A组 易趣网
2023年专业技术人员继续教育公需科目互联网时代电子商务试题与答案
1、世界上最早的C2c网站是皮埃尔于（）年创办的EBAY网站A、1 9 99 年B、1 9 95 年C、20 2 3 年D、 1 992 年2、B2B电子商务模式的萌芽阶段是（A、 1999年B、2023—2023 年C、1998—2 02 3 年D、1 993 年3、下面不是影响定价的重要因素的是（）A、成本因素B、地区因素C、供求关系D、市场需求化4、电子货币有三大系统构成:信用卡系统、数字钞票系统和（）A、IC卡系统B、P0S系统C、电子支票系统D、支付宝系统C、客观性D、控制性35、物流信息的分类涉及（）A、按广义和狭义分B、按信息的作用不同分C、按信息加工限度不同分D、按管理区域不同分36、可以运用哪些网络技术发布公告（）A、使用新闻组B、使用电视剧C、使用BBS电子公告板D、使用电子邮件37、下列属于互联网时代电子商务安全规定的有哪些（）A、公开性B、保密性C、完整性D、交易者身份的真实性39、影响网络营销的基本要素有（）A、产品策略B、定价策略C、促销策略D、分销策略40、互联网时代B 2c电子商务模式的交易中参与方重要有()A、商户(公司)B、政府C、银行D、消费者41、B2C电子商务模式是公司通过互联网直接向个人消费者销售产品和提供服务的经营方式,是消费者广泛接触的一类电子商务，也是互联网上最早创建的电子商务模式。
( )对的42、B 2 E被用来进一步改变公司与合作伙伴和客户的关系。
()对的43、Internet上电子商务对传统的市场营销理念导致了极大冲击，体现在5点上。
对的44、供应链（Supp 1 y Ch a in, SC）的思想是在2 0世纪8 0年代提出来的。
通过网上商店买卖的商品不能是数字化的。
（不对的数字化具有易于储存、查询、解决、修改信息等优越性。
（47、防火墙的重要技术涉及分组过滤技术，代理服务器技术和状态检测技术。
经济性不是旗帜广告表现出与传统广告媒体不同的特点。
易趣网
四、易趣网的功能结构图
卖东西一级栏目下 直接进入商品的售 卖阶段ຫໍສະໝຸດ 产品目录，利于搜索所需商品
个人信息·操作页面
五、易趣网的商业模式
易趣的电子商务模式是网络经纪模式 (brokerage model)，目前已开展了个人物品竞 标、网上直销和商家专卖三种交易方式。 易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营 销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决 网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友 网下交流。
八，存在的问题
安全、诚信依然是亟需解决的问题。只要是涉及到金钱 的交易就必然会存在风险，网络这一新兴的交易平台在创 造许多财富的同时，也正在暴露出一些存在的问题。 首先是诚信的问题，它对电子商务的健康发展起着生死 攸关的作用。因为网上交易的主要瓶颈是信用，很多人比 较担心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性 得不到保障，所以网上平台必须建立一套信用体系，保证 商品质量、交易安全和市场秩序。
2005年12月，eBay易趣正式推出“免费开店”等价格 调整计划，为网上卖家开辟一条“零成本销售渠道”。 2006年1月9日，eBay易趣与高清晰的网络语音沟通工 具Skype实现全面对接，为eBay易趣上的买家和卖家提供 了更畅通、更直接的沟通渠道，促成双方交易成功 2006年5月15日，eBay易趣“品牌旗舰专区”正式上 “品牌旗舰专区” 线。这是国内第一个由品牌商自行经营或直接授权销售的 网络旗舰专区
2、其中，网上支付的表现在于易趣与中国银 行、中国农业银行等银行合作，提供网上支付 服务。物流配送方面，易趣与物流企业等合作。 易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建 易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户 可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送 等即时功能。
2016年公需《电子商务》答案
29、认证机构的主要职责是()。
A、使用可信赖的系统以行使其职责，并披露相关信息B、依照认证业务操作规范颁发证书C、在收到申请人或其代表人的申请后暂停证书D、适用过错责任原则30.以下是电子商务环境下的供应链管理策略的是A、信息筛选性B、快速反应C、低速反应D、有效客户响应31.下列属于电商创业者融资渠道的是A、借款B、银行贷款C、政府担保D、股份合作32、配送中心的功能有集货储存销售分货33.网络营销的内涵有网络营销是现代化管理网络营销是经营上的不断提升网络营销是经营上的不断创新网络营销是机遇与挑战34、商务交易卖方面临那些安全威胁信用的威胁假冒的威胁竞争者的威胁售货评价的威胁35、以下属于网络消费需求特点的是网络消费者的需求具有相同性网络消费者的需求具有交叉性网络消费者的需求具有差异性网络消费者的需求具有层次性36、国际互联网时代电子商务在进行贸易活动时会涉及哪些相关系统海关系统银行系统保险系统以上都不对37、网络广告市场策略有以下哪几种划分目标市场（）按文化程度划分按地理环境划分按学历高低划分按经济地位划分38、下面是网络促销的作用的是（）诱导功能创造需求告知功能反馈功能39、构成EDI的要素有哪些（）DI软件和硬件通信网络电子交易平台数据标准40、电子商务流的信息化特征表现在（）A、物流信息的商品化B、物流信息收集的数据库化和代码化C、物流信息的简便化D、物流信息的高效性参考答案：AB41、散货型配送模式主要对下家的供货物流进行优化而形成的。
（A）42、自20世纪70年代后期以来，世界先后出现了欧洲共同体、北美自由贸易区、东南亚经济联盟和西方七国集团等多个跨国、跨地区的经济和贸易集团。
（B）43、Intranet是产品设计的资源,还是巨大的数据库。
（A）44、安全套接层协议是为网络通信提供安全及数据完整性的一种安全协议。
（A）45、EDI起源于20世纪60年代初期，从概念的提出到技术的应用，都得到了政策和企业的大力支持，国际贸易、金融、海关、航空等领域得到迅速的应用。
易趣网介绍
第 六 组
易趣网的发展
1999年 1999年8月，易趣在上海创立。2002年，易趣与eBay结 易趣在上海创立。2002年 易趣与eBay结 更名为eBay易趣 易趣， 盟，更名为eBay易趣，并迅速发展成国内最大的在线 交易社区。 交易社区。秉承帮助几乎任何人在任何地方能实现任 何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、 何交易的宗旨，不仅为卖家提供了一个网上创业、实 现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源， 现自我价值的舞台，品种繁多、价廉物美的商品资源， 也给广大买家带来了全新的购物体验。 也给广大买家带来了全新的购物体验。 2006年12月 eBay与TOM在线合作 2006年12月，eBay与TOM在线合作，通过整合双方优 在线合作， 凭借eBay在中国的子公司 在中国的子公司eBay易趣在电子商务领 势，凭借eBay在中国的子公司eBay易趣在电子商务领 域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在 域的全球经验以及国内活跃的庞大交易社区与TOM在 线对本地市场的深刻理解，2007年 线对本地市场的深刻理解，2007年，两家公司将推出 为中国市场定制的在线交易平台。 为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带 给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay 给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay 在中国市场的纵深发展。 在中国市场的纵深发展。
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第 六 组
易趣网
易趣网不仅提供良好的目录和搜 索机制，还有完善的竞价体系， 索机制，还有完善的竞价体系， 可以提供出价代理系统来帮你出 目前中国内地真正意义、 价。目前中国内地真正意义、规 模最大的中文网上物品竞标站。 模最大的中文网上物品竞标站。 特有信用评价系统用来提高网上 交易信用度，倡导规范、 交易信用度，倡导规范、守信的 交易作风。 交易作风。
最全面的专业技术人员继续教育公需科目《电子商务试题及答案
最全面的专业技术人员继续教育公需科目《电子商务试题及答案技术职称试题集最全面的汇总第一章1．电子商务的核心是（D）。
A．计算机技术B．数据库技术 C．网络D．商务2．电子数据交换的简称是（B）。
A．EB B．EDI C．NET D．EC3．生产类企业上网采购是一种典型的（B）电子商务活动。
A．B2C方式B．B2B方式C．C2C方式D．B2G方式4．企业资源计划简称为（B）。
A．CRM B．ERP C．SCM D．MIS5．（ABC）是电子商务概念模型的组成要素。
A．交易主体B．电子市场C．交易事物D．交易手段6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。
A．直接电子商务B．B2B电子商务C．B2C电子商务D．间接电子商务E．C2C电子商务7．电子商务任何一笔交易都包括（AB）等基本的流。
A．物资流B．资金流C．产业流D．现金流8．电子商务框架结构包括（ABCF）层，其中电子支付属于（ C ）层。
A．网络基础设施层 B．信息发布层与传输层C．电子商务服务层 D．国家政策及法律规范E．技术标准和网络协议F．电子商务应用层第二章一、选择题1．以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（ A ）。
A．可以访问远程计算机B．价格低C．速度快 D．可传送多媒体2．在网络环境中，（B）提供超级文本服务。
A．FTP B．WWW C．Telnet D．电子邮件3．浏览Web网页，应使用（B）软件。
A．资源管理器B．浏览器软件C．电子邮件D．Office 20004．以下协议（A）是文件上传协议。
A．FTP B．HTTP C．Telnet D．BBS5．浏览网页属于Internet所提供的（D）服务。
A．FTP B．E-mail C．Telnet D．WWW6．下列语言中不被浏览器执行的是（D）。
A．HTML B．JavaScript C．VBScript D．JSP7．流行于北美的EDI标准是（ C）。
A．CIDX B．EDIFACT C．ANSIX.12D．UNCITRAL/WP.48．EDI系统的要素有（ABCD）。
中等职业学校专业技能抽查考试电子商务专业理论考试题库
中等职业学校专业技能抽查考试电子商务专业理论考试题库一、单选题1.下列关于电子商务的说法正确的是（） [单选题]A.电子商务的本质是商务，而非技术(正确答案)B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫D.电子商务就是网上销售产品2.以下商品最适合网上销售的是（） [单选题]A.珠宝B.床上用品(正确答案)C.宠物D.生鲜食品3.下面哪些术语是不属于电子商务范畴的（） [单选题]A.B2C B.B2B C.P2P(正确答案)D.B2GA.B2CB.B2BC.P2PD.B2G4.网上零售是典型的电子商务在（）的应用。
[单选题]A.企业-企业B.企业-消费者(正确答案)C.企业-政府D.消费者-政府5.以下哪个不是网络商务信息的特点？（） [单选题]A.收益大(正确答案)B.便于存储C.时效性强D.准确性高6.目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是（） [单选题]A.技术问题B.成本问题C.安全问题(正确答案)D.观念问题7.电子签名是解决（）的问题。
[单选题]A.数据被泄露或篡改B.身份确认(正确答案)C.未经授权擅自访问网络D.病毒防范8.不属于支付卡的是（） [单选题]A.信用卡B.记账卡(正确答案)C.借记卡D.ATM卡9.下列（）是电子商务物流的基础。
[单选题]A.信息化(正确答案)B.自动化C.智能化D.柔性化10.电子商务的职业道德规范不包括（） [单选题]A.坚持原则，忠于职守B.求实务新，勤劳踏实C.谦虚谨慎，秉公办事D.团结友爱，互帮互助(正确答案)11.微信可以说是现下中国最火的新媒体平台，如何借助微信平台展开营销活动也成为很多商家考虑的问题，下面不属于微信营销模式的是？（） [单选题]A.直播模式(正确答案)B.微店模式C.微信广告模式D.微信公众号模式12.以下不属于旗帜广告的表现形式的是（） [单选题]A.文本广告B.插页C.新闻广告(正确答案)D.Button按钮广告13.Internet最早是作为（）而开发的 [单选题]A.科研工具B.军事工具(正确答案)C.教育工具D.医疗工具14.电子商务的核心是（） [单选题]A.人(正确答案)B.电子信息技术C.系统化的电子工具D.以交易为中心的各种经济事务活动15.在B2B网络商品中介交易中，买方在（）指定的银行办理转账付款手续。
易趣网-案例分析
易趣网目录••一、网上商城概述••二、易趣网的基本框架与功能••三、易趣网的商业模式••四、易趣网的经营模式一、网上商城概述1．网上商城的定义类似于现实世界当中的商店,差别是利用电子商务的各种手段,达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。
尽可能的还消费者以利益，带动公司发展和企业腾飞。
引导国民经济稳定快速发展。
推动国内生产总值。
2. 网上商城的分类（1）BtoC电子商务模式中的一种，全称是Business to Customer，是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
国外典型的代表是亚马逊，国内典型的代表有当当、卓越等等。
BtoC（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet 开展在线销售活动。
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。
这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。
易趣网的经营模式.
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7结论与建议
网络拍卖作为一种平民化的网络经济在中国还很不 成熟，受到了例如不规范化的规则，不够完善的支付手段， 各种各样的交货方式等等的制约。 易趣取得飞速发展的主要原因，在于其个人物品竞 拍拍网站的明确定位，并始终提供宽敞的交易平台和优质高 效的服务与一些拍卖双方既可以是商家也可以是个人的拍卖 网站相比，易趣把服务对象准确定位在个人物品的网上竞标， 易趣没有直接的“拍卖方”，而是提供平台让用户自己拍卖， 自己交易。在这里每个人都可以免费创建自己的网上店铺， 尝尝自己当老板的滋味。同时，易趣的客户服务部门及时发 布成交信息，跟踪了解成交状况等方式进行鼓励，以促成网 上成交。
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2.4具体模式
经纪模式
易趣采用“拍卖经纪人”的经纪模式，为卖方进 行拍卖.根据交易品的价值，经纪人将向户注册；引导广告
信息媒介模式
易趣采用中介代理的方式，通过提供全面的信息和辅助的服 务，使买卖双方的交易更为便利。该过程并没有涉及双方实 际货物或服务的交换。
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谢谢！
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2. 科学的评价体系 信用，作为易趣的企业文化核心在前面讲到的关于易趣 的经营模式中已经得到体现。 易趣拍卖网站在建立初期就采用严格的规则，设立了自 己的信用评价体系，并在不断运行过程中对其进行修改，使其完 善。在易趣的用户每次成功交易后都可以对交易对象进行一次评 价。分为好中差三种等级，好评代表货真价实，交易快捷等；中 评代表商品有瑕疵未说明，交易较为拖拉等；差评则表示商品与 网上描述有较大差距，讨价还价等。三个等级评价间有着明确的 界定，使人一幕了然。为了鼓励评价，防止恶意评价。规定三个 月内来自同一用户的相同评价只计一次分，来自注册用户的评价 在其成为会员前不计分。同时采取了用体系采取双向匿名政策， 一笔交易如一方先作评价，其评价内容在另一方作出回评或评价 期限过后才被显示。趣拍卖网还对众多信用炒作行为进行规范。 界定了信用炒作行为和惩罚的办法。
专业技术人员继续教育公需科目《互联网时代电子商务》试题与答案
1、世界上最早的C2C网站是皮埃尔于（）年创办的ＥＢＡＹ网站A、1999年B、1995年C、2000年D、1992年2、B2B电子商务模式的萌芽阶段是（）。
A、1999年B、2002—2000年C、1998—2000年D、1993年3、下面不是影响定价的主要因素的是（）A、成本因素B、地域因素C、供求关系D、市场需求化4、电子货币有三大系统构成：信用卡系统、数字现金系统和（）A、IC卡系统B、POS系统C、电子支票系统D、支付宝系统5、以下哪些类型的电子商务不是按所利用的计算机网络划分的？（）A、基于淘宝集团购物区域B、基于企业外部网的互联网时代电子商务C、基于互联网的互联网时代电子商务D、基于其他网络的互联网时代电子商务6、下面不是电子商务政务系统的建设原则的是（）A、封闭性原则B、可靠性原则C、标准化原则D、统一化原则7、下面不是网络营销与传统营销的区别是（）A、营销理念从未改变B、沟通方式的改变C、营销策略的改变D、沟通能力的改变8、中国最早成立ｃ２ｃ网络交易平台的是（）A、易趣网B、土豆网C、叮当网D、淘宝网9、SET协议的目标哪项是不对的（）A、防止数据被非法用户窃取，保证信息在互联网上的安全传输B、提供一个封闭式的标准，不需要规范协议和消息的格式C、解决多方认证问题，不但对客户的信用卡认证，还对在线商家认证，实现客户和商家、银行间的互相认证D、保证上网交易的实时性、是所有的支付过程都是在线的10、为企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的（)特点A、无限的运作时空B、公平自由的竞争环境C、便捷有效的沟通渠道D、不公平自由的竞争环境12、下面不是包装在物流中的地位与作用的是（）A、搬送货物B、保护产品C、方便消费D、保护隐私13、不属于网络广告比较常见的策略有（）A、网络广告时段策略B、利益导向策略C、网络创新策略D、广告市场策略14、基于Internet的电子商务是指利用连通全球的Internet开展的互联网时代电子商务活动，所涉及的领域广泛，如( )、在线订货、物流管理等.A、网上订票B、语音聊天C、在线产品信息发布D、微信发红包15、通过Internet展开的商务交易和商务服务，不受地理环境，国家区域等传统商务条件的限制体现了互联网电子商务的（）A、全球化B、个性化C、数字化D、优越化16、( )指在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按照一定技术方法而采用的容器，材料以及辅助物的总体名称。
易趣网商业模式案例分析
具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用户和中小 型企业，部分大卖家——易趣称之为“大掌柜〞——月收 入可达千余元。
3、产品与服务
易趣网站上商品的分类从初期的只有300多个细分类 发展到15大分类，150多个二级分类，500多个三级的商 品细分类，覆盖电脑网络、通讯器材、体育用品、服装 服饰、居家生活、办公文教、旅游休闲、爱好收藏、书 籍音像等多个商品流通领域。
4、收入来源
易趣的收入主要来自网页广告收入，网上直销收入， BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费 等几个项目。2001年8月，易趣开始学习eBay的收费模 式，在商品交易活动中向自己的卖家收取不到1/10的 手续费，其未来的发展空间不可限量。
5、核心能力
易趣的客户服务队伍每天24个小时监控网站上新登 物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情 况以保证交易顺利进行；iTEL〔网络+ 〕的全程 导购 服务为用户提供了一对一的顾问咨询；定期组织召开 网友活动，培养了感情，加强了沟通；个人交易物品 速递服务、易付通服务，为成交提供了便利，更极大 方便了异地交易的双方；会员认证制度及信用评价体 系进一步完善了易趣的服务质量，提高了网上交易信 用度和成交率。
➢eBay易趣主要开展三种交易方式：个人 物品竞标、网上直销和商家专卖。
邵亦波 易趣网创始人 CEO 哈佛大学物理与电子工程双学士
二、eBay易趣的电子商务模式
网络经纪模式
网络经济时代企业通过虚拟的网络平台将买卖双方 的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取 交易费用的市场中介商。
采取网络经纪模式的企业负责制定关于提供和获得 信息的规那么，以及交易者达成协议和完成已达成协 议等的规那么。
〔2〕采用扁平化组织结构，决策层贴近执行层，有利 于高层直接与员工沟通，实现信息的垂直流动，同时简 化了变革和管理；
易趣网分析
愿景与使命
1.愿景
为网上交易提供更多的商品选择、更多跨国交易的机会，使商品更物超所值，提供更具人气的交易平台和更领先的买卖解决方案。
2.使命
链接买家和卖家，使双方得到自己需要和喜欢的东西还有爱。
目标市场
全球购是易趣的主要特色。
中国馆、美国馆、加拿大馆可以满足购物者们对海外众多商品的需求。
因此易趣将目标客户定位在对网购及环球购相对热衷的年轻人以及热爱时尚潮流且本身有一定经济实力的都市白领。
资本模式
易趣通过资本市场融资来扩大资本规模。
2002年3月，全球最大的电子商务网站美国的eBay公司注资3000万美元，购买易趣30%的股份。
2003 年 6 月 11 日，eBay 全资收购易趣网，成为中国易趣网的最大股东。
此次交易的总金额为 1.5 亿美元。
2005年1月20日，全球最大的电子商务公司eBay公司宣布2005年在中国市场投资1亿美元，该笔投资将投入应用于诚信及安全的建设。
随后，易趣继续用其最擅长的“资本运作方式”来实现他的战略目标，并购了国内竞标网站中原标局、上海网上手机销售商“手机新天地”以及国内面向需方的求购网站虎嘉网，使易趣的规模进一步扩张，建立了服务品牌、实现地区性扩展。
2006 年 12 月，eBay 与 TOM 集团合作，成立新的合资公司，并于 2007 年下半年推出为中国市场定制的在线交易平台易趣网。
建议：
完善信息翻译。
网站上海外馆的拍卖物品的英文信息是借助有道词典直接翻译，译文生硬，有些甚至意思混乱，无法理解。
建议网站安排专业人员翻译后再录入信息，避免买家因无法了解商品详情而放弃购买。
易趣网相关资料
易趣网相关资料首先易趣把自己定位在做C2C,B2C的服务.做电子商务有一个共同的问题是诚信的问题. 在网络这样的虚拟的平台上开展金钱交易.很难使人感到安全感.B2B在双方都有信用,彼此比较了解的情况下开展交易的,而C2C或B2C都存在着互不信任的问题,这就对网站的要求特别的高.特别是顾客的第一次交易的体验就体现的很重要.电子商务的特点在于节约成本,交易成本.经营成本.易趣的在这两个方面都体现的很出色.是易趣经营特色的体现.这也是易趣在这么短的时间内能够发展壮大的关键.一、背景资料易趣网络信息服务（上海）有限公司和上海易趣贸易有限公司于1999年8月成立，前者由美国与中国高科技风险投资基金共同投资，注册资金两千九百万美元。
2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司eBay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系，2003年6月，eBay向易趣追加1.5亿美元的投资。
易趣网迄今为止已经吸引了近2.2亿美元的境外投资，成为全国留学生创业企业吸引外资最多的企业。
公司拥有高学历高智商高素质的管理层与员工队伍，创始人邵亦波与谭海音毕业于哈佛大学工商管理学院（MBA），分别曾在世界著名咨询公司??波士顿和麦肯锡就职。
易趣管理层中近十人具有海归背景，公司员工平均年龄仅27.6岁。
二、易趣的经营策略及经营特色看看易趣在节约成本,交易体验方面的具体做法：第一,:易趣的网络平台的搭建与服务,让所有易趣用户能买到品种繁多,价廉物美的商品，同时也可以处理卖出自己的闲置物品。
让买家获得大量商品信息，让他们通过网络购买价廉物美的各类商品；让卖家在易趣上能以全新的模式销售商品, 在有效控制成本的同时, 大幅提升销售量，并且不受地域与时间的限制。
这是易趣网络营销战略的核心.第二，：易趣作为全球最大的中文网上交易平台，始终追求和致力于向用户提供最完美的服务体验。
人性化的交易流程设计让用户在网上出价和商品登录更加便捷省力；完善的功能设计让用户能轻松管理自己的网上交易；易趣助理帮助卖家批量迅速登录商品；网上店铺给每个卖家一个展示自己个性和发展网上业务的空间；独特的信用评价体系、严格的网上实名认证制度以及专设的管理网上交易行为的部门打造了一个诚信的网上交易氛围；强大的客户服务队伍周到热心解答用户的各类咨询，帮助您学会使用易趣各项功能，并顺利完成提交.易趣名字:易趣网名字取自中文“交易的乐趣”，其含义是：交易的乐趣、乐趣的交换和容易获得乐趣。
易趣网站-案例分析报告
易趣网站案例分析报告1、网站背景易趣网于1999年8月成立，注册在浦东张江高科技园区，由美国与中国高科技风险投资基金共同投资，注册资金两千九百万美元。
2002年3月，易趣获得美国最大的电子商务公司总司eBay易趣的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴关系。
公司拥有高学历高智商高素质的管理层与员工队伍。
1999年8月，当邵亦波和谭海音，这两个哈佛商学院毕业生在中国上海创办易趣网时，可以说是揭开了中国电子商务发展史的重要一页。
易趣的成立堪称填补了中国电子商务C2C 的空白。
此后，用了不到半年的时间，易趣就摘得“国内拍卖网站之冠”的称号，在2000年1月发布的第5次《中国互联网络发展状况统计调查》中显示：易趣网以最高票数位居国内拍卖网站之首，成为中国最受欢迎的拍卖网站。
随后，易趣网的连续动作给当时苍白的中国互联网增添了不少亮色。
然而，随着市场竞争的激烈，特别是阿里巴巴旗下的淘宝网加入竞争，虽然在2002年3月得到全球最大的电子商务网站eBay易趣公司的大力支持，但易趣的处境仍然变得十分困难。
2003年6月，eBay易趣以1.5亿美元100%控股易趣。
然而，本应该是强强联手的美满姻缘却并没有一个好的结果。
随着淘宝网的上线，eBay易趣在中国的处境日益困难，市场份额开始不断下滑。
一项数据显示，在2005年，eBay易趣的市场份额为29.1%，而它的竞争对手淘宝网则是67.3%。
对此，专家普遍认为，eBay易趣在中国市场的困难，表面上看，是由于淘宝网的免费服务，而eBay易趣则一直坚持收取一定的费用，但其根本原因却是，美国公司eBay易趣主导下的eBay易趣易趣缺乏对中国本土市场的深入研究，未能及时迎合本土市场的需要。
这种尴尬持续到2006年12月20日，随着TOM开始接手易趣，新的电子商务合资公司有了新的发展。
2、运营模式2.1交易方式易趣网目前已开展了三种交易方式，即个人物品竞标、网上直销和商家专卖。
专业技术人员继续教育公需科目《电子商务》附答案
A、1999年B、1995年C、2000年D、1992年2、B2B电子商务模式的萌芽阶段是（）。
A、1999年B、2002—2000年C、1998—2000年D、1993年3、下面不是影响定价的主要因素的是（）A、成本因素B、地域因素C、供求关系D、市场需求化4、电子货币有三大系统构成：信用卡系统、数字现金系统和（）A、IC卡系统B、POS系统C、电子支票系统D、支付宝系统5、以下哪些类型的电子商务不是按所利用的计算机网络划分的（）A、基于淘宝集团购物区域B、基于企业外部网的互联网时代电子商务C、基于互联网的互联网时代电子商务D、基于其他网络的互联网时代电子商务6、下面不是电子商务政务系统的建设原则的是（）A、封闭性原则B、可靠性原则C、标准化原则D、统一化原则7、下面不是网络营销与传统营销的区别是（）A、营销理念从未改变B、沟通方式的改变C、营销策略的改变D、沟通能力的改变8、中国最早成立ｃ２ｃ网络交易平台的是（）A、易趣网B、土豆网C、叮当网D、淘宝网23、哪里有更全的题库（）A、搜索淘宝店铺：考试农民工B、访问淘宝店铺：、加微信号：D、加QQ号：9、SET协议的目标哪项是不对的（）A、防止数据被非法用户窃取，保证信息在互联网上的安全传输B、提供一个封闭式的标准，不需要规范协议和消息的格式C、解决多方认证问题，不但对客户的信用卡认证，还对在线商家认证，实现客户和商家、银行间的互相认证D、保证上网交易的实时性、是所有的支付过程都是在线的10、为企业提供一个真正平等、自由竞争的市场环境，是网络营销的（)特点A、无限的运作时空B、公平自由的竞争环境C、便捷有效的沟通渠道D、不公平自由的竞争环境12、下面不是包装在物流中的地位与作用的是（）A、搬送货物B、保护产品C、方便消费D、保护隐私13、不属于网络广告比较常见的策略有（）A、网络广告时段策略B、利益导向策略C、网络创新策略D、广告市场策略14、基于Internet的电子商务是指利用连通全球的Internet开展的互联网时代电子商务活动，所涉及的领域广泛，如( )、在线订货、物流管理等.A、网上订票B、语音聊天C、在线产品信息发布D、微信发红包15、通过Internet展开的商务交易和商务服务，不受地理环境，国家区域等传统商务条件的限制体现了互联网电子商务的（）A、全球化B、个性化C、数字化D、优越化16、( )指在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按照一定技术方法而采用的容器，材料以及辅助物的总体名称。
2023年专业技术人员继续教育公需科目互联网时代电子商务试题与答案
1.世界上最早旳C2C网站是皮埃尔于（）年开办旳ＥＢＡＹ网站A.1999年B.1995年C.2023年D.1992年2.B2B电子商务模式旳萌芽阶段是（）。
A.1999年B.2023—2023年C.1998—2023年D.1993年3.下面不是影响定价旳重要原因旳是（）A.成本原因B.地区原因C.供求关系D.市场需求化4.电子货币有三大系统构成: 信用卡系统、数字现金系统和（）A.IC卡系统B.POS系统C.电子支票系统D.支付宝系统5.如下哪些类型旳电子商务不是按所运用旳计算机网络划分旳？（）A.基于淘宝集团购物区域B.基于企业外部网旳互联网时代电子商务C.基于互联网旳互联网时代电子商务D.基于其他网络旳互联网时代电子商务6.下面不是电子商务政务系统旳建设原则旳是（）A.封闭性原则B.可靠性原则C.原则化原则D.统一化原则7、下面不是网络营销与老式营销旳区别是（）A.营销理念从未变化B.沟通方式旳变化C.营销方略旳变化D.沟通能力旳变化8、中国最早成立ｃ２ｃ网络交易平台旳是（）A.易趣网B.土豆网C.叮当网D.淘宝网9、SET协议旳目旳哪项是不对旳（）A.防止数据被非法顾客窃取, 保证信息在互联网上旳安全传播B.提供一种封闭式旳原则, 不需要规范协议和消息旳格式C、处理多方认证问题, 不仅对客户旳信用卡认证, 还对在线商家认证, 实现客户和商家、银行间旳互相认证D.保证上网交易旳实时性、是所有旳支付过程都是在线旳10、为企业提供一种真正平等、自由竞争旳市场环境, 是网络营销旳（)特点A.无限旳运作时空B.公平自由旳竞争环境C.便捷有效旳沟通渠道D.不公平自由旳竞争环境12.下面不是包装在物流中旳地位与作用旳是（）A.搬送货品B.保护产品C.以便消费D.保护隐私13.不属于网络广告比较常见旳方略有（）A.网络广告时段方略B.利益导向方略C.网络创新方略D.广告市场方略14.基于Internet旳电子商务是指运用连通全球旳Internet开展旳互联网时代电子商务活动, 所波及旳领域广泛, 如( )、在线订货、物流管理等.A.网上订票B.语音聊天C.在线产品信息公布D. 发红包15.通过Internet展开旳商务交易和商务服务, 不受地理环境, 国家区域等老式商务条件旳限制体现了互联网电子商务旳（）A.全球化B.个性化C.数字化D.优越化16.( )指在流通过程中保护产品, 以便储运, 增进销售, 按照一定技术措施而采用旳容器, 材料以及辅助物旳总体名称。
电子商务案例分析之易趣网
❖ 二）功能结构
中国馆
美国馆
英国馆
加拿大 馆
澳大利 亚 馆
新加坡 馆
马来西 菲律宾
亚馆
馆
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❖ 热门关键字: 手表 iphone 凉鞋 收藏品 Nike Gucci 数码相机 iPod 镜 手提包 诺基亚 笔记 本 索尼 连衣裙 韩版 休闲 包 运动鞋 黑莓 太 阳
❖ 据艾瑞咨询 。中国 C2C 市场格局基本稳定, 淘宝网一家独大,占据 84.4% 的市场份额;拍拍网次之,占 11.0%;易趣网第三,占 4.6%。显然,易 趣网在国 内电子商务领域的发展并不乐观,此番推出“全球集市”则是期望整合其 国际资源寻 求更大市场。
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易趣网的技术模式
❖ 易趣网是中国著名的电子商务公司，于 1999 年由邵亦波和谭海音合作创 办， 经过两年多的发展，现已拥有 350 万注册用户，累计成交 235 万件 商品，累计成 交额达 7.8 亿元人民币。
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❖ 3）开设企业增值服务。
网上支付 的表现在于易趣与招商银行、首信、Chinapay、广州银联、 中国银行、中国农业银行、中国 建设银行和中国工商银行等合作， 提供网上支付服务。
❖ 4）与传统的零售业行成战略联盟，一起开拓新的零售渠道 与商业空间。
❖ 5）易趣网的经营特点
1 . 核心牌局。 易趣网把“易趣”定义为“交易的乐趣”、“乐趣的 交换”，以及“容易获得乐趣”等。宣称上 网竞拍不仅可以获得实 惠和便利，更重要的是可以获得一种乐趣，是一种愉快的体验。拍 的 是实惠、玩的是乐趣，这一定位把普通的网上拍卖引入到人性化 的层次。
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❖ 易趣的不足与一些建议： 易趣的不足与一些建议： 2．服务不到位。不重视为网上交易相关的环节提供 服务。C2C 网站不仅 仅需要为买卖双方提供交易的 平台， 还需要为提供交易相关的环节提供人性化的 服务，从买卖双方交流、沟通的工具到达成交易进 行支付，为支付安全性提供一 定的保障，再到售后 服务的可靠性等环节都要有所表现。
易趣网案例分析
易趣网案例分析一、易趣网的基本情况及功能框架二、易趣网的商业模式三、易趣网的技术模式四、易趣网的经营模式五、易趣网的管理模式六、易趣网的资本模式七、总结与建议一、易趣网的基本情况及功能框架1.基本情况易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，累计成交额达7.8亿元人民币。
易趣网上以竞价、一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。
2.功能框架（1）买东西：寻找商品，购买商品，发布求购信息。
（2）卖东西:发布商品，出售商品，寻找购买者的购买信息。
（3）我的易趣：提供全方位服务，例如购买记录、出售记录、站内信箱。
（4）逛商店：展示品质买家的商店，商店的销售排行。
（5）社区：用户交流的场所，易趣与用户沟通的渠道。
（6）客服（7）实时答疑二、易趣网的商业模式易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokerage model)，目前已开展了个人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。
其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。
1 、战略目标易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。
2、目标客户易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。
由于易趣开辟了一个花费少、成效高的电子商务市场，很多具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。
这批卖家在易趣免费经营时期就获利丰厚。
通过IT硬件、时尚衣饰、手工艺术品等商品的网上销售，部分大卖家——易趣称之为“大掌柜”——月收入可达千余元，甚至已经有人把自己正常的工作辞掉，一门心思在易趣上做起了生意。
3、收入来源易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个项目。
客户服务管理师三级理论练习试题
客户服务管理师三级练习题第一部分：理论知识一、单项选择题1.以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
（A）客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容（B）客户是指购买了企业产品或服务的人（C）客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。
客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作（D）客户服务指的是售后服务2.客户服务管理人员行为要求中, （）是正确的。
（A）将手放在衣服口袋内（B）累了可靠在工作岗位上（C）双手抱在胸前（D）双手搁在大腿上，手心向下；并膝下腰，一脚在前，一脚在后（E）站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈5度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢3.职业道德的内涵理解不正确的是（）。
A.职业道德的形成过程是长期的B.职业道德是代表了不同企业的相同的价值观C.职业道德的主要内容是对人们义务的要求D.职业道德通常没有实质的约束力4.对客户服务特性理解是不正确的是（）。
（A）服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
（B）服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
（C）服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
（D）服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
（E）服务具有易变性,由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异,而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
5.经营者具以下（），需要担付行政责任。
A.商品存在缺陷B.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的C.以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的D.生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的6.合同的订立包括要约和（）两个阶段。
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五、易趣网的管理模式
易趣的企业文化可以概括为：
以人为本、公开交流、崇尚合作、随和。
以人力资源为核心竞争力 科学的评价体系
六、易趣网的资本模式
2002· 3 eBay获得易趣33%股权 2000· 10 成功二期 融资2050万美元
……
2006·12 TOM在线 控股占51％；eBay 占其余的49％ 2012 2012· 4 TOM和 ebay集团已经 终止与易趣合 资关系
收入来源
•网页Banner广告收入 •网上直销收入 •易趣代购费
三、易趣网的技术模式
1.易趣网的电子商务通用模型 易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型UCM （Universal E-Commerce Model，以下简称UCM模
型）。UCM模型通过对电子商务应用中的一般特点
与功能的抽象和定义，解决面向不同电子商 务应用层次的通用性问题，为用户提供功能完善、 高效率、低成 本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。
整个公司内部服务器、计算机网
络与外部建立了一道屏蔽，防止 外部的非法入侵，保证系统安全 的同时，保护用户的合法权益。 同时，保证对服务器、网络定期 杀毒，排除一切会产生隐患的可 能。
四、易趣网的经营模式
易趣的发布信息者必须是通过实名认证的 用户 收取商品登陆费 实名注册 交易后双方互做信用评价 严格的规定 企业增值服务 （网上支付，物流配送和短 信息服务）
二、易趣网的商业模式
易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokeragemodel)，目前已开展了个人物品竞标、 网上直销和商家专卖种交易方式。其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。
→ 战略目标
全球集市，尽享海外代购乐趣； 为中国用户提供最佳销售和购买 体验
→ 目标客户
买家→对网购及环球购相对热 衷的年轻一族 卖家→个人和中小型企业
三、易趣网的技术模式
在UCM模型中，电子商务应用被划分为：商品索；商品采购；订单支付； 客户服务和系统管理五大模块。
三、易趣网的技术模式
UCM体系结构，如下：
三、易趣网的技术模式
2. 安全保证及服务 为了保证拍卖网的顺利、快速运 行，购买大容量的小型机、服务 器，实行自主管理，自主保护的 方法。在系统安全问题上，公司 购买并架设了先进的防火墙，在
1996 1996· 6 易趣创立 IDG和美国万通国际投资了目标服务市场的垄断 得到了用户的认可和支持 积极探寻新的服务模式 成功引入EBay的战略投资
2.建议 建立地区商品搜索功能 建立求购信息平台
实行竞标
完善信用制度 增加完善商品种类 加强诚信意识宣传 完善电子商务的支付系统；完善健全电子商务法律法规 完善物流配送体系
2.功能框架
（1）买东西：寻找商品，购买商品，发布求购信息。 （2）卖东西:发布商品，出售商品，寻找购买者的购买信息。 （3）我的易趣：提供全方位服务，例如购买记录、出售记录、站内信箱。 （4）逛商店：展示品质买家的商店，商店的销售排行。 （5）社区：用户交流的场所，易趣与用户沟通的渠道。 （6）客服 （7）实时答疑
A组成员： 潘风云 仝 翠 刘婷婷 讲 解 人： 戴江波
刘亚勤 王玉娇 王玉姣
一、易趣网的基本情况及功能框架
1.基本情况 易趣网是中国著名的电子商务公司，于1999年由 邵亦波和谭海音合作创办，经过两年多的发展，
现已拥有350万注册用户，累计成交235万件商品，
累计成交额达7.8亿元人民币。易趣网上以竞价、 一口价及定价形式，为个人及大、小商家提供了 低成本高流量的销售渠道，为买家提供价廉物美 的各式商品，包括电脑、手机、服饰、房产等。