客户代表员岗位职务说明
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大专以上
专业
公共关系、管理专业
经验
1-2年相关工作经验
知识
能够熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，沟通能力，人际关系能力较强
技能技巧
掌握等办公软件使用方法，掌握一种数据库软件的使用操作；具备基本的网络知识，具有
人际沟通能力、客户服务能力
培训经历
数据库软件使用操作；沟通技能培训；所基本情况及军民品产品的基本概念
客户代表岗位说明书
岗位名称
客户代表
岗位编号
710-1-02-07
所在部门
所办公室
岗位定员
2
直接上级
所办主任
工资等级
直接下级
无
薪酬类型
所辖人员
无
岗位分析日期
本职：
职责与工作任务:
职责一
职责表述：研究并开展客户资源管理
工作时间百分比：30%
工作任务
收集客户资源信息，建立客户资源资料库
频次：
保持与客户的联系，改善客户关系
建立所会议、接待的规格、流程、安排等标准化作业程序
频次：
职责四
职责表述：在领导授权下代表所处理对外关系
工作时间百分比：10%
工作任务
完成领导交办的专项对外关系处理任务
频次：
频次：
职责五
职责表述：其他日常工作
工作时间百分比：10%
工作任务
协助承担所办的日常工作
频次：
职责六
职责表述：完成领导交办的其他事项
频次：
频次：
职责二
职责表述：研究本所公共关系，营建所公共关系网络
工作时间百分比：20%
工作任务
收集公共关系资源信息，建立资料库
频次：
协助所有关职能部门营建所公共关系网络
频次：
职责三
职责表述：负责所级会议会务、重要事项的会务接待工作
工作时间百分比：30%
工作任务
承办所级会议的会务、重要接待工作
频次：2次/月
工作条件及其它
使用工具设备
计算机、电话、档案柜、计算器
工作环境
一般工作环境
工作时间特征
规律性差，需要阶段性加班
备注：
权力：
权限一：对于所级客户资源的相关信息，有权向所内知情人员索取相关信息
权限二：对所会议、接待的规格、流程、安排等标准化作业程序的建议权
权限三：对本所公共Βιβλιοθήκη 系状况的监控权工作协作关系：
内部协调关系
本部门其他岗位、各级领导
外部协调关系
客户、政府官员
所需记录文档：
客户资源信息、公共关系信息
任职资格：
教育水平
专业
公共关系、管理专业
经验
1-2年相关工作经验
知识
能够熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，沟通能力，人际关系能力较强
技能技巧
掌握等办公软件使用方法，掌握一种数据库软件的使用操作；具备基本的网络知识，具有
人际沟通能力、客户服务能力
培训经历
数据库软件使用操作；沟通技能培训；所基本情况及军民品产品的基本概念
客户代表岗位说明书
岗位名称
客户代表
岗位编号
710-1-02-07
所在部门
所办公室
岗位定员
2
直接上级
所办主任
工资等级
直接下级
无
薪酬类型
所辖人员
无
岗位分析日期
本职：
职责与工作任务:
职责一
职责表述：研究并开展客户资源管理
工作时间百分比：30%
工作任务
收集客户资源信息，建立客户资源资料库
频次：
保持与客户的联系，改善客户关系
建立所会议、接待的规格、流程、安排等标准化作业程序
频次：
职责四
职责表述：在领导授权下代表所处理对外关系
工作时间百分比：10%
工作任务
完成领导交办的专项对外关系处理任务
频次：
频次：
职责五
职责表述：其他日常工作
工作时间百分比：10%
工作任务
协助承担所办的日常工作
频次：
职责六
职责表述：完成领导交办的其他事项
频次：
频次：
职责二
职责表述：研究本所公共关系，营建所公共关系网络
工作时间百分比：20%
工作任务
收集公共关系资源信息，建立资料库
频次：
协助所有关职能部门营建所公共关系网络
频次：
职责三
职责表述：负责所级会议会务、重要事项的会务接待工作
工作时间百分比：30%
工作任务
承办所级会议的会务、重要接待工作
频次：2次/月
工作条件及其它
使用工具设备
计算机、电话、档案柜、计算器
工作环境
一般工作环境
工作时间特征
规律性差，需要阶段性加班
备注：
权力：
权限一：对于所级客户资源的相关信息，有权向所内知情人员索取相关信息
权限二：对所会议、接待的规格、流程、安排等标准化作业程序的建议权
权限三：对本所公共Βιβλιοθήκη 系状况的监控权工作协作关系：
内部协调关系
本部门其他岗位、各级领导
外部协调关系
客户、政府官员
所需记录文档：
客户资源信息、公共关系信息
任职资格：
教育水平