特殊情况下患者退号协调管理制度

病人退费管理制度

病人退费管理制度
一、目的
为规范病人退费行为，保障医院的正常经营秩序，制定本管理制度。

二、适用范围
本制度适用于医院内所有涉及病人退费的相关工作。

三、责任部门
1. 医院财务部门负责病人退费管理工作的监督和协调；
2. 医院科室负责具体办理病人退费的相关工作；
3. 医院综合处负责检查和审批病人退费申请。

四、病人退费的条件
1. 病人因误诊、漏诊、误医等原因产生的退费；
2. 病人因医院失误产生的退费；
3. 病人因自愿放弃医疗服务产生的退费。

五、病人退费的程序
1. 病人或其监护人向医院财务部门提出病人退费申请；
2. 医院财务部门接受申请后，登记并通知医院综合处进行初审；
3. 医院综合处进行初审后，将申请报告交给医院负责人审批；
4. 医院负责人审批通过后，财务部门办理退费手续；
5. 将退费款项发放给病人或其监护人。

六、病人退费的管理
1. 医院财务部门应建立健全的病人退费档案，保存病人退费相关材料；
2. 医院财务部门应每月对病人退费情况进行统计分析，定期进行抽查；
3. 医院财务部门应定期向医院领导汇报病人退费情况。

七、病人退费的监督
1. 监督部门应定期对医院的病人退费管理情况进行检查；
2. 监督部门应维护病人的合法权益，加强对医院病人退费制度的监督。

八、责任追究
对于违反医院病人退费管理制度的行为，医院应依照相关规定予以追究责任。

九、附则
本制度经医院领导小组审定，自发布之日起正式实施。

以上是病人退费管理制度的相关内容，希望各相关部门能严格遵守执行，确保医院的正常运营秩序，保障病人的合法权益。

门诊收费处退号、退费管理制度

门诊收费处退号、退费管理制度一、退号审核制度1、退号凭证背面须有退号原因或医生盖章（分诊护士、患者）的签字。

2、退号凭证上的患者姓名、挂号日期、科室、挂号级别等信息须与电脑退号信息一致。

3、挂号单因为打印夹纸等原因退号，除了要注明退号原因外，收费员还要写明病历号、患者姓名、金额、所挂科室、见页发票号。

4、退号凭证通知单与收据的发票号要一致，不一致按退号凭证丢失处理。

5、退号凭证丢失，第一时间告知审核人员，在审核人员的指导下，用新条码按丢失退号凭证的相同信息挂出相应的号，将新条形码贴在挂号单正面，在背面写明原因，并由审核人员签字后与退费明细表一同上交。

6、收费员误操作退号，须第一时间告知审核人员，在审核人员的指导下，将误退号按病历号打印一张挂号单，在背面写明原因，由审核人员签字后与退费明细表一同上交。

7. 在自助机上挂出的号，患者如需退号，必须在集中打印界面，打印出正式的挂号票，再进行退号。

自助机挂号不允许做为退号凭证。

退费审核制度1、退费凭证通知单或收据上须有医生签字并盖章(个别有申请单的退费,申请单上也要有医生的签字并盖章).2、退费凭证通知单与收据的发票号要一致。

通知单与收据联发票号不符，但姓名、项目完全一致的情况下（能证明是同一患者交两次费用），退费收据必须有财务部主任签字、门诊收费处负责人签字。

3、退费凭证背面要有患者的签字。

（半退费也需要患者签字）4、自助机打印的收据，患者如需退费，必须在集中打印界面，打印出正式的收费，再进行退费。

自助机收据不允许做为退费凭证。

5、核医学PTCT退费，有医生的签字盖章同时（核医学科医生开单除外），还要有核医学主任签字盖章。

夜班或节假日要有总值班签字盖章。

6、放射科退费非正常状态下，如需在放射线开口确认的情况下，必须有放射科主任签字。

7、药费退费的收据背面要有药局两名药剂师的名章；半退药费的差价通知单要与退费凭证一同上交。

8、因为收费员操作失误等情况打印出收据，收费员要写明退费原因，同台收费员证明签字。

医院退票管理制度

医院退票管理制度一、总则1.1 为规范医院退票流程，确保医院收入的稳定性和退款的及时性，特制定本制度。

1.2 本制度适用于医院各类门诊和住院项目的退票管理，包括但不限于挂号退费、门诊退款、住院押金退还等。

1.3 所有医院员工必须严格遵守本制度的规定，否则将受到相应的处罚。

二、退票管理的基本原则2.1 依法合规。

医院退票管理必须符合国家相关法律法规和医院内部规章制度。

2.2 公平公正。

对于合理的退票申请，医院必须依据事实和真相做出公平公正的决定。

2.3 及时有效。

医院对于退票申请应及时受理并处理，及时将款项退还给患者或者负责人。

2.4 安全可靠。

对于退还的资金必须保证安全，并对退款流程进行合理规划和控制。

2.5 服务至上。

医院在办理退票过程中应友好、热心、耐心，提供最优质的服务。

三、退票申请流程3.1 患者或者患者家属应于退费事项发生之日起3-5个工作日内携带相关证件到收费窗口进行退票申请。

3.2 患者或者患者家属应填写退票申请表格，并在表格上注明具体要求和原因。

3.3 医院收费窗口应核对患者提供的证件及身份信息是否一致，审核患者的退票申请是否合理有效。

3.4 医院收费窗口应将审核通过的退票申请向有关部门进行备案，之后将患者的相关资金返还到患者提供的有效银行账户或现金退还给患者。

3.5 患者可在填写退票申请表格后要求医院记录申请日期，并在规定时间内办理退票，否则医院将面临违约责任。

四、特殊情况处理4.1 如遇医院系统故障或者其他不可抗力因素导致患者无法在规定时间内申请退票，医院可向患者提供特殊的退票处理方式，确保患者权益不受损失。

4.2 如遇患者生病或者其他特殊原因，无法亲自办理退票手续时，可以由患者家属或代理人代办，提供相关证明。

4.3 对于医院内部发生退票纠纷或者管理不当导致的损失，医院应该及时进行调查、赔偿和追责，确保患者利益受到保障。

五、退票管理的监督5.1 医院财务部门应对退票管理进行定期抽查，确保医院内部退票管理制度的有效性和合规性。

医院门诊病人退费管理制度

第一章总则第一条为规范医院门诊病人退费管理，保障患者合法权益，维护医院财务秩序，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院门诊病人因下列原因需要退费的情况：1. 因误诊、漏诊、过度治疗等原因，导致病人未按预期治疗效果进行治疗；2. 因病人个人原因，如病情好转、自行离院等，不再继续接受治疗；3. 因药品、耗材等质量问题，导致病人要求退费；4. 其他经医院领导批准，符合退费条件的情形。

第三条本制度遵循合法、合规、公平、公开的原则，确保退费工作有序进行。

第二章退费流程第四条门诊病人退费，应遵循以下流程：1. 病人提出退费申请：病人持门诊病历、相关收费票据、退费证明等材料，向门诊收费处提出退费申请。

2. 门诊收费处审核：门诊收费处对病人提供的材料进行审核，确认退费原因和金额。

3. 退费审批：门诊收费处将审核通过的退费申请报送财务科，财务科对退费申请进行审批。

4. 退费执行：经审批通过的退费申请，由财务科按照规定程序办理退费手续。

5. 退费确认：病人领取退费款项后，应在退费凭证上签字确认。

第三章退费管理第五条门诊收费处负责退费申请的受理、审核和执行，确保退费工作的顺利进行。

第六条财务科负责退费申请的审批和退费款项的支付，确保退费金额准确无误。

第七条退费过程中，涉及到的收费票据、退费证明等材料，应妥善保管，以备查阅。

第八条退费工作应严格执行国家法律法规和医院财务制度，确保退费工作的合法性、合规性。

第九条退费过程中，如发现虚假退费、违规操作等行为，一经查实，将追究相关人员的责任。

第四章附则第十条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十一条本制度的解释权归医院财务科所有。

第十二条本制度未尽事宜，按照国家法律法规和医院相关规定执行。

门诊挂号及退号管理制度

门诊挂号及退号管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范医院的门诊挂号及退号管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，订立本规章制度。

本制度依据国家有关法律法规和医院管理制度的规定而订立。

第二条适用范围本规章制度适用于医院各门诊部门的挂号和退号管理工作，包含门诊医生、挂号台、收费台等。

第二章挂号管理第三条挂号方式1.门诊病人可通过线上和线下两种方式进行挂号，线上挂号包含网上预约和移动电话APP挂号，线下挂号由医院窗口人员和自助挂号机供应。

2.患者应依照就诊需求选择挂号方式，线上挂号可以提前预约，线下挂号则需到医院现场进行挂号。

第四条挂号信息录入1.患者在进行挂号时，应自动供应真实的个人身份信息，包含姓名、性别、年龄、身份证号码等，并签署确认挂号的知情同意书。

2.挂号台人员应准确录入患者信息，核对无误后发放挂号凭证。

第五条挂号费用1.患者进行挂号时，需缴纳相应的挂号费用。

2.挂号费用应依据医院相关规定执行，不得随便调整。

3.患者可选择线上或线下支出挂号费用，线下支出可使用现金、银行卡、移动支出等方式。

第六条挂号次序和限号1.医院设定挂号限号，患者无法挂号时，应及时告知患者并供应其他就诊方式的建议。

2.医院依据患者的就诊需求和医生的时间布置，合理布置挂号就诊次序，确保患者的合理就诊需求。

第七条挂号退号1.患者如需退号，应在就诊时间前提出退号申请，并供应有效的退号原因。

2.医院依据患者提出的退号申请进行审核，审核通过后办理退号手续。

3.患者退号后，挂号费用将依照医院相关规定办理退款手续。

第三章退号管理第八条退号申请条件1.患者在就诊时间开始前可以提出退号申请。

2.提出退号申请时，应供应有效的退号原因。

第九条退号申请流程1.患者可以选择线上或线下方式提出退号申请，线上方式包含网上退号和移动电话APP退号，线下方式在医院窗口办理。

2.提出退号申请时，患者应供应有效的身份信息和挂号凭证。

3.医院窗口人员应核对患者信息和挂号凭证，确认无误后办理退号手续。

病人退费及日结管理制度01

病人退费及日结管理制度一、门诊病人退费，须持有门诊收据、科室联、检查或治疗申请检查、治疗单齐全。

由退费科室主任、经办人签字并注明退费原因及财务部主任、患者签字后方可办理退费并附在交款汇总表内。

二、门诊患者退药时，要有原处方、门诊收据必须由药剂科主任、药房经办人员及财务部主任、患者签字后再办理退费并附在交款汇总表内。

三、以上退费缺以上人员签字一律不允许办理退费。

四、住院医嘱收费退费，由主管病房的大夫和护士长共同签署退费说明、由科室负责人、财务部主任签字后办理退费。

五、住院涉及检查、化验的退费：原始记账凭据上应有科室负责人签署退费意见及财务部主任签字后办理退费。

六、门诊收费当天或次日上午必须交入财务。

七、关于住院处住院结算、预交款实行交班结账，当天日结只能结一次，当天或次日必须将日结款项交入财务，绝不允许任何操作人员进行二次日结。

八、出纳及制单员要核对每日日结交款情况。

财产物资管理制度医院财产物资包括固定资产、低值易耗品、药品、卫生材料、其他材料。

实行“统一领导，计划供应，定额配备，归口负责”的原则。

一、固定资产实行三级帐卡制度，即财会部门负责总帐，财产管理部门负责明细帐，使用部门的负责建卡（台帐）。

二、对贵重仪器，设备要指定专人保管，制定操作规程，建立技术档案和维修、保养、交接以及使用情况报告制度并付诸实施。

三、财产物资管理部门与财会部门要定期对固定资产进行清查、核实，做到帐实相符，帐帐相符。

四、固定资产的拆迁，调出、报废必须报主管部门审批，并及时进行消帐。

固定资产的变价收入应转入固定资产清理，月终结转营业外收入。

五、对盘盈、盘亏的固定资产，均应查明原因，按规定进行帐务处理。

六、财产物资的购入及报销，必须由归口部门办理验收入帐，经董事长审批后方能办理。

七、低值易耗品实行“定额管理，以旧换新，科室核算”的管理办法。

八、药品管理要遵循“定额管理，合理使用，加速周转，保证供应”的原则。

药品购入要严把质量关。

医院退号管理制度

第一章总则第一条为规范医院退号管理，提高医疗资源利用效率，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有科室及医疗设施，包括门诊、急诊、住院、手术等。

第三条退号管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保医疗资源的合理分配。

第二章退号条件第四条患者因以下原因需要退号的，应按照本制度规定办理退号手续：（一）因病情变化，需要调整就诊时间或取消就诊的；（二）因特殊情况，无法按时就诊的；（三）因医疗资源紧张，需调整就诊科室的；（四）因患者自身原因，自愿放弃就诊的；（五）其他经医院认可的特殊情况。

第五条退号时，患者应提供相关证明材料，如病历、诊断证明、请假条等。

第三章退号流程第六条患者提出退号申请，由科室或门诊护士站进行初步审核。

第七条审核通过后，患者需到挂号窗口办理退号手续。

第八条挂号窗口核对患者信息及退号原因，确认无误后，办理退号手续。

第九条退号后，挂号窗口应及时将退号信息反馈至相关科室。

第四章退号时限第十条退号申请应在就诊日前一天17:00前提出，逾期不予受理。

第十一条退号后，患者可在规定时间内重新预约就诊。

第五章退号费用第十二条退号不收取任何费用。

第十三条因患者原因导致退号，已收取的挂号费不予退还。

第六章附则第十四条本制度由医院医务科负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第七章违规处理第十六条对违反本制度规定，恶意退号或擅自取消预约的患者，医院有权采取以下措施：（一）限制其预约就诊次数；（二）取消其预约就诊资格；（三）通报批评；（四）其他法律、法规规定的处理措施。

第十七条医院工作人员违反本制度规定，未按程序办理退号手续的，由医院根据情节轻重给予相应处理。

第十八条本制度未尽事宜，由医院医务科负责解释和处理。

门诊退号管理办法

门诊退号管理办法
1、我院提供实名制预约挂号，患者凭身份证在官网、APP、自助机预约挂号，也可在自助机、APP和收款窗口挂当日现场号。

2、患者挂号成功后，原则上开诊后不能退号。

3、以下情况可以办理退号手续:
(1)预约的医生因各种原因未出诊，相关工作人员未及时通知患者，且患者不愿意接受医院安排的替诊医生。

(2)患者的病种不属于所挂科室的诊疗范围或不是接诊医生的专长。

(3)由电脑系统故障，或发生其他突发事件等特殊原因导致的医院无法正常开展门诊诊疗工作时。

(4)患者在候诊期间发生突发性事件（如疾病急性发作，或发生危害病人人身和财务安全的刑事事件），使患者不能接受正常的诊疗时。

以上情况患者持挂号收据或自助机挂号凭证找医生或门诊办公室签字后到总服务台审批盖章后到收款处退费。

4、对一个月内退号超过五次的患者将取消三个月预约资格。

如有异议到门诊部咨询。

医院门诊退号管理办法

医院门诊退号管理办法现代医院门诊退号管理办法随着医疗水平的不断提高，越来越多的患者选择到医院门诊就诊。

然而，由于一些不可控因素，部分患者需要退号，这给医院的门诊管理带来了一定的困扰。

为了更好地管理和规范门诊退号流程，我们制定了医院门诊退号管理办法如下：一、退号范围1. 患者因突发情况导致无法按时就诊的，可提出退号申请；2. 患者因就诊需要发生变化，需调整就诊时间的，可提出退号申请；3. 其他特殊情况下需要退号的，需提供合理理由并经医院审核通过。

二、退号流程1. 患者提出退号申请后，应到医院指定窗口办理相关手续；2. 医院工作人员核对患者身份信息和挂号信息，确认属实后办理退号手续；3. 退号手续办理完成后，将挂号费用原路退还给患者。

三、退号规定1. 退号需在就诊时间前至少提前4小时进行；2. 患者需提供有效证明材料方可办理退号手续；3. 退号次数不得超过3次，超过次数的需按规定支付退号费用。

四、退号管理1. 医院设立专门窗口负责退号管理，为患者提供方便快捷的退号服务；2. 定期对退号情况进行统计和分析，及时调整管理策略以提升服务质量；3. 对恶意频繁退号的患者采取相应措施，保障医疗资源的合理利用。

五、维护秩序1. 医院门诊退号应当遵循“先到先办”的原则，确保患者的退号权益；2. 门诊退号管理过程中，患者和医务人员应保持友好沟通，共同维护医疗秩序；3. 对于患者与医务人员之间发生的纠纷，应当通过合法途径及时解决，以维护医患关系和谐。

经过以上规定和管理办法，我院门诊退号流程更加规范、方便、快捷，有效减少了因患者退号导致的医疗资源浪费和服务质量下降的情况，为广大患者提供了更好的就诊体验。

希望全体医务人员和患者能够共同遵守和配合，共同营造一个和谐有序的门诊环境。

医院门诊退号管理办法

医院门诊退号管理办法第一条总则本办法是根据医院门诊服务管理的相关规定制定，旨在规范医院门诊退号管理工作，保障患者的合法权益。

第二条退号条件1.患者需在预约就诊的当天以前提出退号申请。

2.申请退号的患者需提供有效的就诊预约号码及个人身份证明。

第三条退号申请流程1.患者通过医院指定的退号渠道，如窗口、电话等，提出退号申请。

2.医院门诊退号管理部门接收退号申请，核实患者的个人身份并进行退号操作。

3.医院退号系统会自动释放已退号的名额，供其他患者预约。

第四条退号规定1.患者按照医院规定的时间提出退号申请，可全额退费。

2.患者按照医院规定的时间提出退号申请，可退还部分费用，具体退费比例由医院门诊部门制定并公示。

3.患者逾期提出退号申请，将无法退费。

第五条其他事项1.医院门诊部门会根据患者的就诊情况，合理安排退号手续的办理时间。

2.对于频繁退号的患者，医院门诊部门有权采取限制其后续预约的措施。

3.医院门诊部门保留对本办法的最终解释权，并有权根据实际情况进行调整。

第六条生效日期本办法自发布之日起生效，并取代之前的任何相关规定。

以上为医院门诊退号管理办法的主体文档示例，供参考使用。

具体合同或协议书的撰写应根据实际需要和法律要求进行定制。

附件列表1.退号申请表格2.医院退号渠道指引手册法律名词解释1.患者：指在医院预约门诊服务的就诊人员。

2.就诊预约号码：指患者在预约门诊就诊时所获得的唯一识别号码。

3.个人身份证明：指有效的个人身份证件，如身份证、护照等。

4.医院指定的退号渠道：指医院明确告知患者的可用于办理退号手续的窗口、电话等方式。

违约行为及认定1.如果患者故意提供虚假的就诊预约号码或个人身份证明，视为违约行为。

2.如果患者未按照医院规定的时间提出退号申请或逾期提出退号申请，视为违约行为。

3.如果患者在退号后继续就诊，视为自动放弃退号申请，不享受退费权益。

4.医院门诊部门有权对患者的退号行为进行认定，并根据认定结果采取相应的处理措施。

医院退院管理制度

第一章总则第一条为了加强医院退院管理，提高医疗质量，保障患者安全，维护患者权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院住院患者的退院管理。

第三条医院退院管理应当遵循以下原则：（一）依法依规：严格执行国家法律法规和政策，确保退院工作合法、合规。

（二）以人为本：关注患者需求，保障患者权益，提供优质服务。

（三）规范流程：建立健全退院管理制度，规范退院流程，提高工作效率。

（四）责任到人：明确各部门、各岗位的职责，确保退院工作责任落实。

第二章退院条件第四条患者具备以下条件之一，可申请退院：（一）病情稳定，达到出院标准，经主治医师同意。

（二）患者或家属因特殊原因要求出院，经主治医师评估，认为符合出院条件。

（三）患者死亡，经相关程序确认。

第三章退院流程第五条患者提出退院申请：（一）患者或家属向主治医师提出退院申请。

（二）主治医师对患者的病情进行评估，认为符合退院条件，签署同意退院意见。

第六条医疗科室办理退院手续：（一）医疗科室根据主治医师意见，整理患者病历资料。

（二）医疗科室向患者或家属告知退院相关事项，包括出院注意事项、后续治疗等。

（三）医疗科室将患者病历资料及相关手续提交至病案室。

第七条病案室办理退院手续：（一）病案室审核患者病历资料，确认退院手续齐全。

（二）病案室将患者病历资料归档。

（三）病案室向患者或家属出具退院证明。

第八条财务部门办理退院结算：（一）财务部门根据患者住院费用，进行退费或结算。

（二）财务部门向患者或家属出具费用结算单。

第九条患者办理出院手续：（一）患者或家属到财务部门办理费用结算。

（二）患者或家属到病案室领取退院证明。

（三）患者或家属到护士站办理出院手续，护士站向患者或家属发放出院通知书。

第四章责任与监督第十条各部门、各岗位在退院管理中应承担以下责任：（一）医疗科室：负责对患者病情进行评估，提出退院意见。

（二）病案室：负责审核患者病历资料，办理退院手续。

医疗纠纷调解与解决管理制度

医疗纠纷调解与解决管理制度第一章绪论第一条目的和依据为了规范医院内部处理医疗纠纷的程序和方法，加强医疗纠纷的调解和解决工作，保护医生和患者的合法权益，维护医疗秩序和社会稳定，订立本规章制度。

本制度依据《中华人民共和国医疗事故调查处理条例》《中华人民共和国医疗责任法》等相关法律、法规以及国家有关政策文件。

第二条适用范围本制度适用于本医院内部医疗纠纷的调解和解决。

第三条定义1.医疗纠纷：指由医疗活动引起的患者与医疗机构之间的矛盾、争议或纠纷。

2.医疗纠纷调解：是指通过调解机构组织专业人员对医疗纠纷进行协商、调解的行为。

3.医疗纠纷解决：是指通过调解、仲裁、诉讼等方式对医疗纠纷进行解决的行为。

第二章医疗纠纷调解机构第四条设立原则本医院设立医疗纠纷调解机构，负责处理本院内部的医疗纠纷调解工作。

第五条组织结构医疗纠纷调解机构由院领导任命的专职调解员构成，同时建立专家咨询委员会，由医院内部的医疗专家构成。

第六条职责1.医疗纠纷调解机构负责受理和处理医院内部的医疗纠纷调解申请，并组织调解工作。

2.医疗纠纷调解机构负责协调医疗纠纷的各方，促进双方的沟通和谅解。

3.医疗纠纷调解机构负责订立和完善医疗纠纷调解的各项规章制度，供应调解的引导和咨询。

第三章医疗纠纷调解程序第七条调解申请患者或其合法代理人可以向医疗纠纷调解机构提出医疗纠纷调解申请，应供应相关的证明料子和认真的事情经过描述。

第八条受理和调解1.医疗纠纷调解机构接到调解申请后，应在3个工作日内受理，并通知有关方面。

2.调解机构应组织相关专业人员对纠纷进行调查和调解，调解过程中应保护各方的合法权益，确保公正公平。

第九条调解结果医疗纠纷调解机构应在调解结束后的10个工作日内，出具调解结果书面报告。

调解结果一经确认，具有法律效力。

第十条纠纷解决1.假如调解不能达成全都，当事人可以依据本身的意愿选择其他解决方式，包含仲裁、诉讼等。

2.假如双方同意，也可以将纠纷提交第三方调解。

收退病人管理制度

收退病人管理制度一、总则为了规范医疗服务流程，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于医疗机构对收、退病人过程中的工作流程进行管理，包括但不限于患者挂号收费、就诊服务、开具病历以及患者退费等。

三、收病人流程1. 患者挂号登记（1）患者前来挂号时，需提供有效身份证明，如医保卡、身份证等。

（2）前台接待人员应认真核对患者身份信息，确认无误后办理挂号手续。

（3）按照医疗机构规定的挂号流程，为患者办理挂号手续。

2. 收费流程（1）医疗机构应当明示收费标准，如挂号费、检查费、治疗费等，患者有权要求查询收费明细。

（2）收费员接待患者后，应当按照实际服务项目进行收费，并开具正规收据。

（3）如患者需要使用医疗保险支付，医疗机构应当按规定操作。

3. 就诊服务（1）医生应按预约和挂号顺序为患者提供就诊服务，确保患者得到及时有效的医疗帮助。

（2）医生应认真听取患者病史，进行仔细检查，并根据情况开出合理处方或治疗方案。

4. 病历管理（1）医院应当建立规范的病历管理制度，确保患者病历的完整、准确、安全保存。

（2）医生在为患者诊疗时，应当认真记录诊疗过程、诊断结果、医嘱等相关信息。

（3）病历应当及时归档，并按规定保存一定时限。

四、退病人流程1. 办理退费手续（1）患者在收费后如需办理退费手续，应当提供相关证明材料，如收据、病历等。

（2）医疗机构应按照相关规定进行退费，并在实际金额清晰明确的情况下，开具正规退费收据。

2. 处理退费争议（1）如患者对医疗机构的退费金额或手续不满意，可以向医疗机构提出申诉。

（2）医疗机构应当根据实际情况进行核实处理，及时向患者反馈处理结果。

3. 处置退病人事件（1）遇到患者因医疗服务不满意而要求退费的情况，医疗机构应当认真对待，并协商解决问题。

（2）如果患者不满意退费结果，可以向相关监督部门进行投诉。

五、管理制度执行1. 责任部门（1）医疗机构负责对本管理制度的执行进行监督，确保各项规定得到有效实施。

退费与退诊管理制度

退费与退诊管理制度第一章总则第一条规章制度的目的和依据为规范医院退费与退诊管理流程，维护医院的正常运行秩序，保障患者的合法权益，订立本制度。

第二条适用范围本制度适用于本医院全部科室、医生和患者。

第三条退费与退诊的定义•退费：患者在就诊和治疗过程中，因各类原因需要申请退还已支出费用。

•退诊：患者在就诊过程中，因各类原因需要申请取消已预约的医疗服务。

第四条退费与退诊管理的原则•公平公正原则：对待各个患者要一视同仁。

•依法依规原则：退费与退诊遵从相关法律法规和医院相关制度。

•针对性原则：依据患者实际情况，采取针对性的处理方式。

第二章退费管理第五条退费流程1.患者需在就诊当天或者治疗结束前向医生或医院相关工作人员提出退费申请。

2.医生或医院相关工作人员在核实患者退费申请料子后，填写退费申请表，并签字确认。

3.医院财务部门在收到退费申请表后，核对申请表和相关料子，并进行退费操作。

4.医院财务部门在完成退费操作后，将退费金额退还给患者。

5.退费操作记录将保管在医院财务部门的退费管理系统中。

1.患者退费申请必需供应有效的证明料子，包含但不限于收费凭证、诊断证明、退费申请书等。

2.患者申请退费时，医院应及时进行受理，并在7个工作日内完成审核并退款。

3.若患者供应的退费申请料子不完整或存在疑问，医院将及时通知患者增补供应，并在收到增补料子后重新审核。

第七条退费的处理方式1.依据退费申请的原因、金额大小和具体情况，医院有以下处理方式：–符合退费条件且申请合理的，医院将依照相关规定退还患者已支出的费用。

–不符合退费条件或申请不合理的，医院有权拒绝退费申请，并向患者进行解释和说明。

–存在争议的退费申请，医院将组织专家进行评估，以确保退费决策的公正性和合理性。

2.医院在退费过程中，应保护患者的隐私，不得泄露个人信息。

第八条退费结果通知医院应当及时将退费结果通知患者，包含但不限于审核通过的退费金额、退费方式、退费时间等信息。

退号管理制度

退号管理制度第一章总则第一条为规范退号管理工作，保障患者权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国医疗卫生法》和相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于所有公立医疗机构的退号管理工作。

第三条退号管理应遵循公平、公正、便民、高效原则，对于患者的退号申请应当及时处理。

第四条医疗机构应当加强队列管理，提高医疗资源利用效率，减少患者因等候过长时间而导致的挂号退号现象。

第五条医疗机构应当建立健全退号管理制度和相应的工作流程，保障患者合法权益，减少违规操作和乱象发生。

第二章退号范围第六条患者在就诊前当日可自行退号，医疗机构应当全额退还挂号费用。

第七条患者在就诊前当日因特殊情况无法就诊，可办理退号手续，医疗机构应当全额退还挂号费用。

第八条患者在就诊日当天已就诊完毕，未完成全部诊疗项目，可申请退号，医疗机构应当按实际就诊项目收费。

第九条患者在就诊过程中突然感到疾病加重需要紧急就医，可申请退号，医疗机构应当全额退还挂号费用。

第十条患者在就诊前当日因个人原因无法就诊，可申请退号，医疗机构应当全额退还挂号费用。

第三章退号手续第十一条患者在退号前需携带本人有效证件到挂号窗口办理退号手续。

第十二条挂号窗口工作人员应当核对患者身份信息，确认退号原因，并在系统中进行退号操作。

第十三条患者应当保存好退号凭证，以便日后查询和核对。

第十四条医疗机构应当在患者办理完退号手续后及时将已挂的号码释放出来，以便其他患者挂号就诊。

第四章退号管理第十五条医疗机构应当建立健全退号管理制度，加强对退号工作的监督和管理。

第十六条医疗机构应当定期对挂号队列进行分析，提前预判患者退号情况，采取相应措施加快就诊流程，减少患者等待时间。

第十七条医疗机构应当加强对患者就诊过程中的服务质量监督，减少因服务质量问题导致的患者退号现象发生。

第十八条医疗机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理患者因服务质量问题而引发的退号投诉。

第五章处罚和奖励第十九条对于医疗机构违反本制度规定进行挂号退号行为的，应当依法给予相应处罚。

xxx县人民医院临床科室和门诊患者退药管理制度

xxx县人民医院
住院患者和门诊患者退药管理制度
根据《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定:为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。

但方便一些特殊患者的要求，制定住院患者和门诊患者退药管理制度：
一、特殊管理药品和特殊保管药品一经发出不得退药。

二、住院患者退药制度和程序
1.药品质量不合格，死亡、转院、药物过敏患者方可退
药，其他患者一律不准退药.
2.退药程序
对适合退药条件的患者,患者的主治医师要在退药单上注明退药原因并签字,退药科室主任和护士长签字,退药负责护士签字。

调剂室根据符合条件的退药单进行退货,退药时要仔细验收，药品验收合格后方可退药，退药单要进行保存备查。

3.门诊患者退药制度和程序
1.药品质量不合格，药物过敏患者方可退药,其他患者一律不准退药.
2.购药发票丢失不进行退药。

3。

对适合退药条件的患者，患者的主治医师要在发票上注明退药原因并签字，调剂室根据发票上的诊疗号调出处方对所退药品进行核查，核查正确后与收费室进行沟通退药。

药剂科
2014年5月。

门诊退号管理制度

门诊退号管理制度第一章总则第一条为规范门诊业务流程，提高患者就诊效率，保障医疗资源的合理利用，订立本规章制度。

第二条本制度适用于我院全部门诊部门的退号管理工作。

第三条门诊部门负责人应严格执行本制度，确保门诊退号管理工作的顺利进行。

第二章退号流程第四条患者如需退号，应在就诊前提出申请。

符合以下情况之一者，可办理退号手续：1.患者身体情形稳定，无需连续门诊就诊；2.没有等待时间，未被叫号。

第五条患者在退号前，应当携带有效身份证明、就诊卡及相关检查、检验结果等诊疗资料前往挂号窗口。

第六条挂号窗口工作人员应核验患者的身份、就诊卡信息，并录入系统进行相关操作。

第七条一旦患者退号成功，系统将取消其已预约的专家号源或普通号源，同时可将号源重新释放给其他患者预约。

第八条退号成功后，系统将自动解除与该患者已挂号科室的预约关系。

第九条患者退号后，若需要连续就诊，需重新依照普通号或专家号挂号流程进行预约。

第十条患者办理退号手续后，相应的挂号费用将依据我院财务管理规定进行退还。

第三章退号管理第十一条门诊部门应设立特地的退号窗口，由专业人员负责办理退号业务。

第十二条退号窗口的工作人员应熟识各类退号情况的处理，接受相关培训并定期进行业务知识的更新。

第十三条退号窗口的工作时间应与门诊的正常工作时间相对应，并在窗口显著位置公示工作时间、办理窗口号以及须携带的相关资料等相关信息。

第十四条门诊部门应设置合理的退号窗口数量，确保患者能够及时办理退号手续，减少患者的等待时间。

第十五条门诊部门应建立健全的信息系统，用于记录门诊预约和退号的相关信息，并定期进行数据备份与存档。

第十六条门诊部门负责人应对退号工作进行监督，定期进行业务检查，确保各项规定的落实情况。

第四章惩罚措施第十七条如有患者有意恶意退号，扰乱门诊秩序或其他违反本制度行为的，门诊部门负责人有权采取以下惩罚措施之一或数项：1.警告；2.暂时停止预约挂号资格；3.取消患者的门诊就诊权利。

医院退票管理制度

第一章总则第一条为规范医院退票管理，保障患者权益，提高医院服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有退票业务，包括门诊、住院、检验、检查、治疗等各项医疗服务。

第三条医院退票管理工作应遵循合法、合理、公开、高效的原则。

第二章退票范围第四条以下情况可予以退票：1. 患者因故未能按约定时间就诊，且已预约挂号；2. 患者因病情变化，经医生建议需更改就诊时间或取消就诊；3. 医院因特殊原因（如科室调整、设备故障等）无法提供原预约服务；4. 患者因故未能按约定时间完成检验、检查、治疗等医疗服务；5. 患者因其他特殊情况，经医院审核批准后，可申请退票。

第五条以下情况不予退票：1. 患者已接受医疗服务，且医疗服务已产生费用；2. 患者因个人原因放弃就诊；3. 患者已预约但未按时就诊，且未提前告知医院；4. 医院已按照患者要求提供服务，但患者认为不满意；5. 其他法律法规规定的不得退票的情形。

第三章退票程序第六条患者申请退票时，应向医院挂号窗口提出书面申请，并说明退票原因。

第七条医院挂号窗口收到退票申请后，应及时审核患者提供的资料，确认退票原因是否符合本制度规定。

第八条经审核同意退票的，医院应在规定时间内退还患者已缴纳的费用。

第九条退票费用退还方式：1. 患者选择原支付方式退还；2. 患者选择现金退还；3. 患者选择转账退还。

第十条退票过程中，患者应积极配合医院工作，如实提供相关信息。

第四章退票责任第十一条医院工作人员在退票过程中，应严格按照本制度规定操作，确保患者权益。

第十二条医院工作人员应认真核对患者信息，确保退票准确无误。

第十三条医院工作人员应妥善保管退票资料，防止信息泄露。

第五章附则第十四条本制度由医院医务科负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第六章监督与检查第十六条医院设立退票管理监督小组，负责对退票管理工作进行监督和检查。

病人安全退出制度

病人安全退出制度一、概述本规章制度旨在确保医院病人在接受治疗或住院期间的安全退出流程和措施，保障病人的身心健康和福祉，提高医院服务质量。

二、安全退出流程为保证病人的安全退出，医院将执行以下流程：2.1 出院评估医院将组织相关医护人员对病人进行出院评估，确保病人的身体情形稳定、病情得到有效掌控，能够安全离院。

2.2 出院信息通知医院将在病人确定出院后，及时通知病人及其家属，并供应认真的出院须知，包含离院日期、诊疗结果、用药引导、饮食注意事项等。

2.3 出院准备医院将组织相关部门做好出院准备工作，包含办理出院手续、整理病历资料、清理床位、布置病人定点医疗机构等，确保顺利布置病人的离院事宜。

2.4 安全交接在病人出院时，医院将进行安全交接程序，确保必需的医疗信息和病历资料准确无误地交接给病人或其指定的相关人员，以确保连续性的医疗服务和后续治疗。

2.5 出院随访医院将依据病人的疾病情况和治疗过程，进行出院随访工作，定期向病人了解其健康情形，供应必需的引导和支持，以确保病人能够顺利病愈。

三、安全退出措施为保障病人的安全退出，医院将采取以下措施：3.1 病人身份确认在病人出院前，医院将进行病人身份的严格确认，确保病人信息的准确性和全都性。

3.2 出院引导医院将为病人供应认真的出院引导，包含对治疗效果的评估、用药引导、饮食调整、生活方式建议等方面的引导，以帮忙病人顺利病愈。

3.3 病情告知医院将及时向病人及其家属告知病情和治疗效果，供应必需的医疗知识和技能，使病人和家属了解病情，做出正确的决策。

3.4 药物管理医院将加强对病人用药的管理，包含合理准确地开具医嘱、严格依照规定操作用药、加强用药监测和不良反应的防备与处理，确保病人在治疗过程中用药安全。

3.5 出院复核医院将与病人及其家属共同核对出院准备工作，包含出院证明的准备、费用结算确实认、病人相关物品的整理等，确保病人全部事宜妥当布置。

3.6 护送服务对于有需要的病人，医院将供应护送服务，确保病人安全离开医院，并在必需时供应必需的交通布置和帮助。