售后服务人员年终报告
售后服务工作总结报告范文精选5篇
售后服务工作总结报告范文精选5篇总结报告是会议领导同志对会议召开的情况和会议所取得的成果进行总结的陈述性文件。
写总结报告时应注意明确目的，突出重点，切不可面面俱到;要鼓舞人心，富有号召力。
小编精选了一些关于总结报告的优秀范文，让我们一起来看看吧。
售后客服工作总结做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。
皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。
皮带机的注意事项：1，首先熟悉现场库房。
与业主和安装队打好关系。
2，安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳ZUI多绷1~3根3，调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。
4，驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。
之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。
注意保证横平竖直。
5，驱动打表，打四个面，上下左右。
把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。
6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。
7，有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等~8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。
9，安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。
10，制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。
11，压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。
12，空载试运转的运转时间不得小于2个小时。
主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。
售后服务工作总结报告
售后服务工作总结报告售后服务工作总结报告锦集七篇有关售后服务工作总结报告精选10篇售后服务工作总结报告要怎么写，才更标准规范。
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第1篇: 售后服务工作总结报告20__年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。
取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。
我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包括__、__、__等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。
__主要负责__的售后服务，把__的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;__主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20__年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;__作为公司招聘的__驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把__的售后工作做的让客户满意。
售后服务工作总结报告五篇
售后服务工作总结报告五篇售后服务工作总结报告1转眼间__年上半年即将过去。
回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。
下面是本人对上半年售后服务做下总结。
一.售后初期1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。
务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。
所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。
2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。
二.售后中期1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。
2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。
3.设备的保养要求客户对销售的设备，须按照说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。
三.售后后期不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。
售后服务工作总结（通用20篇）
售后服务工作总结售后服务工作总结工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。
其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
辛苦的工作已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
在写之前，可以先参考范文，下面是小编为大家收集的售后服务工作总结（通用20篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
结合20XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。
客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、20XX年度售后服务部的主要工作：20XX年售后部营业额：XX万余元。
毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。
20XX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。
（具体数据，可根据部门实际情况。
）二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20XX年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：（一）、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
2023年售后服务工作述职报告9篇
2023年售后服务工作述职报告9篇售后服务工作述职报告1尊敬的各位领导，各位同仁：大家好！在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为__的每一名员工，我们深深感触__之茂盛成长的热气，__人之拼搏的.精神。
时候鞭策我即将告别，神驰鼓励我在首创奇迹的新高。
为了更好地结束工作，总结经验，取长补短，现将工作环境总结以下：对各小区进行平常保护：1、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护；65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护，对付65个单位DE-98电源进行定点保护。
监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。
2、翠竹苑（64户）、顺天堂际（60户）共124户，楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护；9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护，对付965个单位DE-98电源进行定点保护。
3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护；66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护，对付66个单位DE-98电源进行定点保护。
监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。
5、其他收集保护等。
本着呈现题目办理题目的立场，及时办理了大大都障碍。
各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。
回顾这一年来的工作，固然有成绩但也存在不敷，详细表如今：1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。
2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在的工作中加以改革。
工作领会：售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。
2024年售后服务述职报告范例（五篇）
2024年售后服务述职报告范例尊敬的领导，各位同仁，大家好：我是____，自____年____月加入X店以来，一直担任售后维修工程师的职务。
时光荏苒，转瞬间我们已步入____年。
回顾____年的历程，我深感收获与不足并存。
这一年，我逐步摆脱了焦虑的心态，专心致志地掌握了工作流程，个人维修技能得到了显著提升，对客户服务的耐心也有所增强。
我认识到，拥有宽广的胸怀和耐心与客户沟通，大多数人都会欣赏我们的服务。
而提供令顾客满意的高质量维修服务，正是我们始终追求的目标。
同时，我也意识到需要提升自身的综合素质。
在表达上，我力求避免生硬，吸收并转化为积极的能量。
我将持续强化内心，以更全面的提升来面对各种挑战。
以下是我在工作中的一些新认识，与大家共勉：1. 持续学习：作为手机维修人员，我始终保持对新知识的渴望。
遇到不懂的问题，我会及时查阅资料，与同行交流，以不屈不挠的精神去解决问题，提升自己，从而在激烈的市场竞争中保持不败之地。
2. 提高效率：我认为工作效率取决于合理的工作规划和积极的工作态度。
我注重培养勤奋、细心和口才，处理事务时能区分轻重缓急，确保重要任务的及时完成，避免拖延和遗忘。
通过这种方式，我相信我们都能在未来的人生中受益匪浅。
3. 团队协作：作为主管，我倡导积极正面的工作环境，坚决抵制消极行为。
我主张同事间建立简单、真诚的友谊，尤其是老员工要关心新员工，增强大家的归属感。
我们将九洲通讯建设成一个温馨的大家庭，个人利益服从团队利益，团队利益立足于全局利益，这样的精神将引领我们走向更美好的未来。
____年已成过往，新的一年，手机零售行业正面临生死存亡的转折点。
要在激烈的竞争中生存，我们需要做到“五拼”和“三公”，对外竞争，对内公平，以此赢得市场。
我将以踏实勤奋的态度迎接新挑战，提升业务能力和思想境界，为公司的发展做出更大的贡献。
我相信，我能做到，你们也能做到！感谢大家！祝大家新的一年工作顺利，万事如意！2024年售后服务述职报告范例（二）在探讨如何优化售后服务的策略时，我们将从以下几个关键阶段进行分析：一、初步售后阶段1、产品配送当我们的产品被销售时，通常需要派遣技术人员到现场进行安装。
年度售后服务工作总结报告5篇
年度售后服务工作总结报告5篇篇1一、引言随着市场竞争的日益激烈，售后服务作为企业品牌形象的重要组成部分，越来越受到重视。
本报告将对过去一年度的售后服务工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进措施，以便更好地提升客户满意度和企业竞争力。
1. 售后服务工作重点过去一年，售后服务部门围绕“客户至上，用心服务”的理念，开展了以下重点工作：（1）完善售后服务流程：通过对售后服务流程的梳理和优化，确保客户在售后过程中享受到高效、便捷的服务体验。
（2）提升服务团队素质：定期组织服务人员培训，提高服务技能和业务水平，增强团队凝聚力。
（3）创新服务模式：探索并实施了预约上门维修、远程故障诊断等新型服务模式，满足了客户多样化需求。
2. 售后服务工作亮点在过去一年中，售后服务部门取得了以下显著成果：（1）客户满意度显著提升：通过改进服务流程和提高服务团队素质，客户满意度调查结果显示，客户满意度指数较上年同期有明显提升。
（2）维修响应速度加快：在维修响应速度方面，售后服务部门积极响应客户维修需求，维修响应时间较上年同期缩短了XX%。
（3）服务质量持续提升：通过实施新型服务模式，如预约上门维修和远程故障诊断，服务质量得到进一步提升，减少了客户因维修问题导致的投诉。
三、存在的问题及原因分析在年度售后服务工作中，仍存在一些问题需要解决：（1）维修技术亟待提高：部分维修人员在维修技术方面存在短板，需要进一步加强技术培训和实战演练。
（2）服务流程存在瓶颈：虽然已经优化了售后服务流程，但在实际操作中仍存在一些瓶颈环节，需要进一步细化流程并加强内部沟通。
（3）客户投诉处理不够及时：在客户投诉处理方面，有时存在反应不够迅速、处理不够妥善的情况，需要加强投诉处理机制的建设和完善。
四、改进措施与建议针对存在的问题，提出以下改进措施和建议：（1）加强维修技术培训和实战演练：制定详细的培训计划，针对不同岗位的维修人员开展专项技能培训，提高维修技术水平。
售后服务个人述职报告10篇
【导语】时光在流逝，从不停歇；万物在更新，⽽我们在成长，回⾸这段时间的⼯作历程，我们收获了感动和成长，需要认真地为此写⼀份述职报告。
以下是整理的售后服务个⼈述职报告，欢迎阅读！1.售后服务个⼈述职报告 尊敬的各位领导： 你们好！ 我叫xxx，来⾃xxx，下⾯我把本⼈的基本情况和⼯作情况向领导做⼀简单汇报。
我是xx年2⽉正式进⼊xx店，从20xx年2⽉⾄20xx年7⽉在xx店任职于前台主管这⼀重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展⽰⾃我，让⾃⾝的能⼒有⼀个全能的释放，是⼀件⽆⽐崇⾼的事情！由于⼯作的需要于20xx年7⽉底调⼊xx店。
到今天，我已经在这个新的集体中学习、⼯作了近⼀年的时间。
现在我把我在xx售后的⼀些⼯作给⼤家做⼀下汇报。
⼀、对于前台⼯作⽅⾯ ⾸先该店是新建店，招聘来的⼤多数都没有什么⼯作经验，针对这⼀点对服务顾问进⾏⼤量培训，严格按照公司要求，实⾏考核上岗。
现都能独⽴完成该岗位⼯作，处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进⾏模拟训练及观看视屏进⾏培训，为他们积累更多的经验。
⼆、关于车间⽅⾯ ⼈员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，⼯作经验甚少。
车间主任是从xx调过来的，技术⽔平相对要好，为此对车间⼈员每周组织2个⼩时的技术性的培训，使他们对xx车型的了解，到现在技术⽔平也相应的提⾼了。
同时班组长严格⾃检、车间主任总监⼯作也很出⾊，车间也严格落实相应服务流程去服务每⼀个客户。
三、安全⽅⾯ 车间班组每天对所属设备进⾏检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进⾏了培训，同时各岗位⽣产安全管理进⾏划分。
对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的⼯作给予了肯定。
对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第⼀时间认真落实，并准确准时完成活动。
四、对于延保、积分卡、救援卡 我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新⽤户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台⼈员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进⾏电话回访预约来店，现在每⽉进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。
售后服务年终总结汇报
售后服务年终总结汇报
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是售后服务部门的XXX，今天我很荣幸能够向大家汇报我们售后
服务部门在过去一年的工作总结。
首先，我要感谢所有售后服务团队的成员们，是你们的辛勤付出和努力工作，
才使得我们的售后服务在过去一年取得了一系列的成绩。
在过去的一年中，我们不断完善售后服务流程，提高服务质量，为客户提供了更加优质的服务。
我们及时响应客户的需求，解决了各种售后问题，赢得了客户的信赖和好评。
其次，我们在过去一年中，不断加强团队建设，提高了团队的凝聚力和执行力。
通过团队建设活动和培训，我们的团队成员之间的合作更加默契，工作效率得到了提高，为客户提供了更加高效的售后服务。
最后，我们也意识到了售后服务工作中存在的问题和不足之处，我们将在未来
的工作中不断改进和完善，提高服务水平，为客户提供更加优质的售后服务。
总的来说，过去一年，我们售后服务部门取得了一定的成绩，但也存在着一些
问题和挑战。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务水平，为客户提供更加优质的售后服务。
最后，再次感谢各位领导和同事们对我们的支持和帮助，希望在新的一年里，
我们能够携手共进，共同努力，为客户提供更加优质的售后服务。
谢谢大家！。
售后工作汇报总结7篇
售后工作汇报总结7篇售后工作汇报总结篇1时间过得很快，我进入公司已经一年多了。
初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名售后客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。
其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。
作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。
今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
etc售后客服人员工作完成总结报告
售后客服人员工作完成总结报告日期：2024年01月08日1.工作概述本报告总结了我作为售后客服人员在过去一段时间内的工作情况和成果。
在这段时间里，我致力于提供优质的售后服务，解决客户的问题，并确保客户满意度的提升。
2.完成的工作任务在过去的时间里，我完成了以下主要工作任务：a)客户支持处理并解答了大量客户的电话、邮件和在线聊天咨询，解决了他们的问题和疑虑。
提供了及时的技术支持和产品指导，帮助客户更好地使用我们的产品。
协助客户进行订单追踪、退货、退款等售后服务流程。
b)技术问题解决调查和分析客户所报告的技术问题，并与相关部门合作解决了一系列的技术故障和异常情况。
在与技术团队的合作下，成功解决了多个客户面临的技术挑战，并提供了详细的解决方案。
c)回访和反馈收集定期回访客户，了解他们对我们售后服务的满意度，并收集他们的反馈和建议。
分析和总结客户反馈，提出改进措施，以进一步提高我们的售后服务质量。
3.工作成果和影响通过以上工作任务的完成，取得了以下成果和影响：成功解决了大部分客户遇到的问题和疑虑，提高了客户满意度和忠诚度。
协助客户顺利完成售后流程，包括订单追踪、退货和退款等，增强了客户对我们公司的信任感。
通过技术问题解决，提升了产品的稳定性和可靠性，减少了客户投诉和退货率。
收集并分析客户反馈，为公司提供了宝贵的市场信息和改进建议。
4.遇到的挑战和改进计划在工作过程中，我也面临了一些挑战：高峰期的工作量巨大，导致有时无法及时处理所有的客户请求。
下一步需要与团队领导合作，优化工作流程，确保能够更好地应对高峰期的需求。
部分技术问题需要更深入的专业知识和经验，下一步计划加强技术培训，提升自己在技术支持方面的能力。
5.下一步工作计划基于以上总结，我制定了以下下一步工作计划：进一步优化客户支持流程，提高响应速度和解决问题的效率。
深入学习产品知识和技术知识，提高对技术问题的解决能力。
加强与团队合作和沟通，共同解决售后服务中遇到的问题。
售后客服年终总结模板（二篇）
售后客服年终总结模板一、工作概述在过去的一年里，我作为售后客服团队的一员，积极投入，扎实工作，完成了各项任务。
在实际工作中，我注重与客户的良好沟通和合作，以提供优质的售后服务为目标，取得了一定的成绩和进步。
二、工作成绩1. 服务质量的提高通过不断学习和提升自己的专业知识和技能，我在一对一咨询、投诉处理和问题解决方面有了较大的进步。
在工作中，我不仅注重技术和业务知识的学习，还加强了对沟通技巧和人际关系的培养，使得我的服务质量得到了有效的提高。
2. 客户满意度的提升通过积极倾听客户的需求和反馈意见，我不断改进和优化售后服务流程。
通过及时回馈客户的问题并给出解决方案，我提高了服务的响应速度和解决问题的效率，有效地提升了客户的满意度。
3. 团队合作能力的提升作为售后客服团队的一员，我与同事积极配合，相互学习、分享和帮助，形成了良好的团队氛围和合作机制。
通过团队合作，我们共同解决了许多复杂的问题，提升了团队的综合能力，为客户提供了更好的服务。
三、遇到的困难与挑战在工作的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
比如，有些客户对售后服务不满意，投诉意见较多；还有一些技术问题较为复杂，需要与研发团队进行沟通解决。
但是，通过积极的应对和解决，我顺利度过了这些难关，并从中学到了一些宝贵的经验和教训。
四、自我反思与总结在过去的一年里，我通过工作的实践，不断提高个人的专业知识和技能，积极参与各种培训和学习，提高了自己的服务水平和工作效率。
在与客户的沟通中，我也意识到自己的不足之处，比如在处理与客户的矛盾和纠纷时，我有时会过于争论或过于谦卑，影响了客户的满意度。
因此，我需要继续加强自己的沟通技巧和情绪管理能力，以更好地服务客户。
五、未来的规划与展望在未来的一年里，我会继续努力提升自己的专业知识和技能，积极参与各种培训和学习，不断提高自己的综合素质和能力。
同时，我还会进一步加强与客户的沟通和合作，深入了解客户的需求和反馈意见，不断优化和改进售后服务流程，提高客户的满意度。
售后服务经理年终总结客户投诉率下降服务满意度提升
售后服务经理年终总结客户投诉率下降服务满意度提升尊敬的领导：值此年末之际，我作为售后服务经理，荣幸地向您呈上本年度的总结报告。
在过去的一年里，团队积极努力，通过采取一系列措施，成功实现了客户投诉率的下降和服务满意度的提升。
下面是我们的具体工作及成果的总结。
一、服务质量提升1. 建立了严格的服务标准我们制定了详尽的服务流程和标准操作规范，并对每位售后服务人员进行了培训，确保他们了解并遵守相关规定。
这一举措有效地提高了服务质量稳定性。
2. 优化服务流程我们对现有的服务流程进行了全面评估，并针对问题和痛点进行了调整和改进。
通过简化流程、提高效率，我们大大缩短了服务响应时间，提供更及时、高效的服务。
3. 加强对员工的培训和激励我们定期组织内部培训，提升员工的业务水平和服务技能。
此外，我们还设立了奖励机制，激励员工积极主动地提供优质服务，从而满足客户的需求。
二、客户关系管理1. 定期回访客户我们积极主动地联系客户，并建立了客户档案，记录他们的需求、反馈和投诉。
我们定期进行回访，及时了解客户对我们服务的满意度，发现问题并及时解决。
2. 建立客户投诉处理机制为了让客户更好地表达抱怨和意见，我们建立了投诉处理渠道。
无论是电话、邮件或在线平台，我们都确保每一位客户的投诉得到及时、有效地处理，并及时向他们反馈解决方案。
三、团队协作与沟通1. 建立跨部门合作机制为了更好地解决问题和提供支持，我们与其他部门建立了紧密的合作关系。
通过协同工作，我们能够更好地协调资源，提供一体化的解决方案，从而提高客户满意度。
2. 深化内部沟通我们定期召开团队例会，分享工作经验和最佳实践。
此外，我们还通过内部邮件、即时通讯工具等进行及时、高效的沟通，确保每个成员都了解工作进展和客户反馈。
在以上工作的共同努力下，我们团队在本年度取得了显著成效：1. 客户投诉率从去年的20%下降到了今年的10%。
这标志着我们服务质量得到了认可和提升。
2. 客户满意度从去年的70%提升至今年的90%以上。
售后人员年终总结
尊敬的领导和各位同事：大家好！在过去的一年中，我作为售后人员，我通过与客户的交流、解决问题和提供卓越的售后服务，全身心地投入到工作中。
在这一年里，我经历了许多挑战和取得了一些成就。
在这里，我想对过去一年的工作进行一下总结。
首先，我积极主动地与客户进行了充分的沟通和交流。
我明白作为售后人员，与客户之间的有效沟通是非常重要的。
我始终以友好和耐心的态度对待客户，倾听他们的需求和问题，并通过解答疑惑和提供解决方案来满足客户的需求。
通过这些沟通和交流，我不仅能够更好地理解客户的需求，还能够建立良好的客户关系，促进销售和服务。
其次，我不断提升自身的专业知识和技能。
面对快速发展的技术和市场需求的变化，我意识到只有不断学习和提高才能适应这种变化。
因此，我每天都抽出时间学习和了解最新的产品知识和技术，以便更好地解决客户的问题。
我参加了一些培训课程和研讨会，与同行进行交流和探讨，提高自己的技能水平。
通过这些努力，我能够更好地为客户提供专业的售后服务。
此外，我在过去一年中，始终保持积极的工作态度和高效的工作方法。
售后工作往往需要解决各种问题和应对各种挑战，这需要我们保持积极的心态。
我总是以积极乐观的态度对待工作中的困难和挑战，并寻找解决问题的方法。
我善于分析问题，找出问题的根源，并采取相应的措施进行解决。
我善于组织工作和协调资源，以保证工作的高效和顺利进行。
通过这些努力，我成功地解决了很多复杂的问题，提高了售后服务的质量和效率。
最后，我深刻意识到售后工作的重要性和价值。
售后不仅是为客户提供满意的服务，更是提升企业形象和客户满意度的关键。
我深知只有客户满意，企业才能生存和发展。
因此，在每次服务中，我都将客户的需求和利益放在首位，全力以赴地满足他们的期望。
通过良好的售后服务，我帮助企业赢得了很多客户的好评和信任，提高了客户的忠诚度和满意度。
通过这一年的工作，我不仅学到了很多专业知识和技能，也锻炼了自己的能力和素质。
我相信只有持续学习和不断提升自己，才能在竞争激烈的市场中立足。
售后年终总结
售后年终总结
一年又将过去，回首这一年的售后工作，我们经历了许多挑战
和收获了许多成绩。
在这一年里，我们不断努力，不断创新，为客
户提供了高质量的售后服务，取得了一定的成绩。
首先，我们在售后服务方面取得了一些显著的成绩。
我们不断
优化售后流程，提高了服务效率，缩短了客户等待时间。
我们建立
了完善的客户投诉处理机制，及时解决了客户的问题，提升了客户
满意度。
我们还加强了对售后人员的培训，提高了他们的专业素养
和服务意识，为客户提供了更加专业的服务。
其次，我们在客户关系维护方面取得了一些成绩。
我们通过电话、邮件等多种方式与客户进行沟通，及时了解客户的需求和意见，不断改进我们的服务。
我们还组织了一些客户交流活动，加强了与
客户的沟通和交流，增进了客户的信任和忠诚度。
最后，我们在团队建设方面也取得了一些进步。
我们建立了团
队合作意识，加强了团队协作能力，提高了工作效率。
我们还加强
了团队文化建设，增强了团队凝聚力，营造了和谐的工作氛围。
当然，我们也面临了一些困难和挑战。
比如客户投诉量增加，客户需求多样化等。
但是我们相信，在团结一致的团队合作下，我们一定能够克服这些困难，取得更大的成绩。
展望未来，我们将继续努力，不断提高售后服务质量，满足客户的需求，为客户提供更加优质的服务。
我们也将继续加强团队建设，提高团队的凝聚力和战斗力。
相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩！。
售后服务顾问年终个人总结
售后服务顾问年终个人总结2021年对于我来说是充满挑战和机遇的一年。
作为售后服务顾问，我经历了无数的客户交流，解决了许多问题，也取得了很多成就。
回顾这一年的工作，我想总结一下我个人在售后服务方面的表现和成长。
首先，我深刻意识到售后服务的重要性。
在2021年，我所在的公司面临了很多客户的投诉和问题，这需要我们及时回应和处理。
尽管有时候客户的问题并不是由我们引起的，但我明白作为售后服务顾问，我们的责任就是积极主动地帮助客户解决问题，提供优质的售后服务。
通过这一年的工作，我变得更加专业和敬业，能够更好地理解和满足客户的需求。
其次，我学会了更好地与客户进行沟通。
沟通是售后服务中至关重要的一环。
在与客户交流的过程中，我学会了倾听和理解客户的问题和需求。
通过与客户建立良好的沟通渠道，并积极回应客户的需求，我能够更好地帮助他们解决问题。
同时，我也能够更加有效地向客户传达信息，帮助他们理解特定的产品和服务。
这种良好的沟通能力为我赢得了客户的信任和认可。
此外，我还积极参加培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
在售后服务领域，技术和知识的更新速度非常快，为了跟上行业的发展，我积极参加各种培训和学习机会，不断学习新的知识和技能。
通过这样的方式，我能够更好地理解和熟悉公司的产品和服务，并提供更专业的售后服务。
在2021年，我还积极参与一些团队项目和活动，提高了我的团队合作能力。
售后服务不仅需要个人的能力，还需要与团队紧密合作，共同为客户提供满意的服务。
通过与团队的合作，我学会了有效地协调和分配任务，与团队成员共同解决问题。
团队合作让我意识到一个人的能力是有限的，只有团队的力量才能更好地服务客户。
最后，我总结了一些在售后服务过程中遇到的问题和解决方案，并与团队成员分享。
这样的经验分享对于整个团队的学习和进步非常重要，也能帮助其他团队成员更好地应对类似的问题。
通过这样的经验分享，我不仅帮助了团队解决问题，也提升了自己的沟通和表达能力。
2024年售后主管年终工作总结范例（2篇）
2024年售后主管年终工作总结范例尊敬的公司领导：您们好！值此____年底，我作为售后主管，向您提交一份年终工作总结报告。
在过去的一年里，我认真履行职责，团结带领团队，取得了一定成绩。
下面是我在____年的工作总结：一、工作概述____年是公司发展的关键一年，面对市场竞争日益激烈的情况下，我积极主动地与各部门沟通协作，加强与客户的联系，努力提升售后服务质量，为公司的可持续发展贡献力量。
二、工作亮点1. 优化流程：针对售后服务流程存在的问题，我主动组织团队进行分析，并与相关部门进行沟通，制定了一系列优化措施。
通过流程优化，我们提高了工作效率，大幅减少了客户投诉数量。
2. 建立客户档案：为了更好地了解客户需求，我组织团队建立了完善的客户档案系统。
通过收集客户信息、记录客户反馈等方式，我们能更加及时地做出响应，为客户提供更加精准的售后服务。
3. 多渠道沟通：我们积极运用各种渠道与客户进行沟通，包括电话、邮件、在线客服等。
通过多渠道沟通，我们的客户满意度得到了显著提高，并且客户对我们的服务体验有了更高的评价。
4. 培训团队：意识到团队成员的培训是提升整体服务质量的关键，我组织了多次培训活动，包括技术培训、服务技巧培训等。
通过培训，我们提高了团队的专业素养，使团队成员能够更好地应对各类售后问题。
5. 持续改进：我注重总结经验教训，不断改进工作方法和策略。
每月都会组织团队开展经验分享会，以便更好地发现问题、寻找解决办法，并将有效的经验推广应用到工作中。
三、团队建设在过去的一年里，我注重团队建设，通过有效的管理和激励措施，使团队成员能够积极主动地配合工作，共同提升售后服务水平。
同时，我也积极培养团队成员的能力，提供他们所需的资源和支持，使团队成员能够在工作中充分发挥自己的优势。
我相信，优秀的团队是实现组织目标的重要保证。
在过去的一年里，我们团队密切合作，相互支持，形成了良好的工作氛围。
每一个团队成员都能够积极主动地承担自己的责任，快速解决客户问题，从而提高整体的售后服务质量。
售后年终总结
售后年终总结
时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
在过去的一年里，我们
售后团队在公司的大力支持下，兢兢业业，不断努力，取得了一定
的成绩。
在此，我代表售后团队向全体员工致以诚挚的感谢和衷心
的祝福！
首先，让我们来回顾一下过去一年的工作成绩。
在这一年里，
我们售后团队积极响应公司的号召，努力提高服务质量，不断优化
售后流程。
我们加强了与客户的沟通，及时解决了大量的售后问题，提高了客户满意度。
我们还加强了团队建设，提高了员工的专业技
能和服务意识，为公司赢得了更多的口碑和信誉。
其次，让我们来分析一下过去一年的工作不足。
在这一年里，
我们也遇到了一些困难和挑战。
例如，有些客户投诉的问题我们没
有及时妥善处理，导致了一些不必要的纠纷；有些员工的服务意识
和专业素养还有待提高，导致了一些客户的不满。
这些问题提醒我们，售后工作还有很大的改进空间，需要我们进一步努力和提高。
最后，让我们展望一下未来。
在新的一年里，我们将继续加强
与客户的沟通，及时解决售后问题，提高客户满意度；我们将继续
加强团队建设，提高员工的专业技能和服务意识，为公司赢得更多的口碑和信誉。
我们相信，在全体员工的共同努力下，我们的售后工作一定会取得更大的进步和成绩！
总之，在过去的一年里，我们售后团队在公司的大力支持下，兢兢业业，取得了一定的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量！让我们携手并肩，共同创造更加辉煌的明天！。
售后服务部门年终绩效评估报告
售后服务部门年终绩效评估报告一、绩效评估背景随着市场竞争的加剧，售后服务在企业的发展中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地评估售后服务部门的工作表现和效益，提高服务质量，在本年度末，我们特别进行了一次绩效评估，并报告如下。
二、绩效评估指标1. 客户满意度客户满意度是评估售后服务工作的重要指标之一。
通过定期客户满意度调查，我们对售后服务员工的服务态度、响应速度、问题解决能力等进行评估。
根据调查结果显示，绝大多数客户对我们的售后服务给予了较高的满意度评价。
2. 问题解决率问题解决率反映了售后服务部门在解决客户问题上的效率和能力。
通过统计分析，我们发现售后服务部门在本年度有效地解决了大部分客户的问题，问题解决率较去年有所提升。
3. 服务响应时间服务响应时间是衡量售后服务效率的重要指标。
我们对售后服务部门的响应时间进行了定期的监测和统计。
结果显示，在本年度中，售后服务部门的平均响应时间相较于去年有所减少，但仍需进一步提高。
4. 团队协作能力团队协作能力是售后服务部门绩效评估的重要内容之一。
通过日常工作观察和员工评价，我们发现售后服务团队之间的合作关系良好，相互支持，充分发挥了团队的协同效应。
三、绩效评估结果根据以上指标的评估，我们对售后服务部门的绩效给予以下评价：1. 客户满意度评级良好根据客户满意度调查结果，绝大多数客户对售后服务的满意度评级良好。
他们对我们的服务态度、解决问题能力和专业知识表示肯定。
2. 问题解决率持续提升售后服务部门在解决客户问题上的能力不断增强，问题解决率较去年有所提升。
这得益于员工的努力和团队之间的良好合作。
3. 平均响应时间需改善尽管售后服务部门的平均响应时间相较于去年有所减少，但仍需要进一步提高。
我们建议加强工作安排和优化流程，以减少客户等待时间。
4. 团队协作能力突出售后服务团队展现出出色的团队协作能力，相互之间支持和帮助。
这使得整个部门在工作中表现出高效率和卓越的绩效。
四、改进措施为了进一步提升售后服务部门的绩效，我们提出以下改进措施：1. 加强培训和技能提升为售后服务员工提供专业培训和技能提升机会，使其在服务过程中更加熟练和自信，提高问题解决能力。
售后维护人员年终总结
售后维护人员年终总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，白驹过隙，转眼间2020年已经接近尾声。
回顾这一年，我们售后维护人员一直在前线，坚守岗位，服务客户。
在这里，我要对自己的工作进行一番总结。
在本年度工作中，我追求着“高效率”“客户满意”的目标，不断挑战自我，克服困难，提高自身素质，从而服务于公司各类客户的需求。
我在日常工作中，主要做了以下几个方面的工作：一、不断学习提升作为售后维护人员，技术的重要性不言而喻。
在技术上的学习对于客户问题的解决至关重要。
因此，我在自己掌握的技术领域内，不断学习新知识，了解新技术的发展方向和前沿，始终保持对新技术的敏感性和兴趣。
二、有计划地做好工作管理在工作中，我总是认真履行角色职责，按照工作计划有序开展日常工作。
为了更好的服务客户，我经常与客户沟通交流，及时解决客户提出的问题。
三、客户满意度统计客户的满意度是我们服务质量的重要体现，因此我经常进行电话或邮件跟踪服务情况，询问客户满意度，积极收集客户反馈意见，提高工作服务质量，确保客户满意度。
四、认真记录工作成果日常工作中，我养成了认真记录工作成果的好习惯，将工作的关键点、难点记录下来，总结形成经验，方便公司及时为新加入的售后维护人员进行培训。
五、积极参与团队活动我知道售后团队的凝聚力对于顺利制定和执行服务计划至关重要，因此我及时参加售后团队内的各种活动，积极同团队进行交流沟通，帮助团队完成共同的目标。
在工作中的收获给了我很多成就感和满足感。
同时，也有不足之处，如有不熟悉的领域、服务体验不足的客户，希望领导及时指出，我将全力改进，不断完善自己的工作。
最后，我要感谢公司及各位同事对我的信任与支持，同时，我也会抱着一颗发奋图强的心，继续为公司和客户做出更好的贡献。
谢谢大家！。
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售后服务人员年终报告(一)售后服务部年终工作总结2014年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。
过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。
多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于积累学习作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。
能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。
2012年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。
取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。
我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。
我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2014年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。
三,2014年售后服务数据统计2014年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。
四,不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；五,改进措施售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。
售后服务部刘西明2015-1-7售后服务人员年终报告(二)售后服务技术人员年终总结-总结[]成为xx电器的售后服务的技术人员，以来，我努力，完成了全年任何，。
现在对一年来的工作如下1、学好本的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。
作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。
起码客户问起来你能够立马回答得出并他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。
打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、与人沟通。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口，所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”，《》()。
还有出门在外，也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时，必须先了解最具体的看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。
俗话说“是为有准备的人的”。
完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。
最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么，一的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后技术人员的基本要求。
抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的支持着呢！都说售后服务是一个的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的形象为公司争取最大的利益。
〔售后服务技术人员年终总结〕随文赠言【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。
——西塞罗】售后服务人员年终报告(三)2009年工作总结及2010年工作展望尊敬的领导、各位同仁大家晚上好！非常感谢领导给我这次机会也感到很荣幸的在这里代表售后服务部做总结发言。
辉煌的2009已经度过，回顾2009，是中冀斯巴鲁辉煌的一年、成功的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现,并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司创造了可喜的利润。
我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成绩离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。
一、09年工作回顾:1、09年售后部工作目标完成情况共进店维修1110台车，维修总收入1359266元。
月平均来店维修台次95台.月平均收入1132797元.单车产值12256元/台.2、09年工作不足（1）、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。
（2）、对于售后的服务流程没有按照标准4S店流程进行要求执行。
（3）、售后服务人员之间的配合欠缺理顺。
（4）、特别是在客户不满方面缺乏及时有效的应对，致使部分客户满意度不高。
（5）、一线人员对于客户的热情度和对客户高度负责的态度欠缺。
（6）、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战线和思想不能一致对外。
（7）、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作积极性和个人能力的最大发挥。
3、2010年中继续09年的工作有（1）、前台接待继续按照4S店规定的保养维修电话跟进招揽以促进客户的来店。
二、2010年工作计划和整改、整顿措施过去的一年有很多很多的问题是值得我们思考的，而思考是沉重的，对此1、2010年目标预计进店维修2160台次。
计划维修总收入2692320元。
单车产值12444元/台。
月平均来店维修台次180台。
2、工作计划和措施（1）、以身作则，加强对部门的监管力度，做好服务流程的执行和规章制度的遵守。
坚决杜绝不利于公司运营、客户服务的现象出现。
（2）、服务意识的提高,服务理念与方式上的变革。
加大主动服务力度。
市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。
结合我们的自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。
售后服务部要对顾客特别是顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。
预防为主的原则。
把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部技术人员应对进店维修保养的车辆进行仔细的检查、对客户来电咨询进行耐心详细的讲解，解除存在的隐患质量问题。
(2)完善并提供真心优质的售后服务。
我们向顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。
售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。
按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。
实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。
售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。