绿城园区生活服务体系(改1)

文化教育服务
摄影大赛作品巡展
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
业主出游
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
红叶行动启动仪式
红叶活动之邻居节
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
健康之旅
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
颐乐学院摄影班采风
百合新城校区开学典礼
服务产品
建设历程
2010年5月，《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经过 充分研究和讨论，认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创，达到国内领先水平，同意通
过验收，值得行业推广，标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人的 服务”并重的转变，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训系列活动之“巧手课堂”
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
2011年“海豚计划”结业仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
学习书屋
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
读书活动
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
青少年儿童在国外游学
服务产品
居家生活服务
园区服务手册
服务产品
居家生活服务
2013年以来，公司大力推进服务电商化，组织建设集微信、绿城生活服务网、“幸福绿 城”APP在内的在线服务系统，通过网络技术的系统应用，实现线上线下服务的有效联动， 促使服务产品全面升级，有效提升业主的生活品质。
服务产品
居家生活服务
幸福绿城APP的规划最终实现线上线下联动服务。
睦邻社活动概况
青岛理想之城模特队
绍兴玉兰腰鼓社
杭州香格里拉太极睦邻社
上海绿城摄影社
（二邻）里睦节睦邻篇邻社社下活动阶要段求活动要求
活动 时间
组建 要求
全年持续开展
符合条件园区按集团要求组建，已组建园区持续招募、稳定运营，睦邻社 社员持续。
建设 目标
活动内容多元化，睦邻社活动丰富多彩，让不同年龄段的业主都能 参与。
6、数天后，园区“京剧社” 组建成立
服务产品
居家生活服务
三、居家生活服务做内容，满足业主生活需求。
结合各园区会所功能，向业主推出入住服务。如：棋牌服务、红酒服务、咖啡服务、餐饮 客房服务、家庭影院服务等。
服务产品
居家生活服务
此外，通过引进各类商家，相继推出了桶装水配送、餐饮服务、衣物收洗、农产品配送、 装饰装修、房屋置换、通信服务、空调服务、快件代收等多种服务内容。
•完善：不断推出新的服务上线；
总
•交互：不断提升人机交互体验；
体
•服务：线上线下无缝对接,提供在线支付。
规
划
二期
整合物流、信息流、资金流，三流合一
，
分
步 实
•推广为主，培养业主的习惯；
施
•让业主轻松装上，会用、有用、好用；
服务产品
产品系列
绿城园区生活服务体系三大服务系统
健康服务系统
文化教 育服务
系统
生活服务系统
健康 检测 服务
健康 咨询 服务
健康 讲座 服务
医疗 绿色 通道 服务
社区文 社区教 化建设 育服务
社区 便民 服务
社区 购物 服务
社区 休闲 娱乐 服务
社区 置业 服务
社区 商务 服务
社区 管家 服务
社区 配送 服务
服务产品
居家生活服务
绿色农产品配送服务
服务产品
居家生活服务
洗衣服务
服务产品 装饰装修服务
居家生活服务
服务产品
居家生活服务
快件代收服务
置换、通信、空调等服务
“回 家计
划 ”服
务
服务产品
居家生活服务
久不在家，一通电话，一切就像在家一样……..
服务产品
居家生活服务
集团率先在杭州推出了《园区服务手册》，累计已发放数万册，以满足业主不同内容、不同 层次的生活需求。
文化教育服务
游泳培训启动仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
全国部分项目海豚计划启动仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训场景
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训系列活动之小记者团
“海 豚计 划” 系列
服务
服务产品
文化教育服务
游泳培训系列活动之“海豚”小报
目前，与公司建立联盟合作关系的各地知名商家已达数百家。
服务产品
居家生活服务
桶装水服务
服务产品
居家生活服务
园区食堂，方便业主
服务产品
居家生活服务
各取所需，方便快捷
服务产品
居家生活服务
家门口的星级酒店
服务产品
居家生活服务
送餐服务，彰显尊贵
服务产品 配置菜场
居家生活服务
配置菜场，方便业主购买需求
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
小业主俱乐部
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
乒乓球邀请赛活动
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
电影节活动
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
运动会活动
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
“绿之恋”文艺晚会
服务产品 “幸福工程”系列服务
绿城房产集团在《2012年中国城市居民居住满意度研究报告》中，在“居民居住满意度” 优秀企业评价排名中，位列第一。同时，在业主忠诚度、物业服务等六项指标评价中，均排名 第一。至2015年，物业服务业主满意度已连续六年第一。
目前绩效
二、客户（业主）价值
通过“园区生活服务体系”的实施，客户（业主）价值也得到了一定实现。2015年，绿城 服务的第三方满意度调查结果显示业主对公司的服务继续保持在比较满意的状态，其中业主满 意度为94分。尤其是园区服务的满意度更是由2009年的80.34分拉升至2015年的96分。
检测
生事件发布
目前园区开展
的健康服务内
容划分为四大
类
公共健康教育
健康咨询
服务产品
七大项基础健康 服务内容
健康服务
公共卫 生防疫 健康信 息发布 与提示
业主健 康档案
建立
健康咨 询
基本身 体指标 检测
家庭环 境健康 指导
老年人 健康服
务
健康宣 传 讲座 与沙龙
基础 健康
服务
服务产品
健康服务
1、公共卫生防疫信息发布与提示等
绿城园区生活服务体系
目录
第一部分：“绿城园区生活服务体系”的基本概况 第二部分： 2016年园区服务工作简述
第一部分：“绿城园区生活服务体系”的基本概况
一、 建设历程 二、 目前绩效 三、 发展愿景 四、 服务产品
建设历程
2007年4月，绿城正式向社会公开宣传创建绿城园区生活服务体系。 2007年6月，绿城园区生活服务体系首个试点项目--杭州蓝庭健康服务中心、教 育服务中心建立。 2007年9月，绿城作为唯一的企业案例荣获“中国城市管理进步奖”。
服务产品文化教育服务春节园区布臵服务产品文化教育服务节假日活动元宵节活动元旦活动节假日活动服务产品文化教育服务植树节活动节假日活动服务产品文化教育服务儿童节活动节假日活动服务产品文化教育服务中秋节活动节假日活动服务产品文化教育服务服务产品文化教育服务庆国庆国旗进园区活动节假日活动服务产品文化教育服务国庆节活动节假日活动服务产品文化教育服务重阳节活动服务产品文化教育服务圣诞节活动节假日活动服务产品文化教育服务游泳培训启动仪式服务产品文化教育服务海豚计划系列服务全国部分项目海豚计划启动仪式海豚计划系列服务服务产品文化教育服务游泳培训场景海豚计划系列服务服务产品文化教育服务游泳培训系列活动之小记者团海豚计划系列服务服务产品文化教育服务系列服务服务产品文化教育服务游泳培训系列活动之巧手课堂海豚计划系列服务服务产品文化教育服务2011年海豚计划结业仪式海豚计划系列服务服务产品文化教育服务学习书屋海豚计划系列服务服务产品文化教育服务读书活动海豚计划系列服务服务产品文化教育服务青少年儿童在国外游学海豚计划系列服务服务产品文化教育服务小业主俱乐部海豚计划系列服务服务产品文化教育服务乒乓球邀请赛活动幸福工程系列服务服务产品文化教育服务电影节活动幸福工程系列服务服务产品文化教育服务运动会活动幸福工程系列服务服务产品文化教育服务绿之恋文艺晚会幸福工程系列服务服务产品文化教育服务摄影大赛作品巡展幸福工程系列服务服务产品文化教育服务业主出游幸福工程系列服务服务产品文化教育服务红叶行动启动仪式红叶活动之邻居节红叶行动系列服务服务产品文化教育服务健康之旅红叶行动系列服务服务产品文化教育服务颐乐学院摄影班采风百合新城校区开学典礼红叶行动系列服务服务产品文化教育服务服务产品文化教育服务业主在结业典礼上表演节目红叶行动系列服务服务产品文化教育服务集团在管的较为成熟的园区业主自发组织并已常态运作的团体睦邻社共计536个
服务产品 基础健康服务
2.健康档案建立
健康服务
基础 健康
服务
服务产品 3、健康咨询
健康服务
基础 健康
服务
服务产品
健康服务
4、基本身体指标检测
基础 健康
服务
服务产品 5、家庭环境健康指导
健康服务
健康管理师为业主进行药品 使用指导
健康管理师为业主挑出的过期药品
服务产品
健康服务
6、老年人2015年，公司每年营业收入均获得50%以上的增长，综合实力位居行业全国第 二。
发展愿景
2013年起，公司全面从传统服务向园区生活服务转型，从园区管理向城市管理发展，并在 新三年发展规划中制定了到2015年将公司初步建设成为“中国最具完整价值的生活服务商” 的理想目标，实现从传统服务型企业向现代物业服务业企业的根本转变。
基 础 健 康 服 务
服务产品 7、健康讲座与沙龙
健康服务
基 础 健 康 服
务
服务产品 个人健康全项服务
健康服务
全项服务：健康护理服务、私人健康助理等。
服务产品 诊所
健康服务
社区诊所 诊所服务：公共卫生服务、基本医疗服务等。
护理院
服务产品
健康服务
洗护中心
康复中心
护理院服务：常规疾病检测服务、健康评估服务、康复服务、洗
至2015年底，已成立颐乐学院102所，在读学员1万余人，设置课程60余门，最大年 龄90岁。
服务产品
文化教育服务
太极队
合唱团
服务产品
文化教育服务
晨练队
健走队
服务产品
文化教育服务
尤其是在杭州城西区域，数十名业主自发组建了“绿城业主合唱团”，集团每年为该合 唱团资助部分活动经费。
合唱团从2000年成立至今，参加过多次各级省市组织的比赛和交流演出，并于2004年 成为浙江合唱协会的会员单位。曾在2010年第六届世界合唱比赛获混声组“银奖”；在 2011年物业管理改革发展三十周年文艺汇演获三等奖。
护服务等。
服务产品
文化教育服务
（二）文化教育服务做氛围，产品链条初步成型
集团在原有的法定、传统节假日文化活动基础上，形成了针对少年儿童的“海豚计划” 系列文化服务、针对中青年群体的“幸福工程”系列文化服务以及针对老年群体的“红叶 行动”系列文化服务。初步建立了覆盖人的全生命周期的公共文化产品链条。
服务产品
文化教育服务
此外，集团倡导业主组建自发管理的文化活动团体，业主可结合自身兴趣爱好开展相 应文化活动，满足自身差异化的文化需求。
服务产品 节假日活动
文化教育服务
春节园区布置
服务产品 节假日活动
文化教育服务
元旦活动
元宵节活动
服务产品 节假日活动
文化教育服务
植树节活动
服务产品 节假日活动
文化教育服务
“ 红 叶 行 动 ” 系 列 服 务
颐乐学院结业典礼
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
业主在结业典礼上表演节目
服务产品
文化教育服务
集团在管的较为成熟的园区，业主自发组织并已常态运作的团体（睦邻社）共计536个。 团体类型丰富，包括：舞蹈、乒乓球、太极、合唱、健走、晨练、瑜伽、登山等。
服务产品
文化教育服务
绿城业主合唱团演出风采
邻里节睦篇邻社活动概况
截止目前全国已有26个分子公司230个园区共建立587个睦邻社，社员超10216人。睦邻 社形式包括绿跑睦邻社、舞蹈睦邻社、球星睦邻社、摄影睦邻社及烘焙社睦邻社、旗袍社、超 级奶妈、腰鼓社等特色睦邻社。
杭州春江花月书法社
杭州翡翠城太极社
建设历程
绿城·蓝庭荣获“ 2007年度中国城市管理 进步奖
建设历程
2008年12月，绿城·杭州蓝庭一期交付，标志着绿城以杭州蓝庭为起点的“绿城园区生活 服务体系”从概念阶段正式走向实施运行阶段。
2009年9月，绿城发布了《绿城园区生活服务体系服务目录（2009版》，标志着绿城物 业服务集团进入了全面践行园区生活服务体系的新阶段，并确立了“成为最具完整价值的园区 生活服务商”的战略愿景。
社区 论坛
服务产品
健康服务
一、健康服务做关爱，满足业主健康需求。
公司通过基础健康服务、个人健康全项服务、诊所、护理院等产品，关爱业主健康状况， 满足业主健康服务需求。
服务产品
健康服务
园区基础健康服务经过不断的实践和完善，基本形成了四大类、七大项服务内容。
健康信息处理和基本体格指标
健康知识宣传和重大医疗卫
发展愿景
一、 创新园区服务运营机制
在实现基础物业服务与园区服务并轨的基础上，公司将推动内部各项园区服务的一体化。 通过统一管控平台；统一信息处理中枢；统一各服务产品的品牌形象、受理渠道、监督手段； 统一建立客户的服务数据库，实现体系化竞争能力。
发展愿景
二、创新全生命周期服务机制
依托绿城控股集团的绿城医院、绿城教育等资源，结合自身资源，绿城服务已全面构建一 条从少儿至老人，从医疗至殡葬，从学前教育至老年大学，覆盖至人的全生命周期的服务链。 尤其是开展社区养老理论研究及实地调研，形成《居家养老服务目录》，并持续丰富、完善、 改进养老服务。
下一阶段睦邻社体系将按照业主的不同兴趣、爱好需求，将园区健 康养生服务、文化教育服务、娱乐生活服务进行重组与改进，全面覆盖 少儿、青年、老年各年龄段人群。
通过APP进行宣传，了解，招募。
1、一个人唱戏真没劲
2、妈，上幸福绿城APP,点击活 3、老太APP发起京剧活动
动召集，召唤小伙伴
召集
4、邻居纷纷响应，提议建立京 5、有共同爱好的邻居聚会 剧社
层面奠定了体系在全国推广的理论基础 。
建设历程
建设历程
《绿城园区生活服务体系研究》验收意见
建设历程
2012年底，公司制定了新的三年发展规划，将通过三年的奋斗，到2015年将公司初步建 设成为中国最具完整价值的生活服务商，完成从传统服务性企业向现代物业服务业企业的根 本转变。
目前绩效
一、社会价值
文化教育服务
儿童节活动
服务产品 节假日活动
文化教育服务
中秋节活动
服务产品
文化教育服务
节 假 日 活 动
国庆节布置