基层管理者需要具备的素质

基层管理者职业角色和能力剖析

伊春职业学院经济管理系

基层管理者职业角色和能力剖析

一、基层主管职业角色分析

一基层主管及其特征

1.基层主管认知

主管是一个含义比较广泛的概念.在不同性质、不同规模的组织中,主管代表的含义是不同的,他可能是一位高阶领导,如企业的CE0、总裁等,也可能是一位中坚干部,如经理、总监等,更有可能是一位基层主管,如班长、组长等.通常在管理学的有关书籍中,将管理分为以下四个层级,分别是：经营层、管理层、督导层与作业层.所谓基层主管指的是基层管理者,是指在企业中处于督导层级,负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员.他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等.

基层主管是第一线管理人员,是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁.他们直接影响作业人员的工作表现,并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标.如果把中层管理者比喻为球场上的教练,那么基层班组长就是队长,他不仅要在场上指队友共同进攻,更要身先士卒地冲锋陷阵.

2.基层主管特征

一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管,如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识,但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管,甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作.成功的基层主管必须具备一定的特征：

具有积极的心态.具有积极心态,才能有积极的人生,才能有使你的部门充满活力.

对自己进行正确的定位.基层主管是管理者而不是官员,管理者是引导别人去做事情,而官员是凭借权威让人不得不做事.因此,基层主管要对自己进行正确的定位,把自己看成是一个管理者,而不要把自己看成是一位官员.

具备一定的能力.基层主管要胜任自己的工作,必须具备一定的能力.一般而言,基层主管应具备三个方面的能力：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能.勇于承担责任.

三基层主管的角色

1.一般管理者的角色

角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为.20实际60年代末加拿大着名管理学家明茨伯格就通过对有关管理人员的研究,提出管理者在企业中所扮演的角色往往不是单一的,一般的管理者的角色可以分成三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色.

人际关系角色：管理者需要扮演领导者、联络人和形象人物.

信息角色：管理者信息角色分为监听者、传播者和发言人.

决策角色：管理者决策角色包括创业者、问题处理者、资源分配者和谈判者.

2. 基层主管的角色

基层主管是企业中的“兵头将尾”,他是员工的上级,是高层、中层管理者的下属,同时也是同级管理者的同事.因此基层主管在组织中扮演着另外的三种角色：作为下属的基层主管,作为上司的基层主管,作为同事的基层主管.

作为下属的基层主管：

基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是上司的代表,基层主管的言行是一种职务行为；基层主管要坚决服从并严格执行上级决定；基层主管必须在其职权范围内行事.职权是来自上司的任命,在工作上要始终严于律己,宽以待人,应当时时刻刻为员工带好头,树好样,这样才会赢得员工信任.

基层主管的角色错位：

错位一：把自己看成是民意代表.当公司利益与员工利益发生冲突时,以民意代表的身份出现,与上司交涉.

错位二：把自己看成是“领主”.认为在自己的一亩三分地上,一切必须自己说了算,自己部门的利益不能受到分毫的损耗.

错位三：向上错位.自己的事情还没有办好,却热情地替古人担忧,替上司操心.

错位四：把自己看成是自然人.不把自己看作是上司的替身,把自己看成是一个自然人,我行我素.

作为上司的基层主管：作为上司的基层主管,是一位管理者,领导者,教练员.首先要管好人,管理好企业的一切.必须要培养勇于负责、开拓进取的实干精神,形成抓实事、求实效的作风.一是要养成大处着眼、小处着手的工作习惯.不但要有宏观决策,更需要从小处着手,亲自解决好具体实际问题.员工素质的高低从根本上制约着一个企业的兴衰,作为基层主管要注意引导员工利用书籍、资料和各种媒介接受新的信息,不断补充知识积累,同时还要不断完善各个层次的学习培训制度,不断提高各类人才履行岗位职责的能力和水平.

作为同事的基层主管：作为同事的基层主管,对公司的职责就是要加强自身的学习,尤其是要注重学以致用,把勤勤恳恳学习与兢兢业业工作有机结合起来,应用所学知识解决实际问题.工作过程是与同事接触的过程也是学习过程.必须把实践与学习结合起来,不断拓展学习内容和范围,提高学习的实际效果.面对同级是合作者,站在他人立场上,了解他的需要,并尽力提供配合.一切从大局出发,不要只关注部门利益；把握双赢原则,实现互利互惠；真诚相待,互相尊重.

四基层主管的责任

基层管理者每天都承受着沉重的压力,需要处理繁琐的工作,所有这一切,都是为了履行自己的职责.作为基层管理者,究竟需要承担哪些职责呢不同企业、不同部门的基层管理者所担负的职责各不相同,但一般而言,这些职责离不开以下六个方面：

对公司的职责.

对部门的职责.

对员工的职责.

对其他部门的职责.

对顾客的职责.

对社会的职责.

五基层主管应具备的能力

1.一般管理者应具备的能力

任何一位管理者履行自己的职责,都必须以一定的能力为基础.学者卡兹认为管理者必须具备三方面技能,即技术技能、人际技能和概念技能.

不同层次的管理者所应具有的技能要求是不同的,不同层次管理者对管理技能有着需要的差异性.不同层次管理者对管理技能需要的差异性.各层次管理者对技能需要的比例如图所示.

高层管理者

中层管理者

基层管理者

图不同层次对管理技能需要比例

2.基层主管应具备的能力

对于基层主管实施其职责仍需要概念性技能、人际关系技能和技术性技能.具体而言,出色的基层管理者对人具有正面的积极的影响力,他们通过非凡的个人影响力使员工、合作者和顾客自愿地去做某事,

要想具有这种影响力,必须加强自身素质的修养,而提高以下几种能力对基层管理者至关重要.

1正确理解上级指令,分解工作任务的能力.基层管理者是负责部门绩效的人,取得成绩的第一步是正确理解上级的指令,并将任务科学合理地分解.正确理解上级的指令,往往需要从组织全局出发考虑问题；合理分解任务,需要基层管理者具有较高的计划和决策的技巧.有效工作安排要遵循以下原则：公平安排工作；就某种安排所希望达到的目的予以说明；尽可能把工作和职工本身条件予以联系；提前考虑,要有弹性.

2指导他人活动的能力.基层管理者应指导员工各展己长,发挥最大潜力,和员工一起并通过员工去工作,从而在计划内最好地按时完成工作.

3灵活地解决问题的能力.通常情况下,我们判断一个基层管理者是否优秀或合格,首先看他解决问题的能力.在自己职权范围内可以解决的问题,应充分调动员工的积极性,共同解决问题；在自己职权范围内的问题,应将问题整理报告上级,请求上级给予支持.当然更高一步就是发现问题的能力,在问题未发生时,提前预防,让其不再发生.

4专业的技术能力.技术性工作是基层管理者的职责中的一个很重要的组成部分,基层管理者应掌握的技术能力包括：专业性的知识,对专业问题的分析能力和对专业工具及