物业服务质量提升计划

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物业服务提升方案

物业服务提升方案

物业服务提升方案随着人们生活水平的不断提高,对于物业服务的要求也越来越高。

优质的物业服务不仅能够提升小区的居住品质,还能够增强业主的满意度和归属感。

为了更好地满足业主的需求,提高物业服务质量,特制定以下物业服务提升方案。

一、服务理念的提升1、树立“以业主为中心”的服务理念物业服务人员应始终将业主的需求放在首位,从业主的角度出发思考问题,积极主动地为业主提供服务。

加强与业主的沟通和交流,及时了解业主的需求和意见,不断改进服务工作。

2、培养服务意识定期对物业服务人员进行培训,加强服务意识的培养。

通过案例分析、经验分享等方式,让服务人员深刻理解优质服务的重要性,提高服务的主动性和积极性。

3、建立服务承诺制度向业主公开服务承诺,明确服务标准和服务时限。

对未能按时履行服务承诺的情况,要及时向业主解释说明,并采取措施加以改进。

二、人员素质的提升1、招聘与选拔严格把控物业服务人员的招聘关,选拔具备良好职业道德、专业技能和服务意识的人员。

优先招聘有相关工作经验和专业资质的人员,确保服务团队的整体素质。

2、培训与考核定期组织物业服务人员参加培训,包括业务知识、服务技能、沟通技巧等方面的培训。

建立完善的考核机制,对服务人员的工作表现进行定期考核,考核结果与薪酬、晋升挂钩,激励服务人员不断提升自身素质。

3、团队建设加强服务团队的建设,营造良好的工作氛围。

开展团队活动,增强团队凝聚力和协作能力。

鼓励服务人员之间相互学习、相互帮助,共同提高服务水平。

三、服务内容的优化1、基础服务的加强加强小区的安保工作,增加巡逻频次,确保小区的安全。

做好小区的环境卫生工作,保持公共区域的整洁干净。

加强对小区设施设备的维护和管理,确保正常运行。

2、增值服务的拓展根据业主的需求,拓展增值服务内容。

如提供家政服务、维修服务、快递代收代发服务等。

通过与专业的服务机构合作,为业主提供更加便捷、高效的服务。

3、个性化服务的开展针对不同业主的需求,开展个性化服务。

提升物业服务品质的小措施

提升物业服务品质的小措施

提升物业服务品质的小措施随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,物业管理作为房地产业的重要组成部分,其服务质量日益受到广大业主的关注。

物业服务品质的提升,不仅有助于提高业主的生活质量,也能增强物业企业的市场竞争力。

以下是一些:一、加强物业管理团队建设1. 提高物业管理人员的综合素质。

加强对物业管理人员的培训,提升其专业技能、服务意识和沟通能力。

2. 完善物业管理团队的组织架构。

明确各部门和岗位的职责,优化工作流程,提高工作效率。

3. 建立健全激励机制。

对表现优秀的物业管理人员进行表彰和奖励,激发员工的工作积极性和创新能力。

二、提升物业服务内容品质1. 完善物业服务项目。

针对业主需求,增加便民服务项目,如家政、维修、配送等,提供一站式服务。

2. 提高物业服务效率。

利用现代科技手段,如智能门禁、可视化管理等,提高物业服务的快捷性和便利性。

3. 加强物业服务质量监督。

设立业主满意度调查机制,定期对物业服务质量进行评估,及时发现问题并整改。

三、优化物业收费管理1. 透明化物业收费。

公开物业收费标准,详细列出收费项目,让业主明明白白消费。

2. 规范物业收费方式。

采用现代化收费手段,如电子支付、网上缴费等,方便业主缴纳物业费。

3. 定期进行费用审计。

对物业公司的收费情况进行审查,确保物业公司合法合规经营。

四、加强小区环境整治1. 提升小区绿化水平。

增加绿化面积,定期修剪绿化带,打造美丽宜居的小区环境。

2. 加强小区环境卫生管理。

定期清理小区垃圾,提高垃圾分类处理水平,确保小区整洁卫生。

3. 完善小区公共设施。

定期检查和维护小区公共设施,如电梯、消防设备、路灯等,确保设施正常运行。

五、加强业主沟通与互动1. 定期召开业主大会。

了解业主需求和意见,及时解决业主关注的问题。

2. 建立业主微信群、QQ群等沟通平台。

方便业主之间的交流,及时传递小区相关信息。

3. 开展小区文化活动。

组织丰富多彩的业主活动,增进业主之间的感情,增强小区凝聚力。

物业服务质量提升计划公告

物业服务质量提升计划公告

物业服务质量提升计划公告尊敬的各位业主:大家好!首先,衷心感谢广大业主一直以来对我们物业服务工作的支持和信任。

为了进一步提高物业服务质量,为大家创造更加舒适、安全、便捷的生活环境,我们制定了详细的物业服务质量提升计划,现向全体业主公告如下:一、客户服务方面1、加强客服人员培训我们将定期组织客服人员参加专业培训,提升其沟通技巧、服务意识和问题解决能力,确保能够及时、热情、有效地处理业主的咨询和投诉。

2、优化服务流程简化报修、投诉等服务流程,明确各环节的处理时限,提高服务效率,让业主能够更快速地得到回应和解决。

3、建立定期回访制度安排专人对业主进行定期回访,了解业主对服务的满意度和需求,及时改进不足之处。

二、环境卫生方面1、增加保洁人员和清洁频次加强小区公共区域的清扫和垃圾清运工作,确保环境整洁卫生。

2、加强卫生死角清理对小区内的卫生死角进行全面排查和清理,包括楼道角落、绿化带深处等容易被忽视的地方。

3、提高垃圾分类管理水平加强对垃圾分类工作的宣传和引导,确保业主能够正确分类投放垃圾,并及时清理垃圾桶周边的垃圾。

三、绿化养护方面1、增加绿化养护人员定期修剪草坪、树木,及时浇水、施肥、防治病虫害,确保小区绿化景观的美观和健康。

2、优化绿化布局根据小区实际情况,合理调整绿化布局,增加花卉和绿植的种类,提升小区的整体绿化品质。

3、加强对业主爱护绿化的宣传引导业主共同参与绿化养护工作,不随意践踏草坪、损坏树木。

四、设施设备维护方面1、建立完善的设备巡检制度定期对小区内的电梯、消防设备、给排水系统等进行检查和维护,确保设备正常运行。

2、提高维修响应速度接到业主的维修申请后,维修人员将在规定时间内到达现场进行处理,减少业主的等待时间。

3、储备常用维修备件提前储备一些常用的维修备件,以便能够及时更换损坏的零部件,提高维修效率。

五、安全管理方面1、加强安保人员培训提高安保人员的业务素质和应急处理能力,严格执行小区出入管理制度,确保小区安全。

物业品质提升方案(3篇)

物业品质提升方案(3篇)

物业品质提升方案一、服务标准的定位及介入点。

1、站在前沿制定切实可行的高标准。

只有高起点,高标准,服务标准的定位自然能上新的台阶。

所谓前沿就是开发建设的前瞻性,市场预测的精确性,用发展的眼光看待现实存在的问题。

服务标准的定位关系着全方位的经营理念。

起点高,标准高,服务标准的取向肯定高。

你有___元想办___元、___元的价值,肯定不符合价值增效的逻辑性。

关键是怎样能把___元转变成___元、___元的价值。

首先是切实可行的。

有可塑性、可操作性。

诸如员工的聘任,你的门坎高,那些有才无德,无才无德的人肯定跨不进来。

所以你制定的标准高了,硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越,服务标准也就进一步提高了2、重构服务规范服务标准有了定位。

相应的服务规范也必须与之相匹配,高标准的服务,高标准的员工也就必须是高标准的服务规范。

规范不是强硬的制度。

也不是画地为牢的枷锁。

规范是标准与准行业的约定。

有了规范计划就有了依托。

3研究项目特点服务标准的定位,服务规范的重构必须合乎项目特点。

建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的发展趋势。

存在的遗留问题解决的渠道与办法。

员工的架构模式职能部门的协调,软硬件的现状等。

4、计划站在未来看现在计划确实跟不上变化,所以计划的前瞻性十分重要。

以未来的高度看待现实存在的问题,远大而不空旷。

目标有了取向一切问题就有了切入点。

5注重控制与结果再好的理念你不去执行也只能是一句空话。

而执行的结果是什么,又必须监督控制。

企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。

做大做强企业要有长远的构想与机制。

打破固有的行为习惯,思维方式,创造性的发挥自己的经营空间。

二、物业组织架构模式1、架构金字塔服务梯形结构新构思金字塔塔尖放在那里,整个工程部组织结构我们认为就是一个服务体系。

经理服务主管,主管服务领班,领班服务于员工,员工服务于客户。

逐级管理逐级责任制,一级管理一级、每级都有职有权,在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。

小区物业提升服务品质方案

小区物业提升服务品质方案

小区物业提升服务品质方案(通用5篇)一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务,提升本企业物业管理水平,为业主营造一种舒适的居住环境,特制定本方案。

二、服务准则(一)标准服务时间周一至周日上午8:00~下午18:00。

(二)服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员,以便于为广大业主服务。

服务电话如下。

1.标准服务时间电话:×××××××。

2.非标准服务时间电话:×××××××。

三、服务内容(一)迁入手续办理1.业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。

(1)按规定要求填写《入住登记表》。

(2)按规定缴纳有关款项。

(3)与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

(4)办理物业移交手续,领取钥匙。

2.业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥,按指定路径进出迁入地域,并注意遵守小区的公共秩序。

(二)房屋维修管理1.每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查,根据普查情况制订维修和管理计划,上报委托方并组织实施。

2.对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,保证房屋的使用功能和安全,杜绝事故的发生,有检修记录和保养记录。

3.根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,按有关规定办理。

4.每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

5.保持公共区域玻璃、门窗配件完好,开闭正常,需要维修的在两个工作日内完成;照明设施一般的故障(损坏的灯座、灯泡、开关等),在两天内安排修复完成,其他故障五个工作日内完成,保持90%的楼道照明灯具能正常使用;墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损,应每一个月集中安排一次修补、除污;步行梯、楼房散水等设施,保持基本完好和使用功能,需要维修的,每一个月集中一次进行修补维修。

物业服务品质提升计划

物业服务品质提升计划

物业服务品质提升计划一、服务理念与团队建设1、树立以业主为中心的服务理念定期组织员工培训,强调服务的重要性,让每一位员工都深刻理解业主的需求是服务的核心。

建立业主反馈机制,及时了解业主的意见和建议,并将其作为改进服务的依据。

2、加强团队建设招聘具有相关经验和专业素养的员工,确保团队具备扎实的服务能力。

开展团队活动,增强团队凝聚力和协作精神,提高工作效率。

二、设施设备维护与管理1、建立完善的设施设备档案对小区内的各类设施设备进行全面登记,包括型号、购买日期、维修记录等。

定期更新档案,确保信息的准确性和及时性。

2、制定科学的维护计划根据设施设备的使用频率和寿命,制定合理的维护周期和维护内容。

严格按照计划进行维护,确保设施设备的正常运行。

3、加强日常巡查安排专人负责日常巡查,及时发现设施设备的故障和隐患。

对于发现的问题,及时进行维修和处理,避免问题扩大化。

三、环境卫生与绿化管理1、提高环境卫生标准明确清洁工作的流程和标准,确保小区内的公共区域干净整洁。

增加清洁频次,特别是在人流密集的区域。

2、加强绿化养护定期修剪草坪、树木,保持小区绿化的美观。

合理施肥、浇水,防治病虫害,提高植物的成活率和生长质量。

3、垃圾分类与处理加强垃圾分类宣传,提高业主的环保意识。

合理设置垃圾分类设施,定期清理垃圾,确保小区环境的卫生。

四、安全管理与秩序维护1、加强人员出入管理严格执行访客登记制度,核实访客身份和来访目的。

安装智能门禁系统,提高小区的安全性。

2、巡逻与监控增加巡逻次数,加强对小区重点区域的巡查。

确保监控设备的正常运行,及时发现和处理异常情况。

3、消防安全管理定期检查消防设施设备,确保其完好有效。

组织消防演练,提高居民和员工的消防安全意识和应急处理能力。

五、客户服务与沟通1、建立高效的客户服务中心设立专门的客服热线,确保业主的咨询和投诉能够得到及时处理。

对客服人员进行培训,提高服务态度和解决问题的能力。

2、加强与业主的沟通定期召开业主座谈会,听取业主的意见和建议。

物业整改措施及下一步工作计划

物业整改措施及下一步工作计划

一、前言随着我国城市化进程的加快,物业管理行业日益发展壮大。

然而,在实际运营过程中,物业管理存在诸多问题,如服务质量不高、设施设备老化、安全隐患等。

为提升物业管理水平,保障业主权益,本物业公司特制定以下整改措施及下一步工作计划。

二、物业整改措施1. 提升服务质量(1)加强员工培训,提高服务意识,确保员工具备良好的职业道德和服务态度;(2)优化服务流程,简化办事手续,提高办事效率;(3)开展业主满意度调查,及时了解业主需求,针对性地改进服务工作。

2. 加强设施设备维护(1)对老旧设施设备进行全面检查,及时更换损坏部件,确保设施设备正常运行;(2)加强日常巡查,及时发现并处理安全隐患;(3)制定设施设备维护保养计划,定期进行保养,延长设施设备使用寿命。

3. 严格安全管理(1)加强小区门禁管理,严格执行外来人员登记制度;(2)增设监控摄像头,提高小区监控覆盖率;(3)开展消防安全检查,确保消防设施完好,提高消防安全意识。

4. 美化小区环境(1)定期清理小区绿化带,保持绿化美观;(2)对小区道路、公共区域进行清洁,保持环境卫生;(3)加强对违规停车行为的整治,确保小区道路畅通。

三、下一步工作计划1. 完善管理制度(1)修订和完善各项管理制度,确保制度体系的健全性;(2)加强对员工的考核,提高员工工作积极性;(3)建立健全业主委员会,充分发挥业主参与物业管理的积极作用。

2. 提升管理水平(1)加强与其他部门的沟通协作,提高物业管理效率;(2)引进先进的管理理念和技术,提高物业管理水平;(3)加强与业主的沟通,积极解决业主反映的问题。

3. 优化服务内容(1)开展多元化服务,满足业主个性化需求;(2)推出特色服务项目,提升物业品牌形象;(3)加强与其他服务商的合作,为业主提供更优质的服务。

4. 持续改进(1)定期开展服务质量检查,发现问题及时整改;(2)加强员工培训,提高员工业务水平;(3)关注行业动态,紧跟行业发展步伐。

物业服务品质提升工作计划(精选5篇)

物业服务品质提升工作计划(精选5篇)

物业服务品质提升工作计划(精选5篇)物业服务品质提升工作计划(精选5篇)时间是箭,去来迅疾,我们的工作又迈入新的阶段,现在就让我们好好地规划一下吧。

但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧,下面是小编帮大家整理的物业服务品质提升工作计划(精选5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。

物业服务品质提升工作计划1尊敬的各位业主:***小区前期物业服务品质由于各种原因,出现了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性,同时也一直在努力中。

现就业主重点关心的一些问题,以及物业以提升服务品质为目的,特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。

希望以此实际行动来真诚服务于业主,使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满意,是我们持续改进的动力!1.七期绿化移交目前七期绿化属于开发商养护管理,物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作,移交后由物业直接进行养护管理,以提高七期绿化养护水平。

2.原装修垃圾场改建绿地50号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际服务的需要,原计划改建电动车棚。

由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》,要求限期整改恢复为绿化。

物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。

3.园区设立宠物便便箱由于小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主,为解决此项问题,物业中心计划于10月20日前,在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬,共同维护小区环境。

4.绿化补种补栽为提高园区绿化水平,物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米:绿篱补种、补栽及移植100平米。

5.提高地下车库清洁效率地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台,以提高车库清洁效率和保洁质量。

物业服务提升三年行动计划方案

物业服务提升三年行动计划方案

物业服务提升三年行动计划方案一、前言。

咱们小区的物业服务啊,就像一场马拉松比赛,不能一开始冲得猛,后面就没劲儿了。

咱们得制定个三年行动计划,让服务一路“狂飙”,让业主们的生活像开了挂一样舒心。

二、现状分析。

1. 服务意识。

咱物业团队里有些小伙伴服务意识就像冬眠的熊,还没完全醒过来。

业主反馈问题的时候,有时候就像在跟一堵墙说话,得不到积极回应。

2. 设施维护。

小区里的一些设施啊,就像上了年纪的老爷爷老奶奶,这儿坏那儿坏的。

健身器材破破烂烂,路灯也是时亮时不亮的,感觉在玩“捉迷藏”。

3. 环境卫生。

环境卫生有时候就像调皮孩子的脸,今天干净明天脏。

楼道里偶尔有小广告像牛皮癣一样冒出来,垃圾桶周围也经常“脏不忍睹”。

三、第一年:基础夯实期(服务意识觉醒与设施初步修复)# (一)服务意识提升。

1. 培训计划。

每个月组织至少两次全体员工的服务意识培训,就像给大家打“服务强心针”。

培训内容包括怎么微笑服务、礼貌用语怎么用,让大家知道业主就是咱的“上帝”,可不能得罪。

设立服务之星评选活动,每个月选出服务最棒的小伙伴,奖励就像游戏里的“升级装备”一样,奖金加上荣誉证书,激励大家都争着做好服务。

2. 业主反馈机制。

设立专门的业主意见箱,这就像一个“吐槽树洞”,业主有啥不满或者建议都能往里塞纸条。

同时开通24小时服务热线,安排专人接听,保证业主打电话过来就像给朋友打电话一样,立马有人热情回应。

# (二)设施维护改善。

1. 全面排查。

在第一年的第一季度,组织专业人员对小区的设施进行一次“大体检”,从电梯到水电设施,从健身器材到门禁系统,就像医生给病人做全身检查一样,一个都不能漏。

把检查出来的问题详细记录,就像病人的病历一样,按紧急程度分类。

2. 紧急修复。

对于那些紧急的设施问题,比如电梯故障、水管破裂等,就像救火一样,第一时间安排维修人员进行抢修。

保证在接到报告后的[X]小时内开始维修,尽快恢复正常使用。

对于非紧急的设施问题,制定详细的维修计划,在这一年里逐步解决,就像蚂蚁啃骨头一样,一点一点把问题都消灭掉。

物业品质提升方案及整改措施

物业品质提升方案及整改措施

物业品质提升方案及整改措施在目前社会生活中,物业管理是一个极为重要的环节。

好的物业管理不仅可以提高小区居民的生活质量,也能提升小区整体的形象和价值。

但是很多小区的物业管理存在着各种问题,比如服务不到位、设施维护不及时等,这就需要物业方对自身进行不断地提升和整改,以满足居民的需求,提高物业品质。

一、物业品质提升方案1.服务水平提升提升物业服务水平是提升物业品质的关键。

物业公司应该加强员工培训,提高员工素质和服务意识。

可以通过组织专业的培训课程,提高员工的服务技能和沟通能力,使他们能够更好地为居民提供贴心的服务。

同时,物业公司还可以建立健全的客户服务体系,建立24小时服务热线,及时解决居民的各种问题和需求。

2.设施维护升级小区的设施维护对于居民生活质量至关重要。

物业公司应该定期检查小区设施的运行情况,及时维修损坏设施,确保小区公共设施的正常运行。

此外,物业公司还应该注重设施的升级改造,根据居民需求和社会发展趋势,对小区设施进行更新换代,提高小区的品质和舒适度。

3.安全管理加强安全是物业管理的首要任务。

物业公司应该加强小区的安全管理工作,定期开展隐患排查,及时修复危险设施,保障居民的生命财产安全。

同时,物业公司还应该建立健全的安防系统,加强巡逻和监控,提高小区的安全防范能力,确保居民的安全感。

4.环境卫生改善小区的环境卫生直接关系到居民的居住环境和健康。

物业公司应该加强对小区环境的管理和清洁工作,定期进行环境卫生检查,及时清理垃圾和卫生死角,确保小区的环境整洁清爽。

同时,物业公司还可以组织居民参与环境卫生整治活动,提高居民对环境卫生的重视度,共同营造一个美丽的小区环境。

5.社区活动丰富多彩丰富多彩的社区活动不仅可以增强居民之间的交流和互动,还可以提高居民的满意度和归属感。

物业公司可以组织各种文化活动、康体活动、义工活动等,丰富居民的业余生活,建立一个和谐温馨的小区氛围。

二、物业品质整改措施1.加大对员工的培训力度,提高服务水平。

物业服务品质提升措施及工作计划范文

物业服务品质提升措施及工作计划范文

物业服务品质提升措施及工作计划范文一、前言随着城市化进程的不断推进,物业管理行业在我国得到了快速发展。

然而,物业服务品质的提升却面临着诸多挑战。

为了满足业主日益增长的需求,提高物业服务品质,本文从组织架构、人员培训、服务流程、品质监督等方面提出了具体的提升措施,并制定了一份详细的工作计划。

二、提升措施1. 优化组织架构为了提高物业服务品质,首先要优化组织架构。

物业公司应按照业务特点和规模,合理设置部门,明确各部门的职责和权限。

同时,加强部门间的沟通与协作,形成合力,提高工作效率。

2. 加强人员培训物业服务质量的提升离不开高素质的员工队伍。

物业公司应加大对员工的培训力度,提高员工的业务素质和服务水平。

培训内容应包括物业管理法律法规、服务流程、服务技巧等。

此外,还应定期举办各类专业技能培训,提升员工的专业技能。

3. 完善服务流程物业公司应不断完善服务流程,确保服务环节的顺畅和高效。

针对不同业主的需求,制定标准化服务流程,提高服务质量。

同时,简化服务流程,减少业主等待时间,提升业主满意度。

4. 强化品质监督物业公司应建立健全品质监督机制,对服务质量进行全程监控。

设立品质监督部门,负责对各部门的服务质量进行定期检查,发现问题及时整改。

此外,还可以通过业主满意度调查,了解业主需求和意见建议,不断改进服务质量。

5. 提升信息化水平物业公司应加大信息化建设投入,利用现代科技手段提高服务质量。

建立业主信息管理系统,实现业主信息的实时更新和查询。

同时,利用物联网、大数据等技术,对物业设备进行智能化管理,提高设备运行效率。

三、工作计划1. 调查分析阶段(1-2个月)- 对现有服务质量进行全面调查,了解业主需求和存在的问题。

- 分析调查结果,找出服务质量的短板,确定提升方向。

2. 制定提升方案阶段(2-3个月)- 根据调查分析结果,制定具体的品质提升方案。

- 明确各部门职责,制定培训计划,提升员工素质。

- 优化服务流程,完善品质监督机制。

(完整版)物业服务品质提升方案

(完整版)物业服务品质提升方案

(完整版)物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案:让小区更美好大家好,今天我们来聊聊如何提升物业服务品质,让我们的小区变得更美好。

我们要明确一个概念:物业服务不仅仅是打扫卫生、修理设施那么简单,它还包括了居民的需求、感受和满意度。

所以,我们要从多个方面入手,让物业服务更加贴心、周到。

一、提高服务质量1.1 增加员工培训要想让物业服务更好,首先要提高员工的素质。

我们可以定期组织培训,让员工学习专业知识和服务技巧,提高他们的业务水平。

还要加强对员工的职业道德教育,让他们明白服务的重要性,树立良好的职业操守。

1.2 优化服务流程我们可以通过梳理现有的服务流程,找出其中的瓶颈和不足,进行改进。

比如,简化报修流程,让居民报修更加方便;缩短办理手续的时间,让居民办事更加快捷。

这样一来,居民的满意度就会大大提高。

二、关注居民需求2.1 定期收集意见我们要时刻关注居民的需求,了解他们对物业服务的意见和建议。

可以通过发放调查问卷、设立意见箱等方式,让居民畅所欲言。

这样一来,我们就能及时发现问题,不断改进服务。

2.2 加强与居民的沟通我们要加强与居民的沟通,让他们感受到我们的关心和重视。

可以定期举办座谈会、茶话会等活动,让居民有机会与我们交流。

还要建立一个便捷的信息反馈渠道,让居民能够随时向我们反映问题。

三、提升服务形象3.1 改善硬件设施我们要不断提升小区的硬件设施,让居民生活更加舒适。

比如,加强绿化建设,打造一个美丽的小区环境;改善停车设施,解决停车难的问题。

这样一来,居民的生活质量就会得到提高,对我们的服务也会更加认可。

3.2 提升服务质量除了提高员工的素质和优化服务流程外,我们还要注重提升服务质量。

比如,提供更加人性化的服务,让居民感受到我们的关爱;加强安全管理,确保居民的生命财产安全。

这样一来,我们的服务形象就会更加鲜明,吸引更多的居民选择我们的物业公司。

四、加强监督管理为了确保物业服务的质量,我们还要加强监督管理。

物业服务品质提升方案及整改措施

物业服务品质提升方案及整改措施

物业服务品质提升方案及整改措施一、前言随着我国城市化进程的不断推进,物业管理行业发挥着日益重要的作用。

物业服务品质直接关系到广大业主的生活质量,是物业公司的核心竞争力。

然而,当前我国物业服务品质尚存在一些问题,如服务内容单一、服务质量不稳定、业主满意度较低等。

为了提升物业服务品质,提高业主满意度,本文从以下几个方面提出整改措施。

二、整改措施1. 完善物业服务内容(1)加强基础服务:确保物业公司按照合同约定,提供清洁、绿化、安保、维修等基础服务,并保证服务质量和效率。

(2)拓展增值服务:根据业主需求,积极拓展物业增值服务,如家政、餐饮、教育、健康等,提升业主生活品质。

(3)发展智能物业:利用现代信息技术,如物联网、大数据等,实现物业服务智能化,提高服务效率和品质。

2. 提升物业服务质量(1)加强员工培训:定期对物业公司员工进行专业技能和服务意识的培训,提高员工综合素质。

(2)建立健全服务质量监控体系:通过业主满意度调查、服务质量评价等手段,对物业服务进行全面监控,及时发现和解决问题。

(3)落实服务责任制:明确物业公司各部门和员工的职责,建立健全服务责任追究制度,提高服务质量。

3. 提高业主满意度(1)加强与业主的沟通互动:通过定期举办业主座谈会、设立意见箱等方式,及时了解业主需求和意见,不断提高服务水平。

(2)优化收费管理:严格执行国家相关法律法规,公开透明物业收费,提高业主信任度。

(3)关注特殊群体:针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体,提供个性化服务,关爱业主生活。

4. 加强物业公司内部管理(1)完善管理制度:建立健全物业公司内部管理制度,提高公司运营效率。

(2)优化人力资源配置:合理配置公司人力资源,提高员工工作积极性。

(3)加强财务管理:严格执行财务制度,确保公司财务状况健康稳定。

三、总结物业服务品质提升是一项系统工程,需要物业公司、业主及相关各方共同努力。

通过完善物业服务内容、提升服务质量、提高业主满意度和加强内部管理等方面的整改措施,有助于提高我国物业服务品质,为广大业主创造更加美好的生活环境。

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案随着人们生活水平的不断提高,对物业服务品质的要求也日益增加。

优质的物业服务不仅能够提升业主的生活质量,还能增强小区的整体价值和吸引力。

为了满足业主的需求,提高物业服务的满意度,特制定以下物业服务品质提升方案。

一、服务人员素质提升1、加强员工培训定期组织员工参加专业培训课程,包括物业管理知识、沟通技巧、应急处理等方面的培训。

通过培训,提高员工的业务水平和服务意识,使其能够更好地为业主提供服务。

2、规范服务礼仪制定统一的服务礼仪标准,要求员工在工作中保持良好的形象和态度。

包括着装整齐、微笑服务、使用礼貌用语等,让业主感受到尊重和关注。

3、建立考核机制设立员工绩效考核制度,将服务质量、工作效率、业主满意度等纳入考核指标。

对表现优秀的员工给予奖励,对不达标的员工进行督促和改进,激励员工积极提升自身素质。

二、设施设备维护管理1、制定维护计划对小区内的各类设施设备进行全面排查,建立详细的设备档案,并制定科学合理的维护保养计划。

按照计划定期进行维护保养,确保设备的正常运行。

2、加强巡检力度增加设施设备巡检的频次,及时发现并处理设备故障和安全隐患。

对于重大设备故障,要及时组织专业人员进行维修,确保业主的正常生活不受影响。

3、引入智能化管理系统利用物联网、大数据等技术,引入智能化设施设备管理系统,实现对设备运行状态的实时监测和数据分析。

通过智能化管理,提高维护效率,降低维护成本。

三、环境卫生管理1、优化清洁工作流程合理安排清洁人员的工作时间和区域,明确清洁工作的标准和流程。

加强对公共区域、楼道、电梯等重点部位的清洁,确保环境整洁卫生。

2、垃圾分类管理加强对垃圾分类的宣传和引导,设置合理的垃圾分类投放点,并定期对垃圾进行分类清运。

提高业主的环保意识,共同营造良好的生活环境。

3、绿化养护加强小区绿化的养护管理,定期修剪树木、花草,及时浇水、施肥、除虫。

保持小区绿化的美观和生机,为业主提供舒适的休闲空间。

物业服务品质提升措施及工作计划范文

物业服务品质提升措施及工作计划范文

物业服务品质提升措施及工作计划范文在如今的社会中,越来越多的人选择居住在小区或物业管理区域,物业服务的品质对于居民的居住体验和生活质量有着重要的影响。

提升物业服务品质成为了物业公司的重要任务之一。

本文将介绍一些提升物业服务品质的措施及工作计划。

一、完善物业服务体系1. 建立健全完善的管理体系。

包括制定相关的管理制度和流程,明确物业服务的各项职责和工作流程。

2. 加强人员培训和绩效考核。

建立培训机制,定期培训物业服务人员的服务技能和职业道德,提高人员素质。

通过绩效考核激励物业服务人员提供更好的服务。

3. 建立信息化管理系统。

通过建立物业信息化管理系统,实现物业管理的精细化和高效化,提高服务质量和效率。

二、优化物业服务流程1. 改善服务流程。

通过分析居民的需求,科学合理地划分服务流程,提高服务效率和质量。

2. 加强物业服务监督和管理。

建立监督机制,确保物业服务按照规程进行,并及时纠正和改进存在的问题。

三、提高物业服务品质1. 加强物业设施的维护和管理。

定期检修和保养物业设施,确保其正常运行,为居民提供良好的生活条件。

2. 加强安全管理。

建立安全监控体系,加强消防安全管理,提高小区的安全性。

3. 加强环境卫生管理。

定期开展环境卫生清理工作,保持小区内外的整洁和卫生。

四、加强居民参与和反馈机制1. 建立居民委员会或居民代表制度。

通过居民委员会或居民代表,加强与居民的沟通和联系,充分听取居民意见和建议。

2. 定期召开居民会议。

定期召开小区居民会议,及时了解居民的需求和意见,通过会议解决问题和改进服务。

工作计划2. 第二年:建立物业信息化管理系统,改善服务流程,加强物业服务监督和管理。

3. 第三年:加强物业设施的维护和管理,加强安全管理和环境卫生管理。

在进行物业服务品质提升工作时,还需要充分考虑到不同小区的特点和需求,因此上述措施和工作计划仅供参考。

物业公司应根据实际情况进行适当的调整和完善,在不断改进中提升物业服务品质,为居民提供更好的居住环境和服务。

物业品质提升方案(11篇)

物业品质提升方案(11篇)

物业品质提升方案(11篇)物业品质提升方案(精选11篇)物业品质提升方案篇1物业管理作为一种服务性行业,所提供的就是优质服务。

因此,物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等,只有提高了业主的满意度,才能相应提高市场占有率,物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。

一、改变物业管理传统观念物管企业为了保持竞争力,必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题,及时纠正解决,尽可能提高服务的质量。

提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。

二、定期培训员工在物业管理企业,优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。

对于物业管理企业而言,应当不定时组织公司员工培训,提高员工自身素质。

三、建立服务为主的企业文化企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为,企业文化是公司的重要组成部分。

是约束企业员工行为的准则,企业的价值理念要真正赋予员工一定的.自主权,而不是为服务而服务。

假如员工由衷地以业主利益至上,则会提供一流的服务。

四、加强和业主的沟通由于业主对服务结果的预期会自我判别,所以物业应加强对业主的了解和沟通。

通过用户资料的登记,了解每位用户的基本情况,如年龄、个性、职业和教育程度等情况,然后将住户情况分成若干类,针对不同的业主类型,事先预备一套与之沟通的方法,并事前培训员工,这样必然会减少与住户在接触时的磨擦;物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式,让业主了解物业管理相关法规等。

五、加强小区环境改造小区的环境是业主天天生活的地方,物业需要定时修建花草树木,栽培一些有益身体的花草,夏天做好防暑除蚊虫的工作,对花草的安全定期检查,以防蛇鼠。

小区垃圾及时处理,以防发生恶臭,影响业主心情。

目前全国物业投诉不断,物业公司还需努力改善自身服务,努力改变业主态度,做好自己的本职工作。

以上就是我们做的关于顾客满意度意义方面的调查,提前对顾客满意度做好了解就更加有利于掌握市场的需求物业品质提升方案篇2伴随着经济生活水平的提高,人们不仅要求房屋有保障,还要生活有品质,其中对物业的服务品质也越来越多。

物业服务品质提升方案【精选5篇】

物业服务品质提升方案【精选5篇】

物业服务品质提升方案【精选5篇】(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的实用资料,如工作报告、合同协议、条据文书、策划方案、演讲致辞、人物事迹、学习资料、教学资源、作文大全、其他资料等等,想了解不同资料格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of practical materials for everyone, such as work reports, contract agreements, policy documents, planning plans, speeches, character stories, learning materials, teaching resources, essay encyclopedias, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业服务品质提升方案【精选5篇】策划方案,是策划成果的表现形态,通常以文字或图文为载体,策划方案源自于提案者的初始念头,终结于方案实施者的手头参考,下面本店铺给大家带来物业服务品质提升方案,希望大家喜欢!物业服务品质提升方案篇11、制定公共设施保养计划,实施预防性管理,在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划,夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中,重点检查夜间照明的完好性;2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据,制定公共设施维护时限表,责任人在接单后必须在规定的时限内完成;3、公共设施维护责任到人,建立日常巡查和维护机制;4、实行片区责任制,片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比,较好的进行鼓励,形成片区间的良性竞争氛围;5、对小区内实施的各项公共设施维护改造,都及时通过公示栏知会客户;环境卫生,重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位1、外包单位要针对各小区的差异,提供适合本小区的管理方案,包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;2、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪,制定统一的培训课件;3、物业公司定期评选外包单位优秀员工,给予一定奖励,提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中,更好的服务于社区;4、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议,针对本月环境工作出现的问题,客户投诉等确定整改措施,共同制定下月工作重点;5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法,让客户感觉干净整洁的居住环境;6、定期调整作业顺序和流程,如:楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序,让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查,确保业主晚间回家时楼道清洁干净;7、全员片区化管理,划分责任区域,避免死角存在;8、强调全体职员人过地净,要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生,不能出现白色垃圾;绿化养护,重点提升客户观感1、可保持客户集中区域和重点区域(如:主出入口、大堂、广场等区域)有时季节花美化;2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种,也可选择价格较便宜的开花植物栽种;3、开拓思维,外出学习,在小区内做一些标志性的植物造型;4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰;针对季节制定绿化养护计划,并落实到位;5、加强专业技能培训,掌握小区内植物的生长属性与养护要求,做好病虫害预防工作;6、每年制定乔木修剪计划,避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活;7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询,并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

如何提升物业管理中的服务品质

如何提升物业管理中的服务品质

如何提升物业管理中的服务品质提升物业管理中的服务品质是一个多方面的过程,涉及到服务意识、流程管理、技术应用和客户反馈等多个层面。

以下是一些具体的策略和方法:1. 增强服务意识:培养员工的服务意识,让他们明白客户满意度是衡量工作成效的关键指标。

定期进行服务意识培训,强化“以客户为中心”的服务理念。

2. 优化服务流程:审查并优化物业管理服务流程,确保流程简洁高效,减少客户等待时间。

例如,通过建立快速响应机制来处理客户投诉和维修请求。

3. 引入技术工具:利用现代信息技术,比如物业管理软件、移动应用等,来提高服务效率和质量。

这些工具可以帮助物业管理人员更好地跟踪服务请求和维护记录。

4. 定期培训员工:对员工进行定期的专业技能和服务技能培训,确保他们能够提供专业的服务,并能够及时解决客户的问题。

5. 建立客户反馈机制:鼓励客户提供反馈,并建立有效的反馈收集和处理机制。

通过客户满意度调查、意见箱等方式收集客户意见,并据此改进服务。

6. 强化安全管理:确保物业区域的安全是提升服务品质的重要方面。

定期检查安全设施,如监控系统、门禁系统等,并确保紧急情况下的快速响应。

7. 提升环境质量:保持物业区域的清洁和绿化,提供一个舒适宜人的居住或工作环境,这也是服务品质的重要组成部分。

8. 个性化服务:了解不同客户的需求,提供个性化的服务方案。

例如,为有特殊需求的客户提供定制化服务。

9. 建立社区文化:通过组织社区活动,增强居民之间的联系和归属感,提升社区的整体氛围。

10. 持续改进:将服务品质提升视为一个持续的过程,不断寻求改进的机会,适应市场变化和客户需求的变化。

通过这些方法,物业管理公司可以显著提升其服务品质,增强客户满意度和忠诚度,从而在竞争激烈的市场中获得优势。

如何提升物业服务质量的五大策略

如何提升物业服务质量的五大策略

如何提升物业服务质量的五大策略在当今社会,物业服务质量的提升已成为许多小区业主和住户关注的焦点之一。

优质的物业服务不仅能提升居民的生活质量,还可以增加小区的凝聚力和美誉度。

那么,要想提升物业服务质量,我们该如何下手呢?接下来,我们将分享五大策略,帮助您提升物业服务质量,让居民感受到更加贴心和专业的服务。

1.制定明确的服务标准物业服务的质量往往取决于服务标准的严谨性和执行力。

因此,第一步是要制定明确的服务标准,包括服务流程、服务内容、服务时限等方面的规定。

通过明晰的标准,可以使物业服务工作更加有章可循,提高工作效率,确保服务质量的稳定性和可控性。

2.加强员工培训和考核员工是物业服务的重要组成部分,他们的素质和能力直接影响到服务质量的高低。

因此,加强员工培训和考核是提升物业服务质量的关键。

通过定期的培训课程,提升员工的服务意识和专业水平;建立科学的考核机制,激励员工提升工作质量,保证服务的持续改进。

3.引入智能化技术随着科技的发展,智能化技术在物业管理领域得到了广泛应用。

引入智能化技术可以提升服务效率,优化资源配置,提高工作的精准度和便捷性。

例如,智能门禁系统、智能巡检设备等工具的运用,可以有效提升物业管理的水平,为居民提供更优质的服务体验。

4.建立有效的沟通机制良好的沟通是提升物业服务质量不可或缺的一环。

建立起高效的沟通机制,可以使物业管理方与居民之间的信息传递更加顺畅和及时,及时回应居民的需求和反馈,增强彼此之间的信任和合作,从而提升整体的服务质量。

5.注重居民参与和反馈居民是物业服务的直接受益者,因此他们的参与和反馈至关重要。

建立居民参与的机制,听取他们的意见和建议,及时了解他们的需求和期望,针对性地改进服务方案。

通过与居民的互动,不断优化服务内容和服务方式,提升物业服务的满意度和专业度。

在提升物业服务质量的过程中,我们需要不断探索和实践,结合实际情况,灵活运用各项策略,持续改进和提升服务水平,为居民创造更舒适、便捷和安心的居住环境。

物业服务质量提升工作计划

物业服务质量提升工作计划

一、计划背景随着城市化进程的加快,物业管理作为城市居民生活的重要组成部分,其服务质量直接影响着居民的居住体验和社区的和谐稳定。

为提升物业服务质量,提高居民满意度,本物业服务中心特制定以下工作计划。

二、工作目标1. 提升物业管理水平,确保物业服务质量达到国家标准。

2. 提高居民满意度,实现业主与物业的和谐共处。

3. 强化物业员工服务意识,提高员工专业技能。

三、工作措施(一)加强组织领导1. 成立物业服务质量管理提升工作领导小组,负责全面统筹和协调各项工作。

2. 明确各部门职责,形成齐抓共管的工作格局。

(二)完善管理制度1. 制定和完善物业服务管理制度,明确服务标准、流程和责任。

2. 定期开展制度培训,提高员工对制度的理解和执行能力。

(三)提升服务品质1. 加强现场管理,确保小区环境整洁、绿化到位、设施设备完好。

2. 提升物业服务效率,缩短处理业主报修、投诉等问题的响应时间。

3. 开展特色服务,满足业主个性化需求。

(四)强化员工培训1. 定期组织员工参加业务培训,提高员工专业技能和服务水平。

2. 开展职业道德教育,增强员工的服务意识。

(五)开展满意度调查1. 定期开展业主满意度调查,了解业主需求和意见。

2. 根据调查结果,及时调整和改进服务工作。

(六)加强沟通协调1. 建立业主沟通平台,及时回应业主关切。

2. 加强与政府部门、社区等相关部门的沟通协调,共同维护小区和谐稳定。

四、工作进度安排1. 第一阶段(1-3个月):制定和完善相关制度,开展员工培训。

2. 第二阶段(4-6个月):开展现场管理提升,加强服务品质。

3. 第三阶段(7-9个月):开展满意度调查,调整和改进服务工作。

4. 第四阶段(10-12个月):总结经验,巩固提升成果。

五、预期效果通过实施本计划,预计实现以下目标:1. 物业服务质量显著提升,业主满意度达到90%以上。

2. 物业管理服务水平达到国家标准,小区环境整洁、设施设备完好。

3. 员工服务意识和服务水平得到提高,业主与物业的和谐共处得到加强。

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华东区域物业管理分公司
物业服务质量提升计划
为打造优秀物业管理团队,以争创优秀示范小区为目标,以提供优质服务为核心,提升客户满意度和社会认同度。

现根据谢总关于提升物业服务质量的重要指示精神,贯彻集团总部“强抓执行、强化优势、全面提速、持续发展”的新年度工作思路。

结合现阶段我区现状,以“ 6.30”为工作节点,务必完成对看楼路线、销售环境、绿化园艺、公共设施设备、各类指示标识、办公环境、服务礼仪形象等方面的优化提升,以最佳状态呈现于客户面前,构建和谐社区,塑造良好品牌形象,从而促进区域房地产的开发和销售。

各分公司、各部门必须戮力同心,做到“过程精品、给力执行”,确保各项工作圆满完成。

第一部分:主要评定标准与概述
第二部分:相关参考图片
第三部分:考核验收时间
第一部分:主要评定标准与要求概述,分为以下六部分:
◊路面整洁,排水通畅,无垃圾、杂物,无明显污迹;
◊路线不得堆放杂物,房屋维修、装修工程确需临时占用道路的,应堆放整齐,有规范标识及适当防污措施;
◊路线路面的减速带、人行安全通道、交通标识线设置合理、清晰、整洁,无残缺;
◊路线沙井盖完好,无缺损、无丢失,编号明确、与路面平齐,行人、车辆行经沙井盖时,无噪音,道路护栏完好,无缺损,无明显污渍,路牙石无破损、松脱、外观整齐,脱落油漆及时得到修补。

1、绿化:
◊整体绿化环境清雅大气,绿化植物修剪整齐、错落有致,植物搭配合理,乔、灌、花、草搭配适当,能突出小区特色;绿化充分,无裸露土地,植物生长良好,修剪美观,线条整齐统一,植物无缺株、枯死树木无明显残枝。

主要树种、绿篱、花草悬挂美观的品名标识;
◊植物伸展出的枝叶不影响车辆、行人的正常通行,植物枝叶无明显遮挡指示牌、警
示牌、路灯、监控摄像头等,不妨碍设施正常使用;道路交叉口处种植树木时,必
须留出非植树区,以保证行车安全视距,在视距范围内不应栽植高于1米的植物,而且不得妨碍交叉口路灯的照明,为交通安全创造良好条件;
◊植物修剪后的枝叶需设置合理的堆放点,不影响观瞻,应当日清理,临时堆放应做好标识及适当的防护措施。

绿地整洁,无砖石瓦块、筐和塑料泡沫等废弃物,并做好保洁工作;
◊充分发挥植物的各种功能和观赏特点,合理搭配,常绿与落叶、速生与慢生相结合,构成多层次的复合生态结构,达到人工配置的植物群落自然、和谐。

2、园艺:
◊园艺绿化收口精细,盆景底部统一用白色石子覆盖,美观的同时提升了植物的层次
感;
◊道路作为车辆和人员的汇流途径,具有明确的导向性,道路两侧的环境景观应符合导向要求,达到步移景移的视觉效果。

道路边绿化种植及路面质地色彩的选择应具
有韵律感和观赏性。

◊苑区各类交通指示牌要求按照国标进行整改,按照规定的整改时间完成,对已废弃的各类材料应做好归仓存放工作;
◊路面减速带、人行安全通道、交通标识线设置合理。

车位划分适当,分界线清晰,交通指引合理;
◊存在安全隐患的地段必须设置凸镜、指示牌、减速带、雪糕筒、反光柱、反光地标等设施;
◊路牌、路标、指示牌、雪糕筒等设置合理、美观,不妨碍行人及车辆通行;
◊湖泊、溪流、水池周边设置合理规范、清晰的安全警示标识及护栏。

◊道路找坡符合图纸要求,平整度良好,无积水;路侧石高度一致,弧度保持顺畅,接缝回缝精细;
◊人行道、植草砖、园艺路按图纸构造层次要求施工,转弯顺畅、图案美观,平整度符合要求;
◊公园、游乐场地胶应采取有效的整改措施,对已边角开翘,颜色脱落的,应采取有效措施完善;
◊小公园内应及时修剪枯枝、病虫枝、徒长枝、并生枝和损伤枝,使得树枝分布均匀, 树形优美,无多余枝条,剪口平滑,树皮无撕裂现象;
◊有创意的进行公园的亮化工作,提升小区的整体水平。

◊公共路灯、草地灯、楼道灯应经常擦拭,安装牢固,电线无裸露,安装垂直、美观,
有设置规范的编号;
◊垃圾桶、清洁用具无明显残缺、破损,不影响观瞻,外观干净,无污垢,垃圾桶无外溢、无明显异味,设置点合理,无散落垃圾及污水;
◊配电房、配电箱功能标识、警示及注意事项设置齐全、清晰美观,房(箱)门、锁完好,有锁闭,外观整洁,无积尘、污渍,对已收楼苑区电表箱的损坏应及时完善;
◊小区平面图、路标、指示牌和雪糕筒外观应整洁,标识清晰,无污渍,无破损。

路标、指示牌、雪糕筒放置合理、美观、不妨碍行人及车辆通行;
◊门禁道闸、对讲设备、洋房大厅门等外观整洁,无污渍,门功能完好,无残损;
◊候车亭、候车站点环境整洁,无乱涂乱画现象,无垃圾,无污渍,座椅及其它附属设施完好,无破损,无安全隐患,行车路线、行车时间表及其它指示标识设置合理、清晰,外观整洁、美观;
◊社区宣传栏外观整洁,无污渍,粘贴规范,内容丰富常新,无残留的胶黏物体,无破损,设置应合理,不影响行人、车辆,无安全隐患,广告栏、广告牌、广告旗安放美观,横平竖直;
◊公共娱乐设施完好,正常使用,无安全隐患,无破损,外观整洁,无污渍,设置合理警示标识和注意事项,不能使用或正在进行维修的应放置警示标识;
◊各种外露的管道外观整洁,无明显污垢表面有功能标识,井盖与地面平齐,外观整洁,井盖完好,无缺失,无破损,维护时设置警示标识及防护措施;
◊小区外围围墙外观整洁,无明显污渍、无残缺、无安防隐患,无安全隐患,存有安全隐患的部位、路段放置适当的警示标识。

1、礼仪礼节
◊进一步加强服务礼仪指引规范,严格落实《物业管理公司服务行为规范手册》,开展好微笑服务,做好客户的接待工作。

整体要求:自然、大方、整洁,充满活力与激
情,面部妆容、发型、服饰、饰物、个人卫生等须按照公司服务礼仪规范及工作标
准执行。

要使每位员工牢固地树立服务第一的意识,认识到自己在提高整个物业管
理服务质量提升中的责任,从而自觉提高业务管理水平和服务操作技术水平,遵守操作规程,不断提高自身的业务素质和服务水平。

2、业主满意度
◊各盘物业管理分公司负责具体织组业主满意度的调查工作,每月进行一次业主的问卷调查工作并完成问卷回收存档备查,并将调查结果分类整理后提交综合服务监察组备案。

◊各物业管理分公司在开展调查工作前,应组织相关人员进行培训,明确工作方法及要求,并做好相关宣传工作,使住户能够广泛参与并积极配合,确保该项工作的顺畅及效果,并及时解决业主的合理诉求。

◊调查跟办人员须在调查问卷背面签上姓名及工号,物业管理服务质量综合监察组负责抽查核实,并对住户所反映的问题进行核查。

◊物业服务业主满意度评价应遵循客观真实、公开公正,严禁弄虚作假。

◊每月定期组织业主座谈会及家访工作,并形成书面会议纪要,同时建立分公司经理和各职能部门负责人定期集中巡区及经理值班制度。

第二部分:相关参考图片
1环境绿化◊整体环境清雅大气,园林园艺交相辉映,绿化植物修剪整齐、错落有致,符合现代
人对居住环境的需求。

◊园艺绿化收口精细,盆景底部统一用白色石子覆盖,美观而富有层次感
2、指示标牌参考
◊各类指示标识新颖别致,营造出良好视觉效果,避免呆板枯燥
3、细节精心设计
◊垃圾桶和花槽的设计新颖、别致,能够与周边环境融为一体,并起到衬托作用
4、工艺细致
◊电缆井、雨水井选材美观,手工细致,方便检查及维修,降低暗井维修成本
5、岗亭美观大气
◊苑区岗亭美观大气、稳定牢固,避免临时岗亭简陋易损的困扰
6节日装饰
◊灯饰布置新颖独特,温馨别致,紧扣节日主题。

7、室外园艺做工精细选材精良
◊不同位置选用不同材料进行搭配,且做工精细,地砖铺贴和路侧石勾缝距离均匀
8、公共区域设施标准高
◊公共设施配置标准高,电房室内及楼梯间均用地砖进行铺贴,既便于打扫又提高了
设备的稳定性;主干道及小区路口减速带使用混凝土浇筑,经久耐用
9、整体规划布局合理
◊规划设计布局合理,能够将远山近景融为一体,视野开阔
第三部分:考核验收时间
2011年度,华东区域将努力打造优秀团队,全面提升服务质量,做到提前介入,确保选材精、品质优,将先进经验在华东区域广泛推广。

将区域的每个项目打造成为优秀的物业管理小区,这不仅需要科学的规划设计及项目施工过程中现场的精细管理和严格把控,更需要物业公司前期介入并及时提出合理化建议以及承接后的标准化管理。

届时将由华东区域综合服务监察组进行巡杳考核,上述第一部分中:
◊第三点“指示标识”,第五点“各类设施设备的保养与材料存档”,第六点“服务人员整体形象及业主满意度”整改完成时间为2011年4月20日前:
◊第一点“看楼路线”,第二点“园艺绿化”,第四点“外部环境”全面提升完成时
间为2011年6月10日前■
以上检查项满分为10分,分公司综合得分8分及以上的,将在年终绩效总分上加10分;综合得分低于6分及以下的,将从年度绩效总分中扣除10分。

华东区域物业总监办公室
2011年3月11日。

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