以心换心——住户不愿配合清扫外天井怎么办.doc
物业投诉处理案例
案例一：某小区一位业主装修时,擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼体其他阳台级不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道,说管理处限制她自由，铁架非搞不可.你发火我不发火，管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让，业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。
为消除她的误解,管理处不计较其态度，依然真诚的为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任。
装修时帮助她打扫卫生,入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情,这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该广场管理的主力军.即时自测：1、遇到这种情况，你有什么好的处理方法?2、请总结该案例的处理流程，并标注实施关键。
处理方法：1、坚持原则.处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让,开了一个口子，会一发不可收拾。
2、以心换心。
管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键要主动用自己的真诚重新换取理解和信任。
案例二：某大厦有几位住户经常把鞋架摆放在单位门外的公共走道上，管得紧了收回去,稍一放松就又搬出来，是管理中一个不大不小的难题。
为此，管理处首先与业主委员会统一意见，明确规定今后凡擅自摆放在公共部位的私家物品均按遗弃物处理，然后拟定了四个工作步骤。
按照这一部署，各个护卫班在主管领导的统一组织下，分户包干，分工负责，分头落实。
他们耐心细致的做好说服动员工作,一次不行就两次，两次不行就三次，仅用了一周时间就将公共走道摆放鞋架这一顽疾治理完毕。
本案例所用策略：1、值班护卫员通过可视对讲规劝住户；2、护卫班班长到置之不理的住户家宣传新的规定精神；3、主管领导上门做“钉子户”的思想工作;4、管理处给仍然无动于衷的住户下达期限整改通知书。
A03案例目录
目录人员物品进出随机应变——租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办 1 谦恭礼让——误把业主当访客怎么办 2 验明正身——访客拿住户钥匙要上楼入户怎么办 2 情在理中——熟悉的租住户要违规搬出物品怎么办 3 百密无一疏——租住户伪造业主同意搬出文书怎么办 4 解铃找系铃人——业主请来的装修人员要强行闯入怎么办 5 不厌其烦——住户带人上楼不愿登记怎么办 5 沉着应对——酗酒后的访客自伤怎么办 6 依法从事——业主请求帮助驱赶室内人员怎么办7秩序维护敲山震虎——住户在大堂遗失物品怎么办8 曲径通幽——醉酒者滋事怎么办9 寻踪辨迹——商场业主（租户）物品被盗怎么办9 有求必应——住户声称家中有可怕异物怎么办10 严加防范——外人到小区讨债寻仇怎么办11 寻踪辨迹——发现可疑情况怎么办11 严管细抓——住户执意在公共走道摆放鞋架怎么办12 物业公司合理应对业主健身扰民案例分析阳天13蜘蛛盗高楼行窃业主起诉物业公司获胜14 入室盗窃手段繁多防范意识亟待增强17 盯住不放——发生高空堕物怎么办18 情理交融——业主装修家具堵占楼道怎么办19 树枝砸伤路人物管赔了4.6万19 高楼坠物路人遭殃一个花盆“砸”出50家被告20 一群搬运工耍横小区物业公司竟然束手无策21装修队致他人损失业主承担赔偿责任案例21 装饰工人留宿业主家22 业主物管为小区栅栏挡路展开六年拉锯战23 衡阳大火凸现居民楼消防通道堵塞问题24车辆管理网开一面——车位主人要停放的车辆与登记的不符怎么办26 一箭双雕——在消防通道上乱停放车辆怎么办27恩威并用——外来车辆执意进场故意堵塞道口怎么办27 追根溯源——搬家车辆损坏公用设施逃走怎么办28 移花接木——业主强占他人车位怎么办29 有理有据——车辆破损进入车场后推卸责任怎么办29 绵里藏针——乱停车的访客蛮不讲理怎么办30 停车场意外丢失车辆物业管理公司究竟有无责任? 31物业公司收取的是车辆保管费还是车位使用费32 关于高空抛物砸坏B座28H奔驰汽车的经过及处理办法34 停车难业主和物管观点大碰撞35 业主轿车保安眼皮底下丢新条例如何解决37 对号入座——有车挤占私家车位怎么办31 车库被撬摩托失窃苏州一物业公司赔偿六千38 小区摩托车频频被盗物业公司管理不善成被告39 住宅小区内停车场的五大法律问题分析39装修管理设身处地——业主想不按统一要求安装防盗网怎么办42 有字为证——推拖清理装修垃圾怎么办43 旁敲侧击——纠正违章装修僵持不下怎么办43 防盗窗成助盗窗业主被判拆除案例44 灵活应对——业主提出不合理装修要求怎么办45 外墙开一窗大楼留一疤45 设计本"一卫" 业主改"两卫" 46 上海物业公司拒绝安装巨型浴缸终审判决业主败诉46 物业告业主买顶楼装太阳能热水器法院判令拆除案例47 先礼后兵——部分业主要随意封闭阳台怎么办48 业主私自拆阳台改商铺被判恢复原貌案例49 业主封闭阳台案物业二审被判败诉50业主擅自封闭阳台违约物管公司断水断电制裁51 里应外合——业主执意乱装空调怎么办52 业主将抽水马桶装到阳台上被判拆除案例53 业主防盗门向外扩展1.3米物业干预也没用54 上海业主封闭自家观景阳台被物业告上法庭案例54 广州业主掏钱绿化楼顶被叫停关键在于存在安全隐患55 物业破门只为业主未装无框玻璃而装了塑钢窗案例57 广告挂墙外业主没受益案例57 合肥一住户阳台被挂广告牌想拆却难58维修服务捕风捉影——泄露测试找不见业主怎么办60 物业公司是否可以拒绝为业主提供自用部分的维修服务？61 精诚所至——业主不愿配合公共部位维修怎么办62 有问必答——住户对维修料具提出质疑怎么办62 缓兵之计——无法实现即时维修怎么办63 下水管堵塞3年物业没解决管家为何不管家64 小区电压不稳家中电器被烧坏业主向物业讨说法65渗漏堵塞污水管道返水怎么办66 可疑的霉点67细致入微——住户室内墙体渗水怎么办67 居民楼下水管道堵塞脏水淹了整间房68 未雨绸缪——大厦排水干管容易堵塞怎么办69 住户家中无人大量冒水，应如何处理70 业主居室遭水浸案例分析71 问计于技——地下蓄水池容易跑水怎么办72 现身说法——顶板漏水而上层住户不愿维修怎么办73 物业公司管理疏忽导致空置房漏水案例分析73设备设施为水泵噪音业主状告物业案例75 物业管理公司降低水泵噪声案例76 小区设施引发伤害物业公司要负何责76细查深究——电梯意外受损怎么办77 陷阱电梯伤客致残受害人一审获赔48万元78 电梯坠楼,谁负责? 79 海口：物业擅自关闭电梯，老太太爬10楼脚扭伤80 电梯噪声大物业竟让业主安装隔音设备80 3人被困30分钟物业阻挠消防救人保电梯还是保人？81 紧急出动——天然气管道突然爆裂怎么办82 三天电闸两次起火物业管理缺位困扰用电安全83 软磨硬泡——市政改造造成小区道路积水怎么办84家中电热水器洗澡被电击死业主状告物业85 网球场改花园开发商赔四千86环境管理共商对策——地面遭受邻区清运车污染怎么办87 精装巧饰——大堂张贴文书太多太乱怎么办88 变堵为疏——租户乱抛脏物怎么办88 综合治理——有人乱派招贴怎么办89 以心换心——住户不愿配合清扫外天井怎么办90 不软不硬——装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办91 教管结合——有人逗留损毁绿地怎么办91 物业公司应对施工人员毁绿案例92 小区种树浇水应纠正“十个错”93 因势利导——住户在楼层焚香燃纸怎么办94 雕塑进小区94 上海一高楼中央空风管竟扫出2吨垃圾95物业管理费灵活变通——商业大厦业主周转不灵暂时交不上物业费怎么办？97 以退为进——业主拖欠巨额管理费催交困难怎么办98 锲而不舍——入伙未入住的业主欠交管理费怎么办98 拒缴物业管理费，业主被推上法庭99没有签订物管服务合同业主该不该支付物业管理费100 预收物业管理费是否合理101 物业收费102 法院封家电全家住宾馆103 欠租2000元被拘一整天10 3 装修期间交物管费物管公司不合理诉讼被法院驳回104 因新买房屋漏水业主拒交物业管理费105 物业擅自提高管理费被告上法庭败诉案例106 单方增加物管费无效案例107维修基金物业维修基金没人监管案例109维修基金须足额按时到位业委会告状开发商物业案例109 148万维修基金引发信任危机业委会被告110房屋维修基金是否可以进入投资领域？111 物业维修基金监管是真空地带112财务收费循循善诱——业主客户对恢复收取户内维修费不理解怎么办114 晓之以理——住户拒交室内维修费用怎么办115物业对业主罚款被判无效案例115 没有交电费，供电部门停供电116 物业擅自提高电价业主封了物业大门117 两费分离分收专用物业管理显露新趋向117 北京某小区业主拒交高额滞纳金案119 李杜生诉北京亿方物业管理有限责任公司治安收费纠纷案121 居委会状告物业侵权胜诉案例123 小区热水一滴不用也要付50元物业叹苦经12 4 业主可以查物业公司的帐吗126 地痞行为：物业欺负装修队142 上海物业小区经理考试百余名物业经理遭淘汰14 4业户服务响锣重敲——店铺屡屡违反管理规定怎么办127 客观公正——店主强迫顾客买东西怎么办128 物业公司是否有权以业主拒签《物业公约》为由扣押房屋钥匙128 心诚则灵——业主有了成见怎么办130 处乱不惊——商铺业主与顾客发生冲突怎么办130 物业赚钱有高招留朋友过夜得交费131 敞开“心扉”——业主对管理服务含量缺乏了解怎么办13 2内部管理扶正抑邪——访客无理打骂护卫员怎么办133 “富力半岛”大批保安围殴业主134 一年内员工6次被打物业公司盼望摆脱类似困境13 6 深圳一保安天台对小偷施暴警方表示手段恶劣要严惩137 广州某写字楼保安索茶水费未果发生恶性群殴事件138 10多保安持刀棍殴打业主黑保安难管理139 物业没跟业主打招呼门牌号一天全换了141 物业为什么老是错位141 地痞行为：物业欺负装修队142 上海物业小区经理考试百余名物业经理遭淘汰144 沈阳400个小区物业管理水平低145 万科事件：大公司的小家子气145 物业公司作弊的方法146 只因光脚踩椅子物管收缴他鞋子147 物业偷电给超市赚45万元案例148 广州一管家窃取业主生活用电被发现149物业管理人员入室引起的误会150 物业公司有权破门吗险情发生，主人不在家151 物业人员赌球输掉18万竟然动用物业费案例15 2 广州某小区20多名保安集体罢工要求物业公司经理辞职15 3 青岛一物业公司偷逃巨额税款被移交警方154 挪用公款８４０万中海物业原老总判刑５年154 物业主任公款买购物卡送红包违纪案件155 物业擅自操作自来水阀门大楼两度水漫金山155 租房纷争物业强撬门略司法程序致违法156 物业公司辞退员工通知没盖公章被判违反《劳动法》158 小区保安绑架业主儿子158管家更替不要行政部门瞎插手深圳一小区自主聘"管家" 161 管家不辞而别之后162 新旧物业积怨爆发上百名保安集体械斗163 “翠湖山庄”的物管纠纷暂时维持现状16 5 翠湖山庄：谁当“管家”与房管局无关166 服务质量差就得走人上海600家物业公司被炒167 老“管家”不走新“管家”难进业主找“管家”难168 炒掉物管维修基金怎么办169 上海一物业炒了业主鱿鱼小区半年无人管理170 广州某小区用法律赶走物业公司172 新旧“管家”争相上岗“一主二仆”业主为难175 福州一小区物业移交有法难依两家保安守一门17 6 北京203名欧陆经典业主状告中海物业近日庭审177 中海物业被判费用超标主动撤离欧陆经典178 业主联名告物业胜诉中海物业连夜撤离小区179 中海物业道出隐情撤离欧陆经典小区实出无奈179 由中海撤离事件分析处于夹缝中的物业公司180 选聘物业起风波业主状告业委会182 国庆节沈阳一小区物业不辞而别183 郑州全市物业“零合同”上岗18 3 服务不到责在谁北京某小区被解聘物业状告业主案例18 4 业主不肯“加薪”管家怒卷铺盖物业管理陷于瘫痪187 镇江一物业为何自炒"鱿鱼" 186业委会四川业主状告过期业委会案例189 天津出现业主监理委员会190 成都小区业委会请“外援”双方合作愉快190 居民小区业委会自管物业不容易191 宁波某小区自筹选举业主代表经过192 张贴物业乱收费公告业委会判赔礼道歉194 不交物管费居然当上业主代表物管纠纷谁是始作俑者194 秦兵：业主运动的五个有趣原理195 业主维权被开发商告了维权该以怎样的方式196 华科大学生公寓首推学生“业主委员会”198 业主流泪“强留”物管主任199 两个业委会谁说了算？199 郑州某业委会选举纷争录201 上海小区管理法制意识增强业主大会牵手律师20 4他山之石尊重业主，从记住姓名开始206 北京某小区：业主冒雨挥泪送“管家”207 万达物业92％物业管理费到位的秘诀208 物业管理新模式网上发帖子解决问题BBS沟通管家和业主210 物业管理借力“110”解决问题的几个典型案例21 1 紧急停电事故处理案例213 北京物管招标尝试专项服务215 万科物业故事216服务从接到电话开始女保洁员上楼收垃圾爱让我们感动花城，我爱你“金管家”誉满京城万科物业员工舍己为人在投诉中完美物业管理市场化“按质论价”收费呼之欲出219满不满意与缴不缴费案例220上海物业管理“菜单式”收费通过课题论证22 2 不履行承诺还服务费物管公司为诚信“买单22 2 济南推出物业管理新模式223 物管专项招标从保姆到管家物业公司要变脸225白蚁危害案例227伤害事件歹徒入室抢劫，物业管理公司应承担什么责任？229 在物业管理区域内被抢劫能要物业管理公司赔偿吗230 业主失窃要物管买单法院判决业主败诉案例23 1 在物业管理区域内摔伤，物业管理公司要负责赔偿吗233 在小区内摔伤物业公司是否承担责任234 业主在小区道路上摔倒状告物业公司235 会所浴室失职管理业主索赔10万23 6 歹徒上门行凶报警电话不通物管该不该负责？237 望京西园业主家中被杀物业疏于管理赔偿7万238 女大学生楼道遇害法院判物业公司作出赔偿239 暑期孩子在小区里玩耍抢道物业公司该如何应对？239护栏尖端扎伤女童小区物业成了被告240 少年头撞玻璃门身亡案近日宣判物业赔偿6.9万242未成年的孩子点燃天那水发生爆炸被炸死的案例243 北京石榴园物业纠纷中殴伤记者的凶手被判刑243 天降水箱砸死男童一楼人成被告244其他小区拒绝色情骚扰：“色女郎”被请出居民楼24 6 家门口失盗物管不管了案例248 不交电梯费自己爬楼梯开发商承诺让物业难做249 广州物业公司要举报超生二奶先在部分街道试行249 空调室外机毁坏物业公司有无责任250 建设部将在全国建设系统全面推行“12319”服务热线25 4 全国物业管理示范小区为何屡被投诉？254 怀疑业主偷电物业剪断电线80户居民断电5天255 小区进门钥匙经常更换入住三年钥匙费去了六百25 6 物业与业主闹矛盾保安竟然记录业主行踪25 6 专家呼吁物业服务随房屋一起销售257小区信报箱到底该谁管258 业主违反管理公约被判败诉案例259 首个独立自主产权明晰的物业管理合同生效260美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
业主拒绝楼管员上门例行装修检查怎么办
文件名称： 案例手册——楼管类文件编号： HY-AL-LG13版本/状态：C/0第1页 共1页 问题：楼管员上业主家中检查装修，业主不开门，该怎样处理？1) 可通过对讲电话向其进行解释：“××先生/小姐，您好，装修检查是本着为每一位业主负责的宗旨，主要是检查装修工程中是否存在一些安全、质量上的隐患，比如您家中的电路生活用水管道、煤气、防盗网等。
我们属专业性的，可能您有很多问题根本就发现不了，您打开门让我们进来帮您检查吗？有什么质量问题以便及时向装修公司提出或索赔。
或：您想想如果您楼上的人装修也不让我样检查，结果他们没住多久，他的间就渗水到您的下面会不会对您的生活造成不便呢？2) 如仍不开门，可通过物业法规及《深圳市家居装修管理规定》向其解释，可告诉业主装修不让检查会构成违法行为的，我们将上报有关部门依法处理，如仍不听，及时上报管理处。
3) 当巡逻人员在执勤过程中，发现某业主家中装修，首先应上前按门铃或敲门，连续三次敲门，业主都不开门，巡逻人员应通知大堂楼管员，用楼层对讲与业主联系。
4) 大堂楼管员，应立即用对讲与业主联系：“××先生/小姐，您好，我是管理处楼管员，因您家装修，我现在巡逻要进行装修检查，请您开门配合好吗？”这时业主说明是自己家装修，又已到管理处办过手续，不愿意开门配合。
大堂楼管员应进一步作出解释：“××先生／小姐，您好，我们检查装修现场是否有违章装修，同时装修人员是否办理出入证，现场是否配备相应的消防设备，请您配合好吗？”如果您不开门配合检查，我们将上报管理处，采取停水停电措施。
5) 如若业主仍不开门接受检查，应立即通知班长。
6) 如经班长劝解仍不开门，应通知主任采取相应的措施，并同时向业主讲解物业公司对家庭房屋装修的若干规定和装修检查的必要性，作好对业主的解释工作，以消除业主的不满情绪。
物业管理案例1
物业管理----案例依法从事——业主请求帮助驱赶室内人员怎么办一日，某小区某业主王先生火急火燎地来到物业公司。
一进门就大声叫喊，要物业公司帮忙，说他家原来那伙装修工人赖着不走，不让别人干活。
保安工作主管一面安慰业主不要着急，一面安排护卫班长先到现场。
随后，保安主管陪王先生一起回家。
只见业主房内有七八名装修工人和一名工头，另外还有一名被业主称为工头相好的女子。
该女子情绪激动，百般纠缠。
主管反复劝说数十分钟仍然无效。
这时，业主强烈要求管理处帮助把人请出家门。
在此情形之下，护卫员们听从了业主要求，动手推拉那名女子出屋，当即遭到漫骂，但护卫员们坚持骂不还口，非常理智（物业管理人员必须学会控制自己的情绪，不能你不仁我就不义，否则有理也会变成无理）。
其他几名装修工人也被劝出房间。
那名女子被请出房外后，变本加厉，污言秽语跟业主对骂，并辱骂护卫员，还恶人先告状，拨打110报警。
110到后，该女子态度仍很蛮横，毫无收敛之意，还与业主动了手。
在调解不成的情况下，110将该女子与那名工头一起带离现场，其后，王先生和保安主管也被叫到派出所作了问询笔录。
一场风波总算平息。
然而，没想到事情过去两月后，该女子将业主王先生作为第一被告，物业公司作为第二被告，告上法庭。
要求赔偿医疗费、误工费、恢复名誉（倘若当初在劝说其离开房间无效时，我们征求业主意见，主动请派出所前来处理，事情的结局是否可能更好些呢？）。
后经法院判决：此事物业公司无过错。
点评：业主是物业公司的衣食父母，物业公司不能漠视他们的要求。
但对他们的要求，还是要先掂量掂量是否正当。
凡属正当的，都应当尽力襄助。
不过，襄助过程中要注意遵照法规行事，避免“帮了人家、坑了自己”。
__________________未雨绸缪——大厦排水干管容易堵塞怎么办某大厦有8条污水干管和16条雨水干管。
这些排水干管一旦某个部位出现堵塞，就会发生室内急速返水现象，进而导致不同程度的水浸灾害。
抢修起来十分费力不说，业主住户还怨声载道。
业主占用楼道堆放杂物并拒绝清理,邻居该怎么维权
业主占用楼道堆放杂物并拒绝清理,邻居该怎么维权楼道属于公共区域，每一层楼的业主都是有权利用它，业主也需要保持楼道的畅通，方便邻居上下楼。
但是有些业主却将生活中的各种杂物堆满在楼道里，那么业主占用楼道堆放杂物并拒绝清理,邻居该怎么维权?针对相关问题律伴网小编做了详细介绍。
业主占用楼道堆放杂物并拒绝清理,邻居该怎么维权在实际中，你要是遇上这种邻居的，既然已经拒绝清理，那么在继续耗下去也怕造成更多损失，所以最好就要及时维权。
如果遇到这种情况，邻居可向小区物业反馈投诉，要求物业协助解决此事，让业主停止堆放杂物。
如果说你那没有物业或物业处理无效果，可向业委会或在业主大会上投诉反馈，要求业委会敦促业主停止在楼道堆放杂物的行为。
如果依然没有解决纠纷，邻居可以收集相关资料证据至法院提起侵权之诉，要求停止侵害，恢复原状并赔偿损失等。
最后走起诉途径解决的，一般要走下面的几步：首先，你要快去法院立案，现在立案都实行诉前调解，不直接立案，光是等调解都要好长时间。
其次，去立案要早，晚了可能立不上，因为很多法院每天立案数量内部有限制。
再次，交立案材料后，先交钱(50-100)，然后等通知，如果法院决定立案受理，会在7天内给你寄发(或者通知你去取)，如果不受理，也会给你不予受理通知书。
需要注意地是，如果事实清楚，分歧不大的民事案件，可以申请简易程序，最多审理一个月。
不用走普通程序，否则最长要6个月。
邻居强占公共楼道要怎么处理如果你的邻居强占公共楼道，这种行为是侵犯你的的权益的，门口楼道属于共用部位，业主不能占用。
根据《物权法》和《物业管理条例》的相关规定，业主应当遵守法律、法规以及管理规约。
户外的楼道不是业主私人所有，属于房屋的公共部位，属于该栋楼的全体业主所共同，因此作为私人不得占用户外楼道空间。
公共楼道属于共用部位，邻居强占公共楼道就是侵犯相邻业主的权益，具体怎么处理我们建议可以参考以下几种：首先，业主可要求邻居停止占用行为，恢复楼道原状。
清洁不到位的原因分析和整改措施
清洁不到位的原因分析和整改措施一、背景介绍当前，清洁工作在社会生活中扮演着越发重要的角色。
然而，在日常生活中，我们时常会遇到一些清洁不到位的情况，如公共场所卫生不整洁、家庭环境杂乱等。
清洁不到位不仅影响了我们的生活质量，还有可能导致疾病传播和环境污染等问题。
因此，分析清洁不到位的原因，制定相应的整改措施，对于提升居民生活质量和社会环境起到重要作用。
二、清洁不到位的原因分析1. 缺乏清洁意识缺乏清洁意识是清洁不到位的主要原因之一。
一些人对清洁问题的重要性认识不足，对清洁工作缺乏关注和重视，导致清洁工作不到位。
2. 缺乏清洁知识缺乏清洁知识是导致清洁不到位的另一个原因。
清洁工作需要掌握正确的清洁方法和工具的使用，然而，很多人缺乏相关知识，无法正确有效地完成清洁工作。
3. 资金和资源不足在一些公共场所，清洁不到位的原因可能是由于资金和资源不足所导致的。
政府或相关组织在清洁工作上的投入不足，导致清洁人员的数量不足、使用的清洁工具和设备不足等，从而影响了清洁工作的质量。
4. 缺乏监管和管理清洁工作缺乏有效的监管和管理也是导致清洁不到位的原因之一。
对于一些公共场所，缺乏严格的清洁管理制度，监督和管理不到位，导致清洁工作的执行不够严谨，影响了清洁工作的成效。
三、整改措施1. 提高清洁意识通过开展宣传教育活动，提高公众对清洁问题的认识和重视，增强公众的清洁意识。
可以结合社区、学校等场所，开展清洁知识的宣传讲座、培训班等活动，提升大众对清洁工作的认识。
2. 加强清洁知识培训加强对清洁工人的培训，提高他们的清洁知识和技能水平。
清洁工作人员应接受规范的培训，了解正确的清洁方法和工具的使用，以更好地完成清洁工作。
3. 增加清洁资源投入政府和相关组织应增加对清洁工作的资金投入，确保清洁工作需要的人员数量、清洁工具和设备等充足。
同时，建立有效的资源分配机制，确保资源的合理利用和配置。
4. 建立有效监管机制加强对清洁工作的监管和管理，建立完善的清洁管理制度。
如何应对小区的不文明现象
近日，有媒体报道了一系列小区住户不文明行为：噪音扰民、高空抛物、杂物占道、垃圾乱扔……业主的不规范行为往往会损害大多数业主的权益，同时对住宅小区物业管理也会产生不良影响，这些不规范行为应当得到纠正。
行为一：建筑装修垃圾不清理现象：业主装修时产生的建筑垃圾和装修垃圾，倾倒在楼前的硬铺装或草坪上等。
原因：主要是物业管理企业没有建立装修管理流程和建立后没有执行；还有一些业主在装修前没有到物业公司进行申请，就自行开始装修，随意倒装修和建筑垃圾；有一些业主拒绝清理，物业公司没办法自行清理。
一个30万平方米的住宅小区，因业主拒绝清理或装修后找不到业主，我们对装修垃圾和建筑垃圾的清理的费用进行了测算：一年达到了1万元。
危害：增加了物业管理企业的垃圾清运量，影响小区环境美观，并且由于垃圾存放时间的延长还会引来其他业主往建筑、装修垃圾上倾倒生活垃圾，造成恶性循环。
对策：1、物业管理企业建立完善的装饰装修流程：装饰装修申请，签订协议，房屋装修、维修许可通知单，预交垃圾清运押金，并且明确装修时间、垃圾存放地点等事项；2、对于违反规定的，要按照中华人民共和国建设部令第139号《城市建筑垃圾管理规定》的规定，由行政主管部门对其进行处罚。
行为二：一层私改商服，私改房屋结构现象：一层住户在阳台私开小门用于经营；家庭装修私改房屋墙体结构。
原因：一些是业主出租出去用来牟利，把一楼住宅改为商服后，为了便于经营，有的业主未经任何部门允许就在阳台上开门；装饰装修中不少业主为了自家的美观、舒适和扩大使用面积对房屋的墙体私自拆除，有的甚至拆除部分承重墙。
危害：在阳台开小门用于经营影响建筑的美观，经营时易对草坪产生破坏，对护栏也易产生破坏，间接影响了住宅小区晋级达标；违章装饰装修对房屋的安全构成威胁。
对策：1、对于阳台改门必须经过行政主管部门的批准，未经批准的，物业管理人员根据《物业管理条例》的规定，应当予以制止，并及时向有关行政管理部门报告。
8个物管案例分析
[分享]物业管理案例分析[分享]物业管理案例分析精诚所至——业主不愿配合公共部位维修怎么办某大厦16条雨水干管垂直贯穿32~5层主人房阳台板后，从4层阳台顶部弯出墙外连通污水干线，唯一的检修疏通孔就在弯部。
要实施检修疏通，必须穿行于4层的居室，这就不可避免地会给主人带来或多或少的不便。
因而，许多人不愿给予配合。
一次，管理处准备对其中一条雨水干管进行清淤。
维修人员两次上门联系，都被住户拒之门外。
维修主管又第三次登门做工作，还是没有做通。
住户认为管道清淤总是折腾她家，强调管理处应当拿出一劳永逸的方案，并要求同主任会面。
主任闻讯立即来到该住户家（主任亦招之即来，起码让其心动，若摆架子拖上几天，很可能就会使其更为不满），在诚恳地听完住户的意见，表示完全理解她的想法，并对她以往的配合致以谢意之后，首先和颜悦色地讲明管理处同样也希望对管道进行一劳永逸的改造，但囿于经济原因短期难以实施（住户的要求并不为过，管理处的安排也情有可原，双方相互理解，事情就好办了）；然后详细交待了这次清淤的具体安排和防污染措施，承诺一定做到既快又净。
精诚所至，金石为开。
在管理处不厌其烦的努力下，该住户转变了态度，欣然同意马上予以积极配合，当日下午，清淤工作顺利展开。
点评：说服业主用户有时是相当艰难的，既需要诚心，又需要足够的耐心。
三次五次谈不出子午卯酉的事常有，那就苦口婆心、不厌其烦地谈下去，相信绝大多数还是通情达理的。
精诚所至，金石为开。
问计于技——地下蓄水池容易跑水怎么办某大厦采用的是二次供水。
二次供水系统中控制市政管网向地下蓄水池注水的液压阀，由于开关频繁，阀芯时常损坏。
其一旦出现故障，要么注不进水，不仅水位过低使空转的水泵受损，而且影响向住户正常供水；要么注水失控，既溢水造成水资源浪费，又容易形成水浸灾害。
而这种故障防不胜防，令维修人员十分头痛。
为了摆脱被动应付局面，管理处群策群力，在技改上动脑筋。
他们将弃置的污水泵水位自动控制器整修一新（修旧利废，物尽其用，大有可为，它不仅有利于降低物业管理的运行成本，而且有助于培养队伍的创造精神），装进地下蓄水池，调整好超高超低水位，并通过线路分别与消防中心、维修班值班室的专门警铃连接。
老旧天井改造方案
老旧天井改造方案随着城市化进程的加快，越来越多的城市住房采用了高层建筑，尤其在大城市中居住的人们，更多的选择了多层住宅，但这使得很多人失去了晾晒衣服的地方，对于很多家庭来说，天井成了晾晒衣服的首选，然而随着时间的推移，天井的老旧程度也越来越高，因此如何把老旧天井改造成一个美观、洁净、实用的空间是关注人们的问题。
1. 清理老旧物件首先，要对天井内已损坏、已破损的物品进行清理。
对于在天井中堆放的各种杂物，必须彻底清除，这不仅能够美化天井的环境，也能赋予更多实用性。
2. 给天井进行卫生清洁清理完毕之后，就要对天井进行卫生清洁。
这方面应按照明确的步骤进行工作。
首先，使用清洁剂清洗天井地面，去除霉菌、长毛的现象。
接下来，将地面用水进行冲洗，使地面变得干净整洁。
对于墙面、门窗，也应该用清洁剂清洗，使其光滑如新。
3.安装晾衣架整理完毕天井的收拾之后，安装晾衣架也是一件非常重要的事情。
大家可以根据自己的需求，考虑安装高度，位置等问题。
对于家庭较小的天井空间，可以选择安装折叠式晾衣架，不仅占用空间小，而且使用方便。
4. 加装绿植为了使天井更加美观舒适，家庭装修可以考虑增加更多的绿植。
绿色植物不仅能够净化空气、增加氧气含量，还能够发挥锦上添花的作用。
当然，在种植时要注意，选择相应的盆土、水肥等要素。
5. 确定天井的用途天井越来越多地应用到人们的生活中，不只是作为晒衣服的地方，还可以作为小型花园、垂钓休闲的场所。
确立好天井的用途之后，就可以细化空间分布，进行精确的划分。
不仅让家人们可以在宜人的环境中享受生活，同时也使老旧天井得到更好的利用。
总结以上就是老旧天井改造方案，主要包括清理物件、进行卫生清洁、安装晾衣架、加装绿植、确定天井的用途几个方面。
当然，对于天井改造还有很多细节之处需要我们在实施过程中进一步完善和落实，使天井成为一个美好而实用的空间。
天井大扫除温馨提示
天井大扫除温馨提示
尊敬的业户：
您好！
为营造舒适整洁的生活环境，承袭春节前“扫尘除旧”的良好习俗，迎接农历新年。
物业服务中心将于2月10日起组织服务人员对园区及楼道内进行大扫除。
现将相关事宜提示如下，并提醒您注意节前安全等事宜
1、本次清理的范围为地下车库、楼道及消防通道、楼层管道井、楼栋窗户外平台、屋面等公共区域，请业主将放置在上述区域的物品自行清理或在自家室内保管；
2、楼梯通道是紧急情况下的逃生通道，不可随意堆放杂物，以免紧急时刻影响逃生，如有摆放在室外的杂物等物品请及时清理；
3、您一定也在为室内进行清洁吧，从家里清出来的旧物、废弃物清妥善处理；
4.阳台上的杂物要及时清理，尤其是露天阳台，飞落烟头或火星会引燃易燃可燃物，酿成火灾。
5、规范家庭用电用气，消除身边的火灾隐患，安全使用家庭电器，外出请关闭好水电气阀门，保证新年的平安祥和；
6、外出时请检查防盗门、窗户是否关好，注意防盗；
7.小区内的消防车道是紧急情况下保证消防车通行的基础，切不可随意占用，以防发生紧急情况酿成大祸；
8、根据《XXX市燃放烟花爆竹管理规定》全市禁止燃放烟花爆
竹，如有违反将由公安机关进行拘留及处罚，请您知晓并遵守规定；
祝您新年新气象！提前祝您和家人新春愉快！如需服务请拨打物业服务电话：*************
XXX物业管理有限公司XXX分公司
XXX服务中心
二0一八年二月八日。
业主拒绝清理公共区域杂物的应对措施
业主拒绝清理公共区域杂物的应对措施在面对业主拒绝清理公共区域杂物的问题时，首先要保持冷静和理智，通过沟通、协商等方式解决。
01、沟通和协商（1）了解业主拒绝清理杂物的原因：在与业主沟通时，要了解业主拒绝清理杂物的原因，是由于对杂物有特殊感情，还是出于其他原因。
这有助于更好地解决这一问题。
（2）阐明清理杂物的重要性：向业主解释清理杂物对于维护公共区域整洁、美观和安全的重要性。
告知业主，杂物的堆积可能会造成消防通道堵塞，存在安全隐患。
此外，杂乱的环境会影响整个小区的形象和品质。
（3）提供解决方案：为业主提供一些解决方案，如协助清理杂物，提供储物空间，或者帮助寻找其他处理杂物的途径。
要让业主感受到，您是在真诚地关心他们的需求，而不是单纯地强制执行规定。
（4）协商清理时间：如果业主同意清理杂物，可以与他们协商一个合适的清理时间。
最好给业主足够的时间来整理和清理，以避免不必要的矛盾和冲突。
02、制定清理计划（1）制定清理方案：根据小区的实际情况，制定一个详细的清理计划。
包括清理时间、负责人、所需工具和人员等。
（2）通知业主：在清理计划制定好后，提前通知业主，让他们有足够的时间来准备和配合。
（3）分组进行清理：将清理团队分成多个小组，每个小组负责一个区域，以提高清理效率。
（4）安全清理：在清理过程中，要注意安全，避免意外事件的发生。
对于易燃、易爆等危险物品，要谨慎处理。
03、采取法律手段（1）发出律师函：如果业主拒绝配合清理工作，可以发出律师函，告知业主可能的法律后果，以及物业有权强制清理杂物。
（2）上报相关部门：如果业主仍不配合，可以将情况上报给相关政府部门，如城市管理部门、消防部门等。
他们可以对业主进行行政处罚，甚至强制清理。
（3）提起诉讼：在多次沟通和警告无效的情况下，物业可以采取法律手段，向法院提起诉讼，要求业主履行清理杂物的义务。
04、加强管理和宣传（1）建立巡查制度：建立定期巡查制度，及时发现和清理公共区域的杂物，防患于未然。
外来人员不爱护小区环境卫生怎么办
外来人员不爱护小区环境卫生怎么办？
----一地鸡毛
一天，小区108栋某业主的司机，将车停在楼下后，手持鸡毛掸子给汽车掸灰尘。
只见鸡毛掸一挥，就掉下几根鸡毛，不一会功夫，大小几十根鸡毛掉下来，随风飘荡，弄得遍地都是。
保安员小朱迅速上前劝阻。
司机竟回答道：“你们不是有清洁工吗？”
面对司机的强词夺理，小朱仍很客气地对他讲：“先生，麻烦您把掉在地面上的鸡毛捡起来。
打扫环境卫生的确是我们清洁工的职责，但美好的环境还必须靠我们大家共同保持和营造。
”
这时只见司机摆出一付蛮横的架式，大声的说：“我什么都干过，下过煤窖、种过地，就是没捡过垃圾！”
※此时，面对如此境况，如果是你，你将怎么办？
1、言传身教（用自己双手将鸡毛捡起）采用实际行动来感化对方
看到大家说僵了，小朱无奈的苦笑一下，转过身蹲下一根一根地捡起地上的鸡毛来。
也不知过了多长时间，突然小朱发现又有一个人也正在捡地面上的鸡毛，仔细一看原来是那位司机。
司机满含歉意地对小朱说：“小伙子，对不起，刚才是我不对，常听我们王总讲，小区的物业管理做得的如何的好，我们还有些不信，现在亲眼目睹，我真服了”。
点评：
我们在工作中会经常碰到此类事情，对方明明做的不对，还强词夺理，甚至恶言相向。
如果我们的员工不克制自己的情绪，不保持冷静的态度，没有金地企业文化做精神支持，很可能就失去理智发生冲突，最后出现大家都不愿看到的结果，类似的例子已有很多。
此例中，小朱虽然被对方语言相激，但小朱很聪明的选择了回避，言传身教，树立正确的榜样，最终以自己的行动感化了对方，取得了圆满的结局，所以说：话讲千遍，不如自己做一遍。
物业天井卫生温馨提示内容
物业天井卫生温馨提示内容亲爱的业主们：为了保障小区环境的整洁和干净，提升居住品质，我社特向广大业主发出以下天井卫生温馨提示，请大家共同遵守、共同维护。
一、保持清洁天井是小区的重要组成部分，也是业主们日常生活的一个重要场所。
我们希望大家在使用天井的过程中，能够保持它的清洁。
不要在天井内乱扔垃圾，特别是食物残渣等有机垃圾，更不要将垃圾往楼下扔。
如果有大件垃圾需要处理，建议联系物业人员或相关部门进行处理，切勿自行丢弃。
二、定期清扫为了保持天井的整洁和清新的空气，建议业主们定期对天井进行清扫。
可以选择在周末或节假日的时候，利用空闲时间对天井进行清理。
清扫的内容包括清除落叶、拖地清洁等，以确保天井的卫生和整洁。
三、植物养护天井中的植物是小区的绿化美化的重要组成部分，同时也是天井的点睛之笔。
我们建议业主们爱护天井中的绿植，及时浇水、修剪，保持植物的生机。
同时，也要注意及时清除枯枝败叶，以免影响整体美观。
四、噪音控制天井是小区居民休闲、交流的场所。
为了不影响他人的正常休息和生活，建议大家在天井内交谈时控制音量，尽量避免大声喧哗。
尤其是晚上和清晨，更要注意降低音量，以免扰触其他业主的正常作息。
五、严禁违规行为在天井中禁止烧烤、放鞭炮、赌博等违规行为。
这些行为不仅影响了小区环境，而且也会造成不必要的安全隐患。
一旦发现有违规行为，将由物业进行严肃处理。
六、共建和谐天井是小区业主共同使用的公共空间，希望大家能够共同协商，共同维护。
如果有发现卫生问题或者其他不文明行为，可以及时向物业报告，共同维护小区的整洁与和谐。
七、关注环保在日常生活中，我们应该关注环保，尽量减少塑料袋、一次性餐具等使用，推行垃圾分类，减少对环境的污染。
在使用天井时，也要注意减少造成环境污染的行为，保护我们共同的家园。
最后，再次呼吁广大业主们共同遵守这些天井卫生温馨提示，共同维护好我们的生活环境。
同时也欢迎业主们积极提出意见和建议，一起为小区的环境改善贡献自己的力量。
公共区域卫生整治居民配合事项
公共区域卫生整治居民配合事项
在我们的城市生活中,公共区域的卫生卫生状况直接关系到每个人的生活质量。
近年来,政府和相关部门不断加大对公共区域卫生整治的力度,但想要取得理想的效果,并非一蹴而就,需要广大居民的积极配合与支持。
那么,作为普通居民,我们应该如何配合公共区域的卫生整治呢?
主动养成良好卫生习惯
良好的卫生习惯是改善公共区域环境的基础。
每个人要时刻保持环保意识,养成自觉维护公共环境的良好习惯。
比如,随手将垃圾投放到指定的垃圾桶中,不在公共场所乱丢废弃物;爱护绿化带,不踩踏草坪;文明使用公共设施,不随意涂鸦或损坏等。
积极主动参与整治活动
居民可以主动参与社区组织的公共区域卫生整治活动,如清洁街道、绿化养护等。
通过亲身参与,不仅能充分理解整治的重要性,也能与社区工作人员进行良性互动,共同维护好环境。
居民还可以主动向社区反映问题,为改善环境贡献力量。
遵守相关规定和要求
政府和相关部门都制定了一系列公共区域卫生管理的规定和要求,居民应该认真学习并严格遵守。
比如,垃圾分类投放、禁止向河道排污等。
居民还要积极配合相关部门的整治工作,主动接受监督检查,为营造优良的公共环境贡献自己的一份力量。
加强环保意识的传播
每个人都是公共环境的参与者和维护者。
因此,我们要主动加强对家人朋友特别是下一代的环保意识教育,帮助他们养成文明健康的生活习惯,共同维护好我们赖以生存的公共环境。
公共区域的卫生整治需要政府、社区和广大居民的通力合作。
作为普通居民,我们要主动养成良好的卫生习惯,积极参与整治活动,遵守相关规定,并传播环保意识,为创建美丽宜居的城市贡献自己的一份力量。
环卫作业扰民解决措施
环卫作业扰民解决措施引言在城市的运行过程中，环卫作业是必不可少的一环。
然而，由于作业的特殊性质，往往会对居民的生活造成一定的扰民。
为了解决这个问题，我们需要采取一系列的措施，以确保环卫作业能够有效进行的同时，最大程度地减少对居民的影响。
扰民问题的原因环卫作业扰民问题的产生主要有以下几个原因：1.噪音问题：环卫作业常常伴随着噪音，例如清扫机械的声音、清洗车辆的喷水声等，这些噪音会对居民的正常休息和工作造成干扰。
2.灰尘问题：环卫作业过程中，可能会扬起大量的灰尘，特别是清扫路面和清理垃圾时。
这些灰尘会污染空气，给居民的生活带来不便。
3.道路封闭问题：环卫作业往往需要占用道路进行清理，或者在道路上安置清洁设施，这会造成交通瓶颈和道路封闭，给居民出行带来困扰。
解决措施为了解决环卫作业的扰民问题，可以采取以下一些措施：声音控制措施•使用低噪音设备：鼓励使用低噪音的清扫机械和清洁设备，减少作业过程中产生的噪音。
•限制作业时间：在居民休息或者工作时间段内，尽量避免进行噪音较大的环卫作业，可以将其集中安排在非高峰时段进行。
环境保护措施•使用湿式清洁技术：湿式清洁可以有效地减少环卫作业过程中产生的灰尘，保持空气的良好质量。
•定期清洗作业区域：对作业区域进行定期清洗和湿拖，保持路面的干净，减少灰尘的产生。
•科学垃圾处理：加强垃圾分类和处理工作，减少垃圾堆放带来的异味和环境污染。
交通疏导措施•合理规划作业路线：通过合理规划环卫作业的路线，减少道路封闭的情况，确保交通的畅通。
•提前通知居民：提前向居民公布作业时间和路线，使居民可以提前做好出行准备，避免交通拥堵和不便。
结论环卫作业是城市管理中的重要环节，但也常常伴随着扰民问题。
通过采取科学的解决措施，可以在保证环卫作业顺利进行的同时，最大程度地减少对居民的影响。
我们应该加强环卫作业管理，提高环卫设施的科技含量，通过科学的方法来解决环卫作业带来的扰民问题，为居民创造一个干净、宜居的城市环境。
楼道卫生整治行动倡议
楼道卫生整治行动倡议
在我们的城市里,楼道卫生一直是一个令人头疼的问题。
不论是旧楼还是新楼,总会有一些居民不遵守基本的卫生习惯,把杂物堆放在楼道里,甚至将垃圾乱丢,严重影响了整栋楼的整洁形象。
为了改善这一状况,我们迫切需要采取切实有效的措施,让楼道焕然一新。
我们应当加强楼道管理和监督。
可以成立专门的楼道管理小组,定期巡查楼道,及时发现并制止乱丢垃圾、堆放杂物等不文明行为。
制定相应的奖惩措施,对违规的居民予以警告甚至处罚,以增强居民的环保意识。
我们要广泛动员居民参与进来。
可以通过张贴公告、发放传单等方式,呼吁全体住户共同维护楼道卫生,养成良好的卫生习惯。
鼓励大家定期自发组织清洁活动,彰显社区的凝聚力。
一旦发现有人违规,也要主动制止并劝导。
只有全体居民齐心协力,才能真正实现楼道整洁。
再者,物业公司也应当发挥应有的作用。
制定完善的楼道管理制度,加强日常维护和保洁,确保楼道环境整洁。
加强与居民的沟通,耐心解答大家的疑问,共同探讨改善措施。
只有物业公司主动作为,才能确保楼道卫生工作持续有效地开展。
我们要将楼道卫生整治纳入社区建设的整体规划。
把它作为社区文明建设的一个重要组成部分,与其他环境整治工作相结合,形成合力。
只有这样,才能真正从根本上解决楼道卫生问题,让我们的社区焕发崭新的面貌。
楼道卫生整治需要全体居民的共同参与和支持。
我们要以更加积极主动的姿态,共同维护好我们的居住环境,让社区更加美丽宜居。
让我们一起行动起来,为创建更加文明有序的社区贡献自己的力量。
物业管理案例分析
案例五
如何解决住户高空抛物问题?
案例
• 一日，某小区一单位业主怒气冲冲到服务中心，投诉 楼上住户往下倒剩饭剩菜于2楼阳篷上。
• “以前还只是扔个纸团、烟蒂什么的，今天竟然往下 倒起饭菜来，太不讲公共道德了。”业主气愤地说， 强烈要求服务中心拿出一个具体的措施来制止这种行 为。
即时讨论
1、作为小管家的你将做如何处理？
小区管理中的许多痼疾看似很难解决，其实未必。只要把 它琢磨透了，见人之所未见，发人之所未发，独辟蹊径，拿 出一个好的处理办法，问题就会迎刃而解。
素质技巧 ——
严管细抓
策略分析
• 纠正违规行为需要有处罚手段，否则不足以维护小区的正 常管理秩序。但动辄处罚并非最佳选择，因为处罚到谁头 上谁的心里都不舒服。处罚只能是不得以而为之，最好的办 法还是通过说服教育解决问题。
案例
• 一日，某服务中心走进一位业主说：“因开发商没有在规 定的时间内办理房产证，我从本月开始不交管理费，你们 服务中心也不要来找我。”说完后扬长而去。在以后的几 个月内，不论服务中心工作人员上门做工作，还是以书面 形式通知，都不予理会。
即时讨论
1、你认为该业主的做法是否合理？为 什么？
2、作为一名管理员，你要如何说服业 主如期交纳管理费？
• 服务中心有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法 规， 说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好、 软抗也罢，在原则问题上决不退让，业主见服务中心的 态度这么坚决，只好按照要求进行整改。
案例
• 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了 对服务中心的成见，每次见面都板着脸，小管家上前主动 搭话也爱理不理。
2、遇到这种情况，您将如何处理？
处理结果及依据
禁止天井扔垃圾的通知范文
禁止天井扔垃圾的通知范文
尊敬的各位业主：
为了营造一个干净、整洁的居住环境，保障全体业主的权益，现就天井扔垃圾行为作出如下通知：
一、根据《物业管理条例》和《中华人民共和国城市生活垃圾管理办法》，严禁在天井、楼道、阳台等公共区域乱扔垃圾、废弃物。
请各位业主自觉遵守相关规定，共同维护小区环境。
二、请业主将生活垃圾投放到指定的垃圾桶内，并按照规定时间、地点进行分类投放。
小区物业将定期对垃圾桶进行清理，确保小区环境的整洁。
三、对于在天井、楼道、阳台等公共区域乱扔垃圾、废弃物的行为，一经发现，物业公司将依据相关法规对责任人进行处罚，并要求其立即清理。
情节严重者，将移交相关部门进行处理。
四、为了提高业主的环保意识，物业公司将在小区内开展环保宣传活动，敬请各位业主积极参与，共同营造绿色、环保的生活氛围。
五、请各位业主相互监督，发现乱扔垃圾、废弃物行为，请及时向物业公司举报。
对于积极举报的业主，我们将予以表彰。
六、本通知自发布之日起执行，请各位业主予以支持和配合。
如有疑问，请随时与物业公司联系。
感谢您对我们工作的支持与理解，让我们共同努力，为打造美好家园而携手前行！
敬请予以遵守。
物业公司
XXXX年XX月XX日。
楼梯天井防尘措施方案
楼梯天井防尘措施方案1. 引言楼梯天井是建筑物内部与外部环境相连的通道，容易受到灰尘、杂物甚至鸟类等污染物的影响。
为了保持楼梯天井的清洁和安全，本文将提出一系列防尘措施方案。
2. 定期清洁2.1 每日清扫由专职人员每日对楼梯天井进行清扫，包括清理坡道、平台和楼梯等区域。
清扫时使用扫帚、拖把等专业工具，将灰尘、杂物进行彻底清除。
2.2 定期除尘每周定期对楼梯天井进行彻底除尘。
除尘工作可以采用机械除尘设备，如吸尘器、除尘器等。
清洁人员逐块地进行作业，保证彻底清洁。
2.3 清洗施工定期进行清洗工作，以进一步清除楼梯天井的污垢和积尘。
可以采用高压水枪进行冲洗，或使用清洁剂擦拭地面。
清洗施工应选择合适的时间，避免影响到住户的正常生活。
3. 封闭设计3.1 安装门窗楼梯天井的门窗应尽量安装密封性能好的产品，以防止灰尘和鸟类等杂物进入室内。
应选择透明材质的门窗，可以同时满足采光和防尘的需求。
3.2 密封接缝对楼梯天井的门窗、地板和墙壁等接缝部位进行密封处理，以防止细小的灰尘和污垢渗透进来。
可以使用密封胶进行填充，确保接缝处的密封性能。
3.3 安装过滤器在楼梯天井的通风口、排气扇等出气设备上安装过滤器，可以有效过滤空气中的颗粒物，防止灰尘进入楼梯天井。
过滤器应定期清洗或更换，保持良好的过滤效果。
4. 环境控制4.1 控制湿度楼梯天井的湿度过高容易引起灰尘和细菌滋生，导致环境恶劣。
因此，应适时控制楼梯天井的湿度，可通过安装加湿器或空调来调节室内湿度。
4.2 加强通风对楼梯天井的通风设备进行定期维护和清洁，确保通风系统正常运行。
可以根据实际情况增加通风设备，提高室内空气的流动性，以减少灰尘积聚。
4.3 管理入口加强对楼梯天井入口的管理，设置专门的防尘设施，如防尘门、防尘地垫等。
要求住户和工作人员在进入楼梯天井前必须先用脚踏防尘垫或鞋套，并提醒住户注意保持卫生。
5. 教育宣传5.1 培训人员针对楼梯天井清洁和防尘工作，进行相关培训，提升清洁人员的专业技能和工作素质。
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以心换心——住户不愿配合清扫外天井怎么办
某大厦有八个外天井平台，均设在四层。
要清扫，人员、工具以及垃圾都必须从住户的家中进出（物业管理的前期介入相当重要，如果能够在设计规划阶段就提前介入，这类缺陷是完全可以避免的）。
四层的一些住户对此相当反感。
如何取得他们的理解和支持，就成了做好清洁工作的关键所在。
清洁工廖某是这样去做工作的——
一次，小廖来到四层某座，准备清扫天井。
住户家中的老太太得知来意，站在防盗门内直摇头，楞是不给开门。
后来好说歹说，才应允就让他搞这一次。
小廖手脚麻利地清扫完天井后，发现住户家靠天井的两扇窗子积有很厚的灰尘，便主动向一直冷眼旁观的老太太要了条毛巾，把它擦得透明瓦亮。
见老太太的表情由阴转晴，小廖趁机提出从厨房接上水管冲刷天井地坪，这回老太太答应得相当痛快。
冲刷完，小廖又默默地将住户家厨房里油烟机、煤气灶以及墙壁上粘的油垢，一一擦拭干净，一直忙活了三个小时（给人家带来了不便，用免费服务予以补偿，不失为好办法）。
临出门，老太太拿出50元钱表示酬谢。
小廖谢绝，并说：“以后还要经常麻烦您，请多多关照。
”老太太一再嘱咐，需要清扫天井就尽管来，千万别拘束。
点评：若想做好物业管理工作，业主客户的理解和支持比什么都重要。
而业主客户的理解和支持，是要通过我们的精心至诚、细致入微的服务才能赢得的。
品味人生
1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
33 我是一只蜜蜂，在祖国的花园里，飞来飞去，不知疲倦地为祖国酿制甘甜的蜂蜜;我是一只紫燕，在祖国的蓝天上，穿越千家万户，向祖国向人民报告春的信息;我是一滴雨点，在祖国的原野上，从天而降，滋润干渴的禾苗;我是一株青松，在祖国的边疆，傲然屹立，显示出庄严的身姿。
10、母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。
11、青春是盛开的鲜花，用它艳丽的花瓣铺就人生的道路;青春是美妙的乐章，用它跳跃的音符谱写人生的旋律;青春是翱翔的雄鹰，用它矫健的翅膀搏击广阔的天宇;青春是奔腾的河流，用它倒海的气势冲垮陈旧的桎梏。
12、失败，是把有价值的东西毁灭给人看;成功，是把有价值的东西包装给人看。
成功的秘诀是不怕失败和不忘失败。
成功者都是从失败的炼狱中走出来的。
成功与失败循环往复，构成精彩的人生。
成功与失败的裁决，不是在起点，而是在终点。
13、母爱是一缕阳光，让你的心灵即便在寒冷的冬天也能感受到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘仍然清澈澄净。
14、不要吝惜自己的爱，敞开自己的胸怀，多多给予，你会发现，你也已经沐浴在了爱河里。
15、奉献是爱心，勇于付出，你一定会收到意外之外的馈赠。
16、人生就像一条河，经历丰富，才能远源流长。
伟大的一生，像黄河一样跌宕起伏，像长江一样神奇壮美。
人生就像一座山，经历奇特才能蔚为大观。
伟大的一生，像黄山一样奇峰迭起，像泰山一样大气磅礴。
经历就是人生的硎石，生命的锋芒在磨砺中闪光;经历就是人生的矿石，生命的活力在提炼中释放。
经历就是体验，经历就是积淀。
没有体验就没有生
存的质量;没有积淀，就没有生存的智慧。
人生的真谛在经历中探寻，人生的价值在经历中实现。
17、生命不是一张永远旋转的唱片;青春也不是一张永远不老的容颜。
爱情是一个永恒的故事，从冬说到夏，又从绿说到黄;步履是一个载着命运的轻舟，由南驶向北，又由近驶向远。
18、过去与未来，都离自己很遥远，关键是抓住现在，抓住当前。
19、采一点晨曦，装点一天的清新，捧一把阳光，温暖一季的心情。
雨中潇洒走一回，去释放心底的罗曼蒂克。
一段白云下的遐想，找回的是心灵空间的宽广和飞翔。
听一曲欢快流畅音乐，脸上没有了忧郁的浮云，心中燃烧着一团艳阳。
把笑意写在脸上，人生四季的良辰美景，即如小桥流水，也如风清月明!
20、生命本是一场漂泊的漫旅，遇见了谁都是一个美丽的意外。
我珍惜着每一个可以让我称做朋友的人，因为那是可以让漂泊的心驻足的地方。
有时候会被一句话感动，因为真诚;有时候会为一首歌流泪，因为自然。
要快乐，不止此时，而是一生!。