管理系统_第一章
医院信息管理系统操作手册
医院信息管理系统操作手册第一章：系统介绍医院信息管理系统是一种用于管理医院日常运营的软件系统。
该系统集成了多个功能模块，包括患者管理、挂号预约、医生排班、药品管理、病历记录等。
本操作手册将详细介绍系统的各项功能和操作流程，帮助用户熟悉和正确使用系统。
第二章：登录与注销1. 登录系统：用户需输入正确的用户名和密码，点击登录按钮进行登录。
2. 注销系统：用户在系统页面右上角找到注销按钮，点击注销即可退出系统。
第三章：患者管理1. 新增患者：进入患者管理模块，点击新增患者按钮，填写相关信息（如姓名、性别、年龄、联系方式等），点击保存按钮完成新增操作。
2. 修改患者信息：在患者列表中选择需要修改的患者，点击编辑按钮，修改患者信息后保存即可。
3. 删除患者：在患者列表中选择需要删除的患者，点击删除按钮，确认删除后完成删除操作。
4. 查询患者：用户可根据患者的姓名、病历号等信息进行搜索，系统将显示符合条件的患者列表。
第四章：挂号预约1. 挂号：选择挂号预约模块，填写挂号信息（如患者姓名、科室、医生、预约日期等），点击挂号按钮完成挂号操作。
2. 修改预约：在预约列表中选择需要修改的预约记录，点击编辑按钮，修改预约信息后保存即可。
3. 取消预约：在预约列表中选择需要取消的预约记录，点击取消按钮，确认取消后完成取消预约操作。
第五章：医生排班1. 新增排班：进入排班管理模块，点击新增排班按钮，选择科室、医生、日期、时间段等信息，点击保存按钮完成新增排班操作。
2. 修改排班：在排班列表中选择需要修改的排班记录，点击编辑按钮，修改排班信息后保存即可。
3. 删除排班：在排班列表中选择需要删除的排班记录，点击删除按钮，确认删除后完成删除排班操作。
第六章：药品管理1. 添加药品：进入药品管理模块，点击添加药品按钮，填写药品信息（如药品名称、规格、生产厂家等），点击保存按钮完成添加药品操作。
2. 修改药品信息：在药品列表中选择需要修改的药品，点击编辑按钮，修改药品信息后保存即可。
管理信息系统第一章测试题及答案
1.按照重要程度,管理信息可划分为（）。
A.战略信息、战术信息、作业信息B.外部信息、内部信息C.一次信息、二次信息、三次信息D.数字信息、图象信息、声音信息a2.信息（）。
A.是形成知识的基础B.是数据的基础C.是经过加工后的数据D.具有完全性a3.与传统的管理信息系统相比，战略信息系统（）。
A.更注重企业的外部环境B.更注重企业内部信息的挖掘C.只处理企业的外部信息D.提供关于外部环境的信息a4.以下关于企业信息系统近年来发展变化的说法全面的是（）。
A.规模扩大、局部细化、面向社会B.自动化程度提高、定量功能增多C.开发水平提高、开发成本下降D.品种不断出新，更新换代速度加快a5.管理信息系统的发展与使用将（）。
A.导致企业组织结构的改变B.提高企业的竞争能力C.提高中层管理者参与管理的程度D.以上全部d6.早期管理信息系统失败的主要原因是（）。
A.不能提供有用的信息B.只能提供很少的信息C.提供太多的信息D.不能帮助决策者进行决策c7.企业信息系统促使和支持企业组织结构发生变化，提高了企业的灵活应变能力和竞争力。
有关对此的描述不正确的是（）。
A.企业增加了信息管理部门，使部门级管理力量得到加强B.中间层次减少，使分支机构和下层管理人员决策权利和能力加强C.企业上下之间联络通路缩短，经营计划能更快捷的得到贯彻执行D.企业横向之间联系得到加强，遇到问题能快速沟通拿出对策8.信息系统为学习型组织的实现提供了有力的支持，以下最能反映这一支持的是（）。
A.信息系统提高了工作效率，使组织成员有更多的时间学习和应用知识B.为组织成员提供了学习、创造和应用知识的技术环境C.知识系统积累了大量的知识，为组织员工的工作提供知识源泉D.使员工的个人知识转化为组织知识，进而促使组织向学习型组织转变Ｂ9.信息系统在教育领域的应用，对偏远地区的教育发展有重要意义，这主要表现在（）。
A.方便灵活的电子化教学系统，使学生能根据自己的情况安排学习计划B.双向交互式的电子化教学系统可以显著地提高教学效果C.简单实用的电子化教学系统给学生提供了学习的新途径和机会D.自动化的电子化教学系统可以节省学生在学习上的开销c10.我们将信息资源看作战略资源，因此加大开发和利用的力度。
管理信息系统_第一章
生产过剩或不足 资源分配不合理 响应时间拖延 这些糟糕的结果导致成本上升、客户流失
例如: 威瑞森电信（Verizon）利用基于Web的数 字仪表盘为管理者提供关于客户抱怨、网络性能、 线路中断等的实时数据
当今商业中信息系统扮演的角色
5
1.2 信息系统的各种观点
信息系统
一组相互关联的部件 收集、处理、存储和发布信息 支持决策、协调和控制
信息 vs. 数据
数据是原始事实的符号串 信息是有意义的数据
数据：是持续生成的原始材料，是组织或其周边环境 中不断发生的事实的符号表示。 数据类型 文本数据：数字、文字 多媒体：图象、声音、视频（视觉） 新兴类型：味觉、嗅觉、触觉 企业的领料单、订货单、车船票等原始单据都是一 些事实的记载，因而都是数据。
第一章 当今商业中的信息系统
学习目标
了解信息系统对企业的作用及其与全球化的关系 Байду номын сангаас释为什么信息系统对今天的企业如此重要 定义一个信息系统并描述它的管理、组织和技术
要素 定义互补性资产，并解释互补性资产是如何确保
信息系统为组织带来真正的价值的 描述用于研究信息系统的不同学科并解释每个学
业务视角:
关注信息系统的组织和管理特性
企业信息价值链
业务流程
供应链 管理
企业 管理
数据收 集与存
储
处理后进 入业务系
统
分发
客户 管理
知识 管理
公司的赢 利能力和 战略定位
信息处理活动
计划
协调
商业价值
控制 管理活动
建模与 决策
(单凤儒：管理学基础第三版)第一章 管理系统
第一章管理系统第一节管理系统与管理职能一、名词解释1、管理就是通过计划、组织、领导和控制, 协调以人为中心的组织资源与职能活动, 以有效实现目标的社会活动。
2.管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统, 按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
3.管理职能是管理者实施管理的功能或程序, 即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程, 具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。
4.计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
计划职能一般包括：调查与预测, 制定目标, 设计与选择活动方式等一系列工作。
5.组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
组织职能一般包括: 设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。
6.领导职能是指管理者指挥、激励下级, 以有效实现组织目标的行为。
领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威, 实施指挥；激励下级, 调动其积极性；进行有效沟通等。
7、控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
控制职能一般包括: 制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。
二、填空1.管理是（共同劳动）的产物2.管理的目的是（有效实现目标）3、管理行为, 就是促进（有效实现目标）的活动4.管理的本质是（协调）5.管理的对象是以（人）为中心的组织资源与职能活动6.管理的性质是人的（有目的的社会活动）7、管理能力是一种在实践中习得的（心智技能）7、管理系统中最核心、最关键的要素是（管理者或管理主体）8、管理学界普遍接受的观点是, 管理职能包括（计划）、（组织）、（领导）和（控制）9、管理者的首位职能是（计划职能）10、不同层次、不同类型的管理者总是或多或少地承担不同性质的（组织）职能11.（领导）职能是管理过程中最经常、最关键的职能。
三、简答1.简述管理的必然性管理是共同劳动的产物管理在社会化大生产条件下得到强化和发展管理广泛适用于社会的一切领域管理已成为现代社会极为重要的社会机能2.如何理解管理的概念管理就是通过计划、组织、领导和控制, 协调以人为中心的组织资源与职能活动, 以有效实现目标的社会活动。
《管理信息系统》第1章试题
《管理信息系统》第1章试题一、单选题1、信息管理正在向 ( )A. 决策管理发展 B. 数据管理发展C. ERP发展 D. 知识管理发展答案：d2、管理信息是 ( ) 。
A. 加工后反映和控制管理活动的数据B. 客观世界的实际记录C. 数据处理的基础D. 管理者的指令答案：a3、信息 ( ) 。
A. 是形成知识的基础 B. 是数据的基础C. 是经过加工后的数据 D. 具有完全性答案：a4、关于客观事实的信息 ( ) 。
A. 必须全部得到才能做决策 B. 有可能全部得到 C. 不可能全部得到 D. 是不分主次的答案：c5、数据资料中含信息量的大小 , 是由 ( ) 。
A. 数据资料中数据的多少来确定的B. 数据资料的多少来确定的C. 消除不确定程度来确定的D. 数据资料的可靠程度来确定的答案：c6、计算机输入的是 ( )A. 数据 , 输出的还是数据 B. 信息 , 输出的还是信息 C. 数据 , 输出的是信息 D. 信息 , 输出的是数据D. 数据资料的可靠程度来确定的答案：a7、信息流是物质流的 ( ) 。
A. 定义 B. 运动结果 C. 表现和描述 D. 假设答案：c8、按照不同级别管理者对管理信息的需要 , 通常把管理信息分为以下三级( ) 。
A. 公司级、工厂级、车间级 C. 厂级、处级、科级 B. 工厂级、车间级、工段级 D. 战略级、策略级、作业级答案：d9、作业级管理信息大多具有（）。
A．抽象性 B．总体性C．重复性D．等级性 D. 战略级、策略级、作业级答案：C10、系统方法的主要原则是（） A．整体性原则 B．目标优化原则 C．分解一协调原则 D．上述各项答案：D11、下列不属于信息的特性的是（）。
A．知识性 B．客观性C．等级性 D．时效性答案：A12、下列应用中，哪些不属于业务处理系统（）。
A. 工资处理系统B．北大方正排版系统 C．人事档案管理系统D．财务管理系统答案：B13、制定战略决策要大量地依靠来自（）的信息。
管理系统中计算机应用-第一章
第一章概论一、单项选择题1．关于数据和信息的描述中,正确的是( ）A．数据是对事物运动状态和特征的描述B．信息是载荷数据且不可改变的物理符号C．任何数据都可以表示为决策所用的信息D．信息不随载体的性质和形式而改变2．管理信息的特点之一是（）A．信息加工和应用的时空一致性B．信息处理方法多种多样C．信息资源的消耗性大D．原始数据仅来源于企业内部4.对信息的正确理解是（)A。
信息和数据是同一个概念B。
信息是载荷数据的物理符号C。
信息通常作为输入的资料 D.信息是加工处理后的数据5．由相互作用和制约的若干要素组成的具有特定目标的有机整体是（）A．决策B．反馈C．系统D．递归6。
关于管理信息，下列描述不正确的是（）。
A。
管理信息是重要的资源B。
管理信息具有一般信息的特点C。
管理信息是决策的基础D。
管理信息作为资源具有消耗性7。
管理的目标是实现企业（）A。
价值的最大化B。
资源配置的合理化C.管理的最优化D.管理活动的高效化8.按决策层次信息分为战略信息、战术信息和业务信息,属于战略信息的是( ）。
A。
市场需求信息 B.库存统计信息C。
销售业绩信息D。
产量统计信息9。
信息可分为固定信息和流动信息，下列属于固定信息的是( ）A.工资信息B.财务信息C.定额信息D.市场信息10。
二次信息收集的关键问题之一是正确地( )A.解释所得到的信息B。
校验所得到的信息C.处理所得到的信息D.存储所得到的信息11。
MRPII中，完成安排产品生产任务、计算物资需要和设备负荷等功能的子系统是（）A。
工厂监控子系统 B.开发工作令子系统C。
主生产计划子系统 D.订货服务子系统12.下列选项中，不属于ERP主要特点的是( )A.主要适用于加工企业B.实现面向供应链的信息集成C.采用信息技术的最新成果D.结合企业业务流程重组13.管理信息处理中涉及的“二次信息收集”是指（)A.不同子系统之间的数据交换B。
信息的逆向处理C。
不同信息系统之间的数据采集 D.原始信息的再加工14.关于企业资源计划(ERP）的特点，不正确的描述是（）A.仅仅面向加工制造业B.采用信息技术最新成果C.面向供应链信息集成D。
管理信息系统第七版(-第1章)信息系统与管理
2022/1/28
第一章 信息系统与管理
6
1.3信息的度量
利用概率度量
• 数据资料中含信息量的多 少是由消除对事物认识的
示例 • 例如，现在某甲到1 000人的学校去找某乙，这时，在
某甲的头脑中，某乙所处的可能性空间是该学校的1000
“不确定程度”来决定的。
人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理
——姜旭平.信息系统开发方法.北京:清华大学出版社,1997.10
信息处理
信息传输
信息处理
• 信息处理系统对数据进行 处理，使它获得新的结构 与形态或者产生新的数据。
• 比如计算机系统就是一种 信息处理系统，通过它对 输入数据的处理可获得不 同形态的新的数据。
信息传输
• 信息传输系统不改变信息本身的内容， 作用是把信息从一处传到另一处。
信息管理
2022/1/28
全球经济一体化和知识经济到来
第一章 信息系统与管理
知识管理
8
本章内容
• 第一节 信息及其度量 • 第二节 信息系统的概念及发展 • 第三节 信息系统及管理 • 第四节 管理信息系统面临的挑战 • 第五节 信息系统的伦理
2022/1/28
第一章 信息系统与管理
9
2.1系统和信息系统
说明
• 在这种单位制度下，信息量的定义公式可写成：
H(x)＝–∑P(Xi) log2 P(Xi)
i＝1, 2, 3,•••, n
这里Xi代表第i个状态（总共有n个状态），P(Xi)代表出
现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性
所需的信息量。
示例
• 例如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的
单凤儒 第一章：管理系统
20
思考与质疑
你是否赞成就管理的突出特 征而言，“实践重于理论， 艺术多于科学”这一说法？ 谈谈你对这两者关系的理解。
21
三、管理系统及其构成
（学生自学）
1．管理系统 由相互联系、相互作用的若干要素或子 系统按照管理的整体功能和目标结合而成的 有机整体。
22
三、管理系统及其构成
2．管理系统的构成 管理目标；管理主体；管理对象；管 理机制与方法；管理环境。
15
3.管理的定义 3.管理的定义
本课程的定义：
管理，就是通过计划、组织、 领导和控制，协调以人为中心的 组织资源与职能活动，以有效实 现目标的社会活动。
16
思考与质疑
你认为本书关于管理的 定义有何不足？请用你 的语言给管理下定义。
17
二、管理属性
——管理的二重性 ——管理的二重性
管理二重性原理：管理既有自然属性，又 管理二重性原理：管理既有自然属性，又 有社会属性。 自然属性：同生产力相联系的管理的普遍 自然属性：同生产力相联系的管理的普遍 性，是由生产力决定的。 社会属性：同生产关系相联系的管理的特 社会属性：同生产关系相联系的管理的特 殊性，是由生产关系决定的。
3
学习目标
1.掌握管理的涵义; 1.掌握管理的涵义; 2.理解管理的属性，了解管理系统的构 2.理解管理的属性，了解管理系统的构 成; 3.掌握管理者的素质与技能; 3.掌握管理者的素质与技能; 4.理解管理者的基本职能； 4.理解管理者的基本职能； 5.理解管理对象的构成与环境分类； 5.理解管理对象的构成与环境分类； 6.了解管理方法的分类，掌握管理机制 6.了解管理方法的分类，掌握管理机制 的机理与类型。
第一章 管理系统
G061管理信息系统-第1章习题+参考答案
第一章习题1.1 信息处理方式从功能上经历了哪几个阶段，各个阶段的特点是什么？信息处理方式从功能上经历了电子数据处理系统（EDPS）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）三个阶段。
这三个阶段的特点分别是:①电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理速度。
电子数据处理系统数据处理方式为集中式数据处理方式。
②管理信息系统应用数据库管理系统及计算机网络技术而使系统本身具备了分布式数据处理能力，从而实现了真正意义上的信息管理的系统化。
③决策支持系统通过人和计算机交互帮助决策者探索和评价可能的方案，为管理者决策提供所需的信息，其特点是通过信息服务辅助决策者进行决策，所涉及的数据处理是面向决策分析主题的分析型数据处理。
1.2管理信息系统有哪几种结构？为什么说管理信息系统的功能结构是管理信息系统规划、分析和设计的主要对象。
管理信息系统结构有概念结构、功能结构、硬件结构和软件结构四种。
功能结构描述的是管理信息系统的功能构成及功能联系。
对现有管理信息系统的分析及对未来系统的设计都离不开管理信息系统功能结构的描述工作，所以管理信息系统的功能结构是管理信息系统规划，分析和设计的主要对象。
1.3试论管理信息系统两种开发方法——结构化的生命周期法和快速原型法的特点和适应范围。
结构化的生命周期法把管理信息系统的开发过程分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与评价五个阶段，强调用系统工程的方法严格区分上述工作阶段，在整个开发过程中强调文档的规范化与标准化。
结构化的生命周期法注重管理信息系统开发过程的整体性和全局性，适合开发大型的信息系统。
但开发周期较长、用户参与程度差。
快速原型法首先凭借开发人员对用户需求的理解，利用强有力的开发工具，实现一个实实在在的系统原型，并以用户为主对这个模型的不足之处提出改进意见。
然后开发人员对原型进行修改。
如此反复直到用户完全满意为止。
快速原型法有如下特点：①可与用户更好地交流，容易获取用户的真正需求。
管理信息系统第一章PPT课件
系统实施与维护
系统开发与测试
按照设计要求，开发系统并进行测试，确保系统能够正常工作。
系统部署与上线
将系统部署到实际运行环境中，并进行必要的配置和调整。
系统维护与升级
定期对系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。
06
管理信息系统的发展趋势与挑战
大数据与云计算
大数据
随着信息技术的快速发展，企业和社会产生的数据量呈爆炸 式增长，大数据技术能够处理海量数据，挖掘其中的价值， 为企业决策提供支持。
解决方案
加强数据安全防护、采用加密技术保护数据安全；加强隐私保护法律法规的建设和执行； 采用集成技术实现系统之间的互联互通和信息共享。
THANKS
感谢观看
评估，提升员工技能和素质。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
绩效管理
通过信息系统进行员工绩效评估、 薪酬管理和职业发展规划，激发
员工工作积极性和创造力。
05
管理信息系统的设计与实施
系统规划与分析
规划目标与范围
明确系统的目标、功能和范围， 确保系统能够满足组织的需求。
需求调研
深入了解组织的业务流程、数据需 求和用户需求，为系统设计提供依 据。
要点二
详细描述
管理信息系统通过自动化和优化信息的处理和管理过程， 提高了组织的效率和竞争力。它能够快速准确地提供信息 ，支持决策制定，帮助组织做出更好的决策。此外，管理 信息系统还有助于增强组织的信息管理能力，提高组织的 信息透明度和可靠性。最后，管理信息系统还能够促进组 织的变革和发展，推动组织向更加现代化和高效的方向发 展。
02
管理信息系统的基本概念
数据与信息
数据
是信息的载体，是记录下来的事实。
管理信息系统第1章
4 课程教学内容
第一篇，理论基础篇。通过相关引例，在介绍信息系统基本概念、信息系统的发展与
应用、信息系统与组织的关系、信息系统中的道德和社会问题、信息系统的研究方法等 基础上，阐述了信息系统的技术基础、信息系统和组织战略、信息系统和管理决策、信 息系统的开发与建设、信息的项目管理等理论基础知识。
第12页，共35页。
第一篇
1.1 信息系统的基本概念
命题1-7：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络 通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传递、储存、加工、维护 和使用的人机系统。
值得注意的是，为了全面地了解信息系统，必须完整地了解系 统更广泛的组织、管理和技术维度，如图1-3所示。
第二篇，应用案例篇。通过相关引例，介绍了服务于不同管理决策层次的应用系统
案例（包括基层、中层、高层等典型案例），流程整合型应用系统案例（包括ERP、SCM、 CRM等应用案例），商务、政务应用系统案例（包括电子商务与电子政务、移动商务与物联 网等典型案例）。
第三篇，实验篇。通过引进成功应用于中小企业的“管理信息系统”软件——金蝶小型
这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息
系统当时已达到的水平。它说明了管理信息系统的目标是在高、中、低三个层 次，即决策层、管理层和运行层上支持管理活动。
2008年，美国Kenneth udon教授在其《管理信息系统》（第 11版）一书中指出：“信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发 信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。信 息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用 的信息。信息系统提供给公司面对的问题和挑战的解答，并代表一个管 理、组织和技术成分的组合。
管理信息系统第一章管理信息系统概论
降低成本
通过优化资源配置和减少浪费，降低企业运营 成本。
提高客户满意度
通过个性化服务和客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
优化资源配置
合理分配资源
根据市场需求和企业战略，合理分配人力、 物力和财力等资源。
资源整合
将企业内部各部门、各环节的资源进行整合， 实现资源共享和协同工作。
资源监控与预警
实时监控企业资源使用情况，及时发现和解 决资源瓶颈问题，确保企业运营顺畅。
辅助全球卫星定位系统
总结词
辅助全球卫星定位系统是一种基于全球卫星定位技术的信息系统，用于提供位 置信息和导航服务。
详细描述
辅助全球卫星定位系统通过接收来自卫星的信号，提供高精度的位置、速度和 时间信息。该系统广泛应用于交通、物流、农业和军事等领域，提高位置精度 和导航可靠性。
工作流管理信息系统
总结词
描述
管理信息系统是一个工具，它能够帮助组织更好地管理和运营，提高组织的效率和效益。 它能够收集、整理、存储、分析和传递信息，从而帮助组织做出更明智的决策。
解释
管理信息系统是一种技术手段，通过它可以实现组织内部信息的共享和有效利用，提高组 织的运营效率和竞争力。
组成要素
硬件
包括计算机、服务器、网络设 备等物理设施。
大数据技术将帮助企业更好地处理海量数据，挖掘数据价值，为决策提供有力支持。 大数据技术将推动企业实现更加精细化的管理和服务，提升客户体验和满意度。
大数据技术将促进企业创新，发现新的商业机会和商业模式。
人工智能技术的应用
人工智能技术将进一步优化管理信息 系统的功能和性能，提高系统的智能 化水平。
人工智能技术将促进企业创新，推动 产业升级和转型。
管理信息系统第一章课后题答案
管理信息系统第一章课后题答案第一章1.1什么是信息？信息和数据有何区别？答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。
首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。
（2）信息的概念不同于数据。
数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字还包括字符，文字，图形等。
数据经过处理仍然是数据。
处理数据是为了更好地解释。
只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。
可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。
同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。
决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系。
答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动。
①物流是实物的流动的过程。
②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。
③事物流是各项管理活动的工作流程。
④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。
（2）信息流处于特殊地位：①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。
②是各种流控制的依据和基础。
1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？答：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。
信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。
由于信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的发展极大地促进了信息系统的发展。
广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。
这里的通信不仅是通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包含思想的沟通，价值观的沟通和文化的沟通。
广义的沟通系统强调“人”本身不仅是一个重要的沟通工具，还是资讯意义的阐述者，所有的沟通媒介均需要使资讯最终可为人类五官察觉与阐述，方算是资讯的沟通媒介。
第一章管理信息系统概述
第三节 管理信息系统的发展与结构
一、管理信息系统的发展
管理信息系统的发展基本经历了四个阶段： 初始阶段 这一阶段指20世纪50年代中期至60年代中期。在这一时期中， 管理信息系统主要是以商业、企业中的单项事务的处理为主，其 目的主要是单纯用计算机代替人的重复性劳动，减轻工作强度提 高工作效率，这也是管理信息系统的萌芽时期。 发展阶段 这一阶段是指20世纪60年代中期至70年代中期。在这一时期 中，计算机在商业、企业及各个领域得到了较为广泛的应用。管 理信息系统的特点是以计算机为中心，实行分散管理和集中服务 相结合的形式。
第一节 管理信息系统的概念
４、系统（System） 系统是指在一定环境中为了实现某种目标，由若干个相 互联系，相互作用的元素组成的有机集合体。 任何系统都具有以下五个基本特征： （1）集合性。 （2）目的性。 （3）关联性。 （4）适应性。
（5）整体性。
第一节 管理信息系统的概念
５、信息系统（Information System） 信息系统是指能够进行数据收集、加工处理、检索查询、 存储和传输，并能够提供有用信息的系统。 信息系统一般由信息源、信息处理器、信息接收器和信息 管理者组成。
第二节 信息管理与现代企业管理
二. 信息管理在企业管理中的作用
3、信息管理是现代企业管理的核心。现代企业的管理 工作是以物流和信息流的管理为主要对象的，而物流又必须 在信息流的引导下进行，同时又经过信息流的反馈得到调整 与控制，因此信息管理是现代企业管理中的核心工作。 4、信息管理的现代化是企业管理现代化的重要组成部 分。企业管理的现代化涉及的内容由四大要素组成，即：管 理思想的现代化、管理组织的现代化、管理方法的现代化和 管理手段的现代化。管理手段的现代化最重要的就是信息管 理的现代化。
管理信息系统第一章
(2) 生产管理子系统
• 功能包括产品的设计、生产设备计划、生产设备的调 度和运行、生产人员的聘用和培训、质量控制和检查 等。 • 事务处理是生产指令、装配单、成品单、废品单和工 时单等的处理。 • 作业控制要求将实际进度与计划相比较，找出薄弱环 节。 • 管理控制要求进行总调度、单位成本和单位工时消耗 的计划比较。 • 战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。
(6)信息管理子系统
• 功能是保证其他功能有必要的信息资源和信息服务。 • 事务处理有工作请求、收集数据、校正或变更数据和 程序的请求、软硬件情况的报告以及规划和设计建议 等。 • 作业控制包括日常任务调度，统计差错率和设备故障 信息等。 • 管理控制包括计划和实际的比较。 • 战略计划包括整个信息系统计划、硬件和软件的总体 结构、功能组织是分散还是集中等。
根据各部件之间的联系可分为：
开环结构：无反馈结构，系统在执行一个决策的过程 中不收集外部信息，并不根据信息情况改变决策，直 至产生本次决策的结果，事后的评价为以后的决策服 务。
A 决策 B
闭环结构：在决策过程中不断收集外部信息，不断送 给决策者，不断调整决策。最后的决策可能已不是当 初的设想。
1.3.4 管理信息系统的硬件结构 管理信息系统的硬件结构说明硬件的组成及 其连接方式，还要说明硬件所能达到的功能。
1.4 管理信息系统的开发
管理信息系统的开发是一项大的系统工程性质的工 作，一般系统工程均要有三个成功要素，这就是：合 理确定系统目标；组织系统性队伍；遵循系统工程的 开发步骤。所有这些要素均要在坚强的领导下才能完 成。
1.2管理信息系统的性质
管理信息系统是一个社会—技术系统
表1-1
管理信息系统和计算机应用的区别 管理信息系统 不一定有计算机 是个社会—技术系统 主要内容是信息 管理系统队伍建造
管理信息系统(第二版)习题答案-第1章答案
管理信息系统（第二版）习题答案第１章参考答案一、单项选择题1．A 2．Ｂ3．Ａ4．Ａ5．Ｄ6．B 7．Ｃ8．B 9．C 10．Ｃ11．Ｃ12．Ａ13．Ｃ14．C 15．D 16．Ａ17．Ｃ18．Ａ19．D 20．D 21．Ａ22．Ｂ23．B 24．C 25．Ｂ26．D 27．Ａ28．C 29．Ｃ30．Ｃ31．Ａ32．Ｂ33．Ａ34．C 35．Ａ36．Ｂ37．Ｄ38．Ｃ39．Ｃ40．Ｃ41．Ｃ42．Ｄ43．Ｄ44．B 45．Ｂ46．Ｃ47．A 48．Ｃ49．Ｂ50．Ｄ5１．Ｃ二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABD三、填空题1.动态，信息2.知识3.带动，促进4.客观事实5.国家信息基础设施6.客观事实，可通信7.战术信息，作业信息8.自然，生物9.二次，三次10.解释11.全局，重大12.时间间隔，效率13.大14.文字处理，数字处理15.特征16.经常，重复17.数字，图像18.物质，能源19.高，高20.熵21．信息处理器信息用户信息管理者22.计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科23.管理系统，社会系统24.决策支持系统25.计算机的应用26.决策层27.应用数学、运筹学28.信息29.决策级、控制级30.基本机构、软件结构四、判断改错题1．T2．T3．T4．F 为中层管理者服务的系统通常称为管理控制子系统5．T6．T7．T8．T９．F中层管理属于战术级且是半结构化的决策。
五、名词解释题1．信息化：由工业社会向信息社会前进的动态过程。
在这个过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。
2．信息系统：信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
3．管理：为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理的计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
第一章管理信息系统基础
第一章管理信息系统基础主要内容：信息、信息流、管理信息、系统、信息系统、管理信息系统1.为什么需要管理信息系统（必要性）在信息化程度较强的环境下，企业各方面都需要用到信息管理，管理人员的信息技术水平对单位的存亡作用非常大。
一个企业要想在市场上具有竞争能力，就需要建立一个强大的管理信息系统，这是符合发展趋势的是企业战略性的选择。
2.实施管理信息系统的作用有效的管理信息系统提供了在全球范围内进行交易和管理沟通的工具，协助企业开发新产品，弹性管理资产，使企业实现了扁平化，分散的结构。
它能融合企业的流程，与客户和供应商一起及时实现需求响应，有助于企业提高竞争能力和效率，从而获得商业价值。
3.实施管理信息系统的目标缩短新产品的生命周期；降低库存；降低内部成本；提高客户满意度；提高企业综合竞争能力；提高经济效益。
4.管理信息系统的功能支持业务流程、支持企业运营、支持决策、支持企业获得竞争优势。
5.信息的定义及说明信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。
说明：数据的多样性（数字、声音、图像、视频等）、信息与数据的关系（信息是加工后的数据）、信息具有价值（影响人们的活动）。
6.信息的5个特性真伪性（正式的信息和假信息）、层次性（战略层信息，策略层信息，执行层信息）、可传输性（传输扩展）、可变换性（可以转化成不同的形态）、共享性（不是独占的，是可以共享的）。
7.信息流的定义及作用定义：信息流是指出去物流（物资流动）、资金流（资金流动）、和事务流（经营管理行为i）的物理内容以外的信息的流动过程，即信息的流动过程。
比如文件报表的信息处理过程。
作用（也就是信息流和其他流的关系）：伴随着物流等其他流的产生，都有与之对应的信息流产生；信息流反映其他流的状态，并对其他流具有控制和调节作用。
8.信息流和物流的关系（书上举例说明的信息流和其他流的关系）原料进厂，加工成产品，这个物流的过程中，伴随着各类信息的产生，比如入库单、领料单等等。
薛华成之管理信息系统第一章管理信息系统入门
公用 模型
库
数 据 库
管
公用
理
应用
系
程序
统
专用文件
公用数据 文件
1.3 续 硬件结构
主机－终端网结构
..
控台
通信 控制器
3台磁带机
4000M硬盘
CPU CPU
..
控台
激光打印机2 台，行打1台
…...
中心终端，一期 2 台，二期 10 台
…...
…
…
…
汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台
职能的完成是通过“过程”，而过程是逻辑上相关 的活动集合。因而往往把管理信息系统的功能结构表 示成功能——过程结构 。
1.3 续 功能结构
功能——过程结构
主计划
细计划
执行计划
指令性 计划及 订货
订货 服务
采购 及
进货
库房 安排
预测
主 生产 计划
库存 管理
制造 活动 计划
开发 工作
令
工厂 监控
包装 运出
2、Davis的定义：
是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、 计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统， 它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策 功能。
1.1 续
综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、
软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收 集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、 提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。
相关内容
计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技 术，等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Page 10
第一章 管理系统
学习目标—— 1、掌握管理的涵义； 2、掌握管理的属性和管理系统的构成； 3、理解管理者的素质要求； 4、理解管理者的基本职能；
5、理解管理对象的构成与环境分类；
6、了解管理方法的分类，管理机制的机理
Page 11
学习目标——
1、掌握运用管理的基本概念；
与人谈话——做思想工作
审核签字——监督把关
考核奖惩——激励
Page 17
★ 管理的工作内容
[思考题] 分析 各项管理工 作之间有否 共同之处？ 公关——协调组织与组织间系；
决策——协调目标之间关系；
计划——协调目标与资源间关系
沟通——协调人与人、组织与组 织之间关系； 考核——协调计划与实绩间关系
结论：管理者的作用
1、管理者既不是万能的，也不是无能为力 的。 2、在一定的内外部环境下，管理者对组织 的成败起着决定性作用。 3、在一个组织中，之所以需要管理者，在 很大程度上就是因为组织内外部环境的不确 定和资源的不足。
Page 49
★ 案例：南京冠生园事件 结果： 1、当年，全国月饼行业 全线亏损； 2、南京冠生园集团清算 倒闭。
控制与信 息处理能 力
Page 6
管理体系中的地位
管理实践 综合管理 指 导 职能管理 管理学知识体系 管理学原理（基础） 指导 人 力 资 源 管 理 提供基础
营 销 管 理
生 产 管 理
财 务 管 理
其 他 职 能 管 理
Page 7
管理学内容体系
管理学
上篇：管理原理
下篇：管理职能
管 理 系 统
Page 18
人类的难题
如何协调人类欲望 的无限性与所拥有 的资源的有限性之 间的矛盾？
[讨论题] 有哪些可 能的协调 方法？
Page 19
★ 可能的协调方式
生产：通过劳动向大自然 要资源，从而在一定程度 上满足自身欲望；
道德：通过教育约束每一个 人的欲望，使有限的资源足 以满足众人的欲望；
含
义
内
容
技 术 指管理者掌握与运用
某一专业领域内的知 专业知识、经验；技术、技巧；程序、 技 能 识、技术和方法的能 方法、操作与工具运用熟练程度 力
人 际 技 能 概 念 技 能
Page 40
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力； 指管理者处理人事关 人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了 解并满足下属需要，进行有效激励的能力； 系的技能 善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力 等 指管理者观察 、理解 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力； 和处理各种全局性的 对全局性的、战略性的、长远性的重大问题 复杂关系的抽象能力 处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应 变能力等。其核心是一种观察力和思维力
Page 20
★ 管理的实质
启 示
人们为了有效地实现目标而采用 的一种手段
管理不是目的
管理是手段
不能为了管 理而管理
管理效果取决 于管理者水平
Page 21
★ 管理的有效性
条件：资源有限
同样的投入 能获得多大 的产出
有效的管理
目的：满足需求
产出满足 需求的程 度
效率：投入产出比
效益：目标达成度
Page 50
不熟悉环境的管理，宛如盲 人骑瞎马，夜半临深潭。
下一页
Page 51
第三节
管理客体
——管理环境与管理对象
管理客体
管理环境
管理对象
Page 52
管理对象
1
组 织
资源和要素 职能活动
2
3
Page 53
资源和要素
人员
资金
信息
管理对象
设备 时间
Page 54
管理环境
Page 55
组织：通过与他人的分工协 作，形成超越个人的群体力 量，从而达成靠个人的力量 无法实现的欲望
欲望的无限性 与资源的有限 性之间的矛盾
贸易：通过将自身多余或价 值不大的资源与他人交换， 获得自身稀缺的资源，以更 好地满足自身的欲望。
战争：通过掠夺他人资源 来扩展自身资源，从而满 足自己的欲望
管理：通过科学的方法提高资 源的利用率，力求以有限的资 源实现尽可能多的欲望
2、认知并能有意识培养自己的管理素质； 3、理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题。
Page 12
目 录『contents』
1 2 3 4
第一节 管理与管理系统
3
第二节 管理主体—管理者
第三节 管理客体—管理对象与管理环境
6
10
第四节 管理作用方式—管理机制与管理方法 15
Page 13
第一节
动力机制主要构成
动力机制
利益驱动
内
容
作用原理
人们会在物质利益的吸引下，采取 有助于组织功能实现的行动，从而有 经济规律决定 效推动整个系统的运行 管理者凭借行政权威，强制性地要 求被管理者采取有助于组织功能实现 社会规律决定 的行动，以此推动整个系统的运行
政令推动
管理者利用各种管理手段或措施， 对被管理者进行富有成效的教育和激 社会与心理规律 社会心理推动 励，以调动其积极性，使其自觉自愿 决定 地努力实现组织目标
管理产生的原因在于欲望的无限
与资源有限间的矛盾； 管理的功能是通过科学的方法以
管理的实质是人们为了有效实
现目标而采用的一种手段； 面对管理问题，我们要学会具
提高资源利用率，从而以有限的
资源实现尽可能多的目标； 有效管理要求既讲究效率又讲究 效益；
体问题具体分析和兼容并蓄的
思维方式，从认识自我、改变 自我着手解决管理问题。
平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者
Page 42
现象：为什么会产
生不同的管理效
果？
Page 43
两种观点
管理无能论 观点：管理者对组织的业绩 几乎没有什么影响，一个组 织的成败完全取决于管理者 无法控制的环境因素。 管理万能论 观点：不论环境条件如何， 管理者对组织的成败负有直 接的责任。 前提假设：“一个组织的管 理者的素质，决定了这一组 织本身的素质”。 结论：组织中的最高管理者 对组织的成败负有直接的责 任。
管理在中国将成为第一生产力
返回
Page 26
2、管理属性（1）——二重性
生
产
过
程 生产关系 社会属性 管理的特 殊职能
自然属性 —体现在组
织生产要素 上
生产力 自然属性 管理的一 般职能
社会属性
-—体现在协 调生产关系 上
管理基本职能：计划、组织、领导、控制
Page 27
2. 管理属性（2）
—— 管理是科学与艺术的结合
Page 28
二、管理系统
Page 29
案例：海尔掌舵人 ——张瑞敏
Page 30
Page 31
企业没有高素质 的管理者，就等于 航行在大海中的船
由外行掌舵。
Page 32
第二节
管理主体—管理者
一、管理者的概念
管理者的定义——管理者是指履行管理职能，对实 现组织目标负有贡献责任的人。
★ 1、管理含义——是指 组织为了达到个人无法
实现的目标，通过各项
职能活动，合理分配、 协调相关资源的过程。
管理
管理是人们 为了有效地 实现目标而 采用的一种 手段
```
Page 25
小
管理的表现形式是多种多样的； 管理的核心内容是：协调；
结
管理是一个由计划、组织、领 导、控制等职能所组成的一个 系统过程；
管理学
MANAGEMENT
主讲教师：张圆刚
为什么要学习 管理
管理 无时 无处 不在
Page 2
★ 管理的产生
Page 3
Page 4
解决矛盾的方法 –—管理
Page 5
管理学——学习目标
基层管理岗位
管理系统基础
计划与决 策能力
组织与人 事能力
综 合 管 理 技 能
先进管理思想
领导与沟 通能力
管理与管理系统
一、管理的概念与属性
概念
属性
Page 14
★ 管理定义的多样化
泰勒
法约尔
西蒙
马克Page 16
★ 管理的表现形式
[思考题] 现实生活中 从事管理工 作的人平时 在做什么？
现 象
吃饭应酬——公关 开会讨论——决策
计划组织——分配资源
Page 33
Page 34
【问题】：在组织中，是否只有 一个管者？
Page 35
管理者角色
亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角 色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 正式权力 和地位
人际角色 •代表人 •领导者 •联络者
信息角色 •监督人 •传播者 •发言人
所作为 的空间
观 望 反 对 内部环境
要提高回 报率
股东
消费者
外部环境
我们将进一步降 价
竞争者
Page 45
[问题] 有人认为本部门绩效不佳，是因 为下属又懒又笨或下属的责任，请问这 理由是否成立？
Page 46
主要观点：
1、懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之 所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极 性所导致的。 2、笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材， 关键在于怎么用。下属之所以笨，与管理者没有识 人之明、用人之长有关。
环境管理面临的新挑战
★ 环境变化莫测
★ 全球化
★ 管理伦理和社会责任