最新201411供应链风险管理复习资料
供应链管理(复习资料)
一、名词解释1.供应链：在生产及流通过程中，由涉及将产品或服务提供给最终客户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
2.供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调和控制。
3.供应链战略管理：从企业战略的高度来对供应链进行全局性规划，它确定原材料的获取和运输、产品的制造或服务的提供以及产品配送和售后服务的方式与特点。
4.业务外包：供应链管理强调的是把主要精力放在企业的关键业务（企业核心竞争力）上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，企业中非核心业务由合作企业完成，这就是所谓的“业务外包”。
5.QR（快速反应）：物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快的速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。
6.采购：是指企业在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为企业资源，以保证企业成产及经营活动正常展开的一项企业经营活动。
7.延迟策略：是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略能够使企业实现产品多样化，从而满足顾客多样化的需求。
8.ECR（高效客户反应）：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
9.CPFR：应用一系列的信息处理技术和模型技术，提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商之间的计划协调性，提高预测精度，最终达到以提高供应链效率、减少库存和提高客户满意度为目的的供应链库存管理策略。
10.VMI（供应商管理库存）：供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息等情况，对下游客户的库存进行管理与控制。
二、简答题1.供应链具有哪些主要功能？答：①转换的功能；②资源整合的功能；③同步协调的功能。
2.供应链设计需要考虑哪些因素？答：①供应链构建与供应链信息技术支撑体系；②供应链构建与物流系统设计；③供应链构建与环境因素的考虑；④供应链构建与业务流程重构；⑤供应链构建与先进制造模式的关系。
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供应链复习资料1 、供应链风险识别程序（P336）答：供应链风险识别5个步骤：（1）描述整体供应链的流程（2）将整体流程细化为一系列彼此独立又相关的运作活动（3）系统地审视每一项运作活动的细节（4）识别存在每一项运作中的风险及其特点（5）描述出最具影响的风险2 、供应链合作伙伴综合评价选择步骤（P109）答：步骤一：分析市场竞争环境（需求、必要性）步骤二：建立合作伙伴选择目标步骤三：建立合作伙伴评价标准步骤四：成立评价小组步骤五：合作伙伴参与步骤六：评价合作伙伴步骤七：实施供应链合作关系3 、掌握供应链设计的步骤（P80）答：基于产品的供应链设计步骤：（1）是分析市场竞争环境（2）是总结、分析企业现状（3）针对存在的问题提出供应链设计项目，分析其必要性。
（4）是基于产品的供应链设计策略提出供应链设计的目标。
（5）分析供应链的组成，提出供应链组成的基本框架。
（6）分析和评价可能性（7）设计和产生新的供应链，主要解决供应链的成员组成、原材料的来源、生产过程设计、分销任务与能力设计、信息管理系统设计、物流管理系统设计等问题。
（8）检验供应链4 、牛鞭效应、曲棍球棒效应、双重边际、物料齐套比率差概念及缓解方法。
（P127）答：牛鞭效应：称为需求变异放大现象，含义是当供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产供应决策时，需求信息的不真实姓会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大现象，到达源头供应商时，其获得的需求信息与实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差，需求变异将实际需求量放大了。
缓解办法：（1）避免多方需求预测，提高供应链企业对需求信息的共享性（2）减少订货批量(3)科学确定定价策略(4)消除短期博弈行为(5)减少供应链中的层次与库存(6)建立战略合作伙伴关系曲棍球棒效应：在某一个固定的周期（月、季或年），前期销量很低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线的形状类似于曲棍球棒，所以被形象地称为曲棍球棒现象。
供应链管理复习资料
供应链管理第一章概述1．供应链产生的背景：1）客户需求个性化的要求和变化2）技术进步和需求多样化使得产品寿命周期不断缩短3）经营环境的变化和发展4）技术环境的演变和发展5）制造模式的演化与发展6）物流高级化、服务高水准发展。
2．纵向一体化模式：在传统的管理模式中，企业常采取垂直整合模式或纵向一体化模式，即从原料、半成品或零部件到成品一条龙的生产方式，所谓“大而全”、“小而全”的经营方式。
企业内部有很强的加工和生产能力，但在新产品研发和开拓市场方面却能力不足。
市场环境的“3C”即顾客、竞争、变化，使传统企业的管理模式很难在竞争中获得优势。
3．横向一体化模式：即利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓最核心的东西：产品方向和市场。
这种模式强调为了适应多变的市场需求，企业只保持核心业务,如产品研究与开发、市场以及财务的控制，而把非核心的部分外包出去,从而获得对市场快速反应的能力，使企业能做到以最优的质量、最快的速度、最低的成本满足市场多变的需求，企业因此可以获得竞争上的优势。
横向一体化模式使企业外部关系的重要性突显出来。
4．供应链定义：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。
第二章基础理论1、供应链管理模式的关注点：1）横向一体化的管理2）更加注重客户的管理3）更多强调企业间的合作4）集成化的管理5）更高级的库存管理2、供应链网络结构：供应链的网络结构要研究的问题包括：区分供应链成员以及流程链接将如何选择。
清楚地了解一个供应链网络结构如何配置是非常重要的。
供应链管理的网络结构有三个主要结构特征：(1)供应链网络成员：①主要成员。
②支持成员。
③二者之间的关系。
(2)供应链网络结构：①水平结构。
②垂直结构。
③公司在供应链上的水平位置。
(3)供应链流程的链接。
3、供应链管理的流程：供应链管理的流程要分析的问题是：关键的供应链成员要链接哪些流程。
供应链管理需要从管理一个单独的职能部门到将活动整合到供应链流程之中的转变，供应链管理流程包括：(1)需求管理。
供应链复习资料
供应链复习资料第一篇：供应链复习资料供应链管理复习资料1.供应链模式：传统供应链模式已满足生产为主导；新供应链已满足客户需求为主导；链条没变但关注点不同，操作的要求及做法就不同了。
2.什么叫供应链：指企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这样一个环环相扣的链条。
而供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。
3.供应链特征：复杂性，动态性，面向用户需求，交叉性4.供应链管理特点：成为物流的高级形态；决策发展;强调组织部一体化；对共同价格的依赖性；是外缘整合组织；是一个动态的响应系统。
5.什么叫推动式，拉动式：在推进式生产中，每一工序都根据生产计划，尽其所能地生产，尽快完成生产任务，不管下一工序当时是否需要。
传统的生产系统一般为推进式生产，推进式生产将造成物品的堆积。
相对于过去的推动生产中，前一作业将零件生产出来“推给”后一作业加工，在拉式生产中，是后一作业根据需要加工多少产品，要求前一作业制造正好需要的零件。
“看板”就是在各个作业之间传递这种信息、运营这种系统的工具。
6.供应链的类性：a.稳定的供应链和动态的供应链b.效率性供应链和响应性供应链c.平衡的供应链和失衡的供应链d.敏感性供应链7什么技术可以实现“推—拉”战略？答：.在推一拉组合战略中，供应链的某些层次，如最初的几层以推动的形式经营，其余的层次采用拉动式战略。
推动式与拉动式的接口处被称为推一拉边界。
供应链的推动部分是在装配之前，而供应链的拉动部分则从装配之后开始，并按实际的顾客需求进行，是种前推后拉的混合供应链战略，推一拉边界就是装配的起始点。
推——拉组合战略的另一种形式是采取前拉后推的供应链组合战略。
那些需求不确定性高，但生产和运输过程中规模效益十分明显的产品和行业。
家具行业是这种情况的最典型例子。
从生产角度看，由于需求不确定性高，企业不可能根据长期的需求预测进行生产计划，所以生产要采用拉动式战略。
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一、 导论（一） 供应链：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制， 从采购原材料开始，制成中间产品 （零部件）以及最终产 品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、 制造商、分销商、零售商、物流服务商，直到最终用户 连成一个整体的功能网链结构。
（二） 供应链管理：使以核心企业为中心的供应链运作达到最优化，以最少 的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有 过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高 效率地操作，把合适的产品，以合理的价格，及时、准 确地送到消费者手上。
（三） 传统管理模式的缺陷（纵向一体化）：1、增加企业投资负担；2、承担丧失市场时机的风险；3、迫使企业从事不擅长的业务活动； 4、在每个业务领 域都直接面临众多竞争对手；5、增大企业的行业风险。
（四） 供应链管理模式的产生和发展（横向一体化）： 利用企业外部资源快速响应市场需求，本企业只抓自己 具有核心竞争力的业务，而将非核心业务委托或外包给 合作伙伴企业。
（五） 供应链管理与传统管理模式的区别： 1、 供应链管理把供应链中所有节点企业看做一个整体， 是涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、 分销。
零售等职能领域的过程。
2、 供应链管理强调和依赖战略管理。
3、 供应链管理的关键之处是采用集成的思想和方法，而 不是单个企业的各自为政或者是简单的业务衔接。
4、 供应链管理的本质是通过与合作企业建立战略合作伙 伴关系去实现高水平的客户服务，而不是仅仅通过传统 的业务合同实现企业的连接。
二、 供应链管理的基本问题 （一） 供应链的类型：1、稳定的供应链和动态的供应链；2、平衡的供应链和 失衡的供应链；3、效率型供应链和响应型供应链；4、 风险规避供应链和敏捷供应链本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及［供应链设计与产品类型策略矩阵］［效 率型供应链响应型供应链］匹配（功能 性产品）不匹配（创新性产品）不匹配 （功能性产品）匹配（创新性产品）需求不确定性和供应不确定性对某些典型行业影响实例 需求不确定性 考虑需求不确定性和供应不确定性的供应链类型 （三供应链面向市场一端主要以客户需求为驱动力，主张快 速响应客户的需求，因此是拉动式的。
物流与供应链管理重点及答案----2014年11月
1）库存持有成本；2）采购成本；3）订单处理成本；4）运输成本；5）仓储成本
47、物流信息系统的功能层次有哪些？最高层次的功能是什么？P215
物流信息系统的功能层次有：一是战略决策层；二是管理控制层；三是业务处理层。最高层次的功能是战略决策层。
48、需求的特性表现在哪些方面1、供应链成本测度的第一阶段是做什么？（选择实施团队）
29、承运人确定运价时需要考虑的因素？P150
答：服务成本；服务价值；距离；货物重量。
30、供应物品战略定位是指？
31、什么是SWOT分析及其基本规则有哪些？P237
答：又称态势分析法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。
基本规则：
进行SWOT分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识；
随着仓库数量增加而上升的成本类型是（仓储成本）165
55将主要的精力放在如何和供应商进行商业交易是传统采购的？
38、影响物流系统规划和设计的因素有哪些？（物流服务需求）是物流服务需求是物流系统规划设计的基本依据P258
影响因素有：物流服务需求；行业竞争力；地区市场差异；物流技术发展；流通渠道结构；经济发展。
39、资源整合在物流整合战略的规划和实施中处于（战略思维层面）。P246
40、物流系统规划与设计时应考虑地区市场差异，下列性于地区市场差异内容的是（人口密度）P258
11、对整个企业采购活动的计划、组织、指挥、协调和控制活动是（采购管理）P89
12、什么是传统分销模式？协同分销模式？
13、应用电子订货系统需要具备的条件（EOS）P205
1、订货业务作业的标准化，
2、商品代码的设计，
3、订货商品目录账册的作成和更新，
供应链管理^复习资料全
供应链管理1.供应链定义：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2.供应链管理定义：供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格、及时、准确地送到消费者手上。
3.供应链管理包括的五个领域（需求、计划、订单交付、供应、回流）及两个支持平台（对供应链全程提供物流支持和信息支持的平台）。
4.基本职能和辅助职能（了解）：基本职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理等，而辅助职能领域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销等。
5.除了企业部与企业之间的运输问题和实物分销以外，供应链管理还包括以下主要容：1）战略性供应商和用户合作伙伴关系管理2）供应链产品需求预测和计划3）供应链的设计（全球节点企业、资源、设备等的评价、选择和定位）4）企业部与企业之间物料供应与需求管理5）基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制6）基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装等）管理7）企业间资金流管理（汇率、成本等问题）8）反向物流（回流）管理9）基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理，等等。
6.供应链管理与传统管理模式的区别（供应链管理的优势/为什么要实施供应链管理）1）供应链管理把供应链中所有节点企业看做一个整体。
是涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域的过程2）供应链管理强调和依赖战略管理3）采用集成的思想和方法，而不是单个企业的运作4）供应链管理的本质是通过与合作企业建立战略合作伙伴关系去实现高水平的客户服务，而不是仅仅通过传统的业务合同实现企业之间的连接。
供应链管理复习资料
2013春供应链管理复习资料(五年高职)一、考核题型1、名词解释题4*5=202、单选题10*2=203、多选题5*3=154、填空题2*5=105、简答题2*10=206、论述题1*15=15二、考核内容1、名词解释1）供应链管理：为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效地物资运输和储存，以及高质量的服务和有效地相关信息所作的计划、操作和控制。
P142）ECR是日杂百货行业的供应链营销战略，即由零售商、批发商与厂商等供应链节点企业相互协调和合作，更好、更快并以更低的成本为顾客提供更多的价值的一种供应链管理方法。
P383）CAM（顾客资产管理）顾客资产管理，是对供应链中的各种在线活动的集成和协调，基本思想是把顾客看成企业最有价值的资产。
P1114）电子物流：利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。
P2035）EDI根据商定的交易或电文数据的结构标准，实施商业行政交易从计算机到计算机的电子传输。
P2902、单选题1、推动式的供应链运作方式是以（ B ）为核心的，对需求变动的响应能能力较差。
A、供应商B、制造商C、分销商D、零售商2、下列属于有效性供应链特征的是（ C ）A、配置多余的缓冲库存B、采用模块化设计C、绩效最大化、成本最小化D、安排好零部件和成品的缓冲库存3、ABC方法是把企业的（ B ）联系起来，帮助管理者了解耗费资源的真正原因。
A、不同产品B、作业和产品C、不同资源D、资源和作业4、下列不是产品生命周期成熟期供应链策略的是（ C ）A、建立配送中心B、建立网络式销售通路C、确定主要顾客并提供高水平服务D、减少成品库存5、一个供应商在其所在行业竞争力较强，但对下游企业的增值性较弱，这类合作伙伴我们常称为（ B ）A、普通合作伙伴B、竞争型合作伙伴C、有影响力的合作伙伴D、战略性合作伙伴6、当采购时间紧迫、投标单位少、竞争程度小、订购物资规格和技术条件复杂时，合作伙伴选择可采用（ C ）A、直观判断法B、招标法C、协商选择法D、采购成本比较法7、信息的多源化使供应链环境下生产计划和控制模式与传统的生产计划和控制模式相比在（ A ）上有了差距。
供应链管理复习资料
供应链管理复习资料第⼀章⼀.供应链的概念供应链是围绕核⼼企业，通过对信息流、物流、资⾦流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售⽹络把产品送到消费者⼿中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终⽤户连成⼀个整体的功能⽹链结构。
⼆.什么是供应链管理供应链管理就是使以核⼼企业为中⼼的供应链运作达到最优化，以最低的成本，令供应链从采购开始，到满⾜最终客户的所有过程，包括⼯作流、实物流、资⾦流和信息流等均⾼效率地运作，把合适的产品、以合理的价格，及时准确地送到消费者⼿上。
三. 供应链管理战略的主要内容1.制定供应链管理实施战略；2.确定采⽤推动式或拉动式的供应链；3.确定供应链管理信息技术的战略；4.建⽴有效的绩效测量与评价体系；5.把供应链管理看成企业间资源集成的桥梁。
四.制定供应链管理实施战略1.在企业内外同时采取有⼒措施从企业内部来看，主要是发扬团队的合作精神，从企业外部来看，合作概念的发展已拓展到了以前是竞争对⼿之间的合作2.充分发挥信息的作⽤因为市场的急剧变化，故⽽需要掌握⽤户需求的变化和在竞争中知⼰知彼。
3.供应链企业的组成和运⾏从竞争⾛向合作，从互相保密⾛向信息共享，实际上会给企业带来更⼤的利益。
4.计算机、⽹络技术及⼤数据技术的⼴泛应⽤5.⽅法论的指导我们强调要实现全企业的整体集成，对每⼀时期每⼀项具体任务，都应该有明确的规定和指导⽅法。
6.标准和法规的作⽤要强化标准化组织，使其⼯作能不断跟上环境和市场的变化，各种标准能及时演进。
五.推动式和拉动式供应链1.推动式供应链推动式的供应链运作⽅式以制造商为核⼼，产品⽣产出来后从分销商逐级推向⽤户。
分销商和零售商处于被动接受的地位，各个企业之间的集成度较低，通常采⽤提⾼安全库存量的办法应对需求变动，因此整个供应链上的库存量较⾼，对需求变动的响应能⼒较差。
2.拉动式供应链拉动式供应链的驱动⼒产⽣于最终⽤户，整个供应链的集成度较⾼，信息交换迅速，可以根据⽤户的需求实现定制化服务。
供应链管理复习资料大全(doc 6页)
供应链管理复习资料大全(doc 6页)供应链管理复习资料名词解释：1、供应链管理：供应链管理是指企业在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相会联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。
2、战略管理是企业高层的管理者为保证企业的持续生存和发展，通过对外部环境与内部条件的分析，对企业的全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指导。
战略管理与以往的经营管理的不同之处在于面向未来，动态地、持续地完成从决策到实现的过程。
3、扩展企业可定义为一个有概念性的组织单元或系统，它包括采购公司和供应商（一个或多个），它们通过紧密合作来实现最大化的利润分配。
4、供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作总称。
5、战略匹配是指竞争战略与供应链战略拥有相同的目标。
即竞争战略设计用来满足的顾客优先目标与供应链战略旨在建立的供应链能力目标之间相互协调一致。
6、供应链是指围绕核心企业，在战略伙伴资源整合的基础上，通过协同的计划与控制，将供应商、制造商、分销商、批发商、零售商，直到最终用户连成的一个增值网状结构。
7、物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的，以高效和经济的手段来组织产品、服务以及相关信息从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。
8、需求管理的定义是供应链参与企业能准确识别最终顾客的需求特点和影响需求的因素，通过需求预测，制定需求计划，尽量减少需求不确定性，使需求和供给相互匹配，提高供应链反应能力，以最小的整体成本满足目标顾客的特定类型需求。
9、直接运输10、集成化供应链管理是指供应链上的节点企业摒弃传统的管理思想和观念，通过信息技术把所有供应链成员的采购、生产、销售、财务等业务进行整合，并看作一个整体的功能过程而开发的供应链管理功能。
供应链管理期末复习资料(新)只是分享
《供应链管理》期末复习资料一.单项选择题（15×1‘）1.供应链类型：①稳定的供应链和动态的供应链②平衡的供应链和失衡的供应链③效率型供应链和响应型供应链④敏捷性供应链2.集成化供应链管理的扩展企业模型：①生产系统设计思想②产品设计与制造过程设计③集成的生产计划与控制模式④体现企业间的战略伙伴关系3.绿色供应链管理及特征：绿色供应链是环境意识、资源能源的有效利用和供应链的各个环节的交叉融合，是实现绿色制造和企业可持续发展的重要手段，其目的是使整个供应链的资源利用效率最高，对环境的负面影响最小。
特征：①生态性②闭环性③共享性④集成性4.物流运输特征：①运输成本②运输时间（速度）③运输时间变化率（一致性）④安全性⑤可达性⑥受理能力5.选择运输方式时的最合理方案应该考虑哪些方面6.全球化供应链管理：要求以全球化的观念，将供应链的系统延伸至整个世界范围，在全面、迅速地了解世界各地消费者需求偏好的同时，对其进行计划、协调、操作、控制和优化。
7.JIT的含义：将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的时间送到特定的生产线生产必要的产品。
简而言之，就是按必要的时间、必要的数量生产必要的产品。
8.供应链合作伙伴关系分类：①普通合作伙伴②竞争、技术性合作伙伴③有影响力的合作伙伴④战略合作伙伴9.供应链的特征：①供应链是一个复杂网络系统②供应链上的供需匹配是一个持续的难题③供应链系统时刻处于动态变化当中④供应链上不断出现新的人们所不熟悉的课题10.基本服务及相关评价指标：（基本服务）①可得性②作业完成③可靠性（评价指标）①质量②可靠性③顾客服务④柔性⑤营销力11.物流信息系统的特点：集成化、模块化、实时化、网络化、智能化12.曲棍球棒现象：（hockey-stick）在某一个固定的周期（月、季或年）内，前期销量很低，到末期销量却有一个突发性的增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线的形状类似于曲棍球棒。
最新201411供应链风险管理复习资料
201411供应链风险管理总复习第一章风险的识别一、识别关键的损失类型及其影响（案例中寻找损失的种类）p10 表1.21、财务损失（利润损失、成本增加）影响：投资减少了，企业生存能力下降措施：财务控制与管理2、信誉损失（不道德贸易、质量缺陷）影响：吸引高素质员工、失去商誉和影响力措施：危机管理、供应商监督与管理3、环境损失（资源稀缺及价格攀升）影响：环境恶化、恢复环境成本措施：环境政策与控制4、健康与安全损失（生产损失、人员流动）影响：生产率下降，福利成本措施：沟通、安全文化意识5、机会损失（投资失误）影响：投资回报小，丧失其他投资机会措施：创建可接受风险文化二、论述积极、系统的有效的风险管理的益处（好处）p 18 —2.111、避免生产和收入流的中断。
（如：供应不足、物流中断）2、保护市场份额3、提高企业和供应链弹性（如：持续供应）4、保护组织关键人力资源避免受到伤害和不安全。
5、使组织吸引并挽留高素质的员工、供应商和风险伙伴。
6、提高制订战略、政策和决策的水平。
7、提高利益相关者的信心和满意度。
三、解释宏观环境分析工具-----STEEPLE 框架模型p 28 表1.6因素影响：1、社会文化因素（S）（人口趋势与变化、价值观、风俗习惯、宗教信仰）2、技术因素（T）（信息与通信技术、自动化）3、经济因素（E）(通货膨胀率、利率、税收、经济周期--复苏、繁荣、萧条、衰退）4、环境因素（或生态因素）（E）（环境方面的法规、绿色生态保护）5、政治因素（P）（政府的政策、政局的稳定性）6、法律因素（L）（法律、法规和惯例、不可逆转）7、道德因素（E）（道德行为与准则、道德标准、符合道德要求的消费需求）三、解释说明宏观经济“危机”引起的各种问题的检查p 30—6.61、为避免供应中断，确保风险管理计划的更新，熟悉供应市场。
2、监督供应商的财务生存能力，保持供应的持续。
3、迫于财务压力，增加欺诈风险。
4、雇员关系的维持（裁员、重组）5、经济衰退带来的机会（正面风险）四、解释行业竞争分析工具----波特五力模型p 33 —6.11（会画图)行业的竞争程度及参与者带来的吸引力和利润率取决于组织行业环境五种势力相互作用1、竞争对手2、新加入者3、替代品威胁4、供应商议价能力5、买方议价能力第二章风险的评估一、论述风险评估的内涵1、风险评估的定义：对潜在的已识别风险事件的概率和严重程度进行评估。
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供应链管理复习资料供应链管理第一章供应链的产生1,全球竞争环境下企业面临的具体挑战 1 缩短产品研发周期 2 降低库存水平3）缩短交货期4）提供定制化服务产品和服务2,全球竞争环境的特点1）信息技术飞速发展和信息资源利用要求的提高2）产品研发提升到企业竞争的重要地位3）全球化市场的建立和无国界竞争的加剧4）用户个性化、多样化需求的出现5）全球性技术支持和售后服务3,波特“价值链”理论的启示对经营模式的启示1将企业作为一个整体来看很难认清其竞争优势2价值链的各个环节的集成程度对企业的竞争优势起着关键的作用3企业的价值链体现在一个更广泛的价值系统中a,供应链构建及管理其实正是对企业与其供应商、供应渠道及用户的价值链的各个环节重新定位、相互融合的过程b,只有通过对企业价值链的分析，才能准确地把握客户的需求和自身的位置，才能合理的构建供应链，实施高效的供应链管理4,供应链的特征复杂性动态性交叉性面向用户需求5,供应链的类型1稳定的供应链和动态的供应链（对应市场需求）2平衡的供应链和倾斜的供应链（供应链容量与用户需求的关系）3有效性供应链和反应性供应链（依据供应链的功能模式）4推动式供应链和拉动式供应链（驱动力源）第二章供应链管理的相关理论1, 集成化供应链管理的发展阶段1）基础建设企业职能部门分散、独立地控制供应链中的不同业务2）职能集成围绕核心职能对物流实施集成化管理，对组织实施业务流程重构，实现职能部门的优化集成。
MRP 3）内部供应链集成实现企业直接控制领域的集成，形成内部集成化供应链。
SCP、ERP 企业管理核心内部集成化供应链的效率问题。
DRP、MRPⅡ、JIT 4）外部供应链集成实现集成化供应链管理的关键。
将企业内部供应链与外部的供应商和用户集成起来，形成集成化供应网链。
关键之关键与主要供应商和用户建立良好的合作伙伴（供应链合作关系）。
VMI、CPFR 5）集成供应链动态联盟网链化企业机构供应链共同体的形成，其战略核心及发展目标是占据市场的领导地位。
供应链管理复习资料。期末考试专用
供应链管理复习资料。
期末考试专用一、名词解释1.供应链管理:就是使供应链运作达到最优化，以最低的成本和最好的服务水平，通过协调供应链成员的业务流程，使供应链从采购开始到满足最终客户的所有过程，包括工作流程（work flow）、物料流（physical flow）、资金流（funds flow）和信息流（information flow）等均能高效率地运作，把合作的产品一合理的价格及时准确地送到消费者手上。
2.供应链：是围绕核心企业，通过对工作流、信息流、物料流、资金流的协调与控制，从采购原材料开始，制成中间半成品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
3.供应链合作伙伴关系(简称SCP):也称供应商-制造商关系、卖方/供应商-买方关系，也称供应商关系。
是为需求双方在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的一种战略性协议关系。
4.联合库存管理：是针对供应链系统中由于各节点企业相互独立的库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种有效方法。
5. 第三方物流（企业）：是一种实现供应链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务，特别是一些特殊的物流运输作业外包给专门的物流管理部门。
6.牛鞭效应（需求变异放大）：也称需求变异放大现象，是对需求信息在供应链中传递时被扭曲了的现象的一种形象描述。
当供应链的各个节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象，到达源头供应商时，其获得的需求信息与实际消费市场中顾客的需求信息发生了很大的偏差，需求变异将实际需求量放大。
7.供应契约:是指合理设计契约，减少合作双方的机会主义行为，促进企业之间的紧密合作，确保页脚内容1有效完成双方的订单交付，保证产品质量，提高用户满意度，降低供应链成本，提高整条供应链的绩效及每一个成员企业的绩效。
供应链管理期末考试复习资料(老师画的重点)
名词解释１、供应链：是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品,最终由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
2、供应链管理：供应链管理就是使供应链运作达到最优化,以最少的成本,让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均能高效率的操作，把合适的产品、以合理的价格,及时、准确的送到消费者手中。
3、供应链合作关系可以定义为供应商与制造商之间,在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。
4、CPFR(合作计划、预测和补给)的概念ＣPFＲ是一种供应链计划于运作管理的新的哲理,它应用一系列的处理和技术模型，提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的合作和伙伴关系、提高预测的准确度,最终达到提高供应链效率、减少库存和提高消费者满意程度的目的。
5、供应链同步运作的概念供应链同步运作是指整个供应链业务流程协调地运作,使得整个供应链降低运作成本、缩短响应周期，以达到供应链整体利益的最大化。
６、供应商管理库存（VMＩ）概念VMI是一种用户和供应商之间的合作性策略,以对双方来说都是最低的成本增加产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存,这样的目标框架被经常性地监督和修正，以产生一种连续改进的环境。
７、需求变异放大效应的基本思想(若考其概念也就答下面的）当供应链的各节点企业只根据其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时,需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上,产生逐级放大的现象,到达源头供应商时,其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息可能已经发生了很大的偏差，需求变异系数比分销商和零售商的需求变异系数大得多。
二、填空1. 供应链管理涉及的内容（五个领域）:需求、计划、物流、供应、回流。
2. 供应链组织的五个评价指标：柔性、集成、协调、简洁、稳定。
供应链管理复习要点
供应链管理复习要点2011考试题型：单选、多选、名词解释、简答、案例分析、计算第一章供应链基本构架1、供应链定义P4，基本特征分析P52、供应链4种基本类型P6（各类型的含义，分类依据，比较表P7）推、拉模式的不同、拉式模式的优势P9、对企业的高要求P93、供应链设计9步骤P11-124、供应链设计考虑的事项（各事项的具体内容）P13-15P14比较表、p15t图1-8匹配性5、供应链管理的形成3动因P 16第二章物流理论1、种类（分类及各自特点，重点按范围分、系统性质分）P 342、物流的功能（具体内容、特点）P38-403、物流作业流程生产领域的物流作业流程3部分、流通领域的物流作业流程3部分P 42-434、物流管理战略的框架的四层次P 47功能性战略的基本内容P49第三章市场营销管理1、掌握消费者需求的4各方面P 52-532、效率与效果的不同53-543、销售与营销的不同P554、供应链中市场营销的概念P575、顾客选择P596、企业选择目标市场的步骤607、产品的生命周期与各阶段的营销策略， P 61-63重点导入期的营销策略P 618、不同市场地位对应的营销策略（重点领导者地位与策略、追随者策略）P 63-669、产品策略（重点新产品策略、价格策略）P 67-74新产品2种定价策略及其区别、优缺点P 70-7110、渠道策略之间区别P 71、11、促销策略内容、之间区别P 73第四章制造理论1、MRP基本原理和3个依据P 832、MRP的缺陷和闭环MRP产生P 843、现场作业控制的4方面内容P 86-874、起源、目标和原理以及核心观念P 90-915、JIT的基本手段和方式及其优点P 91-936、系统的管理3思想P 94-957、ERP与MRPⅡ的6区别P 96第五章供应链的需求和供给管理1、需求管理的概念、目的、3个基本来源P 103-1042、需求管理的重要性和环节P 105-1063、需求计划的8大基本功能、监控评估步骤P108-1103、生产能力管理的方法及其概念P 111-1134、牛鞭效应及其产生的3原因P 1225、消除牛鞭效应的5措施P 123-124第六章供应链策略联盟1、传统企业关系与供应链伙伴关系的对比P 127表6-12、影响伙伴关系联盟的主要因素P 1283、动态联盟供应链的概念、5特点 P 130-1313、业务外包的类型和优势P 1334、第三方物流的概念、种类（按照运作方式分3类）P 138第七章客户关系管理理论1、CRM产生的背景、5个阶段以及各阶段特征 P 1432、CRM的核心思想P 1453、CRM的定义P 1474、SRM的定义和发展P 1515、在供应链中的作用和重要性P 153-1556、SRM系统的主要功能和模块组成P 158-159第八章供应链管理中的财务因素1、供应链成本分2类（图8-2）P 1652、供应链成本分析的概念、影响成本的因素P 1663、计算库存维持成本、订货完成周期、再订货点、平均库存P 170-173存货基本原理P 1714、计算安全库存的3步骤、公式、计算P 172-1734、贴现现金流的概念、公式、计算、书上例题P 1785、用决策树评价供应链P 183表、例题第九章供应链需求预测技术1、预测时间序列法的定义、4个组成因素及各自的特点P1892、计算移动平均值、均方差、加权移动平均值、指数平滑法模型的意义、字母的含义、如何预测、预测步骤p1943、定性预测的4方法P203第十章供应链中的库存管理技术1、库存的概念和作用P2062、库存种类的3种划分P2063、库存成本的3构成P2094、库存管理的3衡量指标的概念及其区别P2105、库存的3个影响P2116、VMI的概念、模型、内容P2137、安全库存、循环库存和平均周转时间、经济订货批量的计算（书上概念例题、公式）P219-232第十一章供应链中的运输管理1、运输的2个原理P2342、影响托运人和承运人决策的因素P2363、运输网络模型的几种设计方案含义、特点、优缺点比较（送奶线路定义、p250图）。
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201411供应链风险管理总复习第一章风险的识别一、识别关键的损失类型及其影响（案例中寻找损失的种类）p10 表1.21、财务损失（利润损失、成本增加）影响：投资减少了，企业生存能力下降措施：财务控制与管理2、信誉损失（不道德贸易、质量缺陷）影响：吸引高素质员工、失去商誉和影响力措施：危机管理、供应商监督与管理3、环境损失（资源稀缺及价格攀升）影响：环境恶化、恢复环境成本措施：环境政策与控制4、健康与安全损失（生产损失、人员流动）影响：生产率下降，福利成本措施：沟通、安全文化意识5、机会损失（投资失误）影响：投资回报小，丧失其他投资机会措施：创建可接受风险文化二、论述积极、系统的有效的风险管理的益处（好处）p 18 —2.111、避免生产和收入流的中断。
（如：供应不足、物流中断）2、保护市场份额3、提高企业和供应链弹性（如：持续供应）4、保护组织关键人力资源避免受到伤害和不安全。
5、使组织吸引并挽留高素质的员工、供应商和风险伙伴。
6、提高制订战略、政策和决策的水平。
7、提高利益相关者的信心和满意度。
三、解释宏观环境分析工具-----STEEPLE 框架模型p 28 表1.6因素影响：1、社会文化因素（S）（人口趋势与变化、价值观、风俗习惯、宗教信仰）2、技术因素（T）（信息与通信技术、自动化）3、经济因素（E）(通货膨胀率、利率、税收、经济周期--复苏、繁荣、萧条、衰退）4、环境因素（或生态因素）（E）（环境方面的法规、绿色生态保护）5、政治因素（P）（政府的政策、政局的稳定性）6、法律因素（L）（法律、法规和惯例、不可逆转）7、道德因素（E）（道德行为与准则、道德标准、符合道德要求的消费需求）三、解释说明宏观经济“危机”引起的各种问题的检查p 30—6.61、为避免供应中断，确保风险管理计划的更新，熟悉供应市场。
2、监督供应商的财务生存能力，保持供应的持续。
3、迫于财务压力，增加欺诈风险。
4、雇员关系的维持（裁员、重组）5、经济衰退带来的机会（正面风险）四、解释行业竞争分析工具----波特五力模型p 33 —6.11（会画图)行业的竞争程度及参与者带来的吸引力和利润率取决于组织行业环境五种势力相互作用1、竞争对手2、新加入者3、替代品威胁4、供应商议价能力5、买方议价能力第二章风险的评估一、论述风险评估的内涵1、风险评估的定义：对潜在的已识别风险事件的概率和严重程度进行评估。
2、风险评估的量化：风险（量化公式）= 可能性（概率）* 影响（负面的后果）•风险可能性是指在假定风险性质和当前风险管理做法的情况下发生的概率。
•风险影响是给组织造成的可能损失或成本。
3、风险评估的处理p 39在高概率事件中关注调动资源使影响最小化，在低概率事件中关注应急和恢复计划，还要注意：可能性很低的事件会造成灾难性的后果。
4、脆弱性评估内涵1）、脆弱性评估的定义：是风险评估的一种形式，专门用来识别风险状况中的薄弱环节。
2）、脆弱性评估的应用：IT系统及运输、物流系统、通信系统等3）、脆弱性评估的四个基本阶段：资源分类、给资源赋值（等级）、识别资源的潜在威胁、计划安排有价值的资源4）、脆弱性评估的工具---脆弱性审计模板p 40 图2.1二、直线经理和团队领导人在部门内的风险识别、通知和管理职责：（一线管理）•制订和/或实施组织已制定的风险政策和程序。
•落实遵守风险减轻的规章和计划。
•加强风险意识文化。
•报告风险事件。
•收集有关危险、脆弱性和风险的信息。
三、采购与供应职能部门在减轻组织的潜在损失方面可以发挥特定的作用p 61 —5.14•监督、识别和评估供应链、供应商和供应市场风险。
•开展供应商资格预审和评估，将供应商风险降至最低。
•签订合同，利用合同条款将商务和供应风险降至最低。
•为战略决策风险评估提供信息和专长。
•给跨职能项目团队提供信息和专长。
第三章风险管理一、论述IS031000内涵1、ISO31000：由国际标准化组织制定的用于实施风险管理的一组标准。
2、ISO31000：风险管理原则p 61 —2.4•风险管理创造并保护价值。
•风险管理将人的因素和文化因素考虑在内。
•风险管理是透明和包容的。
•风险管理是动态的、重复的并对变化有所响应的。
•风险管理促进持续改进和提高。
3、标准提供的系统风险管理过程p78 —2.61）、建立环境2）、风险评估3）、风险处理4）、监督检查5）、沟通与征求意见4、标准提高风险管理的五个特征p79 —2.7、1）、持续改进2）、风险的问责3）、风险管理4）、持续沟通5）、治理结构一体化二、论述风险管理战略发布内容p81 —3.5 ~ 3.6公司风险战略和辅助计划承认组织所面临的所有重大威胁，同时确定风险管理的结构和汇报机制：包括：第一部分：介绍和目的、第二部分：目标、原则和实施、第三部分：风险识别第四部分：风险分析与评估、第五部分：风险处理、第六部分：风险检查与汇报第四章欺诈和贪污风险一、论述欺诈的内涵：1、欺诈含义：一种蓄意欺骗的行为，目的是获得一些利益。
2、欺诈两种主要类型及预防措施p 98—1.2 ；p101—表4.1（1）挪用组织现金或资产。
表现：偷窃现金或库存；工资总支出欺诈；采购欺诈；滥用资产；与客户串通来欺骗企业；与供应商串通来欺骗企业（2）故意虚假陈述企业的财务状况，以误导股东、税务部门或司法当局表现：过分夸大利润；低估利润（为了避免纳税）；故意虚假陈述以便拿到合同3、判断欺诈有四个先决条件p 99—1.5•犯罪者必须有一个动机。
•必须具有值得偷窃的资产。
•必须有机会•在内部控制或欺诈风险管理中存在不足。
4、欺诈发生发生的主要原因：1）、非法获利2）、心理满足（宣泄）3）、机会使然2、欺诈预防措施p 102 —1.10•制定严谨的政策和对政策•建立应对欺诈的管理流程•尽可能减少零余现金报销，鼓励使用公司信用卡或采购卡。
•应用开支分析技术，跟踪并监督开支情况。
二、论述内部控制内涵1、内部控制：在采购和供应链管理领域，负责拟定和管理商业合同与关系的个人，对欺诈风险实施侦查和预防措施。
2、内部控制的必要性（为何要进行内部控制？）：•负责保管属于企业股东的资金和资产•可能控制大量的组织资金•有许多机会为了个人收益进行资金欺诈或滥用系统、权力或信息•在企业内担任受信任的职位•在其与供应链伙伴和其他利益相关者打交道过程中，对组织的立场、可靠性和信誉负责。
三、在预防欺诈和贪污方面，如何健全采购治理机制？p 109 —3.21、采购活动道德行为准则的建立2、采购费用的预算、控制与监督3、控制采购人员的权力4、采购职责的分离5、使用电子采购工具,减少现金交易第五章运营风险一、论述质量成本概念及组成内容1、质量成本的定义：确保和保证质量的成本，以及未达到质量而产生的损失。
2、质量成本的构成：1）、鉴定与预防成本：减少低质量产品进入生产过程的成本（预防性风险管理成本）（1）、鉴定成本：保证物料和产品有合适质量而检验的成本（质量审计）（2）、预防成本：用于预防和减少生产中所产生的次品和故障（质量认证）2）、质量损失成本：减少低质量产品进入生产过程的成本（风险事件成本）A、内部损失成本（至少看三点）•生产或检验过程中发现的缺陷产品的损失或返工•无法修理、使用或出售的缺陷产品的废弃•已返工或修理的产品的再次检验•产品以更低的售价“降级”出售，引起销售收入的损失•由于追加存储并重复工作，持有应急存货（以应对废弃品和延迟）所引发的浪费•调查故障起因（故障分析）所需的各种活动的时间和成本。
B、外部损失成本（至少看三点）•为了收集和/或处理退回的产品所发生的“逆向物流”成本•维修或更换有缺陷产品的成本或对不适当的服务进行重做的成本•客户根据担保或保证要求赔偿的成本。
•处理投诉、处理退款等的管理成本。
•丧失客户忠诚度和未来销售额的成本。
•客户的不满口碑对声誉带来的损害。
二、论述供应风险的来源及影响因素p 102 —4.1 4.2 4.31、供应风险的定义：与组织的供应商无法供应或提供了质量低劣产品相关联的风险2、供应风险的主要来源：•对供应商评估、评价和选择流程方面不完善。
•买卖双方在合同与绩效管理方面的流程不完善。
•未预料到的需求水平及环境因素导致的材料短缺或价格波动。
•没有很好管理合同执行问题。
•天灾（自然灾害）或人祸。
•市场风险，例如工业罢工、财务不稳定性。
•大宗商品风险，例如政治动乱对原油或天然气价格造成的影响。
•运输风险，包括天气、堵车或政治动乱所引起的延迟、运输路线中断。
3、供应风险的关键影响因素：生产能力和财务稳定性、交付前置期、供应市场竞争、在运输和储存的安全措施三、识别供应（来自供应商）风险的途径p 139 —4.4 （至少看4点）1、依赖供应商2、供应商的财务状况3、交货时间延长4、质量问题5、市场的供求关系6、交付绩效7、产能的极限第六章企业社会责任和可持续性风险一、论述公司的信誉及其正面信誉的来源1、公司信誉定义：公司的客户、投资者、员工及其利益相关者对公司的总体评价。
2、正面的信誉的关键来源：p 182 —4.5 （至少看四点）•独特性•对组织及其产品的支持与信任。
•在面对变化、危机和问题时表现出来的稳定性和恢复弹性。
•利益相关者口口相传的正面的宣传和公共关系。
•在人力和供应市场和金融市场上树立正面的品牌。
•在商业环境内的关系影响力。
•减轻上述所有领域产生的风险。
3、负面的信誉（信誉损害）风险来源：p 182 —4.7•损害对组织及其产品和品牌的支持与信任•产生负面的期望。
•招致来自压力集团、监管者和媒体的苛刻甚至是敌对的审查•损害组织与其关键利益相关者的关系。
二、论述信誉和品牌风险管理1、信誉和品牌风险的内外影响因素（来源）p 185 —4.161）、财务不佳2）、公司管理危机3）、产品或服务质量4）、违反法律规定5）、负面沟通管理不善6）、危机管理不善2、信誉和品牌风险管理措施p 185 —4.17•形成清晰的核心价值观和原则。
•确保公司社会责任和道德价值观和政策在组织的宣传与管理•对信誉和品牌进行监督与测量。
•健全的风险评估与管理系统。
•健全的风险管理践。
•制订并定期更新危机管理计划。
•与利益相关者积极沟通，理解他们对特定问题的期望、认知和敏感度•在危机（重大的风险事件）开始发展的时候，与内部的和外部的利益相关者迅速地、谨慎地和有效地进行沟通。
第八章项目实施与控制一、论述PRINCE2 模型（受控环境中的项目）1、PRINCE2 模型的应用--公共部门和私营部门p 228 —1.62、PRINCE2 模型方法有8个项目流程p 228 —1.73、PRINCE2每个项目管理阶段的流程和要素p 228 —1.8指导项目、计划项目、着手项目、启动项目、控制一个阶段、管理产品交付、管理阶段边界、收尾项目4、PRINCE2 模型的应用中的关键文件p 230 —1.9计划与控制计划、质量日志、问题日志、风险日志二、论述生命周期各阶段的风险管理重点p 232 —1.141、界定/启动阶段关键风险可能是：•定义过分严格；•没能邀请关键利益相关者参与界定；•利益相关者之间发生冲突；•没能获得拥护与承诺。