千禧商务中心物业管理方案
商务楼物业管理方案
商务楼物业管理方案一、概述随着城市化进程的推进，商务楼越来越多地成为现代城市的标志性建筑。
为了确保商务楼的正常运营和提高其价值，一个高效的物业管理方案变得至关重要。
本文将提出一个全面的商务楼物业管理方案，旨在为商务楼业主和租户提供卓越的生活与工作环境。
二、安全管理1. 严格门禁措施：商务楼入口设有安全门禁系统，配备监控设备和智能识别技术，确保只有授权人员可以进入。
2. 火灾风险管理：配备先进的火灾报警设备和自动喷水系统，并定期进行火灾演练和检查，确保及时发现和处理火灾隐患。
3. 应急预案：制定详细的应急预案，包括疏散流程、急救措施等，以应对突发事件。
三、维护和保养1. 定期巡视和维修：设立维修小组，定期巡视商务楼各个区域，及时发现设备故障或损坏，并进行维修或更换。
2. 清洁与保洁：聘请专业清洁公司定期对商务楼进行清洁和消毒，包括公共区域、电梯、走廊等。
同时设立保洁小组，负责随时清理和维护公共区域的卫生。
3. 绿化管理：打造绿色生态环境，包括定期修剪植物、绿化带的管理和病虫害防治，提升商务楼的整体形象。
四、设施管理1. 电力和能源管理：监测商务楼的用电情况，制定用电管理制度，并推广节能措施，以降低能源消耗和减少对环境的影响。
2. 设备设施维护：对商务楼内的设施设备进行定期检查和保养，预防故障发生，并及时更换老旧设备，以确保设施设备的正常运行。
3. 空调和通风管理：建立良好的空调和通风系统，定期检查和维护设备，确保室内温度和通风质量符合需求。
五、服务管理1. 客户服务：设立专门的客户服务团队，为业主和租户提供优质的服务，解答咨询、处理投诉，并及时反馈处理结果。
2. 社区活动组织：定期组织商务楼内的居民和企业参与各类社区活动，促进交流与互动，增进社区的凝聚力。
3. 紧急支持：提供紧急故障和紧急维修的24小时热线，确保在任何紧急情况下都能及时得到支持和维修。
六、财务管理1. 预算和费用管理：编制详细的财务预算，包括运营费用、设备维修费用等，并定期进行费用核算和审查，确保物业管理的经济合理性。
商务大厦物业管理方案
商务大厦物业管理方案一、背景和概述随着城市化进程的加快，商务大厦成为现代城市中不可或缺的建筑形式。
商务大厦作为商业、办公和服务业的集中地，面临着日益增长的管理需求和挑战。
为了有效管理商务大厦，提高其服务质量和效率，制定一套科学合理的物业管理方案至关重要。
本文将针对商务大厦物业管理中的关键问题，设计一套完整的管理方案，包括人员管理、设备管理、安全管理、维修管理、投资管理和客户服务等方面的内容，旨在提高商务大厦的管理水平和运营效率，为客户提供更加舒适和便捷的办公环境。
二、人员管理1. 物业管理团队的组建：商务大厦的物业管理团队应包括总经理、办公楼经理、工程师、保安员、保洁员等，各部门之间相互配合，确保商务大厦的正常运营。
2. 人员培训和考核：针对物业管理团队的工作特点和需求，定期组织培训课程，提高员工的服务意识和专业技能。
并建立科学合理的绩效考核机制，激励员工提高工作效率和服务质量。
三、设备管理1. 设备清单和维护计划：商务大厦内的设备包括空调、电梯、消防设备等，需要建立完整的设备清单和定期维护计划，确保设备的正常运转和安全使用。
2. 设备更新和升级：根据商务大厦的实际情况和发展需求，定期评估设备的使用状况和性能，及时更新和升级旧设备，提高设备的效率和可靠性。
四、安全管理1. 安全培训和演练：组织物业管理团队和商务大厦员工参加安全培训和演练，提高其应急处理的能力和反应速度，确保商务大厦的安全运营。
2. 安全设备和预警系统：安装各类安全设备和预警系统，包括监控摄像头、烟雾报警器等，及时监测和响应可能存在的安全隐患，保障商务大厦的安全性和稳定性。
五、维修管理1. 维修计划和维护记录：建立维修计划和维护记录，及时安排维修人员进行设备的维护保养和修理，避免设备故障对商务大厦的影响。
2. 维修合同和服务供应商：与可靠的维修服务供应商签订维修合同，确保维修质量和维修服务的及时性和可靠性，提高商务大厦的设备使用效率。
商务办公大厦物业管理方案
商务办公大厦物业管理方案一、前言商务办公大厦作为城市中重要的商业地标建筑，承载着众多企业的办公需求，是城市经济发展中的重要支柱。
因此，商务办公大厦的物业管理显得尤为重要。
一个优秀的物业管理方案能够有效地提升大厦的整体形象和价值，吸引更多的租户入驻。
本文将从商务办公大厦的特点出发，结合定制化、智能化和服务化的理念，提出一套全面的物业管理方案，以期为商务办公大厦的物业管理工作提供有效的参考。
二、商务办公大厦的特点1. 复合功能性：商务办公大厦不仅仅是一个办公场所，还可能集合了商业、餐饮、娱乐等多种功能，需要综合考虑不同业态之间的协调和配合。
2. 高效的管理需求：商务办公大厦往往涉及到大量的设备设施和人员管理，需要高效的物业管理来保障运营的正常进行。
3. 高品质的服务要求：商务办公大厦的租户往往是一些高端企业，对服务质量要求较高，需要提供更加专业、优质的服务。
4. 安全和环保意识：商务办公大厦需要保障租户的安全与健康，同时还需要注重环境保护和资源利用。
三、物业管理方案1. 定制化服务根据商务办公大厦的特点和租户的需求，制定定制化的服务方案，为每一个租户提供个性化的服务。
比如，为高科技企业提供灵活的办公空间布局和专业的IT支持，为金融企业提供安全可靠的网络环境和保密服务等。
2. 智能化管理引入智能化技术，提升物业管理的效率和便捷性。
比如，通过智能楼宇管理系统实现对大厦内各种设备设施的集中监控和管理，实现节能环保和智能运营。
3. 优质的服务提供全方位的优质服务，确保租户的工作和生活质量。
包括周到的保安服务、快捷的维修服务、优质的餐饮服务和便捷的停车服务等，让租户感受到家一样的温馨。
4. 安全保障建立健全的安全管理体系，确保大厦的安全与稳定。
加强消防设施的维护和定期检查，做好应急预案的制定和演练，为租户提供安全保障。
5. 环保与可持续发展积极倡导绿色环保理念，推行绿色能源利用、垃圾分类处理、节能减排等措施，提升大厦的环保形象，推动社会可持续发展。
商务大楼物业管理方案
商务大楼物业管理方案一、引言随着城市化发展的加速，商务大楼日益增多，而商务大楼的物业管理对于保障大楼内的秩序、安全和环境的整洁也显得尤为重要。
本文旨在就商务大楼物业管理的相关方案进行详细的探讨，以期为商务大楼的物业管理工作提供参考和指导。
二、物业管理的意义商务大楼的物业管理是保持商务大楼运转良好的关键。
良好的物业管理可以提升商务大楼的内部环境和设施条件，为租户和访客提供优质的服务。
同时，物业管理也是保障商务大楼安全的重要手段，可以有效预防火灾、事故等意外事件的发生，保障商务大楼内部人员的生命财产安全。
三、商务大楼物业管理的内容1. 大楼设施的维护管理：包括对大楼内部设施、电梯、暖通空调系统、消防设施等的定期维护保养，确保设施的正常运转，提供良好的使用环境。
2. 大楼环境的清洁管理：包括大楼外部和内部的环境卫生管理，保持大楼外部的整洁美观，内部的清洁卫生，提升商务大楼的整体形象。
3. 安全管理：包括对商务大楼的安保工作进行规范管理，制定应急预案和安全管理制度，进行安全隐患排查和应急演练。
4. 秩序管理：包括对商务大楼内的秩序进行管理，监控商务大楼内的秩序，维护良好的社会秩序。
5. 设施维修保养：包括对商务大楼设施的维修保养工作进行计划性管理，实行设施的定期检查和保养，预防设施的老化损坏。
四、商务大楼物业管理方案1.建立健全的管理团队：为商务大楼物业管理设立专门的管理团队，包括物业经理、安保人员、维修人员等，各自负责不同的管理工作，形成管理团队，对商务大楼的物业管理工作进行专业化管理。
2.制定管理制度：建立物业管理相关制度和规章制度，明确各项工作的责任和任务，包括安全管理制度、环境卫生制度、维修保养制度等，为管理工作提供规范性和制度性保障。
3.加强对外协力单位的管理：商务大楼常常会引入多家外协力单位，如保洁公司、保安公司等，需要对这些外协力单位进行严格的管理，明确他们的工作职责和要求，加强对外协力单位的监督和检查，保障其工作质量。
商业中心物业管理服务方案
商业中心物业管理服务方案概述商业中心是一个集办公、商务、娱乐为一体的综合性商务楼宇，在现代城市中占据着重要的一席之地。
商业中心经营模式多样，入驻企业规模不一，需求变化多样化，物业管理成为商业中心的一项重要工作。
为了更好地满足商业中心入驻企业的需求，受业主委托，物业公司制定了以下的物业管理服务方案。
服务内容1.入口与出口管理：保安人员负责商业中心的入口和出口管理，保证进出商业中心的车辆和人员的安全。
2.安全管理：商业中心的保安人员和物业管理人员负责楼宇内值班、巡逻和保安监控系统的运行管理。
3.环境管理：商业中心的卫生清洁、垃圾清运和绿化养护工作将由物业公司统一负责，保证商业中心整体环境的干净整洁。
4.维修保养：商业中心的物业管理人员和工程师负责楼宇内各种设施的维修保养工作，确保正常运行，随时处理人员提出的设施维修保养请求。
5.会议室预定：商业中心的物业管理人员负责会议室的预定和相关服务，确保入驻企业的开会需求能够得到满足。
6.前台接待：商业中心的物业管理人员和保安人员担任前台接待人员，热情接待楼宇所有人员，转交信息并处理相关请求。
7.楼宇安保：商业中心的保安人员要掌握楼宇的布局，入住企业的情况，防范安全隐患，防止恶性事件的发生。
服务特点1.环保绿化：在商业中心的环境管理过程中，着重做好环保绿化工作，打造一个更加宜居的环境。
2.安防措施完善：商业中心的保安管理除了基本的入口出口管理以外，还计划加强物联网技术应用，建设更加完善的安保体系，保障入驻企业和工作人员的安全。
3.售后服务：在商业中心内部，物业管理人员可协调入驻企业的需求，从而提供优质的售后服务。
企业无需为生活和工作的琐事烦恼，能够全神贯注地投入工作中。
4.灵活性：商业中心的物业管理服务可以依据入驻企业的需求进行调整，并根据季节和服务需求等因素灵活变更服务方案。
服务价格商业中心的物业管理服务价格将根据商业中心内部环境和服务内容的特点，提供综合的收费方案。
商务楼物业管理方案范本
商务楼物业管理方案范本一、引言商务楼是一个集办公、商业、服务等多功能为一体的综合性建筑物，其物业管理工作的重要性尤为突出。
对商务楼的健康运行和楼内各项设施设备的正常维护具有重要意义。
因此，建立科学高效的物业管理方案是商务楼管理工作的首要任务。
二、概述商务楼的物业管理方案主要包括以下方面：物业管理机构的组建与设置、物业管理服务内容、物业管理服务质量控制、物业管理费用管理、物业管理信息化等方面。
为了确保物业管理工作的顺利开展和楼内环境的良好维护，我们将对以上方面进行具体规划和安排。
三、物业管理机构的组建与设置1. 物业管理机构的组织结构根据商务楼的规模和物业管理的需求，设立物业管理办公室，配备经验丰富的物业管理人员。
物业管理机构主要包括管理层、行政部门、维修部门等，各部门职责明确，协调配合。
2. 管理层管理层主要负责商务楼的整体管理工作，包括业务拓展、财务监管、人员管理等方面。
管理层负责制定物业管理方案、组织调度各部门工作、协调解决管理中遇到的问题。
3. 行政部门行政部门主要负责商务楼的日常管理事务，包括接待客户、处理投诉、安全管理等。
行政部门还应配备专业的安全管理人员，确保商务楼的安全运行。
4. 维修部门维修部门负责商务楼内各项设施设备的维护和保养工作，及时处理设备故障、保证设施正常运行。
维修部门要具备专业技能和快速反应能力，确保商务楼内的设备设施始终处于良好状态。
四、物业管理服务内容1. 安全管理服务商务楼的安全管理是物业管理工作中重点关注的内容。
物业管理机构要建立健全的安全管理制度，包括消防安全、人员安全、资产安全等方面。
定期组织安全检查和演练，确保商务楼内的安全风险得到有效控制。
2. 环境卫生服务商务楼的环境卫生直接影响到员工和客户的工作和生活质量。
物业管理机构要加强环境卫生管理，定期组织清洁、消毒等工作，保障商务楼的卫生环境整洁。
3. 设备维护服务商务楼内设施设备的正常运行对于商务楼的正常运行至关重要。
商务中心物业管理实施方案
商务中心物业管理实施方案背景：随着商务中心的迅猛发展，物业管理已经成为其不可或缺的一环。
实施高效的物业管理实施方案，将有助于提高商务中心的整体竞争力，并为用户提供更完善的服务。
本文将就商务中心物业管理实施方案进行探讨。
一、运营管理方案1.设立专门的物业管理部门，成立专门的“物业管理委员会”，制定物业管理制度和规章制度。
2.选派专人负责物业管理，负责管理商业区、公共区域、停车场、消防设施、安全设施等基础设施的维护和保养，以及日常服务管理。
3.制定物业管理收费相关制度，包含收费标准、缴费周期、收费方式等。
二、维保保障措施1.建立日常巡检机制，制定维修保养计划，并实施台账管理系统。
2.建立应急保障预案和日常巡查制度。
定期进行突发情况应急演练。
3.建立商务中心全程视频监控系统和安防保卫力量，确保商务中心的安全稳定运行。
三、服务管理体系1.根据用户需求制定相关服务标准和服务流程。
2.开展定期培训，为物业管理工作人员提供专业的服务技能培训，提高服务水平和素质。
3.完善用户投诉处理机制，并建立客户服务反馈渠道。
四、信息化管理建设1.建立商务中心物业管理信息化平台，实现信息化管理、协同运作、智能化监控。
2.建立物业管理的数字化档案和日常管理流程，建立维护维修的追溯机制。
五、推广营销策略1.开展线上线下营销活动，加大商务中心的市场曝光率。
2.制定合理的价格策略和推广方案，提高商务中心的知名度和影响力。
六、持续改进方案1.建立定期检查评估机制，对商务中心物业管理实施方案进行评估并不断优化改进。
2.注意收集用户反馈，并对用户需求进行分析和理解，不断满足用户的期望和需求。
以上就是商务中心物业管理实施方案的主要内容，相信通过这些措施，我们能够打造一个高效、便利、安全、舒适的商务中心，为用户提供更好的服务。
商务楼宇物业管理方案
商务楼宇物业管理方案一、背景介绍商务楼宇是现代城市中不可或缺的一部分，为了有效管理和维护商务楼宇的运营，一个高效的物业管理方案是必不可少的。
二、目标和原则1.目标：提供一个安全、舒适、高效的商务楼宇环境，满足租户的需求，提升商务楼宇的价值。
2.原则：以客户为中心，注重环境保护和能源节约，提高物业管理的专业水准。
三、管理队伍建设1.建立专业物业管理团队，包括物业经理、运维人员、清洁工人等，确保人员具备相关专业知识和技能。
2.定期开展培训，提升员工的管理和服务水平，使其能够与租户、业主和供应商有效沟通和协作。
四、设备设施维护1.建立设备设施维护计划，定期检查、保养和维修楼宇内的电梯、空调、供水系统等设备，确保其正常运行。
2.引入先进的楼宇自动化系统，提高设备设施的智能化程度，实现资源的优化利用和自动化监控。
1.建立全面的安全制度和流程，包括楼宇出入口的安全检查、火灾防控措施、紧急疏散预案等。
2.配备专业的安保人员，保证商务楼宇的安全，并严格控制人员出入，防范盗窃和其他安全事件。
六、环境保护1.制定楼宇绿化计划，定期进行植物养护和景观维护，营造良好的绿化环境。
2.推行垃圾分类制度，加强垃圾收集和处理工作，减少对环境的影响。
七、客户服务1.建立租户服务中心，提供便捷且高效的服务，包括租户投诉处理、业务咨询等。
2.定期开展客户满意度测评，及时改进服务质量，解决客户提出的问题和需求。
八、能源管理1.制定能源管理方案，通过科学的能源监测和分析，提高能源利用效率，减少不必要的浪费。
2.推广低碳环保理念，鼓励租户采用节能设备和使用可再生能源，减少对环境的污染。
1.建立健全的财务管理制度，进行费用核算和预算，确保物业管理的经济合理性。
2.监督供应商的合规性和服务质量，确保物业公司的资源使用和支出的合理性。
十、总结商务楼宇作为城市发展的重要组成部分，物业管理方案对于其运营和价值的提升至关重要。
通过建立专业的管理团队、优化设备设施维护、加强安全管理、环境保护和客户服务等方面的工作，商务楼宇物业管理方案将能够有效地提高商务楼宇的品质和效率，满足租户的需求，实现可持续发展。
2023年综合商务楼物业管理方案及管理制度实施方案
2023年综合商务楼物业管理方案及管理制度实施方案一、背景为了有效管理和运营综合商务楼物业，提升商务楼业主和租户的满意度，制定本管理方案及管理制度实施方案。
二、管理方案1. 物业管理团队成立专业的物业管理团队，包括资深物业经理、运维人员和客服人员。
物业经理负责整体物业管理工作，运维人员负责楼宇设施的维护保养，客服人员负责解决租户的问题和需求。
2. 日常运营管理2.1 维护楼宇设施：定期检查楼宇设施的运行状况，确保正常运行；及时修复设施故障，保持设施的良好状态。
2.2 清洁及保洁：定期清洁公共区域，包括走廊、电梯、停车场等；保洁人员定时清理垃圾，保持整洁卫生。
2.3 安全管理：建立完善的安全管理制度，包括火灾防控措施、紧急疏散预案等；安排安保人员进行巡逻，确保楼宇安全。
2.4 环境维护：定期检查绿化、景观等环境设施，及时修剪、浇水，保持良好的环境质量。
3. 租户服务3.1 建立租户服务中心：设立租户服务中心，提供综合服务，包括提供快递收发、信息查询等。
3.2 租户活动组织：定期组织租户活动，增进租户之间的交流与合作，提升租户满意度。
3.3 租户需求反馈：建立反馈渠道，积极收集租户的需求和意见，及时响应并解决问题。
三、管理制度实施方案1. 法律法规合规1.1 熟悉相关的法律法规，确保物业管理符合法律规定。
1.2 定期进行法律法规培训，提高团队成员的法律意识和合规能力。
2. 信息化管理系统2.1 引入物业管理信息系统，实现信息化管理。
2.2 系统中包括楼宇设施管理、租户信息管理、投诉处理等功能。
3. 绩效考核制度3.1 建立绩效考核制度，对物业管理团队进行定期考核。
3.2 绩效考核包括物业运营、租户满意度、设施维护等方面。
四、总结通过本综合商务楼物业管理方案及管理制度实施方案的制定和执行，我们将能够有效地管理和运营综合商务楼物业，提升业主和租户的满意度，并保持良好的环境质量和安全管理水平。
富力千禧商务中心物业管理方案
富力·千禧商务中心管理方案已广州天力物业发展有限公司千禧商务中心管理处二OO六年六月九日富力·千禧商务中心物业管理方案一、千禧商务中心概况富力·千禧商务中心是集团地产2004年在海珠区倾力建造的袖珍型写字楼，位于海珠区新港西路11号。
环境幽静，临望珠江；毗邻中大布匹市场、江南大酒店、各大商业银行；写字楼配套完善、成熟，公交车站近在咫尺；交通方便，地铁直达写字楼附近。
规划：一幢由2--11层带电梯的单体楼楼宇及一层商铺组成，每2--11层为11个单元。
整栋写字楼通风采光理想。
面积分布为49 M2—728M2。
配套设施：▲11F空中花园及周边园林绿化带。
▲负一、二层设为停车场，共有48个车位交楼时间：2004年011月30日管理费：7元/m2，汽车月保600元/月，车位管理费50元/月，摩托车月保50元/月，单车10元/月（电单车20元/月）二、千禧商务中心物业管理模式以甲级写字楼标准定位，实现一个“安全、清洁、安静、舒适”的工作环境给大厦的客户。
1、“安静、舒适”尊贵办公服务（1）拒绝外来干扰服务✧外来人员推销人员不得进入本大楼✧非办公时间来访人员经登记后才能进入本大楼✧噪音约束性管理（对住户装修、音响、电视、吵闹等签定公约）✧礼宾人员在大堂协助客人呼电梯（2）全天候保安智能化系统✧全天候闭路电视监控✧全自动火警报警装置✧紧急事件召唤即时到达（3）环保清洁✧全天无尘清洁（连住户门）✧大堂、电梯间定期抛光打蜡护理✧外墙四季如新2、商务服务（有偿）（1）代理打字、复印、图文传真服务（2）相片冲印服务（3）贴心家政服务3、服务承诺（1）办公服务✧全天候电话接听✧24小时受理业务✧3分钟内办理物品放行手续✧业主查询其他收费资询5分钟内解答（2）投诉处理✧开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行✧业主投诉接待热情有礼、绝不推诿✧一般投诉8小时内处理回复✧严重投诉3个工作日处理回复（3）工程审批✧简单装修1个工作日内审批完成✧复杂装修3个工作日内审批完成✧竣工验修当天处理（4）特需（约）服务✧一般服务3小时内跟进（5）公共设施（市政网除外）✧写字楼公共设施全部正常运作✧消防供水100%正常运作✧写字楼保证99%正常照明✧电梯、供电、供水系统故障在20分钟内处理（6）保修期内室内配套设施维修✧所有室内配套设施的维修在接报后半小时内到达现场并制定处理方案✧房屋普通维修在制定方案后8小时内完成✧房屋重大维修工程在制定方案后7天内完成（7）保安系统✧全天候防盗、防抢保安巡逻执勤✧24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯，确保业主/住户人身财产安全✧写字楼全年案发率不超过千分之一（以公安局核定为准）✧文明值勤，决不打骂业主/住户（8）清洁卫生✧写字楼清洁卫生管理以ISO9001质量管理体系作为工作标准✧楼层通道洁净、无杂物并保持畅通✧及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味✧业主投诉处理及时率为100%（9）园林绿化✧保证写字楼天面绿化面积无裸露，保持大厦外围树木100%常年翠绿常青✧绿地外观良好，无斑秃或成片死亡现象4、物业管理目标（1）房屋完好率100%；计算方法：每年统计一次，以城乡建设环境保护部批准房屋完损等极评定标准为依据。
写字楼物业管理服务方案详解与实施范本
写字楼物业管理服务方案详解与实施范本一、要求和目的1.为业主及客户创造一个安全、舒适且高效的工作环境。
2.确保写字楼各项功能的正常运作。
3.实现物业的保值与增值。
4.符合《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》的相关要求。
二、写字楼物业服务内容（一）租售营销服务为了确保写字楼的高出租率和销售收益，物业管理公司需精心策划营销服务。
这包括市场调研、营销方案的制定、整体形象设计和宣传推广。
同时，引导客户考察物业、进行客户沟通、谈判及签约等环节，都是写字楼营销推广的关键组成部分。
（二）写字楼的商务服务写字楼通常设有商务中心，这是物业管理公司为满足客户需求而设立的服务机构。
1.硬件配置商务中心应配备现代化的办公设备，随着服务项目的增加逐步添置相关设施。
设备的正常运转和维护是服务质量的基础。
2.服务要求客户对商务中心的服务质量主要依据服务的准确性、周到性和时效性进行评价。
工作人员应清楚了解客户的需求、服务时间及具体要求，并清晰告知收费标准，迅速而准确地完成服务项目。
（三）写字楼商务中心服务内容商务中心的服务应根据客户需求设定，主要包括以下内容：1.处理各类文件及打印服务。
2.提供长途电话、传真、电讯及互联网服务。
3.邮件、邮包及快递等邮政服务。
4.商务咨询和信息查询服务。
5.商务会谈和会议安排服务。
6.电脑、电视、录像、幻灯等设备的租赁服务。
7.临时办公室的租用服务。
8.翻译服务。
9.报刊和杂志的订阅服务。
10.文件、名片等印刷服务。
11.客户外出期间的信件代收、传真转发等服务。
12.秘书培训服务。
（四）写字楼的前台服务在竞争激烈的写字楼市场中，能够提供优质服务的公司将赢得更多客户。
前台服务的主要项目包括：1.钥匙分发服务。
2.咨询、引导及留言服务。
3.物品寄存服务。
4.信件和报刊的收发、分拣及递送服务。
5.行李搬运及寄送服务。
6.出租汽车的预约服务。
7.旅游活动安排服务。
8.航空机票的订购与确认服务。
9.全国及国际酒店预定服务。
商务中心大楼物业管理实施手册
商务中心大楼物业管理实施手册集团股份有限公司后勤部序言商务中心大楼是公司投入巨资营建的现代化高档写字楼，为确保大楼能高效、安全、正常运作，公司委托后勤部负责商务中心大楼的日常物业管理，各有关部门协助配合。
旨在为员工创造文明、安全、舒适、整洁的办公环境。
为更加有效、合理、规范、统一的对大楼进行物业管理，明确物业管理工作中各公司部门的职责范围，提高管理效益，我部依据《商务中心大楼管理办法》结合大楼运作管理后的实际情况，制订了商务中心大楼物业管理实施手册，在日常管理工作中，希各公司部门能认真执行、共同协助。
目录一、商务中心大楼物业管理介绍1、物业管理组织机构简介2、物业管理服务内容二、商务中心大楼物业管理部门职责1、商务中心大楼物业管理部工作职责2、大楼安全保卫的人员组成及职责3、大楼环境保洁的人员组成及职责4、大楼设备维修的人员组成及职责5、大楼花木装饰的人员组成及职责6、大楼工作维修的人员组成及职责三、商务中心大楼物业管理岗位操作流程及规范1、物业管理岗位操作流程2、环境保洁组工作规范3、重要活动安排工作流程及规范（物业管理部分）商务中心大楼物业管理介绍一、物业管理组织机构简介商务中心大楼管理处作为日常物业管理机构，依据《商务中心大楼管理办法》对商务中心大楼的安全保卫、环境保洁、设备维修、工程维修、花木装饰等方面进行公共管理和服务。
管理机构示意图物业管理处（后勤部）安全保卫环境保洁设备维修（设备部协助）花木装饰安保巡检员消防巡检员清卫保洁组物品保管组电气维修员给排水维修员工程维修（工程部协助）冷暖维修员电梯维修员绿化组工程部通讯维修员二、物业管理服务内容1、安全保卫维护大楼内的治安、消防、停车场交通管理秩序，对违规、违章的人员给予纠正、制止、处理。
2、环境保洁经常性对大楼内各层的办公区域（除包干区外）、洗手间、会议室、公共走廊、楼梯、电梯、大堂、车库、大楼外表面及大楼外围的环境进行清洁保养，并负责大楼保洁用品、易耗品（的采购和领用工作。
商业中心物业管理服务细则
商业中心物业管理服务细则1. 服务范围商业中心物业管理服务涵盖了商业楼宇和公共设施的维护、保养和管理。
以下是服务范围的详细说明：1.1 商业楼宇维护•外墙清洁和保养：定期清洗外墙，并进行必要的修补工作，确保外观整洁。
•停车场管理：负责停车位的分配、维护和管理，确保停车场秩序良好。
•楼道和楼梯维护：定期清洁楼道和楼梯，并确保照明设备正常运作。
•电梯维护：定期检查和保养电梯，确保其正常运行和安全使用。
1.2 公共设施管理•空调和通风系统维护：定期检查和清洁空调和通风系统，确保其正常运转。
•电力系统维护：定期检查和保养电力系统，确保其正常运行和安全使用。
•维护和管理公共洗手间：保持公共洗手间的清洁和卫生，定期检查和修复设施。
•绿化和园区维护：负责绿化带和园区的维护和保养，包括修剪草坪、修整花草树木等。
2. 服务标准商业中心物业管理服务遵循一定的服务标准，以确保提供高质量的服务。
以下是服务标准的具体要求：2.1 响应时间要求•针对紧急情况，物业管理服务提供商应在30分钟内作出响应，并尽快解决问题。
•针对一般问题，物业管理服务提供商应在24小时内作出响应，并及时跟进处理。
•针对非紧急问题，物业管理服务提供商应在72小时内作出响应，并及时安排相应的维修工作。
2.2 工作人员要求•物业管理服务提供商应配备足够的工作人员，以确保各项服务的顺利进行。
•工作人员应接受相关培训，具备良好的沟通能力和服务态度。
2.3 定期检查和维护•物业管理服务提供商应制定定期检查和维护计划，并按计划进行相关工作。
•定期检查和维护范围包括商业楼宇和公共设施的各项功能和设备。
2.4 清洁和卫生要求•物业管理服务提供商应定期清洁公共区域，包括楼道、楼梯、大厅等。
•公共洗手间应定期清洁和消毒，保持卫生和舒适。
2.5 安全管理要求•物业管理服务提供商应建立健全的安全管理制度，确保商业中心的安全和秩序。
•安全设施和装置应定期检查和维护，确保其正常运行。
商务中心物业管理的要点、难题和解决路径
商务中心物业管理的要点、难题和解决路径商务中心物业管理要点、难题及解决路径商务中心作为城市经济活动的重要载体，其物业管理直接关系到商务中心的运营效率、安全与形象。
本文档详细阐述商务中心物业管理的关键要点、常见难题及解决路径，旨在为商务中心的管理者提供专业指导。
一、商务中心物业管理要点1.1 设施设备管理- 定期检查与维护，确保各类设施设备正常运行。
- 实施节能管理，降低能耗。
- 设施设备更新改造计划，满足商务中心发展需求。
1.2 安全管理- 制定完善的安全管理制度，明确责任人。
- 定期进行安全培训，提高员工安全意识。
- 实施24小时监控，确保商务中心安全。
1.3 环境管理- 保持环境整洁，提高商务中心形象。
- 实施绿化管理，提升商务中心空气质量。
- 环保意识培训，提高员工环保意识。
1.4 客户服务- 制定客户服务标准，提高服务质量。
- 建立客户关系管理系统，保持与客户良好沟通。
- 定期收集客户反馈，持续改进服务。
二、商务中心物业管理难题2.1 设施设备老化- 难题：设施设备老化导致运行不稳定，影响商务中心正常运营。
- 解决路径：实施定期检查与维护，提前规划更新改造。
2.2 安全管理难度大- 难题：商务中心人流量大，安全管理难度高。
- 解决路径：加强安全培训，提高员工安全意识；完善监控系统。
2.3 环境管理问题- 难题：商务中心环境管理难以保持清洁与绿化。
- 解决路径：加强环境清洁与绿化管理，定期检查。
2.4 客户满意度下降- 难题：客户对商务中心服务质量不满。
- 解决路径：优化客户服务标准，提升服务质量；建立客户反馈机制。
三、商务中心物业管理解决路径3.1 强化管理团队- 招聘专业管理人员，提高管理团队素质。
- 定期进行培训，提升团队凝聚力。
3.2 引入智能化管理- 利用智能化系统，提高管理效率。
- 实施数据分析，优化商务中心运营。
3.3 建立合作伙伴关系- 与相关企业建立合作关系，共享资源。
- 引入专业服务，提升商务中心竞争力。
商务中心物业管理制度
商务中心物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商务中心内的所有业主、租户及访客。
2. 物业管理的目标是为商务中心提供一个安全、舒适、高效的工作环境。
3. 所有业主、租户及访客应遵守本制度的规定，共同维护商务中心的正常秩序。
二、物业管理公司职责1. 负责商务中心的日常管理工作，包括但不限于安全、清洁、绿化、设施维护等。
2. 定期对商务中心的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3. 负责处理商务中心内的紧急情况，如火灾、地震等，并制定相应的应急预案。
三、业主与租户的权利与义务1. 业主和租户应按时缴纳物业管理费及其他相关费用。
2. 业主和租户应爱护商务中心的公共设施，不得擅自改动房屋结构或损坏设施。
3. 业主和租户应遵守商务中心的安全管理规定，不得从事违法活动。
四、安全管理1. 商务中心实行24小时安全监控，确保区域内安全。
2. 所有进入商务中心的人员需出示有效证件，并进行登记。
3. 严禁在商务中心内进行任何形式的违法活动，一旦发现，将立即报告公安机关。
五、环境卫生1. 物业管理公司应定期清洁商务中心的公共区域，保持环境整洁。
2. 业主和租户应妥善处理垃圾，不得随意丢弃。
3. 严禁在商务中心内吸烟，违者将受到相应的处罚。
六、设施设备使用1. 商务中心内的设施设备仅供业主和租户使用，不得擅自转借或用于其他商业目的。
2. 使用商务中心设施设备时，应遵守操作规程，不得损坏设备。
3. 如遇设施设备故障，应及时通知物业管理公司进行维修。
七、访客管理1. 访客进入商务中心应由业主或租户陪同，并在前台进行登记。
2. 访客应遵守商务中心的管理规定，不得干扰其他业主或租户的正常工作。
八、违规处理1. 对违反本物业管理制度的行为，物业管理公司有权进行劝阻和制止。
2. 对于严重违反制度的行为，物业管理公司可采取相应的管理措施，包括但不限于罚款、暂停服务等。
3. 对于拒不改正的业主或租户，物业管理公司有权采取法律手段维护商务中心的正常秩序。
物业商务楼工作计划及安排
一、前言为了确保物业管理商务楼各项工作有序开展，提高物业管理水平，提升业主满意度，特制定本工作计划及安排。
二、工作目标1. 提高物业管理水平，确保商务楼安全、舒适、整洁、有序；2. 加强与业主的沟通与联系，提高业主满意度；3. 提升物业管理团队的综合素质，提高工作效率；4. 优化商务楼配套设施，满足业主需求。
三、工作内容1. 安全管理（1）加强安全巡查，确保商务楼内无安全隐患；（2）完善应急预案，定期组织消防演练；（3）加强门禁管理，确保商务楼内人员安全；（4）定期检查消防设施，确保其正常运行。
2. 环境卫生（1）制定环境卫生管理制度，明确各区域卫生责任人；（2）加强公共区域清洁，确保商务楼环境整洁；（3）定期对绿化区域进行修剪、浇水，保持绿化景观；（4）加强垃圾分类宣传，提高业主环保意识。
3. 设施设备维护（1）定期对商务楼内设施设备进行检查、保养，确保正常运行；（2）及时修复损坏的设施设备，提高设备使用寿命；（3）加强电梯、消防、空调等关键设备的维护与管理；（4）定期对排水系统进行检查，确保排水畅通。
4. 客户服务（1）设立客户服务热线，及时解决业主提出的问题；（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务质量；（3）加强与业主的沟通与联系，提高业主满意度；（4）组织各类活动，丰富业主业余生活。
5. 团队建设（1）加强员工培训，提高员工综合素质；（2）建立健全员工激励机制，激发员工工作积极性；（3）加强团队协作，提高工作效率；（4）关注员工心理健康，营造和谐工作氛围。
四、工作安排1. 第一季度：完成年度工作计划制定，开展安全、环境卫生、设施设备等方面的自查自纠，对存在的问题进行整改；2. 第二季度：加强客户服务，提升业主满意度，开展员工培训，提高员工综合素质；3. 第三季度：优化商务楼配套设施，满足业主需求，加强团队建设，提高工作效率；4. 第四季度：总结全年工作，对优秀员工进行表彰，对不足之处进行改进。
商务中心物业管理方案
商务中心物业管理方案一、前言商务中心作为城市商业地产的一种新兴类型，其物业管理的任务和挑战也日益增加。
随着商务中心的兴起，各种商务中心物业管理方案纷纷出现，为满足商务中心需求，提高商务中心的管理效率和服务水平，本文将结合实际情况，提出具体的商务中心物业管理方案。
二、商务中心物业管理的重要性商务中心物业管理是商务中心运作的重要保障，其管理水平和服务质量直接影响商务中心的经营状况和声誉。
良好的物业管理不仅可以提高商务中心的竞争力和吸引力，还可以促进商务中心的发展壮大。
因此，商务中心物业管理方案显得尤为重要。
三、商务中心物业管理的现状分析1. 商务中心物业管理存在的问题目前，部分商务中心物业管理水平参差不齐，存在着一些问题，主要表现为：管理混乱，服务不规范，设施维护不及时等。
这些问题极大地影响了商务中心的形象和品牌价值，也影响了商务中心的运营效益。
2. 商务中心物业管理的发展趋势随着商务中心行业的不断发展壮大，商务中心物业管理也呈现出一些新的趋势，主要包括信息化管理、智能化设备、绿色环保等。
这些趋势对商务中心物业管理提出了更高的要求，也为商务中心物业管理的改善提供了新的机遇。
四、商务中心物业管理方案的具体内容基于以上分析，商务中心物业管理方案应包括以下内容：1. 建立科学合理的管理制度商务中心物业管理方案应建立科学合理的管理制度，明确各项管理工作的职责和流程，确保管理工作的高效有序进行。
其中包括制定管理规定、管理流程、管理制度等。
2. 加强员工培训和提升服务水平商务中心物业管理方案应加强员工培训，提升员工的服务意识和服务水平，确保员工能够更好地为商务中心业主和租户提供优质的服务。
培训内容包括礼仪培训、服务技巧培训、危机处理培训等。
3. 加强设施维护和保养商务中心物业管理方案应加强商务中心设施的维护和保养工作，定期进行设施检查和维修，确保设施的正常运转和使用。
同时，应加强对设施的管理和监控，及时发现和处理设施问题。
商业中心物业管理方案
商业中心物业管理方案一、背景介绍随着城市化进程的加速和商业发展的蓬勃，商业中心成为城市的重要组成部分。
商业中心集聚了各类零售业态、餐饮业、办公楼等商业资源，对城市的经济发展和商业活动起到了至关重要的作用。
而商业中心的物业管理对商业中心的运行和发展也至关重要。
本文将从商业中心的特点出发，提出合理的商业中心物业管理方案，以期提高商业中心的运行效率和吸引力。
二、商业中心特点1. 多业态集聚：商业中心通常集聚了各类零售业态、餐饮业、办公楼等商业资源，涉及物业类型繁多，需要根据不同业态的特点进行差异化管理。
2. 日常维护繁琐：商业中心的日常维护包括清洁、绿化、停车管理、安防管理等多个方面，需要高效的物业管理团队进行统一管理。
3. 公共设施共享：商业中心的公共设施如电梯、楼梯、卫生间等是各业态共享的，需要统一管理和维护。
4. 高客流量：商业中心通常客流量大，需要合理的人流和车流管理，保障商业中心的正常运行。
5. 安全管理：商业中心需要进行安全管理，包括消防安全、食品安全等方面的管理，以保障商业中心内的秩序和安全。
三、商业中心物业管理方案1. 专业化管理团队商业中心物业管理需要建立一个专业化的管理团队，包括物业经理、保洁员、安保人员、工程师等多个职能部门，确保各方面的运营管理。
物业管理团队需要具备专业的知识和技能，熟悉商业中心的运营特点和管理需求。
2. 差异化管理商业中心内不同业态的特点各异，需要进行差异化管理。
例如，对于零售业态，需要合理的陈列和促销活动；对于餐饮业态，需要进行食品安全管理和厨房设施维护；对于办公楼，需要提供完善的办公环境和设施保障。
物业管理团队需要根据不同业态的特点，制定相应的管理方案和措施。
3. 日常维护商业中心的日常维护包括清洁、绿化、停车管理、安防管理等多个方面。
物业管理团队需要建立科学的维护计划，确保商业中心内的各个区域和设施保持良好的状态。
同时，还需要定期进行设施检查和维修，确保设施的正常运行。
商务楼物业管理服务方案
商务楼物业管理服务方案一、服务概述商务楼物业管理服务方案是指通过专业化的服务团队为商务楼的业主和租户提供全面、高效的物业管理服务。
本方案旨在提升商务楼的整体管理水平，优化设施设备运营，提升租赁率和业主满意度，实现物业管理的可持续发展。
二、服务内容1. 安全管理通过设立安保岗位、加强监控摄像、实施巡查巡检等措施，确保商务楼的安全和秩序。
2. 设施设备维护定期对商务楼内的设施设备进行检测、维护和保养，确保设备正常运行，延长设备寿命。
3. 环境卫生管理组建专业环卫团队，定期对商务楼的公共区域进行清洁和消毒，保持环境卫生。
4. 秩序管理设立服務中心，为业主和租户提供咨询、投诉处理、公告发布等服务，维护商务楼内的良好秩序。
5. 绿化养护设立专业园林维护团队，对商务楼内的绿化进行养护和管理，打造宜人的工作环境。
6. 客户服务提供24小时客户服务热线，为业主和租户提供全方位的协助和支持，解决他们的问题和需求。
7. 活动管理组织各类文化活动、健康活动、节日活动等，为商务楼的居民营造一个和谐、活跃的社区氛围。
8. 财务管理建立完善的财务管理制度，对商务楼的财务进行规范管理和监督，确保资金的安全和合理使用。
9. 客户关系管理建立客户档案，定期邀请客户参加交流会议，倾听客户的意见和建议，不断改进服务质量。
10. 数据分析通过数据分析和报告，及时掌握商务楼的运营情况，制定合理的管理策略和计划，实现高效的运营管理。
三、服务优势1. 专业团队拥有一支专业化、高效的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业知识，可以为商务楼提供全方位的管理服务。
2. 先进技术引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量，为业主和租户提供更优质的服务。
3. 客户导向以业主和租户的需求为中心，不断改进服务水平和品质，提升用户体验，增强服务的竞争力。
4. 持续改进定期对服务进行评估和改进，不断优化管理流程和服务模式，提升服务的可持续发展性。
5. 多元化服务提供一站式物业管理服务，涵盖安保、设施维护、环境卫生、客户服务等方面，满足商务楼不同需求。
商务中心物业服务方案【修改版】
商务中心物业服务方案【修改版】一、服务内容1. 保洁服务：负责商务中心公共区域的定期清洁和维护，包括大厅、走廊、卫生间等区域的清洁工作。
2. 物业巡查：定期巡查商务中心内的设施和设备，确保其正常运行，及时修理和维护。
3. 安保服务：提供全天候的保安巡逻和监控服务，确保商务中心的安全。
4. 环境维护：定期进行绿化保养、草坪修剪等工作，保持商务中心周边环境的整洁和美观。
5. 停车管理：为商务中心提供停车管理服务，包括停车位的分配、记录和管理等工作。
6. 技术维修：提供设备维修和维护服务，包括空调、电梯、水电设备等的日常维修工作。
7. 邮件管理：负责商务中心内的邮件接收、分发和管理，确保邮件的安全和准确送达。
8. 楼宇管理：协助商务中心管理人员进行楼宇设施的维护、保养和更新工作。
二、服务流程1. 管理协议签订：商务中心与物业服务提供方签订物业管理协议，明确双方的权责和服务内容。
2. 需求确认：商务中心提供方将具体的服务需求和要求传达给物业服务提供方。
3. 服务计划制定：物业服务提供方根据需求制定详细的服务计划和时间表。
4. 服务执行：物业服务提供方按照服务计划的安排进行相应的服务工作。
5. 服务评估：商务中心管理人员对物业服务的质量进行评估和反馈，并与物业服务提供方共同改进完善服务。
三、服务优势1. 经验丰富：物业服务提供方拥有多年的商务中心物业管理经验，熟知商务中心的特点和需求。
2. 专业团队：物业服务提供方配备了一支专业的物业管理团队，具备相关技能和知识。
3. 高效服务：物业服务提供方提供高效的物业管理服务，保证商务中心的正常运营。
4. 定制化解决方案：根据商务中心的不同需求，物业服务提供方能够提供个性化的解决方案。
5. 质量保证：物业服务提供方以质量为导向，不断改进服务质量，满足商务中心的需求。
四、服务费用1. 服务费用根据商务中心的具体需求和服务内容进行议定，并在管理协议中明确。
2. 服务费用覆盖物业管理人员的工资、设备维护费用、保洁用品采购等费用。
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富力·千禧商务中心管理方案已广州天力物业发展有限公司千禧商务中心管理处二OO六年六月九日富力·千禧商务中心物业管理方案一、千禧商务中心概况富力·千禧商务中心是集团地产2004年在海珠区倾力建造的袖珍型写字楼，位于海珠区新港西路11号。
环境幽静，临望珠江；毗邻中大布匹市场、江南大酒店、各大商业银行；写字楼配套完善、成熟，公交车站近在咫尺；交通方便，地铁直达写字楼附近。
规划：一幢由2--11层带电梯的单体楼楼宇及一层商铺组成，每2--11层为11个单元。
整栋写字楼通风采光理想。
面积分布为49 M2—728M2。
配套设施：▲11F空中花园及周边园林绿化带。
▲负一、二层设为停车场，共有48个车位交楼时间：2004年011月30日管理费：7元/m2，汽车月保600元/月，车位管理费50元/月，摩托车月保50元/月，单车10元/月（电单车20元/月）二、千禧商务中心物业管理模式以甲级写字楼标准定位，实现一个“安全、清洁、安静、舒适”的工作环境给大厦的客户。
1、“安静、舒适”尊贵办公服务（1）拒绝外来干扰服务✧外来人员推销人员不得进入本大楼✧非办公时间来访人员经登记后才能进入本大楼✧噪音约束性管理（对住户装修、音响、电视、吵闹等签定公约）✧礼宾人员在大堂协助客人呼电梯（2）全天候保安智能化系统✧全天候闭路电视监控✧全自动火警报警装置✧紧急事件召唤即时到达（3）环保清洁✧全天无尘清洁（连住户门）✧大堂、电梯间定期抛光打蜡护理✧外墙四季如新2、商务服务（有偿）（1）代理打字、复印、图文传真服务（2）相片冲印服务（3）贴心家政服务3、服务承诺（1）办公服务✧全天候电话接听✧24小时受理业务✧3分钟内办理物品放行手续✧业主查询其他收费资询5分钟内解答（2）投诉处理✧开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行✧业主投诉接待热情有礼、绝不推诿✧一般投诉8小时内处理回复✧严重投诉3个工作日处理回复（3）工程审批✧简单装修1个工作日内审批完成✧复杂装修3个工作日内审批完成✧竣工验修当天处理（4）特需（约）服务✧一般服务3小时内跟进（5）公共设施（市政网除外）✧写字楼公共设施全部正常运作✧消防供水100%正常运作✧写字楼保证99%正常照明✧电梯、供电、供水系统故障在20分钟内处理（6）保修期内室内配套设施维修✧所有室内配套设施的维修在接报后半小时内到达现场并制定处理方案✧房屋普通维修在制定方案后8小时内完成✧房屋重大维修工程在制定方案后7天内完成（7）保安系统✧全天候防盗、防抢保安巡逻执勤✧24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯，确保业主/住户人身财产安全✧写字楼全年案发率不超过千分之一（以公安局核定为准）✧文明值勤，决不打骂业主/住户（8）清洁卫生✧写字楼清洁卫生管理以ISO9001质量管理体系作为工作标准✧楼层通道洁净、无杂物并保持畅通✧及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味✧业主投诉处理及时率为100%（9）园林绿化✧保证写字楼天面绿化面积无裸露，保持大厦外围树木100%常年翠绿常青✧绿地外观良好，无斑秃或成片死亡现象4、物业管理目标（1）房屋完好率100%；计算方法：每年统计一次，以城乡建设环境保护部批准房屋完损等极评定标准为依据。
（2）房屋维修及时率100%；计算方法：每月统计一次，简单维修在2个工作日内完成为及时，复杂维修在7个工作日内完成，最多不超过15个工作日。
（3）维修工程质量合格率100%计算方法：每月统计一次，一般维修在3日内不需返修为合格，漏水等需要时间观察的维修1个月内不需返修。
（4）设施、设备完好率98%以上，大型及重要机电设备完好率100%；计算方法：每月统计一次。
（5）维修服务回访率8项目0%以上；计算方法：每月统计一次，以业主在服务单上的签名为准。
（6）清洁保洁率99%以上；计算方法：每天检查，对照保洁计划每月统计一次。
（7）绿化完好率98%以上；计算方法：每月统计一次，缺株、露土、斑秃、病虫害等不完好绿化的面积除以总绿化面积不超过98%。
（8）用户满意率98%以上；计算方法：每月统计维修、投诉回访业主的满意率，每半年进行一次用户意见问卷调查，两项满意率分别不低于98%。
（9）刑事案件和火灾事故为零；不因管理责任发生刑事案件和火灾事故除外。
三、商务中心物业管理服务内容和标准（1）房屋建筑对房屋建筑共用部位进行养护和管理。
每年检查一次楼宇完损情况；每日巡查，及时修复房屋建筑的破损部位；每年翻新一次内墙；木制品每半年翻新一次；管道油漆每年补漆一次。
（2）设备设施供电配电系统1）电、配电高压端设备每日巡检，每半年进行1次，每年进行1次检测；2）低压配电设备每日巡检，每月维护1次，每年进行1次检测；3）物业共用配电线路（不包括业户进户接线以内部分）维修、养护；4）物业公用照明。
（包括楼内大堂、走廊、走火通道、电梯厅、电梯轿厢及室外照明等的检查、维修和更换；5）备用发电机每日巡检1次，每月试机2次，每3个月保养一次。
✧供水、排水系统1）生活泵和消防泵（控制柜）每日巡检，每月1次维护试机，每半年1次保养维护；2）二次供水水池设施检修、水池每三个月清洗1次；3）物业内供水管道及楼内共用部分上水管道的检修；4）积水井泵（控制厢）每日巡检，每月1次维护试机，每年1次清井维护；5）楼内共用供排水管道、闸阀每月检查一次，物业共用沟渠、池、井等的维护管理；6）物业内化粪池清疏一般每年1次。
✧电梯1）电梯每日巡检1次，每月2次维护（外判）；2）电梯定期检修；3）电梯按法规文件规定申报年检；4）电梯使用、运行管理，包括制订管理规定和监督管理。
✧通风设备设施1）风机（控制厢）每日巡检1次，每月1次试机维护，每年1次维护测试；2）正压风机每月检查1次，每月1次保养维护；3）设备设施的使用、运行管理。
✧保安监控系统保安监控系统的检视、保养和运行监控管理；✧消防系统1）消防水泵的保养、检修和运行管理2）消防监控系统的保养、检修管理3）消防设施的定期检查和保养4）公共地方消防器材的配置、定期检查和补充或更换5）消防中心24小时值班✧其他设备设施1）各配电箱每月检查清洁一次2）与市政、电讯、有线电视等单位保持沟通联系注：设备设施管理的具体要求必须遵循天力物业ISO9001：2000质量管理体系之《设备部工作手册》及《保安部工作手册》相关内容。
（3）环境清洁✧清洁工实行定岗定员✧楼内共用的大堂、走廊、走火通道、扶梯、电梯厅及电梯轿厢每日保洁✧天面清洁每月3次✧二次供水水池清洗每季度1次✧楼外广场、道路及设施每日保洁✧环境消杀每月1次✧大堂石地面打蜡每周1次✧楼层走火通道设生活垃圾桶，每日收集1次垃圾，做到生活垃圾日产日清✧化粪池清疏每年1次✧外墙清洗每3年1次✧写字楼内的保洁由业户自行负责✧因装修而产生的建筑垃圾由业户缴纳淤泥清运费，由物业公司统一清运✧业户遗弃的大件家具、物品由业主自行清运或缴纳有偿服务费用，由物业公司统一清运（4）二次装修管理✧制订物业二次装修管理规定，并进行监督执行✧对业户进行二次装修施工图审核，主要从保护主体结构、消防要求方面的审核；如按政府规定需要经消防等政府部门审批的，业户必须照规定办理✧对装修施工人员出入和装修施工材料进出进行管理✧施工人员和运送材料需使用货梯的，按二次装修管理规定进行管理并做好货梯的防护工作✧对二次装修现场进行检查，检查是否符合二次装修现场管理规定✧业户应配合物业公司的管理，并对聘请的施工单位或人员违反规定造成他人人身安全、他人财产以及公共财产损失负最终责任✧业户装修施工产生的建筑垃圾，应缴纳淤泥清运费，由物业公司统一运出写字楼（5）公共安全管理✧实行24小时保安值班巡逻制度✧监控中心24小时值班✧建立快速反应的消防、救护机制，协助政府消防及救护工作✧为维护写字楼公共利益，制订写字楼管理规定，负责写字楼公共秩序的管理（6）车辆交通管理✧负责按写字楼停车场管理规定管理车辆停放和交通✧负责交通标志、设施的管理✧负责保持道路和停车场交通通畅（7）节日布置及社区文化活动✧每年圣诞（新年）、春节、中秋、国庆节等几大节日根据节日特点进行写字楼环境布置，展现节日喜庆欢乐气氛✧写字楼整体落成后，每月1次社区文化主题活动，大型节假日组织较大规模的活动，营造写字楼文化气氛（8）图纸、资料管理✧管理本物业有关的工程图纸✧管理竣工资料✧管理设备档案，并按设备设施维修、更新、改造等进行资料更新✧管理业户档案（9）接待、咨询服务✧大堂门口设礼宾司爱心服务✧设立24小时服务电话，12小时前台接待业户咨询、投诉、报修等✧以多种方式与业户进行沟通，接待业户的咨询、投诉以及求助四、物业管理费的收取（1）收费标准：✧写字楼管理费：7元/平方、商铺5元/平方（不含水电费分摊）✧车辆管理费：汽车月保600元/辆车位管理费50元/月摩托车月保50元/月单车月保10元/月电单车月保20元/月（2）管理费季度收缴率100%以上。
四、管理架构管理处日常负责人岗位职责：1)全面负责管理处工作，负责管理处管理范围内的工作质量，保证为用户提供良好的管理与服务。
2)负责制定、贯彻、落实管理处岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。
3)负责指导、监督、检查本管理处各项工作及下属人员的工作完成情况。
4)负责对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。
5)负责管理处的文件撰写、整理工作。
6)负责制定管理处工作计划，并保证计划的贯彻执行。
7)负责管理处培训工作。
8)负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议。
9)负责管理处对公司的各种报表。
10)负责做好管理处与公司其他部门之间的沟通和协调工作。
11)针对员工在服务过程中的工作表现，负责每月一次员工工作考核，并填写<<员工考核表>>。
12)负责管理处仓库管理工作。
13）负责员工的政治思想工作，提高员工企业责任感，组织管理处例会，做好管理处工作总结。
14）完成上司交办的其他工作任务。
管理处管理员岗位职责1）协助管理处主管处理日常事务。
2）负责实施管理处工作计划，落实岗位责任及各项管理制度的执行情况。
3）收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文，并填写<<来文清单>>。
确保本管理处质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作。
4）负责整理、建立产权产籍档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。
5）协助主管组织例会，并做好会议纪要。
6）负责处理各类咨询、投诉信函或电话，做好记录。
并按主管的要求及时与客户沟通，反馈有关信息。
7）负责实施管理处工作计划，落实岗位责任及各项管理制度的执行情况。