最新足疗店服务标准化流程资料
足疗部服务员工作流程
足疗部服务员工作流程1.预约接待：-确认预约的时间和服务内容，并记录在预约表中。
2.迎接客人：-根据预约时间，在预约表上查找客户的姓名和服务内容。
-准备好欢迎饮品和座位，迎接客人到达足疗部。
-友善地向客人致意，称呼其姓名，并引导其到指定位置就座。
3.询问需求：-详细了解客人的需求和健康状况，了解是否有任何特殊的健康问题或禁忌。
-根据客人的需求和要求，推荐适合的足疗服务项目。
4.提供服务：-根据客人选择的足疗项目，为其准备好指定的工具和用品。
-为客人提供舒适的沙发和按摩椅，确保其可以放松身心。
-根据服务项目的要求，按摩客人的脚部和小腿，帮助其舒缓疲劳和放松身心。
-注意听取客人的反馈和需求，根据客人的要求调整力度和方式。
5.提供额外服务：-根据客人的要求，提供额外的服务，如头部按摩、肩部按摩等。
-在按摩过程中，根据客人的反馈调整按摩力度和方式。
6.结账和客户离店：-按照足疗项目的价格结账，清点现金、刷卡或使用其他支付方式。
-友善地给客人致谢，表示欢迎下次光临。
-清理、消毒和准备好按摩用具。
-清理工作环境，包括座椅、地面、桌面等。
-跟进客人的反馈和意见，持续改进服务质量。
7.与其他部门协调：-如果客人有其他需求，与其他部门协调提供相关服务，如提供饮品、食物或安排住宿等。
以上是足疗部服务员的工作流程，不同的足疗部门根据自身的特点和要求可能会有所差异。
服务员需要具备沟通技巧、按摩技术和服务意识等能力，以提供高质量的服务，满足客人的需求并确保客人的舒适感。
足疗店流程
足疗店流程
足疗店的流程分为以下几个步骤：
1.接待客户：当客户到达足疗店时，店内的工作人员会给予客
户热情的接待，询问客户想要进行何种足疗服务，并介绍店内的服务项目和价格。
2.选择服务项目：根据客户的需求和身体状况，工作人员会向
客户推荐适合的足疗服务项目，如经络按摩、穴位按摩、泡脚等。
3.洗脚准备：客户选择完服务项目后，工作人员会引导客户进
入指定的洗脚区域，并准备热水、毛巾、足疗工具等。
4.洗脚：客户将双脚放入洗脚盆中，工作人员用热水和洗脚液
为客户清洗双脚，帮助客户放松和舒缓疲劳。
5.足浴：在洗脚后，工作人员会为客户泡足浴，根据客户的需
求加入适量的草药或其他泡脚配方，帮助促进血液循环和舒缓脚部疲劳。
6.足部护理：在足浴后，工作人员会进行足部护理，修剪指甲、清理足底角质、按摩足底穴位等，帮助客户解除脚部疼痛和改善足部问题。
7.足底按摩：根据客户选择的服务项目，工作人员会进行相应
的足底按摩，使用指压、推拿、揉捏等手法，刺激足底经络和
穴位，帮助调理养生和舒缓身心压力。
8.肩颈护理（可选）：根据客户的需求，一些足疗店还提供肩颈部位的按摩服务，帮助客户缓解肩颈部位的压力和紧张。
9.结束服务：当足疗服务结束后，工作人员会为客户提供茶水或其他饮品，并向客户介绍一些足部保养的方法和建议。
10.结账离店：客户在享受完足疗服务后，前台工作人员会为客户结账，并送客户离店，以表达店内对客户的感谢和关注。
在整个流程中，足疗店注重为客户提供舒适和愉悦的体验，致力于改善客户的脚部问题和身心健康。
同时，店内的工作人员也会不断提升自身的技术水平和服务意识，提供更好的服务品质。
足疗服务操作规范
精心整理
足疗店越来越普遍，足疗店服务员工作流程大家了解吗？下面是小编整理的足疗店服务员工作流
13、送客：
①结帐完毕时，宾客起身后，应提醒宾客带齐随身物品，比如手袋、首饰、手机等。
②抓住机会了解顾客对我们的服务是否满意，假如有什么令顾客不满意之处，应向顾客解释并表示竭诚改善。
③将宾客送到前台，应说：“多谢，请慢走，欢迎再次光临”鞠躬施礼，目送离开。
④客人离开足浴店后，服务员须检查客人坐位上台面上是否有客人遗留的物品。
⑤若发现有客遗留物品，应立即上交上司，追还失主。
足疗服务流程管理制度范本
一、目的为了确保足疗服务质量，提升顾客满意度，规范足疗服务流程，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本店内所有足疗服务项目。
三、服务流程1. 预约接待（1）顾客通过电话、网络或其他方式预约服务，前台工作人员做好预约记录。
（2）前台工作人员根据预约情况，合理安排技师，确保顾客能够按时享受服务。
2. 入店登记（1）顾客进入店内，前台工作人员进行登记，确认顾客信息及预约项目。
（2）前台工作人员为顾客提供免费茶水，营造舒适环境。
3. 洗手间准备（1）技师为顾客提供干净、舒适的洗手间，确保顾客在服务前洗净双手。
（2）技师准备好足疗所需用品，如按摩床、足疗工具、消毒液等。
4. 服务准备（1）技师根据顾客需求，调整按摩床高度，确保顾客舒适。
（2）技师为顾客提供一次性拖鞋，并告知顾客注意事项。
5. 足疗服务（1）技师为顾客进行足部检查，了解顾客足部状况，制定合适的服务方案。
（2）技师在服务过程中，注意观察顾客表情，调整力度，确保顾客舒适。
（3）技师按照服务方案，为顾客提供足疗服务，包括足部按摩、足浴、足底刮痧等。
（4）技师在服务过程中，与顾客保持良好沟通，了解顾客需求，调整服务。
6. 服务结束（1）技师为顾客提供毛巾，协助顾客整理衣物。
（2）技师为顾客提供水杯，确保顾客在服务后能够及时补充水分。
（3）技师为顾客整理按摩床，清洁足疗工具，做好消毒工作。
7. 顾客满意度调查（1）服务结束后，前台工作人员为顾客填写满意度调查问卷。
（2）前台工作人员根据调查结果，及时反馈给技师，促进服务改进。
四、服务规范1. 技师着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
2. 技师在服务过程中，注意保护顾客隐私，尊重顾客意愿。
3. 技师在服务过程中，确保顾客安全，避免发生意外。
4. 技师在服务过程中，注意沟通技巧，提高顾客满意度。
5. 技师在服务结束后，主动询问顾客意见，及时处理顾客投诉。
五、奖惩措施1. 对服务表现优秀的技师，给予一定的物质奖励和晋升机会。
足疗服务规范流程
足疗服务规范流程文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）足疗服务规范流程一、客人预约提前电话提醒电话接通后足疗师：您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目，现在是x时(时间)，还有半小时的时间，我现在过来可以吗二、见面用语足疗师：（微笑）您好!我是美到生活的足疗师XXX。
足疗师：我是今天为您服务的足疗师xxx，请问怎样称乎您三、按项目操作1.放置工具将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。
2.协助客人脱鞋袜先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔，把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后去端水进来。
“X先生/女士，帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。
3.调配药水取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。
（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“X先生/女士，这是xxx药水。
”?“这是消除疲劳的中药”。
4.试水温泡脚一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。
“X先生/女士，请试一下水温合适吗”在询问的同时用左手手势提示。
若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。
5.头部按摩（1）按摩百会穴。
双手大拇指从百会穴分开斜压各一次，再十指抓揉整个头部三次。
（2）按童子髎。
用双手食中指从眉尾划至瞳子髎，再用双手食中指巨髎三次，点按一次。
（3）按人中和承浆。
用右手大拇指压人中，左手大拇指压承浆，各压两次。
（注：其他四小手指提拉下颚）。
（4）按胛车。
用四指分揉至胛车一次。
（5）耳穴疗法。
用双手大拇指及中指，大拇指揉耳廊，中指垫在下面一次，再双手食指及中指夹住耳根，食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次，双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次，再用耳勺刮耳垂，耳廊，耳胃至耳洞旁各刮六次。
足疗部工作流程及服务流程
足疗部工作流程及服务流程足疗是一种常见的按摩疗法，旨在通过按摩和刺激足部的穴位来促进血液循环、放松肌肉、舒缓疲劳。
足疗部是专门提供足疗服务的场所，下面将介绍足疗部的工作流程及服务流程。
一、足疗部的工作流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员应主动接待客户并询问客户的需求和服务要求。
2.足部检查：对客户进行足部检查，了解客户足部的特点和问题，以便制定个性化的足疗方案。
3.宣传推介：向客户介绍足疗部的特色和优势，提供足疗项目的宣传资料，以便客户了解和选择适合自己的服务项目。
4.安排服务人员：根据客户的需求和足部情况，将客户安排给合适的足疗师进行服务。
5.准备工作：足疗师做好准备工作，包括准备足疗用具、检查足疗床的清洁卫生等。
6.提供足疗服务：按照客户的选择和需求，足疗师进行足疗服务，包括按摩、拍打、揉捏等手法，以及使用足疗仪器进行舒缓和放松。
7.整理床铺：足疗师在服务结束后，整理床铺，并确保床铺的清洁和卫生。
8.结算服务费用：客户结束足疗服务后，工作人员和客户进行结算服务费用，并提供发票或收据。
9.意见反馈：足疗部定期向客户征求意见和反馈，以便持续改进和提升服务质量。
二、足疗部的服务流程1.接待客户：客户进入足疗部后，工作人员热情地接待客户，并引导客户填写相关健康表格和个人信息。
2.足部检查：足疗师根据客户填写的健康表格和个人信息，对客户的足部进行检查，包括足部的形态、骨骼结构、肌肉情况等。
3.了解需求：足疗师与客户沟通，了解客户的足部问题和需求，包括疼痛部位、舒缓疲劳、改善血液循环等。
4.制定方案：根据客户的需求和足部情况，足疗师制定个性化的足疗方案，包括使用哪些手法和技术，以及使用哪些足疗仪器。
5.进行足疗服务：足疗师按照制定的方案，对客户进行足疗服务。
常见的足疗手法包括按摩、刮痧、拍打、揉捏等。
足疗师还可以使用足疗仪器，如仪器按摩器、足疗泡脚盆等。
6.完成服务：足疗服务完成后，足疗师与客户沟通，了解客户的感受和效果。
足疗服务流程与规范
（3）结束后为客人擦干双脚，进行双脚按摩，做到穴位准确，力度掌握适当
（4）根据不同客人的情况重点按摩，并不断询问顾客人力度是否合适
（5）在客人足疗过程中，服务人员要及时满足客人其他的合理要求
4．办理结账手续
（1）客人示意结账时，服务员递送账单给客人确认并为其办理结账手续，出具相关票据
（5）当确定客人上钟需要的药水、小桶/大桶、技师有无点钟情况后，告知钟房通知水房配水、技师进房
（6）排钟员及时开卡，将卡身填写房号、人数、桶型、上钟时间放在门牌夹内，卡头填写房号、人数、桶型、药水、上钟时间送到收银台
（7）技师收到排钟指令后，应在2分钟内进房上钟
3．提供足疗服务
（1）技师为客人脱去鞋袜，将客人双脚放到热水里泡一小会儿并按摩客人大腿
（2）询问客人是否有熟悉的技师，若有，而技师又未当班时，如果客人愿意等，可以打电话给技师本人，通知其回来加班并问明回公司需用的时间
（3）若点钟的技师在上钟而又未下钟者，须及时告知客人一个钟或二个钟下钟的时间，让客人自己决定是否等候再上钟
（4）客人无点钟或不等点钟技师时，需上钟者根据排钟先后次序安排技师上钟
（2）客人离开时，送至门口并礼貌道别，欢迎其再次光临
（3）检查客人坐卧过的地方是否有遗留的物品，若有则应及时交还客人或报告上级处理
（4）及时整理座位，更换座位上的毛巾，打扫地面卫生
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
足疗服务流程与规范
流程
名称
足疗服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
足疗服务流程
③要正确使用称呼，如说：“部长，您好，请讲”或“先生(小姐)请讲”或“请问有什么可以以帮助您吗？”
④要正确使用敬语，比如说：“您好”!“请讲”“劳驾”，“麻烦您”，“多谢您”，“可否”，“能否代劳”，“有劳”，拜托，“谢谢”，“有什么吩咐”“请稍候”“对不起”“再见”，等．
④?当走廊发现地上有客人掉下的纸团、烟蒂、棉枝等不可直接用手去拿，需要随身的物品镊子。
⑤?客人用完餐具或吃完水果后的果盘，必须及时撤走。
⑥?备好两个去污、干净、无异物的烟盅，放入托盘中。
⑦?灰缸里若有一个烟头，就要立即换上干净的烟灰缸，一般情况下，不能超过两个烟蒂。
⑧?更换的烟缸中还有半截正在燃烧的香烟时，须先征询客人是否可以撤换掉：“对不起，先生/小姐。
②不要用手直接把帐单递给宾客，应该把帐单放在贴士薄(帐单夹)中送到宾客面前。
③将帐单放入帐单夹内，检查帐单是否相符，并确保帐单夹打开时帐单正面朝向客人。
④先走近客户半跪式蹲在结帐顾客的茶几前，将帐单夹打开，从客人右侧递?给客人。
⑤唱读帐单：“先生，多谢，?X折，?XXX钱”。
⑥未知几个宾客某个付款时，应说：“请问哪一位结帐?”
③?无客站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多，甚至叉开很大。
④?不可盯着电视或某物看。
⑤?见有客来应主动上前迎送。
2、迎客（迎客走在前）：
①当客人出现在你的视线内应站立端正，眼睛注视客人来的方向，面带微笑，客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼，并说“下午好/晚上好，欢迎光临！”
②抓住机会了解顾客对我们的服务是否满意，假如有什么令顾客不满意之处，应向顾客解释并表示竭诚改善。
足疗店流程日常管理制度
一、总则为了规范本足疗店的日常管理，提高服务质量，确保顾客的满意度，保障员工的权益，特制定本制度。
本制度适用于本足疗店所有员工，包括但不限于前台接待、技师、清洁工等。
二、服务流程1. 预约接待- 前台接待员需主动迎接顾客，保持微笑，询问顾客需求，为顾客提供预约服务。
- 收集顾客信息，如姓名、联系方式、预约时间等，确保信息准确无误。
- 为顾客提供足疗服务项目介绍，根据顾客需求推荐合适的服务。
2. 顾客接待- 技师需提前准备好足疗所需用品，如按摩床、精油、热水等。
- 技师迎接顾客，主动介绍自己，并询问顾客健康状况，确保服务安全。
- 按照预约时间，为顾客提供足疗服务，确保服务质量。
3. 服务过程中- 技师需保持专注，注意观察顾客的反应，适时调整力度和手法。
- 服务过程中，保持环境安静，尊重顾客隐私。
- 如顾客有特殊需求，应及时调整服务，确保顾客满意。
4. 服务结束- 服务结束后，技师需询问顾客满意度，收集顾客意见。
- 整理按摩床，清洁足疗用品，保持店内整洁。
- 前台接待员为顾客办理结账手续，并提醒顾客下次预约。
三、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，包括足疗技术、服务礼仪、产品知识等。
- 新员工需经过岗前培训，考核合格后方可上岗。
2. 工作时间- 员工需按时上下班，不得迟到早退。
- 员工请假需提前向主管申请，并得到批准。
3. 工作纪律- 员工需遵守店内规章制度，不得在工作时间聊天、玩手机等。
- 员工需保持个人卫生，不得在工作区域吸烟、吃零食等。
4. 员工考核- 定期对员工进行考核，包括工作态度、服务质量、顾客满意度等。
- 根据考核结果，对员工进行奖惩。
四、卫生管理1. 店内卫生- 每日清洁店内环境，包括地面、墙壁、卫生间等。
- 定期消毒按摩床、足疗用品等，确保卫生安全。
2. 个人卫生- 员工需保持个人卫生，勤洗手，不佩戴首饰上岗。
- 员工不得在工作区域穿拖鞋、赤脚等。
五、安全管理制度1. 消防安全- 定期检查店内消防设施，确保消防器材完好。
足疗技师服务流程(
足疗技师服务流程
宾客进店:由接待员引领指定位.
技师:
1、接到上岗指令,急速带上工作箱到指定方位.
2、向客人问好(分时间客人报工牌号,我是某某号技师,很高兴为您服务).
3、客人认可,询问客人是否需要泡脚,同时问客人需要什么药水(熟练介绍品种功能).
提药桶:
1、调配好药水或当客人面放药.
2、为顾客脱鞋袜.
3、双手轻抱客人双脚慢慢放入水中并询问水温是否合适.
4、搀扶客人坐到放脚凳上坐好,拿松肩布为客人松肩.
5、帮客人擦脚并擦干为止.
6、问客人是否需要除脚皮.
足疗:
1、用专用油在右脚上按摩放松到脚热为止,然后包上右脚.
2、再用专用的油把左脚擦热后按程序开始足疗.
3、左脚做完后包上再做右脚,做完继续包上.
4、毛巾热敷,一定要包好(内包热毛巾,外包干毛巾).放松完腿部再去掸毛巾.
净脚:
1、为客人净脚.
2、擦干脚,注意脚丫进行捏脚2分钟.
腿部放松:
1、左脚由大腿到小腿按摩放松.
2、右腿由大腿到小腿按摩放松.
为顾客整理:
1、为客人放下裤脚并整理平整.
2、为客人穿好袜子,并询问客人是否穿鞋子.
3、请顾客提意见或建议.
致谢送单:
1、向客人致谢.
2、带上工具物品到指定位置,第一时间将单据送到收银台.。
壹优养生会所足浴技师服务流程（最终五篇）
壹优养生会所足浴技师服务流程（最终五篇）第一篇：壹优养生会所足浴技师服务流程足浴服务流程上钟：1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，3分钟内到达房间。
在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。
①开门程序：先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！养护理疗技师”，得到客人允许后方可进入房间。
如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出，“好的，请稍等”马上给您安排下一位，然后通知前台或者接待。
②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是养护理疗师XX，很高兴为您服务。
“您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，我先打水，您先稍等一下。
3、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11－13厘米，至少要漫过客人的脚背；4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好，现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置；6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温可以吗？”。
根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。
7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。
8、床位温度调整：在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问这个温度合适吗？)若不合适马上调整。
足部穴位按摩及流程（70分钟为例）1、①按摩头部（5分钟）②按摩双手（5分钟）③按摩大腿（5分钟）④足底按摩及清洁双脚（35分钟）⑤背部按摩（10分钟）⑥肩颈按摩（10分钟）2、头部按摩：手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。
足疗店服务标准化流程
标准化服务准则服务意识一服务意识，是对服务员的职责，义务。
规范，标准的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。
服务意识的具体要求有以下四个方面：服务仪表 1容貌修饰和着装服就是服务员在服务中的精神面貌，所谓服务仪表，饰等方面的要求和规范。
着重反映在以下几点：）微笑服务，这是迎宾礼节，礼貌的基本要求。
服务员对待宾客，1（态度要和蔼，热情，真诚，不卑不亢，大方有礼。
（）经常修饰容貌，要做到勤理发，勤洗澡，勤修指甲，勤换衣服。
2（）员工休息室都设有衣镜，每一员工进入岗位前都要对照检查一3（下自己的容貌。
）着装整洁，在工作岗位服务员要按季节，场合，穿统一规定的4（工作制服，服装要清洗干净，熨烫平整，纽扣要扣好。
服务言语2服务言语，是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的具体要求。
主要由以下几点：遇见宾客要面带微笑，站立服务，面带微笑，主动问好，如）1（等。
晚上好下午好‘您好和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离。
说话的语调要亲）2（切，诚恳，表情要自然，大方，表情要得体，简洁明了。
）3（向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。
与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要强化和）4（辩解。
宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要）5（随便插话干扰。
即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，应在一旁稍等，待宾客有所察觉后，先说一声“对。
在客人允许后在发言。
不起，打扰一下”正确地称呼客人，称呼不当容易引起客人误会和反感，对宾）6（客的称呼，应根据年龄，身份，职务，性别，婚否来确定，不能直接点名道姓。
对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性可称呼“姐”或者美女，有职务的称职务。
服务举止是对服务人员在工作中的行为，动作服务举止 3方面的具体要求。
作为一个合格的服务人员必须做到举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。
）1（在宾客面前应禁止不文明行为。
）2（葱，蒜，韭菜等。
在上班前，不要吃带异味的）3（在工作时，应保持安静，做到三“轻”即说话轻，走路）4（轻，操作轻。
沐足服务程序和工作标准
沐足服务程序和工作标准
一、准备工作
1 .沐足器是否正常运转，检查接线板、插座是否正常，确保安全使用。
2 .各项用品是否齐全，药物、塑料袋、砂锅等物品。
二、服务过程
1 .客人进来时，主动上前问好“你好老板，”“现在需要沐足吗？”“请老板先休息一下
二
2 .把沐足器放到客人的脚前并套上塑料袋。
3 .尽量当着客人的面，把已煮好的药水倒入沐足器，适当介绍药水的成分增强客人的信
心θ
4 .接通电源，注意电线及插座的摆放，以防拌脚。
5 .“老板，请你把双脚放人沐足器内，一切准备好了”,“需要什么服务请打一声招呼二
三、收尾工作
把各用具都清洁好，按规定摆放好，做好下班交接。
星级足浴足疗养生会所服务流程标准
五星级足浴足疗养生会所服务流程标准流程：预约→保安→迎宾→服务员→技师→主管→收银→送客（以索总到XX五星级会所消费为例）1.客人索总打电话预定，前台软件系统根据来电号码显示会员资料以及历史消费记录，接听时使用标准用语“索总，您好！欢迎致电XX会所！”给客人带来尊重与重视的感觉，预定房间可以直接在软件上查看所需客位数房间以作预留，预定技师可以直接告诉客人该技师是否待钟或者所需等待时间，以便客人到达时直接接待。
2.保安首先要注意形象，微笑接待任何车辆，对于来往的车辆能够辨识是否老客户，引导停车，上前打开车门并问好“索总，您好！XX会所欢迎您！”通知迎宾接待。
如果是下雨天需要主动撑伞接进门。
同时记录客人车辆类型以及同行人数。
3.迎宾接到通知后查看大厅电视机房态或者通过平板电脑房态查询所需空闲房间，开门迎接，微笑问好，带客前往包厢，与客人同行时，应遵循“以右为尊”的原则，服务人员应处在左侧，若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置；当客人不熟悉行进方向时，不应让其走在外侧，在陪同引导客人的时候，服务人员的行进速度须尽量配合客人的步幅，如果太快或太慢，都会显得我行我素；陪同引导时，应及时给客人以关照和提醒，在经过拐角、楼梯或道路坎坷、昏暗之处时，须请对方加以留意；在引导过程中并询问客人做推拿还是足浴项目，带入包房后，使用手牌在智钟宝上开房，询问客人意思调节灯光亮度、空调温度、电视声音大小，放置好客人衣物并告知位置；询问客人茶水、熟悉技师，使用领班手牌在智钟宝设备上为客人点茶水、安排技师。
4.在接收到迎宾刷卡信息后，茶水间内打印机出茶水单，电视屏上显示需要茶水任务并开始计时闪烁，服务员根据茶水单送上茶水时，注意茶水果盘远离烟灰缸的位置，茶水果盘要让客人顺手拿到，烟灰缸在客人能看到的位置，客人脱下的手表等物品单独放置，并提醒客人所放位置，离开包厢时服务员刷茶水卡结束本次茶水服务。
主管、现场经理若是发现大厅房态屏上茶水未送时间过长，及时通知服务人员处理。
足疗店服务化流程
足疗店服务化流程标准化服务准则一服务意识服务意识是对服务员的职责义务规范标准的认识要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感服务意识的具体要求有以下四个方面: 1 服务仪表所谓服务仪表就是服务员在服务中的精神面貌容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范着重反映在以下几点:(1微笑服务这是迎宾礼节礼貌的基本要求服务员对待宾客态度要和蔼热情真诚不卑不亢大方有礼 ((2经常修饰容貌要做到勤理发勤洗澡勤修指甲勤换衣服(3员工休息室都设有衣镜每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌(4着装整洁在工作岗位服务员要按季节场合穿统一规定的工作制服服装要清洗干净熨烫平整纽扣要扣好2 服务言语服务言语是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的具体要求主要由以下几点:(1 遇见宾客要面带微笑站立服务面带微笑主动问好如‘您好下午好晚上好等(2 和宾客谈话时与宾客保持一步半的距离说话的语调要亲切诚恳表情要自然大方表情要得体简洁明了(3 向宾客提问时语言要适当注意分寸(4 与宾客交谈时要注意倾听让对方把话说完不要强化和辩解(5 宾客之间交谈时不要趋前旁听不要在一旁窥视更不要随便插话干扰即使有急事非找宾客不可也不要打断他们的谈话应在一旁稍等待宾客有所察觉后先说一声“对不起打扰一下” 在客人允许后在发言(6 正确地称呼客人称呼不当容易引起客人误会和反感对宾客的称呼应根据年龄身份职务性别婚否来确定不能直接点名道姓对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性可称呼“姐”或者美女有职务的称职务3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为动作方面的具体要求作为一个合格的服务人员必须做到(1 举止端庄动作文明坐要正直不前俯后靠 (2 在宾客面前应禁止不文明行为 (3 在上班前不要吃带异味的葱蒜韭菜等(4 在工作时应保持安静做到三“轻”即说话轻走路轻操作轻(5 宾客之间在地方狭小的通道过道或者楼梯间谈话时服务员不得从中间穿行应先道一声:“对不起请让一下”待对方挪动后再从侧面或者背面通过如果无意中碰到宾客先主动表示道歉说声“对不起” 方可离开 (6 对容貌体态奇特或者穿着奇装异服的宾客切记交头接耳议论或指手画脚不能模仿讥笑对身体缺陷或病态的宾客应诚信关心热情服务不能有任何嫌弃货动作 4服务礼仪服务礼仪服务人员在服务工作中在礼遇规矩和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范有几点值得注意;(1 在客房服务工作中应严格遵照规矩和礼宾顺序做到先客人后主人先女宾后男宾先主要客人后其他宾客 (一般按客人要求的意思办(2 不要随意打听宾客的年龄职务家属小孩工资收入等其他隐私特别是不能随意询问女宾客的情况也不要轻易想宾客了解随身的服饰金银首饰及贵重物品的价格产地对宾客的物品不要表露出喜爱或羡慕之态以免产生误会(3 不要轻易接受宾客赠送的礼物如出现不接受反而导致失礼状态应表示诚恳谢意礼品收下后要合理安排或交领导处理(4 宾客从服务员身边经过时一定要点头示意宾客离开时应主动欢送并说“再见欢迎你再来”并主动为客人开门道别三服务质量以质量求生存以质量求信誉以质量赢得市场以质量赢得效益服务质量是玉足嘉园的生命质量就是效益优质服务不仅增加回头客更是潜在客户光顾从而大大提高玉足嘉园的经济效益使玉足嘉园在激烈的市场竞争中立于不败之地并在竞争中站稳脚跟发展壮大可以说;玉足嘉园的竞争归根结底是服务质量的竞争服务质量是我门的生命线(1 服务质量分两个方面一硬件设施包括设备设施房间布局室内装修二软件设施我们的工作作风工作态度服务技能文化修养等(2 服务质量的特性 1功能性 2经济型 3安全性 4舒适性 5时间性 6文明行 (3 服务质量的基本内容1优质的服务态度 4娴熟的服务技能2完善的服务项目 5科学的服务程序 3灵活的服务方式 6快捷的服务效率 7专业化的员工四优质服务具体表现什么是优质服务?行家认为:规范服务 +超常服务 =优质服务先从五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务 1良好的礼仪礼貌2优质的服务态度(1认真负责(2积极主动(3热情耐心(4 细致周到(5文明礼貌(6在服务工作中杜绝推诿应付敷衍唐塞厌烦冷漠轻蔑傲慢无所谓的态度3丰富的服务知识 4娴熟的服务技能 5建立良好的顾客关系二服务人员的职业道德与态度 A 对待工作的态度 B 规章制度的意识 C 团队的意识 D 对待客人三;仪容仪表仪态一仪容 ----指人的容貌仪表 ----即人的外表一般来说他包括人的容貌服饰个人卫生和姿态等方面是一个人的精神面貌的外在表现仪态 -----指人在行为中的姿态的风度称为仪态姿态是指身体呈现的样子风度是指气质方面的表露一个人的仪容仪表仪态往往与他的生活情调思想修养道德品质和文明程度密切相关二注意个人仪容仪表的意义(1注意个人仪容仪表是每位员工自尊自爱的表现是一项基本素质反映了企业的管理水平和服务质量是尊重宾客，满足宾客的要求是对服务人员仪容仪表的规范化三 1 玉足嘉园对员工个人仪容仪表的基本要求总体要求：容貌端正，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度和蔼，待人诚恳，服饰庄重，整洁挺括，打扮得体，淡妆素抹，训练有素，言行恰当 2 容貌表情明朗，面带微笑，亲切和善，端庄大方头发整理整洁，前发不覆额，侧耳不掩耳，后发不触领，男员工不得留鬓角，胡须，不允许在工。
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标准化服务准则
一服务意识
服务意识，是对服务员的职责，义务。
规范，标准的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。
服务意识的具体要求有以下四个方面：
1 服务仪表
所谓服务仪表，就是服务员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
着重反映在以下几点：
（1）微笑服务，这是迎宾礼节，礼貌的基本要求。
服务员对待宾客，态度要和蔼，热情，真诚，不卑不亢，大方有礼。
（
（2）经常修饰容貌，要做到勤理发，勤洗澡，勤修指甲，勤换衣服。
（3）员工休息室都设有衣镜，每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌。
（4）着装整洁，在工作岗位服务员要按季节，场合，穿统一规定的工作制服，服装要清洗干净，熨烫平整，纽扣要扣好。
2 服务言语
服务言语，是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的
具体要求。
主要由以下几点：
（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，面带微笑，主动问好，如‘您好下午好晚上好等。
（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离。
说话的语调要亲切，诚恳，表情要自然，大方，表情要得体，简洁明了。
（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。
（4）与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要强化和辩解。
（5）宾客之间交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。
即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们
的谈话，应在一旁稍等，待宾客有所察觉后，先说一声“对
不起，打扰一下”。
在客人允许后在发言。
（6）正确地称呼客人，称呼不当容易引起客人误会和反感，对宾客的称呼，应根据年龄，身份，职务，性别，婚否来确定，
不能直接点名道姓。
对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性
可称呼“姐”或者美女，有职务的称职务。
3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为，动作方面的具体要求。
作为一个合格的服务人员必须做到
（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。
（2）在宾客面前应禁止不文明行为。
（3）在上班前，不要吃带异味的葱，蒜，韭菜等。
（4）在工作时，应保持安静，做到三“轻”即说话轻，走路轻，操作轻。
（5）宾客之间在地方狭小的通道，过道或者楼梯间谈话时，服务员不得从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一
下”待对方挪动后再从侧面或者背面通过。
如果无意中
碰到宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离开。
（6）对容貌体态奇特或者穿着奇装异服的宾客，切记交头接耳议论或指手画脚，不能模仿讥笑，对身体缺陷或病态
的宾客应诚信关心，热情服务，不能有任何嫌弃货动作。
4服务礼仪
服务礼仪服务人员在服务工作中，在礼遇规矩和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范，有几点值得注意；
（1）在客房服务工作中，应严格遵照规矩和礼宾顺序，做到先客人，后主人，先女宾，后男宾，先主要客人，后其
他宾客，（一般按客人要求的意思办）。
（2）不要随意打听宾客的年龄，职务，家属，小孩，工资收入等其他隐私，特别是不能随意询问女宾客的情况。
也
不要轻易想宾客了解随身的服饰，金银首饰及贵重物品
的价格，产地，对宾客的物品不要表露出喜爱或羡慕之
态，以免产生误会。
（3）不要轻易接受宾客赠送的礼物，如出现不接受反而导致失礼状态，应表示诚恳谢意，礼品收下后要合理安排或
交领导处理
（4）宾客从服务员身边经过时，一定要点头示意。
宾客离开时，应主动欢送，并说“再见，欢迎你再来”并主动为
客人开门，道别。
三服务质量
以质量求生存，以质量求信誉，以质量赢得市场，以质量赢得效益，服务质量是玉足嘉园的生命，质量就是效益，优质服务不仅增加回头客，更是潜在客户光顾，从而大大提高玉足嘉园的经济效益，使玉足嘉园在激烈的市场竞争中立于不败之地，并在竞争中站稳脚跟，发展壮大，可以说；玉足嘉园的竞争归根结底是服务质量的竞争，服务质量是我门的生命线。
（1）服务质量分两个方面一硬件设施，包括设备设施，房间布局，室内装修。
二软件设施，我们的工作作风，工
作态度，服务技能，文化修养等。
（2）服务质量的特性。
1功能性2经济型3安全性4舒适性5时间性6文明行
（3）服务质量的基本内容
1优质的服务态度4娴熟的服务技能
2完善的服务项目5科学的服务程序
3灵活的服务方式6快捷的服务效率
7专业化的员工
四优质服务具体表现
什么是优质服务？行家认为：规范服务+超常服务=优质服务，先从五
个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。
1良好的礼仪，礼貌
2优质的服务态度（1）认真负责（2）积极主动（3）热情耐心（4）细致周到（5）文明礼貌（6）在服务工作中杜绝推诿，应付，敷衍，唐塞，厌烦，冷漠，轻蔑，傲慢，无所谓的态度。
3丰富的服务知识
4娴熟的服务技能
5建立良好的顾客关系，
二服务人员的职业道德与态度
A对待工作的态度B规章制度的意识
C团队的意识D对待客人
三；仪容，仪表，仪态
一仪容----指人的容貌
仪表----即人的外表，一般来说，他包括人的容貌，服饰，个人卫生和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外在表现。
仪态-----指人在行为中的姿态的风度，称为仪态，姿态是指身体呈现的样子，风度是指气质方面的表露。
一个人的仪容，仪表，仪态往往与他的生活情调，思想修养，道德品质和文明程度密切相关。
二注意个人仪容仪表的意义
（1）注意个人仪容，仪表是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
（2）反映了企业的管理水平和服务质量
（3）是尊重宾客，满足宾客的要求
（4）是对服务人员仪容仪表的规范化
三玉足嘉园对员工个人仪容仪表的基本要求
1 总体要求：容貌端正，举止大方，端庄稳重，
不卑不亢，态度和蔼，待人诚恳，
服饰庄重，整洁挺括，打扮得体，
淡妆素抹，训练有素，言行恰当
2容貌表情明朗，面带微笑，亲切和善，端庄大方
（1）头发整理整洁，前发不覆额，侧耳不掩耳，后发不触领，男员工不得留鬓角，胡须，不允许在工作之时长发披肩。
女员
工应梳理好头发，按照公司要求打理好自己的发型。
（2）上班不佩戴项链，手镯，戒指，耳环等贵重物品。
（3）
（4）女员工不留指甲，不涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗。
（5）男员工坚持每天刮胡子，切记胡子拉碴地上岗
（6）
（7）修剪好鼻毛和耳毛。
3，着装：
（1）统一工装，工作服要随时保持干净，整洁，（无异味，无褶皱，无污迹）,纽扣要全部扣好，不得卷起衣袖。
（2）
（3）领带系端正，工作牌要端正的挂在左胸前，不许有破损和污迹。
（4）
（5）鞋袜要整齐。
穿指定鞋，黑色丝袜，禁穿拖鞋。
4，个人卫生
（1）做到“四勤”即勤洗手，洗澡，勤理发，修面，勤换洗衣服，勤修剪指甲，以免在工作中出现口臭，汗臭，狐臭等异味。
（2）注意口腔清洁，常刷牙，防止产生口臭等异味，服务前应禁吃葱，蒜，韭菜烈酒及吸烟。
（3）女员工不要腋毛外漏，上岗服务前应清除或者修剪自己的腋毛。
5，自我仪容仪表检查
每天上班前要做到，要检查自己的仪容仪表。
整理仪表要到指定的工作间或者镜子旁，对照镜子化妆或者梳头。
四仪态的要求
1 微笑; 露出八齿嘴角对称亲和力的三笑（眼笑，嘴笑，眼神也笑）
2 目光接触，和宾客目光接触要保持水平。
3 站姿：（站如松，坐如钟，行如风）
（1）基本站姿（2）迎宾站姿（3）服务是站姿（4）待客室站姿
4 坐姿
5 走姿6手势
四礼貌礼节礼仪
礼貌是人与人在交往中，相互表示尊重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
1遵守社会公德，爱护公物，遵守公共秩序，遵重妇女，关心老人，救死扶伤。
2 遵时守信
3 真诚友善，（真诚交往，诚心待人）
4理解宽容5热情有度6胡尊互帮7仪表端庄8女士优先
总之一句话，礼多人不怪，多问候，多打招呼。