(定岗定编)物业管理服务配置方案
物业管理定员定岗方案
物业管理定员定岗方案一、前言物业管理作为现代社会中不可或缺的一部分，对于居民生活环境的维护和管理起着至关重要的作用。
因此，对于物业管理的定员定岗方案进行科学规划和管理十分必要。
本文将针对物业管理的定员定岗方案进行详细的分析和规划，以期为物业行业提供一套科学合理的管理方案。
二、物业管理的基本情况1. 物业管理的基本概念物业管理是指对一定范围内的房地产及其设施进行维护和管理的活动。
包括对公共区域的清洁、绿化、安全等工作，并负责居民日常的服务和维护工作。
2. 物业管理的主要职责物业管理的主要职责包括但不限于以下几个方面：管理公共设施和设备；维护公共环境卫生；保障小区安全；提供居民服务等。
3. 物业管理的组织结构物业管理的组织结构一般为管理处、项目部和现场部，负责各个方面的管理和维护工作。
管理处主要负责物业公司的管理和市场开发工作；项目部则负责物业项目的规划和实施工作；现场部负责物业项目的日常运营和管理工作。
三、物业管理的定员定岗原则1. 合理配置人力资源根据物业项目的规模和业务需求，合理配置人力资源，确保每个项目都能够有足够的员工来进行维护和管理工作。
2. 完善的岗位设置在物业管理中，应根据项目的特点和业务需求，合理设置岗位，确保能够对项目的各个方面进行全面的管理和维护工作。
3. 岗位职责明确对于每个岗位的职责都应该进行明确和细化，确保每个员工都清楚自己的责任和任务，以便能够更好的进行工作。
四、物业管理的定员定岗方案根据以上原则，我们可以对物业管理的定员定岗方案进行如下的规划和安排。
1. 管理处管理处为物业公司的总部，主要负责公司的业务管理和市场开发工作。
具体分工和岗位设置如下：（1）总经理负责公司的整体管理和决策工作，对公司的经营状况负有最终的责任。
（2）市场部门负责物业项目的市场开发工作，包括项目策划、客户开发、营销推广等工作。
（3）财务部门负责公司的财务管理和会计工作，确保公司的财务运作正常。
2. 项目部项目部主要负责物业项目的规划和实施工作，具体岗位设置如下：（1）项目经理负责项目的策划和执行工作，负责项目的整体进度和质量。
物业管理企业定岗定编方案
物业管理企业定岗定编方案一、前言物业管理企业是管理和服务业态中的一种重要形态，其职能涉及到商业、民用及高级物业的管理和维护业务。
在物业管理企业中，由于职能繁杂，需求多样，员工定岗定编成为必然选择。
为了充分发挥员工的专业优势，提高物业管理服务的效率和质量，具有良好的人力资源管理制度和定岗定编方案是十分重要的。
二、物业管理企业定岗定编的意义1. 提高员工对工作的专业性和责任心。
定岗定编可以使员工明确自己所从事的工作，不会出现“人人都能干，人人都会干”的现象，从而确保工作质量。
2. 优化公司人力资源配置结构。
根据物业管理企业的实际情况，提出适宜的岗位设置，合理配置各项资源，提高工作效率，降低企业成本。
3. 提高企业整体管理效率。
通过定岗定编可以加强员工的管理和监督，培养团队合作意识，提高运营效率，提供更优质的服务。
4. 对消防、环保、安全、道德等专业知识要求较高的岗位，可以实现精准配岗、队伍专业化。
5. 有效减少人员流动，保证企业的长期稳定发展。
三、物业管理企业定岗定编的原则1. 合理合法原则。
岗位设置要合理合法，符合国家相关法律法规，符合公司的经营需求，合理合法。
2. 稳定性原则。
保持岗位设置的稳定性，适当增加管理层次，加强职业发展规划，稳定员工队伍。
3. 效益原则。
定岗定编要以提高经济效益、提高工作效率和提高服务质量为目标。
4. 灵活适应原则。
根据物业经营的特点，不断优化和调整定岗定编的设置。
5. 服务理念原则。
根据客户需求和服务理念，不断调整岗位设置，提高服务水平。
四、物业管理企业定岗定编的具体做法1. 岗位设置的合理化根据物业管理企业的实际情况，结合国家法律法规和行业标准，设定物业管理企业的各类岗位，确保工种分工合理、工作流程畅通。
主要的岗位包括但不限于：物业经理、维修工程师、保安人员、环境员工、绿化员工、管家等。
2. 岗位描述的详细化针对每个岗位，制定详细的岗位描述，包括岗位的职责范围、工作内容和工作要求等。
物业管理服务人员配置方案
物业管理服务人员配置方案一、服务中心人员配置根据本项目具体情况及服务定位，客户服务中心共配置物业服务人员34人：二、人力资源管理科学的人力资源管理是提供优质高效物业管理服务的重要条件之一。
公司建立了完善的人力资源管理制度，员工选聘实行“公开、平等、竞争、择优”的原则，为各岗位配置有效的人力资源提供了保障。
1、服务中心经理必备的知识和能力（1）具有五年以上物业管理从业经验，两年以上同职经验，持物业管理企业部门经理上岗证，熟悉物业管理的法律、法规、政策，具有物业管理经验；（2）具有制定工作计划并组织实施的能力；（3）具有综合协调和组织能力，能处理突发事件；（4）具备与客户沟通能力，能定期了解客户对公司各项服务的建议，解决客户的合理需求，正确处理各类投诉；（5）具计算机应用能力。
2、工作人员必备的知识能力（1）管理人员100%持有物业管理资格证书（2）能理解并执行公司的各项规章制度及操作程序（3）具备本岗位的专业技能（4）具有独立处理日常事务的能力（5）具有较强的责任心、自制力，具有团队意识（6）特种作业人员100%持有政府或专业部门颁发的有效上岗证书三、员工培训1、员工培训的意义通过培训，不断提高员工综合素质，熟悉公司，物业服务中心的各项规章制度，明确职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范举止、仪容仪表，树立良好的形象，为业主提供尽善尽美的服务。
在工作时间内，员工须规范着装、佩带工作牌。
工作中，态度和蔼、举止端庄、谈吐文明、树立良好服务形象。
同时，针对不同岗位、不同专业的员工还必须进行相关业务的培训，包括：相关法律法规、科学管理、社会心理学、建筑知识，楼宇的保养和维护管理、设施设备的维修养护、园林绿化的管理养护等，不断提高员工专业技能。
根据公司、物业服务中心的需求，针对第一次的培训，由组织单位或部门对培训结果进行及时考核，对不合格者进行再培训，并对再次考核不合格合按公司培训制度进行淘汰处理，以确报达到培训最终目的。
物业服务配备人员方案模板
一、方案概述为了确保物业服务的质量和效率，根据我国相关法律法规及物业管理规定，结合本小区实际情况，特制定本物业服务配备人员方案。
本方案旨在优化人员配置，提高服务质量，满足业主需求，构建和谐社区。
二、人员配置原则1. 依法合规：遵循国家法律法规，确保人员配备合法、合规。
2. 优化结构：根据小区规模、业主需求和服务内容，合理配置各类人员。
3. 提升素质：注重人员培训，提高服务意识和专业技能。
4. 节约成本：在保证服务质量的前提下，合理控制人员数量，降低运营成本。
三、人员配置方案（一）综合管理类1. 项目经理：1名，负责全面协调小区物业管理工作。
2. 副项目经理：1名，协助项目经理工作，负责小区日常运营管理。
3. 客服主管：1名，负责客服部人员管理及业主投诉处理。
4. 保安主管：1名，负责保安部人员管理及小区安全保卫工作。
5. 工程主管：1名，负责工程部人员管理及小区设施设备维护保养。
6. 环境主管：1名，负责环境部人员管理及小区环境卫生工作。
（二）客服类1. 前台接待：1名/班，负责业主咨询、接待及投诉处理。
2. 专职客服：1人/500户或1人/50000平方米，负责业主日常沟通、信息收集及服务跟进。
（三）秩序维护类1. 保安班长：1名/3-4人，负责保安团队管理及小区安全巡逻。
2. 保安员：根据小区规模及出入口数量配置，如：3-6人/3班倒。
3. 巡逻员：根据小区规模及巡逻区域配置，如：每2人一组，监护面积5万平方米左右，3班倒。
4. 门岗：全封闭小区（人车分流）每个出入口设置3-6人，3班倒。
5. 封闭停车场出入口：3人，3班倒。
（四）工程维修类1. 工程主管：1名，负责工程部人员管理及小区设施设备维护保养。
2. 设施设备运行班长：1人，负责设施设备运行管理。
3. 维修班长：1人，负责维修工作安排及进度控制。
4. 维修电工：根据高压配电房数量配置，如：3人/班。
5. 水工：每10万平方米配置1人。
物业管理企业定岗定编方案
物业管理企业定岗定编方案随着社会经济的发展，物业管理行业已经逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
而在物业管理企业中，定岗定编方案的制定是十分重要的。
本文将从以下几个方面来介绍物业管理企业定岗定编方案的制定过程。
1、定岗定编方案的意义定岗定编方案是指根据企业的实际情况和业务需要，对企业员工的岗位及编制进行规划和安排，确定每个岗位的工作职责、岗位要求、薪资和晋升机制等方面的内容。
定岗定编非常重要，它能够帮助企业更为合理地配置人力资源，提高劳动效率，确保企业的稳定发展。
对于物业管理企业而言，定岗定编方案的意义更为重要。
物业管理企业的服务质量和客户满意度很大程度上取决于员工的素质和工作能力。
因此，对物业管理企业而言，定岗定编方案不仅能够保证员工的工作质量和效率，还能够提高企业品牌形象，为企业赢得更多的客户和市场。
2、物业管理企业定岗定编方案的制定步骤2.1、了解企业情况和业务需求物业管理企业每个企业的经营理念、组织机构、服务范围、业务需求等都有所不同，因此在制定定岗定编方案之前，需要对企业的情况和业务需求进行全面了解。
具体可以从企业规模、业务流程、服务质量、员工素质等方面进行诊断和评估。
2.2、制定组织结构和岗位职责在了解企业情况和业务需求后，需要制定物业管理企业的组织结构和岗位职责。
组织结构是指企业内部各个部门和岗位之间的关系和职责划分，而岗位职责是指员工在各个部门和岗位上需要承担的工作内容和职责。
2.3、确定编制数量和岗位要求根据组织结构和岗位职责的制定，可以对编制数量和岗位要求进行确定。
编制数量是指企业所需要的员工数量，而岗位要求是指员工需要具备的工作经验、技能和素质等方面的要求。
在确定编制数量和岗位要求时，需要考虑到物业管理企业不同岗位之间的平衡和相互协调，以保证企业稳定的发展。
2.4、制定薪资和晋升机制对于物业管理企业而言，制定薪资和晋升机制也是非常重要的。
薪资是员工的一项重要福利，它能够激励员工的工作积极性和创造性。
物业管理定员定岗工作计划
一、计划背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
为提高物业管理水平，优化人力资源配置，提升企业核心竞争力，我公司决定对物业管理岗位进行定员定岗。
本计划旨在明确各部门、各岗位的职责和人员配置，提高工作效率，降低运营成本。
二、工作目标1.明确各部门、各岗位的职责和任职要求；2.优化人力资源配置，提高员工综合素质；3.提高工作效率，降低运营成本；4.增强企业核心竞争力，提升物业管理水平。
三、工作内容1.岗位分析（1）收集各部门、各岗位的工作职责、任职要求等相关资料；（2）对现有岗位进行梳理，分析岗位设置是否合理；（3）根据岗位需求，制定岗位说明书。
2.定员定岗（1）根据岗位说明书，确定各部门、各岗位的人员编制；（2）对现有员工进行岗位适应性评估，确定各岗位人员配置；（3）对员工进行岗位调整，确保人岗匹配。
3.培训与提升（1）针对新入职员工，开展岗位技能培训；（2）对现有员工进行业务技能提升培训；（3）组织员工参加各类职业技能鉴定。
4.绩效考核（1）建立绩效考核制度，明确考核指标和考核方法；（2）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩；（3）将绩效考核结果与员工晋升、薪酬调整等挂钩。
四、工作进度安排1.第一阶段（1个月）：完成岗位分析，制定岗位说明书；2.第二阶段（2个月）：完成定员定岗，进行岗位调整；3.第三阶段（3个月）：开展培训与提升，实施绩效考核；4.第四阶段（4个月）：总结经验，持续优化定员定岗工作。
五、保障措施1.加强组织领导，成立定员定岗工作领导小组，负责统筹协调各项工作；2.加大资源投入，确保各项工作顺利开展；3.强化宣传引导，提高员工对定员定岗工作的认识和支持；4.严格监督考核，确保各项工作按计划推进。
通过本次定员定岗工作，我公司有望实现人力资源的优化配置，提高员工综合素质，提升物业管理水平，为企业持续发展奠定坚实基础。
物业管理服务的部署方案
物业管理服务的部署方案一、背景和目标随着城市化进程的不断推进，物业管理服务的需求越来越大。
为了提供高质量的物业管理服务，我们制定了以下部署方案。
二、服务范围我们的物业管理服务将包括以下方面：1. 日常维护和保养：定期巡视、保洁、绿化养护等。
2. 安全管理：安保人员、监控设备、门禁系统等。
3. 设备维修和故障处理：电梯、空调、给排水等设备的维修和故障处理。
4. 社区活动和业主沟通：组织社区活动、处理业主反馈等。
三、部署策略为了确保物业管理服务的高效运作，我们将采取以下策略：1. 人员配置：根据物业规模和需求，合理配置物业管理人员和维修人员，确保服务人员的数量和质量。
2. 技术支持：引入先进的物业管理系统，包括工单管理、设备监控、业主沟通等功能，提高工作效率和服务质量。
3. 外包合作：对于某些特定的维修和保洁工作，可以考虑与专业的外包公司合作，确保专业水准和成本效益。
4. 业主参与：鼓励业主参与物业管理，可以设立业主委员会或者相关的业主参与机制，促进业主的参与和监督。
四、预期效果通过以上的部署方案，我们期望达到以下效果：1. 提高物业管理服务的响应速度和效率，满足业主的需求。
2. 提升物业管理的质量和水平，营造良好的居住环境。
3. 加强与业主的沟通和互动，增进业主的满意度和参与度。
五、风险和挑战在实施物业管理服务的部署方案过程中，可能会面临以下风险和挑战：1. 人员培训：确保物业管理人员和维修人员具备专业技能和服务意识。
2. 资金投入：需要投入一定的资金来购买物业管理系统和维修设备，以及支付人员工资等费用。
3. 业主参与度：业主的参与度可能不高，需要积极引导和激励。
六、总结通过以上部署方案，我们将能够提供高质量的物业管理服务，满足业主的需求，营造良好的居住环境。
同时，我们也需要面对一些挑战，但相信通过合理的策略和措施，这些挑战是可以克服的。
公司物业管理定岗定职方案
公司物业管理定岗定职方案一、前言随着社会经济的发展，公司物业管理工作日益重要，对于维护公司资产和提升员工生活质量起着至关重要的作用。
因此，制定一套科学的物业管理定岗定职方案，对于提升公司管理水平和工作效率具有重要意义。
本方案旨在明确公司物业管理岗位职责，规范管理工作流程，提高工作效率，确保公司物业管理工作顺利运行。
二、背景分析公司物业管理工作涉及到保安、保洁、维修、绿化等多个子系统，各子系统之间需要协同合作，共同完成公司物业管理工作。
但目前公司物业管理工作存在以下问题：1. 各岗位职责不清晰，工作职责不明确，导致工作效率低下；2. 缺乏定岗定职制度，不能有效监督和管理员工工作；3. 工作流程不规范，执行不到位，导致物业管理混乱。
因此，有必要制定一套完善的定岗定职方案，明确各岗位职责，规范工作流程，提高工作效率。
三、定岗定职方案1. 岗位设置根据公司物业管理工作的具体情况，设立以下主要岗位：1.1 保安岗1.2 保洁岗1.3 维修岗1.4 绿化岗2. 岗位职责2.1 保安岗责任1) 负责公司内外的安全保卫工作，保障公司人员和财产的安全；2) 监控公司的安全系统，对可疑情况及时处置；3) 配合警务部门进行安全演练，提高应急处理能力；4) 负责巡逻、门卫等工作。
2.2 保洁岗责任1) 负责公司内外的环境卫生清洁工作，保持公司环境整洁；2) 定期对公司公共区域进行清洁、消毒，保证员工健康；3) 负责垃圾分类、回收工作，保护环境。
2.3 维修岗责任1) 定期对公司设施和设备进行检查、维修和保养；2) 及时处理设备故障，确保设备正常运行；3) 负责维修工具、材料的管理和维护。
2.4 绿化岗责任1) 负责公司绿化工作，并对绿化植物进行养护；2) 定期对公司植物进行修剪、浇水、施肥等工作；3) 对园林设施进行检查、维修，保持公司绿化环境的整洁和美观。
3. 岗位要求3.1 保安岗1) 具有保安从业资格证书，具有一定的安全保卫知识和技能；2) 具有责任心、执行力强，能够独立处理突发事件；3) 具有团队合作意识，能够有效配合其他岗位工作。
某国有物业集团定岗定编管理办法
1. 目的为有效控制公司人员总量，科学核定各部门人员编制标准，促进公司人力资源合理配置，降低人力成本，有效挖掘员工潜力，特制订本办法。
2. 适用范围本管理制度适用于某物业集团有限公司（以下简称公司）集团本部、物业区域公司、物业项目、商管公司。
3. 术语定义3.1 定岗：是指根据公司业务目标并兼顾管理需要，设计并规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中与其他岗位的关系的过程。
它所要解决的主要问题是组织向其成员分配工作任务和职责的方式3.2 定编：是指采取一定的程序和科学的方法，对确定的岗位进行各岗位人员数量配备的过程。
5. 管理办法5.1 原则5.1.1因事设岗原则：岗位设置应从企业经营目标和具体工作需要出发，根据工作职能和工作流程划分工作岗位，以实现“因事设岗、以岗定人、依人定级、”的管理思想5.1.2专业分工原则：岗位应按专业分工，以利于人员的专业发展。
5.1.3协调费用最小原则：岗位划分依据应合理清晰，相似职责和岗位应进行合并，减少重复岗位的设置，提高效率，降低成本。
5.1.4精简高效原则：岗位编制核定应遵循精简高效原则，在保证工作需要的前提下，严格控制管理人员数量，最大限度挖掘员工潜力，提高员工劳动生产率。
5.1.5不相容职务分离原则：岗位设置应考虑控制原则、必要的职责分离以及横向与纵向相互监督制约关系。
5.1.6动态调整原则：各部门应根据实际变化定期对岗位和编制进行适当的调整，以符合生产和管理实际需求。
5.2 岗位设置5.2.1各单位依据部门职责、参照《岗位设置管理制度》设置标准岗位名称。
每个标准岗位的职责与任职资格须界定清楚，并对应设定岗位说明书。
5.2.2标准岗位是岗位设置的基础，定编的岗位名称须与标准岗位名称相一致，不得出现《岗位设置管理制度》中未列出的岗位名称。
5.3 定编规则5.3.1定编原则：1)整体编制严控导向原则2)定编维度：参照行业定编维度原则3)定编参数：参照行业大多数企业的参数规则，因行业不同企业的定编规则有高有低、同一企业内不同项目类型有高有低）。
物业管理方案 岗位设置
物业管理方案岗位设置一、前期准备工作1.1 项目调研在正式开展物业管理工作之前，首先要对项目进行充分的调研和了解，包括物业项目的规模、构成、业主群体、周边环境、市场情况等，为后续的工作提供依据。
1.2 岗位设置根据物业管理的实际情况，合理设置岗位和人员配备，明确岗位职责和工作任务。
常见的物业管理岗位包括物业经理、客服专员、维修人员、保洁人员等。
1.3 建立工作流程制定物业管理的工作流程和标准化操作规范，保证各项工作有章可循，提高工作效率和服务质量。
1.4 信息化建设借助信息化技术，建立物业管理系统，实现业主信息管理、报修处理、服务投诉等工作的信息化管理，提高工作效率和便捷性。
二、物业管理流程2.1 业主服务通过设立客服中心，接受业主投诉、建议和意见，及时处理和回馈，建立良好的业主关系，提升物业服务水平和业主满意度。
2.2 安全管理开展安全检查和隐患排查工作，加强对楼宇、设施设备等安全管理，确保业主生命财产的安全。
2.3 环境保洁制定环境保洁工作标准和频次，保证物业区域的环境卫生和整洁。
2.4 设施设备维护定期对公共设施和设备进行维护和保养，及时处理设备故障和损坏，确保设施的正常运作和使用。
2.5 财务管理制定规范的财务管理制度和流程，加强对物业费的收缴和管理，保障物业费的合理使用和管理。
2.6 社区活动组织开展各类社区活动，丰富业主的文化生活，促进社区居民的交流和互动。
三、人员培训与管理3.1 岗前培训对新员工进行全面的岗前培训，包括物业管理的相关法律法规、业务知识和技能培训，提升员工的业务水平和服务意识。
3.2 岗位培训根据员工的工作岗位和职责，定期组织相关的培训活动，提高员工的专业能力和综合素质。
3.3 绩效考核建立完善的绩效考核机制，根据员工的工作表现和业绩情况，进行绩效评定和激励奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
3.4 团队建设注重团队建设和员工关系管理，促进团队之间的合作和沟通，提升团队的凝聚力和战斗力。
关于物业项目员工配置定岗定编标准[5篇]
![关于物业项目员工配置定岗定编标准[5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/431ee416182e453610661ed9ad51f01dc281573c.png)
关于物业项目员工配置定岗定编标准[5篇]第一篇：关于物业项目员工配置定岗定编标准关于物业项目员工配置定岗定编标准物业管理人员是指中国物业管理行业的相关工作人员，是实行就业准入制度的职业之一。
下面是关于物业项目员工配置定岗定编标准。
物业管理公司机构的设置根据管理的需要而定，管理及专业技术人员的配备以建筑面积10万平方米计算，大致为：多层房屋配6人，高层大楼配8人，不足建筑面积10万平方米的不少于5人。
一、多层住宅物业管理人员的定岗定编标准多层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置3.6人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：1、管理人员主任：总建筑面积10万平方米以下设1人，10~20万平方米，设一正一副，25万以上，设一正二副;助理：总建筑面积10万以下设1人，在10万平方米以上每增加5万平方米增加1人;社区文化设一人，活动中心、场所的值班人员另计;管理处财务相对独立，一般设出纳、会计各一人，但可以兼职;其他人员如资料员、接待员、仓库管理员可根据物业的大小和工作需要来设置。
2、维修员建筑面积每4万平方米设置1人3、绿化员绿化面积每4000平方米左右设1人4、保洁员每140户设1人5、保安员每120户设1人6、车管员根据道口或岗亭设置，车辆流量大的每班设2人，流量小的每班设置1人，一日3班二、高层住宅物业管理人员的定岗定编标准高层住宅物业管理人员的定编标准，按建筑面积计算1万平方米配置7.5~7.8人左右(不包括车辆管理人员)，各类人员配置及标准如下：1、管理人员建筑面积小于5万平方米设主任1名，每增加5万平方米增设副主任1名;助理每350户设1人;社区文化设1人，活动中心、场所值班人员另计;会计、出纳各设1人;其他人员可以根据工作需要设置。
2、机电人员高层住宅楼宇机电设备设施一般都有电梯、消防、供水、供电设施，要相应配备工程技术人员，建筑面积在3万平方米以上的楼宇每1万平方米配1.5人。
物业岗位设置实施方案
物业岗位设置实施方案一、前言。
物业管理是指对房屋及其附属设施、设备、环境等进行综合性管理的工作，是保障业主生活质量、维护房屋及公共设施设备完好的重要工作。
物业岗位设置实施方案的制定，对于提高物业管理服务质量，优化物业管理组织结构，提升物业管理效率具有重要意义。
二、目标。
1. 优化物业管理组织结构，提高管理效率；2. 提高物业服务质量，满足业主需求；3. 提升物业管理人员综合素质，提高服务水平。
三、具体方案。
1. 岗位设置。
根据物业管理工作实际需求，合理设置物业管理岗位，包括但不限于物业经理、客服专员、维修工程师、保洁人员等。
每个岗位的职责和权限应明确规定，确保各项工作有序进行。
2. 岗位职责。
（1）物业经理，负责物业管理工作的全面规划和协调，制定物业管理相关政策和制度，监督各项工作的执行情况。
（2）客服专员，负责接待业主来访、电话咨询等工作，及时处理业主投诉，保持与业主的良好沟通。
（3）维修工程师，负责对房屋及设施设备的维护和保养工作，及时处理设备故障，确保设施设备的正常运行。
（4）保洁人员，负责对公共区域的清洁卫生工作，保持物业环境整洁。
3. 岗位权限。
各个岗位的权限应明确规定，保证各项工作的顺利进行。
同时，要建立健全的考核制度，对物业管理人员的工作进行评价，激励其提高服务质量。
四、实施步骤。
1. 制定岗位设置方案，由物业管理公司根据实际情况制定物业岗位设置方案，明确各个岗位的职责和权限。
2. 岗位培训，对新入职的物业管理人员进行岗位培训，使其了解岗位职责和工作流程，提高工作效率。
3. 岗位交接，对于岗位调整或人员变动的情况，要进行及时的岗位交接，确保工作的连续性和稳定性。
4. 监督检查，建立定期监督检查机制，对各个岗位的工作情况进行检查，及时发现问题并进行整改。
五、总结。
通过合理的物业岗位设置实施方案，可以有效提高物业管理效率，优化服务质量，满足业主需求，提升物业管理人员的综合素质。
同时，要不断总结和改进工作经验，适时调整岗位设置方案，以适应物业管理工作的发展变化。
物业定岗定编管理制度
物业定岗定编管理制度物业定岗定编管理制度1目的LI为实现“人、岗、事”三者的合理匹配，以达到“人尽其才，人尽其用”的目标，根据公司实际情况，特制定本制度。
L2本制度制定的依据：L2.1基本依据：企业本身的发展战略或业务目标；1.2.2具体依据：工作流程。
1.3定岗定编的原则：1.1.1科学定岗、严格定岗；1.1.2总量控制、优化结构、规范合理、精简高效、因事设岗、按岗设职；1.1.3坚持满负荷设岗、一岗多职；1.1.4根据岗位编制数、岗位应达到的工作标准、岗位所需各级专业职称、任职条件，再根据岗位工作责任的大小、工作量的大小、工作技术含量大小以及工作重要程度以岗定人。
2公司组织架构2.1公司总部设有人力资源部、行政综合部、财务部、运营管理部、品质管理部五个职能部门。
2.1公司在XX分别设立了不同的项目，随着公司的发展壮大，我们在XX地区的项目将不断增加。
2.2各项目根据自身的情况，又细分为秩序部、工程部、客服部、售楼处等不同的分支部门。
2.4XX物业XX公司基本组织架构如图IT所示：（略）3定岗3.1岗位类别根据公司目前的组织架构，现有岗位可以分为以下几类：3.1.1项目管理、品质管理、运营管理；3. 1.2综合管理；3. 1.3工程管理；3. 1.4客服管理；4.L5秩序管理。
3.2职务类别3.2.1经理；3.2.2主管；3.2.3员级；3.2.4基层。
3.3岗位序列3.3.1管理；3.3.2技术。
4定编4.1项目管理、品质管理、运营管理定编：4.L1项目管理定编项目高层管理设有2个岗位：项目经理、项目经理助理。
品质管理设有4个岗位：品质经理、品质主管、督导主管、策划主管。
4.L3运营管理编制运营管理设有6个岗位：运营经理、环境主管、客服主管、工程主管、秩序主管、前期主管。
4.2综合管理定编：4.3.1行政综合部定编行政综合部设有7个岗位：行政经理、行政主管、行政事务主管、Vl主管、行政文员、厨师、帮厨。
物业服务人员配备计划及管理方案
1.内培外引、循序渐进、落实培训；2.诚实守信、爱岗敬业、一专多能；3.择优聘用、专业考核、定岗定责；4.服务热情、耐心周到、专业管理。
根据医院物业项目的具体情况， 并结合我们以往管理经验， 拟在医院物业管理中心配备各类管理服务人员共计 32 人，其中：物业经 理 1 名、项目经理 1 名、客服主管 1 名、物业会计 1 名、工程部维修 主管 1 名、消控室2 名、电梯司机2 名、工程维修人员2 名、秩序维 护队长 1 名、秩序维护员 7 名、保洁队长 1 名、保洁员 12 名。
专科以上学历， 从事物业管理 5 年以上， 有丰富的理论 知识和实践经验， 对物业管理有独到的见解， 对管理中 心工作有整体的思路和构想，持建设部经理资格证。
大专以上学历， 外表形象气质佳， 并具有较强的沟通协 调处理能力，从事物业管理 1 年以上。
大专以上学历， 从事物业管理 1 年以上， 有丰富的理论 知识和实践经验， 有很强的沟通协调处理能力， 有较强 的财务管理能力，持建设部上岗证。
大专以上学历，机电、暧通专业，具有初级以上职称， 从事本专业多年， 了解物业管理知识， 持证上岗， 有组 织和协调能力。
退伍军人、 35 岁以下， 5 年以上专业工作经历， 具有较 强的沟通协调处理能力。
管理中心经 理 物业部主管 物业助理兼 会计 工程主管 保安主管123451 人 1 人 1 人 1 人 1 人6 消控室 2 人 高中以上学历， 40 岁以下，身体健康，具有较强的沟 1 安全护卫员 要求身高 172CM 以上， 30 岁以下，退伍军人优先。
8 人 40 岁以下，五官端正，动作麻利，有星级酒店或者清洁区级以上医院体检合格； 2．持有效的身份证、计划生育证、劳务用工证，以及有效相应学历证明、技术资格证明；2 保洁领班 1 人3 保洁员 45 岁以下，五官端正，身体健康，动作麻利。
12 人 45 岁以下， 具有 5 年以上物业管理经验及 10 年以上的4 工程维修员 工作经验， 具有中级技工以上的相关技能等级资格， 并 2 人 通过本公司的专业考核。
物业定岗定编定员实施方案范文
物业定岗定编定员实施方案范文一、背景与目的。
随着社区规模的不断扩大和物业管理工作的日益复杂化，为了提高物业管理公司的管理效率和服务质量，必须对岗位、编制和人员进行合理规划和管理。
因此，制定物业定岗定编定员实施方案是为了明确物业管理公司的组织结构和人员编制，确保各项管理工作有序进行，提高管理水平和服务质量。
二、实施方案内容。
1. 岗位设置，根据物业管理公司的实际情况，明确各个岗位的设置和职责，包括物业经理、客服专员、保洁员、安保人员等，确保各项工作有人负责，做到明确岗位、明确责任。
2. 编制规划，根据社区的规模和业务量，合理确定物业管理公司的人员编制，包括正式员工和临时工作人员，确保人员数量与工作任务相匹配。
3. 人员管理，建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励和奖惩机制，确保员工的素质和能力符合岗位要求，提高工作效率和服务质量。
三、实施步骤。
1. 制定方案，由物业管理公司的管理层负责制定物业定岗定编定员实施方案，明确目标和具体措施。
2. 岗位评估，对各个岗位进行评估，确定岗位设置和职责，保证各项工作有序进行。
3. 编制规划，根据社区规模和业务量，合理确定人员编制，确保人员数量与工作任务相匹配。
4. 人员管理，建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、激励和奖惩机制，提高员工的工作积极性和服务意识。
四、预期效果。
通过实施物业定岗定编定员实施方案，可以明确物业管理公司的组织结构和人员编制，提高管理效率和服务质量，增强物业管理公司的竞争力，为社区居民提供更加优质的物业管理服务。
以上是一个可能的物业定岗定编定员实施方案范文，希望对你有所帮助。
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物业管理定岗定编原则与编制标准,一波干货
岗位设计的原则1.因事设岗原则：从“理清该做的事”开始，“以事定岗、以岗定人”。
设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。
按照企业各部门职责范围划定岗位，而不应因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系，而不能颠倒。
2.整分合原则：在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工，又在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的企业效能。
3.最少岗位数原则：既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，减少“滤波”效应，提高组织的战斗力和市场竞争力。
4.规范化原则：岗位名称及职责范围均应规范。
对企业脑力劳动的岗位规范不宜过细，应强调留有创新的余地。
5.客户导向原则：应该满足特定的内部和外部顾客的需求。
6.一般性原则：应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。
例如，90%情况下这个岗位需要多少工作量，多少工作强度。
岗位设计考虑的主要方面1.主要工作：平常这个岗位做哪些基本工作? 为了实现相应的岗位目标，这个岗位需要做哪些工作? 在各个具体工作之间如何分配时间？2.需要利用什么资源和工具：为了达到岗位目标应该利用那些资源? 系统、报告、文件、要求、其他。
3.能力要求：做本岗位工作的应具备何种条件? 知识、能力、品质；人际交往、教育水平、背景与经验等。
4.业绩考核：该岗位工作的业绩如何考核？主要考核指标是什么?5.汇报关系：该工作向谁汇报？该工作的同级是谁？下级是谁？与其他同事的权利和责任的划分？6.工作量：这个岗位需要处理多大的工作量?各岗位人员编制标准（建议）（一）公共事务人员劳动定额1.15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。
2.15万平方米以下不高楼宇巡查组，只设住户服务中心；15万平方米以上设置楼宇组。
巡楼组管理员每增加5万平方米，增设1人。
住户服务中心管理员每增加10万平方米，增设1人。
3.干部配置：15万平方米以下设置主管1人，不设班（组）长；15万平方米以上，设置主管1人（可由管理处副经理兼），住户服务中心班长1人，巡楼班（组）长1人。
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（定岗定编）物业管理服务配置方案武汉市万科物业管理XX公司目录社区项目简介·03顾客群特点及需求分析··08物业管理服务模式·09服务模式实现计划及要求··10社区服务人员配置方案·15物业管理费测算·18一、社区项目简介万科城市花园壹期规划总建筑面积393480㎡(原方案数据)，其中居住产品372610㎡以4—6层花园洋房、多层住宅为主。
公共服务配套21000㎡，其中含较大规模的公共商业服务中心（8000㎡）和会所（5000㎡）各壹处，18班制学校，9班幼儿园各壹所；保留且丰富中部的小丘形成壹期的公共绿地（脊）和儿童公园。
本项目壹期规划用地拟分二至三期开发建设。
1.周边环境及市政配套武汉万科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线—既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面和武大科技园区相临。
东南隔(规划中的)滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5km、华中科技大学4km，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府和光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之壹，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通和优美的田园风光于壹体，是十分理想的“人居”环境。
壹期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线(辅路)分别和用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路—天翔路。
用地东北接当代物业房地产开发公司用地(现为坡地、农田)，西南为郑桥变电站，提供项目施工用电以及生活用电，于江夏大道预留接口。
地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正于建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。
2.项目主要经济指标（设计部提供）A．基本情况：B．户型指标：注：未计半底下车库及人防（平战结合人防地下室）26700㎡C．配套指标：(壹)生活给水:1．给水水源：市政保证水压0.15Mpa。
2．给水系统：采用变频供水。
3．给水量：4．由自城市自来水管网接入给水的管径为DN300（Q＝400立方米／时）壹根（二）消防给水:1．室外消防用水：商业区采用室内消防栓式供室外消防用水。
23．室外消防用水由城市自来水管于室外设室外消火栓供给；室内消防用水由消防水池（72立方米）供给。
（三）生活排水:1．小区污水为生活污水，污废水合流经室外化粪池处理后排入小区污水管网，再直接排入城市污水管网。
2．生活排水量：生活排水量和生活给水量相同。
最高日生活排水量为：Qd=2765立方米。
最大时生活排水量为：Qh=305立方米。
3．化粪池选用：无动力排放式化粪池(四)、雨水1．小区的雨水和污废水分流，小区雨水管网汇总后排至城市雨水管网。
2．雨水排放：天台、阳台雨水分开独立排放，后接小区雨水排放管网。
市政雨水排放和小区雨水分别独立排放。
D．电气规划指标：(壹)、供电为了保证供电可靠，采用俩路10KV高压供电电缆将目前大壹期分成俩个独立环网配电系统，重要设备分别给出不同地双电源闭环设计，开环运行，1小区内皆采用户外箱式组合变电站配电(二)通信及智能化住宅每户按语音通信2门市话、数据通信壹个点；每户考虑2～3个有线电视插座；住宅设置完善的通信、网络、有线电视、可视(非可视)对讲、监控安防、报警求助、物业管理等智能化系统，且形成整体网络且由小区智能化控制中心统壹管理。
由于小区规模较大，整个总体规划考虑设置壹个电话、宽带、有线电视、智能化管制中心于大壹期会所内。
，(三)室外管沟布置室外管线壹律入地。
电力系统高、低压主干网络采用1米宽电缆沟敷设，通信及智能化主干网采用12孔D90的双壁波纹管埋地敷设，二者均有较大的发展余量。
室外管沟皆采用集中排水措施，将雨（渗）水引入统壹的排水网络，保证管沟内无积水、维护方便。
电缆沟上可铺砖或覆土，保持和道路规划风格壹致，又不影响本系统的功能；埋地排管统壹设置检修人孔，以满足日常维护及美观的需要。
室外主干网络至各楼栋的支线壹律采用直埋敷设，电力及通信、智能化网络均分组采用独立式交接箱，以便分段维护和物业管理。
交接箱可结合园林小品设置，也可结合建筑外墙或围栏的建造样式，以便和建筑风格协调统壹。
二、顾客群特点及需求分析（董咀良）该项目目标客户群体具有如下共性特征：◆年龄方面，客户以31-40岁的中青年为主，这部分人普遍学历高，追求生活的档次。
25-30岁的青年人也占到壹定比例，这部分人经济实力有限，但对城花倡导的生活方式非常向往。
◆教育程度，80%的客户受过高等教育，其中有部分受过本科之上的教育，有出国经历。
相对于花城的客户来说，城花的客户有更高的教育程度◆客户来源，网罗了武昌区的高校、所有的设计院、各类研究所、金融和医疗机构，其中又以高校的客户最多，其它的客户则绝大多数分布于武昌区的高新企业，如邮科院等。
◆客户分布，来自洪山区的客户占有最大比例，他们主要是高校老师，政府官员和从事信息技术等高科技含量工作的人。
武昌区客户所占比例也较大，关山的客户多半生活或工作于光谷附近。
来自汉口，汉阳和东西湖的客户多是认准万科品牌；外地客户所占比例非常小，但其中约有1/3来自江浙。
◆兴趣爱好，约有六成的人于休息时会选择外出散步，其次是见书或见电视。
这可能和他们所受的教育或所处的环境有关系，自然运动的时间会比较少。
客户特点：⏹中青年人；⏹受过高等教育；⏹身处于受人羡慕的行业中；⏹有较高的收入；⏹得到较高的社会肯定评价；■追求生活品质。
三、物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其壹、新均市主义建筑风格，具备绿色走廊、均市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处于优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。
针对物业特性和顾客群特点，万科物业将于万科城市花园定位为“free”的物业管理模式。
（壹）“free的”服务模式定位和释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚壹定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调于自然和人文环境、现代和历史风格、建筑和服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。
实现“free”模式需要必备俩条件：壹是以“壹切皆善，善待壹切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，于法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。
“free”模式主要由三大元素构成：✧开放的1、自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；2、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制；3、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。
4、社区不于是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。
只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
5、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人和自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。
✧生活的1、引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主于大社区中享受更贴切的服务；2、营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施；3、对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目；4、多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。
5、缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。
便利的1、社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车；2、通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离；3、物业服务均以业主便利为中心设置快捷的办事流程，于人潮高峰段亲善大使专守庭院服务；4、提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务；5、提供房屋租售、转让服务。
“free”服务模式不仅要表当下顾客生活方面的日常业务管理和服务方面，仍涉及到社区文明建设、会所服务、租赁运营等综合内容。
（二）“free”服务实现计划及要求（三）、社区人员配置方案1.管理处工作人员岗位任职要求1.1部门经理1．2经理助理1．3主管1.2主办1.3技术及管理人员1.4普通员工（含班长）2.管理处组织架构图人四、财务分析方案经测算及结合市场情况，确定住宅管理费为：情景花园：1.2元/㎡；多层住宅：1.1元/㎡；小高层：1.6元/㎡；联排别墅：1.8/㎡；商铺：2.8/㎡；车位租赁费：150元/月具体测算见盈亏测算模型：之上测算背景为大壹期全部入伙后的成熟物业管理阶段，主要指标如下：项目标准备注单方主营业务收入 1.54元/㎡单方主营业务成本 1.45元/㎡（测算中已考虑年终奖金）单方主营业务税金0.09元/㎡单方主营业务利润0.00（持平）人均管理面积1735.92㎡/人计划管理费收缴率95％主营业务利润0.11万元/年城花周物业管理费调查情况表序号物业名称物业类型房价开发商物业公司管理费备注1金地格林小城仍未确定深圳金地自己的公司未定2005年上半年开始售房2 半岛小高2800元深圳物0．8 复式2800元——完——。