足疗店服务准则.

服务高效率

1、客人至上:任何时候,任何情况客人的利益都是至上

而不可侵犯的;

2、亲切热情:任何人员在遇到客人时,都必须在第一时

间内向客人微笑,并在客人说话前问好;

3、礼貌主动:任何人员在对客人服务过程中都必须将亲

切的语气和语调与服务礼貌用语结合起来,并尊称客人姓氏;

4、标准制宜:服务过程中按照服务标准程序与规则进行

操作和服务,并根据客人情况以让客人方便为最高原则;

5、高效美观:保持最高工作效率,将客人等待时间减少

到最低限度,对于客人的要求,要在第一时间满足,执行“客人的要求就是我们行动的最高命令”的原则,并在服务中保持操作美观和符合服务标准要求;

6、周到细致:对无意中给客人带来的任何不便和打扰,

均应虔诚致歉,并做补救,直至客人满意,随时注意为客人服务的机会,并主动地满足客人的要求;

7、时刻关注:当值在岗时,必须时刻不间断地关注客人

及时发现服务的时机主动地提供服务,避免或减少被动服务现象(等到客人招呼时进行的服务,杜绝无人服务现象;

8、服务到底:任何时候和任何地点指店内客人向任何一

位员工提出要求时,该员工均应负责服务到底,直至客人满意,不得借故推诿或随意支使客人;

9、职位要求:良好的语言表达能力,善于沟通,服务意识强,工作耐心细致,吃苦耐劳,爱岗敬业,良好的个人素

质,较高的职业素养和道德,性格开朗乐观,积极向上,团队协作能力强。