内强素质外树形象服务人民奉献社会——上海联通精神文明创建工作侧记

内强素质外树形象服务人民奉献社会——上海联通精神文明创建工作侧记————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：内强素质外树形象服务人民奉献社会——上海联通精神文明创建工作侧记-企业管理论文内强素质外树形象服务人民奉献社会——上海联通精神文明创建工作侧记王林刘霄汉吴雯洁胡晓萍文自2008年10月上海联通融合成立以来，上海联通党委始终将文明创建作为“统一思想、凝聚人心、有效融合、促进发展”的有效平台，全员参与，明确目标，坚持一手抓经营促生产，一手抓企业精神文明建设，把创建工作作为重中之重长抓不懈，做到两手抓两手硬，有力地推动了企业的健康发展。

2013年5月1日，上海联通荣获“全国五一劳动奖状”称号，并在5月20日召开的上海市精神文明建设工作会议上，再次荣获上海市文明单位称号，这也是上海联通连续十年、第五次蝉联这一光荣称号。

2015年，又荣获“全国文明单位”这一企业四个文明建设综合性成果的最高荣誉。

精神文明建设是一项综合性、全局性、长期性的工作，不仅需要形式多样的载体做支撑，而且需要不断创新，才能不断呈现出勃勃生机。

上海联通以建设社会主义核心价值体系为根本，以促进企业改革发展稳定为中心，以“内强素质、外树形象”为重点，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以“社会满意、客户满意、员工满意”为标准，全面提升公司的综合竞争力，提高员工队伍的整体素质，树立公司的崭新形象。

一、构建“四位一体”的创建新格局为有效开展文明创建工作，上海联通构筑了“一二三四”——“四位一体”的、富有特色的文明创建工作新格局。

即：“围绕一个目标”：争创全国文明单位，创建上海市文明单位；“构建两项机制”：确立创建工作的领导机制和管理机制；“明确三个要素”：明确创建工作的主线、主题和主体，以“创新驱动，转型发展”为主线，以“美好城市、美好生活”为主题，以群众性精神文明创建活动为主体，不断提高企业的文明程度和员工的文明素质；“聚焦四大重点”：根据创建考评标准的有关要求，文明创建工作将紧密聚焦“企业发展、窗口服务、文化建设、社会责任”这四方面的重点来实施和推进，促进企业各项任务的完成。

为适应中央、集团新一轮文明创建活动中提出的更新更高的要求。

上海联通进一步学习和宣传新版创建标准；同时结合实际，将创建工作主动地归并和导入自身总体工作的日常运转中去，建立长效的创建工作管理机制，形成“目标——实施——考评——提升”闭环式的系统化管理体系。

此外，还建立“文明创建专家委员会”，聘请上级部门相关人员及专家担任顾问，为上海联通的创建工作提供智囊与参谋，提升整体创建水平；按照《中国联通精神文明创建活动管理办法及实施细则》的要求，设立上海联通文明创建专项资金，纳入财务总体预算，确保文明创建各项活动的有效开展；根据全国文明单位测评体系的13个测评项、上海市新版创建标准的62条标准，制订《上海联通创建文明单位考评标准》，明确责任，并与公司各部门、各区县分公司签订责任书，确保层层落实。

从而将目标责任、考核评价、投入保障等环节有机地组成一个“链”，保持动态性和综合性，构建起长效管理机制。

二、服务“中心工作”的发展新举措近年来，上海联通以上海产业和信息化发展目标为己任，以“上规模、调结构、促转型、增效益、优服务”为发展方针，将文明创建工作融入发展经营中，推动企业各项运营管理指标保持健康，企业综合实力显著增强。

自2008年底融合以来，收入、利润、用户及网络规模等关键指标实现翻番，管理创新硕果累累，用五年的时间再造了个上海联通。

在全集团率先推行了与集团大客户的战略合作模式；率先启动了以客户为导向的全业务管理体系和全业务服务体系建设；创新建立了“内部承诺与信用评价体系”；率先推行了以客户评价和感知为导向的网络四维感知评价体系；创新提出了“垂直分层、水平分区、网格收敛”的城市智能化综合接入区建设思路；率先打造员工职位体系、员工弹性福利体系；率先在行业内建立内部结算体系；布局移动互联网产业，争取了集团应用商店在上海落户，推动集团创建了上海互联网孵化基地，使集团更多的资源向上海倾斜。

2014年，是上海联通创新转型工作进一步加快的一年，按照党的十八届三中全会关于全面深化社会改革的有关部署，以及上海市政府加快先行先试的有关要求，上海联通成立了全面深化改革领导小组，提出了九项重点改革任务和目标。

目前各项改革工作进展顺利，许多工作走在了全集团的前列，如成立大数据联合创新中心；在全集团创新构建“21N”投资管理体系；整合渠道资源，探索全渠道互联网化改革，建立线上线下一体化营销模式等，更适应新形势下的客户需求。

三、树立“为民服务”的企业新形象创建文明单位必须摒弃“以单位为本位”的创建模式，主动地融入社区、融入城市、融入社会，主动的走入群众、服务群众，积极履行央企的社会责任，塑造联通良好的企业形象，体现上海联通在城市发展中的地位与价值。

是聚焦智慧城市建设，服务上海城市发展。

围绕“美好城市，美好生活”的上海市文明建设主题，运用联通WCDMA网络技术优势，让更多的智慧应用惠及社会、惠及民众。

如积极参与智慧园区、社区试点示范；“移动办公”应用已在长宁区政府、海通证券等多个企事业单位得到应用；物联网领域的“智能抄表”应用已经在上海电力部署超过14万终端，并正在向污水处理厂环境监测站、石油钻井等各类具有远程数据传输需求的领域推广；与市教委合作在20余家民办高校实施智慧校园服务；助力智慧交通建设，为公交车辆智能化提供一揽子解决方案，实现百万家用汽车信息化；发展居民移动医疗云服务，寻求智慧医疗领域新突破，到2016年实现百万人群覆盖；在智慧物流、智慧教育、智慧金融和智慧生活等领域探索创新应用，提升城市管理、公共服务和居民生活质量。

二是以“服务年”为契机，形成“为民服务创先争优”的长效机制。

2013年上海联通提出了“服务年”的目标要求，创新设定“上海联通综合服务竞争力指数”、启动“啄木鸟行动”专项工作、组织开展服务创新课题、正面口碑传播等手段。

又将2014年定为“服务深化年”，强力开展服务攻坚战。

通过“1255”整体工作的开展，致力为客户提供满意舒心的服务体验。

为巩固“为民服务创先争优”活动成果，延续活动精神，形成常态化机制，上海联通加强传统渠道服务能力，至今已完成了全市50余家营业厅的布局改造工程；开展“党员合理化建议征集活动”，由党员骨干提出并制定《重点业务受理时限要求及规范操作》，使得营业厅内16项重点业务办理时长环比缩短了30%；推出速查专线、建立大客户经理专属服务及语音自助报障模块；拓展新型互联网服务渠道，推出了包括微博客服、微信客服、网上营业厅、手机营业厅等在内的多样化新型服务渠道；强化企业内部监管，深化落实以客户感知为导向的全业务服务体系和“内部承诺评价机制”，实现后台服务前台、前台服务客户的协作支撑保障，逐步实现以内生机制的优化，推动客户服务的优质。

三是热心参与社会公益行动，积极履行大型国企的社会责任。

作为一家央企，上海联通以“公正、包容、责任、诚信”的城市价值取向为引领，建立志愿服务长效机制，成立上海联通志愿服务队，并于2013年光荣成为上海市60余家志愿者协会直属总队之，2014年，又推出了志愿者服务品牌“沃志愿”。

三年来，上海联通广大干部、党员和群众活跃在扶危济贫、帮困助学、社区共建、军民共建的舞台上。

其中，连续六年举办“雪域童年”爱心支教活动，已经在社会上引起广泛关注，成为上海联通回报社会的典范之作；积极推广电子账单、电子付费、网上营业厅等电子化的服务手段，做好节能减排各项工作，运用节能改造等新技术，建设资源节约型、环境友好型企业，为“美丽中国”贡献力量。

关爱弱势群体，为老年人、残障人士开发个性化的通信服务，如科技助老卡、聋哑人信息卡等，提供联通力所能及的帮助；积极参与解放集团的“健康讲坛”、“教育讲坛”活动，普及健康知识，传播教育理念；继续开展好与“南京路上好八连”所在营的结对活动，加强国防军事爱国主义教育和传统艰苦奋斗教育；为上海市志愿者协会搭建“智慧公益APP”；进一步加强与长宁区、华阳社区的党建联建工作，依托“长宁区凝聚力工程学会”这一载体，通过开展提升社区信息化建设水平、人大代表联系社区、社区帮困扶贫、联通爱心慈善超市捐助等活动，树立“全心全意为人民服务”的宗旨意识。

此外，还与经济薄弱村——浦东南汇镇南村的扶贫结对工作，开展与党代表对口联系村金山朱泾镇牡丹村的“送知识、送温暖”活动，在新农村建设、帮困结对、农产品销售等方面提供力所能及的帮助，体现公司的社会责任。

四是运用新媒体开展文明创建工作。

目前，上海联通已经形成了“精神文明建设办公室牵头，相关业务部门联动”的新媒体运营机制；构建起“手机平台、门户网站、官方微博”三位一体的“立体化”的新媒体宣传平台。

上海联通积极配合市文明办开展公益广告宣传并得到了肯定，由上海联通冠名赞助的上海市长宁区“讲文明、树新风”公益广告创意大赛，面向社会公众征集新媒体方面的好作品、好创意，为营造良好的社会风气作出贡献。

四、营造“文明和谐”的团队新风尚上海联通倡导“人为本、绩为先、责为重、和为贵、变为通”的企业核心价值理念，广泛开展“创建凝聚人心，文明助力发展”的主题实践系列活动，包括学习宣传贯彻落实党的十八大精神、文明十佳好人好事评选、《公民道德建设纲要》学习、先进模范人物评选、职业道德教育、“文明班组”评选、“青年文明号”创建等活动，努力营造崇德向善、文明进步的和谐新风尚，形成爱岗敬业、诚实守信的职业风范，将企业文化理念转化为全体员工共同的行为准则。

宣传先进典型，弘扬正气是精神文明建设的项重要内容。

近年来，上海联通党委通过“道德讲堂”建设，用身边人说身边事，在党员、员工中发掘先进，培养典型，一批在一线岗位上兢兢业业无私奉献的员工脱颖而出，越来越多的青年骨干在发展中起着中坚作用，涌现出了大数据领军人物、副总经理沈可，央企劳模、网络优化专家姚赛彬，集团公司优秀党员、营销能手倪海震等一批先进人物。

从2012年开始，上海联通精神文明建设办公室每年进行一次十佳文明好事的评比活动，提名产生了3届“上海联通十佳文明好事”，并通过每年举行的上海联通精神文明大会进行表彰和交流，有效传递了上海联通“争当文明联通人，争做可爱上海市民”的社会正能量。

2014年，上海联通党委还在干部队伍中开展“敢于担当的责任意识、攻坚克难的创新意识、抓铁有痕的执行意识、令行禁止的纪律意识”主题教育活动，在全体员工中开展“强队伍、提士气、硬作风”主题活动，通过开展寻找“最美员工”、征文演讲比赛、主题劳动竞赛、共建活动、军队体验、专题民主生活会、推行一线工作法等形式多样的团队建设活动，全面提升员工队伍素质。