中小型酒店客房开门服务管理规程.
酒店客房服务操作规程
酒店客房服务操作规程一、引言酒店客房服务操作规程是酒店为了提供优质的客房服务而制定的标准操作流程，旨在确保客人的舒适体验，并提高酒店的服务质量和竞争力。
本文将介绍酒店客房服务操作规程的具体内容和步骤。
二、客房预订1. 了解客人需求：接待员应仔细询问客人的要求，包括房间类型、床型、吸烟或非吸烟等，确保为客人提供满意的房间。
2. 预订确认：接待员应核实客人提供的预订信息，并通过电话或电子邮件向客人发送预订确认函，确保信息准确无误。
三、客人到店登记1. 登记手续：接待员应出示笑容并礼貌地迎接客人，核对客人的身份证明并办理登记手续，确保客人的个人信息安全。
2. 安排房间：根据客人的要求和酒店的房态情况，接待员应为客人安排合适的房间，并向客人提供房间钥匙卡。
四、客房清洁服务1. 定时清洁：客房清洁员应根据酒店的规定，在客人不在房间的时候进行定时清洁，确保客房的整洁和卫生。
2. 床上用品更换：客房清洁员应定期更换客床上的床单、枕套和毛巾等用品，保证客人的舒适体验。
五、客房物品维修与补充1. 客房设施检查：客房服务人员应定期检查客房内的设施和用品，如电视、空调、卫生间等，并及时修复或更换损坏的物品。
2. 日用品补充：客房服务人员应根据需要及时补充客房内的日用品，如牙刷、牙膏、洗漱用品等。
六、客房送餐服务1. 服务接单：接待员应准确记录客人的送餐要求，并及时将订单传递给送餐员。
2. 餐品送达：送餐员应按时将餐品送达客人房间，并核对订单的准确性，确保客人用餐的满意。
七、客房服务投诉处理1. 及时沟通：接待员应认真倾听客人的投诉，并迅速与相关部门进行沟通和协调，尽快解决问题。
2. 记录与反馈：酒店应建立完善的客户投诉登记系统，将投诉信息详细记录，并及时向客人反馈处理结果，以提升客人满意度。
八、结语酒店客房服务操作规程是酒店提供高质量客房服务的重要保障，它规范了各个环节的操作流程，使客人能够享受到专业、细致的服务。
酒店应严格执行这些规程，并不断改进和提升客房服务的质量，为客人留下难忘的入住体验。
酒店客房服务标准与操作规程
酒店客房服务标准与操作规程第1章客房服务概述 (3)1.1 客房服务宗旨与原则 (3)1.1.1 宗旨 (3)1.1.2 原则 (3)1.2 客房服务流程及要求 (3)1.2.1 入住服务 (3)1.2.2 日常清洁服务 (3)1.2.3 客房服务 (4)1.2.4 退房服务 (4)第2章客房清洁与整理 (4)2.1 清洁工具与清洁剂的使用 (4)2.2 客房清洁流程及标准 (5)2.3 床铺整理与更换 (5)2.4 卫生间清洁与消毒 (6)第3章客房用品管理 (6)3.1 客房用品配置标准 (6)3.1.1 客房用品分类 (6)3.1.2 配置标准 (6)3.2 客房用品补充与更换 (7)3.2.1 补充标准 (7)3.2.2 更换标准 (7)3.3 客房用品库存管理与盘点 (7)3.3.1 库存管理 (7)3.3.2 盘点 (7)第4章客房安全与消防 (7)4.1 客房安全常识与预防措施 (7)4.1.1 客房安全常识 (7)4.1.2 预防措施 (8)4.2 消防设施设备使用与维护 (8)4.2.1 消防设施设备使用 (8)4.2.2 消防设施设备维护 (8)4.3 火灾应急预案与逃生演练 (8)4.3.1 火灾应急预案 (8)4.3.2 逃生演练 (8)第5章客房维修与保养 (8)5.1 客房设施设备检查与报修 (9)5.1.1 检查频次 (9)5.1.2 检查内容 (9)5.1.3 报修流程 (9)5.2 客房设施设备维修流程与标准 (9)5.2.1 维修流程 (9)5.3 客房设施设备保养计划与实施 (9)5.3.1 保养计划 (9)5.3.2 保养实施 (10)第6章客房服务质量控制 (10)6.1 客房服务质量标准制定 (10)6.1.1 制定客房服务质量标准的依据 (10)6.1.2 客房服务质量标准的内容 (10)6.1.3 客房服务质量标准的要求 (10)6.2 客房服务质量检查与评估 (10)6.2.1 客房服务质量检查 (10)6.2.2 客房服务质量评估 (10)6.2.3 客房服务质量问题处理 (10)6.3 客房服务改进措施与实施 (10)6.3.1 客房服务改进措施的制定 (11)6.3.2 客房服务改进措施的实施 (11)6.3.3 客房服务改进效果的跟踪 (11)第7章客房服务人员培训与管理 (11)7.1 客房服务人员岗位职责与要求 (11)7.1.1 岗位职责 (11)7.1.2 岗位要求 (11)7.2 客房服务人员培训内容与方法 (11)7.2.1 培训内容 (11)7.2.2 培训方法 (12)7.3 客房服务人员考核与激励 (12)7.3.1 考核内容 (12)7.3.2 考核方法 (12)7.3.3 激励措施 (12)第8章客房市场营销与预订 (12)8.1 客房价格策略与促销活动 (12)8.1.1 价格策略制定 (12)8.1.2 促销活动策划 (13)8.2 客房预订渠道与操作流程 (13)8.2.1 预订渠道 (13)8.2.2 操作流程 (13)8.3 客房预订信息管理与分析 (13)8.3.1 信息管理 (13)8.3.2 信息分析 (14)第9章客房宾客关系管理 (14)9.1 宾客入住与退房服务流程 (14)9.1.1 入住服务流程 (14)9.1.2 退房服务流程 (14)9.2 宾客投诉处理与满意度调查 (14)9.2.1 投诉处理 (14)9.3 宾客关系维护与个性化服务 (15)9.3.1 宾客关系维护 (15)9.3.2 个性化服务 (15)第10章客房突发事件应对与处理 (15)10.1 突发事件类型与应对策略 (15)10.1.1 突发事件类型 (15)10.1.2 应对策略 (15)10.2 突发事件处理流程与沟通协调 (16)10.2.1 处理流程 (16)10.2.2 沟通协调 (16)10.3 突发事件善后处理与总结改进 (16)10.3.1 善后处理 (16)10.3.2 总结改进 (16)第1章客房服务概述1.1 客房服务宗旨与原则1.1.1 宗旨客房服务旨在为住店客人提供舒适、安全、便捷、贴心的居住环境，满足客人在住宿过程中的各项需求，保证客人享受到高品质的酒店服务。
客房部各项服务操作规范
客房部各项服务操作规范1. 引言客房部是酒店管理中非常关键的部门之一，它负责确保酒店客房的各项服务流程按照规范进行，并为客人提供优质的住宿体验。
本文档旨在制定客房部各项服务的操作规范，以确保酒店客房部门工作高效、有序。
2. 前台接待2.1 接待客人 - 当客人进入酒店大堂时，礼貌并及时行注目礼，迎接客人。
- 询问客人房间预订情况，并核对客人预订详情。
2.2 登记入住 - 寻找客人预订的房间信息，确保提供正确的房间给客人。
- 扫描客人的身份证或护照，并按照规定填写客人登记入住表格。
- 向客人说明酒店的各项设施和服务，解答客人的疑问。
- 收取客人的押金，并提供相应的收据。
2.3 房卡发放 - 根据客人的需求，发放相应的房间门卡。
- 解释房卡的使用方法，如插入开关、开门等。
- 重要信息保密，勿将房卡提前登记房间内设施。
2.4 行李服务 - 协助客人将行李送至房间。
- 将客人行李标明房间号码，并填写行李标签。
- 向客人询问是否需要进行行李清点。
2.5 帮助客人解决问题 - 提供关于酒店设施和服务的相关信息。
- 解答客人对酒店政策和规定的疑问。
- 针对客人的问题提供及时有效的解决方案。
3. 房间服务3.1 客房清洁 - 确保房间清洁用品齐备，如吸尘器、清洁剂等。
- 根据客人的要求和时间安排，定期进行房间清洁服务。
- 清洁房间应专注细致，保证每个角落都能被清理干净。
- 检查房间内的设备是否正常运行，如电视、电话等。
3.2 房间布置 - 根据客人的要求，及时布置房间，如加床、更换床品等。
- 确保房间内的家具、装饰物摆放整齐且符合设计标准。
3.3 补充物品 - 检查房间内各种物品的储备情况，如充足的毛巾、洗漱用品等。
- 根据客人的需求，及时为房间补充所需物品。
3.4 报修维护 - 定期检查房间内的设备和家具，如水龙头、电灯等，确保其正常运行。
- 及时处理客人对房间设备的报修请求。
- 维修房间设备时，确保客人隐私，尽量避免打扰客人。
酒店客房管理操作规程
酒店客房管理操作规程第一章：前言酒店作为服务行业的重要组成部分，客房管理是其运营中至关重要的一环。
为了确保客户在酒店入住期间的舒适体验，提高酒店服务质量，保障酒店良好的声誉，制定并严格执行客房管理操作规程显得尤为重要。
第二章：预订与入住2.1 客房预订1）客户预订客房时，前台接待员应耐心询问客户需求，并根据客户的要求进行预订；2）客户预订时应提供真实有效的个人信息，并支付相应的预订定金；3）预订完成后，前台接待员应及时反馈预订结果给客户，做好相应记录。
2.2 入住登记1）客户到达酒店时，前台接待员应向其核实预订信息，并索取客户的有效身份证件进行登记；2）前台接待员应向客户介绍酒店基本情况，提供房卡、行李存放等相关服务；3）客户入住后，前台接待员应向客户提供有关退房和其他服务的说明。
第三章：客房准备3.1 清洁与卫生1）客房服务人员应按规定的工作流程清洁客房，保持客房内部环境整洁卫生；2）客房服务人员应定期更换床单、被罩、毛巾等用品，并确保清洗、消毒工作的质量；3）客房服务人员在清洁过程中需注意节水环保，合理使用清洁剂，确保客房空气清新。
3.2 设备设施检查1）客房服务人员应定期对客房内设备、设施进行检查，确保其正常工作；2）如发现问题，应及时维修或更换设备设施，并做好相应记录；3）客房服务人员在维修设备设施时，应确保安全措施到位，避免对客户造成伤害。
第四章：客房服务4.1 呼叫服务1）客户在需要服务时，可以通过电话或其他方式向前台呼叫服务；2）前台接待员应及时响应客户的呼叫，并派相应的工作人员提供服务；3）对于客户的要求，工作人员应积极主动、耐心细致地予以满足。
4.2 客房维护与补给1）客房服务人员应根据需要对客房进行维护，及时补充客房用品和日常生活用品；2）客房服务人员应保持与客户的良好沟通，主动了解客户需求，提供个性化服务。
第五章：客房整理与更换5.1 日间整理1）客房服务人员应定期对客房进行日间整理，清洁床位、整理客房用品等；2）客房服务人员应确保整理过程中秩序井然，不干扰客户的正常休息。
酒店客房管理制度及工作流程
酒店客房管理制度及工作流程如下：
管理制度：
1.客房部卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管
理和整体环境卫生管理三个方面。
2.客房部坚持做好每日清洁卫生全面检查工作，要按照员
工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检
查制度，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式
进行。
3.所有员工必须掌握必要的卫生知识和清洁卫生常识。
4.所有员工要求身体、心理健康，须持《健康证》上岗。
工作流程：
1.对散客楼面，必须了解并掌握客人的状况。
对外来人员
的访客，应热情接待，并进行认真登记或礼貌询问，坚
持客出门锁。
2.服务员进客房做清洁工作时，不得关闭房门，做一间开
一间，并准确登记进出时间。
3.宾客退房时，服务员要及时进行检查，若仍有客人入住，
应关好房门，以免影响宾客休息。
酒店客房服务规章制度
酒店客房服务规章制度第一章总则第一条为了规范酒店客房服务行为，维护酒店秩序，提升客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客房服务人员及客房宾客。
第三条酒店客房服务人员应遵守国家法律法规，遵循酒店管理规定，尊重客房宾客，提供优质服务。
第四条酒店客房服务人员应保持良好的工作态度，遵守工作纪律，服从领导安排，认真履行工作职责。
第五条酒店客房服务人员应保护酒店财产，禁止挪用、浪费酒店资源，确保酒店安全，防范火灾事故。
第二章客房服务流程第六条客房服务人员应按照标准流程完成客房清洁、整理工作，保持客房干净整洁。
第七条客房服务人员应按照客房宾客的要求提供相应服务，如更换床品、补充洗漱用品等。
第八条客房服务人员应及时处理客房投诉，解决问题，确保客房宾客满意度。
第九条酒店客房服务人员应以上岗前培训，熟悉客房服务流程，提高服务水平。
第十条客房服务人员应定期参加培训，学习新知识，提升服务技能。
第三章客房服务礼仪第十一条客房服务人员应穿着整洁、统一的工作服装，着装整齐，仪表端庄。
第十二条客房服务人员应礼貌待人，用语文明，态度友善，表达尊重之意。
第十三条客房服务人员应讲究个人卫生，保持清洁，不得携带烟酒进入客房。
第四章客房服务标准第十四条客房服务人员应按照酒店要求提供标准化服务，保障客房宾客需求。
第十五条客房服务人员应做到服务及时、周到，保持服务高效性。
第十六条客房服务人员应主动为客房宾客提供帮助，解决问题，满足需求。
第十七条客房服务人员应维护酒店形象，不得擅自变更服务流程，损害酒店利益。
第十八条客房服务人员应妥善处理客房设备设施，确保正常使用，及时报修更换。
第五章违规处理第十九条酒店客房服务人员如有违反规章制度行为，将按照酒店管理规定进行处罚，情节严重者将追究法律责任。
第二十条酒店客房服务人员如因工作失职造成客房宾客投诉或酒店损失，应赔偿相应责任。
第二十一条酒店客房服务人员如违反相关法律法规，将被解雇，取消相关资质。
酒店小门管理规章制度表
酒店小门管理规章制度表第一章绪论第一条为规范酒店小门管理，确保酒店安全和秩序，保障客人和员工的人身、财产安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有员工及客人，凡进入酒店的人员均须遵守本规章制度。
第二章小门的管理第三条酒店小门是指酒店的次要出入口，仅供员工和客人进出使用。
第四条小门的使用范围仅限于员工和客人，其他人员不得进入小门。
第五条小门的开启与关闭由专人负责，不得私自开启或关闭小门。
第六条每天工作时间结束后，小门应及时关闭，确保酒店的安全。
第三章进出人员管理第七条进出小门的员工应携带员工工牌，客人应出示房卡或入住登记表，否则不得进出小门。
第八条未经许可，不得携带大件物品进出小门。
第九条禁止携带易燃、易爆物品进出小门。
第十条禁止将小门用作私人聚会或其它不当用途。
第四章安全管理第十一条酒店应配备专职保安人员，负责监督小门的安全管理。
第十二条禁止在小门附近吸烟、聚众闲聊，以免影响酒店形象。
第十三条发现可疑人员或行为，应及时向保安人员报告，并配合保安人员处理。
第十四条发现异常情况，应立即通知有关负责人处理。
第五章违规处理第十五条违反本规章制度的员工将受到相应的处罚，情节严重者将受到解雇处理。
第十六条违反本规章制度的客人将被请离酒店，并在保安人员的监督下离开酒店。
第十七条酒店将保留对违反规定的员工和客人追究法律责任的权利。
第六章附则第十八条本规章制度由酒店管理部门负责解释，并在酒店内明示。
第十九条酒店员工和客人均应遵守本规章制度，共同维护酒店的安全和秩序。
第二十条本规章制度自制定之日起生效，如有修改，需经酒店管理部门批准。
第二十一条本规章制度解释权归酒店所有。
酒店客房服务工作规程
酒店客房服务工作规程一、总则1.本规程旨在规范酒店客房服务工作，提高服务质量，确保客人的满意度和酒店的形象。
2.本规程适用于酒店所有客房服务人员，包括客房服务员、服务助理等。
3.所有客房服务人员必须严格遵守本规程，严禁擅自违反，如有违反将受到相应的纪律处分。
4.酒店管理部门有权对本规程进行修改和解释，并及时向客房服务人员进行通知。
二、工作流程1.服务准备（1）在每天上班之前，客房服务人员应检查个人工作用具是否完备，包括房卡、钥匙、扫帚、抹布等。
（2）检查清洁工具和用品是否充足，如有不足应及时向主管报告。
（3）做好个人仪容仪表，穿戴整齐，保持良好的形象，佩戴好工牌。
2.房间清洁（1）进入房间前，客房服务人员应主动敲门并报出自己的身份。
（2）进入房间后，客房服务人员应打开窗帘，开启灯光，确保房间明亮。
（3）依照清洁流程，有序地清理房间，注意不同房间类型的特殊要求。
（4）清理完毕后，取走垃圾，整理床铺，收拾房间内杂物。
3.床品更换（1）依照客人入住期限或要求，及时更换床上用品。
（2）更换床上用品时，应将旧床上用品收拾整齐，并放入专用袋中。
（3）更换床上用品后，应进行消毒清洁，并将新床上用品整齐地摆放在床上。
4.清洁消毒（1）客房服务人员应按指定周期对房间进行清洁消毒，特别是卫生间等易滋生细菌的地方。
（2）所使用的清洁剂和消毒液必须符合酒店的要求，并按规定稀释使用。
（3）在进行清洁消毒前，应将房间内的贵重物品和饮食品等收拾整齐，以免造成损失。
5.设备检查（1）客房服务人员应定期检查房间设备的正常功能，如有损坏或故障应及时报修。
（2）对于常用设备，如电视、空调等，客房服务人员应具备一定的维修技能，能够处理一些常见问题。
三、服务准则1.服务态度（1）客房服务人员应以微笑和热情的态度迎接客人，主动询问客人需求并提供帮助。
（2）对于客人的合理要求，客房服务人员应积极满足，确保客人的舒适度和满意度。
（3）客房服务人员应尊重客人的隐私，不得非法窥视客人的个人物品。
酒店客房开门服务流程
酒店客房开门服务流程
嗨，小伙伴们！今天咱们来聊一聊酒店客房开门服务的流程呀。
首先呢，当接到客人要求开门的请求时，要赶紧确认客人的身份哦。
这一步可不能马虎！你可以通过询问客人的姓名、房号之类的信息来核实。
不过呢，有时候客人可能会忘记自己的房号，这时候也别着急，可以让客人描述一下登记入住时的一些信息，像用谁的名字预订的房间呀。
根据我的经验，客人一般都能说出一些有用的信息来帮助我们确定身份的。
接下来就走向客房啦。
在去客房的路上呢，最好能保持一种比较礼貌、专业的姿态。
为什么要这样呢？因为客人可能会在走廊里看到你呀，如果看到你举止优雅、专业，会给客人留下好印象呢。
到了客房门口，先轻轻敲敲门，并且礼貌地说一声“您好，客房服务”之类的话。
这一步很重要哦！这是在提醒房间里可能存在的客人，我们要进来了。
有时候可能会遇到房间里没有回应的情况，那怎么办呢？可以再稍微等一会儿，再敲一次门并且提高一点音量说“您好，我是酒店工作人员，来为您开门”。
当然啦，如果还是没有回应，这个环节可以根据实际情况自行决定是继续等待还是采取其他措施，我觉得这一步可以更灵活。
然后呢，就可以用钥匙开门啦。
开门的时候动作要轻一点，别弄出太大的声响。
刚打开门的时候，先不要急着进去，再确认一下房间里的情况。
这是为了避免突然闯入给客人带来不好的感受。
小提示：别忘了最后一步哦！就是在客人进入房间或者事情处理完之后，礼貌地和客人告别，并且询问客人是否还有其他需求。
这一步虽然简单，但却能让客人感受到酒店的贴心服务呢。
酒店客房部服务工作规范
酒店客房部服务工作规范（一）客房部客房服务规范
3、VIP房服务工作流程
4
注意事项：
送茶水和毛巾时，应视客人的不同需求灵活掌握。
5、送客服务流程
6、做夜床流程
7
1、18个月以下的婴儿不提供此项服务。
2、要求看护服务一般应提前3小时提出（酒店《服务指南》上应注明）。
3、看护婴儿的员工应经专业培训，在看护客人的小孩时务必谨慎小心，不让小
孩触摸电器，不给小孩吃不该吃的东西，不要去亲吻小孩，不要把小孩带离指定的地方，并注意客人的有关吩咐。
9、挂有“请勿打扰”牌的客房处理流程
前，已摘牌仍挂着牌子
11、其他小服务流程
12、电梯应接服务流程
14、客房整理流程
（二）客房部服务中心工作流程
（三）客房部布草房工作规范1、工作服收调、报损及保管流程
2、布件收调、报损及保管流程
发现有缺损 发现未洗干净
3、水洗工作流程
（四）客房部公共卫生及绿化工作规范1、大堂清洁流程
2、公共区域清洁流程
4、地毯、沙发清洁流程
5。
酒店客房开门流程制度
酒店客房开门流程制度英文回答：Hotel Guest Room Opening Procedure.Purpose:To ensure the safety and security of guests and staff, as well as the protection of hotel property, the following procedure must be followed when opening a guest room.Procedure:1. Verify Guest Identity:Politely ask the guest for their name and room number.Confirm the guest's identity by checking their ID or room key.2. Knock and Announce:Knock firmly on the guest room door three times.Announce yourself as "Housekeeping" or "Maintenance" and state your purpose clearly (e.g., "Housekeeping, room service delivery").Wait for the guest to respond before opening the door.3. Open the Door Slowly:Slowly open the door, leaving a small gap of approximately 6 inches.Step back slightly to allow the guest to see you.Politely acknowledge the guest and wait for their instructions.4. Check for Obstacles:Scan the room for any obstacles or hazards (e.g., luggage, furniture, spills).If the room is clear, proceed with the intended task.5. Respect Guest Privacy:Respect guest privacy by minimizing the exposure of the room interior.Avoid gazing around the room or making unnecessary noise.Knock again before re-entering the room.6. Maintain Confidentiality:Keep all guest information and observations confidential.Do not discuss guest matters with other guests or staff members.7. Exit the Room:Once the task is complete, thank the guest for their cooperation.Close the door gently behind you.Additional Notes:If the guest does not respond after knocking and announcing, wait a few minutes and try again.If the guest refuses to open the door, notify a supervisor or security immediately.Never force open a guest room door without authorization.If you feel unsafe or uncomfortable, leave the area and report the incident to a supervisor.中文回答：酒店客房开门流程制度。
客房开门登记管理制度
客房开门登记管理制度第一章总则第一条为规范客房开门登记管理工作，提高酒店安全管理水平，确保客人财产安全，减少酒店经营风险，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房开门登记管理工作。
第三条客房开门登记管理应遵循“安全第一、服务至上”的原则，严格执行国家和酒店相关法律法规及规章制度。
第四条酒店应当建立健全客房开门登记管理制度和相关工作流程，保障客人的人身和财产安全。
第五条客房开门登记管理工作由酒店安保部门负责，各部门必须严格执行相关制度，确保客房开门登记工作的顺利进行。
第二章客房开门登记的流程和要求第六条客房开门登记应符合以下流程和要求：（一）客人持有效证件向前台登记入住，登记成功后领取房卡或密钥。
（二）客人办理退房手续时应将房卡或密钥交还至前台，前台工作人员确认客房信息后办理退房手续。
（三）客人遗失房卡或密钥应及时向前台报告，前台工作人员将立即注销原房卡或密钥，重新办理登记手续。
（四）前台工作人员应核对客人的身份信息，确保登记信息准确无误。
（五）客房开门登记信息应及时同步至系统，确保信息的及时更新。
第七条前台工作人员在办理客房开门登记时，应按照酒店规定的程序和标准操作，确保工作的准确性和完整性。
第八条前台工作人员应具备相关法律法规和业务知识，能熟练操作相关系统和设备，保证客房开门登记工作的正常运转。
第九条前台工作人员应遵守保密制度，严格保护客人的个人信息和登记资料，不得擅自向外部泄露。
第三章安全管理措施第十条酒店客房应安装安全锁具，确保客人在客房内的安全。
第十一条客房开门登记信息应加密保存，防止信息泄露。
第十二条客房开门登记系统应定期进行检查和维护，确保系统的稳定运行。
第四章处罚规定第十三条对违反客房开门登记管理制度及相关规定的工作人员，将依据酒店相关规定进行处罚，情节严重者将追究法律责任。
第十四条对酒店未按规定建立健全客房开门登记管理制度的，将被责令整改，必要时将进行罚款或停业处罚。
第五章附则第十五条本制度由酒店安保部门负责解释，并视情况进行修订。
酒店小门管理规章制度大全
酒店小门管理规章制度大全第一章总则第一条为了规范酒店小门管理秩序，保障酒店客人生命财产安全，提高服务品质，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店小门管理工作，具体内容包括小门管理的基本要求、工作程序、安全管理等方面。
第三条酒店小门管理工作应遵守国家有关法律法规，严格按照本制度的规定进行操作。
第四条酒店小门管理部门负责对本规章制度的实施、检查和考核，并对违反规定的行为予以处罚。
第二章基本要求第五条酒店小门管理人员应具备从业资格，熟悉工作情况，善于和客人沟通，具备服务意识和安全意识。
第六条小门管理人员在工作时应严格遵守职业道德和纪律，不得泄露客人隐私信息，不得接受客人的礼物和贿赂。
第七条小门管理人员应穿着整洁，仪表端庄，不得饮酒、抽烟、说脏话，与客人保持良好的关系。
第八条小门管理人员在工作期间要遵守交通规则，不得违章驾驶，遵守酒店的相关规定。
第九条小门管理人员要认真履行职责，确保酒店入住客人的安全，积极配合其他部门的工作，提高服务质量。
第十条小门管理人员要保持工作状态，不得在工作时间内打瞌睡、嬉笑打闹，注意工作细节，做到心中有数。
第三章工作程序第十一条小门管理人员要根据客人的需求，及时开门、扶梯和帮助客人搬运行李，热情周到的接待客人。
第十二条小门管理人员要根据客人的车辆情况，帮助客人停车、取车，引导车辆有序停放，严格遵守交通规则。
第十三条小门管理人员在服务客人时要注意礼仪，大声招呼客人，微笑服务，有效解决客人反馈的问题。
第十四条小门管理人员要及时处理客人遗失的物品，安排送还，保证客人的合法权益。
第十五条小门管理人员要负责对小门区域的清洁和整理，保持酒店外观整洁、美观。
第四章安全管理第十六条小门管理人员要保持警惕，发现可疑人员和情况时要及时报告，协助安保人员进行处理。
第十七条小门管理人员要严格执行酒店的安全制度，提高自身安全意识，做好防火、防盗等工作。
第十八条小门管理人员要掌握灭火器的使用方法，熟悉逃生通道，定期进行安全培训，做好安全保卫工作。
小型酒店客房管理制度
第一章总则第一条为加强本酒店客房管理，提高客房服务质量，确保客人的住宿安全与舒适，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客房及客房服务人员。
第三条客房服务人员应严格遵守本制度，确保客房环境的整洁、安全、舒适。
第二章客房卫生管理第四条客房卫生是客房服务的基础，客房服务员需按照以下要求进行清洁工作：1. 每日对客房进行全面清洁，包括床铺、卫生间、家具、地面等。
2. 清洁工具需保持清洁、卫生，并定期消毒。
3. 清洁过程中，不得私拿客人物品，发现物品遗失应及时上报。
第五条客房服务员在清洁过程中，应遵循以下次序：1. VIP客房、挂牌清洁房间、住房、长住房、走房、空房。
2. 若开房较紧张，可适当调整清洁次序。
第六条客房卫生操作规程：1. 进：轻轻敲门三次，报称“HOUSEKEEPING”，挂上“正在清洁”牌。
2. 撤：摆放清洁篮、湿抹布、干抹布，收卫生间内垃圾，卷好客人用过的“四巾”。
3. 铺：换上洁净布草，铺床单、被套、毛毯、枕套，最后铺上床罩。
4. 洗：清洁电话、家具、室内物品、垃圾桶、烟灰盅。
5. 补：补充食品、饮料和各类房内客用品。
6. 吸：吸尘或湿式拖地。
7. 检：检查房间设施是否完好，如有损坏及时上报。
第三章客房安全与消防管理第七条客房服务员需熟悉客房消防设施的位置和使用方法，确保客人住宿安全。
第八条客房服务员在清洁过程中，如发现安全隐患，应及时上报，并采取措施消除。
第九条客房服务员需定期检查客房内电器、家具等设施，确保其正常使用。
第四章客房服务与礼仪第十条客房服务员需着装整洁，挂牌服务，仪表端庄，举止大方。
第十一条客房服务员需文明用语，礼貌待客，主动热情，提供优质服务。
第十二条客房服务员在客人入住时，需协助客人办理入住手续，介绍客房设施及注意事项。
第五章奖惩与考核第十三条对遵守本制度、工作表现优秀的客房服务员，给予奖励。
第十四条对违反本制度、服务质量低下的客房服务员，给予处罚。
第十五条客房服务员每季度进行一次考核，考核结果与工资、晋升等挂钩。
小宾馆客房日常管理制度
一、总则为提高宾馆客房服务质量，保障宾馆和客人的合法权益，维护宾馆的正常经营秩序，特制定本制度。
二、仪容仪表1. 客房服务员应着装整齐、干净，佩戴宾馆统一工作牌，保持良好的个人卫生。
2. 工作时间不得佩戴首饰、手表、戒指等，除结婚戒指外，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。
3. 上班时不得化妆浓艳，不得染发、烫发，保持头发整洁。
4. 男女客房服务员应分开住宿，不得在宾馆内乱串、嬉戏。
三、工作制度1. 客房服务员应按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 按规定班次进行工作，如需调班，需提前向主管申请，经批准后方可调班。
3. 用友善、热情、礼貌的语气与客人交流，遵循“请、您、谢”等文明用语。
4. 工作期间，不得大声喧哗、追逐打闹，不得在工作时间吃零食、吸烟。
5. 不得在客房内私自存放私人物品，不得擅自使用客房内设施。
6. 严格遵守宾馆各项规章制度，服从领导安排，不得以权谋私。
7. 客房服务员应熟悉客房设施设备的使用方法，确保客人使用安全。
8. 对客人提出的意见和建议，应认真听取，并及时向上级汇报。
四、客房卫生管理1. 客房服务员应每天对客房进行清洁、消毒，保持客房卫生。
2. 清洁客房时，应按照规定程序操作，确保客房干净、整洁。
3. 清洁客房时，不得损坏客房设施设备，如有损坏，应及时上报。
4. 客房服务员应妥善保管客房内物品，不得随意丢弃。
五、客人服务1. 客房服务员应主动为客人提供优质服务，热情解答客人提出的问题。
2. 对客人提出的合理要求，应尽力满足，对无法满足的要求，应耐心解释。
3. 如客人遗留物品，应及时上交宾馆前台，不得私自处理。
4. 客人离店时，应协助客人清点物品，确保客人行李安全。
六、安全防范1. 客房服务员应严格遵守宾馆安全制度，提高安全防范意识。
2. 客房服务员应熟悉消防设施设备的使用方法，确保客人安全。
3. 如发现安全隐患，应及时上报，并采取相应措施予以排除。
4. 客房服务员应密切关注客人动态，确保宾馆内治安稳定。
店门服务客房管理制度
第一章总则第一条为规范店门服务客房的管理，提高客房服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有客房及店门服务部门。
第三条店门服务客房管理应遵循以下原则：1. 以客为尊，提供优质服务；2. 严谨细致，确保客房安全；3. 主动热情，提高服务效率；4. 不断创新，提升服务水平。
第二章客房卫生与整理第四条客房卫生标准：1. 客房内应保持干净、整洁、无异味；2. 卫生间应保持干净、无污渍、无异味；3. 床单、被套、枕套等床上用品应保持干净、平整、无破损；4. 客房地面、家具、电器等设施应保持干净、完好。
第五条客房整理流程：1. 客人入住前，客房服务员应对客房进行彻底清洁和整理；2. 客人入住后，客房服务员应每天进行房间整理，包括床单、被套、枕套的更换，地面、家具、电器的清洁；3. 客人退房后，客房服务员应对客房进行彻底清洁和消毒，确保下一批客人入住。
第六条客房用品管理：1. 客房内应配备充足的客用品，如洗漱用品、毛巾、拖鞋等；2. 客用品应保持完好，如有破损或缺失，应及时更换或补充；3. 客用品的补充应根据客人需求和使用情况进行调整。
第三章客房安全与保密第七条客房安全：1. 客房服务员应熟悉客房设施设备的使用方法，确保客人使用安全；2. 客房服务员应定期检查客房内设施设备，发现问题及时报修；3. 客房服务员应做好防火、防盗、防事故工作，确保客人安全。
第八条客房保密：1. 客房服务员应尊重客人隐私，不得擅自翻看客人物品；2. 客房服务员应妥善保管客人资料，不得泄露给无关人员；3. 客房服务员应遵守国家相关法律法规，不得参与任何违法行为。
第四章客房服务与沟通第九条客房服务：1. 客房服务员应主动热情地为客人提供服务，包括迎宾、送客、行李搬运等；2. 客房服务员应熟悉客房设施设备的使用方法，及时解答客人疑问；3. 客房服务员应关注客人需求，主动提供个性化服务。
第十条客房沟通：1. 客房服务员应保持良好的沟通技巧，与客人进行有效沟通；2. 客房服务员应耐心倾听客人意见，及时反馈给相关部门；3. 客房服务员应积极与客人建立良好的关系，提高客人满意度。