患者满意度调查分析报告

患者满意度调查分析报告
文章没有明显的格式错误，但是有一些表格没有对齐，需要进行调整。

删除了最后一段的“一、存在问题”部分，因为没有具体内容。

为了提高我们医院的医疗服务质量，护理部定期进行“患
者对医院护理服务质量满意度”的调查。

本文汇总了第一季度
住院病人满意度调查结果。

调查目的是了解来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，以及护理管理存在的问题。

调查对象是在医院就医的患者及其家属，主要是住院患者。

调查方式是问卷调查和访谈相结合，共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。

调查时间为xx年1月1日到xx年3月
31日。

调查内容主要涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

根据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。

此外，我们还对各科室的满意度和知晓率进行了调查。

调查结果显示，各科室满意度和知晓率的差异较大，需要进一步加强管理和服务。

最后，我们将根据调查结果，进一步改进医院的服务工作，更好地满足患者的需求。

存在的问题及改进措施
在患者满意度调查中，我们发现以下问题：
1.个别护士的服务态度和语言不佳，导致患者不满意。

改进措施：加强护士的服务意识培养，提高服务质量。

2.护士巡视病房、观察病情频率不够，影响护理质量。

改进措施：推行护士长五查房，加强巡视，密切观察患者变化。

3.患者不清楚自己的护理等级。

改进措施：加强宣教，让患者了解自己的护理等级。

4.护士讲解的有关检查的注意事项不太清楚，导致患者不理解。

改进措施：加强护士的业务研究，提高技能水平。

5.护士讲解的康复和健康指导相关知识不够详细，导致患者不理解。

改进措施：加强护士的业务研究，提高知识水平。

6.入院宣教内容不够详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。

改进措施：加强宣教，让患者了解主管医生、主管护士。

以上问题的原因分析如下：
1.护理人员主动服务意识不强，对护理工作缺乏热情，影响护理质量的提高。

改进措施：加强护士的服务意识培养，提高服务质量。

2.别科室未合理排班，造成护理操作不及时，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

改进措施：合理排班，将人力资源利用最大化。

3.护理队伍整体水平不够高，新入职护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

改进措施：加强护士的业务研究，提高技能和知识水平。

4.患者文化层次偏低，不能完全理解健康教育内容。

改进措施：加强宣教，让患者了解健康教育内容。

为了改进以上问题，我们将采取以下措施：
1.科室自查自纠，质控体系有效运转，及时发现问题并改正。

2.推行护士长五查房，及时全面掌握科室护理状况，发现问题及时改正。

3.各科护士长发挥指导检查作用和质控效力。

4.严格操作流程，加强巡视，密切观察患者变化。

5.合理排班，将人力资源利用最大化。

6.加强业务研究，对各项知识及技能进行培训、考核。

7.将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如着装、言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

我们将不断努力，提高护理服务质量，为患者提供更好的护理服务。