导游实务(多项选择题)模拟试卷5(题后含答案及解析)

导游实务（多项选择题）模拟试卷5(题后含答案及解析)
全部题型 2. 多选题
多选题
1．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。

A．尊重旅游者的自尊心
B．保持微笑服务
C．学会使用柔性语言
D．多提供个性化服务E．态度强硬
正确答案：A,B,C,D
解析：导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特殊需求要给予“特别关照”。

2．世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况(?)。

A．免验
B．口头申报
C．旅客填写海关申报单
D．旅客填写海关申报表，过海关时开箱检查E．拒验
正确答案：A,B,C,D
3．导游服务的特点包括( )。

A．独立性强
B．脑体高度结合
C．跨文化性
D．多样性E．危险性大
正确答案：A,B,C
解析：导游服务的特点主要包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性及与服务对象密切接触。

4．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。

导游员的错误做法包括( )。

A．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪
B．劝旅游者让家人给他汇款
C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索
D．让旅游者以后不要再去购物E．安慰旅客，提供必要的帮助
正确答案：A,B,D
解析：旅客贵重物品被盗时，导游员须立即向公安部门或保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被盗证件、物品，挽回不良影响。

若寻找无果，导游员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明，以便出境时供海关查验或向保险公司索赔，同时要提供热情周到的服务，安慰失主，缓解失主的不良情绪。

另外，因游客丢失银行卡，为避免造成更大损失，不可让其家人为其汇款。

5．导游讲解的灵活性表现在( )。

A．因人而异
B．因物而异
C．因时而变
D．因地制宜E．舌灿莲花
正确答案：A,C,D
解析：所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。

6．导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。

A．损失最小化原则
B．确保旅游日程原则
C．游客不投诉原则
D．尽快解决原则E．按规章办事原则
正确答案：A,B,E
解析：处理旅游故障的基本原则是：损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。

7．因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施( )。

A．制定应变计划并报告旅行社
B．做好旅游者工作
C．被迫改变部分旅游计划
D．适当地给予物质补偿E．独断专行
正确答案：A,B,D
解析：(1)制定应变计划并及时报告旅行社；(2)地陪、全陪在有关问题协商一致后，做好旅游者的工作；(3)在经过旅行社领导同意的前提下，适当地给予物质补偿。

8．下列没有体现导游词的创造要以人为本的是( )。

A．言辞要传统保守
B．因人而异选好话题
C．导游词要有正确和明确的主体思想
D．事先准备旅游者希望了解的内容E．语言高雅
正确答案：A,C
解析：导游词创作要做到以人为本需要注意的几个问题：(1)事先准备旅游者希望了解的内容；(2)因人而异选好“热点”话题；(3)言辞要有时代感和激情。

9．团体包价旅游的服务项目通常包括( )。

A．每人20千克的行李服务
B．早餐、正餐和饮料
C．代办签证
D．游览场所门票E．购物费用
正确答案：A,B,D
解析：团体包价旅游所包括的服务有：(1)饭店客房；(2)一日三餐；(3)市内游览车；(4)翻译导游服务；(5)交通集散地接送服务；(6)每人20公斤的行李服务；
(7)游览场所门票；(8)文娱活动入场券和全陪服务；国内团队和出境旅游团队包括往返交通客票。

10．下列属于导游人员讲解方法的是( )。

A．简单概述法
B．分段讲解法
C．突出重点法
D．虚实结合法E．制造悬念法
正确答案：A,B,C,D,E
11．导游服务的经济性表现在( )。

A．兑现旅游合同实现利润
B．通过收取回扣实现个人利益
C．通过优质服务吸引回头客
D．做有心人，实现经济文化交流E．销售商品
正确答案：A,C,D
解析：导游服务的经济性主要表现在以下几个方面：(1)兑现旅游合同实现利润。

通过直接为旅游者服务，以及各种代办服务，收取服务费和手续费，为国家创收外汇，为旅行社实现利润。

(2)通过优质服务吸引回头客。

导游员向旅游者提供优质的导游服务，可以招徕回头客，扩大新客源，在间接创收方面起着不可忽视的作用。

(3)做有心人，实现经济文化交流。

导游服务的海内外游客中，不乏科学家、艺术家和经济界人士，良好的服务可以起到牵线搭桥的作用，促进相互间的科技、文化、经济交流，为国家的经济文化建设作出贡献。

12．听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。

导游的下列做法正确的是( )。

A．首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系
B．在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导
C．劝说客人多捐一些
D．在办理过程中，一定要按有关规定去做E．与本职工作无关，不予理睬
正确答案：A,B,D
解析：捐款捐物是建立在本人自愿的基础上的。

13．导游团结束在本地的游程离开后，地陪还应做好总结、善后工作，包括( )。

A．修改旅游计划
B．处理遗留问题
C．结账
D．总结工作E．设计线路
正确答案：B,C,D
14．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有( )。

A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
B．对出站旅游团一一直接询问
C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名E．站在原地被动等待
正确答案：A,C,D
解析：导游员应站在明显的位置上举起接站牌，以便领队、全陪(或客人)前来联系，同时也应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队，问清该团来自哪个地区(国家)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。

如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。

15．旅游安全事故包括( )。

A．治安事故
B．交通事故
C．死亡事故
D．食物中毒E．偷窃
正确答案：A,B,D
16．在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时做法错误的有( )。

A．直接予以拒绝
B．尽力设法予以满足
C．直接告知全体旅游者，请他们主持公道
D．以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突E．合情合理进行处理
正确答案：A,C
解析：对于旅游者提出的要求，不管其难易程度如何、合理与否，导游员都应给予足够的重视并正确及时、合情合理地予以处理，尽量满足合理而可能满足的要求，对不合理或经过努力不可能予以满足的要求，要耐心做好解释，以期得到旅游者的理解，避免产生误会。

17．在下列旅游动机中属于地位和声望动机的有( )。

A．探亲访友
B．考察研究
C．海滩消遣
D．追求业余癖好E．释放压力
正确答案：B,D
解析：旅游动机指的是促发一个人有意去旅游以及确定到何处去、做何种旅游的内在驱动力。

地位和声望动机主要与个人成就和个人发展的需要有关。

这类动机的旅游包括事务、会议、考察研究、追求业余癣好以及求学等类型的旅游。

旅游者通过旅游实现自己受人尊重、引人注意、被人赏识、获得好名声的愿望。

因此，BD选项正确。

A项属于人际(社会交往)方面的动机；C项属于身体方面的动机。

18．地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是( )。

A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B．对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服
C．及时报告接待旅行社，查明原因
D．若是接待社责任，应实事求是地说明情况E．依据自己的计划执行
正确答案：C,D
解析：旅游计划是双方约定好的，旅游计划与接待计划有出入时应该核实清楚情况，不应该直接执行有出入的旅游计划或接待计划。

19．南京某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向( )报告。

A．公安机关
B．我国驻外使领馆
C．旅游行政管理部门
D．我国驻外旅游办事处E．检察院
正确答案：A,C
20．旅游故障处理的基本要求是( )。

A．沉着冷静、努力稳定旅游者情绪
B．拟定、实施处理方案
C．善后处理
D．记录、总结E．高调处理
正确答案：A,B,C,D
21．游览活动中发现旅游者走失，正确的处理措施有( )。

A．了解情况，地陪、全陪和领队迅速分头寻找
B．与饭店联系，了解旅游者是否已经回到饭店
C．向旅行社及时报告请求帮助
D．向景点管理部门求助E．指示司机外出寻找
正确答案：B,C,D
22．导游人员对旅游者的了解应从( )方面。

A．个人背景
B．旅游动机
C．社会地位
D．情感状况E．性格特征
正确答案：A,B,E
23．全陪的服务准备包括( )。

A．熟悉接待计划
B．落实接待事宜
C．物质、知识、心理准备
D．与地接社联系E．导游讲解
正确答案：A,C,D
24．面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括( )。

A．灵活处理原则
B．倾听和耐心解释原则
C．合理而可能原则
D．请示汇报原则E．置之不理原则
正确答案：B,C,D
25．在遭遇自然灾害的袭击时，导游员务必做到( )。

A．突出以人为本的救灾理念，必要时舍弃行李物品，保证人身安全
B．遭受台风袭击时，要尽量在室内或高大树木下躲避
C．发生雷灾时，要迅速转移到空旷地带躲避，让游泳的旅游者立即上岸D．等情况稳定后，立即分头搜寻、召集旅游者E．保护行李、财物
正确答案：A,D
26．游客脱水可采取的治疗措施有( )。

A．饮水
B．适当补充盐分
C．喝热流质或半流质食物
D．适当补充维生素E．人正呼吸
正确答案：A,B,C,D
27．下面对导游员的分类，描述正确的是( )。

A．“区域导游”是指在某一条旅游线路上，将地陪与领队、全陪的工作和职责兼于一身的导游员
B．按照职业性质，导游员分为专职和兼职导游员
C．按照导游使用的语言，导游员分为普通话和外语导游员
D．按照技术等级，导游员分为初级、中级、高级和特级导游员E．按照语言分为英语导游员和法语导游员
正确答案：A,B,D
28．国内旅游的游客可以是( )。

A．外国公民
B．回国探亲的人
C．本国公民
D．常住该国的外国人E．无国籍的人
正确答案：C,D
29．导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是( )。

A．实体
B．实物
C．历史背景
D．艺术价值E．神话
正确答案：A,B,C,D
30．地方陪同导游的主要工作职责包括( )。

A．导游讲解
B．安排旅游活动
C．维护安全
D．协助解决问题E．反映游客意见
正确答案：A,B,C,D,E
解析：我国导游人员的基本职责可概括为下述五点：(1)根据旅行社与游客
签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；(2)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；(4)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

31．外语导游员的主要服务对象是( )。

A．入境旅游的外国游客
B．入境的香港游客
C．入境的澳门游客
D．出境旅游的中国公民E．中国大陆游客
正确答案：A,D。