2010年《汽车经销商满意度调查结果》
中国汽车品牌顾客满意度调查结果出笼
外发布 。 据悉 ． 该项研 究为国 内迄今 为止 规模最大 、 品牌最多的一次 满意 度调查 ，
是 国 内 满 意 度 研 究 方 法 完 全 自主 创 新 的
一
时． 对汽车生产企 业如何进行市场定位 ， 如何 对 自身的服务 、 产品进行改进 ． 以提
高 用 户 的 满 意 度 及 忠 诚 度 ： 了解 用 户 对
务部等部 门领导 同志及各汽车生产企业 、 经销企 业负责人 等业界知名 人士齐聚 在
一
企业改进 更有指导意 义。这种测评 方法
区 别 于 产 品 符 合 性 质 量 检 测 ，是 根 据 用 户 在 购 买 和使 用产 品过 程 中的 具体 感 受 ， 将 用 户 对产 品 质 量 的 印 象 、 品 牌 预 期 以 及 感 知 质 量 、感 知 价 值 等 诸 多 因 素 引 申 到 整 个 研 发 和 制 造 流 程 进 行 相 关分 析 而
全 国人 大 常 委 会 副 委 员 长 吴 阶 平 铁 木 尔 ・ 瓦 买 提 与 国 家 发 改 委 国 资 委 商 达
的比例进行 回访 。目前 是国内汽车 品牌 覆盖最全 、 样本量最 大且样本分布均匀 、
区域 覆盖最 广 的用 户满意 度研 究项 目。 这２ ５家 汽 车 生 产 企 业 的 ９ ７个 品牌 车 型 ２０ ０ ５年销 量 占我 国 生 产 汽 车 全 部 销 量 的 ７ ％ 以 上 ． 以其 作 为 我 国 汽 车 行 业 的 代 ８ 表 用 于 用 户 满 意 指 数 测 评 ，可 以很 好 地 代 表 行 业 水 平 。此 次 调 查 采 用 调 查 问 卷
影 响 维 修 接 待 人 员 总 体 表 现 的 因素 中 ，
意 度 调 查 研 究 体 系 的 最 大 特 点 ．也 是 与 国 外 满 意 度 研 究 体 系 的 最 大 区别 。 上 汽 集 团 总 裁 胡 茂 元 说 ．首 次 对 外 公布 ２０ ０ ５年 中国 汽 车 品 牌 满 意 度 结 果 ，
2010年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果
2010年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果一、调查基本情况中国质量协会、全国用户委员会开展的2010年全国汽车用户满意度测评(CACSI)，以轿车为主，包括城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（M PV）、微型车等乘用车，测评对象为2010年销量较大的102个品牌车型，比2009年增加了27款，涉及全国30个汽车生产企业。
调查范围为华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的32个主要城市。
调查由卓越用户满意度测评中心组织实施。
调查时间为2010年4月15日至8月31日，调查方式为面访调查，被访者为使用汽车2至6个月和12至24个月的汽车用户，分别探测汽车用户对产品的满意度和对售后服务的满意度。
测评指标体系按四个维度构建，包括总体满意度，设计、性能评价，质量可靠性评价，售后服务评价。
二、测评主要结果1、2010年我国汽车行业用户满意指数（CACSI）为78分（满分100分），与2009年持平。
2、满意度模型分析显示，虽然影响用户满意度的四大因素都有所改善，但汽车用户对汽车质量的预期远高于其实际的感受水平，这抑制了满意度总体水平的进一步增长。
用户感知质量与预期质量的差距从去年的3.1分拉大为今年的3.6分。
随着我国汽车市场的快速发展，汽车新产品不断出现，汽车用户对汽车产品的认识逐步加深，用户对汽车质量的期望也在相应提高。
3、影响用户满意度的最重要因素仍是感知质量；感知质量每提高1分，满意度就会相应提高0.616分。
今年的用户感知质量同比提高了0.5分，但其增长幅度低于过去八年的平均水平。
感知质量包括用户对汽车可靠性、性能和设计以及售后服务质量的感受和认知，它们对满意度影响力分别为0.196、0.215、0.205。
4、2010年汽车行业质量可靠性满意指数为80.7分，同比提高0.9分。
百辆新车故障发生次数为148次，同比下降16次；汽车行业总体故障率为61.3%，同比上升3.2个百分点。
满意度提升措施及方法
负责客户来电处理、实施“三三三”回访，进行定期分析，跟
踪整改效果；
建立并完善客户信息数据库， “6表1卡”的检查和分析工作
负责组建并管理经销商车友俱乐部 负责客户关怀活动的策划和开展 负责满意度的现场检查和数据分析，提出改善措施 负责受理客户投诉，并对投诉进行跟踪处理及回访
12
关键
现场检查 照片存档 《维修委托书》存档
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
接待 诊断
随车物品确认
关键 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般 一般
现场检查
三包内外维修项目确认
现场检查，照片存档 《维修委托书》存档
备件库存确认
现场检查
估时估价
顾客满意度反 映的是顾客的一 种心理状态.
顾客满意度 是一个变动的目 标 。
产品满意度
品牌满意度 服务（销售）满意度
顾客满意度
长安公司满意度调查目的：
及时了解长安汽车用户对销售和售后服务的满意度
客观反映各经销商的销售和售后服务的达标情况，包括服务流程的贯 彻执行和硬件设置等
帮助各经销商了解自身服务水平，发现存在的不足，并找到改进的方 向
19
3.3.1 销售/服务满意度现场检查表
销售满意度现场检查表
被检查单位： 检查时间：
三级指标 展厅外部店招、门头、灯箱、图腾 柱、高标旗杆、各类导向指标牌是 否破损、整洁 展厅内部17项长安汽车标准形象设 施是否使用正常、规范、整洁，包 括背景板、接待台、文化墙、吊旗 、防撞条、资料架、各类标识牌、 信息墙等17项 展厅地面是否干净，无纸屑、烟 头，垃圾桶及时清理等 展厅内部休息设施是否使用正常、 完整、清洁，包括饮水机、桌椅、 沙发等 洗手间地面是否整洁、干净，提供 卫生纸、洗手用品 接待台是否有序摆放销售经理、顾 问等人员的联系名片 展厅每辆展车是否按标准配备价格 牌、车铭牌 展厅是否有污损或过期的广告促销 物料（宣传单页、汽车资料等） 展厅内外展车是否有售前检查制 度，售前检查记录完整 展厅人员是否统一着装、统一佩戴 工作牌 销售顾问是否详细填写两表，包括 展厅来电（店）客户信息登记表、 有望客户销售推进跟踪表 展厅车外观是否整洁，有无积尘、 油污，摆放有序 车身外观是否有划伤、碰伤、整车 漆面无脱落、色差 展车内清洁，无积尘、污染，禁止 无关物品摆放 展车内各部件是否保持规范良好状 态，遮阳板、仪表板、装饰件等部 位有无破损、划痕、变形，是否及 时更换 展车性能良好，包括车门把手是否 完整、车门能否正常开启、玻璃升 降正常、安全带、锁控机构工作正 常 是否有车辆改装造成零部件损坏， 改装不规范，影响整车外观、质量 的现象 检查方式 评分标准 是 现场目视 否 原因
客服部SSI、CSI培训资料
五、业务相关部门对于客服部反馈的客户抱怨、投诉必须在2天之内处理完毕、填写客户投诉处理 单并反馈客服部。如遇特殊情况需延期处理，请务必在开始处理后的第二天通知客服部，再由 客服部汇报总经理审批。逾期不交者将对相关人员罚款处理。
3、SSI回访因子（粉色部分为合利丰暂定重点因子）
序号
SSI调查因子
1 销售人员礼貌、热情
五、客服部在收到3DC回访记录表后根据客户信息及3DC回访时间对客户进行 7DC回访（3DC回访后的3天内）进行CSI成绩模拟测试根据13项考核因子对 客户进行逐项询问（包括3DC回访的落实度、现场满意度调查情况）；
六、客服部通过电话回访仔细记录下客户的每一个抱怨，每一个意见，每一个建 议填写好7DC回访记录表于次日上午12点前将回访记录表交于前台主管，前 台主管根据记录表上客户反映的问题对客户进行工作处理，对客户反映的情况 做出针对性的解决方案提交服务部经理通过整改使公司各项工作不断提升；
10 完成交车过程所需时间(包括检查配置、用户手册等)
11 交车时对您的关注程度
12 交车后，专营店有没有人和您联系，确保您购车及用车的满意状况 13 总体满意度
类型 满意度 满意度 满意度 满意度 满意度 落实度 落实度 满意度 满意度 满意度 满意度 落实度 满意度
汽车行业顾客满意度测评方法
汽车行业顾客满意度测评方法原国家质量技术监督局进行的“用户满意度指数据评价制度”试点，是一种以用户满意程序评价产品或服务质量状况的特别制度，对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。
顾客满意（customer satisfaction）是“顾客对其要求已被满足的程序的感受”（ISO9000：2000 3.1.4）。
要求（requirment）即“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”（ISO9000：2000 3.1.2）。
ISO9000：2000提出了“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量方法，ISO9001：2000明确要求组织应监视和测量顾客满意（8.2.1）；组织可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息（8.4）；组织可以通过纠正措施（8.5.2）和预防措施（8.5.3）达到持续改进（8.5.1）的目的。
由美国三大汽车公司（福物、通用、克莱斯勒）提出的《质量体系要求QS9000（第三版）》及国际标准化组织（ISO）发布的ISO/TS16949：1999《质量体系汽车供方关于应用ISO9001：1994的特殊要求》也对顾客满意及其监测提出了明确、具体的要求。
顾客满意度测评的作用1、顾客满意度是衡量组织经营绩效的重要指标ISO9001：2000的8.2.1条款明确提出把顾客满意作为对组织质量管理体系业绩的一种测量，组织应驿顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，美国权威机构的调查表明，企业的经营业绩约80%来源于“回头客”，开发一个新顾客的费用是保住一个老顾客的6位。
可见，顾客的满意度高、忠诚度高，企业的经营绩效就会越来越好。
2、顾客满意度测量评能为组织提供持续改进的机会和方向通过对顾客满意度的监测、分析和评价，可以发现顾客对组织的满意程度，经过进一步的分析和评价，可以找出顾客不满意的原因，从而为组织提供持续改进的机会和方向，使组织的发展进入良性循环。
经销商如何通过满意度调查提高服务客户满意度
为 Ｃ １ 数 。多 数 汽 车 厂 家 尤 其 是 合 Ｓ分 资 品 牌 汽 车 厂 商 都 把 客 户 满 意 度
查 。 问 卷 内 容 参 考 品牌 服 务 流 程 拆 分 总 结 出相 应 细 化 的 问题 ，以 不 间 断 电 话 访 谈 的 形 式 ， 问客 户 ， 期 提 出 相 访 定 应 的 问 题 ， 取 客 户 的评 价 。 家会 根 获 厂 据 品牌 Ｃ Ｉ 各 项 得 分 情 况 定 期 调 整 Ｓ 的 第 三 方 问卷 调 查 的 内容 ，并 结 合 Ｃ Ｉ Ｓ 报 告 的得 分 弱 项 ，确 定 各 调 查 项 目的 权 重 ，通 过 对 调 查 数 据 的 数 理 统 计 分
费 感 受 通 过 口碑 传 播 给 其 他 客 户 ， 从 而 扩 大 产 品 的 知 名 度 ，提 高 企 业 形 象 ， 企 业 的 长 远 发 展 不 断 注 入 新 的 为
活 力。
车 生 产 企 业 的 主 要 关 注 点 。在 竞 争 日 益 激 烈 的汽 车 市 场 里 ，通 过 新 车 销 售
用 固定 格 式 的 问卷 对 客 户 进 行 电话 调
有 很 强 的 时 效 性 ， 对 调 查 发 现 的 问 针 题 可 以立 即进 行 改 善 ， 样 就 能 够 有 这 效地 避免 客 户 的不满 意升 级为 投诉 。 通 过 内 部 调 查 、 析 和 改 进 ， 以 有 分 可
来 扩 大 利 润 变 得能 够 及 时 地指 导 经销
商 改进服 务不足 。
只 有 着 力打 造 出 高 水 平 、 异 化 、 性 差 个
化 的售后 服务 才能 聚揽 更 多用 户 ， 进
一
内外部客户满意度
客 户 满 意 度 可 以 分 为 外 部 满 意
2010年中国汽车产销量及全年乘用车分析
2010年中国汽车产销量及全年乘用车分析2011-01-12 09:23 来源：太平洋汽车网 责任编辑：nantong02关键词：中国车市中国汽车分析2010年车市分析2010年乘用车产销对比 1月10日，中国汽车工业协会召开信息发布会，会上发布了2010年中国汽车行业相关数据。
2010年，我国汽车工业延续了上年发展态势，在购置税优惠、以旧换新、汽车下乡、节能惠民产品补贴等多种鼓励消费政策叠加效应的作用下，全年汽车产销双双超过1800万辆，创全球历史新高，再次蝉联全球第一。
去年12月份，汽车产销分别达到186万辆和167万辆，双双打破历年12月产销记录。
各车型全面增长，自主品牌份额有所提升，汽车出口逐步恢复，大企业集团产销规模整体提升，行业经济效益明显提高。
综合起来主要有以下十大特点： 特点之一：延续上年走势产销再创新高，但增速逐月回落 继上年高速增长后，我国汽车工业再次取得良好成绩：2010年全国汽车产销1826.47万辆和1806.19万辆，同比分别增长32.44%和32.37%，产销再创新高，刷新全球历史记录。
但由于2009年走势前低后高，而2010年上半年产销水平较高，造成2010年以来增速呈逐月回落态势，同比增长由年初80%回落至32%；与上年产销增长48.30%和46.15%相比，增幅分别回落15.86个百分点和13.78个百分点。
今年的增长表现为高速增长，既有政策的促进因素，也有消费者担心政策退出引发的提前消费因素。
特点之二：各类车型全面增长，整体增幅达三成 2010年，各类车型全面增长，其中，乘用车产销1389.71万辆和1375.78万辆，同比增长33.83%和33.17%，增幅较上年回落20.28个百分点和19.76个百分点；商用车产销分别为436.76万辆和430.41万辆，同比增长28.19%和29.90%，增幅与上年大致相当。
特点之三：基本型乘用车（轿车）继续保持较快增长 2010年，基本型乘用车（轿车）市场继续保持较快增长，共销售949.43万辆，同比增长27.05%，增幅与上年48.07%比较，回落21.02个百分点。
2010年度中国汽车经销商100强排行榜名单
2010年度中国汽车经销商100强排行榜名单来源：搜狐汽车作者：综合报道2011年05月30日02:52为深入研究我国汽车流通行业发展，了解当前汽车经销商发展状况，对为我国汽车市场健康发展做出突出贡献的企业进行表彰，根据国家统计局《关于同意制发全国汽车流通信息统计报表制度等4项统计报表制度的函》的要求，中国汽车流通协会启动了2010年中国汽车流通行业百强排行榜发布工作。
2010年中国汽车流通行业百强排行榜发布，以2010年度企业统计报表相关指标为基础，并借鉴国际通行的经验和做法，结合中国汽车流通行业发展的实际，总结2009年中国汽车流通行业五十强排行榜发布经验，以汽车销售服务总量等综合指标排序的方式，产生2010年度中国汽车流通行业企业百强排名。
以下是2010年度中国汽车流通行业百强排名详细名单：序号企业名称1庞大汽贸集团股份有限公司（云南新星）2广汇汽车服务股份公司3利星行汽车4浙江物产元通机电（集团）有限公司5中升集团控股有限公司（Betterlife关联公司）6广东物资集团汽车贸易公司7上海永达（集团）股份有限公司8开隆汽车集团9深圳市中汽南方投资集团有限公司10北京祥龙博瑞汽车服务（集团）有限公司11天津市浩物机电汽车贸易有限公司12成都建国汽车贸易有限公司13山东远通汽车贸易集团14上海汽车工业销售有限公司15浙江康桥汽车工贸集团股份有限公司16长久汽车投资有限公司17内蒙古利丰汽车有限公司18运通汽车销售服务集团19利泰集团有限公司20中国正通汽车服务控股有限公司21润华集团股份有限公司22海南嘉华控股有限公司23远方汽车贸易集团有限公司24浙江金昌汽车集团有限公司25北京惠通陆华汽车销售有限公司26润东汽车集团有限公司27深圳市鹏峰汽车（集团）有限公司28北京百得利汽车进出口集团有限公司29尊荣亿方集团有限公司30宁波轿辰集团股份有限公司31江苏常隆汽车集团32贵州通源集团33湖南申湘汽车星沙商务广场有限公司34湖南汽车城永通有限公司35无锡商业大厦集团东方汽车有限公司36辽宁惠华汽车集团有限公司37四川申蓉汽车股份有限公司38浙江和诚汽车有限公司39成都三和企业集团有限公司40山东广潍集团有限公司41江苏明都汽车集团有限公司（透支500万的换名称的担保公司）42常州外事旅游汽车集团有限公司43浙江广成汽车集团有限公司44北京联拓机电集团有限公司45红旭集团股份公司46上海云峰集团汽车产业发展有限公司47上海绿地汽车服务（集团）有限公司48中基宁波集团股份有限公司49湖南汽车城有限公司50重庆百事达汽车有限公司51广州市南菱汽车销售服务集团有限公司52盈众控股集团有限公司53温州华能汽车集团有限公司54陕西新丰泰汽车有限责任公司55厦门泰成集团有限公司56欧龙汽车贸易集团有限公司57吉林省融展投资（集团）有限公司58湖南华洋世纪汽车贸易有限公司59陕西省汽车贸易公司60浙江宝利德控股集团有限公司(浙江奥德关联公司)61北京汇京投资有限公司62中国汽车贸易西南有限公司63江西运通汽车技术服务有限公司64中乒投资集团有限公司65苏州华成汽车贸易集团有限公司66德奥达投资集团有限公司67深圳市深业实业有限公司68湖南兰天汽车集团有限公司69厦门建发汽车有限公司70四川港宏企业管理有限公司71大连市汽车贸易集团有限公司72北京生产资料贸易有限公司73山东银座汽车有限公司74成都万友经济技术开发总公司75江西欧亚集团有限公司76宁波宁兴汽车投资有限公司77南方建材股份有限公司78江苏省苏舜集团有限公司79江苏天泓汽车服务有限公司80南通新城集团有限公司81上海冠松集团有限公司82湖南九城投资集团有限公司83厦门信达股份有限公司84上海宝钢住商汽车贸易有限公司85蓝池集团有限公司86成都品信汽车销售服务有限公司87中油航（北京）投资有限公司88江苏天驰汽车实业有限公司89湖南津湘投资有限责任公司90杭州克雷特投资有限公司91珠海市众大利物资车业有限公司92安庆南翔汽车销售服务有限公司93湖南力天汽车贸易投资有限公司94上海市汽车修理有限公司95辽宁路安伟业投资控股集团96北京天利天力投资管理有限公司97广东有道汽车有限公司98大连上通汽车贸易有限公司99湖南省蓝马车业集团有限公司100山西香山汽贸集团有限公司出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
2010中国汽车品牌销售满意度调查
重要指 标 。品牌 上的 差距 ，也是 自主企业 与合 资企业 指 数得 分越 高 ，表 明顾 客 对授权 经 销商售 前 、销售 和 差 距 的最主 要 因素 之一 。２ １年 度 中国汽 车 品牌销 售 ００ 满意 度 调查 的汽车 企业 和品 牌达 到 了创纪录 的 ７ 个 ， ５ 交车过程 中服 务越满 意 。 调查 结果 显示 ，我 国汽 车 行业２ １ 年度 销售 服务 ００
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图３２１ｑ国汽车 品牌新 车销售满意度指数调研进 口品牌指数排 名 ． ０￣ ０
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优 异 成 绩坐 上 新 车 销 售 满 意度 的 “ 把 交 椅 ” ，再 头
显 了 其 在新 车 销 售 服 务 满意 度 上 大 幅 提 升 的 “ 黑马 姿态 ” 。国产 韩系 车品 牌超越 日系车 和德系 车 ，夺得
销售满意度与销量同步提升
为更好 了解 中 国车主 的购 车过 程 ，满 意度 指数 基
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2010年中国汽车经销商集团百强名单出炉
2010年中国汽车经销商集团百强名单出炉12家是浙企成绩最好的排在第四位2011-06-08权威发布文/南聿本报讯近日，中国汽车流通协会发布2010年度“中国汽车经销商集团百强排行榜”。
榜单显示，浙江籍经销商集团最多，共占了12席。
去年位列第三的浙江物产元通机电集团今年继续领跑浙企，屈居第四。
百强名单上，浙企占了12%此次百强名单是以各经销商集团在2010年度的企业统计报表相关指标为基础，并借鉴国际通行的经验和做法，结合中国汽车流通行业发展实际，以汽车主营业务收入、汽车销售数量等综合指标进行排序，前三名分别是庞大汽贸、广汇汽车和利星行汽车（汽车主营收入的营业额分别为538亿元、523.43亿元和390亿元）。
去年以224亿元总收入排名第三位的浙江物产元通机电今年被利星行超过，位列百强第四，主营收入为262.1亿元。
从企业所在地看，上榜的百强企业中，分布在华东地区的居多——其中浙企占了全国12%，且有8家企业冲进了前50强，其后依次是华北、华南、华中、西南、东北、西北地区。
业内人士认为，这种格局与我国汽车市场的整体发展是一致的。
近年来，浙江市场凭借发达的地方经济，成为全国汽车市场的增长重地，尤其是奔驰、宝马、奥迪等豪华车在浙江的销量一直遥遥领先，很多豪华车品牌全国销量前三的4S店都在浙江市场。
此次上榜的浙江企业中也不乏一些新兴的经销商集团，如位列第38名的浙江和诚汽车和第43位的浙江广成汽车。
和诚汽车在2005年才拥有第1家4S店，到现在旗下已拥有宝马、奥迪、沃尔沃、一汽丰田、东风日产、北京现代等6个品牌近20家4S店和拥有注册商标的二手车连锁店。
单一营利模式成为企业发展瓶颈和去年发布的50强名单相比，今年的百强名单发生了新变化。
比如企业规模都在扩大，汽车主营业务收入超过百亿元的经销商集团比2009年多了两家，为13家；2009年位列第一的经销商集团的汽车主营业务收入为355亿元，2010年达到了538亿元；2009年第50位的上榜经销商集团汽车主营业务收入为13亿元，2010年达到了33.5亿元。
关于汽车消费者满意度指数社会调查报告范文（3）
关于汽车消费者满意度指数社会调查报告范文（3）桑塔纳XX桑塔纳XX作为保有量很大的车型，大部分零部件都已国产化，在维修保养费用、方便性以及配件的价格方面有很大的优势，这些方面得到了消费者的一致认可，桑塔纳XX的养护费用在同档次车型中的得分较高，在内部空间上也占有优势。
桑塔纳XX的销量较大还有一个重要原因，那就是既可以作为私人用车，也可以作为公商务用车。
消费者仍希望桑塔纳XX在如下方面进一步改进：外形、内饰、制动性能、操控性、舒适性、离合器行程、密封性、燃油经济性、座椅的调整方便性、空调噪声、侧向支撑和发动机隔音等。
XX年3月，桑塔纳XX的替代车型桑塔纳3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔纳XX存在的问题，目前其销售势头良好。
表215万～20万元中级轿车满意度评价品牌漆面质量密封性外形内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全可靠性噪声售后服务养护费用总体csi(%)别克凯越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√78.07宝来√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×78.04高尔夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×77.84阳光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.79福美来√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√76.19桑塔纳XX√××√√√√×√√×√√×√√√71.03√√√：很好√√：平均水平以上√：平均水平×：平均水平以下××：相对较差10万～15万元中级轿车满意度评价波罗波罗是上海大众于XX年4月推出的一款与世界同步的紧凑型轿车，波罗获得了同档次车型中的最高分，主要指标都得到了消费者的认可。
其中，消费者对外部质量和内饰方面的评价较高，消费者尤其喜欢其时尚的外形。
汽车客户满意度调查报告
汽车客户满意度调查报告1. 引言汽车行业是一个竞争激烈的市场，为了获得竞争优势，汽车制造商需要不断提高产品质量和客户满意度。
为了了解客户对汽车制造商的满意度，本文通过进行一项汽车客户满意度调查来收集数据，并分析调查结果。
2. 调查目的本次调查的目的是了解客户对汽车制造商的满意度，以便识别改进和提升的机会。
通过客户满意度调查，我们可以了解客户对汽车的各个方面的满意度，包括产品质量、售后服务、价格等。
3. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方法。
我们通过设计了一份包含多个问题的问卷，并将其分发给一定数量的汽车车主。
在问卷中，我们涵盖了各个方面的问题，以确保全面了解客户的满意度。
4. 调查结果4.1 问卷回收情况我们总共发放了1000份问卷，并成功回收了800份。
有效回收率为80%。
4.2 汽车品牌偏好根据调查结果，调查样本中最受欢迎的汽车品牌是A品牌，占总样本数量的30%。
其次是B品牌和C品牌，分别占25%和20%。
4.3 产品质量满意度通过调查，我们发现大多数客户对汽车的产品质量非常满意。
其中，75%的客户表示他们对汽车的产品质量非常满意，20%的客户表示他们对产品质量满意，只有5%的客户表示他们对产品质量不满意。
4.4 售后服务满意度调查结果显示，客户对汽车制造商的售后服务整体上比较满意。
60%的客户表示他们对售后服务非常满意，30%的客户表示他们对售后服务满意，只有10%的客户表示他们对售后服务不满意。
4.5 价格满意度在调查中，我们也了解到了客户对汽车价格的满意度。
40%的客户表示他们对汽车的价格非常满意，45%的客户表示他们对汽车的价格满意，15%的客户表示他们对汽车的价格不满意。
5. 结论通过本次汽车客户满意度调查，我们可以得出以下结论：•A品牌是调查样本中最受欢迎的汽车品牌。
•大多数客户对汽车的产品质量非常满意。
•客户对汽车制造商的售后服务整体上比较满意。
•客户对汽车的价格满意度较高。
基于以上结论，我们建议汽车制造商继续关注产品质量和售后服务，以保持客户满意度的稳定水平，并通过适当的定价策略来满足客户的需求。
关于汽车售后服务现状和客户满意度的调查报告(1)
关于汽车售后服务现状和客户满意度的调查报告(1)一、调查时间：xxxx年x月xx日——x月x日二、调查人员：xxxx三、调查目的：了解汽车售后服务现状，调查客户满意度四、调查地点：xxxx五、调查方式：随机提问六、调查结果如下：摘要：近年来，随着成都经济的快速发展，人们已无法仅限于对基本生活的满足，商用、家用汽车市场适机出现，国际国内品牌车如上海大众、广州本田、北京现代、三菱、雪佛兰、奇瑞以及HRV别克凯越等等各种品牌车特约店的不断进驻，使得成都的汽车销售服务市场快速发展、成熟与壮大，各品牌车特许经营店也是利用自身售前、售中与售后的一条龙服务来赢得市场竞争力与品牌忠诚度。
汽车售后服务，一项最具体、最讲究细节的综合服务，近年来随着消费者渐趋理性，谁能提供消费者满足的服务，谁就会加快步伐，占有市场份额。
全力提升服务满足度、打造服务品牌正逐渐成为一些具有前瞻性的汽车品牌的共识，使汽车售后服务真正的发挥其独特的作用，推动汽车行业良好、健康的发展，也为汽车4S店或汽车维修企业的长期发展打下夯实的基础。
1、汽车售后服务的现状与分析20XX中国汽车售后服务满足度调研报告显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。
93%的被调查者对“多次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务观点淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，顾客的反馈信息并未得到满足回应或解决;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;但是，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。
我们很多消费者称：售后服务的消费太高。
因此消费者实际接受服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。
、标准和法规体系不完善为发展国内汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展明显滞后，长期以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下，以及企业治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。
BOC考核执行
经销商考核办法
考评执行
季度：每季度首月15日前，网络部依据考评权重计算 经销商的BOC季度得分和排名； 考核公布：每季度首月20日前，网络部公布上季度考 核结果； 考核时间：以自然季度为考核单元；若新加盟经销商 正式营业时间不足自然季度，按在网月度折算；退网 商家，退网当季不纳入考核。
经销商考核办法
BOC 考核Байду номын сангаас行
考评细则
A 每季度BOC考核总分值达到80%的经销商，可追加享 受100元/台返利。 B 每季度BOC考核总分值达到90%的经销商，可再追加 享受100元/台返利。 C 每季度BOC考核总分值低于全国当季度平均水平的经 销商，将处以100元/台的负激励。 D 每季度BOC考核总分值低于65%的经销商，将再追加 处以100元/台的负激励。 备注：台数按调查当季度结算总量计算。
BOC 考核执行
山西骏泰汽车销售服务有限公司 制作日期：2010.4.16
BOC考核执行---考评细则
考核项目 考核方式 ①对经销商终端成交用户，进行100％回访 ②对于终端成交用户全部无法访问的经销商， 按照全国平均水平进行计算 销售满意度管理 ③依据：《BOC销售满意度管理考评表》 ①营业管理考评实行网络部督察小组神秘调 查方式，每季度对全国吉利经销商进行100% 调查 ②对于特殊原因导致当季度无法调查的经销 商，按照全国平均水平进行计算 营业管理 注： ①考核按季度进行，月度不考核。每月15日前，我司网络部会将上月的“销售满意度管理”及“营业管理”两部 分考核结果公布在TPMS系统“业务-信息管理-商务运营绩效考核”栏目。请经销商自行查阅，并针对弱项组织整 改。 ②“网络部督查小组神秘调查”指我司网络部督查小组在事先不通知经销商的情况下，以顾客身份到经销商处调 查，并按《BOC营业管理考评表》打分。 ③检查频次：每季度不少于1次 网络部督导科 每季首月15日 客户关系部 每季首月15日 考评负责部门 完成时间
2010汽车销量统计
2010年汽车销售排行榜排名厂商品牌车型销量1 一汽丰田丰田卡罗拉 151222 比亚迪汽车比亚迪 F3 147303 上海通用别克凯越 145834 北京现代现代悦动 138875 奇瑞汽车奇瑞 QQ 127556 一汽大众大众捷达 125867 天津一汽夏利夏利 119688 北京现代现代伊兰特 107779 吉利汽车吉利自由舰 969410 广州本田本田雅阁 853611 上海大众大众帕萨特 835012 沈阳华晨中华骏捷 802013 广州丰田丰田凯美瑞 794914 长安福特福特福克斯 771815 昌河汽车铃木北斗星 741716 一汽大众大众宝来 699017 上海大众大众 Lavida朗逸 690018 上海通用雪佛兰乐风 687919 一汽大众奥迪奥迪A6 685820 上海大众大众 POLO 655521 东风悦达起亚起亚赛拉图 654722 东风日产日产骊威 652523 神龙汽车雪铁龙爱丽舍 630724 东风本田本田思域 621125 上海大众大众桑塔纳志俊 595726 上海大众大众普桑 594427 东风日产日产颐达 557728 吉利汽车吉利金刚 547529 一汽轿车马自达马自达6 527730 长安铃木铃木羚羊 520231 广州本田本田锋范 519432 上汽通用五菱雪佛兰 Spark乐驰 510933 上海通用别克新君威 500934 东风日产日产骐达 480835 一汽大众大众速腾 470735 长安汽车长安奔奔 470736 上海大众斯柯达明锐 459937 东南汽车东南菱悦 453638 东风日产日产天籁 441439 一汽海南海马福美来 424540 奇瑞汽车奇瑞新旗云 409941 比亚迪汽车比亚迪 F0 407542 上海汽车荣威荣威550 389443 奇瑞汽车奇瑞 A5 388944 天津一汽天津一汽威志 382845 神龙汽车标致标致307 366746 一汽大众大众迈腾 364347 比亚迪汽车比亚迪 F6 351748 江淮汽车江淮同悦 337849 一汽轿车奔腾奔腾 337250 长安铃木铃木天语 333951 奇瑞汽车奇瑞 A3 309852 东风日产日产轩逸 309353 长安福特福特蒙迪欧致胜 293354 北京现代现代雅绅特 290055 上海通用别克君越 288656 长城汽车长城炫丽 287057 一汽丰田丰田皇冠 279158 广州本田本田飞度2厢 278259 一汽丰田丰田威驰 261860 长安福特马自达马自达3 258861 东风悦达起亚起亚锐欧 258762 一汽丰田丰田锐志 240263 哈飞汽车哈飞路宝 237264 上海通用雪佛兰景程 231965 华晨宝马宝马宝马5 200066 一汽丰田丰田花冠 185367 力帆汽车力帆力帆520 171668 上海大众斯柯达晶锐 161569 神龙汽车雪铁龙世嘉 158069 长安铃木铃木雨燕 158070 吉利汽车吉利金鹰 149271 神龙汽车标致标致206 143372 长安福特马自达马自达2 134773 吉利汽车吉利远景 127974 一汽大众大众高尔夫 109175 奇瑞汽车奇瑞 A1 103476 神龙汽车标致标致207 100177 上海汽车荣威荣威750 98378 吉利汽车华普海域 96779 广州丰田丰田雅力士 96680 一汽大众奥迪新奥迪A4 92481 北京奔驰奔驰奔驰C级 87582 北京现代现代索那塔 86283 吉利汽车吉利熊猫 84684 力帆汽车力帆力帆620 81885 沈阳华晨中华尊驰 80886 上海汽车名爵名爵3SW 73887 北京现代现代翎翔 63688 上海大众大众 Crosspolo 63389 天津一汽天津一汽威乐 61790 吉利汽车华普海尚 57391 东南汽车三菱蓝瑟 52492 哈飞汽车哈飞赛豹 45193 神龙汽车雪铁龙 C2 44894 神龙汽车雪铁龙凯旋 42895 昌河汽车昌河爱迪尔 37396 昌河汽车铃木利亚纳 35597 一汽海南海马海马3 34198 江淮汽车江淮宾悦 31599 吉利汽车华普海迅 301100 上海通用雪佛兰乐骋 299101 哈飞汽车哈飞赛马 276102 上海汽车名爵名爵7 266103 长安福特沃尔沃沃尔沃S40 262 104 长城汽车长城精灵 247105 神龙汽车雪铁龙毕加索 239106 吉利汽车华普海锋 211107 奇瑞汽车奇瑞东方之子 206108 东南汽车三菱戈蓝 142109 吉利汽车吉利吉利美日 141110 一汽丰田丰田普锐斯 125111 东风悦达起亚起亚远舰 121112 上海通用凯迪拉克凯迪拉克 SLS 103 113 天津一汽天津一汽威姿 100114 一汽华利华利幸福使者 79115 上海通用别克荣御/林荫大道 68 116 广州本田本田思迪 28117 北京奔驰奔驰奔驰E级 22118 吉利汽车华普海悦 13119 神龙汽车雪铁龙富康 2120 吉利汽车吉利美人豹 1。
汽车4S店售后服务现状及管理对策分析文献综述(可编辑)
汽车4S店售后服务现状及管理对策分析文献综述文献综述汽车4S店售后服务现状及管理对策分析2009年,中国汽车产销量超过1300万辆,成为世界第一汽车大国,随着经济的快速发展,汽车行业呈现出一片繁荣的景象。
但在跨入汽车社会的同时,各种售后问题也随之而来。
有关数据显示,预计到2020年,中国汽车保有量将超过2亿辆,由此带来的能源安全和环境问题也将更加突出。
根据2010年腾讯汽车新车满意度调查报告显示,售后服务水平低、保险服务差已经成为国内消费者最头痛的事。
在针对售后服务的调查中,“维修收费的合理性”成为2010年新车消费者最不满意的项目。
在汽车产业链中,汽车产品主要的获利并不是来自经销商整车销售而是越来越多的倾向于售后服务。
售后服务是汽车流通领域的一个重要环节,它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零部件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。
作为支撑汽车销售的有力支柱,汽车售后服务将逐渐呈现出一种前所未有的商机。
对汽车企业来讲,售后服务不仅仅具有重要战略意义,也具有直接的经济利益。
本论文将以国内外学者的相关研究作为理论知识,针对汽车售后服务存在的问题,提出合理可行的措施,提高企业实际工作绩效。
1 售后服务概念界定1.1 服务的内涵有关服务的概念在理论上一直在不断发展,其中有代表性的有如下的几种:1960年,美国服务市场营销学会定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
”1963年,著名学者雷根的定义是“直接提供满足交通、房租或者与有形产品或其他服务信用卡一起提供满足的不可感知活动。
”1974年,斯坦通指出“服务是一种特殊的无形活动。
它向顾客或者工业用户提供所需的满足感,它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。
”1983年,莱特南则认为“服务是某个中介人或机器设备相互作用并为用户提供满足的一种或一系列活动。
”1990年,格鲁诺斯为服务下的定义是“服务是以无形的方式,在顾客与服务职员、有形资源、产品或服务系统之间发生的,可以解决顾客问题的一种或一系列行为。
2010年汽车销量排行榜 按车企排名
2010年汽车销量排行榜按车企排名2010年销量前15名企业排名企业2010年销量2009年销量增长幅度09年排名1上海通用103.9万辆72.8万辆42%22上海大众100万辆72.8万辆37%13 3一汽大众86万辆67万28%4奇瑞70万辆50万辆40%65北京现代70万辆57万辆22%46东风日产66万辆51万辆27%57比亚迪52万辆40万辆30%78一汽丰田51万辆41万辆22%89长安福特马自达40.3万辆32万辆24%1210吉利40.5万辆33万辆22%1111长城39.7万辆20万辆98%1612广汽本田38万辆36万辆0.5%913神龙汽车37万辆27万辆38%1314东风悦达起亚33万辆24万辆37%1415广汽丰田26万辆20万辆27%15NO.1 上海通用全年销量：103万辆2010年上海通用以1,038,988辆的销量完美收官，同比增长达到42.8%，夺回了销量冠军的宝座。
在上海通用三大品牌中，别克品牌全年销量550,014辆，同比增长23%；雪佛兰品牌全年销量471,575辆，增幅高达73%；凯迪拉克品牌共销售17,366辆，取得了139%的高增长率。
NO.2 上海大众全年销量：100 万辆上海大众丢失了年度销量冠军的宝座，但全年产销双双突破百万辆，成为继上海通用之后国内第二家产销突破百万辆的汽车企业。
大众品牌去年累计销售突破80万辆，斯柯达品牌超过20万辆。
其中朗逸、、新明锐和Polo均成为月销过万辆的主流车型。
NO.3 一汽大众全年销量：86 万辆2010年，一汽大众依然没有坐上销量第一的交椅，一汽-大众的大众品牌全年累计销量超过61万辆，奥迪品牌销量19.8万辆，合共销量约86万辆。
全年同比预计增长超22%，大众品牌单月市场份额达到5.6%，创四年新高，经销商对大众品牌的总体满意度大幅度提升，较2009提高4.6分。
NO.4 奇瑞全年销量：70万辆虽然奇瑞汽车目前还没有公布官方销量数据，但是从其每个月的销售成绩来看，奇瑞已经顺利完成全年71万辆的目标，同比增长22%。
汽车经销商满意度调查问卷资料
2010年全国经销商满意度调查问卷：010 q OS JI 27 11引汴，其敏的先生/女士：的！近年来，中国汽车市场快速发展，汽车经销商队伍日益壮大,以品牌专交为主线的汽车流通体系逐步确立，；气车市场正在逐步走向 规范.为了进一步加哥经销商与厂家的相互了解,促进双方的和谐共嬴，媒淳5市场健康有序的持续发展，中国汽车流通协会联合新 华信国际信息咨询（北京）有限公司组织此次“全国汽车经销商满意度调互'活动.您所反馈的意见和建议利厅厂家了解经销商的法意度，百弊帮助厂家对现有经销商者理过程中存在可邕做出改进.我们保证，您的 回答仅作为研究人员分析使用，怒的任何个人信息在研究结论中均不会单独出现.并绝对不会送再给任何同研究无关的人员. Mi 望您如实喜观反映您的意见和建议！为了昼访您的支持与参与，此次调查设置了答氢抽奖环节,请您完整、如实的埴答问卷，将有机会获得以下奖品： 单反相机一台 电子相框一100元卓越购物卡/100元电话卡中国;用车流通协会新华信国际信息咨询（1集）有限公司向春设计答・知奖环请您如实填写以下公司相关信鼻.便于萩奖后与您麻第I 1.所在经侨。
金林一等奖：1名 二等奖：3名 三等奖:50名■3.职务2 月♦收计誓・抽奖环节•晴•如实填写以下个人的用•便于收奖后与您联■78 请您对厂家整车和零部件供货公平性的满意度进行评价1112 AMR1316常常不湎意不太满总 •殷满意非常湎意1.评价体系的合理性 C ] r c ・e 3 r ・i c 5r 6r -ir8r 9 r 10 2.调查结臭反馈的及时性 r 1 「c , C 3 C 4 C 5 C 6 r - 4 C 8C 9 C 10 3.调表结央的行效性e 1 r * ce3 C4 e 一 nr6 r.— c8 e 9 e 10 1.调查结果在其他政策中的介理应用e ire 3。
4C 5e6r/rsr 9e 104.客户湎总度反馈 S 索定的反馈。
奥迪品牌荣获2010J.O.Power销售满意度冠军
面文件 、 易条件 和销售 启动 。 交
此 夕 在 ＪＤ． ｏ ｅ７ 月 ３ 日 发 ， ． Ｐｗ ｒ ０ 布 的 ２ １ 年 中 国售 后 服 务 满 意 度 ００ （ Ｓ ） 研 报 告 中 ， 汽 一 众 奥 迪 品 Ｃ Ｉ调 一 大
分 ， 以 总 分 ８ １分 在 ５ ６ ２个 乘 用 车 品
奥 品 荣 Ｏ ．ｗ 迪 牌 获２ ． ｏｒ Ｊ Ｐ ｅ １Ｏ Ｏ
口 北京／ 民 肖
８月 ３ 目 ， 世 界 著 名 第 三 方 汽 ０
面 来 衡 量
车 调 研 机 构 ＪＤ．ｏ ｅ ． Ｐ ｗ ｒ公 布 了 ２ ０ ０１ 年 中 国 汽 车 销 售 满 意 度 （ Ｓ ） 查 ＳＩ调 结 果 ，一 汽 一大 众 奥 迪 品 牌 以 总 分 ８ ９分 高 居 榜 首 ，以 领 先 ２ ６ ３分 的 绝 对 优 势 摘 得 冠 军 。 至 此 ， 汽 一 众 一 大 奥迪 品牌 自 ２０ ０ ２年 以 来 已 累 计 ６ 次 获 得 Ｓ Ｉ冠 军 ， 是 中 国 汽 车 市 场 Ｓ 上 在 该 项 调 查 中 获 得 冠 军 次 数 最 多 的 品牌 。
牌 中排 名 第 六 ， 在 高 档 车 品 牌 中 名 并 列 第一 。 自 ２ ０ ０ ２年 以 来 ， 汽 一 众 一 大
奥 迪 已 ７次 在 ＪＤ． ｏ ｒ Ｓ 获 得 冠 军 。 口 其
牌 的 Ｃ Ｉ 绩 较 去 年 大 幅 提 高 了 ２ Ｓ成 ５
品牌价值 的重 要体现 ， 是奥迪 品牌 也 在 中 国 高 档 汽 车 市 场 长 期 保 持 领 先
施 、 售 销
人 员 、书
地位 的 重要 因素 。 在月 均 销 量 超过
１８万 辆 的 情 况 下 夺 冠 ，更 印证 了一 ．
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2010年《汽车经销商满意度调查结果》
[我来说两句] [字号：大中小]
2010年11月27日18:18
来源：搜狐汽车作者：综合报道
2010年11月25日，中国汽车流通行业年会在杭州召开，中国汽车流通协会常务副会长、中国汽车流通协会秘书长沈进军发布了《经销商满意度调查结果》。
沈进军介绍，中国汽车流通协会和新华信国际信息咨询北京有限公司从2008年开始，展开了全国汽车经销商满意度调查的活动。
这个活动主要基于三个目的，第一个目的是要服务于行管理，第二个目的是服务于经销Array商，第三个是要服务于厂商。
为了进一步科学合理的反映厂商关系，协会和新华信就调查与品牌供应商和经销商进行了沟通，对调查的指标进行了完善和修改。
2010年全国汽车经销商满意度调查9月份启动，经过了三个月的调查，收集了广大经销商的意见，汇总了经销商对供应商在品牌价值、厂商政策和人员态度方面的意见和建议，调查体系大概分为三个方面：第一个是品牌价值，第二个是厂商的政策，第三个是人员服务的评价，第四是经销商发展的状况。
据了解，此次满意度调查一共成功的收回了问卷是801份，在2010年经销商满意度调查我们访问了近千家经销商，回收有效的问卷是801份，调查的区域覆盖是全国31省市自治区，涵盖的品牌有74个，商用车也纳入了调查的范围，这是其中大家手里都有的，有自主品牌，包括乘用车方面的，包括商用车方面，包括进口的品牌、合资的品牌两个都有。
下面是2010年经销商满意度调查的主要发现：
1.2010年总体满意度低于2009年
2010年经销商的总体的满意度大家可以从数据看到，略低于09年。
10年的满意度是77.2分，09年是77.8分，大家可以看得到这是一个区域，在70分、80分是满意之间，2010年和2009年都是在满意的范围之内。
经销商对厂商政策满意度相对来说也比较低，这里面可以看到得分的环节是对人员服务，包括品牌的价值以及厂商的政策。
调查显示，经销商更看重的是厂商人员的服务，人员服务方面厂里的政策治理非常好，这个时候还有大区经理，
经销商更看重于这些经理人代表厂里为经销商提供的服务。
通过调查也发现，多项指标与09年相比满意度都有所下降，大家可以看到，这是不同的方面。
应该说在这个里面，这一部分应该说是满意度是10年度大家都能看到，有一个比较，在后面这一块显然就是10年的满意度要高于09年，前面是低于09年。
经销商主要反映的是在培训环节，大家认为相对还是有点落后，培训的效果也感觉到需要不断的完善。
2008-2010年不同规模的经销商的满意，这个是不同规模，可能分了有小型、中型、大型，08-10年不同年限的经销商的满意，有两年，有三到五年，三到五年的满意度相对比较高79.1%，在09年的时候达到87.1%。
2.自主品牌满意度首次超过了合资品牌
通过调查也可以发现，自主品牌满意度首次超过了合资品牌，规模和实力较强的经销商满意度更高。
这个数据是集团的单店和非集团的单店的经销商的满意，可以看到集团的单店的满意度比单店非集团的要略高一些。
3.规模大的市场满意度相对低
调查显示，遍布大的区域满意度相对低一些，比如在华南地区相对来说比西北地区，西北地区的满意度达到84%，华南是74%，这是都是分的不同的地区。
4.经销商普遍对厂商的服务充满信心
通过调查也发现，经销商普遍在未来对厂商的服务还是充满信心的，大家可以看得到，对未来他们的信心的指数达到了82.2分，在这几个方面一个是品牌价值、厂商政策、人员服务方面大家都能够看到，期望值是越来越高。
5.2010年有接近68%的经销商是处在盈利的状态
通过调查看到了2010年多数经销商它的经营状况还是良好的，经营状况的满意度，总体来说是满意的，十分满意的，大部分基本是满意的，一般满意，在盈利状况上也可以看到，有接近68%的经销商是处在盈利的状态，还有一部分是处在亏损面，亏损面现在相对比较低，还有一些是持平的，这个能看得到，在经销商亏损面里面，可以看得到现在自主的品牌相对来说还多一些，合资的少一些，进口目前看还是蛮赚钱的。
6. 老店的经营状况会好于新店
通过调查还发现，老店的经营状况会好于新店，这是五年以上的店达到是77.3%，三到五年盈利状况是66.1%，三年以下的店状况几乎是一半一半的，这是一个。
而且通过这个大家也可以看得到，这是销售指标。
7.隶属于经销商集团的经销店销售目标完成的情况要好于非集团的经销店
在调查中我们跟很多经销商在沟通的过程中间，大多数经销商都表示可以完成2010年度的销售任务。
通过调查还发现，隶属于经销商集团的经销店销售目标完成的情况要好于非集团的经销店，中型规模的经销店销售目标完成的情况最乐观的，要好于大型和小型的店。
另外，通过与经销商深入交流，发现经销商对厂商的一些意见或者建议如下：经销商呼吁厂商通过提高经销商的满意度来提升最终用户的满意度，这个里面我们引用了一个经销商的原话“就是用户满意度是厂商和经销商共同努力的目标，经商上是厂商和用户之间的桥梁，经销商对厂商的满意度最终影响消费者对厂商的满意度”。
同时经销商也呼吁厂家要加强支持，使得他们对经销商的支持要与市场的发展同步，感觉上现在厂家的主要集中力量在开发产品，在加强生产，对经销商相对来说支持力度感觉上比09年要低一些，希望加强支持，加强对经销商的支持使得市场与经销商的管理支持同步发展。
2010年经销商满意度优秀品牌，分为如下几个方面；
品牌价值方面：上海通用五菱、上海通用别克、上海大众、长城汽车、东风本田、一汽大众、上海通用雪佛兰
金融支持方面：一汽轿车奔腾，东风日产、上海通用别克、一汽丰田、上海通用雪佛兰，上汽通用五菱，上海大众、长安汽车
新业务支持方面：上海大众、长安汽车、上海通用五菱、上海通用别克、东风本田、一汽大众、东风日产、一汽奥迪、一汽丰田、上海通用雪佛兰
政策方面：上海通用五菱
授权合同方面：上海大众、长安汽车、东风日产、上汽通用五菱，一汽丰田、一汽大众、上海通用别克，一汽马自达
结算政策方面：上海通用五菱，东风日产、一汽丰田、一汽马自达，一汽大众
鉴定管理方面：上汽通用五菱，东风日产、上海通用雪佛兰，上海大众、一汽大众、上海通用别克、长安福特
厂商管理方面：上海大众，长安汽车、上汽通用五菱，东风日产、上海通用雪佛兰，东风本田、一汽丰田，通用别克，奇瑞
人员服务方面：东风日产、一汽丰田、上海通用别克，东风本田，一汽大众，东风悦达起亚
同时，沈进军还宣布了2010年度“支持汽车流通行业发展突出贡献奖”的获奖名单，分别是：北京易车互联信息技术有限公司、新华信国际信息咨询（北京）有限公司、中国民生银行、车贝信息技术北京有限公司、沈阳恒信担保有限公司、长久实业集团有限公司
2010年度“汽车流通行业发展卓越贡献奖”获奖单位名单，分别是：庞大汽贸集团股份有限公司广汇汽车服务股份公司、浙江物产元通机电（集团）有限公司、广东物资集团汽车贸易公司、中国进口汽车贸易有限公司、中升（中国）企业管理有限公司、北京祥龙资产经营有限责任公司、天津市浩物机电汽车贸易有限公司、内蒙古利丰汽车有限公司、润华集团股份有限公司、北京北辰亚运村汽车交易市场中心、北京市旧机动车交易市场有限公司、海南嘉华控股有限公司、北京百得利汽车进出口集团有限公司、利星行（北京）汽车有限公司、北京惠通陆华汽车销售有限公司、北京京宝行汽车销售服务有限公司、上海二手车交易市场有限公司、湖北圣泽实业有限公司、润东汽车集团有限公司。