
先选中这2个订单，然后点击上面一栏的合并，会出来下面的这个界面，选中其中一个点击上面的一个确认执行
三．库存查询
上面的仓库全选中，然后条件选择产品编号包含9011 最右上角打勾，说明查询出来的都是有货的鞋子。
查看鞋子还有多少库存直接看可消库存。
四，客服查单
如果你在查看后台未发货的订单时，发现这个单E店宝查不到，但是后台还未发货，那么你就复制后台的订单编号到这个客服查单进行查询，
把订单编号输入到上面没然后勾选直接导入，选择店铺名称，进行搜索
订单位置如果是未下载入库，说明这个单还未更新出来，E店宝自动更新订单的时候大约是八分钟左右，搜索大约等个一分左右在查看的时候就会显示出现订单处理待审核，这样的就是在我们正常审单的位置，然后你在去待审核直接操作这个单就可以了。
如果仓库回传给我们一个订单，显示验货称重无法操作的，这样的订单我们先去截单给他取消，反取消然后再去待审核找到这个单选择批量删除，然后再去客服查单查询下载，更新出来正常审单然后把单号在添加上告诉仓库好了标记下打印发货就可以了。
五．查询客户订单或者换货单号
在这个截单里面输入要查询的买家ID，时间往前选一下，日期类型选择订货日期，点击查询，然后搜索出来的就是这个客户在我们店铺所下的所有单。
tb8028286_33
看店铺名称就能分辨出哪个是客户正常下的单，哪个是售后做的换货单。
然后复制换货单号直接发给客户就可以了。
截单和这个订单查询是一样的
我一般都是在截单查询订单，这样比较方便一些，订单查询里面也可以查客户的订单，发货状态有已发货和未发货。
三：异常单处理
在订单管理——异常单处理界面
异常单出现的原因：软件中产品条形码与网店后台输入的商家编码不匹配。
异常单处理方法：1.单条处理，将正确的条形码输入在“条形码”列中，输入后点击保存。
选中修改好的订单，点击【导入订单】，则该订单会在正常单显示界面（订单处理界面）显
示。
2.批量处理，点击【空条码】会弹出一个所有条形码错误产品的显示框，鼠标点击在需要匹配条形码的产品上，点击【匹配空条码】
将正确的条形码填写在“条形码输入框”中，点击【匹配条形码】，这样因此产品产生的异常单会全部处理完成，然后选中处理好的异常订单点击【导入订单】即可。
1.现在售后做的换货单订单类型是显示换货订单，而客户正常拍下的是显示正常订单，所以我们在审单的时候，把这个地方的订单类型改为全部来进行审单，以免漏下售后单，没有及时操作导致不必要的麻烦。
2.
2.现在我们的产品发货的时候都会送卡片，仅限百世仓库，其他仓库不送，因为百世仓库的操作原因，现在改为我们手动添加备注，进行分仓完成之后，选择百世仓库点击前面的全选订单在点上面一栏的批量改会出现这个界面
替换属性选择客服备注新字符输入卡片然后点击下面的确认即可完成之后
客服备注会出现操作就完成了很简单，大家审单的时候都注意下，仅限百世仓库其他仓库不操作。