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会务及宴请接待礼仪培训ppt课件

会务及宴请接待礼仪培训ppt课件

会务 接待 礼仪
三、如何敬茶及续茶
敬茶
1、敬茶的顺序按照领导座位次序进行。 2、茶具要求统一及干净。比较讲究的茶具是陶制品、瓷制
品,这样更能保证茶水的原汁原味。
3、茶水七分满即可。 4、向领导敬茶,应是在领导落座之后,还没开始会议之前。
可在领导右侧上茶,且杯耳朝向领导,
以便端、接。敬茶的时候要双手端茶杯,和颜悦
会务及宴请接待礼仪培训
行政部公关分部
1
礼仪是人类为维系社会正常生活而
要求人们共同遵守的最起码的道德
规范,它是人们在长期共同生活和

相互交往中逐渐形成,并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。对一

个人来说 ,礼仪是一个人的思想道

德水平、文化修养、交际能力的外 在表现;对一个社会来说,礼仪是

5.以祝福对方的友好语言结束电话,“非常 高兴能够与您通话!…”“谢谢您!再见!”。
如何 得体 地使 用名

递名片
1、事先将名片准备好; 2、单方递名片时,应双手恭敬地递送名片; 3、名片的正面应向着对方。
接名片
1、对方递名片时,应立即放下手中的事,双手接过来 (如互递名片,要右手递,左手接),并点头致谢;
对于浅龄红酒来说,通过注入醒酒器的开 放时间(包括注入时的流动过程),可使酒液大面 积接触空气(醒酒器的空间和开口较大),从而加 速单宁软化、充分释放封闭的香气。这个过程即 醒酒,俗称“呼吸”。
醒酒时长
由于品种、年份、酿造工艺以及存放条件的不同,并没 有精确的时间概念,一般宴请可提前40-60分钟进行醒酒。
2、不要立即收起来,应当着对方的面认真阅读,然后再 慎重地收好;
3、可适当在名片后面记下初识的细节,以为下次见面做 足功课。

商务礼仪之见面礼仪PPT培训课件 接待问候介绍握手致意名片

商务礼仪之见面礼仪PPT培训课件 接待问候介绍握手致意名片
人数较多的多方介绍
当被介绍者不止两方,而是多方时,应根据合乎礼仪的顺序,确 定各方的尊卑,由尊至卑,按顺序介绍各方。
第三章
握手的礼仪
握手的礼仪
男士握位:整个手掌 女士握位:食指位
一般关系,一握即放
握手的礼仪
握手要领
2、握手时间:3-5秒。
禁忌一
三心二意
禁忌二
与异性握手使用双手
禁忌三
只用左手
禁忌四
如把老大爷叫“老头!”、把某某叫“秃 头!”
地域性称呼
一忌
替代性称呼
把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人” 等。
如:“那个穿红大衣的过来!”,“那个背包的别 走!”。或用“嗨!”、“喂!”等字称呼人,如:
“嗨!靠边点!”、“喂!帮我个忙。”
第二章
介绍的礼仪
介绍的礼仪
自我介绍
自我介绍时的要点
• 面带微笑 • 身体站直,前倾15度 • 右手放在自己的左胸上 • 眼睛看向对方,眼神要日然亲切
微笑致意
与相识者在同一场合多次见面时可使用微笑 结合点头致意
致意仪
起立致意
如有尊者来访,在场者应起立表示欢迎。 注意:来访者落座后,自己才可坐下;如尊 者离开,则待其先起立后,其他人才可以起 立相送。
欠身致意
这是一种种表示对他人的恭敬的致意方式。 具体方法:身体上部微微前倾,幅度在15度 以内。
第五章
不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里。
名片不宜涂改
不要把名片当作传单随便散发。
在对方的名片上作一些简单的记录和提示,是帮助我们记忆的好 办法。但是,不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的
词,如“小个子”、“戴眼镜”等。
第六章
常见其它见面礼仪

接待工作的礼仪常识.pptx

接待工作的礼仪常识.pptx

迎接礼仪
打下了基础。迎接嘉宾要 有周密的布署,应注意以 下事项。
迎接礼仪
1.对前来访问、洽谈 业务、参加会议的外国、 外地客人,应首先了解对 方到达的车次、航班,安 排与客人身份、职务相当
迎接礼仪
的人员前去迎接。若因某 种原因,相应身份的主人 不能前往,前去迎接的主 人应向客人作出礼貌的解 释。
开、关门的礼仪
如果与同级、同辈者进入 时,要互相谦让一下。走 在前边的人打开门后要为 后面的人拉着门。假如是 不用拉的门,最后进来者
开、关门的礼仪
应主动关门。如果与尊长、 客人进入,应当视门的具体 情况随机应变,这里介绍通 常的几种方法:
开、关门的礼仪
(1) 朝里开的门。 如果门是朝里开的,秘书 应先入内拉住门,侧身再 请尊长或客人进入下图。
接待工作礼仪常识
目录
一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识 三 开、关门的礼仪 四 介绍他人 尊者优先
关于会议主席台座次的安排
位置就座。这样,既体现 出对客人的尊重,又使主 客都感到较为得体。
关于会议主席台座次的安排
4.对上主席台的领导同 志能否届时出席会议,在 开会前务必逐一落实。领 导同志到会场后,要安排 在休息室稍候,再逐一
迎接礼仪
2.主人到车站、机场去 迎接客人,应提前到达,恭 候客人的到来,决不能迟到 让客人久等。客人看到有人 来迎接,内心必定感到非常
(一)迎接礼仪
高兴,若迎接来迟,必定 会给客人心里留下阴影, 事后无论怎样解释,都无 法消除这种失职和不守信 誉的印象。
迎接礼仪
3.接到客人后,应首先 问候“一路辛苦了”、“ 欢迎您来到xxx”等等。然 后向对方作自我介绍,如 果有名 片,可送予对方。

接待礼仪基础知识教材.pptx

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20
女士着装礼仪
套裙的搭配 :
1、套裙:应以冷色调,不带任何图案为主。 2、衬衫:衬衫的下摆必须掖入裙腰之内,衬衫的纽扣要一一系 好,最上端一粒纽扣除外。 3、内衣:内衣一定要穿;内衣不宜外穿;内衣不准外露;内衣不 准外透。 4、鞋袜:以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜,鞋袜应完好无损,不可以 当从脱下。
21
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女士着装礼仪
套裙的穿法 :
1、长短搭配适当:上衣不宜过长过短,裙子的下摆恰好抵达着 装者小腿肚上最丰满处,是最标准的裙长,上衣袖长以恰恰盖住 着装者的手腕为好。 2、穿着到位: 不允许将上衣披在身上,或者搭在身上,更不允 许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣: 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合:正式的场合,以穿着套裙为好。 5、协调妆饰: 化淡妆,恰到好处即可;佩饰以少为宜,合乎身 份。 6、兼顾举止:
接待礼仪基础知识
1
目录
第一部分 职业形象 第二部分 商务礼仪 第三部分 会议厅(室)服务规范
2
第一部分 职业形象
我们的形象价值百万?
3
面必净 发必理 衣必整 纽必扣
4
言行举止不仅代表自己的形象 更代表单位的形象和尊严
5
第二部分 商务礼仪
礼仪:礼节和仪式。展开来说,礼仪是人们生活、工作中所 遵循的礼节,它是一种约定俗成的规范,是为维系社会正常生活 而要求人们共同遵守的最起码的道德标准,是人们在长期共同生 活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定 下来的准则。
处,不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等, 外侧的两只口袋,原则上以不放任何东西为佳。 6要系好纽扣:通常,单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣;单排三粒 扣的西装要么只系中间那粒,要么系上面两粒;双排扣的西装则要全 部系上。所以我们站立时,西装上衣的纽扣应当系上,就座后,西装 上衣的纽扣则要解开,以防走样。 7,别在皮带上系钥匙扣

接待工作礼仪常识讲义(PPT 页)

接待工作礼仪常识讲义(PPT 页)

(二)接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点: 1.客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人
到何处去,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址, 明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去
2.客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接 见,要向客人说明等待理由与时间,若客人愿意等待,应 该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换 饮料。
六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
如果因为生活习惯或健康等原 因不适合饮酒,也可以委托亲友、 部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水 代替。作为敬酒人,应充分体谅对
方,在对方请人代酒或用饮料代替时 ,不要非让对方喝酒不可,也不应该 好奇地“打破砂锅问到底”。现在规 定,请客如果灌酒造成事故也是要负 一定的责任。
二、接待工作中的一些礼仪知识
. 一 迎接礼仪(名片使用的礼仪)。 二 接待客人礼仪。 一 乘车礼仪。
(一)迎接礼仪
尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触 打下了基础。迎接客人要有周密的布署,应注意 以下事项。
1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地 客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排 与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某 种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的 主人应向客人作出礼貌的解释。
六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
一般情况下,敬酒应以年龄大小、 职位高低、宾主身份为先后顺序,一 定要充分考虑好敬酒的顺序,分明主 次。即使和不熟悉的人在一起喝酒, 也要先打听一下身份或是留意别人对 他的称号,避免出现尴尬或伤感情。 既使你有求于席上的某位客人对他自 然要倍加恭敬。但如果在场有更高身 份或年长的人,也要先给尊长者敬酒 ,不然会使大家很难为情。

会面礼仪PPT幻灯片课件

会面礼仪PPT幻灯片课件
• 这个故事,就是因为错误的称呼所造成的。在西方,
特别是女子,很重视正确的称呼。如果搞错了,引 6
起对方的不快,往往好事就变成坏事。
商务会面中不适当的称呼
• 无称呼 • 不适当的俗称(“兄弟”、“哥们儿”、“李姐”、“王哥”

• 不适当的简称(“南航”:南方航空公司还是南京航空航天大
学?)
• 地方性称呼(北京人爱称人为“师傅”、山东人爱称人为“伙计
乙女首先把丙男介绍给客人:“这是我们公司的刘总 。”然后向自己人介绍客人:“这是四方公司的谢总。”
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三、名片礼仪
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三、名片礼仪
1、交换名片 的顺序:一对一时,
地位低的先向地位高的; 一对多时,由近而远, 或由尊而卑 ,或顺时针。
2、名片的索取
●交易法 ●激将法 ●谦恭法 ●联络法
5、名片的存放
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一、称呼礼仪
★小识
称呼要准确;批评对方语气也要委婉。
小故事:这里没有师傅,只有大夫
一天,某高校一位大学生,突然感到肚子疼得厉害,他赶紧 用手捂着自己的左下腹跑到医务室,对坐诊的大夫说:“师傅, 我肚子疼。”坐诊的医生听了,皱了皱眉,说:“这里只有大夫 ,没有师傅。找师傅请到学生食堂。”学生的脸红到了耳根,连 忙说:“大夫,我肚子疼,您瞧,我都疼糊涂了。”医生这才认 真地给这位大学生看病。
了初衷,A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买
,连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
具。

这天,A公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位
总经理。总经理打算,等对方来了,就在订单上盖章,定下这
笔生意。

不料对方比预定的时间提前了2个小时,原来对方听说这家

公务接待礼仪PPT课件

公务接待礼仪PPT课件
一、符合身份: —政务着装:庄重、保守、典雅 —制服:忌:制便混穿,忌脏、破、乱;忌随意搭配 —西服:三色原则、三一定律、三大禁忌 —裙装:忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿
2.1.2 办公室着装礼仪
二、区分场合: —公务场合:重保守, 宜穿:套装、套裙、制服 此外考虑:长裤、长裙、
乘坐轿车的位次排列
公务用车,上座后排右座 社交应酬,上座为副驾驶座 接待重要客人,上座为司机后面座位
安检
下榻
迎接 会见 宴请 (谈判)
会议
参观 送别 工作总结
3. 1 公务接待礼仪—迎送
行进中的位次排列
常规并行:内侧高于外侧、中央高于两侧 常规单行:前方高于后方 上下楼梯:宜单行、前方为上;男女同行、
女士居后 出入电梯:客人后进,先出 出入房门:白天,位高者先入;晚暗室陪同
先入开灯
3. 1.1 公务接待礼仪—车行
宜选话题:拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉 快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题
如何说:
接受对方:交谈四忌:忌打断对方、忌补充对方、 忌纠正对方、忌质疑对方
尊重他人:讲普通话、声音低、速度慢;神态专注; 与谈话对象互动
2. 办公室接待礼仪
{ {{ 办公室接待
“外正其形” (敬—饰—礼)
介绍他人:尊者优先了解情况原则 介绍集体:介绍双方,先卑后尊;介绍其中各自一方
时,则自尊而卑
2.1.3 办公室会面礼仪
名片的使用
交换名片的顺序:由近而远或由尊而卑;位卑者应 先递名片给尊者
名片索取:交易法、谦恭法、联络法 名片的递交:不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、
不用指夹 “请多关照,常联系” 名片的接受:起身站立、面含微笑、目视对方、双

礼仪培训会务和待客课件

礼仪培训会务和待客课件
※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求,则茶水放适量 ※茶倒七分满 ※倒茶手势,不能横过客人面前倒茶
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礼仪培训—会务和待客
(二)接待礼仪
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯,一手抓杯耳,一手托杯底,杯
耳方向为客人右手方向
※递茶、添茶顺序: 先上后下,先客后主,先人后己,女士优先
※干净毛巾,及时擦拭茶渍、水迹 ※及时添茶
会场
单数 8 6 4 2 1 3 5 7 9
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礼仪培训—会务和待客
(七)会议座次安排
2、当出席的领导人数是双数时,先确定两个居 中的位置,排名第一位的领导同志的位置在右 边,排名第二位的领导同志的位置在左边,排 名第三位的领导同志的位置在第一位的领导同 志的右边。
会场
双数 8 6 4 2 1 3 5 7
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礼仪培训—会务和待客
(六)乘车座位安排
2、吉普车
司机 主宾 秘书 主人
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主人 主宾
(司机)(副驾驶)
XX XX
礼仪培训—会务和待客
(六)乘车座位安排
3、大中型面包车 前座高于后座,右座 高于左座;距离前门 越近,座次越高。
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司机 工作人员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 XX XX
礼仪培训—会务和待客
1、客人要找的负责人不在时,可明确告诉对方 负责人到何处去,何时回本单位。请客人留下 电话、地址,明确是客人再次来单位,还是我 方负责人到对方单位。
2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能
马上接见,要向客人说明等待理由与时间,若
客人愿意等待,应该向客人提供茶水、报刊、
杂志等,并时常为客人添加茶水。
员中身份最高者,先将前来欢迎的人员按其身 份从高到低依次介绍给来宾; 介绍两人互相认识,先女后男,先年长后年幼, 先身份高后身份低,先已婚后未婚。

接待礼仪培训ppt课件

接待礼仪培训ppt课件
在接待过程中,应适时为客人提供饮品和点心,以满足客人的需求。
提升个人修养与礼仪水平
注重仪态仪表
保持整洁、得体的仪态仪表,展现专业和良 好的形象。
提高沟通技巧
加强语言和表达能力,学会倾听和回应,使 沟通更加顺畅和愉快。
增强文化素养
了解不同国家和地区的文化背景和习俗,以 便更好地理解和尊重不同文化。
培养良好的心态
接待礼仪的实践与提升
实践中的接待礼仪
问候与致意
在接待过程中,应主动向客人问候,并保持微笑和友好的态度,向客 人表达欢迎和尊重。
引领与介绍
负责接待的人员应主动为客人引领方向,或介绍相关人员和环境,让 客人感到舒适和受欢迎。
安排座位
根据客人的身份和地位,合理安排座位,确保客人感到舒适和尊重。
提供饮品和点心
注意言谈举止
避免谈论敏感话题,注意言辞和态度 ,保持微笑和友好。
生活接待中的待客之道
主动招呼
主动与客人打招呼,表达欢迎之意。
关注需求
留意客人的需求,及时提供帮助和支持。
送客出门
在客人离开时,陪同客人出门,并表达感谢和再见之意。
及时反馈
在客人离开后,及时反馈客人的意见和建议,以便不断改进接待工作。
04
02
商务接待礼仪
商务接待流程
迎接宾客
安排会面
提前了解宾客的到达时间、航班或车次等 信息,安排专人前往机场、火车站或汽车 站迎接,并确保宾客顺利入住酒店。
根据宾客的行程和需求,安排合适的会面 时间和地点,确保双方能够顺利进行商务 洽谈。
商务宴请
送别宾客
根据宾客的喜好和习惯,选择合适的餐厅 或场地,进行商务宴请,以促进双方沟通 和交流。
在宾客离开前,安排专人送至机场、火车 站或汽车站,并确保宾客顺利离开。

接 待 礼 仪 培 训PPT课件

接 待 礼 仪 培 训PPT课件

若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜 将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。
离座的要点
注意先后
起身缓慢
站好再走
先有表示
从左离开
坐姿还要根据座位的高低有不同要求
低座位
轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿 的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两
腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时,身体微向倾,身体重心落于前脚掌,行走中身体 的重心要随着移动的脚步不断向前过渡,而不要让重心停留在 后脚,并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
一定要克服内八字和外八字的走路方式
要克服前倾性走姿,不要头部先前伸出去而 腰和臀部后跟上来的走姿
不要弯腰驼背,歪肩晃脑,无精打采
如果要找的人不在,可以请接电话者转告,并向对方 道谢,问清对方的姓名。如果拨错电话,应向对方道歉。
就餐礼仪基本要求是:守时,敬客、文明、节俭
守时,就是不能让主人等,更不能让客人久等。 受邀赴宴要尽可能在主人约定的时间之前到达,请 客就餐则更要先客人到达,做好接待准备。
敬客,就是要处处敬重客人。 按现代就餐礼仪,面朝大门为尊,以坐在主人身边右侧 为尊,并以靠近主人远近来决定尊卑。
03
服饰、仪容礼仪
发型? 上衣?
口袋?
鞋子?
耳环 妆容 指甲
裙子?
丝袜?
职场妆容的要求
公务人员着装应整洁、美观、得体 办公室着装应整齐、庄重、大方,有制服的要穿制服 上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服,女士不得穿超短裙、吊带衫
参加较为隆重、正规的社交活动,着装应讲究
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建立临时接触时,可适当自我介绍 。 e.初次前往他人住所、办公室,进行登门拜访时要自我介
绍。 F.应聘求职时需首先做自我介绍
一、会面的礼仪
(二)介绍礼仪 2.自我介绍
• 自我介绍机会的把握: 第一,你想认识的那个人比较专注的时候。 第二,没有外人在场时。 第三,周围环境比较幽静时。 第四,在比较正式的场合。
频率最高,应用范困最广的称呼。 “贵”——贵姓(问对方的姓);贵公
司(称对方的单位)。 “大”——尊姓大名;大作(指别人的
文章、著作)
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪 1.尊称和泛称 “老”——专指德高望重的老人,有三
种用法: ①您+老:如“您老近来辛苦了!” ②姓+老:如“张老”、“郭老”。 ③双音名字中的头一个字+老:如“望
• 一般说来,尊称和敬语联用。尊称不少, 敬语很多。其中“请”的功能较强。如 “请”、“有请”、“请进”、“请 教”、“请用茶”、“请笑纳”、“请 入席”、“请就位”等等。
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪
2.敬语
• 在日常交际中,敬语有一些习惯的用法。如:
初次见面说“久仰”;很久不见说“久违”; 请人批评说“指教”;请人原谅说“包涵”; 求人解惑说“赐教”;托人办事说“拜托”; 赞人见解说“高见”;陪伴客人说“奉陪”; 中途先走说“失陪”;等待客人说“恭候”; 看望别人说“拜访”;宾客来了说“光临”; 求给方便说“借光”;请人勿送说“留步”; 两人告别说“再见”等等。
一、会面的礼仪
(二)介绍礼仪 2.自我介绍
在不同场合,遇见对方不认识自己,而 自己又有意与其认识,当场没有他人从 中介绍,往往需要自我介绍。
一、会面的礼仪
(二)介绍礼仪 2.自我介绍
• 自我介绍的方式: 一是应酬式。 二是工作式或公务式。 三是交流式。 四是礼仪式。 五是问答式。
一、会面的礼仪
一、会面的礼仪
(二)介绍礼仪 2.自我介绍
• 自我介绍的要求: a.自我介绍时,要及时、清楚地报出自己的姓名
和身份。 b.自我介绍一定要力求简洁,尽可能地节省时间。 c.自我介绍时态度务必自然、友善、亲切、随和。 d.自我介绍时所表述的各项内容一定要实事求是,
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪 • 使用称呼时应注意:
第一,称呼语的语义受交际关系和社会变 迁的影响。 第二,避免,杜绝不恰当的称呼语。
一、会面的礼仪
(二)介绍礼仪 1.介绍的内涵及种类:
• 介绍就是向外人说明情况。 • 介绍可以分为以下几类:
第一类,自我介绍。 第二类,为他人做介绍。 第三类,集体介绍。
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪 2.敬语
• 使用尊称和敬语时必须注意以下几点: ①注意神态的专注和语言的真诚。 ②针对不同的对象使用称和谦语
• 谦称是表达一种谦虚的意思。用于自称及向他人 称自己的亲人。 愚———愚弟、愚兄、愚见等。 舍———用于称比自己辈份低和年龄小的亲属。 如舍妹、舍弟、舍侄,同“小”的用法有类似之 处,如小儿、小婿、小媳、小弟、小侄等。 家———家兄、家父、家祖父、家祖母等。 鄙———鄙人、鄙职、鄙意等。 拙———拙见、拙作、拙刊、拙笔等。 敝———敝地、敝县、敝府、敝兄等。
(二)介绍礼仪 2.自我介绍
• 需要作自我介绍的场合: a.因业务关系需要相互认识,进行接洽时可自我介绍。 b.第一次登门造访,事先打电话约见,在电话里应自我介
绍。 c.参加一个较多人的聚会,主人不可能一一介绍,与会者
可以与同席或身边的人互相自我介绍。 d.在出差、旅行途中,与他人不期而遇,并且有必要与之
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪 3.谦称和谦语
• 谦语在以下几种情况下使用: ①自己的言行失误时说,“对不起”、“不好 意思”、“ 很抱歉”、“很惭愧”、“有失远 迎”、“失礼了”等。 ②请求他人谅解时说,“请原谅”、“请多包 涵”、“ 请别介意”等。 ③对他人的致歉报以友好态度时说“没关系”、 “别客气”、“您太谦虚了”等。
第三讲 会面与接待的礼仪
•会面的礼仪 •接待的礼仪
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪 1.尊称和泛称 尊称是指对人尊敬的称呼。
• 我国传统社会的尊称有: 令——令有美好之意。令尊、令堂、 令郎、令爱、令兄、令妹等,均是 尊称他人父亲、母亲、儿子、女儿、 哥哥、妹妹的。 贤——贤妻、贤兄、贤弟、贤婿、 贤侄等。但一般不称“贤父”、 “贤母”。 尊——尊容、尊兄、尊大人、尊夫 人、尊意等。
老”。
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪
1.尊称和泛称
• 泛称
社交场合
称呼表达方式
举例
①姓+职称/职务/职业称
张教授、李厂长、赵老师
正式 非正式
②姓名
张某、李某某
③泛尊称或职业称+(部分) 泛尊称
④老/小+姓
同志、先生、小组或服务员 同志、大使先生
老张、小李
⑤姓+辈份称呼或辈份称呼
张伯伯、李伯伯
⑥名或名+同志
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪 1.尊称和泛称 贵———贵姓、贵庚、贵地、贵体、贵
校、贵厂、贵公司等。 高———高寿、高见等。 芳———芳龄、芳名、芳容, 多用于
尊重女性。 还有“您”、“君”、“先生”、“阁
下”等。
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪 1.尊称和泛称
• 现代汉语常用尊称的有: “您”——您好,请您”……,是使用
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪
• 尊称和敬语与谦称和谦语,在许多方面是对应关 系,如问:“贵姓?”答:“免贵,姓王”。一个 “ 贵”字,把对方的地位抬高了,表现出对对 方的尊重。而对方的回答又把自己降到了与问话 者同一高度,表现了自己的谦虚和对对方的尊重。 诸如“令尊”同“家父”、“令妹”同“舍妹“、 “贵府”同“寒舍”、“令爱”同“小女”、 “高见”同“愚意”等都是相对的。一敬对一谦, 表现了交际双方的文明礼貌修养。
国华或国华同志
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪
1.尊称和泛称 • 一般地说,以上表的④⑤⑥来相称的,标
志着两人之间是一种毫无拘束的亲密无关 的关系;以①来相称的,则通常意味着两 个人之间有着更为拘谨或事务性的关系; 只用姓名来称呼的,是表达一种介乎亲密 和拘谨之间的关系。
一、会面的礼仪
(一)称呼礼仪 2.敬语
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